Stock instrumentbord tilbyr en omfattende oversikt over historiske kontaktsenterdata, som viser viktige måledata relatert til agenter, kontakter og køer. Disse instrumentbordene gir innsikt i inngangspunkter, steder og team, og gir en helhetlig forståelse av kontaktsenteroperasjoner. Brukere kan ta velinformerte beslutninger med den detaljerte innsikten som tilbys av disse instrumentbordene. Forhåndsdefinerte instrumentbord levert av Cisco sikrer at de mest relevante kontaktsentermålingene er lett tilgjengelige.

I tillegg til Stock-instrumentbord gir denne utgivelsen av Analyzer Beta verdifulle inkludering av Transition-rapporter, noe som gir brukerne forbedrede rapporteringsfunksjoner.

Lagerinstrumentbord består av rapporter, diagrammer og kort. Hvert instrumentbord gir omfattende data og analyse om agentytelse, kø administrasjon, samtaleanalyse og kundesamhandling. Et aksjeinstrumentbord består av minst én rapport, kort, diagram eller en kombinasjon av disse.

Før du kommer i gang, gjør du deg kjent med det nye grensesnittet for Stock-instrumentbord:

Brukergrensesnittelement

Beskrivelse

Aksjefane

Viser tilgjengelige Stock-instrumentbord.

Listevisning

Listevisning er standardvisningen og gir enkel navigasjon og rask tilgang til hele samlingen av aksjeinstrumentbord. Kolonneskillere i visningen kan trekkes for å endre størrelsen på kolonnebredder, slik at innholdssynligheten blir optimalisert.
KortvisningKortvisning gir en kompakt og visuell representasjon av standard instrumentbord, og viser snapshots av 15 instrumentbord i én visning. Forhåndsvisningen er som standard ikke tilgjengelig på instrumentbordet. For å vise kortene må du ha tilgang til instrumentborddetaljene minst én gang.

Kortvisningen fungerer som en visuell representasjon og viser ikke faktiske data. Hvis du vil ha tilgang til de faktiske dataene, klikker du på disse øyeblikksbildene, som fører deg til det respektive instrumentbordet, der dataene kan utforskes ytterligere.

Sorter etterBruk rullegardinmenyen Sorter etter til å filtrere standardinstrumentbord etter alternativer som Navn, Opprettet av og Sist redigert av. Dette muliggjør enkel organisering og navigasjon basert på dine foretrukne sorteringskriterier.
Søk

Bruk søkeboksen til å finne et standardinstrumentbord ved hjelp av forskjellige kriterier eller ord atskilt med komma.

Tilpass søkekriterier som Navn, Etiketter, Opprettet av eller Sist redigert av fra rullegardinmenyen.

Favoritt

Du kan merke favorittinstrumentene dine for å få enkel tilgang til dem under den dedikerte fanen Favoritt .

Navn

Viser instrumentbordnavnene. Du kan klikke på Navn for å sortere instrumentbordnavnene i alfabetisk rekkefølge.

EtiketterFargekodede unike strenger som kan brukes på et instrumentbord for enkel identifikasjon og organisering.
Sist redigert avNavnet på brukeren som nylig har redigert instrumentbordet. For aksjeinstrumentbord er brukernavnet Cisco.
Sist redigertDen nyeste datoen da instrumentbordet ble redigert. Du kan klikke på Sist redigert for å sortere de redigerte datoene i stigende eller synkende rekkefølge.
Opprettet av

Navnet på brukeren som opprettet instrumentbordet. For aksjeinstrumentbord er brukernavnet Cisco.

Handlinger

Angi de forskjellige oppgavene du kan utføre med et instrumentbord. Du kan bare vise instrumentbord for nå under Handlinger -fanen.

Klikk på fanen Lager på hjemmesiden for Analyzer Beta for å vise listen over tilgjengelige lagerinstrumentbord. Det valgte instrumentbordet viser alle kortene, diagrammene og rapportene under det. Rapportene i lagerinstrumentbordene presenteres i enten en tabell eller et diagramformat.

