توفر لوحات معلومات المخزون عرضا شاملا لبيانات مركز الاتصال السابقة، مع عرض المقاييس الرئيسية المتعلقة بالوكلاء وجهات الاتصال وقوائم الانتظار. توفر لوحات المعلومات هذه رؤى حول نقاط الدخول والمواقع والفرق ، مما يوفر فهما شاملا لعمليات مركز الاتصال. يمكن للمستخدمين اتخاذ قرارات مستنيرة من خلال الرؤى التفصيلية التي تقدمها لوحات المعلومات هذه. تضمن لوحات المعلومات المحددة مسبقا، والتي توفرها Cisco، توفر مقاييس مركز الاتصال الأكثر صلة بسهولة.

بالإضافة إلى لوحات معلومات الأسهم، يوفر هذا الإصدار من Analyzer Beta التضمين القيم لتقارير الانتقال، مما يوفر للمستخدمين إمكانات محسنة لإعداد التقارير.

تتكون لوحات معلومات الأسهم من التقارير والرسوم البيانية والبطاقات. توفر كل لوحة معلومات بيانات وتحليلات شاملة حول أداء الوكيل وإدارة قائمة الانتظار وتحليلات المكالمات وتفاعل العملاء. تتكون لوحة معلومات الأسهم من تقرير واحد على الأقل أو بطاقة أو مخطط أو مزيج من هذه.

قبل البدء ، تعرف على واجهة لوحة معلومات Stock الجديدة:

عنصر واجهة المستخدم

الوصف

علامة تبويب الأسهم

يعرض لوحات معلومات المخزون المتوفرة.

عرض القائمة

عرض القائمة هو العرض الافتراضي ويسمح بسهولة التنقل والوصول السريع إلى المجموعة الكاملة من لوحات معلومات المخزون. يمكن سحب فواصل الأعمدة في طريقة العرض لتغيير حجم عرض الأعمدة، مما يضمن تحسين رؤية المحتوى.
عرض البطاقة يوفر عرض البطاقة تمثيلا مضغوطا ومرئيا للوحات المعلومات القياسية ، حيث يعرض لقطات من 15 لوحة معلومات في طريقة عرض واحدة. بشكل افتراضي، لا تتوفر المعاينة داخل لوحة المعلومات. لعرض البطاقات، تحتاج إلى الوصول إلى تفاصيل لوحة المعلومات مرة واحدة على الأقل.

تعمل طريقة عرض البطاقة كتمثيل مرئي ولا تعرض البيانات الفعلية. للوصول إلى البيانات الفعلية ، انقر فوق هذه اللقطات ، والتي ستقودك إلى لوحة القيادة المعنية ، حيث يمكن استكشاف البيانات بشكل أكبر.

ترتيب حسب استخدم القائمة المنسدلة فرز حسب لتصفية لوحات معلومات الأسهم حسب خيارات مثل الاسم والإنشاء بواسطة، وآخر تعديل بواسطة. يتيح ذلك سهولة التنظيم والتنقل بناء على معايير الفرز المفضلة لديك.
بحث

استخدم مربع البحث للعثور على لوحة معلومات الأسهم باستخدام معايير مختلفة أو كلمات مفصولة بفواصل.

قم بتخصيص معايير اختيار البحث الخاصة بك مثل الاسم أو التسميات أو تم الإنشاء بواسطة أو آخر تعديل بواسطة من القائمة المنسدلة.

المفضلة

يمكنك وضع علامة على لوحات المعلومات المفضلة لديك للوصول إليها بسهولة ضمن علامة التبويب المفضلة المخصصة .

الاسم

يسرد أسماء لوحات المعلومات. يمكنك النقر فوق الاسم لفرز أسماء لوحة المعلومات بالترتيب الأبجدي.

تسمياتسلاسل فريدة مرمزة بالألوان يمكن تطبيقها على لوحة القيادة لسهولة التعرف عليها وتنظيمها.
تم تعديله آخر مرة بواسطةاسم المستخدم الذي قام مؤخرا بتحرير لوحة المعلومات. بالنسبة للوحات معلومات الأسهم، يكون اسم المستخدم هو Cisco.
آخر تعديلالتاريخ الأخير الذي تم فيه تحرير لوحة المعلومات. يمكنك النقر فوق آخر تعديل لفرز التواريخ التي تم تحريرها إما بترتيب تصاعدي أو تنازلي.
تم الإنشاء بواسطة

اسم المستخدم الذي أنشأ لوحة المعلومات. بالنسبة للوحات معلومات الأسهم، يكون اسم المستخدم هو Cisco.

الإجراءات

حدد المهام المختلفة التي يمكنك تنفيذها باستخدام لوحة معلومات. يمكنك فقط عرض لوحات المعلومات في الوقت الحالي ضمن علامة التبويب "الإجراءات ".

