Bestands-Dashboards bieten eine umfassende Ansicht historischer Contact Center-Daten und zeigen wichtige Kennzahlen zu Agenten, Kontakten und Warteschleifen an. Diese Dashboards bieten Einblicke in Einstiegspunkte, Standorte und Teams und bieten ein ganzheitliches Verständnis der Abläufe im Contact Center. Benutzer können mit den detaillierten Einblicken, die diese Dashboards bieten, fundierte Entscheidungen treffen. Vordefinierte Dashboards von Cisco stellen sicher, dass die relevantesten Contact Center-Kennzahlen sofort verfügbar sind.

Zusätzlich zu den Bestands-Dashboards bietet diese Version von Analyzer Beta die wertvolle Integration von Übergangsberichten, die den Benutzern erweiterte Berichtsfunktionen bieten.

Bestands-Dashboards bestehen aus Berichten, Diagrammen und Karten. Jedes Dashboard bietet umfangreiche Daten und Analysen zur Agentenleistung, zum Warteschlangenmanagement, zur Anrufanalyse und zur Kundeninteraktion. Ein Bestands-Dashboard besteht aus mindestens einem Bericht, einer Karte, einem Diagramm oder einer Kombination aus diesen Elementen.

Bevor Sie beginnen, machen Sie sich mit der neuen Oberfläche des Bestands-Dashboards vertraut:

UI-Element

Beschreibung

Registerkarte "Bestand"

Zeigt die verfügbaren Bestands-Dashboards an.

Listenansicht

 Die Listenansicht ist die Standardansicht und ermöglicht eine einfache Navigation und einen schnellen Zugriff auf die gesamte Sammlung von Bestands-Dashboards. Spaltentrennzeichen in der Ansicht können gezogen werden, um die Spaltenbreite zu ändern und so die Sichtbarkeit des Inhalts zu optimieren.
Kartenansicht Die Kartenansicht bietet eine kompakte und visuelle Darstellung der Bestands-Dashboards und zeigt Momentaufnahmen von 15 Dashboards in einer einzigen Ansicht an. Standardmäßig ist die Vorschau im Dashboard nicht verfügbar. Um die Karten anzuzeigen, müssen Sie mindestens einmal auf die Dashboard-Details zugreifen.

 

Die Kartenansicht dient als visuelle Darstellung und zeigt keine tatsächlichen Daten an. Um auf die tatsächlichen Daten zuzugreifen, klicken Sie auf diese Momentaufnahmen, die Sie zum jeweiligen Dashboard führen, in dem die Daten weiter untersucht werden können.

Sortieren nach Verwenden Sie das Dropdown-Menü Sortieren nach, um Bestands-Dashboards nach Optionen wie "Name", "Erstellt von" und "Zuletzt bearbeitet von " zu filtern. Dies ermöglicht eine einfache Organisation und Navigation basierend auf Ihren bevorzugten Sortierkriterien.
Suchen

Verwenden Sie das Suchfeld, um ein Aktien-Dashboard zu suchen, das andere Kriterien oder durch Kommas getrennte Wörter verwendet.

Passen Sie Ihre Suche an, indem Sie im Dropdown-Menü Kriterien wie Name, Bezeichnungen , Erstellt von oder Zuletzt bearbeitet von auswählen.

Favorit

Sie können Ihre bevorzugten Dashboards markieren, um auf der entsprechenden Registerkarte "Favoriten " einfach darauf zugreifen zu können.

Name

Listet die Namen der Dashboards auf. Sie können auf Name klicken, um die Dashboard-Namen in alphabetischer Reihenfolge zu sortieren.

Bezeichnungen Farbcodierte, eindeutige Zeichenfolgen, die zur einfachen Identifizierung und Organisation auf ein Dashboard angewendet werden können.
Zuletzt bearbeitet von Der Name des Benutzers, der das Dashboard kürzlich bearbeitet hat. Für Bestands-Dashboards lautet der Benutzername "Cisco".
Zuletzt bearbeitet Das letzte Datum, an dem das Dashboard bearbeitet wurde. Sie können auf "Zuletzt bearbeitet" klicken, um die bearbeiteten Daten in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge zu sortieren.
Erstellt von

Der Name des Benutzers, der das Dashboard erstellt hat. Für Bestands-Dashboards lautet der Benutzername "Cisco".
Aktionen

Geben Sie die verschiedenen Aufgaben an, die Sie mit einem Dashboard ausführen können. Derzeit können Sie Dashboards nur auf der Registerkarte "Aktionen " anzeigen.

Zugriff auf Bestands-Dashboards

Klicken Sie auf der Startseite von Analyzer Beta auf die Registerkarte "Bestand ", um eine Liste der verfügbaren Bestands-Dashboards anzuzeigen. Das ausgewählte Dashboard enthält alle Karten, Diagramme und Berichte darunter. Die Berichte in den Bestands-Dashboards werden entweder in Tabellen- oder Diagrammform dargestellt.

