Fabričke kontrolne table nude sveobuhvatan prikaz podataka istorijskog kontakt centra, koji prikazuje metrike za ključne agente, kontakte i redove za čekanje. Ove kontrolne table pružaju uvid u ulazne tačke, lokacije i timove, čime se obezbeđuje holističko razumevanje operacija kontakt centra. Korisnici mogu da donose dobro informisane odluke uz detaljne uvide koje nude ove kontrolne table. Unapred definisane kontrolne table koje obezbeđuje Cisco obezbeđuju da najrelevantniji metrika kontakt centra budu lako dostupne.

Pored fabričkih kontrolnih tabli, ovo izdanje usluge Analyzer Beta donosi dragoceno uključivanje izveštaja o tranziciji, čime korisnicima pruža unapređene mogućnosti izveštavanja.

Fabričke kontrolne table se sastoje od izveštaja, grafikona i kartica. Svaka kontrolna tabla pruža obimne podatke i analizu performansi agenta, upravljanja redovima za čekanje, analitiku poziva i interakciju sa kupcima. Fabrička kontrolna tabla se sastoji od najmanje jednog izveštaja, kartice, grafikona ili kombinacije njih.

Pre nego što počnete, upoznajte se sa novim interfejsom kontrolne table:

korisnički interfejs

Opis

Kartica „Fabrički“

Prikazuje dostupne fabričke kontrolne table.

Prikaz liste

Prikaz liste je podrazumevani prikaz i omogućava laku navigaciju i brzi pristup celoj kolekciji fabričkih kontrolnih tabli. Separatori kolona u prikazu mogu da se prevuku kako bi promenili veličinu širina kolona, čime se osigurava da je vidljivost sadržaja optimizovana.
Prikaz karticePrikaz kartice obezbeđuje kompaktan i vizuelni prikaz fabričkih kontrolnih tabli, koji prikazuju snimke 15 kontrolnih tabli u jednom prikazu. Pregled podrazumevano nije dostupan u kontrolnoj tabli. Da biste prikazali Kartice, potrebno je da bar jednom pristupite detaljima kontrolne table.

Prikaz kartice služi kao vizuelni prikaz i ne prikazuje stvarne podatke. Da biste pristupili stvarnim podacima, kliknite na ove snimke, što će vas odvesti na odgovarajuću kontrolnu tablu, gde se podaci mogu dalje istraživati.

Sortiraj poU padajućem meniju Sortiraj po padajućem meniju da biste filtrirali fabričke kontrolne table po opcijama kao što su Ime, Koje je kreirao i Poslednji put uređeno. Ovo omogućava jednostavnu organizaciju i navigaciju na osnovu željenih kriterijuma sortiranja.
Pretraga

Upotrebite polje za pretragu da biste pronašli fabričku kontrolnu tablu pomoću različitih kriterijuma ili reči odvojene zarezom.

Prilagodite kriterijume za izbor pretrage kao što su Ime, Oznake, Kreirao ili Poslednji put uređeno u padajućem meniju.

Omiljena stavka

Možete da označite omiljene kontrolne table da biste im lako pristupili u okviru namenske kartice Omiljeni .

Ime

Navodi imena kontrolne table. Možete da kliknete na Ime da biste sortirali imena kontrolne table po abecednom redosledu.

OznakeJedinstvene niske kodirane u boji koje se mogu primeniti na kontrolnu tablu za laku identifikaciju i organizaciju.
Poslednji put uredio korisnikIme korisnika koji je nedavno uređivao kontrolnu tablu. Za fabričke kontrolne table, korisničko ime je Cisco.
Poslednji put uređenoNedavni datum kada je kontrolna tabla uređena. Možete da kliknete na Poslednji put uređeno da biste sortirali uređene datume rastućim ili opadajućim redosledom.
Kreirao

Ime korisnika koji je kreirao kontrolnu tablu. Za fabričke kontrolne table, korisničko ime je Cisco.

Radnje

Navedite različite zadatke koje možete da obavljate pomoću kontrolne table. Kontrolne table za sada možete da vidite samo na kartici Radnje .

