I dashboard di magazzino offrono una visione completa dei dati storici del contact center, visualizzando le metriche chiave relative ad agenti, contatti e code. Questi dashboard forniscono informazioni dettagliate su punti di ingresso, siti e team, fornendo una comprensione olistica delle operazioni del contact center. Gli utenti possono prendere decisioni ben informate con gli approfondimenti dettagliati offerti da queste dashboard. I dashboard predefiniti, forniti da Cisco, assicurano che le metriche del contact center più rilevanti siano prontamente disponibili.

Oltre alle dashboard di Stock, questa versione di Analyzer Beta offre la preziosa inclusione dei report di transizione, fornendo agli utenti funzionalità di reporting avanzate.

Le dashboard azionarie sono costituite da report, grafici e schede. Ogni dashboard fornisce dati e analisi completi sulle prestazioni degli agenti, sulla gestione delle code, sull'analisi delle chiamate e sull'interazione con i clienti. Un dashboard azionario è composto da almeno un report, una scheda, un grafico o una combinazione di questi.

Prima di iniziare, acquisisci familiarità con la nuova interfaccia della dashboard di Stock:

Elemento UI

Descrizione

Scheda Stock

Visualizza i dashboard di Stock disponibili.

Visualizzazione elenco

 La vista elenco è la vista predefinita e consente una facile navigazione e un rapido accesso all'intera raccolta di dashboard di magazzino. I separatori di colonna nella vista possono essere trascinati per ridimensionare la larghezza delle colonne, garantendo l'ottimizzazione della visibilità del contenuto.
Visualizzazione scheda La vista a schede fornisce una rappresentazione compatta e visiva dei dashboard di magazzino, visualizzando istantanee di 15 dashboard in un'unica vista . Per impostazione predefinita, l'anteprima non è disponibile nel dashboard. Per visualizzare le schede, è necessario accedere ai dettagli della dashboard almeno una volta.

 

La vista scheda funge da rappresentazione visiva e non visualizza i dati effettivi. Per accedere ai dati effettivi, fai clic su queste istantanee, che ti condurranno alla rispettiva dashboard, dove i dati possono essere ulteriormente esplorati.

Ordina per Utilizzare il menu a discesa Ordina per filtrare i dashboard azionari in base a opzioni quali Nome, Creato da eUltima modifica da . Ciò consente una facile organizzazione e navigazione in base ai criteri di ordinamento preferiti.
Cerca

Utilizza la casella di ricerca per trovare una dashboard azionaria utilizzando criteri diversi o parole separate da virgole.

Personalizza la tua ricerca selezionando criteri come Nome, Etichette , Creato da oUltima modifica da dal menu a discesa.

Preferito

Puoi contrassegnare le tue dashboard preferite per accedervi facilmente nella scheda Preferiti dedicata .

Nome

Elenca i nomi dei dashboard. È possibile fare clic su Nome per ordinare i nomi dei dashboard in ordine alfabetico.

Etichette Stringhe univoche codificate a colori che possono essere applicate a una dashboard per una facile identificazione e organizzazione.
Ultima modifica di Nome dell'utente che ha modificato di recente il dashboard. Per i dashboard azionari, il nome utente è Cisco.
Ultima Data recente in cui il dashboard è stato modificato. È possibile fare clic su Ultima modifica per ordinare le date modificate in ordine crescente o decrescente.
Creato da

Nome dell'utente che ha creato il dashboard. Per i dashboard azionari, il nome utente è Cisco.
Azioni

Indica le varie attività che puoi eseguire con una dashboard. Per ora è possibile visualizzare i dashboard solo nella scheda Azioni .

Accedi alle dashboard delle azioni

Nella home page di Analyzer Beta, fare clic sulla scheda Stock per visualizzare l'elenco dei dashboard di stock disponibili. Il dashboard selezionato elenca tutte le schede, i grafici e i report sottostanti. I report all'interno dei dashboard azionari sono presentati in formato tabella o grafico.