Um das ausgewählte Dashboard in der Liste anzuzeigen, doppelklicken Sie auf den Dashboard-Namen, oder wählen Sie auf der Registerkarte "Aktionen" die Option "Anzeigen " aus . Derzeit können Sie Dashboards nur auf der Registerkarte "Aktionen " anzeigen.

Ein Dashboard wird immer in einer neuen Browser-Registerkarte geöffnet. Dies bietet eine fokussierte Umgebung zum Anzeigen und Interagieren mit dem Dashboard und ermöglicht gleichzeitig eine einfache Navigation zurück zur Startseite des Standard-Dashboards.

Der im Dashboard angezeigte Bericht hält sich stets an die Ortszeit des Browsers, um eine genaue und konsistente Zeitdarstellung für die Benutzer sicherzustellen. Dies ermöglicht eine nahtlose Synchronisierung der Zeitdaten des Berichts mit den lokalen Zeiteinstellungen des Benutzers und erhöht so die Übersichtlichkeit.

Tabellenansicht

Standardmäßig wird ein Dashboard in der Tabellenansicht angezeigt. In der Tabellenansicht werden Daten in einem strukturierten und tabellarischen Format mit Zeilen und Spalten dargestellt, die ein einfaches Verständnis und wichtige Dateneinblicke bieten. Sie können zwischen Tabellen- und Diagrammansichten wechseln, um die Darstellung der Kennzahlen anzupassen. Ziehen Sie die Spaltentrennzeichen, um die Größe der Tabellenspalten in der Liste zu ändern, sodass mehr Zeichen pro Spalte angezeigt werden können.


In der Tabellenansicht eines Dashboards unterstützt Analyzer maximal 100 Spalten und bis zu 100.000 Zeilen.

Pin-Spalte

Sie können die Spalte eines Dashboards entsprechend Ihren Anforderungen rechts und links von der Tabelle anheften oder verschieben.

  1. Klicken Sie in der Dashboard-Spalte auf das Hamburger-Menü neben der Spaltenüberschrift.

  2. Gehen Sie zu Spalte anheften und klicken Sie auf Links anheften oder Rechts anheften.

Automatische Spaltengröße

Sie können das Spaltentrennzeichen ziehen, um die Größe der Spalte in der Tabelle zu ändern und mehr Zeichen pro Spalte anzuzeigen. So stellen Sie die ursprüngliche Größe der Spalte wieder her:

  1. Klicken Sie in der Dashboard-Spalte auf das Hamburger-Menü neben der Spaltenüberschrift.

  2. Klicken Sie auf Diese Spalte automatisch anpassen.

  3. Klicken Sie für alle Spalten auf "Alle Spaltengröße automatisch anpassen "

Erweitern und Reduzieren von Spaltendaten

Sie können die Berichtsdaten basierend auf den Filtern, die für Spalten angewendet werden, erweitern und reduzieren. Standardmäßig liegen die Daten im erweiterten Format vor.

  1. Klicken Sie in der Dashboard-Spalte auf das Hamburger-Menü neben der Spaltenüberschrift.

  2. Klicken Sie auf Alle erweitern, um die Daten zu erweitern, die allen Spaltenfiltern entsprechen.

  3. Klicken Sie auf Alle ausblenden, um alle Daten zu minimieren, die allen Spaltenfiltern entsprechen.

Spaltenansicht

Sie können die Sichtbarkeit von Spalten und Tabellen anpassen. Verwenden Sie das Symbol Spaltenansicht , um die für die Tabelle erforderlichen Spalten ein- oder auszuschließen.

  1. Klicken Sie in der Dashboard-Spalte auf das Hamburger-Menü neben der Spaltenüberschrift.

  2. Wählen Sie eine Spalte aus oder heben Sie die Auswahl auf, indem Sie das entsprechende Kontrollkästchen aktivieren bzw. deaktivieren.

Diagrammansicht

Die Diagrammansicht bietet eine visuell ansprechende und intuitive Darstellung Ihrer Daten, die es einfacher macht, Informationen auf einen Blick zu verstehen und zu analysieren. Mit der Diagrammansicht können Sie numerische Daten in eine grafische Darstellung umwandeln.


Verwenden Sie den Umschalter, um zwischen der Tabellen- und der Diagrammansicht für die gewünschte Ausgabe zu wechseln.

Trendlinie

In der Diagrammansicht führt Analyzer Beta die Trendlinie ein, bei der es sich um eine visuelle Darstellung von Trends mit Datenpunkten handelt. Beim Anzeigen eines Dashboards ermöglicht das Vorhandensein einer Trendlinie den Benutzern, den zugrunde liegenden Trend oder das zugrunde liegende Muster in den Daten schnell zu erkennen und zu verstehen.

