Bestands-Dashboards bieten eine umfassende Übersicht über historische Contact Center-Daten und zeigen wichtige Kennzahlen in Bezug auf Agenten, Kontakte und Warteschlangen an. Diese Dashboards liefern Einblicke in Einstiegspunkte, Standorte und Teams und bieten ein ganzheitliches Verständnis des Contact Center-Betriebs. Mit den detaillierten Einblicken, die diese Dashboards bieten, können Benutzer fundierte Entscheidungen treffen. Vordefinierte Dashboards, die von Cisco bereitgestellt werden, stellen sicher, dass die relevantesten Contact Center-Kennzahlen sofort verfügbar sind.

Zusätzlich zu Bestands-Dashboards bietet diese Version von Analyzer Beta die wertvolle Einbindung von Transition-Berichten und bietet Benutzern erweiterte Berichtsfunktionen.

Stock-Dashboards bestehen aus Berichten, Diagrammen und Karten. Jedes Dashboard bietet umfangreiche Daten und Analysen zur Agentenleistung, Warteschlangenverwaltung, Anrufanalyse und Kundeninteraktion. Ein Bestands-Dashboard besteht aus mindestens einem Bericht, einer Karte, einem Diagramm oder einer Kombination aus diesen.

Klicken Sie auf der Analyzer Beta-Startseite auf die Registerkarte Bestand , um die Liste der verfügbaren Bestands-Dashboards anzuzeigen. Das ausgewählte Dashboard listet alle Karten, Diagramme und Berichte auf. Die Berichte innerhalb der Bestands-Dashboards werden entweder in einem Tabelle- oder einem Diagramm-Format angezeigt.

Um das ausgewählte Dashboard aus der Liste anzuzeigen, doppelklicken Sie auf den Dashboard-Namen, oder wählen Sie Anzeigen unter der Registerkarte Aktionen aus. Sie können derzeit nur Dashboards unter der Registerkarte Aktionen anzeigen.

Ein Dashboard wird immer in einer neuen Browser-Registerkarte geöffnet, die eine fokussierte Umgebung für die Anzeige und Interaktion mit dem Dashboard bietet und gleichzeitig eine einfache Navigation zurück zur Startseite des Bestands-Dashboards ermöglicht.

Der im Dashboard angezeigte Bericht entspricht stets der lokalen Zeit des Browsers, wodurch eine genaue und konsistente Zeitdarstellung für die Benutzer gewährleistet wird. Dies ermöglicht eine nahtlose Synchronisierung der Zeitdaten des Berichts mit den lokalen Zeiteinstellungen des Benutzers, was zu mehr Klarheit führt.

Tabellenansicht

Standardmäßig wird ein Dashboard in der Tabellenansicht angezeigt. Die Tabellenansicht präsentiert Daten in einem strukturierten und tabellarischen Format mit Zeilen und Spalten, die ein einfaches Verständnis und wichtige Dateneinblicke bieten. Wechseln Sie zwischen der Tabelle- und Diagrammansicht, um die Anzeige der Kennzahlen anzupassen. Ziehen Sie die Spaltentrennzeichen, um die Größe der Tabellenspalten in der Liste zu ändern und die Anzeige von mehr Zeichen pro Spalte zu aktivieren.

Spalte anheften

Sie können die Spalte eines Dashboards basierend auf Ihren Anforderungen nach rechts und links der Tabelle anheften oder verschieben.

1. Klicken Sie in der Dashboard-Spalte auf das Hamburger-Menü neben der Spaltenüberschrift.

2. Gehen Sie zu Spalte anheften und klicken Sie auf Links anheften oder Rechts anheften.

Spalte automatisch vergrößern

Sie können das Spaltentrennzeichen ziehen, um die Größe der Spalte in der Tabelle zu ändern und mehr Zeichen pro Spalte anzuzeigen. So stellen Sie die ursprüngliche Größe der Spalte wieder her:

1. Klicken Sie in der Dashboard-Spalte auf das Hamburger-Menü neben der Spaltenüberschrift.

2. Klicken Sie auf Automatische Größe dieser Spalte.

3. Klicken Sie für alle Spalten auf Alle Spalten automatisch vergrößern.

Spaltendaten erweitern und reduzieren

Sie können die Berichtsdaten basierend auf den Filtern, die für Spalten angewendet werden, erweitern und reduzieren. Die Daten werden standardmäßig in erweiterter Form bereitgestellt.

