재고 대시보드는 상담사, 연락처 및 대기열과 관련된 주요 메트릭을 표시하는 기록 컨택 센터 데이터의 포괄적인 보기를 제공합니다. 이러한 대시보드는 엔트리 포인트, 사이트 및 팀에 대한 인사이트를 제공하여 컨택 센터 운영에 대한 전체적인 이해를 제공합니다. 사용자는 이러한 대시보드에서 제공하는 세부 정보를 사용하여 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. Cisco에서 제공하는 미리 정의된 대시보드는 가장 관련성이 높은 컨택 센터 메트릭을 즉시 사용할 수 있는지 확인합니다.

Stock 대시보드 외에도 Analyzer Beta의 이번 릴리즈는 Transition 보고서의 중요한 포함을 제공하여 사용자에게 강화된 보고 기능을 제공합니다.

재고 대시보드는 보고서, 차트 및 카드로 구성됩니다. 각 대시보드는 상담사 성능, 대기열 관리, 통화 분석 및 고객 상호 작용에 대한 광범위한 데이터 및 분석을 제공합니다. 재고 대시보드는 하나 이상의 보고서, 카드, 차트 또는 이러한 조합으로 구성됩니다.

분석기 베타 홈 페이지에서 재고 탭을 클릭하여 사용 가능한 재고 대시보드 목록을 확인합니다. 선택한 대시보드는 아래에 모든 카드, 차트 및 보고서를 나열합니다. 재고 대시보드 내의 보고서는 테이블 또는 차트 형식으로 표시됩니다.

목록에서 선택한 대시보드를 확인하려면 대시보드 이름을 더블 클릭하거나 작업 탭 아래에서 보기 를 선택합니다. 현재 작업 탭 아래에서만 대시보드를 볼 수 있습니다.

대시보드는 항상 새로운 브라우저 탭에서 열리고, 대시보드에서 보고 상호 작용할 수 있는 포커스 환경을 제공하는 한편, 재고 대시보드 홈페이지로 쉽게 이동할 수 있습니다.

대시보드 내에 표시되는 보고서는 항상 브라우저의 로컬 시간을 준수하여 사용자에 대한 정확하고 일관된 시간 표시를 보장합니다. 이를 통해 보고서의 시간 데이터를 사용자의 로컬 시간 설정과 원활하게 동기화하여 선명도를 높일 수 있습니다.

표 보기

기본적으로 대시보드가 테이블 보기에 표시됩니다. 테이블 보기는 행과 열을 사용하여 구조화된 테이블 형식으로 데이터를 제공하여 간편한 이해와 주요 데이터 인사이트를 제공합니다. 표 및 차트 보기 사이를 전환하여 메트릭이 표시되는 방법을 사용자 정의합니다. 열 구분 기호를 드래그하여 목록의 테이블 열의 크기를 조절하여 열당 추가 문자를 표시할 수 있습니다.

열 고정

요구 사항에 따라 대시보드의 열을 테이블의 오른쪽 및 왼쪽으로 고정하거나 이동할 수 있습니다.

1. 대시보드 열에서 열 헤더 옆에 있는 햄버거 메뉴를 클릭합니다.

2. 열 고정 으로 이동하고 왼쪽 고정 또는 오른쪽 고정을 클릭합니다.

자동 크기 열

열 구분 기호를 드래그하여 표의 열의 크기를 조절하여 열당 추가 문자를 표시할 수 있습니다. 열의 원래 크기로 복원하려면:

1. 대시보드 열에서 열 헤더 옆에 있는 햄버거 메뉴를 클릭합니다.

2. 이 열 자동 크기를 클릭합니다.

3. 모든 열에 대해 모든 열 자동 크기를 클릭합니다.

열 데이터 펼치기 및 접기

열에 적용된 필터에 기반하여 보고 데이터를 확장하고 축소할 수 있습니다. 기본적으로 데이터는 확장된 형식입니다.

1. 대시보드 열에서 열 헤더 옆에 있는 햄버거 메뉴를 클릭합니다.