Hvis du vil vise det valgte instrumentbordet fra listen, dobbeltklikker du på instrumentbordnavnet eller velger Vis under Handlinger -fanen. Du kan bare vise instrumentbord for nå under Handlinger -fanen.

Et instrumentbord åpnes alltid i en ny nettleserfane, noe som gir et fokusert miljø for visning og samhandling med instrumentbordet, samtidig som det er enkelt å navigere tilbake til hjemmesiden for standardinstrumentbordet.

Rapporten som vises på instrumentbordet, følger alltid nettleserens lokale tid, slik at brukerne får nøyaktig og konsekvent tidsrepresentasjon. Dette muliggjør sømløs synkronisering av rapportens tidsdata med brukerens lokale tidsinnstillinger, noe som forbedrer klarheten.

Tabellvisning

Som standard vises et instrumentbord i tabellvisningen. Tabellvisning presenterer data i strukturert og tabellformat med rader og kolonner som gir enkel forståelse og nøkkeldatainnsikt. Veksle mellom tabell- og diagramvisninger for å tilpasse hvordan målingene vises. Dra kolonneskilletegnene for å endre størrelsen på tabellkolonnene i listen, slik at du kan vise flere tegn per kolonne.

I tabellvisningen av et instrumentbord støtter Analyzer maksimalt 100 kolonner og opptil 100 000 rader.

Fest høyskap

Du kan feste eller flytte kolonnen på et instrumentbord til høyre og venstre for tabellen basert på dine behov.

  1. Klikk på hamburgermenyen ved siden av kolonneoverskriften på instrumentbordkolonnen.

  2. Gå til Fest kolonne og klikk på Fest til venstre eller Fest til høyre.

Automatisk størrelse på kolonne

Du kan dra kolonneskilletegnet for å endre størrelsen på kolonnen i tabellen for å vise flere tegn per kolonne. Slik gjenoppretter du kolonnens opprinnelige størrelse:

  1. Klikk på hamburgermenyen ved siden av kolonneoverskriften på instrumentbordkolonnen.

  2. Klikk på Automatisk størrelse på denne kolonnen.

  3. For alle kolonner, klikk på Automatisk størrelse på alle kolonner

Utvid og skjul kolonnedata

Du kan utvide og skjule rapportdataene basert på filtrene som brukes for kolonner. Dataene er som standard i utvidet form.

  1. Klikk på hamburgermenyen ved siden av kolonneoverskriften på instrumentbordkolonnen.

  2. Klikk på Utvid alle for å utvide dataene som samsvarer med alle kolonnefiltre.

  3. Klikk på Skjul alle for å minimere alle data som tilsvarer alle kolonnefiltre.

Kolonnevisning

Du kan tilpasse synligheten av kolonnene i en tabell. Bruk Kolonnevisning -ikonet til å inkludere eller utelate kolonnene som kreves i tabellen.

  1. Klikk på hamburgermenyen ved siden av kolonneoverskriften på instrumentbordkolonnen.

  2. Merk eller fjern merket i en kolonne ved å merke eller fjerne merket i den tilsvarende avmerkingsboksen.

Diagramvisning

Diagramvisning gir en visuelt tiltalende og intuitiv representasjon av dataene dine, noe som gjør det enklere å forstå og analysere informasjon på et øyeblikk. Med diagramvisning kan du transformere numeriske data til en grafisk representasjon.

Bruk bryteren til å veksle mellom tabell- og diagramvisningene for ønsket utdata.

Trendlinje

I diagramvisningen introduserer Analyzer Beta Trend Line, som er en visuell representasjon av trender med datapunkter. Når du ser på et instrumentbord, kan brukerne raskt identifisere og forstå den underliggende trenden eller mønsteret i dataene.

