Kontrolne table na berzi nude sveobuhvatan prikaz istorijskih podataka kontakt centra, prikazujući ključne metrike vezane za agente, kontakte i redove. Ove kontrolne table pružaju uvid u ulazne tačke, lokacije i timove, pružajući holističko razumevanje operacija kontakt centra. Korisnici mogu da donose dobro obaveštene odluke sa detaljnim uvidima koje nude ove kontrolne table. Unapred definisane kontrolne table, koje obezbeđuje Cisco, obezbeđuju da najodvaznije metrike kontakt centra budu lako dostupne.

Pored Stock kontrolnih tabli, ovo izdanje Analyzer Beta donosi dragoceno uključivanje Tranzicionih izveštaja, pružajući korisnicima poboljšane mogućnosti izveštavanja.

Kontrolne table sa akcijama se sastoje od izveštaja, grafikona i kartica. Svaka kontrolna tabla obezbeđuje opsežne podatke i analize o performansama agenta, upravljanju redovima, analitici poziva i interakciji sa klijentima. Kontrolna tabla akcija se sastoji od najmanje jednog izveštaja, kartice, grafikona ili kombinacije ovih izveštaja.

Pre nego što počnete, upoznajte se sa novim interfejsom kontrolne table akcija:

UI Element

Opis

Kartica "Akcije"

Prikazuje dostupne kontrolne table akcija.

Prikaz liste

 Prikaz liste je podrazumevani prikaz i omogućava laku navigaciju i brz pristup celokupnoj kolekciji kontrolnih tabli na berzi. Znakovi za razdvajanje kolona u prikazu mogu da se prevuku da bi se mogla promeniti širina kolona, čime se obezbeđuje optimizacija vidljivosti sadržaja.
Prikaz kartice Prikaz kartice obezbeđuje kompaktan i vizuelni prikaz kontrolnih tabli na berzi, prikazujući snimke 15 kontrolnih tabli u jednom prikazu. Pregled podrazumevano nije dostupan unutar kontrolne table. Da biste prikazali kartice, potrebno je da bar jednom pristupite detaljima kontrolne table.

 

Prikaz kartice služi kao vizuelni prikaz i ne prikazuje stvarne podatke. Da biste pristupili stvarnim podacima, kliknite na ove snimke koji će vas odvesti do odgovarajuće kontrolne table, gde se podaci mogu dodatno istražiti.

Sortiraj po Koristite pašnjačke menije "Sortiraj po" da biste filtrirali kontrolne table akcija po opcijama kao što su "Ime ", "Kreirao " i "Poslednji uredio" . Ovo omogućava lako organizovanje i navigaciju na osnovu željenih kriterijuma sortiranja.
Pretraži

Koristite polje za pretragu da biste pronašli kontrolnu tablu na berzi koristeći različite kriterijume ili reči razdvojene zarezima.

Prilagodite kriterijume za izbor pretrage kao što su "Ime", " Oznake", " Kreirao" ili "Poslednji uredio " iz padajućeg menija.

Omiljeni

Omiljene kontrolne table možete da označite da biste im lako pristupili ispod kartice "Omiljeno ".

Ime

Navodi imena kontrolne table. Možete kliknuti na dugme " Ime " da biste imena kontrolne table sortirali po abecednom redosledu.

Oznake Jedinstvene niske u boji koje se mogu primeniti na kontrolnu tablu radi lake identifikacije i organizacije.
Poslednji uredio Ime korisnika koji je nedavno uredio kontrolnu tablu. Za kontrolne table na berzi, korisničko ime je Cisco.
Poslednji put uređeno Nedavni datum uređivanja kontrolne table. Možete kliknuti na dugme "Poslednji uređeno " da biste sortirali uređene datume po rastućem ili opadajućem redosledu.
Kreirao

Ime korisnika koji je kreirao kontrolnu tablu. Za kontrolne table na berzi, korisničko ime je Cisco.
Radnje

Označavanje različitih zadataka koje možete da izvršite pomoću kontrolne table. Kontrolne table za sada možete da prikažete samo u okviru kartice " Radnje ".

Pristup kontrolnim tablama akcija

Na matičnoj stranici Analizator Beta kliknite na karticu Akcije da biste videli listu dostupnih kontrolnih tabli akcija. Izabrana kontrolna tabla navodi sve kartice, grafikone i izveštaje ispod nje. Izveštaji unutar kontrolnih tabli akcija su predstavljeni u tabeli ili formatu grafikona.

