探索股票仪表板

股票仪表板提供历史联络中心数据的全面视图，显示与座席、联系人和队列相关的关键指标。这些仪表板提供对入口点、站点和团队的洞察，从而全面了解联络中心运营情况。用户可以利用这些仪表板提供的详细见解做出明智的决策。由 Cisco 提供的预定义控制板确保随时有空最相关的联络中心指标。

除了库存仪表板之外，此版本的分析器测试版还包含有价值的转换报告，为用户提供增强的报告功能。

股票仪表板由报告、图表和卡片组成。每个仪表板都提供有关座席绩效、队列管理、呼叫分析和客户交互的大量数据和分析。股票仪表板至少由一个报表、卡片、图表或这些内容的组合组成。

在开始之前，请熟悉新的 Stock 仪表板界面：

用户界面元素

说明

“股票”标签

显示“有空库存”控制板。

列表视图

列表视图是默认视图 ，允许轻松导航和快速访问整个股票仪表板集合。可以拖动视图中的列分隔符来调整列宽，从而优化内容可见性。

卡片视图

卡片视图 提供常用仪表板的紧凑和可视化表示，在单个视图中显示 15 个仪表板的快照。默认情况下，预览不会有空在仪表板中。要查看卡片，您需要至少访问一次仪表板详细信息。

卡片视图 用作可视表示形式，不显示实际数据。要访问实际数据，请单击这些快照，这将引导您进入相应的仪表板，在那里可以进一步探索数据。

排序依据

使用排序依据 下拉菜单可按名称、创建者和上次编辑者等选项过滤库存仪表板。这样就可以根据您首选的排序标准轻松组织和导航。

搜索

使用搜索框查找使用不同条件或逗号分隔单词的股票仪表板。

从下拉菜单中选择搜索条件，例如名称、标签、 创建者或上次编辑者。

收藏夹

您可以标记收藏的仪表板，以便在专用 的收藏夹 选项卡下轻松访问它们。

名称

列出仪表板名称。您可以单击 名称按字母顺序对仪表板名称 排序。

标签

颜色编码的唯一字符串，可应用于仪表板，以便于识别和组织。

最后编辑者

最近编辑仪表板的用户的姓名。对于常用仪表板，用户名为 Cisco。

上次编辑时间

最近编辑仪表板的日期。您可以单击“上次编辑时间” 以升序或降序对编辑 日期进行排序。

创建者

创建仪表板的用户的姓名。对于常用仪表板，用户名为 Cisco。

操作

指示可以使用仪表板执行的各种任务。您目前只能在“操作 ” 选项卡下查看仪表板。

访问股票仪表板

在分析器测试版主页上，单击库存选项卡以查看有空库存仪表板的列表。所选仪表板将列出其下的所有卡片、图表和报告。库存仪表板中的报告以表格或图表格式显示。

要查看列表中选定的仪表板，请双击仪表板名称或选择操作标签页下的查看。您目前只能在“操作 ” 选项卡下查看仪表板。

仪表板始终在新的浏览器选项卡中打开，为查看仪表板和与仪表板交互提供重点环境，同时允许轻松导航回库存仪表板主页。

控制板中显示的报告始终遵循浏览器的本地时间，确保为用户提供准确一致的时间表示。这允许报表的时间数据与用户的本地时间设置无缝同步，从而提高清晰度。

表格视图

缺省情况下，仪表板显示在表视图中。表格视图以结构化和表格格式显示数据，行和列提供易于理解和关键数据见解。在表视图和图表视图之间切换，以自定义指标的显示方式。拖动列分隔符以调整列表中表格列的大小，从而使每列显示更多字符。

在仪表板的“表”视图中，分析器最多支持 100 列和最多 100,000 行。

固定列

您可以根据需要将仪表板的列固定或移动到表格的左右两侧。

在仪表板列上，单击列标题旁边的汉堡菜单。
转到 “固定列”，然后单击“向左固定” 或 “ 向右固定”。

自动调整列的大小

您可以拖动列分隔符来调整表中的列大小，从而在每列显示更多字符。要恢复到列的原始大小：

在仪表板列上，单击列标题旁边的汉堡菜单。
单击 自动调整此列的大小。
对于所有列，单击“ 自动调整所有列的大小”

