Osakehallintapaneelit tarjoavat kattavan näkymän yhteyskeskuksen historiallisiin tiedoihin ja näyttävät tärkeimmät tiedot, jotka liittyvät agenteihin, yhteystietoihin ja jonoihin. Nämä hallintapaneelit tarjoavat näkemyksiä aloituspisteistä, sivustoista ja ryhmistä ja tarjoavat kokonaisvaltaisen käsityksen yhteyskeskuksen toiminnasta. Käyttäjät voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä näiden hallintapaneelien tarjoamien yksityiskohtaisten oivallusten avulla. Ciscon toimittamat ennalta määritellyt kojelautat varmistavat, että tärkeimmät yhteyskeskuksen tiedot ovat helposti saatavilla.

Osakehallintapaneelien lisäksi tämä Analyzer Beta -versio sisältää arvokkaita siirtymäraportteja, jotka tarjoavat käyttäjille parannettuja raportointiominaisuuksia.

Osakehallintapaneelit koostuvat raporteista, kaavioista ja korteista. Jokainen kojelauta tarjoaa laajaa dataa ja analyyseja agentin suorituskyvystä, jonojen hallinnasta, puheluanalytiikasta ja asiakasvuorovaikutuksesta. Osakehallintapaneeli koostuu vähintään yhdestä raportista, kortista, kaaviosta tai näiden yhdistelmästä.

Ennen kuin aloitat, tutustu uuteen Stock-hallintapaneelin käyttöliittymään:

Käyttöliittymän elementti

Kuvaus

Varasto-välilehti

Näyttää käytettävissä olevat Stock-hallintapaneelit.

Listanäkymä

The Listanäkymä on oletusnäkymä, ja se mahdollistaa helpon navigoinnin ja nopean pääsyn koko varaston kojetaulujen kokoelmaan. Näkymän sarakeerottimet voidaan muuttaa sarakkeiden leveyden kokoa vetämällä, mikä varmistaa sisällön näkyvyyden optimoinnin.
Korttinäkymä The Korttinäkymä tarjoaa kompaktin ja visuaalisen esityksen varaston kojelaudoista ja näyttää 15 kojelaudan tilannekuvat yhdessä näkymässä. Esikatselu ei ole oletusarvoisesti käytettävissä kojelaudassa. Jotta voit tarkastella kortteja, sinun on käytettävä kojelaudan tietoja vähintään kerran.

 

The Korttinäkymä toimii visuaalisena esityksenä eikä näytä todellisia tietoja. Pääset todellisiin tietoihin napsauttamalla näitä tilannekuvia, jotka johtavat vastaavaan kojelautaan, jossa tietoja voi tutkia tarkemmin.

Järjestä Käytä Järjestä avattavasta valikosta suodattaaksesi osakkeiden hallintapaneelit esimerkiksi vaihtoehtojen mukaan Nimi, Luonut, ja Viimeksi muokannut. Tämä mahdollistaa helpon järjestämisen ja navigoinnin valitsemiesi lajittelukriteerien mukaan.
Haku

Käytä hakukenttää löytääksesi pörssin hallintapaneelin käyttämällä erilaisia kriteerejä tai pilkuilla erotettuja sanoja.

Mukauta hakusi valintaperusteita, kuten Nimi, Tarrat, Luonut, tai Viimeksi muokannut avattavasta valikosta.

Suosikki

Voit merkitä suosikkikojetaulusi käyttääksesi niitä helposti omistetun paneelin alla Suosikki -välilehti.

Nimi

Luetteloi kojelaudan nimet. Voit klikata Nimi järjestääksesi kojelaudan nimet aakkosjärjestykseen.

Tarrat Värikoodatut ainutlaatuiset merkkijonot, joita voidaan käyttää kojelautaan tunnistamisen ja järjestämisen helpottamiseksi.
Viimeksi muokannut Sen käyttäjän nimi, joka on äskettäin muokannut hallintapaneelia. Osakkeiden koontinäytöissä käyttäjänimi on Cisco.
Viimeksi muokattu Viimeisin päivämäärä, jolloin kojelautaa muokattiin. Voit klikata Viimeksi muokattu lajitella muokatut päivämäärät joko nousevaan tai laskevaan järjestykseen.
Luonut

Hallintapaneelin luoneen käyttäjän nimi. Osakkeiden koontinäytöissä käyttäjänimi on Cisco.

Toiminnot

Ilmoita eri tehtävät, joita voit suorittaa kojelaudalla. Voit toistaiseksi tarkastella hallintapaneeleja vain alla Toiminnot -välilehti.

Pääsy osakkeen hallintapaneeleihin

Napsauta Analyzer Beta -kotisivulla Stock -välilehteä nähdäksesi luettelon saatavilla olevista osakkeen hallintapaneeleista. Valittu kojelauta näyttää kaikki sen alla olevat kortit, kaaviot ja raportit. Osakehallintapaneelien raportit esitetään joko taulukko- tai kaaviomuodossa.

