Standaarddashboards bieden een uitgebreide weergave van historische gegevens van het contactcentrum, waarbij belangrijke statistieken met betrekking tot agenten, contactpersonen en wachtrijen worden weergegeven. Deze dashboards bieden inzichten in invoerpunten, locaties en teams, en bieden een holistisch inzicht in de werking van het contactcenter. Gebruikers kunnen goed geïnformeerde beslissingen nemen met de gedetailleerde inzichten die door deze dashboards worden aangeboden. Vooraf gedefinieerde dashboards die door Cisco worden geleverd, zorgen ervoor dat de meest relevante metrische gegevens van het contactcentrum gemakkelijk beschikbaar zijn.

Naast Stock-dashboards biedt deze versie van de Analyzer Beta de waardevolle opname van transitierapporten, waardoor gebruikers verbeterde rapportagemogelijkheden krijgen.

Stock dashboards bestaan uit rapporten, grafieken en kaarten. Elk dashboard biedt uitgebreide gegevens en analyses over de prestaties van de agent, wachtrijbeheer, gespreksanalyses en klantinteractie. Een standaardrapport bestaat uit minstens één rapport, kaart, grafiek of een combinatie hiervan.

Maak, voordat u aan de slag gaat, vertrouwd met de nieuwe interface van het Stock-dashboard:

UI-element

Beschrijving

Tabblad Voorraad

Geeft de beschikbare standaarddashboards weer.

Lijstweergave

De lijstweergave is de standaardweergave en biedt eenvoudige navigatie en snelle toegang tot de hele verzameling standaarddashboards. Kolomscheiders in de weergave kunnen worden gesleept om de grootte van de kolombreedtes te wijzigen, zodat de zichtbaarheid van de inhoud wordt geoptimaliseerd.
KaartweergaveDe Kaartweergave biedt een compacte en visuele weergave van de standaarddashboards, waarbij momentopnamen van 15 dashboards in één weergave worden weergegeven. Het voorbeeld is standaard niet beschikbaar in het dashboard. Als u de kaarten wilt weergeven, hebt u ten minste één keer toegang tot de dashboardgegevens nodig.

De Kaartweergave dient als visuele weergave en geeft geen werkelijke gegevens weer. Om toegang te krijgen tot de werkelijke gegevens, klikt u op deze momentopnamen, die u naar het respectievelijke dashboard leiden, waar de gegevens verder kunnen worden onderzocht.

Sorteren opGebruik het vervolgkeuzemenu Sorteren op om standaarddashboards te filteren op opties zoals Naam, Gemaakt door en Laatst bewerkt door. Dit maakt eenvoudige organisatie en navigatie mogelijk op basis van de sorteercriteria van uw voorkeur.
Zoeken

Gebruik het zoekvak om een standaardrapport te zoeken met behulp van verschillende criteria of door komma's gescheiden woorden.

Pas uw zoekcriteria aan zoals Naam, Labels, Gemaakt door of Laatst bewerkt door in het vervolgkeuzemenu.

Favoriet

U kunt uw favoriete dashboards markeren om ze gemakkelijk te openen op het speciale tabblad Favoriet .

Naam

Hiermee worden de dashboardnamen weergegeven. U kunt op Naam klikken om de dashboardnamen in alfabetische volgorde te sorteren.

LabelsUnieke tekenreeksen met kleurcodering die kunnen worden toegepast op een dashboard voor eenvoudige identificatie en organisatie.
Laatst bewerkt doorDe naam van de gebruiker die het dashboard onlangs heeft bewerkt. Voor standaarddashboards is de gebruikersnaam Cisco.
Laatst bewerktDe recente datum waarop het dashboard is bewerkt. U kunt op Laatst bewerkt klikken om de bewerkte datums in oplopende of aflopende volgorde te sorteren.
Gemaakt door

De naam van de gebruiker die het dashboard heeft gemaakt. Voor standaarddashboards is de gebruikersnaam Cisco.

Acties

Geef aan welke taken u met een dashboard kunt uitvoeren. U kunt momenteel alleen dashboards weergeven onder het tabblad Acties .

