לוחות מחוונים של מניות מציעים תצוגה מקיפה של נתוני מרכז שירות היסטוריים, ומציגים מדדי מפתח הקשורים לסוכנים, אנשי קשר ותורים. לוחות מחוונים אלה מספקים תובנות לגבי נקודות כניסה, אתרים וצוותים, ומספקים הבנה הוליסטית של פעולות מרכז השירות. משתמשים יכולים לקבל החלטות מושכלות בעזרת התובנות המפורטות המוצעות על-ידי לוחות מחוונים אלה. לוחות מחוונים מוגדרים מראש, המסופקים על-ידי Cisco, מבטיחים שמדדי מוקד השירות הרלוונטיים ביותר יהיו זמינים.

בנוסף ללוחות מחוונים של מניות, מהדורה זו של Analyzer Beta מביאה את ההכללה רבת הערך של דוחות מעבר, ומספקת למשתמשים יכולות דיווח משופרות.

לוחות מחוונים של מניות מורכבים מדוחות, תרשימים וכרטיסים. כל לוח מחוונים מספק נתונים וניתוחים נרחבים על ביצועי סוכנים, ניהול תורים, ניתוח שיחות ואינטראקציה עם לקוחות. לוח מחוונים של מניות מורכב מדוח אחד לפחות, כרטיס, תרשים או שילוב אחד של אלה.

רכיב ממשק משתמש	תיאור
הכרטיסיה 'מניה'	מציג את לוחות המחוונים הזמינים של Stock.
תצוגת רשימה	תצוגת הרשימה היא תצוגת ברירת המחדל והיא מאפשרת ניווט קל וגישה מהירה לכל אוסף לוחות המחוונים של המלאי. ניתן לגרור מפרידי עמודות בתצוגה כדי לשנות את גודל רוחב העמודות, כדי להבטיח שתצוגת התוכן ממוטבת.
תצוגת כרטיס	תצוגת הכרטיס מספקת ייצוג קומפקטי וחזותי של לוחות המחוונים של המלאי, ומציגה תמונות של 15 לוחות מחוונים בתצוגה אחת. כברירת מחדל, התצוגה המקדימה אינה זמינה בלוח המחוונים. כדי להציג את הכרטיסים, עליך לגשת לפרטי לוח המחוונים לפחות פעם אחת.   תצוגת הכרטיס משמשת כייצוג חזותי ואינה מציגה נתונים בפועל. כדי לגשת לנתונים בפועל, לחץ על תמונות אלה, שיובילו אותך ללוח המחוונים המתאים, שם ניתן להמשיך לחקור את הנתונים.
מיין לפי	השתמש בתפריט הנפתח מיין לפי כדי לסנן לוחות מחוונים של מניות לפי אפשרויות כגון שם , נוצר על-ידי ונערךלאחרונה על-ידי . הדבר מאפשר ארגון וניווט קלים בהתבסס על קריטריוני המיון המועדפים עליך.
חפש	השתמש בתיבת החיפוש כדי למצוא לוח מחוונים של מניות באמצעות קריטריונים שונים או מילים המופרדות באמצעות פסיקים. התאם אישית את החיפוש שלך תוך בחירת קריטריונים כגון שם, תוויות , נוצר על-ידי אונערך לאחרונה על-ידי מהתפריט הנפתח.
בטל סימון כמועדף	אתה יכול לסמן את לוחות המחוונים המועדפים עליך כדי לגשת אליהם בקלות תחת הכרטיסייה הייעודית מועדפים .
שם	פירוט שמות לוחות המחוונים. אתה יכול ללחוץ על שם כדי למיין את שמות לוח הבקרה בסדר אלפביתי.
תוויות	מחרוזות ייחודיות מקודדות בצבע שניתן להחיל על לוח מחוונים לזיהוי וארגון קלים.
נערך לאחרונה על-ידי	שם המשתמש שערך לאחרונה את לוח המחוונים. עבור לוחות מחוונים של מניות, שם המשתמש הוא Cisco.
נערך לאחרונה	התאריך האחרון שבו נערך לוח המחוונים. באפשרותך ללחוץ על נערך לאחרונה כדי למיין את התאריכים הערוכים בסדר עולה או יורד.
נוצר על-ידי	שם המשתמש שיצר את לוח המחוונים. עבור לוחות מחוונים של מניות, שם המשתמש הוא Cisco.
פעולות	ציין את המשימות השונות שניתן לבצע באמצעות לוח מחוונים. ניתן להציג לוחות מחוונים לעת עתה רק תחת הכרטיסיה פעולות .

