Stock dashboardy ponúkajú komplexný pohľad na historické údaje kontaktného centra a zobrazujú kľúčové metriky súvisiace s agentmi, kontaktmi a frontami. Tieto panely poskytujú prehľad o vstupných bodoch, lokalitách a tímoch a poskytujú holistické pochopenie operácií kontaktného centra. Používatelia môžu robiť informované rozhodnutia pomocou podrobných prehľadov, ktoré ponúkajú tieto informačné panely. Preddefinované ovládacie panely, ktoré poskytuje spoločnosť Cisco, zaisťujú, že najrelevantnejšie metriky kontaktného centra sú ľahko dostupné.

Okrem informačných panelov akcií prináša toto vydanie verzie Analyzer Beta cenné zahrnutie správ o prechode, ktoré používateľom poskytujú vylepšené možnosti vytvárania správ.

Stock dashboards pozostáva zo správ, grafov a kariet. Každý dashboard poskytuje rozsiahle údaje a analýzy o výkone agentov, správe frontov, analýze hovorov a interakcii so zákazníkmi. Akciový informačný panel sa skladá aspoň z jednej zostavy, karty, grafu alebo ich kombinácie.

Skôr než začnete, oboznámte sa s novým rozhraním hlavného panela akcií:

Prvok používateľského rozhrania

Popis

Záložka Stock

Zobrazuje dostupné informačné panely akcií.

Zobrazenie zoznamu

 The Zobrazenie zoznamu je predvolené zobrazenie a umožňuje jednoduchú navigáciu a rýchly prístup k celej kolekcii informačných panelov akcií. Oddeľovače stĺpcov v zobrazení je možné pretiahnuť, aby sa zmenila veľkosť šírky stĺpcov, čím sa zabezpečí optimalizovaná viditeľnosť obsahu.
Zobrazenie karty The Zobrazenie karty poskytuje kompaktnú a vizuálnu reprezentáciu akciových panelov, pričom zobrazuje snímky 15 dashboardov v jednom zobrazení. V predvolenom nastavení nie je náhľad dostupný na informačnom paneli. Ak chcete zobraziť karty, musíte aspoň raz získať prístup k podrobnostiam palubnej dosky.

 

The Zobrazenie karty slúži ako vizuálna reprezentácia a nezobrazuje skutočné údaje. Ak chcete získať prístup k aktuálnym údajom, kliknite na tieto snímky, čím sa dostanete na príslušný informačný panel, kde je možné údaje ďalej skúmať.
Triediť podľa Použi Triediť podľa rozbaľovacie menu na filtrovanie akciových tabúľ podľa možností ako napr názov, Vytvoril, a Naposledy upravil. To umožňuje jednoduchú organizáciu a navigáciu na základe preferovaných kritérií triedenia.
Vyhľadávanie

Pomocou vyhľadávacieho poľa vyhľadajte informačný panel akcií pomocou rôznych kritérií alebo slov oddelených čiarkami.

Prispôsobte si vyhľadávanie výberovými kritériami ako napr názov, Štítky, Vytvoril, alebo Naposledy upravil z rozbaľovacej ponuky.

Obľúbené

Svoje obľúbené ovládacie panely si môžete označiť, aby ste k nim mali jednoduchý prístup pod vyhradenými Obľúbené tab.
názov

Uvádza názvy panelov. Môžete kliknúť na názov zoradiť názvy panelov v abecednom poradí.
Štítky Farebne odlíšené jedinečné reťazce, ktoré možno použiť na palubnú dosku pre jednoduchú identifikáciu a organizáciu.
Naposledy upravil Meno používateľa, ktorý nedávno upravil informačný panel. Pre akciové panely je používateľské meno Cisco.
Naposledy upravené Posledný dátum, kedy bola tabuľa upravená. Môžete kliknúť na Naposledy upravené zoradiť upravené dátumy vo vzostupnom alebo zostupnom poradí.
Vytvoril

Meno používateľa, ktorý vytvoril dashboard. Pre akciové panely je používateľské meno Cisco.
Činnosti

Označte rôzne úlohy, ktoré môžete vykonávať pomocou ovládacieho panela. Dashboardy môžete zatiaľ zobraziť iba pod Akcie tab.

Prístup k informačným panelom akcií

Na domovskej stránke Analyzer Beta kliknite na skladom zobrazíte zoznam dostupných informačných panelov akcií. Vybratý informačný panel obsahuje všetky karty, grafy a zostavy. Zostavy v rámci akciových tabúľ sú prezentované vo formáte tabuľky alebo grafu.

