Analyzer Beta 홈 페이지에서 [재고] 탭을 클릭하여 사용 가능한 재고 대시보드 목록을 보십시오. 선택한 대시보드에 모든 카드, 차트 및 보고서가 나열됩니다. 재고 대시보드 내의 보고서는 테이블 또는 차트 형식으로 표시됩니다.

목록에서 선택한 대시보드를 보려면 대시보드 이름을 두 번 클릭하거나 작업 탭에서 보기를 선택합니다 . 지금은 작업 탭 아래에서만 대시보드를 볼 수 있습니다 .

대시보드는 항상 새 브라우저 탭에서 열리므로 재고 대시보드 홈 페이지로 쉽게 다시 이동할 수 있는 동시에 대시보드를 보고 상호 작용할 수 있는 집중적인 환경을 제공합니다.

대시보드 내에 표시되는 보고서는 항상 브라우저의 현지 시간을 준수하여 사용자에게 정확하고 일관성 있는 시간 표현을 보장합니다. 이렇게 하면 보고서의 시간 데이터를 사용자의 현지 시간 설정과 완벽하게 동기화할 수 있어 명확성이 향상됩니다.

테이블 보기

기본적으로 대시보드는 테이블 보기로 표시됩니다. 테이블 보기는 행과 열이 있는 구조화된 표 형식으로 데이터를 표시하여 쉽게 이해하고 주요 데이터 통찰력을 제공합니다. 테이블 보기와 차트 보기 사이를 전환하여 메트릭이 표시되는 방식을 사용자 지정합니다. 목록에서 테이블 열의 크기를 조정하여 열당 더 많은 문자를 표시할 수 있도록 열 구분 기호를 끕니다.

대시보드의 테이블 보기에서 분석기는 최대 100개 열과 최대 100,000개 행을 지원합니다.

핀 칼럼

요구 사항에 따라 대시보드의 열을 테이블의 오른쪽 및 왼쪽으로 고정하거나 이동할 수 있습니다.

1. 대시보드 열에서 열 헤더 옆에 있는 햄버거 메뉴를 클릭합니다.

2. Pin Column(핀 열 )으로 이동하여 Pin Left(왼쪽 고정) 또는 Pin Right(오른쪽 고정) 를 클릭합니다.

열 크기 자동 조정

열 구분 기호를 끌어 테이블의 열 크기를 조정하면 열당 더 많은 문자를 표시할 수 있습니다. 열의 원래 크기로 복원하려면 다음을 수행합니다.

1. 대시보드 열에서 열 헤더 옆에 있는 햄버거 메뉴를 클릭합니다.

2. 이 열 크기 자동 조정을 클릭합니다.

3. 모든 열에 대해 [모든 열 크기 자동 조정]을 클릭합니다

열 데이터 확장 및 축소

열에 적용되는 필터에 따라 보고 데이터를 확장 및 축소할 수 있습니다. 기본적으로 데이터는 확장된 형태입니다.

1. 대시보드 열에서 열 헤더 옆에 있는 햄버거 메뉴를 클릭합니다.

2. [모두 확장]을 클릭하여 모든 열 필터에 해당하는 데이터를 확장합니다.

3. 모든 열 필터에 해당하는 모든 데이터를 최소화하려면 모두 축소를 클릭합니다 .

열 보기

테이블 열의 가시성을 사용자 정의할 수 있습니다. 열 보기 아이콘을 사용하여 테이블에 필요한 열을 포함하거나 제외합니다.

1. 대시보드 열에서 열 헤더 옆에 있는 햄버거 메뉴를 클릭합니다.

2. 해당 확인란을 선택하거나 선택 취소하여 열을 선택하거나 선택 취소합니다.

차트 보기

차트 보기는 시각적으로 매력적이고 직관적인 데이터 표현을 제공하여 정보를 한 눈에 더 쉽게 이해하고 분석할 수 있도록 합니다. 차트 보기를 사용하면 숫자 데이터를 그래픽 표현으로 변환할 수 있습니다.

토글 스위치를 사용하여 원하는 출력에 대한 테이블 보기와 차트 보기 사이를 전환합니다.

추세선

차트 보기에서 Analyzer Beta는 데이터 요소를 사용하여 추세를 시각적으로 표현하는 추세 선을 도입했습니다. 대시보드를 볼 때 추세선이 있으면 사용자가 데이터 내의 기본 추세 또는 패턴을 빠르게 식별하고 이해할 수 있습니다.