Lås opp innsikt i data med filtre

Standard instrumentbord (rapporter, diagram, kort) tilbyr en rekke filtre for å begrense de viste dataene i henhold til dine preferanser. Med disse filtrene kan du begrense søket og fokusere på spesifikk informasjon. Enten du bruker tabell-, kort- eller diagramvisningen, kan du bruke filtre til å finjustere dataene dine effektivt og få verdifull innsikt som samsvarer med dine spesifikke behov og preferanser.

Hvis du vil bruke de valgte verdiene fra rullegardinlisten for filter, klikker du på Bruk -knappen for å bekrefte valgene. Filtrene Intervall og Varighet er konsekvent tilgjengelige på tvers av alle rapporter og diagrammer. Som standard er alle filterverdier satt til Alle unntatt filtrene Intervall og Varighet .

Standard instrumentbord som inneholder flere rapporter, har vanlige filtre plassert øverst på hvert instrumentbord. Dette gjør det mulig for brukere å bruke filtre universelt på tvers av alle rapporter, noe som sikrer konsekvent dataforfining i hele instrumentbordet.

Filtre i tabellvisning

Tabellvisningen presenterer data i tabellformat, noe som gir fleksibilitet til å velge og bruke filtre uten begrensninger på filterverdiene.

Hvis filtrene som brukes for øyeblikket ikke genererer ønskede resultater, kan du bruke flere filtre eller gjøre forbedringer på de eksisterende filtrene og prøve på nytt.

Filtre i diagramvisning

Diagramvisning gir en visuell representasjon av data og presenterer informasjon i et grafisk format.

Diagramvisualiseringer har begrensninger når du håndterer et stort antall stolper, noe som kan påvirke lesbarheten. Hvis for eksempel varigheten er satt til årlig og intervallet er daglig, kan det være overveldende å plotte 365 barer for ett enkelt filter. På samme måte deaktiveres intervallverdiene på 15 minutter, 30 minutter og time for diagramrapporter. For å forbedre lesbarheten grupperes data i større intervaller, som ukentlig eller månedlig, noe som reduserer antall stolper som vises.

For å forbedre visuell appeal og forbedre dataforståelsen, er det en begrensning på antall verdier du kan bruke for et valgt filter.

For filtre unntatt Intervall og Varighet, kan du velge enten Alle eller maksimalt 2 filterverdier. Hvis diagramvisualiseringen ikke er tilgjengelig, kan du endre filterkombinasjoner og/eller intervall for optimal visning.

Filtre på kort

Et kort er en visuell representasjon av kontaktsenterdata, med ikoner som representerer samtaler, meldinger, chatter, e-poster og samhandlinger på sosiale medier. Kortet viser totalt antall og individuelle antall for hver interaksjonstype.

Når du velger filterverdier for et kort, kan du velge enten Alle eller maksimalt 2 filterverdier fra de tilgjengelige filtrene.

Egendefinert varighetsfilter

Du kan tilpasse varighetsfilteret for å vise data basert på dine krav.

  • Velg Egendefinert varighet fra rullegardinlisten Varighet .

  • I dialogboksen Egendefinert varighet velger du et datointervall på opptil 12 måneder innen de siste 13 månedene fra gjeldende dato.

  • Klikk på Bruk for å lagre endringene.

Analyzer støtter rapportering i maksimalt 12 måneder innen de siste 13 månedene fra gjeldende dato.

Instrumentbordet for statistikk for overflatebeskyttelse gir detaljer om samtalene som kontaktsenteret mottok, håndtert, forkastet og avvist på grunn av grensene for overflatebeskyttelse som er satt på leietakernivå. For øyeblikket, i Analyzer Beta, er årsaken til avslutning av et anrop oppført under kolonnen Avslutning Type . I den eksisterende analysatoren er avslutningstypen imidlertid angitt med et ✓ (hake) under kolonnene Behandlet, Forkastet og Avvist .