Nadzorne plošče delnic ponujajo obsežen pogled na zgodovinske podatke kontaktnega centra, ki prikazujejo ključne meritve, povezane z agenti, stiki in čakalnimi vrstami. Te nadzorne plošče nudijo vpogled v vstopne točke, mesta in ekipe ter zagotavljajo celovito razumevanje delovanja kontaktnega centra. Uporabniki lahko sprejemajo dobro informirane odločitve s podrobnimi vpogledi, ki jih ponujajo te nadzorne plošče. Vnaprej določene nadzorne plošče, ki jih zagotavlja Cisco, zagotavljajo, da so najpomembnejše metrike kontaktnega centra takoj na voljo.

Poleg nadzornih plošč delnic ta izdaja Analyzer Beta prinaša dragoceno vključitev prehodnih poročil, ki uporabnikom zagotavljajo izboljšane zmožnosti poročanja.

Nadzorne plošče delnic so sestavljene iz poročil, grafikonov in kartic. Vsaka nadzorna plošča zagotavlja obsežne podatke in analize o uspešnosti agentov, upravljanju čakalne vrste, analitiki klicev in interakciji s strankami. Delniška nadzorna plošča je sestavljena iz vsaj enega poročila, kartice, grafikona ali kombinacije le-teh.

Preden začnete, se seznanite z novim vmesnikom nadzorne plošče Stock:

Element uporabniškega vmesnika

Opis

Zavihek zaloga

Prikaže razpoložljive nadzorne plošče Stock.

Pogled seznama

 The Pogled seznama je privzeti pogled in omogoča enostavno navigacijo in hiter dostop do celotne zbirke nadzornih plošč delnic. Ločila stolpcev v pogledu lahko povlečete, da spremenite velikost stolpcev, s čimer zagotovite optimizirano vidnost vsebine.
Pogled kartice The Pogled kartice zagotavlja kompaktno in vizualno predstavitev nadzornih plošč delnic, ki prikazuje posnetke 15 nadzornih plošč v enem pogledu. Predogled privzeto ni na voljo na nadzorni plošči. Za ogled kartic morate vsaj enkrat dostopati do podrobnosti nadzorne plošče.

 

The Pogled kartice služi kot vizualna predstavitev in ne prikazuje dejanskih podatkov. Za dostop do dejanskih podatkov kliknite na te posnetke, ki vas bodo pripeljali do ustrezne nadzorne plošče, kjer je podatke mogoče nadalje raziskati.
Razvrsti po Uporabi Razvrsti po spustni meni za filtriranje nadzornih plošč delnic po možnostih, kot so Ime, Ustvaril, in Nazadnje uredil. To omogoča preprosto organizacijo in navigacijo na podlagi vaših želenih kriterijev razvrščanja.
Iskanje

Z iskalnim poljem poiščite nadzorno ploščo delnic z uporabo različnih kriterijev ali besed, ločenih z vejico.

Prilagodite svoje iskanje z izbiro meril, kot je npr Ime, Oznake, Ustvaril, oz Nazadnje uredil iz spustnega menija.

Najljubša

Svoje priljubljene nadzorne plošče lahko označite za preprost dostop do njih pod namenskim Najljubša zavihek.
Ime

Navede imena nadzorne plošče. Lahko kliknete na Ime da razvrstite imena nadzorne plošče po abecednem vrstnem redu.
Oznake Barvno označeni edinstveni nizi, ki jih je mogoče uporabiti na nadzorni plošči za enostavno identifikacijo in organizacijo.
Nazadnje uredil Ime uporabnika, ki je pred kratkim urejal nadzorno ploščo. Za delniške nadzorne plošče je uporabniško ime Cisco.
Nazadnje urejeno Zadnji datum, ko je bila nadzorna plošča urejena. Lahko kliknete na Nazadnje urejeno za razvrščanje urejenih datumov v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu.
Ustvaril

Ime uporabnika, ki je ustvaril nadzorno ploščo. Za delniške nadzorne plošče je uporabniško ime Cisco.
Dejanja

Navedite različne naloge, ki jih lahko izvajate z nadzorno ploščo. Nadzorne plošče si lahko trenutno ogledate samo pod Dejanja zavihek.

Dostop do nadzornih plošč delnic

Na domači strani Analyzer Beta kliknite Zaloga za ogled seznama razpoložljivih nadzornih plošč delnic. Na izbrani nadzorni plošči so navedene vse kartice, grafikoni in poročila pod njo. Poročila na nadzornih ploščah delnic so predstavljena v obliki tabele ali grafikona.

