تقدم لوحات معلومات الأسهم استعراضًا شاملاً لبيانات مركز الاتصال التاريخي، وتعرض القياسات الرئيسية المتعلقة بالوكلاء وجهات الاتصال وقوائم الانتظار. توفر لوحات المعلومات هذه رؤى متعمقة لنقاط الدخول والمواقع والفرق، مما يوفر فهمًا شاملاً لعمليات مراكز الاتصال. يستطيع المستخدمون اتخاذ قرارات مستنيرة من خلال الرؤى التفصيلية التي توفرها لوحات المعلومات هذه. تضمن لوحات المعلومات المحددة مسبقًا بواسطة Cisco توفر قياسات مركز الاتصال الأكثر ملائمة في متناول اليد.

بالإضافة إلى لوحات معلومات الأسهم، يجلب هذا الإصدار من بيتا المحلل إدراج قيمة لتقارير الانتقال، مما يوفر للمستخدمين إمكانات الإبلاغ المحسنة.

تتكون لوحات معلومات الأسهم من التقارير والرسوم البيانية والبطاقات. توفر كل لوحة معلومات بيانات وتحليلات مستفيضة حول أداء الوكيل وإدارة قائمة الانتظار وتحليلات المكالمات وتفاعلات العملاء. تتكون لوحة معلومات الأسهم من تقرير واحد على الأقل أو بطاقة أو مخطط أو مجموعة من هذه.

في الصفحة الرئيسية بيتا للمحلل، انقر على علامة التبويب الأسهم لعرض قائمة لوحات معلومات الأسهم المتاحة. تسرد لوحة المعلومات المحددة جميع البطاقات والمخططات والتقارير تحتها. يتم تقديم التقارير داخل لوحات معلومات الأسهم إما في جدول أو شكل مخطط.

لعرض لوحة المعلومات المحددة من القائمة، انقر نقرًا مزدوجًا على اسم لوحة المعلومات أو حدد عرض ضمن علامة التبويب الإجراءات . يمكنك عرض لوحات المعلومات في الوقت الحالي فقط ضمن علامة التبويب الإجراءات .

تفتح لوحة المعلومات دائمًا في علامة تبويب جديدة في المتصفح، مما يوفر بيئة مركزة لعرض لوحة المعلومات والتفاعل معها، مع السماح بسهولة التنقل مرة أخرى إلى الصفحة الرئيسية للوحة معلومات المخزون.

يلتزم التقرير المعروض داخل لوحة المعلومات دائمًا بالتوقيت المحلي للمستعرض، مما يضمن تمثيلاً دقيقًا ومتسقًا للوقت للمستخدمين. يتيح هذا الأمر مزامنة سلسة لبيانات الوقت الخاصة بالتقرير مع إعدادات الوقت المحلية للمستخدم، مما يعزز الوضوح.

عرض الجدول

بشكل افتراضي، يتم عرض لوحة معلومات في عرض الجدول. يعرض عرض الجدول البيانات بتنسيق منظم وجداول مع صفوف وأعمدة توفر فهمًا سهلاً للبيانات ورؤى أساسية. قم بالتبديل بين عروض الجدول والرسوم البيانية لتخصيص كيفية عرض القياسات. اسحب فواصل الأعمدة لتغيير حجم أعمدة الجدول في القائمة، وتمكين عرض المزيد من الأحرف لكل عمود.

تثبيت العمود

يمكنك تثبيت عمود لوحة معلومات أو نقله إلى يمين ويسار الجدول بناء على متطلباتك.

1. في عمود لوحة المعلومات، انقر على قائمة الهمبرجر بجوار عنوان العمود.

2. انتقل إلى عمود تثبيت وانقر على تثبيت اليسار أو تثبيت اليمين.

تلقائي الحجم عمود

يمكنك سحب فاصل العمود لتغيير حجم العمود في الجدول لعرض المزيد من الأحرف لكل عمود. لاستعادة الحجم الأصلي للعمود:

1. في عمود لوحة المعلومات، انقر على قائمة الهمبرجر بجوار عنوان العمود.

2. انقر على الحجم التلقائي لهذا العمود.

3. بالنسبة لجميع الأعمدة، انقر على الحجم التلقائي لجميع الأعمدة

توسيع وطي بيانات العمود

يمكنك توسيع وطي بيانات التقارير بناء على عوامل التصفية التي يتم تطبيقها على الأعمدة. بشكل افتراضي، تكون البيانات في شكل موسع.

1. في عمود لوحة المعلومات، انقر على قائمة الهمبرجر بجوار عنوان العمود.