Per visualizzare il dashboard selezionato dall'elenco, fare doppio clic sul nome del dashboard o selezionare Visualizza nella scheda Azioni . Per ora è possibile visualizzare i dashboard solo nella scheda Azioni .

Una dashboard si apre sempre in una nuova scheda del browser, fornendo un ambiente mirato per la visualizzazione e l'interazione con la dashboard, consentendo al contempo una facile navigazione verso la home page della dashboard stock.

Il report visualizzato all'interno della dashboard aderisce sempre all'ora locale del browser, garantendo una rappresentazione dell'ora accurata e coerente per gli utenti. Ciò consente una sincronizzazione perfetta dei dati temporali del report con le impostazioni dell'ora locale dell'utente, migliorando la chiarezza.

Vista tabella

Per impostazione predefinita, nella vista Tabella viene visualizzato un dashboard. La vista tabella presenta i dati in un formato strutturato e tabulare con righe e colonne che forniscono una facile comprensione e informazioni dettagliate sui dati chiave. Passare dalla visualizzazione Tabella a quella Grafico per personalizzare la modalità di visualizzazione delle metriche. Trascinare i separatori di colonna per ridimensionare le colonne della tabella nell'elenco, consentendo la visualizzazione di più caratteri per colonna.


Nella vista Tabella di una dashboard, Analyzer supporta un massimo di 100 colonne e fino a 100.000 righe.

Colonna puntina

È possibile aggiungere o spostare la colonna di una dashboard a destra e a sinistra della tabella in base alle proprie esigenze.

  1. Nella colonna del dashboard, fai clic sul menu a forma di hamburger accanto all'intestazione della colonna.

  2. Vai a Aggiungi colonna e fai clic su Aggiungi a sinistra o a destra.

Ridimensionamento automatico colonna

È possibile trascinare il separatore di colonna per ridimensionare la colonna nella tabella e visualizzare più caratteri per colonna. Per ripristinare le dimensioni originali della colonna:

  1. Nella colonna del dashboard, fai clic sul menu a forma di hamburger accanto all'intestazione della colonna.

  2. Fare clic su Ridimensionamento automatico questa colonna.

  3. Per tutte le colonne, fare clic su Ridimensionamento automatico tutte le colonne

Espandere e comprimere i dati delle colonne

È possibile espandere e comprimere i dati dei report in base ai filtri applicati alle colonne. Per impostazione predefinita, i dati sono in forma espansa.

  1. Nella colonna del dashboard, fai clic sul menu a forma di hamburger accanto all'intestazione della colonna.

  2. Fare clic su Espandi tutto per espandere i dati corrispondenti a tutti i filtri di colonna.

  3. Fare clic su Comprimi tutto per ridurre al minimo tutti i dati corrispondenti a tutti i filtri di colonna.

Vista a colonne

È possibile personalizzare la visibilità delle colonne di una tabella. Utilizzare l'icona Vista colonna per includere o escludere le colonne richieste nella tabella.

  1. Nella colonna del dashboard, fai clic sul menu a forma di hamburger accanto all'intestazione della colonna.

  2. Selezionare o deselezionare una colonna selezionando o deselezionando la casella di controllo corrispondente.

Vista a grafico

La vista grafico offre una rappresentazione visivamente accattivante e intuitiva dei dati, semplificando la comprensione e l'analisi delle informazioni a colpo d'occhio. Con la vista grafico, è possibile trasformare i dati numerici in una rappresentazione grafica.


Utilizzare l'interruttore a levetta per passare dalla visualizzazione Tabella a quella Grafico per l'output desiderato.

Linea di tendenza

Nella vista Grafico, la versione beta dell'analizzatore introduce la linea di tendenza, che è una rappresentazione visiva delle tendenze con punti dati. Quando si visualizza una dashboard, la presenza di una linea di tendenza consente agli utenti di identificare e comprendere rapidamente la tendenza o il modello sottostante all'interno dei dati.

