Os painéis padrão da pasta stock oferecem uma visão abrangente dos dados históricos da central de contatos, exibindo as principais métricas relacionadas aos agentes, contatos e filas. Esses painéis fornecem insights sobre pontos de entrada, sites e equipes, proporcionando uma compreensão holística das operações da central de contatos. Os usuários podem tomar decisões bem informadas com os insights detalhados oferecidos por esses painéis. Painéis predefinidos, fornecidos pela Cisco, garantem que as métricas mais relevantes do centro de contatos estejam prontamente disponíveis.

Além dos painéis padrão da pasta stock, esta versão do Analyzer Beta traz a valiosa inclusão de relatórios Transition, fornecendo aos usuários recursos aprimorados de relatórios.

Os painéis padrão da pasta stock consistem em relatórios, gráficos e cartões. Cada painel fornece dados e análises abrangentes sobre o desempenho do agente, gerenciamento de filas, análise de chamadas e interação do cliente. Um painel de estoque é composto por pelo menos um relatório, cartão, gráfico ou uma combinação destes.

Antes de começar, familiarize-se com a nova interface do painel da pasta stock:

Elemento da IU

Descrição

Guia de estoque

Exibe os painéis de estoque disponíveis.

Exibição de lista

O List View é a exibição padrão e permite fácil navegação e acesso rápido a toda a coleção de painéis de estoque. Os separadores de colunas na exibição podem ser arrastados para redimensionar as larguras das colunas, garantindo que a visibilidade do conteúdo seja otimizada.
Exibição do cartãoO Card View fornece uma representação compacta e visual dos painéis de estoque, exibindo fotos instantâneas de 15 painéis em uma única exibição. Por padrão, a pré-visualização não está disponível no painel. Para visualizar os Cartões, você precisa acessar os detalhes do painel pelo menos uma vez.

O Card View serve como uma representação visual e não exibe dados reais. Para acessar os dados reais, clique nesses instantâneos, o que o levará ao respectivo painel, onde os dados podem ser mais explorados.

Ordenar porUse o menu suspenso Classificar por para filtrar os painéis de estoque por opções como Name , Created By e Last Edited By . Isso permite uma organização e navegação fáceis com base em seus critérios de classificação preferidos.
Procurar

Use a caixa de pesquisa para encontrar um painel de estoque usando critérios diferentes ou palavras separadas por vírgulas.

Personalize sua pesquisa selecionando critérios como Name , Labels , Created By ou Last Edited By no menu suspenso.

Favoritos

Você pode marcar seus painéis favoritos para acessá-los facilmente na guia dedicada Favorite .

Nome

Lista os nomes dos painéis. Você pode clicar em Name para classificar os nomes do painel em ordem alfabética.

EtiquetasStrings exclusivas codificadas por cor que podem ser aplicadas a um painel para fácil identificação e organização.
Editado pela última vez porO nome do usuário que editou recentemente o painel. Para painéis padrão da pasta stock, o nome de usuário é Cisco.
Última ediçãoA data recente em que o painel foi editado. Você pode clicar em Última edição para classificar as datas editadas em ordem crescente ou decrescente.
Criado por

O nome do usuário que criou o painel. Para painéis padrão da pasta stock, o nome de usuário é Cisco.

Ações

Indique as várias tarefas que você pode executar com um painel. Você só pode visualizar painéis por enquanto na guia Actions .

Na página inicial do Analyzer Beta, clique na guia Stock para visualizar a lista de painéis de estoque disponíveis. O painel selecionado lista todos os cartões, gráficos e relatórios sob ele. Os relatórios dentro dos painéis de estoque são apresentados em um formato de tabela ou gráfico.

Para exibir o painel selecionado na lista, clique duas vezes no nome do painel ou selecione View sob a Actions aba. Você só pode visualizar painéis por enquanto na guia Actions .

Um painel sempre abre em uma nova guia do navegador, proporcionando um ambiente focado para visualizar e interagir com o painel, enquanto permite uma navegação fácil de volta para a página inicial do painel de estoque.

O relatório exibido no painel sempre adere à hora local do navegador, garantindo uma representação de tempo precisa e consistente para os usuários. Isso permite uma sincronização perfeita dos dados de hora do relatório com as configurações de hora local do usuário, aumentando a clareza.

Exibição da tabela

Por padrão, um painel é exibido na exibição de Tabela. A exibição da tabela apresenta dados em um formato estruturado e tabular com linhas e colunas, proporcionando fácil compreensão e insights de dados principais. Alterne entre as exibições de Tabela e Gráfico para personalizar como as métricas são exibidas. Arraste os separadores de coluna para redimensionar as colunas de tabela na lista, permitindo a exibição de mais caracteres por coluna.

Na exibição de tabela de um painel, o analisador suporta um máximo de 100 colunas e até 100.000 linhas.

Fixar coluna

Você pode fixar ou mover a coluna de um painel à direita e à esquerda da tabela com base em seus requisitos.

  1. Na coluna do painel, clique no menu de hambúrguer ao lado do cabeçalho da coluna.

  2. Vá para Pin Coluna e clique em Pin Esquerda or Pin Direita .

Coluna de tamanho automático

Você pode arrastar o separador de coluna para redimensionar a coluna na tabela para exibir mais caracteres por coluna. Para restaurar o tamanho original da coluna:

  1. Na coluna do painel, clique no menu de hambúrguer ao lado do cabeçalho da coluna.

  2. Clique em Dimensionar automaticamente esta coluna .

  3. Para todas as colunas, clique em Tamanho automático de todas as colunas

Expandir e recolher dados da coluna

Você pode expandir e recolher os dados de relatório com base nos filtros que são aplicados para colunas. Por padrão, os dados estão em forma expandida.

