לוחות מחוונים במלאי מציעים תצוגה מקיפה של נתוני מוקד אנשי קשר היסטוריים, המציגים מדדים מרכזיים הקשורים לנציגים, אנשי קשר ותורים. לוחות מחוונים אלה מספקים תובנות לגבי נקודות כניסה, אתרים וצוותים, ומספקים הבנה הוליסטית של פעולות מוקד אנשי הקשר. משתמשים יכולים לקבל החלטות מושכלות עם התובנות המפורטות המוצעות על-ידי לוחות מחוונים אלה. לוחות מחוונים מוגדרים מראש, המסופקים על-ידי Cisco, מבטיחים שמדדים של מוקד אנשי הקשר הרלוונטיים ביותר יהיו זמינים בקלות.

בנוסף ללוחות מחוונים של מלאי, מהדורה זו של גרסת הביתא של Analyzer מביאה את ההכללה החשובה של דוחות מעבר, ומספקת למשתמשים יכולות דיווח משופרות.

לוחות מחוונים של מלאי מורכבים מדוחות, תרשימים וכרטיסים. כל לוח מחוונים מספק נתונים וניתוח מקיפים על ביצועי נציג, ניהול תורים, ניתוח שיחות ואינטראקציה עם הלקוח. לוח מחוונים של מניות מורכב לפחות דוח אחד, כרטיס, תרשים או שילוב של אלה.

בדף הבית של Analyzer Beta, לחץ על הלשונית מלאי כדי להציג את רשימת לוחות המחוונים הזמינים של מלאי. לוח המחוונים שנבחר מפרט את כל הכרטיסים, התרשימים והדוחות תחתיו. הדוחות בתוך לוחות המחוונים של המלאי מוצגים בתבנית טבלה או תרשים.

כדי להציג את לוח המחוונים שנבחר מהרשימה, לחץ פעמיים על שם לוח המחוונים או בחר הצג תחת הלשונית פעולות . לעת עתה באפשרותך להציג לוחות מחוונים רק תחת הלשונית פעולות .

לוח מחוונים נפתח תמיד בכרטיסיית דפדפן חדשה, ומספק סביבה ממוקדת לצפייה ואינטראקציה עם לוח המחוונים, תוך שהוא מאפשר ניווט קל בחזרה לדף הבית של לוח המחוונים במלאי.

הדוח המוצג בלוח המחוונים תואם תמיד לשעה המקומית של הדפדפן, ומבטיח ייצוג זמן מדויק ועקבי עבור משתמשים. זה מאפשר סנכרון חלק של נתוני הזמן של הדוח עם הגדרות הזמן המקומי של המשתמש, תוך שיפור הבהירות.

תצוגת טבלה

כברירת מחדל, לוח מחוונים מוצג בתצוגת טבלה. תצוגת הטבלה מציגה נתונים בתבנית מובנית וטבלת עם שורות ועמודות המספקות הבנה קלה ונתונים מרכזיים. החלף בין תצוגת טבלה ותרשים כדי להתאים אישית את אופן הצגת המדדים. גרור את מפרידי העמודות כדי לשנות את גודל עמודות הטבלה ברשימה, ובכך לאפשר תצוגה של תווים נוספים בכל עמודה.

עמודת PIN

באפשרותך להצמיד או להעביר את העמודה של לוח מחוונים לימין ולשמאל של הטבלה בהתבסס על הדרישות שלך.

1. בעמודה של לוח המחוונים, לחץ על תפריט ההמבורגר לצד כותרת העמודה.

2. עבור אל עמודת הצמד ולחץ על הצמד שמאלה או הצמד ימינה.

עמודה בגודל אוטומטי

באפשרותך לגרור את מפריד העמודה כדי לשנות את גודל העמודה בטבלה כדי להציג יותר תווים בכל עמודה. כדי לשחזר לגודל המקורי של העמודה:

1. בעמודה של לוח המחוונים, לחץ על תפריט ההמבורגר לצד כותרת העמודה.

2. לחץ על גודל עמודה זו באופן אוטומטי.

3. עבור כל העמודות, לחץ על גודל אוטומטי של כל העמודות

הרחב וכיווץ נתוני עמודות

באפשרותך להרחיב ולכווץ את נתוני הדיווח בהתבסס על המסננים החלים על עמודות. כברירת מחדל, הנתונים נמצאים בצורה מורחבת.

1. בעמודה של לוח המחוונים, לחץ על תפריט ההמבורגר לצד כותרת העמודה.