2. 모두 확대 를 클릭하여 모든 열 필터에 해당하는 데이터를 확대합니다.

3. 모든 열 필터에 해당하는 모든 데이터를 최소화하려면 모두 접기 를 클릭합니다.

열 보기

테이블의 열의 표시를 사용자 정의할 수 있습니다. 열 보기 아이콘을 사용하여 표에 필요한 열을 포함하거나 제외합니다.

1. 대시보드 열에서 열 헤더 옆에 있는 햄버거 메뉴를 클릭합니다.

2. 해당 확인란을 선택 또는 선택 취소하여 열을 선택하거나 선택 해제합니다.

차트 보기

차트 보기는 시각적으로 매력적이고 직관적인 데이터를 표시하여 한 번에 더욱 쉽게 정보를 이해하고 분석할 수 있습니다. 차트 보기를 사용하여 숫자 데이터를 그래픽 표현으로 변환할 수 있습니다.

트렌드 라인

차트 보기에서 분석기 베타는 데이터 포인트와 함께 트렌드의 시각적 표현인 트렌드 라인을 소개합니다. 대시보드를 볼 때 트렌드 라인이 존재하면 사용자는 데이터 내의 기본 트렌드 또는 패턴을 신속하게 식별하고 이해할 수 있습니다.

필터로 데이터 인사이트 잠금 해제

재고 대시보드(보고서, 차트, 카드)는 사용자의 기본 설정에 따라 표시되는 데이터를 세분화하기 위한 다양한 필터를 제공합니다. 해당 필터를 사용하면 검색을 세분화하고 특정 정보에 집중할 수 있습니다. 표, 카드 또는 차트 보기를 사용하고 있는지 여부와 관계없이 필터를 적용하면 데이터를 효과적으로 세분화하고 특정 요구 사항 및 기본 설정에 부합하는 중요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

필터 드롭다운에서 선택한 값을 적용하려면 적용 버튼을 클릭하여 선택 사항을 확인합니다. 간격 및 지속 시간 필터는 모든 보고서 및 차트에서 일관적으로 사용할 수 있습니다. 기본적으로 모든 필터 값은 간격 및 지속 시간 필터를 제외하고 모두 로 설정됩니다.

표 보기의 필터

테이블 보기는 데이터를 테이블 형식으로 표시하여 필터 값에 대한 제한 없이 필터를 선택하고 적용할 수 있는 유연성을 제공합니다.

차트 보기의 필터

차트 보기는 데이터의 시각적 표현을 제공하여 정보를 그래픽 형식으로 표시합니다.

차트 시각화에는 많은 수의 막대를 처리할 때 제한 사항이 있으며, 이는 가독성에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 지속 시간이 매년 설정되고 간격이 매일 있는 경우 단일 필터에 대해 365개의 막대를 그리면 압도적일 수 있습니다. 마찬가지로, 간격 값은 차트 보고서에 대해 15분, 30분 및 시간별로 비활성화됩니다. 가독성을 향상하기 위해 데이터는 주별 또는 월별 등 더 큰 간격으로 그룹화되어 표시되는 막대 수를 줄입니다.

시각적 호소력을 강화하고 데이터 이해도를 향상하기 위해 선택한 필터에 적용할 수 있는 값의 수에 제한이 있습니다.

카드의 필터

카드는 통화, 메시지, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어 상호 작용을 나타내는 아이콘을 특징으로 컨택 센터 데이터의 시각적 표현입니다. 카드는 각 상호 작용 유형에 대한 총 수와 개별 수를 표시합니다.

사용자 정의 지속 시간 필터

지속 시간 필터를 사용자 정의하여 요구 사항에 따라 데이터를 볼 수 있습니다.

• 지속 시간 드롭다운 목록에서 사용자 정의 지속 시간 을 선택합니다.

• 사용자 정의 지속 시간 대화 상자에서 현재 날짜부터 지난 13개월 내에 최대 12개월의 날짜 범위를 선택합니다.

• 적용 을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.