לוחות מחוונים של מלאי מציעים תצוגה מקיפה של נתוני מרכז אנשי קשר היסטוריים, הצגת מדדים מרכזיים הקשורים לסוכנים, לאנשי קשר ולתורים. לוחות מחוונים אלה מספקים תובנות לגבי נקודות כניסה, אתרים וצוותים, ומספקים הבנה הוליסטית של פעולות המרכז ליצירת קשר. משתמשים יכולים לקבל החלטות מושכלות עם תובנות מפורטות המוצעים על-ידי לוחות מחוונים אלה. לוחות מחוונים מוגדרים מראש, המסופקים על-ידי Cisco, מבטיחים שהמדדים הרלוונטיים ביותר של מרכז הקשר יהיו זמינים בקלות.

בנוסף ללוחות מחוונים של המניה, מהדורה זו של גירסת הביתא של המנתח מביאה להכללה רבת-ערך של דוחות מעבר, ומספקת למשתמשים יכולות דיווח משופרות.

לוחות מחוונים של מלאי מורכבים מדוחות, תרשימים וכרטיסים. כל לוח מחוונים מספק נתונים וניתוח מקיפים לביצועי סוכן, לניהול תורים, לניתוח שיחות ולאינטראקציה עם לקוחות. לוח מחוונים של מניות מורכב מדוח, כרטיס, תרשים או שילוב אחד לפחות.

לפני שתתחיל, הכר מחדש את ממשק לוח המחוונים של המניה:

אלמנט UI

תיאור

הכרטיסייה ' מניות '

הצגת לוחות מחוונים זמינים של המניה.

תצוגה ' רשימת

תצוגת הרשימה היא תצוגת ברירת המחדל ומאפשרת ניווט קל וגישה מהירה לאוסף כולו של לוחות מחוונים של מלאי. ניתן לגרור מפרידי עמודות בתצוגה כדי לשנות את גודל רוחב העמודות, ולהבטיח שניראות התוכן תהיה ממוטבת.
תצוגת כרטיס התצוגה ' כרטיס ' מספקת ייצוג קומפקטי וחזותי של לוחות מחוונים של המניה, הצגת תמונות של 15 לוחות מחוונים בתצוגה יחידה. כברירת מחדל, התצוגה המקדימה אינה זמינה בתוך לוח המחוונים. כדי להציג את הכרטיסים, עליך לגשת לפרטי לוח המחוונים לפחות פעם אחת.

 

תצוגת הכרטיס משמשת כייצוג חזותי ואינה מציגה נתונים ממשיים. כדי לקבל גישה לנתונים הממשיים, לחץ על תמונות אלה, אשר יוביל אותך ללוח המחוונים המתאים, שבו ניתן לחקור את הנתונים עוד יותר.

מיין לפי השתמש בתפריט הנפתח ' מיון לפי ' כדי לסנן לוחות מחוונים של מלאי לפי אפשרויות כגון Name , שנוצר על-ידי ונערך לאחרונה על-ידי. הדבר מאפשר ארגון וניווט קלים בהתאם לקריטריוני המיון המועדפים עליך.
חפש

השתמש בתיבה ' חפש ' כדי למצוא לוח מחוונים באמצעות קריטריונים או מילים המופרדות באמצעות פסיקים.

בצע התאמה אישית של החיפוש באמצעות קריטריונים כגון שם, תוויות, שנוצרו על-ידי או שנערך לאחרונה על-ידי התפריט הנפתח.

בטל סימון כמועדף

באפשרותך לסמן את לוחות המחוונים המועדפים עליך כדי לקבל גישה אליהם בקלות תחת הכרטיסייה החביבה הייעודית .

שם

פירוט שמות לוח המחוונים. באפשרותך ללחוץ על שם כדי למיין את שמות לוח המחוונים בסדר אלפביתי.

תוויות מחרוזות ייחודיות מקודדות בצבע שניתן להחילן על לוח מחוונים לצורך זיהוי וארגון קלים.
נערך לאחרונה על ידי שם המשתמש שערך לאחרונה את לוח המחוונים. עבור לוחות מחוונים של מלאי, שם המשתמש הוא Cisco.
נערך לאחרונה התאריך האחרון שבו נערך לוח המחוונים. ניתן ללחוץ על נערך לאחרונה כדי למיין את התאריכים הערוכים בסדר עולה או יורד.
נוצר על-ידי

שם המשתמש שיצר את לוח המחוונים. עבור לוחות מחוונים של מלאי, שם המשתמש הוא Cisco.

פעולות

ציין את המשימות השונות שבאפשרותך לבצע באמצעות לוח מחוונים. באפשרותך להציג לוחות מחוונים בלבד כעת תחת הכרטיסייה ' פעולות '.