  1. Na coluna do painel, clique no menu de hambúrguer ao lado do cabeçalho da coluna.

  2. Clique em Expandir tudo para expandir os dados correspondentes a todos os filtros de coluna.

  3. Clique em Recolher tudo para minimizar todos os dados correspondentes a todos os filtros de coluna.

Exibição de Coluna

Você pode personalizar a visibilidade das colunas de uma tabela. Use o ícone Visualização de colunas para incluir ou excluir as colunas necessárias na tabela.

  1. Na coluna do painel, clique no menu de hambúrguer ao lado do cabeçalho da coluna.

  2. Selecione ou desmarque uma coluna marcando ou desmarcando a caixa de seleção correspondente.

exibição de Gráfico

A exibição de gráfico oferece uma representação visualmente atraente e intuitiva de seus dados, tornando mais fácil compreender e analisar as informações em um relance. Com a exibição de gráficos, você pode transformar dados numéricos em uma representação gráfica.

Use o comutador de alternância para alternar entre as exibições de Tabela e Gráfico para a saída desejada.

Linha De Tendência

Na exibição de Gráfico, o Analyzer Beta apresenta Trend Line , que é uma representação visual de tendências com pontos de dados. Ao visualizar um painel, a presença de uma linha de tendência permite que os usuários identifiquem e entendam rapidamente a tendência ou padrão subjacente nos dados.

Desbloquear insights de dados com filtros

Os painéis de estoque (relatórios, gráfico, cartão) oferecem uma gama diversa de filtros para refinar os dados exibidos de acordo com suas preferências. Esses filtros permitem que você reduza sua pesquisa e se concentre em informações específicas. Se você está utilizando a visualização de Tabela, Cartão ou Gráfico, a aplicação de filtros permite que você refinar seus dados de forma eficaz e adquirir insights valiosos que se alinham com suas necessidades e preferências específicas.

Para aplicar os valores selecionados na lista suspensa de filtros, clique no botão Aplicar para confirmar suas escolhas. Os filtros Interval e Duration estão consistentemente disponíveis em todos os relatórios e gráficos. Por padrão, todos os valores de filtro são definidos como Todos exceto para os filtros Interval e Duração .

Os painéis padrão da pasta stock que contêm vários relatórios apresentam filtros comuns localizados na parte superior de cada painel. Isso permite que os usuários apliquem filtros universalmente em todos os relatórios, garantindo refinamento consistente de dados em todo o painel.

Filtros na exibição da Tabela

A exibição de Tabela apresenta dados em formato tabular, oferecendo a flexibilidade de selecionar e aplicar filtros sem restrições nos valores de filtro.

Se os filtros aplicados atualmente não gerarem os resultados desejados, você pode aplicar filtros adicionais ou fazer refinamentos nos filtros existentes e tentar novamente.

Filtros na exibição de Gráfico

A exibição de gráfico fornece uma representação visual dos dados, apresentando informações em um formato gráfico.

As visualizações de gráfico têm limitações ao lidar com um alto número de barras, o que pode afetar a legibilidade. Por exemplo, se a duração for definida como anual e o intervalo for diário, plotar 365 barras para um único filtro pode ser esmagador. Da mesma forma, os valores de intervalo de 15 minutos, 30 minutos e horas são desativados para relatórios de gráfico. Para melhorar a legibilidade, os dados são agrupados em intervalos maiores, como semanal ou mensal, reduzindo o número de barras exibidas.

Para aumentar o apelo visual e melhorar a compreensão dos dados, há uma limitação colocada no número de valores que você pode aplicar para um filtro selecionado.

Para filtros excluindo Interval e Duration , você pode selecionar All ou um máximo de 2 valores de filtro. Se a visualização do gráfico não estiver disponível, altere as combinações de filtros e/ou o intervalo para uma exibição ideal.

Filtros no cartão

Um cartão é uma representação visual dos dados do centro de contatos, apresentando ícones que representam chamadas, mensagens, bate-papos, e-mails e interações de mídia social. O cartão exibe a contagem total e as contagens individuais para cada tipo de interação.

Ao selecionar valores de filtros para um cartão, você pode selecionar All ou um máximo de 2 valores de filtro dos filtros disponíveis.

Filtro de duração personalizado

Você pode personalizar o filtro Duração para visualizar dados com base em seus requisitos.

  • Escolha Duração personalizada na lista suspensa Duração .

  • Na caixa de diálogo Duração personalizada , escolha um intervalo de datas de até 12 meses dentro dos últimos 13 meses, a partir da data atual.

  • Clique em Aplicar para salvar as alterações.

O analisador suporta relatórios para uma duração máxima de 12 meses dentro dos últimos 13 meses, a partir da data atual.

O painel Estatísticas de proteção contra surtos fornece detalhes das chamadas recebidas, tratadas, abandonadas e rejeitadas pela central de contatos devido aos limites de proteção contra surtos definidos no nível do locatário. Por enquanto, no Analyzer Beta, o motivo da rescisão de uma chamada é listado na coluna Tipo de término . No entanto, no Analisador existente, o tipo de término é indicado com um ✓ (marca de seleção) nas colunas Tratadas , Abandonadas , e Rejeitado .