Varaston kojelaudat tarjoavat kattavan näkymän historiallisiin yhteyskeskustietoihin, ja niissä näkyvät keskeiset mittarit, jotka liittyvät asiamiehiin, yhteystietoihin ja jonoihin. Nämä kojelaudat tarjoavat tietoa sisäänkäyntipisteistä, toimipisteistä ja tiimeistä, mikä antaa kokonaisvaltaisen käsityksen yhteyskeskustoiminnoista. Käyttäjät voivat tehdä perusteltuja päätöksiä näiden kojelautojen tarjoamien yksityiskohtaisten tietojen avulla. Ciscon tarjoamat ennalta määritellyt kojelaudat varmistavat, että olennaisimmat yhteyskeskuksen mittarit ovat helposti saatavilla.

Stock-kojelautojen lisäksi tämä Analyzer Betan julkaisu tuo mukanaan arvokkaat Transition-raportit, jotka tarjoavat käyttäjille entistä paremmat raportointimahdollisuudet.

Varaston kojelaudat koostuvat raporteista, kaavioista ja korteista. Kukin kojelauta tarjoaa kattavat tiedot ja analyysit agenttien suorituskyvystä, jononhallinnasta, puheluanalytiikasta ja asiakasvuorovaikutuksesta. Osakkeiden kojelauta koostuu vähintään yhdestä raportista, kortista, kaaviosta tai näiden yhdistelmästä.

Napsauta Analyzer Betan etusivulla Stock -välilehteä nähdäksesi luettelon käytettävissä olevista stock dashboardeista. Valittu kojelauta sisältää kaikki sen alla olevat kortit, kaaviot ja raportit. Osakkeiden kojelautojen raportit esitetään joko taulukko- tai kaavioformaatissa.

Voit tarkastella valittua kojelautaa luettelosta kaksoisnapsauttamalla kojelaudan nimeä tai valitsemalla Toiminnot -välilehdellä Näytä . Voit toistaiseksi tarkastella kojelautoja vain Actions -välilehdellä.

Kojelauta avautuu aina uuteen selaimen välilehteen, mikä tarjoaa keskittyneen ympäristön kojelaudan katseluun ja vuorovaikutukseen sen kanssa ja mahdollistaa samalla helpon navigoinnin takaisin kojelaudan etusivulle.

Kojelaudassa näkyvä raportti noudattaa aina selaimen paikallista aikaa, mikä takaa käyttäjille tarkan ja johdonmukaisen ajan esittämisen. Tämä mahdollistaa raportin aikatietojen saumattoman synkronoinnin käyttäjän paikallisten aika-asetusten kanssa, mikä parantaa selkeyttä.

Taulukkonäkymä

Kojelauta näytetään oletusarvoisesti taulukkonäkymässä. Taulukkonäkymä esittää tiedot jäsennellyssä ja taulukkomuodossa riveillä ja sarakkeilla, jotka mahdollistavat helpon ymmärtämisen ja keskeisten tietojen ymmärtämisen. Vaihda taulukko- ja kaaviokuvanäkymien välillä, jotta voit mukauttaa mittareiden näyttämistä. Vedä sarakkeiden erottimia, jotta voit muuttaa taulukon sarakkeiden kokoa luettelossa ja mahdollistaa useamman merkin näyttämisen saraketta kohti.

Pin-sarake

Voit kiinnittää tai siirtää kojelaudan sarakkeen taulukon oikealle tai vasemmalle puolelle tarpeidesi mukaan.

1. Napsauta kojelaudan sarakkeessa sarakeotsikon vieressä olevaa hampurilaisvalikkoa.

2. Siirry osoitteeseen Pin Column ja napsauta Pin Left tai Pin Right.

Automaattisen koon sarake

Voit muuttaa taulukon sarakkeen kokoa vetämällä sarakkeen erotinta niin, että sarakkeessa näkyy enemmän merkkejä. Palauta sarakkeen alkuperäinen koko:

1. Napsauta kojelaudan sarakkeessa sarakeotsikon vieressä olevaa hampurilaisvalikkoa.

2. Napsauta Autosize This Column.

3. Valitse kaikkien sarakkeiden osalta Autosize All Columns (Kaikki sarakkeet)

Laajenna ja sulje sarakkeen tiedot

Voit laajentaa ja tiivistää raportointitietoja sarakkeisiin sovellettujen suodattimien perusteella. Oletusarvoisesti tiedot ovat laajennetussa muodossa.

