Hazır panolar, iletişim merkezi verilerinin kapsamlı bir görünümünü ve temsilciler, kişiler ve kuyruklarla ilgili temel ölçümleri görüntülemenizi sağlar. Bu panolar, iletişim merkezi operasyonları hakkında bütünsel bir anlayış sağlayarak giriş noktaları, siteler ve ekipler hakkında bilgiler sağlar. Kullanıcılar, bu panoların sunduğu ayrıntılı analizlerle bilgilendirilmiş kararlar alabilir. Cisco tarafından sağlanan önceden tanımlanmış panolar, en ilgili iletişim merkezi ölçümlerinin hazır olduğundan emin olun.

Hazır panolara ek olarak, Analizör Beta'nın bu sürümü, kullanıcılara gelişmiş raporlama özellikleri sağlayan Geçiş raporlarının değerli eklenmesini sağlar.

Hazır panolar raporlar, grafikler ve kartlardan oluşur. Her pano temsilci performansı, sıra yönetimi, çağrı analizi ve müşteri etkileşimi hakkında kapsamlı veri ve analiz sağlar. Hazır pano en az bir rapor, kart, grafik veya bunların bir kombinasyonundan oluşur.

Analiz Aracı Beta ana sayfasında, kullanılabilir hazır hazır panoların listesini görüntülemek için Hazır sekmesine tıklayın. Seçilen pano, altında tüm kartları, grafikleri ve raporları listeler. Hazır panolardaki raporlar bir tablo veya grafik biçiminde sunulur.

Listeden seçilen panoyu görüntülemek için pano adına çift tıklayın veya Eylemler sekmesinin altında Görüntüle 'yi seçin. Şimdilik yalnızca Eylemler sekmesi altında panoları görüntüleyebilirsiniz.

Pano, her zaman yeni bir tarayıcı sekmesinde açılır. Panoyu görüntülemek ve etkileşim kurmak için odaklanmış bir ortam sağlarken, hazır pano ana sayfasına geri kolay gezinti sağlar.

Panoda görüntülenen rapor, her zaman tarayıcının yerel saatine bağlı kalarak kullanıcılar için doğru ve tutarlı zaman gösterimini sağlar. Bu, raporun saat verilerinin kullanıcının yerel saat ayarlarıyla sorunsuz bir şekilde eşitlenmesine ve netliği artırmasına olanak tanır.

Tablo görünümü

Varsayılan olarak, Tablo görünümünde bir pano görüntülenir. Tablo görünümü, verileri, kolay anlaşılır ve önemli veri analizleri sağlayan satırlar ve sütunlarla yapılandırılmış ve tablo biçiminde sunar. Ölçümlerin nasıl görüntüleneceğini özelleştirmek için Tablo ve Grafik görünümleri arasında geçiş yapın. Listedeki tablo sütunlarını yeniden boyutlandırarak sütun başına daha fazla karakterin görüntülenmesini etkinleştirmek için sütun ayırıcılarını sürükleyin.

Sütunu sabitle

Bir panonun sütununu gereksinimlerinize göre tablonun sağına ve soluna sabitleyebilir veya taşıyabilirsiniz.

1. Pano sütununda, sütun başlığının yanındaki hamburger menüsüne tıklayın.

2. Sütunu Sabitle ’ye gidin ve Sola Sabitle’ye veya Sağa Sabitle’ye tıklayın.

Otomatik boyut sütunu

Sütun ayırıcısını sürükleyerek tablodaki sütunu yeniden boyutlandırarak sütun başına daha fazla karakter görüntüleyebilirsiniz. Sütunun orijinal boyutuna geri yüklemek için:

1. Pano sütununda, sütun başlığının yanındaki hamburger menüsüne tıklayın.

2. Bu Sütunu Otomatik Olarak Boyutlandır’a tıklayın.

3. Tüm sütunlar için Tüm Sütunları Otomatik Boyutlandır seçeneğine tıklayın

Sütun verilerini genişlet ve daralt

Raporlama verilerini sütunlar için uygulanan filtrelere göre genişletebilir ve daraltabilirsiniz. Varsayılan olarak, veriler genişletilmiş biçimdedir.

