Os painéis de estoque oferecem uma visualização abrangente dos dados históricos da central de contatos, exibindo as principais métricas relacionadas a agentes, contatos e filas. Esses painéis fornecem insights sobre pontos de entrada, sites e equipes, fornecendo uma compreensão holística das operações da central de contatos. Os usuários podem tomar decisões bem informadas com os insights detalhados oferecidos por esses painéis. Painéis predefinidos, fornecidos pela Cisco, garantem que as métricas mais relevantes da central de contatos estejam prontamente disponíveis.

Além dos painéis de Estoque, esta versão do Analisador Beta traz a valiosa inclusão de relatórios de Transição, fornecendo aos usuários capacidades avançadas de relatórios.

Os painéis de estoque consistem em relatórios, gráficos e cartões. Cada painel fornece dados e análises extensos sobre desempenho do agente, geranciamento de filas, análise de chamadas e interação com o cliente. Um painel de estoque é composto por pelo menos um relatório, cartão, gráfico ou uma combinação destes.

Antes de começar, familiarize-se com a nova interface de painel de Estoque:

Elemento de UI

Descrição

Guia Estoque

Exibe os painéis de Estoque disponíveis.

Visualização das listas

A Exibição de lista é a exibição padrão e permite fácil navegação e acesso rápido a todo o conjunto de painéis de estoque. Os separadores de colunas na visualização podem ser arrastados para redimensionar larguras de colunas, garantindo que a visibilidade de conteúdo seja otimizada.
Exibição do cartãoA Visualização do cartão proporciona uma representação compacta e visual dos painéis de estoque, exibindo instantâneos de 15 painéis em uma única visualização. Por padrão, a visualização não está disponível no painel. Para exibir os Cartões, você precisa acessar os detalhes do painel pelo menos uma vez.

A Exibição do Cartão serve como uma representação visual e não exibe dados reais. Para acessar os dados reais, clique nesses instantâneos, o que levará você ao respectivo painel, onde os dados podem ser explorados.

Classificar porUse o menu suspenso Classificar por para filtrar painéis de estoque por opções como Nome, Criado por e Último editado por. Isso permite fácil organização e navegação com base em seus critérios de classificação preferidos.
Pesquisar

Use a caixa de pesquisa para encontrar um painel de estoque usando critérios diferentes ou palavras separadas por vírgulas.

Personalize seus critérios de seleção de pesquisa, como Nome, Rótulos , Criado por ouÚltimo Editado por , no menu suspenso.

Favorito

Você pode marcar seus painéis favoritos para acessá-los facilmente sob a guia Favoritos dedicada .

Nome

Lista os nomes dos painéis. Você pode clicar em Nome para classificar os nomes dos painéis em ordem alfabética.

RótulosCadeias de caracteres exclusivas codificadas por cor que podem ser aplicadas a um painel para fácil identificação e organização.
Última Edição porO nome do usuário que editou recentemente o painel. No caso de painéis de estoque, o nome de usuário é Cisco.
Última EdiçãoA data recente em que o painel foi editado. Você pode clicar em Último editado para classificar as datas editadas na ordem crescente ou decrescente.
Criado por

O nome do usuário que criou o painel. No caso de painéis de estoque, o nome de usuário é Cisco.

Ações

Indique as várias tarefas que você pode executar com um painel. Por enquanto, você pode exibir painéis sob a guia Ações .

Na página inicial Beta do Analisador, clique na guia Estoque para visualizar a lista de painéis de estoque disponíveis. O painel selecionado lista todos os cartões, gráficos e relatórios sob ele. Os relatórios dentro dos painéis de estoque são apresentados em uma tabela ou em um formato de gráfico.

Para exibir o painel selecionado na lista, clique duas vezes no nome do painel ou selecione Exibir na guia Ações . Por enquanto, você pode exibir painéis sob a guia Ações .

Um painel sempre é aberto em uma nova guia do navegador, proporcionando um ambiente focado para visualização e interação com o painel, possibilitando uma navegação fácil de volta à página inicial do painel de estoque.

O relatório exibido no painel sempre adere à hora local do navegador, assegurando uma representação precisa e consistente de tempo para os usuários. Isso permite a sincronização sincronização de dados de tempo do relatório com as configurações de hora local do usuário, aprimorando a clareza.

Exibição de Tabela

Por padrão, um painel é exibido na exibição de Tabela. A exibição de tabela apresenta dados em um formato estruturado e tabular com linhas e colunas que fornecem fácil compreensão e insights de dados chave. Alternar entre exibições de tabela e de gráfico para personalizar como as métricas são exibidas. Arraste os separadores da coluna para redimensionar as colunas da tabela na lista, ativando a exibição de mais caracteres por coluna.

Na visualização de Tabela de um painel, o Analisador suporta no máximo 100 colunas e até 100.000 linhas.

Coluna do Pin

Você pode fixar ou mover a coluna de um painel para a direita e para a esquerda da tabela com base em seus requisitos.

  1. Na coluna do painel, clique no menu hamburger ao lado do cabeçalho da coluna.

  2. Vá para a Coluna do Pin e clique em Pin à esquerda ou pin para a direita.

Redimensionar coluna

Você pode arrastar o separador da coluna para redimensionar a coluna na tabela para exibir mais caracteres por coluna. Para restaurar o tamanho original da coluna:

  1. Na coluna do painel, clique no menu hamburger ao lado do cabeçalho da coluna.

  2. Clique em Redimensionar automaticamente essa coluna.

  3. Para todas as colunas, clique em Redimensionar todas as colunas automaticamente

Dados da coluna expandir e recolher

Você pode expandir e recolher os dados de relatório com base nos filtros que são aplicados para colunas. Por padrão, os dados estão em formulário expandido.

