Стандартные панели предоставляют исчерпывающее представление исторических данных контакт-центра, отображая ключевые показатели, относящиеся к операторам, контактам и очередям. Эти панели предоставляют общее представление о точках входа, местах и группах, обеспечивая целостное представление об операциях контакт-центра. Пользователи могут принимать хорошо информированные решения с подробной информацией, предлагаемой этими панелями. Предустановленные панели отчетов, предоставляемые Cisco, гарантируют доступность наиболее подходящих показателей контакт-центра.

В дополнение к стандартным панелям, этот выпуск бета-версии атораторов содержит ценное включение отчетов переходного периода, предоставляя пользователям расширенные возможности отчетности.

Стандартные панели включают отчеты, диаграммы и карточки. Каждая панель содержит обширные данные и анализ производительности операторов, управления очередями, аналитики вызовов и взаимодействия с клиентами. Биржевой панели состоит как минимум из одного отчета, карточки, диаграммы или их комбинации.

Перед началом работы ознакомьтесь с новым интерфейсом стандартной панели отчетов:

Элемент интерфейса

Описание

Вкладка "Стандартный"

Отображает доступные стандартные панели отчетов.

Представление списка

 Представление списка является представлением по умолчанию, обеспечивающим удобную навигацию и быстрый доступ ко всей коллекции стандартных панелей отчетов. Разделители столбцов в представлении можно перетащить для изменения ширины столбцов, что гарантирует оптимизацию видимости содержимого.
Вид карты Представление карт предоставляет компактное и визуальное представление стандартных панелей, в результате которого отображаются снимки 15 панелей в едином представлении. По умолчанию предварительный просмотр на панели отсутствует. Для просмотра карт вам необходимо хотя бы один раз открыть подробную информацию о панели.

 

Представления карты служат в качестве визуального представления и не отображают фактических данных. Чтобы получить доступ к фактическим данным, щелкните эти снимки и перейдите на соответствующую панель отчетов, где можно продолжить изучение данных.

Сортировка по Используйте раскрывающееся меню "Сортировка по" для фильтрации стандартных панелей отчетов по таким параметрам, как "Имя" , "Создано" и "Последнее изменение". Это облегчает организацию и навигацию на основе предпочтительных критериев сортировки.
Поиск

Поле поиска используется для поиска стандартной панели с использованием слов, разделенных запятыми, по разным критериям.

В раскрывающемся меню выберите критерии поиска, такие как"Имя ", "Метки ", "Создано " или "Последнее изменение".

Избранное

Для удобного доступа к панелям можно пометить избранные панели на вкладке "Избранное ".

Имя

Отображает имена панелей отчетов. Вы можете щелкнуть имя , чтобы сортировать названия панелей в алфавитном порядке.

Идентификаторы Уникальные строки с цветным кодом, которые можно применить к панели отчетов для упрощения идентификации и организации.
Последнее изменение Имя пользователя, который недавно отредактировал панель отчетов. Для стандартных панелей это имя пользователя Cisco.
Последнее изменение Недавняя дата редактирования панели отчетов. Вы можете щелкнуть « Последнее изменение», чтобы сортировать измененные даты в порядке возрастания или убывания.
Создано

Имя пользователя, создавшего панель отчетов. Для стандартных панелей это имя пользователя Cisco.
Действия

Укажите различные задачи, которые можно выполнять с помощью панели. Пока панели можно просматривать только на вкладке "Действия ".

Доступ к стандартным панелям

На домашней странице бета-версии анализаторов перейдите на вкладку "Стандартные ", чтобы просмотреть список доступных стандартных панелей отчетов. В выбранной панели отображаются все карточки, диаграммы и отчеты. Отчеты на стандартных панелях представлены в формате таблицы или диаграммы.

Для просмотра выбранной панели отчетов в списке дважды щелкните имя панели или выберите " Просмотр" на вкладке "Действия ". Пока панели можно просматривать только на вкладке "Действия ".

В новой вкладке браузера всегда открывается панель, обеспечивая сфокусированную среду для просмотра панели и взаимодействия с ней, а также удобную навигацию по домашней странице стандартной панели отчетов.

Отчет, отображаемый на панели, всегда соответствует местному времени браузера, что обеспечивает точное и согласованное представление времени для пользователей. Это позволяет неразумно синхронизировать данные о времени отчета с местными настройками времени пользователя, повышая четкость.

Представление таблицы

По умолчанию панель отображается в представлении таблицы. Представление таблиц представляет данные в структурном и табличном формате с строками и столбцами, обеспечивающими простое понимание и понимание ключевых данных. Переключаться между представлениями таблицы и диаграммы в целях настройки отображения показателей. Перетащите разделители столбцов, чтобы изменить размер столбцов таблицы в списке.


В представлении "Таблица" панели анализатор поддерживает до 100 столбцов и не более 100 000 строк.

Столбец контактов

В соответствии со своими требованиями можно закрепить или переместить столбец панели вправо и слева от таблицы.

  1. В столбце панели отчетов щелкните меню гамбургер рядом с заголовком столбца.

  2. Перейдите к разделу «Закрепить столбец» и щелкните « Закрепить влево» или «Закрепить вправо».

Автоматический размер столбца

Можно перетащить разделитель столбцов, чтобы изменить размер столбца в таблице и отобразить в ней большее количество символов. Чтобы восстановить исходный размер столбца, выполните следующие действия

  1. В столбце панели отчетов щелкните меню гамбургер рядом с заголовком столбца.

