Standardinstrumentbord gir en omfattende visning av historiske kontaktsenterdata, og viser viktige måledata relatert til agenter, kontakter og køer. Disse instrumentbordene gir innsikt i inngangspunkter, nettsteder og team, og gir en helhetlig forståelse av kontaktsenteroperasjoner. Brukere kan ta velinformerte beslutninger med den detaljerte innsikten som tilbys av disse instrumentbordene. Forhåndsdefinerte instrumentbord, levert av Cisco, sikrer at de mest relevante kontaktsentermåledataene er lett tilgjengelige.

I tillegg til Standard-instrumentbord gir denne utgaven av Analyzer Beta verdifull inkludering av overgangsrapporter, noe som gir brukerne forbedrede rapporteringsfunksjoner.

Standardinstrumentbord består av rapporter, diagrammer og kort. Hvert instrumentbord gir omfattende data og analyse om agentytelse, køadministrasjon, samtaleanalyse og kundesamhandling. Et instrumentbord består av minst én rapport, kort, diagram eller en kombinasjon av disse.

Før du begynner, må du gjøre deg kjent med det nye Stock-dashbordgrensesnittet:

UI-element

Beskrivelse

Kategorien Lager

Viser de tilgjengelige Standard-instrumentbordene.

Listevisning

 Listevisningen er standardvisningen og gir enkel navigering og rask tilgang til hele samlingen av standard instrumentbord. Kolonneskilletegn i visningen kan dras for å endre størrelse på kolonnebredder, slik at innholdssynligheten optimaliseres.
Kort-visning Kortvisningen gir en kompakt og visuell representasjon av standardinstrumentbordene, og viser øyeblikksbilder av 15 instrumentbord i én enkelt visning. Forhåndsvisningen er som standard ikke tilgjengelig på instrumentbordet. For å se kortene må du ha tilgang til dashborddetaljene minst én gang.

 

Kortvisningen fungerer som en visuell representasjon og viser ikke faktiske data. For å få tilgang til de faktiske dataene, klikk på disse øyeblikksbildene, som fører deg til det respektive dashbordet, der data kan utforskes ytterligere.

Sorter etter Bruk rullegardinmenyen Sorter etter til å filtrere instrumentbord etter alternativer som Navn, Opprettet av og Sist endret av. Dette muliggjør enkel organisering og navigering basert på dine foretrukne sorteringskriterier.
Søk

Bruk søkeboksen til å finne et instrumentbord som bruker andre kriterier eller kommadelte ord.

Tilpass søket ved å velge kriterier som Navn, Etiketter , Opprettet av eller Sist endret av fra rullegardinmenyen.

Favoritt

Du kan merke favorittdashbordene dine for å få tilgang til dem enkelt under den dedikerte favorittfanen .

Navn

Viser instrumentbordnavnene. Du kan klikke på Navn for å sortere instrumentbordnavnene i alfabetisk rekkefølge.

Etiketter Fargekodede unike strenger som kan brukes på et instrumentbord for enkel identifisering og organisering.
Sist endret av Navnet på brukeren som nylig redigerte instrumentbordet. For standardinstrumentbord er brukernavnet Cisco.
Sist endret Den siste datoen da instrumentbordet ble redigert. Du kan klikke på Sist endret for å sortere de redigerte datoene i enten stigende eller synkende rekkefølge.
Opprettet av

Navnet på brukeren som opprettet instrumentbordet. For standardinstrumentbord er brukernavnet Cisco.
Handlinger

Angi de ulike oppgavene du kan utføre med et instrumentbord. Du kan foreløpig bare vise instrumentbord under fanen Handlinger .

Få tilgang til instrumentbord for aksjer

På startsiden for Analyzer Beta klikker du på Standard-fanen for å vise listen over tilgjengelige instrumentbord. Det valgte instrumentbordet viser alle kortene, diagrammene og rapportene under det. Rapportene i standardinstrumentbordene presenteres enten i tabell- eller diagramformat.