Ak chcete zobraziť vybraný informačný panel zo zoznamu, dvakrát kliknite na názov panela alebo vyberte vyhliadka pod Akcie tab. Dashboardy môžete zatiaľ zobraziť iba pod Akcie tab.

Dashboard sa vždy otvára na novej karte prehliadača a poskytuje prostredie zamerané na prezeranie a interakciu s dashboardom a zároveň umožňuje jednoduchú navigáciu späť na domovskú stránku hlavného panela.

Správa zobrazená na informačnom paneli sa vždy pridržiava miestneho času prehliadača, čím sa používateľom zabezpečuje presné a konzistentné zobrazenie času. To umožňuje bezproblémovú synchronizáciu časových údajov správy s nastaveniami miestneho času používateľa, čím sa zvyšuje prehľadnosť.

Tabuľkový pohľad

V predvolenom nastavení sa tabuľka zobrazuje v tabuľkovom zobrazení. Tabuľkové zobrazenie predstavuje údaje v štruktúrovanom a tabuľkovom formáte s riadkami a stĺpcami, ktoré poskytujú jednoduché pochopenie a prehľad kľúčových údajov. Prepínaním medzi zobrazením tabuľky a grafu môžete prispôsobiť spôsob zobrazenia metrík. Potiahnutím oddeľovačov stĺpcov zmeníte veľkosť stĺpcov tabuľky v zozname, čím umožníte zobrazenie väčšieho počtu znakov na stĺpec.

V tabuľkovom zobrazení dashboardu Analyzer podporuje maximálne 100 stĺpcov a až 100 000 riadkov.

Pin stĺpec

Stĺpec ovládacieho panela môžete pripnúť alebo presunúť napravo a naľavo od tabuľky podľa vašich požiadaviek.

  1. V stĺpci informačného panela kliknite na ponuku hamburgerov vedľa hlavičky stĺpca.

  2. Ísť do Pripnúť stĺpec a kliknite Pin vľavo alebo Pin Right.

Automatická veľkosť stĺpca

Potiahnutím oddeľovača stĺpcov môžete zmeniť veľkosť stĺpca v tabuľke a zobraziť tak viac znakov na stĺpec. Ak chcete obnoviť pôvodnú veľkosť stĺpca:

  1. V stĺpci informačného panela kliknite na ponuku hamburgerov vedľa hlavičky stĺpca.

  2. Kliknite Automatická veľkosť tohto stĺpca.

  3. Pre všetky stĺpce kliknite Automatická veľkosť všetkých stĺpcov

Rozbaliť a zbaliť údaje stĺpca

Údaje prehľadov môžete rozbaliť a zbaliť na základe filtrov, ktoré sa používajú pre stĺpce. V predvolenom nastavení sú údaje v rozbalenej forme.

  1. V stĺpci informačného panela kliknite na ponuku hamburgerov vedľa hlavičky stĺpca.

  2. Kliknite Rozbaliť všetko na rozšírenie údajov zodpovedajúcich všetkým filtrom stĺpcov.

  3. Kliknite Zbaliť všetko minimalizovať všetky údaje zodpovedajúce všetkým filtrom stĺpcov.

Zobrazenie stĺpca

Viditeľnosť stĺpcov tabuľky môžete prispôsobiť. Použi Pohľad na stĺpec ikonu na zahrnutie alebo vylúčenie požadovaných stĺpcov v tabuľke.

  1. V stĺpci informačného panela kliknite na ponuku hamburgerov vedľa hlavičky stĺpca.

  2. Vyberte alebo zrušte výber stĺpca začiarknutím alebo zrušením začiarknutia príslušného políčka.

Zobrazenie grafu

Zobrazenie grafu ponúka vizuálne príťažlivé a intuitívne znázornenie vašich údajov, čo uľahčuje pochopenie a analýzu informácií na prvý pohľad. Pomocou zobrazenia grafu môžete transformovať číselné údaje na grafické znázornenie.

Pomocou prepínača môžete prepínať medzi zobrazeniami Tabuľka a Graf pre požadovaný výstup.

Trendová čiara

V zobrazení grafu predstavuje analyzátor Beta Trendová čiara, čo je vizuálna reprezentácia trendov s dátovými bodmi. Pri prezeraní dashboardu umožňuje prítomnosť trendovej čiary používateľom rýchlo identifikovať a pochopiť základný trend alebo vzor v údajoch.