1. Pano sütununda, sütun başlığının yanındaki hamburger menüsüne tıklayın.

2. Tüm sütun filtrelerine karşılık gelen verileri genişletmek için Tümünü Genişlet ’e tıklayın.

3. Tüm sütun filtrelerine karşılık gelen tüm verileri en aza indirmek için Tümünü Daralt ’a tıklayın.

Sütun Görünümü

Sütunların görünürlüğünü bir tablo özelleştirebilirsiniz. Tabloda gerekli sütunları eklemek veya hariç tutmak için Sütun görünümü simgesini kullanın.

1. Pano sütununda, sütun başlığının yanındaki hamburger menüsüne tıklayın.

2. Ilgili onay kutusunu işaretleyerek veya işaretini kaldırarak bir sütunu seçin ya da seçimini kaldırın.

Grafik görünümü

Grafik görünümü, verilerinizin görsel olarak çekici ve sezgisel bir temsilini sunar ve bilgileri bir bakışta anlamayı ve analiz etmeyi kolaylaştırır. Grafik görünümü ile, sayısal verileri grafik temsiline dönüştürebilirsiniz.

Trend Çizgisi

Grafik görünümünde, Analizör Beta veri noktalarıyla trendlerin görsel bir temsili olan Trend Hattı’nı kullanıma sunar. Bir panoyu görüntülerken trend çizgisinin varlığı, kullanıcıların veride temel trend veya şablonu hızlı bir şekilde tanımlamasını ve anlamasını sağlar.

Veri bilgilerinin kilidini filtrelerle aç

Hazır panolar (raporlar, grafik, kart), görüntülenen verileri tercihlerinize göre daraltmak için çeşitli filtreler sunar. Bu filtreler aramanızı daraltmanızı ve belirli bilgilere odaklanmanızı sağlar. Ister Tablo, Kart veya Grafik görünümünü kullanıyor olun, filtreleri uygulamak verilerinizi etkili bir şekilde daraltmanızı ve özel ihtiyaçlarınıza ve tercihlerinize uygun değerli içgörüler elde etmenizi sağlar.

Filtre açılır menüsünden seçtiğiniz değerleri uygulamak için tercihlerinizi onaylamak üzere Uygula düğmesine tıklayın. Aralık ve Süre filtreleri, tüm raporlar ve grafiklerde tutarlı olarak kullanılabilir. Varsayılan olarak, tüm filtre değerleri Aralık ve Süre filtreleri hariç olmak üzere Tümü olarak ayarlanır.

Tablo görünümündeki filtreler

Tablo görünümü, verileri tablo biçiminde sunar ve filtre değerleri üzerinde herhangi bir kısıtlama olmaksızın filtreleri seçme ve uygulama esnekliği sunar.

Grafik görünümündeki filtreler

Grafik görünümü, verilerin görsel bir temsilini sağlar ve bilgileri grafik bir biçimde sunar.

Grafik görselleştirmeleri, çok sayıda çubukla uğraşırken okunabilirliği etkileyebilecek sınırlamalara sahiptir. Örneğin, süre yıllık olarak ve aralık günlük olarak ayarlanırsa, tek bir filtre için 365 çubuğun çizilmesi bunaltıcı olabilir. Benzer şekilde, Grafik raporları için 15 Dakika, 30 Dakika ve Saatlik aralık değerleri devre dışı bırakılır. Okunabilirliği iyileştirmek için veriler haftalık veya aylık gibi daha büyük aralıklarda gruplandırılarak görüntülenen çubuk sayısını azaltır.

Görsel çekiciliği ve veri kavramayı geliştirmek için, seçilen bir filtre için uygulayabileceğiniz değer sayısı üzerinde bir sınırlama bulunmaktadır.

Karttaki Filtreler

Kart, çağrıları, mesajları, sohbetleri, e-postaları ve sosyal medya etkileşimlerini temsil eden simgeleri içeren iletişim merkezi verilerinin görsel temsilidir. Kart, her etkileşim türü için toplam sayıyı ve bireysel sayıları görüntüler.

Özel süre filtresi

Süre filtresini, gereksinimlerinize göre verileri görüntülemek için özelleştirebilirsiniz.

• Süre açılır listesinden Özel Süre ’i seçin.

• Özel Süre iletişim kutusunda, geçerli tarihten itibaren son 13 ay içinde en fazla 12 ay olan bir tarih aralığı seçin.

• Değişiklikleri kaydetmek için Uygula ’ya tıklayın.