2. לחץ על הרחב הכול כדי להרחיב את הנתונים התואמים לכל מסנני העמודה.

3. לחץ על כווץ הכול כדי למזער את כל הנתונים התואמים לכל מסנני העמודות.

תצוגת עמודה

באפשרותך להתאים אישית את הנראות של עמודות טבלה. השתמש בסמל תצוגת עמודות כדי לכלול או לא לכלול את העמודות הנדרשות בטבלה.

1. בעמודה של לוח המחוונים, לחץ על תפריט ההמבורגר לצד כותרת העמודה.

2. בחר או בטל את הבחירה של עמודה על-ידי סימון תיבת הסימון המתאימה או ביטול הסימון.

תצוגת תרשים

תצוגת תרשים מציעה ייצוג מושך מבחינה ויזואלית ואינטואיטיבי של הנתונים שלך, מה שמקל עליך להבין ולנתח מידע במבט חטוף. עם תצוגת תרשים, ניתן להמיר נתונים מספריים לייצוג גרפי.

קו מגמה

בתצוגת תרשים, גרסת ה-Analyzer מציגה את קו המגמה, שהוא ייצוג חזותי של מגמות עם נקודות נתונים. בעת הצגת לוח מחוונים, הנוכחות של קו מגמה מאפשרת למשתמשים לזהות ולהבין במהירות את המגמה או התבנית הבסיסית בתוך הנתונים.

בטל נעילה של תובנות נתונים עם מסננים

לוחות מחוונים של מלאי (דוחות, תרשים, כרטיס) מציעים מגוון רחב של מסננים כדי לעדן את הנתונים המוצגים בהתאם להעדפות שלך. מסננים אלה מאפשרים לך לצמצם את החיפוש ולהתמקד במידע ספציפי. בין אם אתה משתמש בתצוגת טבלה, כרטיס או תרשים, החלת מסננים מאפשרת לך לעדן את הנתונים שלך ביעילות ולהשיג תובנות חשובות שמתאימות לצרכים ולהעדפות הספציפיים שלך.

כדי להחיל את הערכים שבחרת מתוך המסנן הנפתח, לחץ על הלחצן החל כדי לאשר את הבחירות שלך. מסנני המרווח ומשך הזמן זמינים באופן עקבי בכל הדוחות והתרשימים. כברירת מחדל, כל ערכי המסננים מוגדרים להכל למעט מסנני המרווח ומשך הזמן .

מסננים בתצוגת טבלה

תצוגת הטבלה מציגה נתונים בתבנית טבולית, ומציעה את הגמישות לבחור וליישם מסננים ללא הגבלות על ערכי המסננים.

מסננים בתצוגת תרשים

תצוגת תרשים מספקת ייצוג חזותי של נתונים, המציג מידע בתבנית גרפית.

לתצוגות תרשים יש מגבלות בהתמודדות עם מספר גבוה של פסים, דבר שעלול להשפיע על יכולת הקריאה. לדוגמה, אם משך הזמן מוגדר לשנה והמרווח הוא יומי, פריסת 365 ברים למסנן יחיד יכולה להיות מהממת. באופן דומה, ערכי המרווח של 15 דקות, 30 דקות ושעה מושבתים עבור דוחות תרשים. כדי לשפר את יכולת הקריאה, הנתונים מקובצים למרווחים גדולים יותר כגון שבועי או חודשי, ומפחיתים את מספר העמודות המוצגות.

כדי לשפר את הערעור החזותי ולשפר את הבנת הנתונים, קיימת מגבלה על מספר הערכים שניתן להחיל על מסנן שנבחר.

מסננים בכרטיס

כרטיס הוא ייצוג חזותי של נתוני מוקד אנשי הקשר, הכולל סמלים המייצגים שיחות, הודעות, צ'אטים, הודעות דוא"ל ואינטראקציות במדיה החברתית. הכרטיס מציג את הספירה הכוללת ואת הספירה הבודדים עבור כל סוג אינטראקציה.

מסנן משך זמן מותאם אישית

באפשרותך להתאים אישית את מסנן משך הזמן כדי להציג נתונים בהתבסס על הדרישות שלך.

• בחר משך זמן מותאם אישית מהרשימה הנפתחת משך זמן .

• בתיבת הדו-שיח משך זמן מותאם אישית , בחר טווח תאריכים של עד 12 חודשים ב-13 החודשים האחרונים החל מהתאריך הנוכחי.

• לחץ על החל כדי לשמור את השינויים.