גישה ללוחות מחוונים של מלאי

בדף הבית של ' מנתח ביתא ', לחץ על הכרטיסייה ' מניות ' כדי להציג את רשימת לוחות המחוונים הזמינים של המניה. לוח המחוונים שנבחר מפרט את כל הכרטיסים, התרשימים והדוחות שמתחתיה. הדוחות שבתוך לוחות מחוונים של המניה מוצגים בטבלה או בתבנית תרשים.

כדי להציג את לוח המחוונים שנבחר מתוך הרשימה, לחץ לחיצה כפולה על שם לוח המחוונים או בחר תצוגה תחת הכרטיסייה ' פעולות '. באפשרותך להציג לוחות מחוונים בלבד כעת תחת הכרטיסייה ' פעולות '.

לוח מחוונים נפתח תמיד בכרטיסייה דפדפן חדשה, המספקת סביבה ממוקדת לצפייה ואינטראקציה עם לוח המחוונים, תוך מתן אפשרות לניווט קל בחזרה לעמוד הבית של לוח המחוונים למניה.

הדוח המוצג בתוך לוח המחוונים תמיד נצמד לשעה המקומית של הדפדפן, ומבטיח ייצוג זמן מדויק ועקבי עבור משתמשים. הדבר מאפשר סנכרון חלק של נתוני הזמן של הדוח באמצעות הגדרות הזמן המקומיות של המשתמש, שיפור הבהירות.

תצוגת טבלה

כברירת מחדל, לוח מחוונים מוצג בתצוגת טבלה. תצוגת טבלה מציגה נתונים בתבנית מובנית וטבלאית עם שורות ועמודות המספקות הבנה קלה ותובנות על נתוני מפתח. להחליף בין תצוגות טבלה ותרשים כדי להתאים אישית את אופן הצגת המדדים. גרור את מפרידי העמודות כדי לשנות את גודלן של עמודות הטבלה ברשימה, ולאפשר את הצגת התווים הנוספים בכל עמודה.


בתצוגת הטבלה של לוח מחוונים, Analyzer תומך במספר מרבי של עמודות 100 ומעלה עד 100,000 שורות.

עמודת Pin

ניתן להצמיד או להזיז את העמודה של לוח מחוונים לימין ולשמאל של הטבלה בהתאם לדרישותיך.

  1. בעמודה לוח מחוונים, לחץ על תפריט המבורגר לצד כותרת העמודה.

  2. עבור לעמודה ' הצמד ' ולחץ על הלחצן ' הצמד ימינה או על pin ' .

עמודת Autosize

באפשרותך לגרור את מפריד העמודות כדי לשנות את גודל העמודה בטבלה כדי להציג תווים נוספים בכל עמודה. כדי לשחזר את הגודל המקורי של העמודה:

  1. בעמודה לוח מחוונים, לחץ על תפריט המבורגר לצד כותרת העמודה.

  2. לחץ על Autosize של עמודה זו.

  3. עבור כל העמודות, לחץ על הלחצן האוטומטי של כל העמודות

הרחבה וצמצום של נתוני עמודות

ניתן להרחיב ולכווץ את נתוני הדיווח בהתבסס על המסננים המוחלים על עמודות. כברירת מחדל, הנתונים נמצאים בטופס מורחב.

  1. בעמודה לוח מחוונים, לחץ על תפריט המבורגר לצד כותרת העמודה.

  2. לחץ על הרחב הכל כדי להרחיב את הנתונים המתאימים לכל מסנני העמודות.

  3. לחץ על כווץ הכל כדי למזער את כל הנתונים המתאימים לכל מסנני העמודות.

תצוגת עמודה

באפשרותך להתאים אישית את הנראות של עמודות בטבלה. השתמש בסמל ' תצוגת עמודה ' כדי לכלול או לא לכלול את העמודות הנדרשות בטבלה.

  1. בעמודה לוח מחוונים, לחץ על תפריט המבורגר לצד כותרת העמודה.

  2. בחר או בטל את הבחירה בעמודה על-ידי בדיקה או ביטול בדיקה של תיבת הסימון המתאימה.

תצוגה ' תרשים

תצוגת תרשים מציעה ייצוג חזותי מושך ואינטואיטיבי של הנתונים שלך המקלה על ההבנה והניתוח של מידע במבט חטוף. באמצעות תצוגת תרשים, ניתן לשנות נתונים מספריים לייצוג גרפי.


השתמש בבורר דו-מצבי כדי לעבור בין תצוגות הטבלה והתרשים לצורך הפלט הרצוי.

קו מגמה

בתצוגת תרשים, גירסת הביתא של המנתח מציגה קו Trend, שהוא ייצוג חזותי של מגמות עם נקודות נתונים. בעת הצגת לוח מחוונים, הנוכחות של קו מגמה מאפשרת למשתמשים לזהות ולהבין במהירות את המגמה או את התבנית הבסיסית בתוך הנתונים.