展开和折叠列数据

您可以根据应用于列的过滤器来展开和折叠报表数据。默认情况下，数据采用展开形式。

在仪表板列上，单击列标题旁边的汉堡菜单。
单击全部展开以展开与所有列筛选器对应的数据。
单击“全部 折叠” 以最小化与所有列筛选器对应的所有数据。

列视图

您可以自定义表中列的可见性。 使用列视图 图标可以包括或排除表中所需的列。

在仪表板列上，单击列标题旁边的汉堡菜单。
通过选中或取消选中相应的复选框来选择或取消选择列。

图表视图

图表视图提供具有视觉吸引力且直观的数据表示形式，使其更易于一目了然地理解和分析信息。使用图表视图，您可以将数值数据转换为图形表示。

使用切换开关在表视图和图表视图之间切换所需输出。

趋势线

在图表视图中，分析器测试版引入了 趋势线，它是带有数据点的趋势的可视化表示。查看仪表板时，趋势线的存在使用户能够快速识别和了解数据中的潜在趋势或模式。

使用筛选器解锁数据见解

股票仪表板（报告、图表、卡片）提供了多种过滤器，可根据您的喜好优化显示的数据。这些过滤器使您能够缩小搜索范围并专注于特定信息。无论是使用表、卡片还是图表视图，应用筛选器都使您能够有效地优化数据并获得符合您的特定需求和偏好的宝贵见解。

要应用过滤器下拉列表中的所选值，请单击应用按钮以确认您的选择。 时间间隔 和持续时间 过滤器在所有报告和 图表中始终有空。默认情况下，除“间隔”和“持续时间”筛选器外 ，所有筛选器值都设置为 “ 全部”。

包含多个报告的库存仪表板在每个仪表板顶部具有通用过滤器。这允许用户在所有报告中通用应用过滤器，从而确保整个仪表板的数据优化一致。

“表”视图中的筛选器

“表”视图以表格格式显示数据，可以灵活地选择和应用筛选器，而对筛选器值没有任何限制。

如果当前应用的筛选器未生成所需的结果，则可以应用其他筛选器或对现有筛选器进行优化，然后重试。

图表视图中的过滤器

图表视图提供数据的可视化表示形式，以图形格式显示信息。

图表可视化在处理大量条形时具有局限性，这可能会影响可读性。例如，如果持续时间设置为每年并且间隔为每天，则为单个过滤器绘制 365 个柱线可能会让人不知所措。同样，图表报告的间隔值 15 分钟、30 分钟和每小时也会被停用。为了提高可读性，数据被分组为更大的时间间隔，如每周或每月，从而减少显示的条形数量。

为了增强视觉吸引力和改进数据理解能力，可以应用于所选筛选器的值数量存在限制。

对于不包括“间隔”和“持续时间”的 筛选器，可以选择“ 全部” 或最多 2 个筛选器 值。如果未有空图表可视化效果，请更改筛选器组合和/或间隔以获得最佳视图。

卡片中的过滤器

卡片是联络中心数据的可视化表示形式，具有代表呼叫、消息、聊天、电子邮件和社交媒体交互的图标。卡片显示每种交互类型的总数和单个计数。

为卡选择筛选器值时，可以从有空筛选器中选择“全部 ” 或最多 2 个筛选器值。

自定义持续时间筛选器

您可以自定义持续时间筛选器以根据需要查看数据。

从持续时间下拉列表中选择 自定义持续时间 。
在 “自定义持续时间 ”对话框中，选择从当前日期开始的过去 13 个月内最多 12 个月的日期范围。
单击应用以保存更改。

分析器支持从当前日期开始的过去 13 个月内最多 12 个月的报告。

“电涌保护统计”仪表板提供联络中心由于在租户级别设置的电涌保护限制而接收、处理、放弃和拒绝的呼叫的详细信息。目前，在分析器测试版中，“终止类型 ”列下 列出了呼叫终止的原因。但是，在现有的分析器中，终止类型在“已处理”、“ 已放弃”和“已拒绝 ”列下用 ✓（复选标记）表示。