Hvis du vil vise det valgte instrumentbordet fra listen, dobbeltklikker du på instrumentbordnavnet eller velger Vis under fanen Handlinger . Du kan foreløpig bare vise instrumentbord under fanen Handlinger .

Et instrumentbord åpnes alltid i en ny nettleserfane, noe som gir et fokusert miljø for visning og samhandling med instrumentbordet, samtidig som det er enkelt å navigere tilbake til startsiden for instrumentbordet.

Rapporten som vises på instrumentbordet, følger alltid nettleserens lokale tid, noe som sikrer nøyaktig og konsekvent tidsrepresentasjon for brukerne. Dette muliggjør sømløs synkronisering av rapportens tidsdata med brukerens lokale tidsinnstillinger, noe som øker klarheten.

Tabellvisning

Som standard vises et instrumentbord i tabellvisning. Tabellvisning presenterer data i et strukturert og tabellformat med rader og kolonner som gir enkel forståelse og viktig datainnsikt. Veksle mellom tabell- og diagramvisning for å tilpasse hvordan måledataene vises. Dra kolonneskilletegnene for å endre størrelsen på tabellkolonnene i listen, slik at det kan vises flere tegn per kolonne.


I tabellvisningen av et instrumentbord støtter Analyzer maksimalt 100 kolonner og opptil 100 000 rader.

Feste kolonne

Du kan feste eller flytte kolonnen på et instrumentbord til høyre og venstre for tabellen basert på behovene dine.

  1. I kolonnen for instrumentbord klikker du på hamburgermenyen ved siden av kolonneoverskriften.

  2. Gå til Fest kolonne, og klikk på Fest til venstre eller Fest til høyre.

Endre kolonne automatisk

Du kan dra kolonneskilletegnet for å endre størrelsen på kolonnen i tabellen for å vise flere tegn per kolonne. Slik gjenoppretter du til kolonnens opprinnelige størrelse:

  1. I kolonnen for instrumentbord klikker du på hamburgermenyen ved siden av kolonneoverskriften.

  2. Klikk Endre størrelsen på denne kolonnen automatisk.

  3. For alle kolonner klikker du Autosize All Columns (Endre alle kolonner) automatisk

Vise og skjule kolonnedata

Du kan vise og skjule rapporteringsdataene basert på filtrene som brukes for kolonner. Dataene er som standard i utvidet format.

  1. I kolonnen for instrumentbord klikker du på hamburgermenyen ved siden av kolonneoverskriften.

  2. Klikk Utvid alle for å utvide dataene som tilsvarer alle kolonnefiltre.

  3. Klikk Skjul alle for å minimere alle data som tilsvarer alle kolonnefiltre.

Kolonnevisning

Du kan tilpasse synligheten til kolonner i en tabell. Bruk ikonet for kolonnevisning til å inkludere eller utelate kolonnene som kreves i tabellen.

  1. I kolonnen for instrumentbord klikker du på hamburgermenyen ved siden av kolonneoverskriften.

  2. Velg eller fjern merkingen av en kolonne ved å merke av for eller fjerne merket i den tilhørende avmerkingsboksen.

Diagramvisning

Diagramvisning gir en visuelt tiltalende og intuitiv representasjon av dataene dine, noe som gjør det enklere å forstå og analysere informasjon på et øyeblikk. Med diagramvisning kan du transformere numeriske data til en grafisk fremstilling.


Bruk vekslebryteren til å veksle mellom tabell- og diagramvisninger for ønsket utdata.

Trendlinje

I diagramvisning introduserer Analyzer Beta trendlinje , som er en visuell fremstilling av trender med datapunkter. Når du viser et instrumentbord, gjør tilstedeværelsen av en trendlinje det mulig for brukere å raskt identifisere og forstå den underliggende trenden eller mønsteret i dataene.