Klik op de startpagina van Analyzer Beta op het tabblad Voorraad om de lijst met beschikbare voorraaddashboards weer te geven. Het geselecteerde dashboard toont alle kaarten, grafieken en rapporten eronder. De rapporten binnen de standaarddashboards worden weergegeven in een tabel- of een grafiekindeling.

Als u het geselecteerde dashboard in de lijst wilt weergeven, dubbelklikt u op de dashboardnaam of selecteert u Weergeven onder het tabblad Acties . U kunt momenteel alleen dashboards weergeven onder het tabblad Acties .

Een dashboard wordt altijd geopend in een nieuw browsertabblad, dat een gerichte omgeving biedt voor het weergeven en communiceren van het dashboard, terwijl u eenvoudig kunt terugkeren naar de startpagina van het standaardrapport.

Het rapport dat op het dashboard wordt weergegeven, voldoet altijd aan de lokale tijd van de browser, zodat gebruikers de tijd nauwkeurig en consistent kunnen zien. Hierdoor kunnen de tijdgegevens van het rapport naadloos worden gesynchroniseerd met de lokale tijdinstellingen van de gebruiker, wat de helderheid vergroot.

Tabelweergave

Standaard wordt een dashboard weergegeven in de tabelweergave. In de tabelweergave worden gegevens weergegeven in een gestructureerde en tabelvorm met rijen en kolommen die eenvoudig inzicht en belangrijke gegevensinzichten bieden. Schakel tussen de tabel- en grafiekweergaven om aan te passen hoe de statistieken worden weergegeven. Sleep de kolomscheidingen om de grootte van de tabelkolommen in de lijst te wijzigen, zodat meer tekens per kolom kunnen worden weergegeven.

In de tabelweergave van een dashboard ondersteunt Analyzer maximaal 100 kolommen en maximaal 100.000 rijen.

Kolom vastmaken

U kunt de kolom van een dashboard vastzetten of verplaatsen naar rechts en links van de tabel op basis van uw vereisten.

  1. Klik in de kolom dashboard op het hamburgermenu naast de kolomkop.

  2. Ga naar Kolom vastmaken en klik op Links vastmaken of Rechts vastmaken.

Kolom voor automatische grootte

U kunt het scheidingsteken van de kolommen slepen om het formaat van de kolom in de tabel te wijzigen om meer tekens per kolom weer te geven. De oorspronkelijke grootte van de kolom herstellen:

  1. Klik in de kolom dashboard op het hamburgermenu naast de kolomkop.

  2. Klik op Automatisch Formaat Van Deze Kolom.

  3. Klik voor alle kolommen op Automatisch formaat voor alle kolommen

Kolomgegevens uitvouwen en samenvouwen

U kunt de rapportgegevens uitvouwen en samenvouwen op basis van de filters die worden toegepast voor kolommen. De gegevens zijn standaard in uitgevouwen vorm.

  1. Klik in de kolom dashboard op het hamburgermenu naast de kolomkop.

  2. Klik op Alles uitvouwen om de gegevens die overeenkomen met alle kolomfilters uit te vouwen.

  3. Klik op Alles samenvouwen om alle gegevens die overeenkomen met alle kolomfilters te minimaliseren.

Kolomweergave

U kunt de zichtbaarheid van kolommen een tabel aanpassen. Gebruik het pictogram Kolomweergave om de vereiste kolommen in de tabel op te nemen of uit te sluiten.

  1. Klik in de kolom dashboard op het hamburgermenu naast de kolomkop.

  2. Selecteer of deselecteer een kolom door het bijbehorende selectievakje in of uit te schakelen.

Grafiekweergave

Grafiekweergave biedt een visueel aantrekkelijke en intuïtieve weergave van uw gegevens, waardoor informatie gemakkelijker in één oogopslag te begrijpen en te analyseren. Met grafiekweergave kunt u numerieke gegevens omzetten in een grafische weergave.

Gebruik de schakelaar om te schakelen tussen de weergave van de tabel en de grafiek voor de gewenste uitvoer.

Trendlijn

In de grafiekweergave introduceert de Analyzer Beta Trendlijn, een visuele weergave van trends met gegevenspunten. Bij het weergeven van een dashboard kunnen gebruikers met de aanwezigheid van een trendlijn de onderliggende trend of het onderliggende patroon in de gegevens snel identificeren en begrijpen.