Na početnoj stranici usluge Analyzer Beta kliknite na karticu Fabrički da biste prikazali listu dostupnih fabričkih kontrolnih tabli. Izabrana kontrolna tabla navodi sve kartice, grafikone i izveštaje u okviru nje. Izveštaji u okviru fabričkih kontrolnih tabli su prikazani u tabeli ili u formatu grafika.

Da biste prikazali izabranu kontrolnu tablu sa liste, dva puta kliknite na ime kontrolne table ili izaberite Prikaži ispod kartice Radnje . Kontrolne table za sada možete da vidite samo na kartici Radnje .

Kontrolna tabla se uvek otvara u novoj kartici pregledača, čime se obezbeđuje fokusirano okruženje za pregled i interakciju sa kontrolnom tablom, dok se istovremeno omogućava laku navigaciju nazad na početnu stranicu kontrolne table.

Izveštaj koji je prikazan u okviru kontrolne table se uvek drži lokalnog vremena pregledača kako bi se obezbedio tačan i dosledan prikaz vremena za korisnike. Ovo omogućava besprekornu sinhronizaciju vremenskih podataka izveštaja sa lokalnim podešavanjima vremena korisnika, čime se poboljšava jasnoća.

Tabelarni prikaz

Kontrolna tabla se podrazumevano prikazuje u prikazu tabela. Tabelarni prikaz predstavlja podatke u strukturiranom i tabelarnom formatu sa redovima i koloni koji pružaju jednostavno razumevanje i ključnim podacima za podatke. Prebacujte se između prikaza tabele i grafika da biste prilagodili način na koji su pokazatelji prikazani. Prevucite separatore kolona da biste promenili veličinu kolona tabela na listi što omogućava prikaz više znakova po koloni.

U prikazu tabela kontrolne table, Analyzer podržava najviše 100 kolona i najviše 100.000 redova.

Kolona PIN

Kolonu kontrolne table možete da zakačite ili pomerite u levu i desnu stranu tabele na osnovu svojih zahteva.

  1. U koloni kontrolne table kliknite na meni hamburgera pored zaglavlja kolone.

  2. Idite na kolonu Pin i kliknite na dugme Pin nalevo ili Zakači udesno.

Kolona za automatsku veličinu

Možete da prevučete separator kolone da biste promenili veličinu kolone u tabeli da biste prikazali više znakova po koloni. Da biste vratili na originalnu veličinu kolone:

  1. U koloni kontrolne table kliknite na meni hamburgera pored zaglavlja kolone.

  2. Kliknite na opciju Automatizuj veličinu ove kolone.

  3. Za sve kolone kliknite na dugme Automatsko veličina svih kolona

Proširi i skupi podatke kolone

Možete da proširite i skupite podatke za izveštavanje na osnovu filtera koji se primenjuju za kolone. Podrazumevano, podaci su u proširenom obliku.

  1. U koloni kontrolne table kliknite na meni hamburgera pored zaglavlja kolone.

  2. Kliknite na Proširi sve da biste proširili podatke koji odgovaraju svim filterima kolona.

  3. Kliknite na Skupi sve da biste minimizovali sve podatke koji odgovaraju svim filterima kolone.

Prikaz kolone

Možete da prilagodite vidljivost kolona za tabelu. Koristite ikonu Prikaz kolone da biste uključili ili isključili kolone potrebne u tabeli.

  1. U koloni kontrolne table kliknite na meni hamburgera pored zaglavlja kolone.

  2. Izaberite ili opozovite izbor kolone tako što ćete potvrditi ili opozvati izbor odgovarajućeg polja za potvrdu.

Prikaz grafika

Prikaz grafika nudi vizuelno privlačan i intuitivan prikaz vaših podataka što olakšava razumevanje i analizu informacija na prvi pogled. Pomoću grafičkog prikaza možete transformisati numeričke podatke u grafički prikaz.

Koristite preklopnik za preklopnik između prikaza tabele i grafika za željeni izlaz.

Linija trenda

U prikazu grafika, Analyzer beta uvodi liniju trenda, koja predstavlja vizuelni prikaz trendova sa tačkama podataka. Kada se prikaže kontrolna tabla, prisustvo linije trenda omogućava korisnicima da brzo identifikuju i razumeju trend ili obrazac koji leži u podacima.

