Standaarddashboards bieden een uitgebreid overzicht van historische contactcentrumgegevens en bevatten belangrijke meetwaarden met betrekking tot agenten, contacten en wachtrijen. Deze dashboards bieden inzage in toegangspunten, sites en teams en bieden een compleet beeld van de activiteiten van een contactcentrum. Gebruikers kunnen goed geïnformeerde beslissingen nemen met de gedetailleerde insights die deze dashboards bieden. Voorgedefinieerde dashboards, die door Cisco worden geleverd, zorgen ervoor dat de meest relevante meetgegevens van het contactcentrum snel beschikbaar zijn.

Naast standaarddashboards, biedt deze versie van de Analyzer-bèta de waardevolle opname van Transition-rapporten, die gebruikers voorzien van verbeterde rapportagemogelijkheden.

Standaarddashboards bestaan uit rapporten, grafieken en kaarten. Elk dashboard biedt uitgebreide gegevens en analyses over agentprestaties, wachtrijbeheer, gespreksanalyse en klanteninteractie. Een standaarddashboard bestaat uit ten minste één rapport, kaart, grafiek of een combinatie van deze rapporten.

Maak voordat u aan de slag gaat de nieuwe interface standaarddashboard in:

UI-element

Beschrijving

Tabblad Standaard

Hier worden de beschikbare standaarddashboards weergegeven.

Lijstweergave

 De lijstweergave is de standaardweergave met eenvoudige navigatie en snelle toegang tot de hele verzameling standaarddashboards. Kolomscheidingen in de weergave kunnen worden gesleept om de kolombreedtes aan te past, zodat het zicht van de inhoud is geoptimaliseerd.
Kaartweergave De Kaartweergave biedt een compacte en visuele weergave van de standaarddashboards, waarbij snapshots van 15 dashboards in een enkele weergave worden weergegeven. Standaard is de voorbeeldweergave niet beschikbaar op het dashboard. Als u de kaarten wilt weergeven, moet u de dashboarddetails ten minste één keer openen.

 

De kaartweergave fungeert als een visuele weergave en geeft geen werkelijke gegevens weer. Om de werkelijke gegevens te zien, klikt u op deze momentopnamen. Op die momentopnamen gaat u naar het respectievelijke dashboard, waar gegevens verder kunnen worden onderzocht.

Sorteren op Gebruik het vervolgkeuzemenu Sorteren op om standaarddashboards te filteren op opties als Naam, Gemaakt door en Laatste bewerkt op. Zo kunt u gemakkelijk ordenen en navigeren op basis van uw gewenste sorteercriteria.
Zoeken

Gebruik het zoekvak om een standaarddashboard te zoeken met andere criteria of door komma's gescheiden woorden.

Pas in het vervolgkeuzemenu de selectiecriteria voor uw zoekopdracht aan, zoals Naam, Labels, Gemaakt door of Laatst bewerkt door.

Favoriet

Op het tabblad Favoriet kunt u uw favoriete dashboards markeren en deze gemakkelijk openen.

Naam

In <a0/&a; worden de dashboardnamen weergegeven. Klik op Naam om de dashboardnamen in alfabetische volgorde te sorteren.

Labels Kleurgecodeerde unieke strings die voor eenvoudige identificatie en organisatie op een dashboard kunnen worden toegepast.
Laatst bewerkt door De naam van de gebruiker die het dashboard onlangs heeft bewerkt. Voor standaarddashboards is de gebruikersnaam Cisco.
Laatst bewerkt De recente datum waarop het dashboard is bewerkt. U kunt op Laatst bewerkt klikken om de bewerkte datums in oplopende of aflopende volgorde te sorteren.
Gemaakt door

De naam van de gebruiker die het dashboard heeft gemaakt. Voor standaarddashboards is de gebruikersnaam Cisco.
Acties

Geef de verschillende taken aan die u met een dashboard kunt uitvoeren. U kunt momenteel alleen dashboards weergeven op het tabblad Acties .

Toegang tot standaarddashboards

Klik op de startpagina van de Analyzer-bèta op het tabblad Standaard om de lijst met beschikbare standaarddashboards weer te geven. Het geselecteerde dashboard bevat alle kaarten, grafieken en rapporten eronder. De rapporten op de standaarddashboards worden weergegeven in tabel- of grafiekindeling.

