Los tableros de mandos de acciones ofrecen una vista completa de los datos históricos del centro de contacto, y muestran métricas clave relacionadas con agentes, contactos y colas. Estos paneles proporcionan información sobre los puntos de entrada, los sitios y los equipos, lo que proporciona una comprensión holística de las operaciones del centro de contacto. Los usuarios pueden tomar decisiones bien informadas con la información detallada que ofrecen estos tableros de mandos. Los tableros de mandos predefinidos proporcionados por Cisco garantizan que las métricas del centro de contacto más relevantes estén fácilmente disponibles.

Además de los tableros de mandos de acciones, esta versión de Analyzer Beta aporta la valiosa inclusión de los informes de transición, lo que proporciona a los usuarios capacidades de informes mejoradas.

Los tableros de mandos de stock consisten en informes, gráficos y tarjetas. Cada panel proporciona datos y análisis exhaustivos sobre el rendimiento de los agentes, la administración de colas, los análisis de llamadas y la interacción con los clientes. Un tablero de mandos de existencias consta de al menos un informe, tarjeta, gráfico o una combinación de estos.

En la página de inicio Beta del analizador, haga clic en la ficha Existencias para ver la lista de tableros de mandos de existencias disponibles. El tablero de mandos seleccionado enumera todas las tarjetas, gráficos e informes debajo de él. Los informes dentro de los tableros de mandos de stock se presentan en formato de tabla o gráfico.

Para ver el tablero de mandos seleccionado de la lista, haga doble clic en el nombre del tablero de mandos o seleccione Ver en la ficha Acciones . Por ahora solo puede ver los tableros de mandos en la ficha Acciones .

Un tablero de mandos siempre se abre en una nueva pestaña del navegador, proporcionando un entorno enfocado para visualizar e interactuar con el tablero de mandos, al tiempo que permite una fácil navegación de regreso a la página de inicio del tablero de mandos de acciones.

El informe que se muestra en el tablero de mandos siempre se adhiere a la hora local del navegador, lo que garantiza una representación de la hora exacta y coherente para los usuarios. Esto permite una sincronización perfecta de los datos de hora del informe con la configuración de hora local del usuario, lo que mejora la claridad.

Vista de la tabla

De forma predeterminada, se muestra un tablero de mandos en la vista de tabla. La vista de tabla presenta los datos en un formato estructurado y tabular con filas y columnas que proporcionan una fácil comprensión e información clave de los datos. Alterne entre las vistas de tabla y gráfico para personalizar cómo se muestran las métricas. Arrastre los separadores de columna para cambiar el tamaño de las columnas de la tabla de la lista, lo que permite mostrar más caracteres por columna.

Anclar columna

Puede anclar o mover la columna de un tablero de mandos a la derecha e izquierda de la tabla según sus requisitos.

1. En la columna del tablero de mandos, haga clic en el menú hamburguesa junto al encabezado de la columna.

2. Vaya a la columna Anclar y haga clic en Anclar izquierda o Anclar derecha.

Columna de tamaño automático

Puede arrastrar el separador de columnas para cambiar el tamaño de la columna en la tabla y mostrar más caracteres por columna. Para restaurar el tamaño original de la columna:

1. En la columna del tablero de mandos, haga clic en el menú hamburguesa junto al encabezado de la columna.

2. Haga clic en Dimensionar automáticamente esta columna.

3. Para todas las columnas, haga clic en Dimensionar automáticamente todas las columnas

Expandir y contraer datos de columnas

Puede expandir y contraer los datos de informes según los filtros que se aplican a las columnas. De forma predeterminada, los datos están en forma expandida.

1. En la columna del tablero de mandos, haga clic en el menú hamburguesa junto al encabezado de la columna.

2. Haga clic en Expandir todo para expandir los datos correspondientes a todos los filtros de columna.

3. Haga clic en Contraer todos para minimizar todos los datos correspondientes a todos los filtros de columna.

Vista de columna

Puede personalizar la visibilidad de las columnas de una tabla. Utilice el icono Vista de columna para incluir o excluir las columnas requeridas en la tabla.

1. En la columna del tablero de mandos, haga clic en el menú hamburguesa junto al encabezado de la columna.

2. Seleccione o anule la selección de una columna marcando o desmarcando la casilla de verificación correspondiente.

Vista del gráfico

La vista de gráficos ofrece una representación visualmente atractiva e intuitiva de sus datos, lo que facilita la comprensión y el análisis de la información de un vistazo. Con la vista de gráficos, puede transformar los datos numéricos en una representación gráfica.

Línea de tendencia

En la vista de gráficos, el analizador beta presenta la línea de tendencias, que es una representación visual de tendencias con puntos de datos. Al ver un tablero de mandos, la presencia de una línea de tendencia permite a los usuarios identificar y comprender rápidamente la tendencia o patrón subyacente dentro de los datos.

Desbloquee la información de datos con filtros

Los tableros de mandos (informes, gráficos, tarjetas) ofrecen una amplia gama de filtros para refinar los datos mostrados de acuerdo con sus preferencias. Estos filtros le permiten acotar su búsqueda y centrarse en información específica. Ya sea que esté utilizando la vista de tabla, tarjeta o gráfico, la aplicación de filtros le permite refinar sus datos de manera eficaz y adquirir información valiosa que se alinee con sus necesidades y preferencias específicas.

Para aplicar los valores seleccionados del menú desplegable de filtros, haga clic en el botón Aplicar para confirmar sus opciones. Los filtros Intervalo y Duración están disponibles de manera consistente en todos los informes y gráficos. De manera predeterminada, todos los valores de los filtros se establecen en Todos , excepto los filtros Intervalo y Duración .

Filtros en vista de la tabla

La vista de la tabla presenta los datos en un formato tabular, lo que ofrece la flexibilidad de seleccionar y aplicar filtros sin restricciones en los valores de los filtros.

Filtros en la vista del gráfico

La vista de gráficos proporciona una representación visual de los datos, presentando información en formato gráfico.

Las visualizaciones de gráficos tienen limitaciones cuando se trata de un gran número de barras, lo que puede afectar la legibilidad. Por ejemplo, si la duración se establece en anual y el intervalo es diario, representar 365 barras para un solo filtro puede ser abrumador. Del mismo modo, los valores de intervalo de 15 minutos, 30 minutos y hora se desactivan para los informes de gráficos. Para mejorar la legibilidad, los datos se agrupan en intervalos más grandes como semanales o mensuales, lo que reduce el número de barras mostradas.

Para mejorar el atractivo visual y la comprensión de los datos, existe una limitación en el número de valores que puede aplicar para un filtro seleccionado.

Filtros en tarjeta

Una tarjeta es una representación visual de los datos del centro de contacto, que incluye iconos que representan llamadas, mensajes, chats, correos electrónicos e interacciones en redes sociales. La tarjeta muestra el recuento total y los recuentos individuales para cada tipo de interacción.

Filtro de duración personalizado

Puede personalizar el filtro de duración para ver los datos según sus requisitos.

• Elija Duración personalizada en la lista desplegable Duración .

• En el cuadro de diálogo Duración personalizada , elija un intervalo de fechas de hasta 12 meses dentro de los últimos 13 meses a partir de la fecha actual.

• Haga clic en Aplicar para guardar los cambios.