Nadzorne plošče za zaloge ponujajo celovit pregled preteklih podatkov kontaktnega centra in prikazujejo ključne metrike, povezane z agenti, stiki in čakalnimi vrstami. Te nadzorne plošče omogočajo vpogled v vstopne točke, lokacije in ekipe ter celostno razumevanje delovanja kontaktnega centra. Uporabniki lahko s podrobnimi vpogledi, ki jih ponujajo te nadzorne plošče, sprejemajo utemeljene odločitve. Vnaprej določene nadzorne plošče, ki jih zagotavlja Cisco, zagotavljajo, da so najpomembnejše metrike kontaktnega centra takoj na voljo.

Poleg nadzornih plošč za zaloge ta izdaja programa Analyzer Beta prinaša dragoceno vključitev poročil o prehodu, ki uporabnikom zagotavljajo izboljšane možnosti poročanja.

Nadzorne plošče zalog so sestavljene iz poročil, grafov in kartic. Vsaka nadzorna plošča zagotavlja obsežne podatke in analize o uspešnosti agentov, upravljanju čakalnih vrst, analizi klicev in interakciji s strankami. Nadzorna plošča stanja je sestavljena iz vsaj enega poročila, kartice, grafa ali kombinacije teh elementov.

Preden začnete, se seznanite z novim vmesnikom nadzorne plošče Stock:

Element uporabniškega vmesnika

Opis

Zavihek Zaloga

Prikaže razpoložljive nadzorne plošče za zaloge.

Pogled seznama

Pogled List View je privzeti pogled, ki omogoča enostavno navigacijo in hiter dostop do celotne zbirke nadzornih plošč za zaloge. Z vlečenjem ločilnikov stolpcev v pogledu lahko spremenite širino stolpcev in tako zagotovite optimalno vidljivost vsebine.
Pogled na karticoPogled Card View zagotavlja kompakten in vizualen prikaz nadzornih plošč za zaloge, saj v enem pogledu prikazuje posnetke 15 nadzornih plošč. Privzeto predogled ni na voljo v nadzorni plošči. Če si želite ogledati kartice, morate vsaj enkrat dostopati do podrobnosti nadzorne plošče.

Pogled na kartico služi kot vizualni prikaz in ne prikazuje dejanskih podatkov. Če želite dostopati do dejanskih podatkov, kliknite na te posnetke, kar vas bo pripeljalo do ustrezne nadzorne plošče, na kateri lahko podatke podrobneje preučite.

Razvrsti poS spustnim menijem Razvrsti po lahko filtrirate nadzorne plošče zalog po možnostih, kot so Ime, Ustvarjeno do in Nazadnje urejeno do. To omogoča enostavno organizacijo in navigacijo na podlagi želenih meril razvrščanja.
Iskanje

Z iskalnim poljem poiščite nadzorno ploščo z različnimi merili ali besedami, ločenimi z vejico.

Iskanje prilagodite tako, da v spustnem meniju izberete merila, kot so Name, Labels, Created By ali Last Edited By .

Priljubljeno

Najljubše nadzorne plošče lahko označite in do njih preprosto dostopate v posebnem zavihku Favorite .

Ime

Našteje imena armaturnih plošč. Če želite razvrstiti imena armaturne plošče po abecednem vrstnem redu, lahko kliknete na Name .

OznakeBarvno označeni edinstveni nizi, ki jih lahko uporabite na armaturni plošči za lažje prepoznavanje in organizacijo.
Nazadnje uredilIme uporabnika, ki je nedavno urejal armaturno ploščo. Za nadzorne plošče zalog je uporabniško ime Cisco.
Nazadnje urejenoZadnji datum, ko je bila armaturna plošča urejena. S klikom na Last Edited lahko urejene datume razvrstite v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu.
Ustvaril/-a

Ime uporabnika, ki je ustvaril nadzorno ploščo. Za nadzorne plošče zalog je uporabniško ime Cisco.

Dejanja

Navedite različna opravila, ki jih lahko opravite z nadzorno ploščo. Nadzorne plošče si lahko zaenkrat ogledate le v zavihku Actions .