Da biste prikazali izabranu kontrolnu tablu sa liste, dvaput kliknite na ime kontrolne table ili u okviru kartice "Radnje " izaberite stavku " Prikaz ". Kontrolne table za sada možete da prikažete samo u okviru kartice " Radnje ".

Kontrolna tabla se uvek otvara na novoj kartici pregledača, obezbeđujući fokusirano okruženje za prikazivanje i interakciju sa kontrolnom tablom, istovremeno omogućavajući laku navigaciju nazad do matične stranice kontrolne table na berzi.

Izveštaj prikazan unutar kontrolne table uvek se pridržava lokalnog vremena pregledača, obezbeđujući preciznu i doslednu zastupljenost vremena za korisnike. Ovo omogućava besprekornu sinhronizaciju vremenskih podataka izveštaja sa postavkama lokalnog vremena korisnika, poboljšavajući jasnoću.

Tabelan prikaz

Kontrolna tabla je podrazumevano prikazana u tabelastim prikazima. Tabelarni prikaz prikazuje podatke u strukturiranom i tabelarnom formatu sa redovima i kolonama koji obezbeđuju lako razumevanje i uvid u ključne podatke. Prebacivanje između tabela i prikaza grafikona da biste prilagodili način prikazivanja metrike. Prevucite znake za razdvajanje kolona da biste joj dali veličinu kolona tabele na listi, omogućavajući prikazivanje više znakova po koloni.


U tabelarnom prikazu kontrolne table, Analizator podržava najviše 100 kolona i do 100.000 redova.

Zakači kolonu

Kolonu kontrolne table možete da zakačite ili premestite nadesno i levo od tabele na osnovu vaših zahteva.

  1. U koloni kontrolne table kliknite na meni hamburgera pored zaglavlja kolone.

  2. Idite na stavku Zakači kolonu i kliknite na dugme Zakači nalevo ili Zakači nadesno.

Automatska veličina kolone

Znak za razdvajanje kolona možete da prevučete da biste veličinu kolone u tabeli prikazali da biste prikazali više znakova po koloni. Da biste vratili na prvobitnu veličinu kolone:

  1. U koloni kontrolne table kliknite na meni hamburgera pored zaglavlja kolone.

  2. Kliknite na dugme Automatski promeni veličinu ove kolone.

  3. Za sve kolone kliknite na dugme "Automatski promeni veličinu svih kolona"

Razvijanje i skupljanje podataka kolone

Podatke za izveštavanje možete da razvijate i skupljate na osnovu filtera koji su primenjeni za kolone. Podaci su podrazumevano u proširenom obrascu.

  1. U koloni kontrolne table kliknite na meni hamburgera pored zaglavlja kolone.

  2. Kliknite na dugme "Razvij sve" da biste razvili podatke koji odgovaraju svim filterima kolona.

  3. Kliknite na dugme "Skupi sve" da biste umanjili sve podatke koji odgovaraju svim filterima kolona.

Prikaz kolone

Vidljivost kolona u tabeli možete da prilagodite. Koristite ikonu prikaza kolone da biste uključili ili isključili kolone potrebne u tabeli.

  1. U koloni kontrolne table kliknite na meni hamburgera pored zaglavlja kolone.

  2. Potvrdite ili opozovite izbor kolone tako što ćete proveriti ili opozvati izbor u odgovarajućem polju za potvrdu.

Prikaz grafikona

Prikaz grafikona nudi vizuelno dopadljiv i intuitivan prikaz podataka koji olakšavaju razumevanje i analizu informacija na prvi pogled. Pomoću prikaza grafikona možete da transformišete numeričke podatke u grafički prikaz.


Koristite prekidač za preklopnik da biste se prebacili između tabela i prikaza grafikona za željeni izlaz.

Linija trenda

U prikazu grafikona, Beta analizator uvodi liniju trenda, koja predstavlja vizuelni prikaz trendova sa tačkama podataka. Prilikom prikazivanja kontrolne table, prisustvo linije trenda omogućava korisnicima da brzo identifikuju i razumeju osnovni trend ili obrazac unutar podataka.