Otključaj uvide podataka pomoću filtera

Fabričke kontrolne table (izveštaji, grafikon, kartica) nude širok opseg filtera za čišćenje prikazanih podataka u skladu sa vašim željenim opcijama. Ovi filteri vam omogućavaju da suzite pretragu i fokusirate se na određene informacije. Bez obzira na to da li koristite prikaz tabele, kartice ili grafika, primenjivanje filtera vam omogućava da efikasno pročistite podatke i steknete dragocene uvide koji odgovaraju vašim specifičnim potrebama i željenim opcijama.

Da biste primenili izabrane vrednosti iz padajuće liste filtera, kliknite na dugme Primeni da biste potvrdili izbore. Filteri Interval i Trajanje su dosledno dostupni na svim izveštajima i grafikonima. Sve vrednosti filtera su podrazumevano podešene na sve osim filtera za interval i trajanje .

Fabričke kontrolne table koje sadrže više izveštaja imaju zajedničke filtere koji se nalaze na vrhu svake kontrolne table. Ovo omogućava korisnicima da primenjuju filtere univerzalno na sve izveštaje, čime se obezbeđuje dosledno prečišćavanje podataka kroz kontrolnu tablu.

Filteri u prikazu tabela

Tabelarni prikaz predstavlja podatke u tabelarnom formatu, nudeći fleksibilnost za izbor i primenu filtera bez ikakvih ograničenja na vrednosti filtera.

Ako trenutno primenjeni filteri ne generišu željene rezultate, možete da primenite dodatne filtere ili napravite poboljšanja na postojeće filtere i pokušajte ponovo.

Filteri u prikazu grafika

Prikaz grafika pruža vizuelni prikaz podataka i predstavlja informacije u grafičkom formatu.

Vizualizacije grafika imaju ograničenja kada se bave velikim brojem traka, što može uticati na čitljivost. Na primer, ako je trajanje podešeno na godišnje i interval je dnevni, planiranje 365 traka za jedan filter može da bude iscrpljujuće. Slično tome, vrednosti intervala od 15 Minuta, 30 Minuta i Po satu su deaktivirane za izveštaje na grafikonu. Da bi se poboljšalo čitljivost, podaci su grupisani u veće intervale, kao što su nedeljni ili mesečni, smanjujući broj prikazanih traka.

Da biste poboljšali vizuelni poziv i poboljšali razumevanje podataka, postoji ograničenje koje se postavlja na broj vrednosti koje možete primeniti za izabrani filter.

Za filtere bez opcije Interval i Trajanje, možete da izaberete Sve ili najviše 2 vrednosti za filter. Ako vizuelizacija grafika nije dostupna, promenite kombinaciju filtera i/ili interval za optimalan prikaz.

Filteri u kartici

Kartica je vizuelni prikaz podataka kontakt centra koji sadrži ikone koje predstavljaju pozive, poruke, ćaskanje, e-poštu i interakcije sa društvenim medijima. Kartica prikazuje ukupan broj i pojedinačne vrednosti za svaki tip interakcije.

Dok birate vrednosti filtera za karticu, možete da izaberete Sve ili najviše 2 vrednosti filtera iz dostupnih filtera.

Filter za prilagođeno trajanje

Filter za trajanje možete prilagoditi da biste prikazali podatke na osnovu vaših zahteva.

  • Izaberite prilagođeno trajanje u padajućoj listi Trajanje .

  • U dijalogu Prilagođeno trajanje izaberite opseg datuma od najviše 12 meseci u okviru poslednjih 13 meseci koji počinju od trenutnog datuma.

  • Kliknite na Primeni da biste sačuvali promene.

Analyzer podržava izveštavanje tokom maksimalnog trajanja od 12 meseci u okviru poslednja 13 meseci počevši od trenutnog datuma.

Kontrolna tabla za statistiku naglog zaštite pruža detalje o pozivima koje je kontakt centar dobio, obrađen, napušten i odbijen zbog ograničenja zaštite u naponu koje su podešene na nivou zakupca. Za sada je u Analyzer beta razlog za prestanak poziva naveden u koloni Tip prekida . Međutim, u postojećem usluzi Analyzer, tip terminacije je označen sa 😊 (potvrđenim znakom) pod kolonama Obrađeno, Napušteno i Odbijeno .