Voit tarkastella valittua kojelautaa luettelosta kaksoisnapsauttamalla kojelaudan nimeä tai valitsemalla Näytä alla Toiminnot -välilehti. Voit toistaiseksi tarkastella hallintapaneeleja vain alla Toiminnot -välilehti.

Kojelauta avautuu aina uudelle selaimen välilehdelle, mikä tarjoaa keskitetyn ympäristön kojelaudan katseluun ja vuorovaikutukseen sen kanssa, mutta mahdollistaa helpon siirtymisen takaisin varaston hallintapaneelin etusivulle.

Kojelaudassa näkyvä raportti noudattaa aina selaimen paikallista aikaa, mikä varmistaa käyttäjille tarkan ja yhdenmukaisen ajan. Tämä mahdollistaa raportin aikatietojen saumattoman synkronoinnin käyttäjän paikallisten aika-asetusten kanssa, mikä lisää selkeyttä.

Taulukkonäkymä

Oletuksena mittaristo näkyy taulukkonäkymässä. Taulukkonäkymässä tiedot esitetään jäsennellyssä ja taulukkomuodossa riveillä ja sarakkeilla, jotka tarjoavat helpon ymmärtämisen ja tärkeimmät tiedot. Vaihda taulukko- ja kaavionäkymien välillä mukauttaaksesi tietojen näyttötapaa. Vedä sarakkeiden erottimia muuttaaksesi luettelon taulukon sarakkeiden kokoa, jolloin saraketta kohden voidaan näyttää enemmän merkkejä.


Kojelaudan taulukkonäkymässä Analyzer tukee enintään 100 saraketta ja jopa 100 000 riviä.

Kiinnitä sarake

Voit kiinnittää tai siirtää kojelaudan sarakkeen taulukon oikealle ja vasemmalle puolelle tarpeidesi mukaan.

  1. Napsauta kojelaudan sarakkeessa sarakeotsikon vieressä olevaa hampurilaisvalikkoa.

  2. Mene Kiinnitä sarake ja napsauta Pin Vasen tai Kiinnitä oikealle.

Automaattinen sarakkeen koko

Voit muuttaa taulukon sarakkeen kokoa vetämällä sarakkeen erotinta niin, että sarakkeessa näkyy enemmän merkkejä. Sarakkeen alkuperäisen koon palauttaminen:

  1. Napsauta kojelaudan sarakkeessa sarakeotsikon vieressä olevaa hampurilaisvalikkoa.

  2. Klikkaus Muuta tämän sarakkeen kokoa automaattisesti.

  3. Napsauta kaikkien sarakkeiden kohdalla Automaattinen kaikkien sarakkeiden koko

Laajenna ja tiivistä sarakkeen tiedot

Voit laajentaa ja tiivistää raportointitietoja sarakkeissa käytettyjen suodattimien perusteella. Oletusarvoisesti tiedot ovat laajennetussa muodossa.

  1. Napsauta kojelaudan sarakkeessa sarakeotsikon vieressä olevaa hampurilaisvalikkoa.

  2. Klikkaus Laajenna kaikki laajentaaksesi kaikkia sarakesuodattimia vastaavat tiedot.

  3. Klikkaus Kutista kaikki minimoidaksesi kaikki tiedot, jotka vastaavat kaikkia sarakesuodattimia.

Sarakenäkymä

Voit mukauttaa taulukon sarakkeiden näkyvyyttä. Käytä Pylväsnäkymä -kuvaketta, jos haluat sisällyttää tai jättää pois taulukossa vaaditut sarakkeet.

  1. Napsauta kojelaudan sarakkeessa sarakeotsikon vieressä olevaa hampurilaisvalikkoa.

  2. Valitse sarake tai poista valinta valitsemalla vastaava valintaruutu tai poistamalla sen valinta.

Kaavionäkymä

Kaavionäkymä tarjoaa visuaalisesti houkuttelevan ja intuitiivisen esityksen tiedoistasi, mikä helpottaa tietojen ymmärtämistä ja analysointia yhdellä silmäyksellä. Kaavionäkymässä voit muuntaa numeeriset tiedot graafiseksi esitykseksi.


Käytä vaihtokytkintä vaihtaaksesi haluamasi tulosteen taulukko- ja kaavionäkymien välillä.

Trend Line

Kaavionäkymässä Analyzer Beta esittelee Trend Line, joka on visuaalinen esitys trendeistä datapisteillä. Kojelautaa tarkastellessasi trendiviivan avulla käyttäjät voivat nopeasti tunnistaa ja ymmärtää datan taustalla olevan trendin tai kuvion.