בדף הבית של Analyzer Beta, לחץ על הכרטיסיה Stock כדי להציג את רשימת לוחות המחוונים הזמינים של מניות. לוח המחוונים שנבחר מפרט את כל הכרטיסים, התרשימים והדוחות שמתחתיו. הדוחות בתוך לוחות המחוונים של המניות מוצגים בתבנית טבלה או תרשים.

כדי להציג את לוח המחוונים שנבחר מהרשימה, לחץ פעמיים על שם לוח המחוונים או בחר הצג תחת הכרטיסיה פעולות . ניתן להציג לוחות מחוונים לעת עתה רק תחת הכרטיסיה פעולות .

לוח מחוונים נפתח תמיד בכרטיסיית דפדפן חדשה, ומספק סביבה ממוקדת לצפייה ולאינטראקציה עם לוח המחוונים, תוך שהוא מאפשר ניווט קל חזרה לדף הבית של לוח הבקרה של המניות.

הדוח המוצג בלוח המחוונים תמיד תואם את הזמן המקומי של הדפדפן, ומבטיח ייצוג זמן מדויק ועקבי למשתמשים. הדבר מאפשר סנכרון חלק של נתוני הזמן של הדוח עם הגדרות הזמן המקומי של המשתמש, ומשפר את הבהירות.

תצוגת טבלה

כברירת מחדל, לוח מחוונים מוצג בתצוגת טבלה. תצוגת טבלה מציגה נתונים בתבנית מובנית וטבלאית עם שורות ועמודות המספקות הבנה קלה ותובנות מרכזיות לגבי נתונים. עבור בין תצוגות טבלה ותרשים כדי להתאים אישית את אופן הצגת המדדים. גרור את מפרידי העמודות כדי לשנות את גודל עמודות הטבלה ברשימה, ולאפשר תצוגה של תווים רבים יותר לכל עמודה.

בתצוגת טבלה של לוח מחוונים, המנתח תומך בעד 100 עמודות ועד 100,000 שורות.

הצמדת עמודה

באפשרותך להצמיד או להזיז את העמודה של לוח מחוונים מימין ומשמאל לטבלה בהתאם לדרישות שלך.

1. בעמודת לוח המחוונים, לחץ על תפריט ההמבורגר לצד כותרת העמודה.

2. עבור אל הצמד עמודה ולחץ על הצמד שמאלה או הצמד ימינה.

גודל עמודה אוטומטי

באפשרותך לגרור את מפריד העמודות כדי לשנות את גודל העמודה בטבלה כדי להציג תווים רבים יותר בכל עמודה. כדי לשחזר לגודל המקורי של העמודה:

1. בעמודת לוח המחוונים, לחץ על תפריט ההמבורגר לצד כותרת העמודה.

2. לחץ על Autosize עמודה זו.

3. עבור כל העמודות, לחץ על גודל אוטומטי של כל העמודות

הרחבה וכיווץ של נתוני עמודות

באפשרותך להרחיב ולכווץ את נתוני הדיווח בהתבסס על המסננים המוחלים על עמודות. כברירת מחדל, הנתונים הם בצורה מורחבת.

1. בעמודת לוח המחוונים, לחץ על תפריט ההמבורגר לצד כותרת העמודה.

2. לחץ על הרחב הכל כדי להרחיב את הנתונים המתאימים לכל מסנני העמודות.

3. לחץ על כווץ הכל כדי למזער את כל הנתונים המתאימים לכל מסנני העמודות.

תצוגת עמודה

באפשרותך להתאים אישית את התצוגה של עמודות טבלה. השתמש בסמל תצוגת עמודות כדי לכלול או לא לכלול את העמודות הדרושות בטבלה.

1. בעמודת לוח המחוונים, לחץ על תפריט ההמבורגר לצד כותרת העמודה.

2. בחר או בטל את הבחירה בעמודה על-ידי סימון או ביטול סימון של תיבת הסימון המתאימה.

תצוגת תרשים

תצוגת תרשים מציעה ייצוג חזותי מושך ואינטואיטיבי של הנתונים שלך, מה שמקל עליך להבין ולנתח מידע במבט מהיר. באמצעות תצוגת תרשים, באפשרותך להמיר נתונים מספריים לייצוג גרפי.

השתמש בבורר הדו-מצבי כדי לעבור בין התצוגות טבלה ותרשים לקבלת הפלט הרצוי.

קו מגמה

בתצוגת תרשים, גירסת הביתא של המנתח מציגה את קו המגמה, שהוא ייצוג חזותי של מגמות עם נקודות נתונים. בעת הצגת לוח מחוונים, הנוכחות של קו מגמה מאפשרת למשתמשים לזהות ולהבין במהירות את המגמה או הדפוס הבסיסיים בתוך הנתונים.