Als u het geselecteerde dashboard wilt weergeven in de lijst, dubbelklikt u op de naam van het dashboard of selecteert u Weergeven onder het tabblad Acties . U kunt momenteel alleen dashboards weergeven op het tabblad Acties .

Een dashboard wordt altijd geopend in een nieuw browsertabblad, in een gerichte omgeving om het dashboard te bekijken en te gebruiken, terwijl u ook gemakkelijk terug kunt navigeren naar de startpagina van het standaarddashboard.

Het rapport dat in het dashboard wordt weergegeven, voldoet altijd aan de lokale tijd van de browser, zodat de gebruikers een nauwkeurige en consistente tijdsweergave kunnen garanderen. Zo kan een naadloze synchronisatie van de tijdsgegevens van het rapport met de lokale tijdsinstellingen van de gebruiker worden mogelijk, waardoor de helderheid wordt verbeterd.

Tabelweergave

Standaard wordt een dashboard weergegeven in de tabelweergave. In de tabelweergave worden gegevens weergegeven in een gestructureerde tabelindeling met rijen en kolommen die gemakkelijk te begrijpen zijn en belangrijke gegevens inzage geven. Schakelen tussen tabel- en grafiekweergaven om aan te passen hoe de gegevens worden weergegeven. Sleep de kolomscheidingen om het formaat van de tabelkolommen in de lijst aan te past zodat er meer tekens per kolom kunnen worden weergegeven.


In de tabelweergave van een dashboard ondersteunt Analyzer maximaal 100 kolommen en maximaal 100.000 rijen.

Kolom vastmaken

U kunt de kolom van een dashboard naar rechts en links van de tabel verplaatsen of vastmaken op basis van uw wensen.

  1. Klik in de kolom dashboard op het hamburgermenu naast de kolomkop.

  2. Ga naar de kolom Vastmaken en klik op Links of Vastmaken rechts.

Kolom automatisch aanpassen

U kunt het kolomscheidingsteken slepen om het formaat van de kolom in de tabel aan te wijzigen en meer tekens per kolom weer te geven. Ga als volgende te werk om het oorspronkelijke formaat van de kolom te herstellen:

  1. Klik in de kolom dashboard op het hamburgermenu naast de kolomkop.

  2. Klik op Deze kolom automatisch aanpassen.

  3. Klik voor alle kolommen op Automatisch maken van alle kolommen

Kolomgegevens uitvouwen en samenvouwen

U kunt de rapportgegevens uitvouwen en samenvouwen op basis van de filters die worden toegepast op kolommen. Standaard worden de gegevens in uitgevouwen vorm weergegeven.

  1. Klik in de kolom dashboard op het hamburgermenu naast de kolomkop.

  2. Klik op Alles uitvouwen om de gegevens uit te vouwen die horen bij alle kolomfilters.

  3. Klik op Alles samenvouwen om alle gegevens te minimaliseren die horen bij alle kolomfilters.

Kolomweergave

U kunt de zichtbaarheid van de kolommen een tabel aanpassen. Gebruik het pictogram Kolomweergave om de vereiste kolommen in de tabel op te nemen of uit te sluiten.

  1. Klik in de kolom dashboard op het hamburgermenu naast de kolomkop.

  2. Schakel het selectievakje van een kolom in of uit door het bijbehorende selectievakje in of uit te schakelen.

Grafiekweergave

De grafiekweergave biedt een visueel aantrekkelijke en intuïtieve weergave van uw gegevens. Hierdoor is het eenvoudiger om informatie in één oogopslag te begrijpen en te analyseren. Met de grafiekweergave kunt u numerieke gegevens omzetten in een grafische weergave.


Gebruik de wisselknop om voor de gewenste uitvoer tussen de tabel- en grafiekweergaven te schakelen.

Trendlijn

In de grafiekweergave wordt in de Analyzer-bètaversie Trendregel geïntroduceerd, die een visuele weergave is van trends met gegevenspunten. Wanneer een dashboard wordt weergegeven, kunnen gebruikers door de aanwezigheid van een trendregel snel de onderliggende trend of het patroon in de gegevens herkennen en begrijpen.

