Stock dashboardy ponúkajú komplexný pohľad na historické údaje kontaktného centra a zobrazujú kľúčové metriky súvisiace s agentmi, kontaktmi a frontami. Tieto panely poskytujú prehľad o vstupných bodoch, lokalitách a tímoch a poskytujú holistické pochopenie operácií kontaktného centra. Používatelia môžu robiť informované rozhodnutia pomocou podrobných prehľadov, ktoré ponúkajú tieto informačné panely. Preddefinované ovládacie panely, ktoré poskytuje spoločnosť Cisco, zaisťujú, že najrelevantnejšie metriky kontaktného centra sú ľahko dostupné.

Okrem informačných panelov akcií prináša toto vydanie verzie Analyzer Beta cenné zahrnutie správ o prechode, ktoré používateľom poskytujú vylepšené možnosti vytvárania správ.

Stock dashboards pozostáva zo správ, grafov a kariet. Každý dashboard poskytuje rozsiahle údaje a analýzy o výkone agentov, správe frontov, analýze hovorov a interakcii so zákazníkmi. Akciový informačný panel sa skladá aspoň z jednej zostavy, karty, grafu alebo ich kombinácie.

Na domovskej stránke Analyzer Beta kliknite na kartu Akcie a zobrazte zoznam dostupných informačných panelov akcií. Vybratý informačný panel obsahuje všetky karty, grafy a zostavy. Zostavy v rámci akciových tabúľ sú prezentované vo formáte tabuľky alebo grafu.

Ak chcete zobraziť vybratý informačný panel zo zoznamu, dvakrát kliknite na názov informačného panela alebo vyberte možnosť Zobraziť na karte Akcie . Zatiaľ môžete informačné panely zobraziť iba na karte Akcie .

Dashboard sa vždy otvorí na novej karte prehliadača a poskytuje prostredie zamerané na prezeranie a interakciu s dashboardom a zároveň umožňuje jednoduchú navigáciu späť na domovskú stránku hlavného panela.

Správa zobrazená na informačnom paneli sa vždy pridržiava miestneho času prehliadača, čo používateľom zabezpečuje presné a konzistentné zobrazenie času. To umožňuje bezproblémovú synchronizáciu časových údajov správy s nastaveniami miestneho času používateľa, čím sa zvyšuje prehľadnosť.

Tabuľkový pohľad

V predvolenom nastavení sa tabuľka zobrazuje v tabuľkovom zobrazení. Tabuľkové zobrazenie predstavuje údaje v štruktúrovanom a tabuľkovom formáte s riadkami a stĺpcami, ktoré poskytujú jednoduché pochopenie a prehľad kľúčových údajov. Prepínaním medzi zobrazením tabuľky a grafu môžete prispôsobiť spôsob zobrazenia metrík. Potiahnutím oddeľovačov stĺpcov zmeníte veľkosť stĺpcov tabuľky v zozname, čím umožníte zobrazenie väčšieho počtu znakov na stĺpec.

Pin stĺpec

Stĺpec ovládacieho panela môžete pripnúť alebo presunúť napravo a naľavo od tabuľky podľa vašich požiadaviek.

1. V stĺpci informačného panela kliknite na ponuku hamburgerov vedľa hlavičky stĺpca.

2. Prejdite na položku Pripnúť stĺpec a kliknite na položku Pripnúť vľavo alebo Pripnúť vpravo.

Automatická veľkosť stĺpca

Potiahnutím oddeľovača stĺpcov môžete zmeniť veľkosť stĺpca v tabuľke a zobraziť tak viac znakov na stĺpec. Ak chcete obnoviť pôvodnú veľkosť stĺpca:

1. V stĺpci informačného panela kliknite na ponuku hamburgerov vedľa hlavičky stĺpca.

2. Kliknite na položku Automatická veľkosť tohto stĺpca.

3. Pre všetky stĺpce kliknite na položku Automatická veľkosť všetkých stĺpcov

Rozbaliť a zbaliť údaje stĺpca

Údaje prehľadov môžete rozbaliť a zbaliť na základe filtrov, ktoré sa používajú pre stĺpce. V predvolenom nastavení sú údaje v rozbalenej forme.