Na domači strani programa Analyzer Beta kliknite zavihek Stock , da si ogledate seznam razpoložljivih nadzornih plošč za zaloge. Na izbrani nadzorni plošči so navedene vse kartice, diagrami in poročila pod njo. Poročila v nadzornih ploščah stanja so predstavljena v obliki tabel ali grafov.

Če si želite ogledati izbrano nadzorno ploščo s seznama, dvakrat kliknite na ime nadzorne plošče ali izberite View v zavihku Actions . Nadzorne plošče si lahko zaenkrat ogledate le v zavihku Actions .

Nadzorna plošča se vedno odpre v novem zavihku brskalnika, kar zagotavlja osredotočeno okolje za pregledovanje in interakcijo z nadzorno ploščo, hkrati pa omogoča enostavno navigacijo nazaj na domačo stran nadzorne plošče.

Poročilo, prikazano v nadzorni plošči, vedno upošteva lokalni čas brskalnika, kar uporabnikom zagotavlja natančen in dosleden prikaz časa. To omogoča nemoteno sinhronizacijo časovnih podatkov poročila z uporabnikovimi nastavitvami lokalnega časa, kar povečuje preglednost.

Pregled tabele

Privzeto je armaturna plošča prikazana v pogledu tabele. Preglednica prikazuje podatke v strukturirani in tabelarični obliki z vrsticami in stolpci, kar omogoča enostavno razumevanje in vpogled v ključne podatke. Preklapljajte med prikazom tabele in grafikona, da prilagodite način prikaza metrik. Če povlečete ločila stolpcev, spremenite velikost stolpcev tabele na seznamu in tako omogočite prikaz več znakov na stolpec.

V tabelaričnem pogledu armaturne plošče program Analyzer podpira največ 100 stolpcev in do 100.000 vrstic.

Stolpec z zatiči

Stolpec armaturne plošče lahko pripnete ali premaknete na desno in levo stran tabele glede na svoje zahteve.

  1. V stolpcu armaturne plošče kliknite meni hamburger poleg glave stolpca.

  2. Pojdite na Pripnite stolpec in kliknite Pripnite levo ali Pripnite desno.

Samodejno nastavljanje velikosti stolpca

Z vlečenjem ločilnika stolpcev lahko spremenite velikost stolpca v tabeli, da se prikaže več znakov na stolpec. Če želite obnoviti prvotno velikost stolpca:

  1. V stolpcu armaturne plošče kliknite meni hamburger poleg glave stolpca.

  2. Kliknite Avtomatska velikost tega stolpca.

  3. Za vse stolpce kliknite Avtomatska velikost vseh stolpcev.

Razširjanje in zavijanje podatkov v stolpcih

Podatke za poročanje lahko razširite in zvijete na podlagi filtrov, ki so uporabljeni za stolpce. Privzeto so podatki v razširjeni obliki.

  1. V stolpcu armaturne plošče kliknite meni hamburger poleg glave stolpca.

  2. Kliknite Razširiti vse za razširitev podatkov, ki ustrezajo vsem filtrom stolpcev.

  3. Kliknite Collapse All , da zmanjšate vse podatke, ki ustrezajo vsem filtrom stolpcev.

Pogled na stolpec

Prilagodite lahko vidnost stolpcev v tabeli. Z ikono Pogled stolpcev vključite ali izključite stolpce, ki so zahtevani v tabeli.

  1. V stolpcu armaturne plošče kliknite meni hamburger poleg glave stolpca.

  2. Stolpec izberete ali odstranite tako, da potrdite ali odstranite potrditev ustreznega potrditvenega polja.

Pogled na grafikon

Prikaz grafikonov omogoča vizualno privlačno in intuitivno predstavitev podatkov, kar olajša razumevanje in analiziranje informacij na prvi pogled. S prikazom grafikona lahko numerične podatke pretvorite v grafično predstavitev.

S preklopnim stikalom preklapljajte med prikazom tabele in grafikona za želeni rezultat.

Črta trenda

V pogledu grafikona Analyzer Beta uvaja Trend Line, ki je vizualni prikaz trendov s podatkovnimi točkami. Pri pregledovanju nadzorne plošče prisotnost trendne črte uporabnikom omogoča hitro prepoznavanje in razumevanje osnovnega trenda ali vzorca v podatkih.