Få tilgang til datainnsikt med filtre

Standardinstrumentbord (rapporter, diagrammer, kort) tilbyr et variert utvalg av filtre for å avgrense de viste dataene i henhold til dine preferanser. Med disse filtrene kan du begrense søket og fokusere på spesifikk informasjon. Enten du bruker tabell-, kort- eller diagramvisningen, kan du bruke filtre til å avgrense dataene effektivt og få verdifull innsikt som samsvarer med dine spesifikke behov og preferanser.

Hvis du vil bruke de valgte verdiene fra filterrullegardinmenyen, klikker du på Bruk-knappen for å bekrefte valgene dine. Filtrene Intervall og Varighet er konsekvent tilgjengelige i alle rapporter og diagrammer. Som standard er alle filterverdier satt til Alle unntatt filtrene Intervall og Varighet .


Standardinstrumentbord som inneholder flere rapporter, har vanlige filtre øverst på hvert instrumentbord. Dette gjør det mulig for brukere å bruke filtre universelt på tvers av alle rapporter, noe som sikrer konsekvent datafinjustering på hele instrumentbordet.

Filtre i tabellvisning

Tabellvisningen presenterer data i tabellformat, noe som gir fleksibilitet til å velge og bruke filtre uten begrensninger på filterverdiene.


Hvis filtrene som brukes for øyeblikket, ikke genererer ønskede resultater, kan du bruke flere filtre eller gjøre justeringer i de eksisterende filtrene og prøve på nytt.

Filtre i diagramvisning

Diagramvisning gir en visuell representasjon av data, og presenterer informasjon i et grafisk format.

Diagramvisualiseringer har begrensninger når det gjelder et stort antall stolper, noe som kan påvirke lesbarheten. Hvis for eksempel varigheten er satt til årlig og intervallet er daglig, kan det være overveldende å plotte 365 stolper for ett enkelt filter. På samme måte deaktiveres intervallverdiene 15 minutter, 30 minutter og hver time for diagramrapporter. For å forbedre lesbarheten grupperes data i større intervaller som ukentlig eller månedlig, noe som reduserer antall stolper som vises.

For å forbedre visuell appell og forbedre dataforståelsen, er det en begrensning på antall verdier du kan bruke for et valgt filter.


For filtre unntatt intervall og varighet kan du velge enten Alle eller maksimalt 2 filterverdier. Hvis diagramvisualiseringen ikke er tilgjengelig, endrer du filterkombinasjoner og/eller intervall for optimal visning.

Filtre i kort

Et kort er en visuell fremstilling av kontaktsenterdata, med ikoner som representerer samtaler, meldinger, chatter, e-post og sosiale medier. Kortet viser totalt antall og individuelle antall for hver samhandlingstype.


Når du velger filterverdier for et kort, kan du velge enten Alle eller maksimalt 2 filterverdier fra de tilgjengelige filtrene.

Egendefinert varighetsfilter

Du kan tilpasse Varighet-filteret for å vise data basert på kravene dine.

  • Velg Egendefinert varighet fra rullegardinlisten Varighet .

  • I dialogboksen Egendefinert varighet velger du et datointervall på opptil 12 måneder i løpet av de siste 13 månedene, fra og med gjeldende dato.

  • Klikk Bruk for å lagre endringene.


Analyse støtter rapport i en maksimal varighet på 12 måneder i løpet av de siste 13 månedene, regnet fra gjeldende dato.

Instrumentbordet Statistikk over overspenningsvern gir detaljer om anropene som kontaktsenteret mottok, behandlet, avbrutt og avvist på grunn av grensene for overspenningsvern som er angitt på leiernivå. I Analyzer Beta er årsaken til avslutningen av et anrop foreløpig oppført under kolonnen Avslutningstype . I den eksisterende analysatoren er imidlertid avslutningstypen angitt med en ✓ (hake) under kolonnene Behandlet, Forlatt og Avvist .