  1. Na coluna do painel, clique no menu hamburger ao lado do cabeçalho da coluna.

  2. Clique em Expandir todos para expandir os dados correspondentes a todos os filtros de coluna.

  3. Clique em Recolher todos para minimizar todos os dados correspondentes a todos os filtros de coluna.

Exibição da Coluna

É possível personalizar a visibilidade de colunas em uma tabela. Use o ícone de exibição da coluna para incluir ou excluir as colunas necessárias na tabela.

  1. Na coluna do painel, clique no menu hamburger ao lado do cabeçalho da coluna.

  2. Selecione ou desmarque uma coluna marcando ou desmarcando a caixa de seleção correspondente.

Exib. gráfico

A exibição de gráfico oferece uma representação visualmente atraente e intuitiva de seus dados, tornando mais fácil compreender e analisar informações rapidamente. Com a exibição de gráfico, você pode transformar dados numéricos em uma representação gráfica.

Use o interruptor de alternância para alternar entre as exibições de tabela e de gráfico da sua saída desejada.

Linha de tendência

Em visualização de gráfico, a Beta do analisador introduz a Linha de tendência, que é uma representação visual de tendências com pontos de dados. Ao exibir um painel, a presença de uma linha de tendência permite que os usuários identifiquem e entendam rapidamente a tendência ou padrão subjacente dentro dos dados.

Desbloquear insights de dados com filtros

Os painéis de estoque (relatórios, gráficos, cartões) oferecem uma gama diversificada de filtros para refinar os dados exibidos de acordo com suas preferências. Esses filtros permitem que você limite sua pesquisa e se concentre em informações específicas. A utilização da exibição de Tabela, Cartão ou Gráfico, a aplicação de filtros permite refinar seus dados de modo eficaz e adquirir insights valiosos que se alinham com as suas necessidades e preferências específicas.

Para aplicar seus valores selecionados na lista suspensa de filtro, clique no botão Aplicar para confirmar suas opções. Os filtros Intervalo e Duração estão consistentemente disponíveis em todos os relatórios e gráficos. Por padrão, todos os valores de filtro são definidos para Todos , exceto para os filtros Intervalo e Duração .

Os painéis de estoque que contêm vários relatórios possuem filtros comuns localizados na parte superior de cada painel. Isso permite aos usuários aplicar filtros universalmente em todos os relatórios, assegurando um refinamento consistente de dados em todo o painel.

Filtros na exibição de tabela

A exibição de Tabela apresenta os dados em um formato tabular, oferecendo a flexibilidade de selecionar e aplicar filtros sem restrições sobre os valores de filtro.

Se os filtros aplicados atualmente não gerarem os resultados desejados, você poderá aplicar filtros adicionais ou fazer refinamentos aos filtros existentes e tentar novamente.

Filtros em exibição de gráfico

A exibição de gráfico fornece uma representação visual de dados, apresentando informações em um formato gráfico.

As visualizações de gráfico têm limitações ao lidar com um número elevado de barras, que podem afetar a leitura. Por exemplo, se a duração for definida para anual e o intervalo for diário, plotar 365 barras para um único filtro poderá ser avassalador. Da mesma forma, os valores de intervalo de 15 Minutos, 30 Minutos e Horária são desativados para relatórios de gráfico. Para melhorar a leitura, os dados são agrupados em intervalos maiores, como semanal ou mensalmente, reduzindo o número de barras exibidas.

Para aumentar o apelo visual e melhorar a compreensão dos dados, há uma limitação sobre o número de valores que você pode aplicar para um filtro selecionado.

Para filtros que não sejam Intervalo e Duração, você pode selecionar Todos ou até um máximo de 2 valores de filtro. Se a visualização de gráfico não estiver disponível, altere as combinações de filtro e/ou o intervalo para uma exibição ideal.

Filtros no Cartão

Um cartão é uma representação visual dos dados da central de contatos, com ícones que representam chamadas, mensagens, bate-papos, e-mails e interações por mídia social. O cartão exibe a contagem total e as contagens individuais para cada tipo de interação.

Ao selecionar valores de filtros para um cartão, você pode selecionar Todos ou no máximo 2 valores de filtro nos filtros disponíveis.

Filtro de duração personalizado

Você pode personalizar o filtro Duração para exibir os dados de acordo com as suas necessidades.

  • Escolha Duração personalizada na lista suspensa Duração .

  • Na caixa de diálogo Duração personalizada, escolha um intervalo de datas de até 12 meses dentro dos últimos 13 meses, começando da data atual.

  • Clique em Aplicar para salvar as alterações.

O analisador suporta relatórios em uma duração máxima de 12 meses nos últimos 13 meses, começando pela data atual.

O painel Estatísticas de proteção contra aumento fornece detalhes das chamadas que a central de contato recebeu, tratou, abandonou e rejeitou devido aos limites de proteção de aumento definidos no nível do espaço. Por enquanto, na Beta do analisador, o motivo da conclusão de uma chamada é listado sob a coluna Tipo de término. No entanto, no Analisador existente, o tipo de Término é indicado com uma ✓ (marca de seleção) nas colunas Tratadas , Abandonadas e Rejeitadas .