Standardowe pulpity nawigacyjne zapewniają kompleksowy widok historycznych danych centrum kontaktu, przedstawiający kluczowe metryki dotyczące agentów, kontaktów i kolejek. Te pulpity nawigacyjne zapewniają wgląd w punkty wejścia, witryny i zespoły, zapewniając holistyczne zrozumienie operacji centrum obsługi. Użytkownicy mogą podejmować świadome decyzje przy użyciu szczegółowych informacji oferowanych przez te pulpity nawigacyjne. Wstępnie zdefiniowane pulpity nawigacyjne dostarczane przez firmę Cisco zapewniają łatwy dostęp do najważniejszych metryk centrum kontaktu.

Oprócz standardowych pulpitów nawigacyjnych, ta wersja aplikacji Beta analizatora zapewnia cenne włączenie raportów Transition, zapewniając użytkownikom ulepszone możliwości raportowania.

Standardowe pulpity nawigacyjne składają się z raportów, wykresów i kart. Każdy pulpit nawigacyjny zawiera obszerne dane i analizy dotyczące wydajności agentów, zarządzania kolejkami, analizy połączeń i interakcji z klientami. Standardowy pulpit nawigacyjny składa się z co najmniej jednego raportu, karty, wykresu lub ich kombinacji.

Na stronie głównej narzędzia Analyzer Beta kliknij kartę Zapasy , aby wyświetlić listę dostępnych standardowych konsol. Wybrany pulpit nawigacyjny zawiera pod nim wszystkie karty, wykresy i raporty. Raporty w standardowych pulpitach nawigacyjnych są przedstawiane w formacie tabeli lub wykresu.

Aby wyświetlić wybrany pulpit nawigacyjny z listy, kliknij dwukrotnie nazwę pulpitu nawigacyjnego lub wybierz pozycję Widok na karcie Czynności . Na razie konsole można wyświetlać tylko na karcie Czynności .

Konsola zawsze otwiera się w nowej karcie przeglądarki, zapewniając skoncentrowane środowisko do przeglądania i interakcji z nią, a jednocześnie umożliwiając łatwą nawigację z powrotem do standardowej strony głównej konsoli.

Raport wyświetlany w konsoli zawsze jest zgodny z czasem lokalnym przeglądarki, zapewniając użytkownikom dokładną i spójną reprezentację czasu. Umożliwia to bezproblemową synchronizację danych czasu raportu z ustawieniami czasu lokalnego użytkownika, zwiększając przejrzystość.

Widok tabeli

Domyślnie w widoku tabeli jest wyświetlany pulpit nawigacyjny. Widok tabeli przedstawia dane w ustrukturyzowanym formacie tabelarycznym z wierszami i kolumnami zapewniającymi łatwe zrozumienie i kluczowe informacje na temat danych. Przełączaj między widokami tabeli i wykresu, aby dostosować sposób wyświetlania metryk. Przeciągnij separatory kolumn, aby zmienić rozmiar kolumn tabeli na liście, aby wyświetlić więcej znaków w kolumnie.

Kolumna Przypnij

W zależności od wymagań możesz przypiąć lub przenieść kolumnę pulpitu nawigacyjnego w prawo i lewo od tabeli.

1. W kolumnie deski rozdzielczej kliknij menu hamburgerowe obok nagłówka kolumny.

2. Przejdź do pozycji Przypnij kolumnę i kliknij przycisk Przypnij w lewo lub Przypnij w prawo.

Kolumna automatycznego rozmiaru

Możesz przeciągnąć separator kolumn, aby zmienić rozmiar kolumny w tabeli, aby wyświetlić więcej znaków w kolumnie. Aby przywrócić oryginalny rozmiar kolumny:

1. W kolumnie deski rozdzielczej kliknij menu hamburgerowe obok nagłówka kolumny.

2. Kliknij opcję Automatycznie Rozmiar Tej Kolumny.

3. Dla wszystkich kolumn kliknij opcję Automatyczny rozmiar wszystkich kolumn

Rozwiń i zwiń dane kolumny

Dane raportowania można rozwinąć i zwijać na podstawie filtrów stosowanych do kolumn. Domyślnie dane są w formie rozwiniętej.