1. Napsauta kojelaudan sarakkeessa sarakeotsikon vieressä olevaa hampurilaisvalikkoa.

2. Napsauta Expand All , jos haluat laajentaa kaikkia sarakesuodattimia vastaavat tiedot.

3. Napsauta Collapse All minimoidaksesi kaikki tiedot, jotka vastaavat kaikkia sarakesuodattimia.

Pylväsnäkymä

Voit mukauttaa taulukon sarakkeiden näkyvyyttä. Käytä Column view -kuvaketta, kun haluat sisällyttää tai jättää pois taulukossa tarvittavat sarakkeet.

1. Napsauta kojelaudan sarakkeessa sarakeotsikon vieressä olevaa hampurilaisvalikkoa.

2. Valitse sarake tai poista sen valinta merkitsemällä tai poistamalla merkintä vastaavasta valintaruudusta.

Kaavionäkymä

Kaavionäkymä tarjoaa visuaalisesti houkuttelevan ja intuitiivisen esityksen tiedoistasi, mikä helpottaa tietojen ymmärtämistä ja analysointia yhdellä silmäyksellä. Kaavionäkymässä voit muuntaa numeeriset tiedot graafiseksi esitykseksi.

Trendiviiva

Chart-näkymässä Analyzer Beta esittelee Trend Line, joka on trendien visuaalinen esitys datapisteiden avulla. Kojelautaa tarkasteltaessa trendiviivan avulla käyttäjät voivat nopeasti tunnistaa ja ymmärtää tietojen taustalla olevan suuntauksen tai kuvion.

Avaa tietojen oivallukset suodattimien avulla

Varastojen kojelaudat (raportit, kaaviot, kortit) tarjoavat monenlaisia suodattimia, joiden avulla voit tarkentaa näytettäviä tietoja mieltymystesi mukaan. Näiden suodattimien avulla voit rajata hakua ja keskittyä tiettyihin tietoihin. Käytitpä sitten taulukko-, kortti- tai kaavionäkymää, suodattimien avulla voit tarkentaa tietoja tehokkaasti ja saada arvokkaita tietoja, jotka vastaavat tarpeitasi ja mieltymyksiäsi.

Jos haluat soveltaa suodattimen pudotusvalikosta valitsemiasi arvoja, vahvista valintasi napsauttamalla Apply -painiketta. Interval ja Duration -suodattimet ovat johdonmukaisesti käytettävissä kaikissa raporteissa ja kaavioissa. Oletusarvoisesti kaikki suodatinarvot on asetettu arvoon Kaikki lukuun ottamatta Interval ja Duration -suodattimia.

Suodattimet taulukkonäkymässä

Taulukkonäkymässä tiedot esitetään taulukkomuodossa, ja siinä voidaan valita ja soveltaa suodattimia joustavasti ilman suodatinarvoja koskevia rajoituksia.

Suodattimet kaavionäkymässä

Kaavionäkymä tarjoaa tietojen visuaalisen esityksen, jossa tiedot esitetään graafisessa muodossa.

Kaavioiden visualisoinnissa on rajoituksia, kun käsitellään suurta määrää palkkeja, mikä voi vaikuttaa luettavuuteen. Jos esimerkiksi kesto on asetettu vuositasolle ja aikaväli on päivittäinen, 365 palkin piirtäminen yhdelle suodattimelle voi olla ylivoimaista. Vastaavasti intervalliarvot 15 minuuttia, 30 minuuttia ja tunti poistetaan käytöstä kaavioraporteissa. Luettavuuden parantamiseksi tiedot ryhmitellään suurempiin aikaväleihin, kuten viikoittain tai kuukausittain, jolloin näytettävien palkkien määrä vähenee.

Visuaalisen ilmeen ja tietojen ymmärrettävyyden parantamiseksi on asetettu rajoitus arvojen määrälle, jota voit soveltaa valittuun suodattimeen.

Suodattimet kortissa

Kortti on yhteyskeskuksen tietojen visuaalinen esitys, jossa on puheluita, viestejä, keskusteluja, sähköposteja ja sosiaalisen median vuorovaikutusta kuvaavia kuvakkeita. Kortissa näkyy kunkin vuorovaikutustyypin kokonaislukumäärä ja yksittäiset lukumäärät.

Mukautettu kestosuodatin

Voit mukauttaa Kesto-suodatinta nähdäksesi tiedot tarpeidesi mukaan.

• Valitse Mukautettu kesto Kesto -pudotusluettelosta.

• Valitse Mukautettu kesto -valintaikkunassa päivämääräväli, joka voi olla enintään 12 kuukautta viimeisten 13 kuukauden aikana nykyisestä päivämäärästä alkaen.

• Tallenna muutokset napsauttamalla Apply .