קבל תובנות נתונים באמצעות מסננים

לוחות מחוונים של מלאי (דוחות, תרשים, כרטיס) מציעים מגוון רחב של מסננים כדי למקד את הנתונים המוצגים בהתאם להעדפותיך. מסננים אלה מאפשרים לך לצמצם את החיפוש ולהתמקד במידע ספציפי. בין אם אתה משתמש בתצוגת טבלה, כרטיס או תרשים, החלת מסננים מאפשרת לך למקד את הנתונים שלך ביעילות ולקבל תובנות יקרות ערך התואמות לצרכים ולהעדפות הספציפיים שלך.

כדי להחיל את הערכים שבחרת מהתפריט הנפתח של המסנן, לחץ על הלחצן החל כדי לאשר את הבחירות שלך. מסנני מרווח ומשך זמינים באופן עקבי בכל הדוחות והתרשימים. כברירת מחדל, כל ערכי הסינון מוגדרים כהכל , למעט המסננים מרווח ומשך .

לוחות מחוונים של מלאי המכילים דוחות מרובים כוללים מסננים נפוצים הממוקמים בחלק העליון של כל לוח מחוונים. הדבר מאפשר למשתמשים להחיל מסננים באופן אוניברסלי על כל הדוחות, ומבטיח מיקוד נתונים עקבי בכל לוח המחוונים.

מסננים בתצוגת טבלה

תצוגת טבלה מציגה נתונים בתבנית טבלאית, המציעה את הגמישות לבחור ולהחיל מסננים ללא הגבלות על ערכי הסינון.

אם המסננים המוחלים כעת אינם מפיקים את התוצאות הרצויות, באפשרותך להחיל מסננים נוספים או לבצע שיפורים למסננים הקיימים ולנסות שוב.

מסננים בתצוגת תרשים

תצוגת תרשים מספקת ייצוג חזותי של נתונים, ומציגה מידע בתבנית גרפית.

לתצוגות חזותיות של תרשימים יש מגבלות בעת התמודדות עם מספר רב של סרגלים, דבר שעלול להשפיע על הקריאות. לדוגמה, אם משך הזמן מוגדר לשנתי והמרווח הוא יומי, התוויית 365 עמודות עבור מסנן יחיד יכולה להיות מכריעה. באופן דומה, ערכי המרווח של 15 דקות, 30 דקות ושעה מושבתים עבור דוחות תרשים. כדי לשפר את הקריאות, הנתונים מקובצים למרווחי זמן גדולים יותר, כגון שבועי או חודשי, ומפחיתים את מספר הפסים המוצגים.

כדי לשפר את המשיכה החזותית ולשפר את הבנת הנתונים, קיימת מגבלה על מספר הערכים שניתן להחיל על מסנן שנבחר.

למסננים שאינם כוללים מרווח זמן ומשך , ניתן לבחור כל או 2 ערכי מסנן לכל היותר. אם הפריט החזותי של התרשים אינו זמין, שנה שילובי מסננים ו/או מרווח לקבלת תצוגה מיטבית.

מסננים בכרטיס

כרטיס הוא ייצוג חזותי של נתוני מרכז שירות, הכולל סמלים המייצגים שיחות, הודעות, צ'אטים, הודעות דוא"ל ואינטראקציות במדיה חברתית. הכרטיס מציג את הספירה הכוללת ואת הספירה הנפרדת עבור כל סוג אינטראקציה.

בעת בחירת ערכי מסננים לכרטיס, ניתן לבחור את כל או 2 ערכי מסנן לכל היותר מתוך המסננים הזמינים.

מסנן משך מותאם אישית

באפשרותך להתאים אישית את המסנן 'משך' כדי להציג נתונים בהתאם לדרישות שלך.

• בחר משך מותאם אישית מהרשימה הנפתחת משך .

• בתיבת הדו-שיח משך מותאם אישית , בחר טווח תאריכים של עד 12 חודשים במהלך 13 החודשים האחרונים, החל מהתאריך הנוכחי.

• לחץ על החל כדי לשמור את השינויים.

Analyzer תומך בדיווח למשך זמן מרבי של 12 חודשים במהלך 13 החודשים האחרונים החל מהתאריך הנוכחי.

לוח המחוונים של סטטיסטיקת הגנה מפני נחשולי מתח מספק פרטים על השיחות שמוקד השירות קיבל, טיפל, נטש ודחה עקב מגבלות ההגנה מפני נחשולי מתח המוגדרות ברמת הדייר. לעת עתה, בגרסת הביתא של Analyzer, הסיבה לסיום שיחה מופיעה תחת העמודה סוג סיום. עם זאת, במנתח הקיים, סוג הסיום מצוין באמצעות ✓ (סימן ביקורת) תחת העמודות מטופל , נטוש ודחוי.