Tablourile de bord furnizate oferă o vizualizare cuprinzătoare a datelor istorice ale centrului de contact, afișând măsurătorile cheie legate de agenți, contacte și cozi. Aceste tablouri de bord oferă informații despre punctele de intrare, site-urile și echipele, oferind o înțelegere holistică a operațiunilor centrului de contact. Utilizatorii pot lua decizii în cunoștință de cauză cu ajutorul detaliilor oferite de aceste dashboarduri. Tablourile de bord predefinite, furnizate de Cisco, asigură disponibilitatea imediată a celor mai relevante măsurători ale centrului de contact.

În plus față de tablourile de bord furnizate, această versiune a Analizatorului Beta aduce incluziunea valoroasă a rapoartelor de tranziție, oferind utilizatorilor capacități de raportare îmbunătățite.

Tablourile de bord stoc constau din rapoarte, diagrame și carduri. Fiecare tablou de bord oferă date și analize extinse privind performanța agenților, gestionarea cozilor de apeluri, statisticile apelurilor și interacțiunea cu clienții. Un tablou de bord furnizat este compus din cel puțin un raport, o placă, o diagramă sau o combinație a acestora.

Pe pagina principală Beta Analizator, faceți clic pe fila Stoc pentru a vizualiza lista tablourilor de bord stoc disponibile. Tabloul de bord selectat listează toate cardurile, diagramele și rapoartele de sub acesta. Rapoartele din cadrul tablourilor de bord furnizate sunt prezentate fie într-un format de tabel, fie într-un format de diagramă.

Pentru a vizualiza din listă dashboardul selectat, faceți dublu clic pe numele dashboardului sau selectați Vizualizare în fila Acțiuni . Puteți vizualiza tablouri de bord pentru moment numai în fila Acțiuni .

Un dashboard se deschide întotdeauna într-o filă nouă de browser, oferind un mediu focalizat pentru vizualizarea și interacțiunea cu dashboardul, permițând în același timp navigarea ușoară înapoi la pagina principală a dashboardului stocat.

Raportul afișat în dashboard respectă întotdeauna ora locală a browserului, asigurând o reprezentare orei exacte și consecventă pentru utilizatori. Acest lucru permite sincronizarea perfectă a datelor orei raportului cu setările orei locale ale utilizatorului, îmbunătățind claritatea.

Vizualizare tabel

În mod implicit, un dashboard este afișat în vizualizarea Tabel. Vizualizarea tip tabel prezintă datele într-un format structurat și tabular, cu rânduri și coloane care oferă o înțelegere ușoară și informații cheie privind datele. Comutați între vizualizările tabel și diagramă pentru a personaliza modul în care sunt afișate măsurătorile. Glisați separatorii de coloane pentru a redimensiona coloanele din tabel din listă, permițând afișarea mai multor caractere pe coloană.

Coloană fixată

Puteți fixa sau muta coloana unui tablou de bord la dreapta și la stânga unui tabel, în funcție de cerințele dvs.

1. În coloana tabloului de bord, faceți clic pe meniul hamburger de lângă antetul coloanei.

2. Accesați Coloana Fixați și faceți clic pe Fixați stânga sau Fixați dreapta.

Coloană dimensiune automată

Puteți trage separatorul de coloane pentru a redimensiona coloana din tabel pentru a afișa mai multe caractere pe coloană. Pentru a restabili la dimensiunea originală a coloanei:

1. În coloana tabloului de bord, faceți clic pe meniul hamburger de lângă antetul coloanei.

2. Faceți clic pe Dimensiune automată a acestei coloane.

3. Pentru toate coloanele, faceți clic pe Dimensiune automată toate coloanele

Extindeți și restrângeți datele coloanelor

Puteți să extindeți și să restrângeți datele de raportare pe baza filtrelor aplicate pentru coloane. În mod implicit, datele sunt în formă extinsă.

1. În coloana tabloului de bord, faceți clic pe meniul hamburger de lângă antetul coloanei.