Otključavanje uvida u podatke pomoću filtera

Kontrolne table akcija (izveštaji, grafikon, kartica) nude raznoliki opseg filtera za pročišćivanja prikazanih podataka u skladu sa vašim potrebama. Ovi filteri vam omogućavaju da suzite pretragu i usredsredite se na određene informacije. Bez obzira na to da li koristite tabelan, vizitkartu ili prikaz grafikona, primena filtera vam omogućava da efikasno suzite svoje podatke i steknete dragocene uvide koji su u skladu sa vašim specifičnim potrebama i željenim postavkama.

Kliknite na dugme "Primeni" da biste primenili izabrane vrednosti iz padajuće liste filtera da biste potvrdili izbor. Filteri intervala i trajanja su dosledno dostupni u svim izveštajima i grafikonima. Podrazumevano, sve vrednosti filtera su postavljene na vrednost " Sve ", osim na filtere "Interval " i "Trajanje ".


Kontrolne table na berzi koje sadrže više izveštaja sadrže uobičajene filtere koji se nalaze na vrhu svake kontrolne table. Ovo omogućava korisnicima da univerzalno primene filtere u svim izveštajima, obezbeđujući dosledno pročišćavanje podataka na celoj kontrolnoj tabli.

Filteri u prikazu tabele

Tabelarni prikaz prikazuje podatke u tabelarnom formatu, nudeći fleksibilnost izbora i primene filtera bez ikakvih ograničenja vrednosti filtera.


Ako trenutno primenjeni filteri ne generišu željene rezultate, možete primeniti dodatne filtere ili izvršiti pročišćivanje postojećih filtera i pokušati ponovo.

Filteri u prikazu grafikona

Prikaz grafikona obezbeđuje vizuelni prikaz podataka koji predstavljaju informacije u grafičkom formatu.

Vizuelizacije grafikona imaju ograničenja prilikom suočavanja sa velikim brojem traka, što može uticati na čitljivost. Na primer, ako je trajanje podešeno na godišnjem nivou, a interval je svakodnevni, planiranje 365 traka za jedan filter može biti neodoljivo. Slično tome, vrednosti intervala od 15 minuta, 30 minuta i sat vremena deaktivirane su za izveštaje grafikona. Da bi se poboljšala čitljivost, podaci se grupisanje u veće intervale kao što su sedmični ili mesečni, smanjujući broj prikazanih traka.

Da biste poboljšali vizuelnu privlačnost i poboljšali razumevanje podataka, postoji ograničenje postavljeno na broj vrednosti koje možete primeniti za izabrani filter.


Za filtere koji isključuju interval i trajanje, možete izabrati opciju "Sve" ili najviše 2 vrednosti filtera. Ako vizuelizacija grafikona nije dostupna, promenite kombinacije filtera i/ili interval za optimalan prikaz.

Filteri u kartici

Kartica predstavlja vizuelni prikaz podataka kontakt centra koji sadrži ikone koje predstavljaju pozive, poruke, ćaskanja, e-poruke i interakcije na društvenim mrežama. Kartica prikazuje ukupan broj i pojedinačne prebrojavanje za svaku vrstu interakcije.


Prilikom izbora vrednosti filtera za karticu, možete da izaberete sve ili najviše 2 vrednosti filtera iz dostupnih filtera.

Filter prilagođenog trajanja

Filter "Trajanje" možete prilagoditi da biste prikazali podatke na osnovu vaših zahteva.

  • Odaberite prilagođeno trajanje sa padajuće liste Trajanje.

  • U dijalogu "Prilagođeno trajanje" odaberite opseg datuma do 12 meseci u poslednjih 13 meseci počevši od trenutnog datuma.

  • Kliknite na dugme "Primeni" da biste sačuvali promene.


Analizator podržava izveštavanje za maksimalno trajanje od 12 meseci u roku od poslednjih 13 meseci, počevši od trenutnog datuma.

Kontrolna tabla "Statistika zaštite od talasa" pruža detalje poziva koje je kontakt centar primio, rukovao, napustio i odbacio zbog ograničenja zaštite od talasa koja su postavljena na nivou stanara. Za sada, u beta analizatoru, razlog prestanka poziva naveden je u koloni Vrsta prekida radnog odnosa . Međutim, u postojećem analizatoru, vrsta prekida veze je označena sa ✓ (potvrdni znak) ispod kolona "Obrađeno", " Napušteno" i " Odbijeno ".