На стандартных инструментальных панелях отображается подробный обзор исторических данных контакт-центра, отображаются ключевые метрики, связанные с операторами, контактами и очередями. Эти инструментальные панели предоставляют аналитические сведения о точках входа, объектах и командах, обеспечивая целостное понимание операций контакт-центра. Пользователи могут принимать обоснованные решения, используя подробные аналитические сведения, предлагаемые этими инструментальными панелями. Предварительно определенные инструментальные панели, предоставленные компанией Cisco, обеспечивают доступность наиболее актуальных метрик контакт-центра.

В дополнение к стандартным инструментальным панелям этот выпуск бета-версии анализатора обеспечивает ценную интеграцию отчетов о переходе, предоставляя пользователям усовершенствованные возможности отчетности.

Стандартные инструментальные панели состоят из отчетов, диаграмм и карточек. На каждой инструментальной панели представлены обширные данные и анализ производительности операторов, управления очередями, аналитики вызовов и взаимодействия с клиентами. Стандартная инструментальная панель состоит по крайней мере из одного отчета, карты, диаграммы или их комбинации.

Перед началом работы ознакомьтесь с новым интерфейсом стандартной инструментальной панели.

Элемент интерфейса

Описание

Вкладка "Ассортимент"

Отображает доступные стандартные инструментальные панели.

Просмотр в виде списка

Представление в виде списка – это представление по умолчанию. Оно обеспечивает простую навигацию и быстрый доступ ко всему набору стандартных инструментальных панелей. Разделители столбцов в представлении можно перетащить, чтобы изменить размер ширины столбца, обеспечивая оптимизацию видимости контента.
Просмотр карточкиПредставление карточек обеспечивает компактное и визуальное представление стандартных инструментальных панелей, отображающих снимки 15 инструментальных панелей в одном представлении. По умолчанию предварительный просмотр на инструментальной панели недоступен. Для просмотра карточек необходимо по меньшей мере один раз получить доступ к сведениям о инструментальной панели.

Представление карточек является визуальным представлением и фактические данные не отображаются. Чтобы получить доступ к фактическим данным, щелкните эти снимки, что приведет к соответствующей инструментальной панели, на которой можно продолжить изучение данных.

Сортировать поИспользуйте раскрывающееся меню Сортировать по , чтобы отфильтровать стандартные инструментальные панели по таким параметрам, как Имя, Создано пользователем и В последний раз отредактировано пользователем. Это упрощает организацию и навигацию в соответствии с предпочтительными критериями сортировки.
Поиск

Используйте поле поиска, чтобы найти стандартную инструментальную панель с различными критериями или словами, разделенными запятыми.

В раскрывающемся меню настройте критерии выбора поиска, такие как Имя, Метки, Создано пользователем или В последний раз отредактировано пользователем .

Избранные

На выделенной вкладке Избранное можно пометить избранные инструментальные панели, чтобы с легкостью получить доступ к ним.

Имя

Список имен инструментальной панели. Чтобы отсортировать названия инструментальной панели в алфавитном порядке, щелкните Имя .

МеткиУникальные строки с цветовой кодировкой, которые можно применить к инструментальной панели для упрощения идентификации и организации.
В последний раз отредактировано пользователемИмя пользователя, недавно отредактировавшего инструментальную панель. Для стандартных инструментальных панелей имя пользователя – Cisco.
Последнее редактированиеНедавняя дата редактирования инструментальной панели. Можно щелкнуть В последний раз отредактировано , чтобы отсортировать отредактированные даты в порядке возрастания или убывания.
Создано

Имя пользователя, создавшего инструментальную панель. Для стандартных инструментальных панелей имя пользователя – Cisco.

Действия

Укажите различные задачи, которые можно выполнять с помощью инструментальной панели. На данный момент на вкладке Действия можно просматривать только инструментальные панели.

На главной странице бета-версии анализатора щелкните вкладку Ассортимент , чтобы просмотреть список доступных стандартных инструментальных панелей. На выбранной инструментальной панели отображаются все карты, диаграммы и отчеты под ней. Отчеты в стандартных инструментальных панелях представлены либо в виде таблицы, либо диаграммы.

Чтобы просмотреть выбранную инструментальную панель из списка, дважды щелкните ее название или выберите Просмотр на вкладке Действия . На данный момент на вкладке Действия можно просматривать только инструментальные панели.

Инструментальная панель всегда открывается в новой вкладке браузера, обеспечивая целенаправленную среду для просмотра и взаимодействия с инструментальной панелью, а также упрощенную навигацию к стандартной инструментальной панели.

Отчет, отображаемый на инструментальной панели, всегда соответствует местному времени браузера, обеспечивая точное и согласованное представление времени для пользователей. Это позволяет беспрепятственно синхронизировать данные о времени отчета с локальными настройками времени пользователя, что повышает четкость.

Представление в виде таблицы

По умолчанию в представлении таблицы отображается инструментальная панель. Представление в виде таблицы представляет данные в структурированном и табличном формате с строк и столбцов, которые обеспечивают простое понимание и ключевые данные. Переключитесь между представлениями таблицы и диаграммы, чтобы настроить отображение метрик. Перетащите разделители столбцов, чтобы изменить размер столбцов таблицы в списке, чтобы в каждом столбце отображалось больше символов.

В представлении таблицы инструментальной панели анализатор поддерживает не более 100 столбцов и не более 100 000 строк.

Закрепить столбец

Столбец инструментальной панели можно закрепить или переместить в правую и левую сторону таблицы в зависимости от требований.

  1. В столбце инструментальной панели щелкните меню "Гамбургер" рядом с заголовком столбца.

  2. Перейдите к разделу Закрепить столбец и щелкните Закрепить влево или Закрепить вправо.