Odkrijte vpogled v podatke s filtri

Nadzorne plošče za zaloge (poročila, grafikoni, kartice) ponujajo različne filtre, s katerimi lahko prikazane podatke prilagodite svojim željam. S temi filtri lahko zožite iskanje in se osredotočite na določene informacije. Ne glede na to, ali uporabljate pogled tabele, kartice ali grafa, lahko z uporabo filtrov učinkovito izboljšate podatke in pridobite dragocene vpoglede, ki ustrezajo vašim posebnim potrebam in željam.

Če želite uporabiti izbrane vrednosti iz spustnega seznama filtrov, kliknite gumb Uporabi in potrdite svoje izbire. Filtri Interval in Trajanje so dosledno na voljo v vseh poročilih in grafikonih. Privzeto so vse vrednosti filtrov nastavljene na Vse , razen filtrov Interval in Trajanje .

Nadzorne plošče za zaloge, ki vsebujejo več poročil, imajo skupne filtre na vrhu vsake nadzorne plošče. To uporabnikom omogoča univerzalno uporabo filtrov v vseh poročilih, kar zagotavlja dosledno izpopolnjevanje podatkov na celotni nadzorni plošči.

Filtri v pogledu tabele

Pogled tabele prikazuje podatke v tabelarični obliki in omogoča prilagodljivost pri izbiri in uporabi filtrov brez kakršnih koli omejitev vrednosti filtrov.

Če trenutno uporabljeni filtri ne ustvarijo želenih rezultatov, lahko uporabite dodatne filtre ali izboljšate obstoječe filtre in poskusite znova.

Filtri v pogledu Diagram

Pogled grafikona omogoča vizualno predstavitev podatkov, pri čemer so informacije predstavljene v grafični obliki.

Vizualizacije grafikonov imajo omejitve pri velikem številu vrstic, kar lahko vpliva na berljivost. Če je na primer trajanje nastavljeno na letno, interval pa je dnevni, je lahko izris 365 vrstic za en sam filter preobsežen. Podobno so vrednosti intervalov 15 minut, 30 minut in ura deaktivirane za poročila o diagramih. Za boljšo berljivost so podatki združeni v večje intervale, na primer tedenske ali mesečne, s čimer se zmanjša število prikazanih vrstic.

Za večjo vizualno privlačnost in boljše razumevanje podatkov je število vrednosti, ki jih lahko uporabite za izbrani filter, omejeno.

Za filtre razen Interval in Trajanje, lahko izberete Vse ali največ 2 vrednosti filtra. Če vizualizacija grafa ni na voljo, spremenite kombinacije filtrov in/ali interval za optimalen prikaz.

Filtri v kartici

Kartica je vizualni prikaz podatkov kontaktnega centra z ikonami, ki predstavljajo klice, sporočila, klepete, e-pošto in interakcije v družabnih omrežjih. Na kartici je prikazano skupno število in posamezna števila za vsako vrsto interakcije.

Med izbiranjem vrednosti filtrov za kartico lahko izberete All ali največ 2 vrednosti filtrov med razpoložljivimi filtri.

Filter trajanja po meri

Filter Trajanje lahko prilagodite tako, da prikažete podatke glede na svoje zahteve.

  • S spustnega seznama Duration izberite Custom Duration .

  • V pogovornem oknu Trajanje po meri izberite datumski razpon do 12 mesecev v zadnjih 13 mesecih, začenši s trenutnim datumom.

  • Kliknite Uporabi , da shranite spremembe.

Analyzer podpira poročanje za največ 12 mesecev v zadnjih 13 mesecih, začenši s trenutnim datumom.

Nadzorna plošča Statistika zaščite pred prenapetostmi vsebuje podrobnosti o klicih, ki jih je kontaktni center prejel, obravnaval, opustil in zavrnil zaradi omejitev zaščite pred prenapetostmi, ki so določene na ravni najemnika. Za zdaj je v programu Analyzer Beta razlog za prekinitev klica naveden v stolpcu Termination Type . V obstoječem analizatorju pa je vrsta zaključka označena s ✓ (kljukico) v stolpcih Handled, Abandoned in Rejected .