  2. Щелкните автозапуск этого столбца.

  3. Для всех столбцов щелкните "Автосс. все столбцы"

Разворачивать и сворачивать данные в столбце

Данные отчетов можно разворачивать или сворачивать на основе фильтров, применяющихся к столбцам. По умолчанию данные отображаются в расширенном виде.

  1. В столбце панели отчетов щелкните меню гамбургер рядом с заголовком столбца.

  2. Щелкните "Развернуть все ", чтобы развернуть данные, соответствующие всем фильтрам столбцов.

  3. Щелкните Свернуть все , чтобы свернуть все данные, соответствующие фильтрам столбцов.

Представление столбцов

Можно настроить видимость столбцов таблицы. Используйте значок представления столбцов для включения или исключения столбцов, требуемых в таблице.

  1. В столбце панели отчетов щелкните меню гамбургер рядом с заголовком столбца.

  2. Для выбора или отмены выбора столбца установите или снимите соответствующий флажок.

Диаграмма

Вид диаграммы предлагает визуально привлекательное и интуитивное представление ваших данных, что упрощает понимание и анализ информации с первого взгляда. С помощью представления диаграмм можно преобразовывать преобразовательные данные в графическое представление.


Используйте переключатель переключения для переключения между представлениями таблицы и диаграммы для нужного вывода.

Линия тренда

В окне диаграммы бета-анализатор представляет линию трендов, которая представляет собой визуальное представление трендов с точками данных. Наличие трендовой линии позволяет при просмотре панели быстро идентифицировать и понять основной тренд или паттерн данных.

Разблокируйте сведения о данных с помощью фильтров

Стандартные панели (отчеты, диаграммы, карточки) предлагают широкий спектр фильтров для очистки отображаемых данных в соответствии с вашими предпочтениями. Эти фильтры позволяют сузить поиск и сосредоточиться на конкретной информации. Независимо от того, используете ли вы представления таблицы, карты или диаграммы, применение фильтров позволяет эффективно уточнять свои данные и получать ценные сведения, которые соответствуют вашим конкретным потребностям и предпочтениям.

Для применения выбранных значений в раскрывающемся списке фильтра нажмите кнопку «Применить », чтобы подтвердить свой выбор. Фильтры интервала и длительности последовательно доступны для всех отчетов и диаграмм. По умолчанию для всех значений фильтра заданы значения "Все ", кроме фильтров " Интервал" и "Длительность ".


Стандартные панели отчетов, содержащие несколько отчетов, имеют общие фильтры, расположенные в верхней части каждой панели отчетов. Это позволяет пользователям применять фильтры повсеместно во всех отчетах, обеспечивая согласованное уточнение данных на всей панели.

Фильтры в таблич. представления

Представление «Таблица» представляет данные в табличном формате, предоставляя возможность выбора и применения фильтров без каких-либо ограничений для значений фильтров.


Если применяемые в данный момент фильтры не дают нужных результатов, можно применить дополнительные фильтры или утонченные фильтры и повторить попытку.

Фильтры в представлении диаграммы

Представление диаграммы предоставляет визуальное представление данных, представляя информацию в графическом формате.

Визуализации диаграмм имеют ограничения при работе с большим количеством баров, что может влиять на читабельность. Например, если установлена продолжительность ежегодно, а интервал — ежедневный, выбор 365 бар для одного фильтра может оказаться подавляющим. Аналогичным образом для отчетов на диаграмме отключаются значения интервалов 15 минут, 30 минут и ежечасно. Для улучшения удобства чтения данные группируются по более крупным интервалам (еженедельным или ежемесячно), что снижает количество отображаемых полос.

Для улучшения визуальной привлекательности и лучшего понимания данных существует ограничение числа значений, которые можно применить для выбранного фильтра.


Для фильтров, исключая интервал и длительность, можно выбрать либо «Все », либо значение не более 2 значений фильтра. Если визуализация диаграммы недоступна, измените комбинации фильтров и/или интервал для оптимального изображения.

Фильтры в карточке

Карта — это визуальное представление данных контакт-центра, на котором представлены значки, представляющие вызовы, сообщения, чаты, электронную почту и взаимодействие в социальных сетях. На карточке отображается общее количество и отдельный подсчет для каждого типа взаимодействия.


При выборе значений фильтров для карты можно выбрать из имеющихся фильтров либо все , либо не более 2 значений фильтра.

Фильтр пользовательской длительности

Фильтр "Длительность" можно настроить для просмотра данных в соответствии со своими требованиями.

  • Выберите "Настраиваемая длительность" в раскрывающемся списке "Продолжительность ".

  • В диалоговом окне "Пользовательская продолжительность " выберите диапазон дат до 12 месяцев в течение последних 13 месяцев, начиная с текущей даты.

  • Нажмите Кнопку « Применить », чтобы сохранить изменения.


МРК поддерживает предоставление отчетности не более 12 месяцев в течение последних 13 месяцев, начиная с текущей даты.

На панели отчетов «Статистика защиты от перенапряжений» содержится информация о вызовах, полученных, обработанных, прерванных и отклоненных контакт-центра в связи с ограничениями по защите от перенапряжений, установленными на уровне клиента. В настоящее время в бета-версии анализатора анализатора причина завершения вызова указана в столбце "Тип завершения". Однако в существующем анализаторе тип завершения обозначается в столбцах "Обработано", "Прерванный" и"Отклонено" ("Отклонено ").