ストックダッシュボードには、エージェント、連絡先、およびキューに関連する主要なメトリックが表示されます。これらのダッシュボードは、エントリ ポイント、サイト、およびチームに関するインサイトを提供し、コンタクトセンターの操作について包括的な理解を提供します。ユーザーは、これらのダッシュボードから提供される詳細なインサイトを使用して、十分な情報に基づいた決定を行うことができます。Cisco から提供される事前定義されたダッシュボードでは、最も関連性の高いコンタクト センター メトリクスがすぐに利用可能であることを確認します。

このリリースの Analyzer Beta は、ストックダッシュボードに加えて、移行レポートの貴重なインクルージョンを実現し、ユーザにレポート機能強化を提供します。

ストックダッシュボードは、レポート、グラフ、カードで構成されています。各ダッシュボードは、エージェントのパフォーマンス、キュー管理、通話分析、および顧客とのやり取りに関する広範なデータと分析を提供します。ストックダッシュボードは、少なくとも 1 つのレポート、カード、チャート、またはこれらの組み合わせで構成されています。

Analyzer Beta のホームページで、[ストック] タブをクリックして、利用可能なストック ダッシュボードのリストを表示します。選択したダッシュボードには、その下にあるすべてのカード、グラフ、およびレポートが一覧表示されます。ストックダッシュボード内のレポートは、表形式またはチャート形式で表示されます。

リストから選択したダッシュボードを表示するには、ダッシュボード名をダブルクリックするか、[アクション] タブの下の [表示] を選択します。ダッシュボードを表示できるのは、[アクション] タブのみです。

ダッシュボードは常に新しいブラウザー タブで開き、ダッシュボードの表示と操作のためのフォーカスされた環境を提供し、ストックダッシュボードのホームページに戻れるようにします。

ダッシュボード内で表示されるレポートは、常にブラウザのローカル時間に順守し、ユーザーに対して正確かつ一貫した時間表現を保証します。これにより、レポートのタイム データをユーザーのローカル タイム設定とシームレスに同期し、明確性が向上します。

テーブルビュー

デフォルトでは、ダッシュボードがテーブルビューに表示されます。テーブルビューは、データ構造化および表形式で、行と列で簡単に理解でき、重要なデータインサイトを提供します。表ビューとチャート ビューを切り替えて、メトリクスの表示方法をカスタマイズします。列区切り記号をドラッグして、リスト内の表の列のサイズを変更し、列ごとに多くの文字を表示できます。

列をピン留め

要件に基づいて、ダッシュボードの列をテーブルの右と左にピン留めまたは移動できます。

1. ダッシュボード列で、列ヘッダーの横にあるハンバーガーメニューをクリックします。

2. [列をピン留め] に移動し、[左にピン留め] または [右にピン留め] をクリックします。

列を自動サイズ

列区切り記号をドラッグして表内の列のサイズを変更すると、列ごとにさらに文字を表示できます。列を元のサイズに戻すには:

1. ダッシュボード列で、列ヘッダーの横にあるハンバーガーメニューをクリックします。

2. [この列の自動サイズ] をクリックします。

3. すべての列について、[すべての列を自動サイズ] をクリックします。

列データの展開と折りたたむ

列に適用されるフィルタに基づいて、レポート データを展開および折りたたむことができます。デフォルトでは、データは展開された形式です。

1. ダッシュボード列で、列ヘッダーの横にあるハンバーガーメニューをクリックします。

2. [すべて展開] をクリックして、すべての列フィルターに対応するデータを展開します。

3. [すべて折りたたむ] をクリックして、すべての列フィルタに対応するすべてのデータを最小化します。

列ビュー

テーブルの列の表示設定をカスタマイズできます。[列ビュー] アイコンを使用して、テーブルに必要な列を含めたり除外したりします。

1. ダッシュボード列で、列ヘッダーの横にあるハンバーガーメニューをクリックします。

2. 対応するチェックボックスをオンまたはオフにすることにより、列を選択または選択解除します。

チャートビュー

グラフビューは、データを視覚的に魅力的で直感的に表現できるため、情報を一目で理解し分析しやすくなります。グラフビューでは、数値データをグラフィカルな表現に変換できます。

傾向線

チャートビューで、アナライザー ベータは傾向線を導入します。これは、データポイントによる傾向を視覚的に表現したものです。ダッシュボードを表示するとき、トレンドラインが存在することで、ユーザーはデータ内の基礎となる傾向やパターンをすばやく特定し、理解できます。

フィルターでデータ インサイトをロック解除

ストックダッシュボード（レポート、チャート、カード）は、設定に応じて表示されるデータを絞り込むためのさまざまなフィルタを提供します。これらのフィルタを使用すると、検索を絞り込み、特定の情報にフォーカスできます。テーブル、カード、グラフ ビューを使用しているかどうかに関係なく、フィルタを適用することで、データを効果的に絞り込み、特定のニーズや基本設定に合わせて貴重なインサイトを取得できます。

フィルター ドロップダウンから選択した値を適用するには、[適用] ボタンをクリックして選択内容を確認します。間隔 および継続時間 フィルタは、すべてのレポートとグラフで一貫して使用できます。デフォルトでは、すべてのフィルタ値は [すべて] に設定され、[間隔] および [継続時間] フィルタを除きます。

テーブルビューのフィルタ

テーブル ビューでは、データを表形式で表示し、フィルタ値に制限なくフィルタを選択して適用できる柔軟性を提供します。

チャートビューのフィルタ

グラフビューは、データを視覚的に表示し、情報をグラフィカル形式で表示します。

グラフの可視化には、多数のバーを処理する場合に制限があり、読みやすさに影響を与える可能性があります。たとえば、期間が年単位で設定され、間隔が日単位の場合、1 つのフィルターに対して 365 バーをプロットすると圧倒的になります。同様に、チャートレポートでは 15 分、30 分、および 1 時間間隔の値が非アクティブになります。読みやすさを向上させるため、データは週単位や月単位などの大きな間隔にグループ化され、表示されるバーの数を減らします。

視覚的な魅力を高め、データ理解を向上させるために、選択したフィルタに適用できる値の数に制限があります。

カード内のフィルタ

カードは、通話、メッセージ、チャット、メール、およびソーシャルメディアのやり取りを表すアイコンを特徴とする、コンタクト センター データを視覚的に表現したものです。カードには、各インタラクションタイプの合計数と個別のカウントが表示されます。

カスタム期間フィルター

期間フィルタをカスタマイズして、要件に基づいてデータを表示できます。

• [継続時間] ドロップダウン リストから [カスタム継続時間] を選択します。

• [カスタム継続時間] ダイアログボックスで、現在の日付から過去 13 か月以内に最大 12 か月までの日付範囲を選択します。

• [適用] をクリックして変更を保存します。