Avaa datatilastot suodattimilla

Osakkeiden hallintapaneelit (raportit, kaaviot, kortit) tarjoavat erilaisia suodattimia, joilla voit tarkentaa näytettävää dataa mieltymystesi mukaan. Näiden suodattimien avulla voit rajata hakuasi ja keskittyä tiettyihin tietoihin. Käytätpä sitten taulukko-, kortti- tai kaavionäkymää, suodattimien avulla voit tarkentaa tietojasi tehokkaasti ja saada arvokkaita oivalluksia, jotka vastaavat tarpeitasi ja mieltymyksiäsi.

Voit ottaa valitsemasi arvot käyttöön avattavasta suodatinvalikosta napsauttamalla Käytä -painiketta vahvistaaksesi valintasi. The Intervalli ja Kesto suodattimet ovat jatkuvasti saatavilla kaikissa raporteissa ja kaavioissa. Oletusarvoisesti kaikki suodatinarvot on asetettu Kaikki paitsi Intervalli ja Kesto suodattimet.


Useita raportteja sisältävissä osakehallintapaneeleissa on yleisiä suodattimia, jotka sijaitsevat kunkin hallintapaneelin yläosassa. Tämän ansiosta käyttäjät voivat käyttää suodattimia yleisesti kaikissa raporteissa, mikä varmistaa johdonmukaisen tietojen tarkentamisen koko hallintapaneelissa.

Suodattimet taulukkonäkymässä

Taulukkonäkymässä tiedot esitetään taulukkomuodossa, mikä tarjoaa joustavuutta valita ja käyttää suodattimia ilman suodatinarvojen rajoituksia.


Jos tällä hetkellä käytetyt suodattimet eivät tuota haluttuja tuloksia, voit käyttää lisäsuodattimia tai tehdä tarkennuksia olemassa oleviin suodattimiin ja yrittää uudelleen.

Suodattimet kaavionäkymässä

Kaavionäkymä tarjoaa visuaalisen esityksen tiedoista ja esittää tiedot graafisessa muodossa.

Kaavion visualisoinneilla on rajoituksia käytettäessä suurta määrää pylväitä, mikä voi vaikuttaa luettavuuteen. Jos kesto on esimerkiksi asetettu vuosittain ja väli on päivittäin, 365 palkin piirtäminen yhdelle suodattimelle voi olla ylivoimaista. Vastaavasti 15 minuutin, 30 minuutin ja tuntivälin arvot poistetaan käytöstä kaavioraporteissa. Luettavuuden parantamiseksi tiedot ryhmitellään suurempiin aikaväleihin, kuten viikoittain tai kuukausittain, mikä vähentää näytettävien palkkien määrää.

Visuaalisen houkuttelevuuden ja tietojen ymmärtämisen parantamiseksi on asetettu rajoitus arvojen lukumäärälle, joita voit hakea valitulle suodattimelle.


Suodattimille, lukuun ottamatta Intervalli ja Kesto, voit valita jommankumman Kaikki tai enintään 2 suodatinarvoa. Jos kaavion visualisointi ei ole käytettävissä, vaihda suodatinyhdistelmiä ja/tai aikaväliä parhaan mahdollisen näkymän saavuttamiseksi.

Suodattimet kortissa

Kortti on visuaalinen esitys yhteyskeskuksen tiedoista, ja siinä on kuvakkeet, jotka edustavat puheluita, viestejä, chatteja, sähköposteja ja sosiaalisen median vuorovaikutusta. Kortti näyttää kunkin vuorovaikutustyypin kokonaismäärän ja yksittäiset määrät.


Kun valitset suodatinarvoja kortille, voit valita jommankumman Kaikki tai enintään 2 suodatinarvoa käytettävissä olevista suodattimista.

Mukautettu kestosuodatin

Voit mukauttaa Kesto-suodatinta tarkastellaksesi tietoja tarpeidesi mukaan.

  • Valita Mukautettu kesto alkaen Kesto pudotusvalikosta.

  • Vuonna Mukautettu kesto valintaikkunassa, valitse enintään 12 kuukauden ajanjakso viimeisten 13 kuukauden aikana nykyisestä päivämäärästä alkaen.

  • Klikkaus Käytä tallentaaksesi muutokset.


Analyzer tukee raportointia enintään 12 kuukauden ajalta viimeisten 13 kuukauden aikana nykyisestä päivämäärästä alkaen.


Ylijännitesuojaustilastojen kojelauta näyttää tietoja puheluista, jotka yhteyskeskus vastaanotti, käsitteli, hylkäsi ja hylkäsi vuokralaisen tasolla asetettujen ylijännitesuojarajojen vuoksi. Toistaiseksi Analyzer Beta -versiossa puhelun lopettamisen syy on lueteltu kohdassa Irtisanomisen tyyppi sarakkeessa. Kuitenkin olemassa olevassa analysaattorissa lopetustyyppi on merkitty ✓ (valintamerkki) Käsitelty, Hylätty, ja Hylätty sarakkeita.