필터로 데이터 인사이트 확보

재고 대시보드(보고서, 차트, 카드)는 기본 설정에 따라 표시된 데이터를 구체화할 수 있는 다양한 필터를 제공합니다. 이러한 필터를 사용하면 검색 범위를 좁히고 특정 정보에 집중할 수 있습니다. 테이블, 카드 또는 차트 보기를 사용하는지 여부에 관계없이 필터를 적용하면 데이터를 효과적으로 구체화하고 특정 요구 사항 및 기본 설정에 맞는 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

필터 드롭다운에서 선택한 값을 적용하려면 적용 단추를 클릭하여 선택을 확인합니다. 간격 및 기간 필터는 모든 보고서 및 차트에서 일관되게 사용할 수 있습니다. 기본적으로 간격 및 기간 필터를 제외한 모든 필터 값은 모두 로 설정됩니다.

여러 보고서가 포함된 재고 대시보드에는 각 대시보드 맨 위에 공통 필터가 있습니다. 이를 통해 사용자는 모든 보고서에 필터를 보편적으로 적용할 수 있으므로 대시보드 전체에서 일관된 데이터 구체화를 보장할 수 있습니다.

테이블 보기의 필터

테이블 보기는 테이블 형식으로 데이터를 표시하여 필터 값에 대한 제한 없이 필터를 선택하고 적용할 수 있는 유연성을 제공합니다.

현재 적용된 필터로 원하는 결과가 생성되지 않으면 추가 필터를 적용하거나 기존 필터를 구체화한 후 다시 시도할 수 있습니다.

차트 보기의 필터

차트 보기는 데이터를 시각적으로 표현하여 정보를 그래픽 형식으로 나타냅니다.

차트 시각화는 많은 수의 막대를 처리할 때 가독성에 영향을 줄 수 있는 제한 사항이 있습니다. 예를 들어, 기간이 매년으로 설정되어 있고 간격이 매일인 경우 단일 필터에 대해 365개의 막대를 그리는 것은 부담스러울 수 있습니다. 마찬가지로 간격 값인 15분, 30분 및 시간별은 차트 보고서에 대해 비활성화됩니다. 가독성을 높이기 위해 데이터는 매주 또는 매월과 같은 더 큰 간격으로 그룹화되어 표시되는 막대 수를 줄입니다.

시각적 매력을 높이고 데이터 이해력을 향상시키기 위해 선택한 필터에 적용할 수 있는 값의 수에 제한이 있습니다.

간격 및 기간을 제외한 필터의 경우 모든 필터 값 또는 최대 2개의 필터 값을 선택할 수 있습니다. 차트 시각화를 사용할 수 없는 경우 최적의 보기를 위해 필터 조합 및/또는 간격을 변경합니다.

카드의 필터

카드는 고객지원센터 데이터를 시각적으로 표현한 것으로, 통화, 메시지, 채팅, 전자 메일 및 소셜 미디어 상호 작용을 나타내는 아이콘이 특징입니다. 카드에는 각 상호 작용 유형에 대한 총 개수와 개별 개수가 표시됩니다.

카드의 필터 값을 선택할 때 사용 가능한 필터에서 모든 필터 값 또는 최대 2개의 필터 값을 선택할 수 있습니다.

사용자 지정 기간 필터

기간 필터를 사용자 지정하여 요구 사항에 따라 데이터를 볼 수 있습니다.

• [기간 ] 드롭다운 목록에서 [사용자 지정 기간 ]을 선택합니다 .

• 사용자 지정 기간 대화 상자에서 현재 날짜부터 시작하여 최근 13개월 동안 최대 12개월의 날짜 범위를 선택합니다.

• Apply(적용 )를 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

분석기는 현재 날짜부터 시작하여 최근 13개월 이내에 최대 12개월 동안의 보고를 지원합니다.

서지 보호 통계 대시보드는 테넌트 수준에서 설정된 서지 보호 제한으로 인해 연결 센터에서 수신, 처리, 취소 및 거부한 통화의 세부 정보를 제공합니다. 현재 분석기 베타에서는 통화 종료 사유가 종료 유형 열에 나열되어 있습니다 . 그러나 기존 분석기에서는 종료됨 유형이 처리됨, 취소됨 및거부 됨 열 아래에✓(확인 표시)로 표시되어 있습니다 .