I dashboard predefiniti offrono una vista completa dei dati del contact center cronologico, con metriche chiave relative ad agenti, contatti e code. Questi dashboard forniscono informazioni utili su punti di ingresso, sedi e team, fornendo una comprensione olistica delle operazioni del contact center. Gli utenti possono prendere decisioni informate con i dettagli dettagliati offerti da questi dashboard. Dashboard predefiniti, forniti da Cisco, assicurano che le metriche del contact center più pertinenti siano immediatamente disponibili.

Oltre ai dashboard predefiniti, questa release di Analyzer beta offre la preziosa inclusione di report di transizione, fornendo agli utenti funzionalità di reporting avanzate.

I dashboard predefiniti sono costituiti da report, grafici e schede. Ogni dashboard fornisce dati e analisi approfondite sulle prestazioni degli agenti, la gestione delle code, l'analisi delle chiamate e l'interazione con il cliente. Un dashboard predefinito è costituito da almeno un report, una scheda, un grafico o una combinazione di questi.

Nella home page di Analyzer Beta, fare clic sulla scheda Disponibilità per visualizzare l'elenco dei dashboard di disponibilità disponibili. Il dashboard selezionato elenca tutte le schede, i grafici e i report sotto di esso. I report all'interno dei dashboard di magazzino vengono presentati in formato tabella o grafico.

Per visualizzare il dashboard selezionato dall'elenco, fai doppio clic sul nome del dashboard o seleziona Visualizza nella scheda Azioni . Puoi visualizzare i dashboard solo per ora nella scheda Azioni .

Un dashboard si apre sempre in una nuova scheda del browser, fornendo un ambiente focalizzato per la visualizzazione e l'interazione con il dashboard e consentendo al contempo una facile navigazione verso la home page del dashboard predefinito.

Il report visualizzato all'interno del dashboard rispetta sempre l'ora locale del browser, assicurando una rappresentazione dell'ora accurata e coerente per gli utenti. Ciò consente una sincronizzazione perfetta dei dati sull'ora del report con le impostazioni dell'ora locale dell'utente, migliorando la chiarezza.

Vista tabella

Per impostazione predefinita, nella vista tabella viene visualizzato un dashboard. La vista della tabella presenta i dati in un formato strutturato e tabulare con righe e colonne che forniscono una facile comprensione e dettagli chiave sui dati. Passa tra le viste tabella e grafico per personalizzare la modalità di visualizzazione delle metriche. Trascinare i separatori di colonne per ridimensionare le colonne della tabella nell'elenco, abilitando la visualizzazione di più caratteri per colonna.

Blocca colonna

È possibile bloccare o spostare la colonna di un dashboard a destra e a sinistra della tabella in base ai requisiti.

1. Nella colonna del dashboard, fare clic sul menu a discesa accanto all'intestazione della colonna.

2. Andare a Colonna blocca e fare clic su Blocca a sinistra o Blocca a destra.

Colonna a dimensione automatica

È possibile trascinare il separatore di colonne per ridimensionare la colonna nella tabella e visualizzare più caratteri per colonna. Per ripristinare la dimensione originale della colonna:

1. Nella colonna del dashboard, fare clic sul menu a discesa accanto all'intestazione della colonna.

2. Fare clic su Ridimensiona automaticamente questa colonna.

3. Per tutte le colonne, fare clic su Ridimensiona automaticamente tutte le colonne

Espandi e comprimi dati colonna

È possibile espandere e comprimere i dati dei report in base ai filtri applicati alle colonne. Per impostazione predefinita, i dati sono in formato espanso.

1. Nella colonna del dashboard, fare clic sul menu a discesa accanto all'intestazione della colonna.

2. Fare clic su Espandi tutto per espandere i dati corrispondenti a tutti i filtri di colonna.

3. Fare clic su Comprimi tutto per ridurre al minimo tutti i dati corrispondenti a tutti i filtri di colonna.

Vista a colonne

È possibile personalizzare la visibilità delle colonne di una tabella. Utilizzare l'icona Vista colonna per includere o escludere le colonne richieste nella tabella.

1. Nella colonna del dashboard, fare clic sul menu a discesa accanto all'intestazione della colonna.

2. Selezionare o deselezionare una colonna selezionando o deselezionando la casella di controllo corrispondente.

Vista a grafico

La vista a grafico offre una rappresentazione visivamente accattivante e intuitiva dei tuoi dati, rendendo più semplice comprendere e analizzare le informazioni immediatamente. Con la vista a grafico, è possibile trasformare i dati numerici in una rappresentazione grafica.

Linea di tendenza

Nella vista a grafico, l'Analyzer Beta introduce la Linea di tendenza, che rappresenta una rappresentazione visiva delle tendenze con i punti dati. Quando si visualizza un dashboard, la presenza di una linea di tendenza consente agli utenti di identificare e comprendere rapidamente la tendenza o lo schema sottostante all'interno dei dati.

Sblocca dettagli dati con filtri

I dashboard predefiniti (report, grafico, scheda) offrono una gamma diversificata di filtri per perfezionare i dati visualizzati in base alle proprie preferenze. Questi filtri consentono di restringere la ricerca e concentrarsi su informazioni specifiche. Sia che si utilizzi la vista Tabella, Scheda o Grafico, l'applicazione di filtri consente di perfezionare in modo efficace i dati e di acquisire informazioni preziose in linea con le proprie esigenze e preferenze specifiche.

Per applicare i valori selezionati dall'elenco a discesa del filtro, fare clic sul pulsante Applica per confermare le scelte. I filtri Intervallo e Durata sono disponibili in modo uniforme in tutti i report e i grafici. Per impostazione predefinita, tutti i valori dei filtri sono impostati su Tutti tranne i filtri Intervallo e Durata .

Filtri nella vista tabella

La vista della tabella presenta i dati in formato tabulare, offrendo la flessibilità di selezionare e applicare i filtri senza restrizioni sui valori del filtro.

Filtri nella vista a grafico

La vista a grafico fornisce una rappresentazione visiva dei dati, presentando informazioni in formato grafico.

Le visualizzazioni a grafico presentano alcune limitazioni quando si ha a che fare con un numero elevato di barre, che possono influenzare la leggibilità. Ad esempio, se la durata è impostata su annuale e l'intervallo è giornaliero, il disegno di 365 barre per un singolo filtro può essere schiacciante. Allo stesso modo, i valori di intervallo di 15 minuti, 30 minuti e ogni ora vengono disattivati per i report grafici. Per migliorare la leggibilità, i dati vengono raggruppati in intervalli più grandi, come settimanali o mensili, riducendo il numero di barre visualizzate.

Per migliorare l'attrattiva visiva e la comprensione dei dati, è prevista una limitazione del numero di valori che è possibile applicare per un filtro selezionato.

Filtri nella scheda

Una scheda è una rappresentazione visiva dei dati del contact center, con icone che rappresentano chiamate, messaggi, chat, e-mail e interazioni sui social media. La scheda visualizza il conteggio totale e i singoli conteggi per ciascun tipo di interazione.

Filtro durata personalizzato

È possibile personalizzare il filtro durata per visualizzare i dati in base ai propri requisiti.

• Scegliere Durata personalizzata dall'elenco a discesa Durata .

• Nella finestra di dialogo Durata personalizzata , scegliere un intervallo di date fino a 12 mesi negli ultimi 13 mesi a partire dalla data corrente.

• Fare clic su Applica per salvare le modifiche.