Gegevens insights ontgrendelen met filters

Standaarddashboards (rapporten, grafieken, kaarten) bieden diverse filters om de weergegeven gegevens naar wens te verfijnen. Met deze filters kunt u uw zoekactie beperken en op specifieke informatie focussen. Of u nu gebruikmaakt van de tabel-, kaart- of grafiekweergave, met filters kunt u uw gegevens effectief verfijnen en waardevolle inzichten verkrijgen die overeenkomen met uw specifieke behoeften en voorkeuren.

Om de geselecteerde waarden uit de vervolgkeuzelijst filter toe te passen, klikt u op de knop Toepassen om uw keuzes te bevestigen. De filters Interval en Duur zijn consistent beschikbaar in alle rapporten en grafieken. Standaard zijn alle filterwaarden ingesteld op Alle , met uitzondering van de filters voor Interval en Duur .


Standaarddashboards die meerdere rapporten bevatten, beschikken over algemene filters die zich boven aan elk dashboard bevinden. Dit stelt gebruikers in staat om universeel filters toe te passen voor alle rapporten, zodat consistente gegevens op het hele dashboard worden weergegeven.

Filters in tabelweergave

De tabelweergave geeft gegevens in een tabelindeling weer, en biedt de flexibiliteit om filters te selecteren en toe te passen zonder beperkingen voor de filterwaarden.


Als de op dat moment toegepaste filters geen gewenste resultaten genereren, kunt u extra filters toepassen of de bestaande filters maken en het opnieuw proberen.

Filters in grafiekweergave

De grafiekweergave biedt een visuele weergave van gegevens en geeft de informatie in een grafische indeling weer.

Grafiek Van Opa's hebben beperkingen bij het omgaan met een hoog aantal staven, wat van invloed kan zijn op de leesbaarheid. Als de duur bijvoorbeeld is ingesteld op jaarlijks en het interval dagelijks is, kan het nogal overweldigend zijn om 365 bar uit te zetten voor één filter. De intervalwaarden 15 minuten, 30 minuten en elk uur worden ook gedeactiveerd voor grafiekrapporten. Om de leesbaarheid te verbeteren, worden gegevens gegroepeerd in grotere intervallen zoals wekelijks of maandelijks, waardoor minder staven worden weergegeven.

Om de visuele aantrekkingskracht te verbeteren en het inzicht in gegevens te verbeteren, wordt er een beperking toegepast op het aantal waarden dat u voor een geselecteerd filter kunt toepassen.


Voor filters behalve Interval en Duur kunt u Alle selecteren of maximaal 2 filterwaarden. Als is niet beschikbaar, dan wijzigt u de filtercombinaties en/of het interval voor een optimale weergave.

Filters op kaart

Een kaart is een visuele weergave van contactcentrumgegevens en pictogrammen die gesprekken, berichten, chats, e-mails en sociale media-interacties vertegenwoordigen. De kaart geeft het totale aantal en de individuele aantallen weer voor elk interactietype.


Tijdens het selecteren van filterwaarden voor een kaart, kunt u Alle selecteren of maximaal 2 filterwaarden selecteren uit de beschikbare filters.

Aangepast duurfilter

U kunt het Duurfilter aanpassen om gegevens weer te geven op basis van uw wensen.

  • Kies Aangepaste duur in de vervolgkeuzelijst Duur .

  • Kies in het dialoogvenster Aangepaste duur een datumbereik van maximaal 12 maanden binnen de laatste 13 maanden vanaf de huidige datum.

  • Klik op Toepassen om de wijzigingen op te slaan.


Analyzer ondersteunt rapportage voor een maximale duur van 12 maanden in de afgelopen 13 maanden vanaf vandaag.

Het dashboard Statistieken piekbeveiliging biedt details over de oproepen die het contactcenter heeft ontvangen, afgehandeld, verlaten en afgewezen vanwege de limieten voor overloopbeveiliging die zijn ingesteld op tenantniveau. Momenteel wordt in de Analyzer-bèta de reden voor de beëindiging van een gesprek vermeld onder de kolom Type beëindiging. In de bestaande Analyzer wordt het beëindigingstype echter aangegeven met een ★ (vinkje) onder de kolommen Afgehandeld , Verlaten en Afgewezen .