Столбец автоматического размера

Можно перетащить разделитель столбца, чтобы изменить размер столбца в таблице, чтобы в одном столбце отображалось больше символов. Чтобы восстановить исходный размер столбца, выполните следующие действия.

  1. В столбце инструментальной панели щелкните меню "Гамбургер" рядом с заголовком столбца.

  2. Щелкните Авторазмер этого столбца.

  3. Для всех столбцов щелкните Авторазмер всех столбцов

Раскрыть и свернуть данные столбца

Можно раскрыть и свернуть данные отчетов на основе фильтров, применяемых для столбцов. По умолчанию данные представлены в раскрытой форме.

  1. В столбце инструментальной панели щелкните меню "Гамбургер" рядом с заголовком столбца.

  2. Щелкните Раскрыть все , чтобы раскрыть данные, соответствующие фильтрам всех столбцов.

  3. Щелкните Свернуть все , чтобы свернуть все данные, соответствующие фильтрам всех столбцов.

Представление столбца

Можно настроить видимость столбцов таблицы. Используйте пиктограмму Представление столбца , чтобы добавить или исключить необходимые столбцы в таблице.

  1. В столбце инструментальной панели щелкните меню "Гамбургер" рядом с заголовком столбца.

  2. Выберите или отмените выбор столбца, установив или сняв соответствующий флажок.

Представление диаграммы

Представление диаграммы предлагает визуально привлекательное и интуитивно понятное представление ваших данных, что упрощает понимание и анализ информации с первого взгляда. С помощью представления диаграммы можно преобразовать числовые данные в графическое представление.

С помощью переключателя можно переключаться между представлениями таблицы и диаграммы для необходимого вывода.

Линия тренда

В представлении диаграммы бета-версия анализатора представляет линию тренда. Это визуальное представление тенденций с точками данных. При просмотре инструментальной панели наличие линии тренда позволяет пользователям быстро идентифицировать и понять лежащую в основе тенденцию или шаблон в данных.

Разблокировать аналитические сведения с помощью фильтров

Стандартные инструментальные панели (отчеты, диаграмма, карточка) предлагают различные фильтры для уточнения отображаемых данных в соответствии с вашими предпочтениями. Эти фильтры позволяют сузить поиск и сосредоточить внимание на определенной информации. Независимо от того, используете ли вы представление "Таблица", "Карточка" или "Диаграмма", применение фильтров позволяет эффективно уточнять данные и получать ценные аналитические сведения, соответствующие вашим потребностям и предпочтениям.

Чтобы применить выбранные значения из раскрывающегося списка фильтра, щелкните кнопку Применить , чтобы подтвердить выбор. Фильтры Интервал и Продолжительность последовательно доступны во всех отчетах и на диаграммах. По умолчанию для всех фильтров установлено значение Все , кроме фильтров Интервал и Продолжительность .

Стандартные инструментальные панели, содержащие общие фильтры с несколькими отчетами, расположенные в верхней части каждой инструментальной панели. Это позволяет пользователям универсально применять фильтры во всех отчетах, обеспечивая согласованное усовершенствование данных на инструментальной панели.

Фильтры в представлении таблицы

В представлении таблицы данные представлены в табличном формате, что обеспечивает гибкость выбора и применения фильтров без каких-либо ограничений по значениям фильтров.

Если применяемые в настоящий момент фильтры не дают желаемых результатов, можно применить дополнительные фильтры или уточнить существующие фильтры и повторить попытку.

Фильтры в представлении диаграммы

Представление диаграммы обеспечивает визуальное представление данных, представляющих информацию в графическом формате.

Визуализация диаграмм имеет ограничения при работе с большим количеством полос, что может повлиять на читаемость. Например, если продолжительность задана ежегодно, а интервал — ежедневно, то построение 365 полос для одного фильтра может быть переполнено. Аналогично для отчетов диаграммы деактивированы интервалы в 15 минут, 30 минут и каждый час. Для улучшения читаемости данные сгруппированы в большие интервалы, такие как еженедельные или ежемесячные, что сокращает количество отображаемых полос.

Для улучшения визуальной привлекательности и улучшения понимания данных существует ограничение количества значений, которые можно применить для выбранного фильтра.

Для фильтров, кроме Интервал и Продолжительность, можно выбрать Все или не более 2 значений фильтра. Если визуализация диаграммы недоступна, измените комбинации фильтров и/или интервал для оптимального просмотра.

Фильтры на карточке

Карточка представляет собой визуальное представление данных контакт-центра с пиктограммами, представляющими вызовы, сообщения, чаты, сообщения электронной почты и взаимодействия в социальных сетях. На карточке показаны общее количество и индивидуальные значения для каждого типа взаимодействия.

Выбрав значения фильтров для карточки, можно выбрать Все или не более 2 значений из доступных фильтров.

Пользовательский фильтр продолжительности

Фильтр продолжительности можно настроить для просмотра данных в соответствии с требованиями.

  • В раскрывающемся списке Продолжительность выберите Пользовательская продолжительность .

  • В диалоговом окне Пользовательская продолжительность выберите диапазон дат в пределах последних 13 месяцев, начиная с текущей даты.

  • Чтобы сохранить изменения, щелкните Применить .

Анализатор поддерживает отчеты в течение не более 12 месяцев в течение последних 13 месяцев, начиная с текущей даты.

Инструментальная панель "Статистика защиты от скачков" предоставляет сведения о вызовах, принятых, обработанных, отмененных и отклоненных контакт-центром из-за пределов защиты от скачков, установленных на уровне клиента. На данный момент в бета-версии анализатора причина завершения вызова указана в столбце Тип завершения . Однако в существующем средстве анализа тип завершения указан с пометкой ✓ (флажок) в столбцах Обработано, Прервано и Отклонено .