1. W kolumnie deski rozdzielczej kliknij menu hamburgerowe obok nagłówka kolumny.

2. Kliknij Rozwiń wszystko , aby rozwinąć dane odpowiadające wszystkim filtrom kolumn.

3. Kliknij przycisk Zwiń wszystko , aby zminimalizować wszystkie dane odpowiadające wszystkim filtrom kolumn.

Widok kolumny

Istnieje możliwość dostosowania widoczności kolumn tabeli. Użyj ikony Widok kolumny , aby dołączyć lub wykluczyć kolumny wymagane w tabeli.

1. W kolumnie deski rozdzielczej kliknij menu hamburgerowe obok nagłówka kolumny.

2. Zaznacz lub usuń zaznaczenie kolumny, zaznaczając lub usuwając zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru.

Widok wykresu

Widok wykresu zapewnia atrakcyjną wizualnie i intuicyjną reprezentację danych, co ułatwia zrozumienie i analizę informacji na pierwszy rzut oka. Dzięki widoku wykresu można przekształcić dane numeryczne w reprezentację graficzną.

Linia trendu

W widoku wykresu analizator w wersji beta wprowadza linię trendów, która jest wizualną reprezentacją trendów z punktami danych. Podczas przeglądania pulpitu nawigacyjnego obecność linii trendu pozwala użytkownikom szybko zidentyfikować i zrozumieć podstawowy trend lub wzorzec w danych.

Odblokuj dane Insights za pomocą filtrów

Standardowe pulpity nawigacyjne (raporty, wykres, karta) oferują zróżnicowany zakres filtrów ułatwiających wyświetlanie danych zgodnie z Twoimi preferencjami. Te filtry umożliwiają zawężenie wyszukiwania i skoncentrowanie się na określonych informacjach. Niezależnie od tego, czy korzystasz z widoku tabeli, karty czy wykresu, stosowanie filtrów umożliwia efektywne doskonalenie danych i uzyskanie cennych informacji, które są zgodne z określonymi potrzebami i preferencjami.

Aby zastosować wybrane wartości z listy rozwijanej filtru, kliknij przycisk Zastosuj w celu potwierdzenia wyborów. Filtry Interwał i Czas trwania są stale dostępne we wszystkich raportach i wykresach. Domyślnie wszystkie wartości filtrów są ustawione na Wszystkie z wyjątkiem filtrów Interwał i Czas trwania .

Filtry w widoku tabeli

Widok tabeli przedstawia dane w formacie tabelarycznym, oferując elastyczność wyboru i stosowania filtrów bez żadnych ograniczeń co do wartości filtrów.

Filtry w widoku wykresu

Widok wykresu przedstawia wizualną reprezentację danych, prezentując informacje w formacie graficznym.

Wizualizacje wykresów mają ograniczenia w przypadku dużej liczby słupków, co może wpływać na czytelność. Na przykład, jeśli czas trwania jest ustawiony na co rok, a interwał jest dzienny, rysowanie 365 pasków dla jednego filtra może być przytłaczające. Podobnie wartości interwału wynoszące 15 minut, 30 minut i godzinę są dezaktywowane dla raportów wykresów. Aby poprawić czytelność, dane są grupowane w większych odstępach czasu, takich jak tygodniowe lub miesięczne, co zmniejsza liczbę wyświetlanych słupków.

Aby zwiększyć atrakcyjność wizualną i lepiej zrozumieć dane, istnieje ograniczenie liczby wartości, które można zastosować do wybranego filtra.

Filtry na karcie

Karta jest wizualną reprezentacją danych centrum kontaktu, zawierającą ikony reprezentujące połączenia, wiadomości, czaty, wiadomości e-mail i interakcje z mediami społecznościowymi. Na karcie jest wyświetlana łączna liczba i indywidualne liczby dla każdego typu interakcji.

Niestandardowy filtr czasu trwania

Filtr czasu trwania można dostosować, aby wyświetlić dane zgodnie z wymaganiami.

• Wybierz Niestandardowy czas trwania z listy rozwijanej Czas trwania .

• W oknie dialogowym Czas niestandardowy wybierz zakres dat do 12 miesięcy w ciągu ostatnich 13 miesięcy od bieżącej daty.

• Kliknij Zastosuj , aby zapisać zmiany.