Gegevensinzichten ontgrendelen met filters

Standaarddashboards (rapporten, grafiek, kaart) bieden een breed scala aan filters om de weergegeven gegevens te verfijnen volgens uw voorkeuren. Met deze filters kunt u uw zoekopdracht beperken en kunt u zich concentreren op specifieke informatie. Of u nu de tabel-, kaart- of grafiekweergave gebruikt, het toepassen van filters stelt u in staat om uw gegevens effectief te verfijnen en waardevolle inzichten te verwerven die aansluiten bij uw specifieke behoeften en voorkeuren.

Als u uw geselecteerde waarden in de vervolgkeuzelijst voor filters wilt toepassen, klikt u op de knop Toepassen om uw keuzes te bevestigen. De filters Interval en Duur zijn consistent beschikbaar in alle rapporten en grafieken. Standaard worden alle filterwaarden ingesteld op Alle , behalve de filters Interval en Duur .

Standaarddashboards die meerdere rapporten bevatten, bevatten algemene filters die zich boven aan elk dashboard bevinden. Zo kunnen gebruikers filters universeel toepassen in alle rapporten, waardoor de gegevens over het hele dashboard consistent worden verfijnd.

Filters in tabelweergave

De tabelweergave biedt de flexibiliteit om filters te selecteren en toe te passen zonder beperkingen op de filterwaarden.

Als de momenteel toegepaste filters de gewenste resultaten niet opleveren, kunt u extra filters toepassen of de bestaande filters verfijnen en het opnieuw proberen.

Filters in grafiekweergave

Grafiekweergave geeft een visuele weergave van gegevens en geeft informatie weer in een grafische indeling.

Grafiekvisualisaties hebben beperkingen bij het omgaan met een groot aantal balken, wat de leesbaarheid kan beïnvloeden. Als de duur bijvoorbeeld wordt ingesteld op jaarlijks en het interval dagelijks is, kan het uitzetten van 365 balken voor één filter overweldigend zijn. Op dezelfde manier worden de intervalwaarden van 15 minuten, 30 minuten en uur gedeactiveerd voor grafiekrapporten. Om de leesbaarheid te verbeteren, worden gegevens gegroepeerd in grotere intervallen zoals wekelijks of maandelijks, waardoor het aantal weergegeven balken wordt verminderd.

Om de visuele aantrekkingskracht en het inzicht in gegevens te verbeteren, wordt het aantal waarden dat u voor een geselecteerd filter kunt toepassen, beperkt.

Voor filters exclusief Interval en Duur kunt u Alle of maximaal 2 filterwaarden selecteren. Als de grafiekvisualisatie niet beschikbaar is, wijzigt u de filtercombinaties en/of het interval voor een optimale weergave.

Filters in kaart

Een kaart is een visuele weergave van contactcentergegevens, met pictogrammen die gesprekken, berichten, chats, e-mails en interacties op sociale media weergeven. Op de kaart worden het totale aantal en de individuele aantallen voor elk interactietype weergegeven.

Als u filterwaarden voor een kaart selecteert, kunt u Alle of maximaal 2 filterwaarden selecteren uit de beschikbare filters.

Filter Aangepaste duur

U kunt het filter Duur aanpassen om gegevens weer te geven op basis van uw vereisten.

  • Kies Aangepaste duur in de vervolgkeuzelijst Duur .

  • Kies in het dialoogvenster Aangepaste duur een datumbereik van maximaal 12 maanden binnen de afgelopen 13 maanden vanaf de huidige datum.

  • Klik op Toepassen om de wijzigingen op te slaan.

Analyzer ondersteunt rapportage voor een maximale duur van 12 maanden binnen de afgelopen 13 maanden vanaf de huidige datum.

Het dashboard Statistieken over piekbeveiliging biedt details van de gesprekken die het contactcenter heeft ontvangen, afgehandeld, geannuleerd en afgewezen vanwege de limieten voor piekbeveiliging die zijn ingesteld op tenantniveau. Voor nu wordt in de Analyzer Beta de reden voor het beëindigen van een gesprek weergegeven in de kolom Type beëindiging . In de bestaande Analyzer wordt het type beëindiging echter aangegeven met een ✓ (vinkje) onder de kolommen Afgehandeld, Afgebroken en Afgewezen .