في الصفحة الرئيسية ل Analyzer Beta، انقر فوق علامة التبويب الأسهم لعرض قائمة لوحات معلومات الأسهم المتوفرة. تسرد لوحة المعلومات المحددة جميع البطاقات والمخططات والتقارير الموجودة تحتها. يتم عرض التقارير داخل لوحات معلومات الأسهم إما في شكل جدول أو مخطط.

لعرض لوحة المعلومات المحددة من القائمة، انقر نقرا مزدوجا فوق اسم لوحة المعلومات أو حدد عرض ضمن علامة التبويب الإجراءات . يمكنك فقط عرض لوحات المعلومات في الوقت الحالي ضمن علامة التبويب "الإجراءات ".

يتم فتح لوحة المعلومات دائما في علامة تبويب متصفح جديدة ، مما يوفر بيئة مركزة لعرض لوحة المعلومات والتفاعل معها ، مع السماح بالتنقل السهل مرة أخرى إلى الصفحة الرئيسية للوحة معلومات الأسهم.

يلتزم التقرير المعروض داخل لوحة المعلومات دائما بالتوقيت المحلي للمتصفح ، مما يضمن تمثيلا دقيقا ومتسقا للوقت للمستخدمين. يسمح ذلك بالمزامنة السلسة لبيانات وقت التقرير مع إعدادات التوقيت المحلي للمستخدم ، مما يعزز الوضوح.

عرض الجدول

بشكل افتراضي، يتم عرض لوحة معلومات في طريقة عرض الجدول. تعرض طريقة عرض الجدول البيانات بتنسيق منظم وجدولي مع صفوف وأعمدة توفر سهولة الفهم ورؤى البيانات الأساسية. قم بالتبديل بين طريقتي عرض الجدول والرسم البياني لتخصيص كيفية عرض المقاييس. اسحب فواصل الأعمدة لتغيير حجم أعمدة الجدول في القائمة، مما يتيح عرض المزيد من الأحرف لكل عمود.

في طريقة عرض الجدول للوحة معلومات، يدعم Analyzer 100 عمود كحد أقصى وما يصل إلى 100000 صف.

تثبيت العمود

يمكنك تثبيت عمود لوحة المعلومات أو نقله إلى يمين ويسار الجدول بناء على متطلباتك.

  1. في عمود لوحة المعلومات، انقر فوق قائمة الهامبرغر بجوار رأس العمود.

  2. انتقل إلى تثبيت العمود وانقر فوق تثبيت لليسار أو تثبيت لليمين .

عمود تغيير الحجم التلقائي

يمكنك سحب فاصل الأعمدة لتغيير حجم العمود في الجدول لعرض المزيد من الأحرف لكل عمود. لاستعادة الحجم الأصلي للعمود:

  1. في عمود لوحة المعلومات، انقر فوق قائمة الهامبرغر بجوار رأس العمود.

  2. انقر فوق تغيير حجم هذا العمود تلقائيا.

  3. بالنسبة إلى كافة الأعمدة، انقر على "تغيير حجم كافة الأعمدة" تلقائيا

توسيع بيانات العمود وطيها

يمكنك توسيع بيانات إعداد التقارير وطيها استنادا إلى عوامل التصفية المطبقة على الأعمدة. بشكل افتراضي ، تكون البيانات في شكل موسع.

  1. في عمود لوحة المعلومات، انقر فوق قائمة الهامبرغر بجوار رأس العمود.

  2. انقر فوق توسيع الكل لتوسيع البيانات المقابلة لكافة عوامل تصفية الأعمدة.

  3. انقر فوق طي الكل لتصغير كافة البيانات المقابلة لكافة عوامل تصفية الأعمدة.

عرض العمود

يمكنك تخصيص رؤية أعمدة جدول. استخدم رمز عرض العمود لتضمين الأعمدة المطلوبة في الجدول أو استبعادها.

  1. في عمود لوحة المعلومات، انقر فوق قائمة الهامبرغر بجوار رأس العمود.

  2. حدد عمودا أو قم بإلغاء تحديده عن طريق تحديد خانة الاختيار المقابلة أو إلغاء تحديدها.

عرض المخطط

يوفر عرض المخطط تمثيلا جذابا بصريا وبديهيا لبياناتك مما يسهل فهم المعلومات وتحليلها في لمحة. باستخدام عرض المخطط، يمكنك تحويل البيانات الرقمية إلى تمثيل رسومي.

استخدم مفتاح التبديل للتبديل بين عرضي الجدول والرسم البياني للمخرجات المطلوبة.

خط الاتجاه

في طريقة عرض المخطط، يقدم Analyzer Beta خط الاتجاه، وهو تمثيل مرئي للاتجاهات مع نقاط البيانات. عند عرض لوحة معلومات، يسمح وجود خط اتجاه للمستخدمين بتحديد الاتجاه أو النمط الأساسي داخل البيانات وفهمه بسرعة.