1. V stĺpci informačného panela kliknite na ponuku hamburgerov vedľa hlavičky stĺpca.

2. Kliknutím na položku Rozbaliť všetko rozbalíte údaje zodpovedajúce všetkým filtrom stĺpcov.

3. Kliknutím na položku Zbaliť všetko minimalizujete všetky údaje zodpovedajúce všetkým filtrom stĺpcov.

Zobrazenie stĺpca

Viditeľnosť stĺpcov tabuľky môžete prispôsobiť. Pomocou ikony Zobrazenie stĺpcov môžete zahrnúť alebo vylúčiť stĺpce požadované v tabuľke.

1. V stĺpci informačného panela kliknite na ponuku hamburgerov vedľa hlavičky stĺpca.

2. Vyberte alebo zrušte výber stĺpca začiarknutím alebo zrušením začiarknutia príslušného políčka.

Zobrazenie grafu

Zobrazenie grafu ponúka vizuálne príťažlivé a intuitívne znázornenie vašich údajov, čo uľahčuje pochopenie a analýzu informácií na prvý pohľad. Pomocou zobrazenia grafu môžete transformovať číselné údaje na grafické znázornenie.

Trendová čiara

V zobrazení grafu Analyzer Beta predstavuje trendovú čiaru, čo je vizuálna reprezentácia trendov s údajovými bodmi. Pri prezeraní dashboardu umožňuje prítomnosť trendovej čiary používateľom rýchlo identifikovať a pochopiť základný trend alebo vzor v údajoch.

Odomknite štatistiky údajov pomocou filtrov

Akciové panely (prehľady, graf, karta) ponúkajú pestrú škálu filtrov na spresnenie zobrazených údajov podľa vašich preferencií. Tieto filtre vám umožňujú zúžiť vyhľadávanie a zamerať sa na konkrétne informácie. Či už používate zobrazenie tabuľky, karty alebo grafu, použitie filtrov vám umožní efektívne spresniť údaje a získať cenné informácie, ktoré zodpovedajú vašim špecifickým potrebám a preferenciám.

Ak chcete použiť vybraté hodnoty z rozbaľovacej ponuky filtra, kliknutím na tlačidlo Použiť potvrďte svoje voľby. Filtre Interval a Trvanie sú konzistentne dostupné vo všetkých prehľadoch a grafoch. V predvolenom nastavení sú všetky hodnoty filtra nastavené na Všetky okrem filtrov Interval a Trvanie .

Filtre v zobrazení tabuľky

Tabuľkové zobrazenie zobrazuje údaje v tabuľkovom formáte a ponúka flexibilitu výberu a použitia filtrov bez akýchkoľvek obmedzení na hodnoty filtra.

Filtre v zobrazení grafu

Zobrazenie grafu poskytuje vizuálnu reprezentáciu údajov a prezentuje informácie v grafickom formáte.

Vizualizácie grafov majú obmedzenia pri práci s veľkým počtom pruhov, čo môže ovplyvniť čitateľnosť. Ak je napríklad trvanie nastavené na rok a interval je denný, vykreslenie 365 pruhov pre jeden filter môže byť zdrvujúce. Podobne sú pre zostavy grafu deaktivované intervalové hodnoty 15 minút, 30 minút a hodinovo. Na zlepšenie čitateľnosti sú údaje zoskupené do väčších intervalov, ako sú týždenné alebo mesačné, čím sa znižuje počet zobrazených pruhov.

Na zvýšenie vizuálnej príťažlivosti a zlepšenie pochopenia údajov existuje obmedzenie počtu hodnôt, ktoré môžete použiť pre vybraný filter.

Filtre na karte

Karta je vizuálna reprezentácia údajov kontaktného centra s ikonami reprezentujúcimi hovory, správy, chaty, e-maily a interakcie so sociálnymi médiami. Karta zobrazuje celkový počet a jednotlivé počty pre každý typ interakcie.

Vlastný filter trvania

Filter Trvanie môžete prispôsobiť tak, aby zobrazoval údaje na základe vašich požiadaviek.

• V rozbaľovacom zozname Trvanie vyberte možnosť Vlastné trvanie .

• V dialógovom okne Vlastné trvanie vyberte rozsah dátumov až do 12 mesiacov za posledných 13 mesiacov počnúc aktuálnym dátumom.

• Kliknutím na tlačidlo Použiť uložte zmeny.