לפתוח תובנות נתונים עם מסננים

לוחות מחוונים של מלאי (דוחות, תרשים, כרטיס) מציעים טווח מגוון של מסננים כדי למקד את הנתונים המוצגים בהתאם להעדפותיך. מסננים אלה מאפשרים לך לצמצם את החיפוש ולהתמקד במידע מסוים. בין אם אתה משתמש בתצוגה ' טבלה ', ' כרטיס ' או ' תרשים ', החלת מסננים מאפשרת לך ללטש את הנתונים באופן יעיל ולרכוש תובנות חשובות המתאימות לצרכים ולהעדפות הספציפיים שלך.

כדי להחיל את הערכים שנבחרו מתוך המסנן הנפתח, לחץ על לחצן החל כדי לאשר את בחירותיך. מסנני המרווח והמשך מתקיימים בעקביות בכל הדוחות והתרשימים. כברירת מחדל, כל ערכי הסינון מוגדרים להכל למעט מסנני המרווח והמשך .


לוחות מחוונים של מלאי המכילים מספר דוחות מציעים מסננים נפוצים הממוקמים בחלק העליון של כל לוח מחוונים. הדבר מאפשר למשתמשים להחיל מסננים באופן אוניברסלי על פני כל הדוחות, ולהבטיח שעידון נתונים עקבי לאורך לוח המחוונים.

מסננים בתצוגת טבלה

התצוגה ' טבלה ' מציגה נתונים בתבנית טבלאית, ומציעה את הגמישות לבחירה ולהחלה של מסננים ללא הגבלות על ערכי הסינון.


אם המסננים המוחלים כעת לא יוצרים תוצאות רצויות, ניתן להחיל מסננים נוספים או לבצע ליטושים למסננים הקיימים ולנסות שוב.

מסננים בתצוגת תרשים

תצוגת תרשים מספקת ייצוג חזותי של נתונים, המציגה מידע בתבנית גרפית.

לפריטים חזותיים בתרשים יש מגבלות בעת ההתמודדות עם מספר גבוה של בארים, שעשויים להשפיע על הקריאות. לדוגמה, אם המשך מוגדר לשנתי והמרווח הוא יומי, התוויית 365 בארים עבור מסנן אחד עלולים להיות מדהימים. באופן דומה, ערכי המרווח של 15 דקות, 30 דקות ולשעה מבוטלים עבור דוחות תרשים. כדי לשפר את הקריאות, הנתונים מקובצים למרווחים גדולים יותר כגון שבועי או חודשי, ומצמצמים את מספר העמודות המוצגות.

כדי לשפר את הערעור החזותי ולשפר את הבנת הנתונים, ישנה הגבלה על מספר הערכים שניתן להחיל על מסנן שנבחר.


עבור מסננים כולל מרווח ומשך , באפשרותך לבחור את כולם או את כל הערכים המרביים של 2 מסננים. אם הפריט החזותי של התרשים אינו זמין, שנה צירופי מסננים ו/או מרווח זמן לתצוגה מיטבית.

מסנני כרטיסים

כרטיס הוא ייצוג חזותי של נתוני מרכז הקשר, הכוללים סמלים המייצגים שיחות, הודעות, צ'אט, מיילים ואינטראקציות מדיה חברתית. הכרטיס מציג את הספירה הכוללת והספירות הבודדות עבור כל סוג אינטראקציה.


בעת בחירת ערכי מסננים עבור כרטיס, באפשרותך לבחור את כולן או את כל המקסימום של 2 ערכי סינון מהמסננים הזמינים.

המסנן ' משך זמן מותאם אישית '

ניתן להתאים אישית את המסנן ' משך ' כדי להציג נתונים בהתאם לדרישותיך.

  • בחר משך מותאם אישית מתוך הרשימה הנפתחת ' משך זמן ' .

  • בתיבת הדו ' משך מותאם אישית ', בחר טווח תאריכים של עד 12 חודשים בתוך 13 החודשים האחרונים החל מהתאריך הנוכחי.

  • לחץ על החל כדי לשמור את השינויים.


מנתח תומך בדיווח למשך משך מירבי של 12 חודשים בתוך 13 החודשים האחרונים החל מהתאריך הנוכחי.


לוח המחוונים לסטטיסטיקה של הגנת נחשולי מתח מספק פרטים על השיחות שמרכז אנשי הקשר קיבל, טופלו, ננטש ונדחה עקב מגבלות ההגנה מפני נחשולי מתח הנקבעות ברמת הדייר. בינתיים, ב-Beta Analyzer, הסיבה להפסקת שיחה מפורטת תחת העמודה סוג סיום. עם זאת, במנתח הקיים, סוג הסיום מצוין באמצעות ✓ (סימן ביקורת) תחת העמודות המטופלות, הנטושות והדחויים .