2. Faceți clic pe Extindeți toate pentru a extinde datele corespunzătoare tuturor filtrelor de coloane.

3. Faceți clic pe Restrângeți toate pentru a minimiza toate datele corespunzătoare tuturor filtrelor de coloane.

Vizualizare coloană

Puteți personaliza vizibilitatea coloanelor unui tabel. Utilizați pictograma Vizualizare coloană pentru a include sau exclude coloanele necesare în tabel.

1. În coloana tabloului de bord, faceți clic pe meniul hamburger de lângă antetul coloanei.

2. Selectați sau deselectați o coloană bifând sau debifând caseta de selectare corespunzătoare.

Vizualizare diagramă

Vizualizarea grafică oferă o reprezentare atractivă și intuitivă a datelor dvs., facilitând înțelegerea și analizarea informațiilor dintr-o privire. Cu vizualizarea grafică, puteți transforma datele numerice într-o reprezentare grafică.

Linie tendințe

În vizualizarea Diagramă, Beta Analizator introduce Linia tendințelor, care este o reprezentare vizuală a tendințelor cu puncte de date. Atunci când vizualizează un tablou de bord, prezența unei linii de tendințe permite utilizatorilor să identifice și să înțeleagă rapid tendința sau modelul subiacent în date.

Deblocați informațiile privind datele cu filtre

Tablourile de bord stoc (rapoarte, diagramă, card) oferă o gamă variată de filtre pentru a rafina datele afișate, în funcție de preferințele dvs. Aceste filtre vă permit să restrângeți căutarea și să vă concentrați pe informații specifice. Indiferent dacă utilizați vizualizarea tip tabel, card sau diagramă, aplicarea filtrelor vă permite să rafinați eficient datele și să obțineți informații valoroase care se aliniază nevoilor și preferințelor dvs. specifice.

Pentru a aplica valorile selectate din lista derulantă a filtrului, faceți clic pe butonul Aplicați pentru a confirma alegerile. Filtrele Interval și Durată sunt disponibile în mod consecvent în toate rapoartele și diagramele. În mod implicit, toate valorile filtrelor sunt setate la Toate , cu excepția filtrelor Interval și Durată .

Filtre în vizualizarea tip tabel

Vizualizarea Tabel prezintă datele într-un format tabular, oferind flexibilitatea de a selecta și aplica filtre fără restricții asupra valorilor filtrului.

Filtre în vizualizarea diagramă

Vizualizarea grafică oferă o reprezentare vizuală a datelor, prezentând informații într-un format grafic.

Vizualizările diagramelor au limitări atunci când se ocupă de un număr mare de bare, ceea ce poate afecta lizibilitatea. De exemplu, dacă durata este setată la anual și intervalul este zilnic, crearea a 365 de bare pentru un singur filtru poate fi copleșitoare. În mod similar, valorile de interval de 15 minute, 30 de minute și oră sunt dezactivate pentru rapoartele diagramă. Pentru a îmbunătăți lizibilitatea, datele sunt grupate în intervale mai mari, cum ar fi săptămânal sau lunar, reducând numărul de bare afișate.

Pentru a spori atractivitatea vizuală și pentru a îmbunătăți înțelegerea datelor, există o limitare a numărului de valori pe care le puteți aplica pentru un filtru selectat.

Filtre în card

Un card este o reprezentare vizuală a datelor centrului de contact, cu pictograme care reprezintă apeluri, mesaje, chaturi, e-mailuri și interacțiuni pe rețelele de socializare. Cardul afișează numărul total și numărul individual pentru fiecare tip de interacțiune.

Filtru de durată personalizat

Puteți personaliza filtrul Durată pentru a vizualiza datele în funcție de cerințele dvs.

• Alegeți Durată personalizată din lista derulantă Durată .

• În caseta de dialog Durată personalizată , alegeți un interval de date de până la 12 luni în ultimele 13 luni, începând cu data curentă.

• Faceți clic pe Aplicați pentru a salva modificările.