2. انقر على توسيع الكل لتوسيع البيانات المقابلة لجميع عوامل تصفية الأعمدة.

3. انقر على طي الكل لتصغير كل البيانات المطابقة لجميع عوامل تصفية الأعمدة.

عرض العمود

يمكنك تخصيص رؤية الأعمدة في جدول. استخدم رمز عرض العمود لتضمين الأعمدة المطلوبة في الجدول أو استبعادها.

1. في عمود لوحة المعلومات، انقر على قائمة الهمبرجر بجوار عنوان العمود.

2. حدد عمود أو قم بإلغاء تحديده عن طريق تحديد خانة الاختيار المقابلة أو إلغاء تحديدها.

عرض المخطط

يوفر عرض المخطط تمثيلاً جذابًا وبديهيًا لبياناتك مما يسهل فهم المعلومات وتحليلها في لمحة سريعة. باستخدام عرض المخطط، يمكنك تحويل البيانات الرقمية إلى تمثيل رسومي.

خط الاتجاه

في عرض المخطط، يقدم الإصدار التجريبي من المحلل خط الاتجاه، وهو تمثيل مرئي للاتجاهات مع نقاط البيانات. عند عرض لوحة معلومات، يسمح وجود خط الاتجاه للمستخدمين بتحديد وفهم الاتجاه أو النمط الكامن داخل البيانات بسرعة.

إلغاء قفل معلومات البيانات باستخدام عوامل التصفية

تقدم لوحات معلومات الأسهم (التقارير والرسم البياني والبطاقة) مجموعة متنوعة من عوامل التصفية لتحسين البيانات المعروضة وفقًا لتفضيلاتك. تتيح لك هذه عوامل التصفية تضييق نطاق بحثك والتركيز على معلومات محددة. سواء كنت تستخدم عرض الجدول أو البطاقة أو المخطط، فإن تطبيق عوامل التصفية يتيح لك تحسين بياناتك بشكل فعال واكتساب رؤى قيّمة تتماشى مع احتياجاتك وتفضيلاتك المحددة.

لتطبيق القيم التي حددتها من القائمة المنسدلة للتصفية، انقر على الزر تطبيق لتأكيد اختياراتك. تتوفر عوامل تصفية الفاصل الزمني والمدة باستمرار عبر جميع التقارير والتخطيطات. بشكل افتراضي، يتم تعيين جميع قيم التصفية على الكل باستثناء عوامل تصفية الفاصل الزمني والمدة .

عوامل التصفية في عرض الجدول

يعرض عرض الجدول البيانات بتنسيق جدول، مما يوفر المرونة اللازمة لتحديد عوامل التصفية وتطبيقها دون أي قيود على قيم عوامل التصفية.

عوامل التصفية في عرض المخطط

يوفر عرض المخطط تمثيلاً مرئيًا للبيانات، وعرض المعلومات بتنسيق رسومي.

الرسوم البيانية لها قيود عند التعامل مع عدد كبير من الحانات، والتي يمكن أن تؤثر على قابلية القراءة. على سبيل المثال، إذا تم تعيين المدة على سنوي والفاصل الزمني يومي، فإن تخطيط 365 شريط لعامل تصفية واحد يمكن أن يكون ساحقًا. وبالمثل، تم إلغاء تنشيط قيم الفاصل الزمني البالغ 15 دقيقة و30 دقيقة والساعة لتقارير المخطط البياني. لتحسين قابلية القراءة، يتم تجميع البيانات في فواصل زمنية أكبر مثل الأسبوعية أو الشهرية، مما يقلل من عدد الأشرطة المعروضة.

لتحسين الجاذبية المرئية وتحسين فهم البيانات، تم وضع قيود على عدد القيم التي يمكنك تطبيقها على عامل تصفية محدد.

عوامل التصفية الموجودة بالبطاقة

البطاقة هي تمثيل مرئي لبيانات مركز الاتصال، وتضم رموزًا تمثل المكالمات والرسائل والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي. تعرض البطاقة إجمالي العدد والعدد الفردي لكل نوع من أنواع التفاعل.

عامل تصفية المدة المخصص

يمكنك تخصيص عامل تصفية المدة لعرض البيانات بناء على متطلباتك.

• اختر المدة المخصصة من القائمة المنسدلة المدة .

• في مربع الحوار المدة المخصصة ، اختر نطاق تاريخ يصل إلى 12 شهرًا خلال آخر 13 شهرًا بدءًا من التاريخ الحالي.

• انقر على تطبيق لحفظ التغييرات.