Odomknite štatistiky údajov pomocou filtrov

Akciové panely (prehľady, graf, karta) ponúkajú pestrú škálu filtrov na spresnenie zobrazených údajov podľa vašich preferencií. Tieto filtre vám umožňujú zúžiť vyhľadávanie a zamerať sa na konkrétne informácie. Či už používate zobrazenie tabuľky, karty alebo grafu, použitie filtrov vám umožní efektívne spresniť údaje a získať cenné informácie, ktoré zodpovedajú vašim špecifickým potrebám a preferenciám.

Ak chcete použiť vybraté hodnoty z rozbaľovacej ponuky filtra, kliknite na Použiť tlačidlo na potvrdenie vašich volieb. The Interval a Trvanie filtre sú konzistentne dostupné vo všetkých prehľadoch a grafoch. Štandardne sú všetky hodnoty filtra nastavené na Všetky okrem toho Interval a Trvanie filtre.

Akciové informačné panely, ktoré obsahujú viacero prehľadov, obsahujú spoločné filtre umiestnené v hornej časti každého informačného panela. To umožňuje používateľom univerzálne aplikovať filtre vo všetkých zostavách, čím sa zabezpečí konzistentné spresnenie údajov v rámci dashboardu.

Filtre v zobrazení tabuľky

Tabuľkové zobrazenie zobrazuje údaje v tabuľkovom formáte a ponúka flexibilitu výberu a použitia filtrov bez akýchkoľvek obmedzení na hodnoty filtra.

Ak aktuálne použité filtre negenerujú požadované výsledky, môžete použiť ďalšie filtre alebo spresniť existujúce filtre a skúsiť to znova.

Filtre v zobrazení grafu

Zobrazenie grafu poskytuje vizuálnu reprezentáciu údajov a prezentuje informácie v grafickom formáte.

Vizualizácie grafov majú obmedzenia pri práci s veľkým počtom pruhov, čo môže ovplyvniť čitateľnosť. Ak je napríklad trvanie nastavené na rok a interval je denný, vykreslenie 365 pruhov pre jeden filter môže byť zdrvujúce. Podobne sú pre zostavy grafu deaktivované intervalové hodnoty 15 minút, 30 minút a hodinovo. Na zlepšenie čitateľnosti sú údaje zoskupené do väčších intervalov, ako sú týždenné alebo mesačné, čím sa znižuje počet zobrazených pruhov.

Na zvýšenie vizuálnej príťažlivosti a zlepšenie pochopenia údajov existuje obmedzenie počtu hodnôt, ktoré môžete použiť pre vybraný filter.

Pre filtre s výnimkou Interval a Trvanie, môžete si vybrať buď Všetky alebo maximálne 2 hodnoty filtra. Ak vizualizácia grafu nie je k dispozícii, zmeňte kombinácie filtrov a/alebo interval pre optimálne zobrazenie.

Filtre na karte

Karta je vizuálna reprezentácia údajov kontaktného centra s ikonami reprezentujúcimi hovory, správy, chaty, e-maily a interakcie so sociálnymi médiami. Karta zobrazuje celkový počet a jednotlivé počty pre každý typ interakcie.

Pri výbere hodnôt filtrov pre kartu môžete vybrať jednu z nich Všetky alebo maximálne 2 hodnoty filtra z dostupných filtrov.

Vlastný filter trvania

Filter Trvanie môžete prispôsobiť tak, aby zobrazoval údaje na základe vašich požiadaviek.

  • Vyberte si Vlastné trvanie z Trvanie rozbaľovací zoznam.

  • V Vlastné trvanie dialógovom okne vyberte rozsah dátumov až do 12 mesiacov za posledných 13 mesiacov počnúc aktuálnym dátumom.

  • Kliknite Použiť aby sa zmeny uložili.

Analyzátor podporuje hlásenie na maximálne trvanie 12 mesiacov za posledných 13 mesiacov počnúc aktuálnym dátumom.

Panel Štatistika prepäťovej ochrany poskytuje podrobnosti o hovoroch, ktoré kontaktné centrum prijalo, vybavilo, opustilo a odmietlo z dôvodu limitov prepäťovej ochrany, ktoré sú nastavené na úrovni nájomníka. Zatiaľ je v Analyzer Beta dôvod ukončenia hovoru uvedený v časti Typ ukončenia stĺpec. V existujúcom analyzátore je však typ ukončenia označený ✓ (začiarknutie) pod symbolom Spracované, Opustený, a Odmietnuté stĺpci.