إطلاق العنان لرؤى البيانات باستخدام عوامل التصفية

تقدم لوحات معلومات الأسهم (التقارير ، الرسم البياني ، البطاقة) مجموعة متنوعة من عوامل التصفية لتحسين البيانات المعروضة وفقا لتفضيلاتك. تمكنك عوامل التصفية هذه من تضييق نطاق البحث والتركيز على معلومات محددة. سواء كنت تستخدم طريقة عرض الجدول أو البطاقة أو المخطط، فإن تطبيق عوامل التصفية يمكنك من تحسين بياناتك بشكل فعال والحصول على رؤى قيمة تتوافق مع احتياجاتك وتفضيلاتك الخاصة.

لتطبيق القيم المحددة من القائمة المنسدلة لعامل التصفية، انقر فوق الزر "تطبيق " لتأكيد اختياراتك. تتوفر عوامل تصفية الفاصل الزمني والمدة بشكل متسق عبر جميع التقارير والمخططات. بشكل افتراضي، يتم تعيين جميع قيم عامل التصفية إلى الكل باستثناء عوامل تصفية الفاصل الزمني والمدة .

تتميز لوحات المعلومات القياسية التي تحتوي على تقارير متعددة بعوامل تصفية مشتركة موجودة أعلى كل لوحة معلومات. يتيح ذلك للمستخدمين تطبيق عوامل التصفية عالميا عبر جميع التقارير ، مما يضمن تحسين البيانات بشكل متسق في جميع أنحاء لوحة المعلومات.

عوامل التصفية في طريقة عرض الجدول

تعرض طريقة عرض الجدول البيانات بتنسيق جدولي، مما يوفر المرونة لتحديد عوامل التصفية وتطبيقها دون أي قيود على قيم عامل التصفية.

إذا لم تحقق عوامل التصفية المطبقة حاليا النتائج المرجوة، فيمكنك تطبيق عوامل تصفية إضافية أو إجراء تحسينات على عوامل التصفية الموجودة وإعادة المحاولة.

عوامل التصفية في طريقة عرض المخطط

يوفر عرض المخطط تمثيلا مرئيا للبيانات، ويقدم المعلومات بتنسيق رسومي.

تصورات المخطط لها قيود عند التعامل مع عدد كبير من الأشرطة ، مما قد يؤثر على قابلية القراءة. على سبيل المثال ، إذا تم تعيين المدة على سنوي وكان الفاصل الزمني يوميا ، فقد يكون رسم 365 شريطا لمرشح واحد أمرا مربكا. وبالمثل، يتم إلغاء تنشيط قيم الفاصل 15 دقيقة و30 دقيقة وكل ساعة لتقارير المخططات. لتحسين إمكانية القراءة، يتم تجميع البيانات في فواصل زمنية أكبر مثل أسبوعية أو شهرية، مما يقلل من عدد الأشرطة المعروضة.

لتعزيز الجاذبية المرئية وتحسين فهم البيانات، هناك قيود مفروضة على عدد القيم التي يمكنك تطبيقها على عامل تصفية محدد.

بالنسبة لعوامل التصفية باستثناء الفاصل الزمني والمدة ، يمكنك تحديد قيم تصفية الكل أو 2 كحد أقصى. إذا لم يكن مرئيات المخطط متوفرة، فقم بتغيير مجموعات عوامل التصفية و/أو الفاصل الزمني للحصول على العرض الأمثل.

عوامل التصفية في البطاقة

البطاقة هي تمثيل مرئي لبيانات مركز الاتصال ، وتتميز بأيقونات تمثل المكالمات والرسائل والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني وتفاعلات الوسائط الاجتماعية. تعرض البطاقة العدد الإجمالي والأعداد الفردية لكل نوع تفاعل.

أثناء تحديد قيم عوامل التصفية لبطاقة، يمكنك تحديد قيم تصفية الكل أو 2 كحد أقصى من عوامل التصفية المتاحة.

عامل تصفية المدة المخصصة

يمكنك تخصيص عامل تصفية المدة لعرض البيانات بناء على متطلباتك.

  • اختر مدة مخصصة من القائمة المنسدلة.

  • في مربع الحوار مدة مخصصة، اختر نطاق تاريخ يصل إلى 12 شهرا خلال آخر 13 شهرا بدءا من التاريخ الحالي.

  • انقر فوق تطبيق لحفظ التغييرات.

يدعم Analyzer إعداد التقارير لمدة أقصاها 12 شهرا خلال آخر 13 شهرا بدءا من التاريخ الحالي.

توفر لوحة معلومات إحصاءات الحماية من زيادة التيار تفاصيل المكالمات التي تلقاها مركز الاتصال وعالجها وتركها ورفضها بسبب حدود الحماية من زيادة التيار التي تم تعيينها على مستوى المستأجر. في الوقت الحالي ، في Analyzer Beta ، يتم سرد سبب إنهاء مكالمة ضمن عمود نوع الإنهاء. ومع ذلك ، في المحلل الحالي ، تتم الإشارة إلى نوع الإنهاء ب ✓ (علامة اختيار) أسفل الأعمدة المعالجة والمهجورة والمرفوضة .