1. Klicken Sie in der Dashboard-Spalte auf das Hamburger-Menü neben der Spaltenüberschrift.

2. Klicken Sie auf Alle erweitern , um die Daten für alle Spaltenfilter zu erweitern.

3. Klicken Sie auf Alle reduzieren , um alle Daten zu minimieren, die allen Spaltenfiltern entsprechen.

Spaltenansicht

Sie können die Sichtbarkeit von Spalten und Tabellen anpassen. Verwenden Sie das Symbol Spaltenansicht , um die erforderlichen Spalten in der Tabelle ein- oder auszublenden.

1. Klicken Sie in der Dashboard-Spalte auf das Hamburger-Menü neben der Spaltenüberschrift.

2. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Auswahl einer Spalte, indem Sie das entsprechende Kontrollkästchen aktivieren oder deaktivieren.

Diagrammansicht

Die Diagrammansicht bietet eine visuell ansprechende und intuitive Darstellung Ihrer Daten, die es einfacher macht, Informationen auf einen Blick zu verstehen und zu analysieren. Mit der Diagrammansicht können Sie numerische Daten in eine grafische Darstellung umwandeln.

Trendlinie

In der Diagrammansicht führt Analyzer Beta die Trendlinie ein. Hierbei handelt es sich um eine visuelle Darstellung von Trends mit Datenpunkten. Beim Anzeigen eines Dashboards ermöglicht das Vorhandensein einer Trendlinie den Benutzern, den zugrunde liegenden Trend oder das zugrunde liegende Muster innerhalb der Daten schnell zu erkennen und zu verstehen.

Dateneinblicke mit Filtern entsperren

Stock-Dashboards (Berichte, Diagramme, Karten) bieten eine breite Palette von Filtern, um die angezeigten Daten gemäß Ihren Präferenzen zu verfeinern. Mit diesen Filtern können Sie Ihre Suche eingrenzen und sich auf bestimmte Informationen konzentrieren. Unabhängig davon, ob Sie die Tabelle-, Karten- oder Diagrammansicht verwenden, das Anwenden von Filtern ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten effektiv zu verfeinern und wertvolle Einblicke zu erhalten, die Ihren spezifischen Anforderungen und Präferenzen entsprechen.

Um die ausgewählten Werte aus dem Filter-Dropdown-Menü anzuwenden, klicken Sie auf die Schaltfläche Anwenden , um Ihre Auswahl zu bestätigen. Die Filter Intervall und Dauer sind konsistent in allen Berichten und Diagrammen verfügbar. Standardmäßig sind alle Filterwerte auf Alle mit Ausnahme der Filter Intervall und Dauer festgelegt.

Filter in der Tabellenansicht

Die Tabellenansicht zeigt Daten im tabellarischen Format an und bietet die Flexibilität, Filter ohne Einschränkungen der Filterwerte auszuwählen und anzuwenden.

Filter in Diagrammansicht

Die Diagrammansicht bietet eine visuelle Darstellung von Daten und präsentiert Informationen in einem grafischen Format.

Diagrammvisualisierungen haben Einschränkungen beim Umgang mit einer hohen Anzahl von Balken, was die Lesbarkeit beeinträchtigen kann. Wenn beispielsweise die Dauer auf jährlich eingestellt ist und das Intervall täglich ist, kann die Plotierung von 365 Balken für einen einzelnen Filter überwältigend sein. Ebenso werden die Intervallwerte von 15 Minuten, 30 Minuten und stündlich für Diagrammberichte deaktiviert. Um die Lesbarkeit zu verbessern, werden die Daten in größeren Intervallen wie wöchentlich oder monatlich gruppiert, wodurch die Anzahl der angezeigten Balken verringert wird.

Um die visuelle Attraktivität zu erhöhen und das Datenverständnis zu verbessern, gibt es eine Beschränkung der Anzahl der Werte, die Sie für einen ausgewählten Filter anwenden können.

Filter in Karte

Eine Karte ist eine visuelle Darstellung der Kontaktcenter-Daten mit Symbolen für Anrufe, Nachrichten, Chats, E-Mails und Interaktionen in sozialen Medien. Die Karte zeigt die Gesamtanzahl und die individuellen Zählungen für jeden Interaktionstyp an.

Benutzerdefinierter Dauerfilter

Sie können den Filter „Dauer“ anpassen, um Daten basierend auf Ihren Anforderungen anzuzeigen.

• Wählen Sie Benutzerdefinierte Dauer aus der Dropdown-Liste Dauer aus.

• Wählen Sie im Dialogfeld Benutzerdefinierte Dauer einen Datumsbereich von bis zu 12 Monaten innerhalb der letzten 13 Monate ab dem aktuellen Datum aus.

• Klicken Sie auf Übernehmen , um die Änderungen zu speichern.