Gewinnen Sie Dateneinblicke mit Filtern

Bestands-Dashboards (Berichte, Diagramme, Karten) bieten eine Vielzahl von Filtern, mit denen Sie die angezeigten Daten nach Ihren Wünschen verfeinern können. Mithilfe dieser Filter können Sie Ihre Suche eingrenzen und sich auf bestimmte Informationen konzentrieren. Unabhängig davon, ob Sie die Tabellen-, Karten- oder Diagrammansicht verwenden, können Sie durch die Anwendung von Filtern Ihre Daten effektiv verfeinern und wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die auf Ihre spezifischen Anforderungen und Präferenzen abgestimmt sind.

Um die von Ihnen ausgewählten Werte aus der Dropdown-Liste "Filter" anzuwenden, klicken Sie auf die Schaltfläche "Übernehmen ", um Ihre Auswahl zu bestätigen. Die Filter "Intervall" und "Dauer" sind in allen Berichten und Diagrammen konsistent verfügbar. Standardmäßig sind alle Filterwerte auf "Alle" festgelegt, mit Ausnahme der Filter "Intervall" und " Dauer".


Bestands-Dashboards, die mehrere Berichte enthalten, verfügen über allgemeine Filter, die sich oben in jedem Dashboard befinden. Auf diese Weise können Benutzer Filter universell auf alle Berichte anwenden und so eine konsistente Datenverfeinerung im gesamten Dashboard sicherstellen.

Filter in der Tabellenansicht

Die Tabellenansicht stellt die Daten in einem tabellarischen Format dar und bietet die Flexibilität, Filter auszuwählen und anzuwenden, ohne dass die Filterwerte eingeschränkt werden.


Wenn die aktuell angewendeten Filter nicht zu den gewünschten Ergebnissen führen, können Sie zusätzliche Filter anwenden oder die vorhandenen Filter verfeinern und es dann erneut versuchen.

Filter in der Diagrammansicht

Die Diagrammansicht bietet eine visuelle Darstellung von Daten in einem grafischen Format.

Diagrammvisualisierungen weisen Einschränkungen auf, wenn sie mit einer großen Anzahl von Balken arbeiten, was sich auf die Lesbarkeit auswirken kann. Wenn die Dauer z. B. auf "Jährlich" und das Intervall auf "Täglich" festgelegt ist, kann das Zeichnen von 365 Balken für einen einzelnen Filter überwältigend sein. Ebenso sind die Intervallwerte von 15 Minuten, 30 Minuten und Stündlich für Diagrammberichte deaktiviert. Um die Lesbarkeit zu verbessern, werden die Daten in größere Intervalle wie wöchentlich oder monatlich gruppiert, wodurch die Anzahl der angezeigten Balken reduziert wird.

Um die visuelle Attraktivität und das Datenverständnis zu verbessern, ist die Anzahl der Werte, die Sie auf einen ausgewählten Filter anwenden können, begrenzt.


Für Filter mit Ausnahme von "Intervall" und "Dauer" können Sie entweder "Alle " oder maximal 2 Filterwerte auswählen. Wenn die Diagrammvisualisierung nicht verfügbar ist, ändern Sie die Filterkombinationen und/oder das Intervall, um eine optimale Ansicht zu erzielen.

Filter in Karte

Eine Karte ist eine visuelle Darstellung von Contact Center-Daten mit Symbolen, die Anrufe, Nachrichten, Chats, E-Mails und Interaktionen in sozialen Medien darstellen. Auf der Karte werden die Gesamtzahl und die einzelnen Zählungen für jeden Interaktionstyp angezeigt.


Bei der Auswahl von Filterwerten für eine Kachel können Sie entweder Alle oder maximal 2 Filterwerte aus den verfügbaren Filtern auswählen.

Benutzerspezifischer Dauerfilter

Sie können den Filter "Dauer" so anpassen, dass Daten entsprechend Ihren Anforderungen angezeigt werden.

  • Wählen Sie aus der Dropdown-Liste "Dauer" die Option "benutzerdefinierte Dauer ".

  • Wählen Sie im Dialogfeld "benutzerdefinierte Dauer " einen Datumsbereich von bis zu 12 Monaten innerhalb der letzten 13 Monate, beginnend mit dem aktuellen Datum.

  • Klicken Sie auf "Übernehmen ", um die Änderungen zu speichern.


Analyzer unterstützt die Berichterstellung für eine maximale Dauer von 12 Monaten in den letzten 13 Monaten ab dem aktuellen Datum.

Das Dashboard "Überspannungsschutzstatistik" enthält Details zu den Anrufen, die das Contact Center aufgrund der auf Mandantenebene festgelegten Überspannungsschutzgrenzwerte empfangen, bearbeitet, abgebrochen und zurückgewiesen hat. Derzeit wird im Analyzer Beta der Grund für die Beendigung eines Anrufs in der Spalte "Beendigungsart " aufgeführt. Im vorhandenen Analyzer wird der Beendigungstyp jedoch mit einem ✓ (Häkchen) unter den Spalten Bearbeitet, Abgebrochen und Abgelehnt angegeben.