Sblocca le informazioni dettagliate sui dati con i filtri

Le dashboard azionarie (report, grafici, schede) offrono una vasta gamma di filtri per perfezionare i dati visualizzati in base alle proprie preferenze. Questi filtri ti consentono di restringere la ricerca e concentrarti su informazioni specifiche. Sia che si utilizzi la vista Tabella, Scheda o Grafico, l'applicazione di filtri consente di perfezionare i dati in modo efficace e acquisire informazioni preziose in linea con le esigenze e le preferenze specifiche.

Per applicare i valori selezionati dall'elenco a discesa del filtro, fare clic sul pulsante Applica per confermare le scelte. I filtri Intervallo e Durata sono sempre disponibili in tutti i report e i grafici. Per impostazione predefinita, tutti i valori di filtro sono impostati su Tutti ad eccezione dei filtri Intervallo e Durata .


I dashboard azionari che contengono più report presentano filtri comuni situati nella parte superiore di ogni dashboard. Ciò consente agli utenti di applicare filtri universalmente a tutti i report, garantendo un perfezionamento coerente dei dati in tutto il dashboard.

Filtri nella vista Tabella

La vista Tabella presenta i dati in formato tabulare, offrendo la flessibilità di selezionare e applicare filtri senza alcuna restrizione sui valori dei filtri.


Se i filtri attualmente applicati non generano i risultati desiderati, è possibile applicare filtri aggiuntivi o apportare perfezionamenti ai filtri esistenti e riprovare.

Filtri nella vista Grafico

La vista grafico fornisce una rappresentazione visiva dei dati, presentando le informazioni in formato grafico.

Le visualizzazioni dei grafici presentano limitazioni quando si ha a che fare con un numero elevato di barre, che possono influire sulla leggibilità. Ad esempio, se la durata è impostata su annuale e l'intervallo è giornaliero, il plottaggio di 365 barre per un singolo filtro può essere eccessivo. Analogamente, i valori di intervallo di 15 minuti, 30 minuti e orari vengono disattivati per i report grafico. Per migliorare la leggibilità, i dati vengono raggruppati in intervalli più ampi, come settimanali o mensili, riducendo il numero di barre visualizzate.

Per migliorare l'aspetto visivo e la comprensione dei dati, è previsto un limite al numero di valori che è possibile applicare per un filtro selezionato.


Per i filtri esclusi Intervallo e Durata, è possibile selezionare Tutti o un massimo di 2 valori di filtro. Se la visualizzazione del grafico non è disponibile, modificare le combinazioni di filtri e/o l'intervallo per una visualizzazione ottimale.

Filtri nella scheda

Una scheda è una rappresentazione visiva dei dati del contact center, con icone che rappresentano chiamate, messaggi, chat, e-mail e interazioni sui social media. La scheda visualizza il conteggio totale e i conteggi individuali per ciascun tipo di interazione.


Durante la selezione dei valori dei filtri per una scheda, è possibile selezionare Tutti o un massimo di 2 valori di filtro dai filtri disponibili.

Filtro durata personalizzato

È possibile personalizzare il filtro Durata per visualizzare i dati in base alle proprie esigenze.

  • Scegliere Durata personalizzata dall'elenco a discesa Durata .

  • Nella finestra di dialogo Durata personalizzata, scegliere un intervallo di date fino a 12 mesi negli ultimi 13 mesi a partire dalla data corrente.

  • Fare clic su Applica per salvare le modifiche.


Analyzer supporta la creazione di report per una durata massima di 12 mesi negli ultimi 13 mesi a partire dalla data corrente.

Il dashboard Statistiche di protezione contro le sovratensioni fornisce dettagli sulle chiamate ricevute, gestite, abbandonate e rifiutate dal contact center a causa dei limiti di protezione contro le sovratensioni impostati a livello di tenant. Per ora, nella versione beta dell'analizzatore, il motivo della cessazione di una chiamata è elencato nella colonna Tipo di terminazione . Tuttavia, nell'analizzatore esistente, il tipo di terminazione è indicato con un ✓ (segno di spunta) nelle colonne Gestito, Abbandonato eRifiutato .