Za ogled izbrane nadzorne plošče s seznama dvokliknite ime nadzorne plošče ali izberite Pogled pod Dejanja zavihek. Nadzorne plošče si lahko trenutno ogledate samo pod Dejanja zavihek.

Nadzorna plošča se vedno odpre v novem zavihku brskalnika, kar zagotavlja osredotočeno okolje za ogled in interakcijo z nadzorno ploščo, hkrati pa omogoča enostavno navigacijo nazaj na domačo stran nadzorne plošče.

Poročilo, prikazano na nadzorni plošči, je vedno v skladu z lokalnim časom brskalnika, kar uporabnikom zagotavlja natančno in dosledno predstavitev časa. To omogoča brezhibno sinhronizacijo časovnih podatkov poročila z uporabniškimi nastavitvami lokalnega časa, kar povečuje jasnost.

Pogled tabele

Privzeto je nadzorna plošča prikazana v pogledu tabele. Pogled tabele prikazuje podatke v strukturirani in tabelarični obliki z vrsticami in stolpci, ki zagotavljajo preprosto razumevanje in ključne vpoglede v podatke. Preklapljajte med pogledom tabele in grafikona, da prilagodite način prikaza meritev. Povlecite ločila stolpcev, da spremenite velikost stolpcev tabele na seznamu in tako omogočite prikaz več znakov na stolpec.

V pogledu tabele na nadzorni plošči Analyzer podpira največ 100 stolpcev in do 100.000 vrstic.

Pin stolpec

Stolpec nadzorne plošče lahko pripnete ali premaknete na desno ali levo stran tabele glede na vaše zahteve.

  1. V stolpcu nadzorne plošče kliknite meni hamburger poleg glave stolpca.

  2. Pojdi do Pripni stolpec in kliknite Pripni levo oz Pripni desno.

Samodejna velikost stolpca

Ločilo stolpcev lahko povlečete, da spremenite velikost stolpca v tabeli in prikažete več znakov na stolpec. Če želite obnoviti prvotno velikost stolpca:

  1. V stolpcu nadzorne plošče kliknite meni hamburger poleg glave stolpca.

  2. Kliknite Samodejno določi velikost tega stolpca.

  3. Kliknite za vse stolpce Samodejno določi velikost vseh stolpcev

Razširi in strni podatke stolpca

Podatke poročanja lahko razširite in strnete na podlagi filtrov, ki se uporabljajo za stolpce. Privzeto so podatki v razširjeni obliki.

  1. V stolpcu nadzorne plošče kliknite meni hamburger poleg glave stolpca.

  2. Kliknite Razširi vse da razširite podatke, ki ustrezajo vsem filtrom stolpcev.

  3. Kliknite Strniti vse da zmanjšate vse podatke, ki ustrezajo vsem filtrom stolpcev.

Pogled stolpca

Prilagodite lahko vidnost stolpcev v tabeli. Uporabi Pogled stolpca ikono za vključitev ali izključitev zahtevanih stolpcev v tabeli.

  1. V stolpcu nadzorne plošče kliknite meni hamburger poleg glave stolpca.

  2. Izberite ali prekličite izbiro stolpca tako, da potrdite ali počistite ustrezno potrditveno polje.

Pogled grafikona

Pogled grafikona ponuja vizualno privlačno in intuitivno predstavitev vaših podatkov, kar olajša razumevanje in analizo informacij na prvi pogled. S pogledom grafikona lahko numerične podatke pretvorite v grafično predstavitev.

Uporabite preklopno stikalo za preklapljanje med pogledom tabele in grafikona za želeni rezultat.

Trend Line

V pogledu grafikona predstavlja Analyzer Beta Trend Line, ki je vizualna predstavitev trendov s podatkovnimi točkami. Ko si ogledujete nadzorno ploščo, prisotnost črte trenda omogoča uporabnikom, da hitro prepoznajo in razumejo osnovni trend ali vzorec v podatkih.

Odklenite vpogled v podatke s filtri

Borzne nadzorne plošče (poročila, grafikoni, kartice) ponujajo raznolik nabor filtrov za izboljšanje prikazanih podatkov glede na vaše želje. Ti filtri vam omogočajo, da zožite iskanje in se osredotočite na določene informacije. Ne glede na to, ali uporabljate pogled tabele, kartice ali grafikona, vam uporaba filtrov omogoča učinkovito izboljšanje podatkov in pridobitev dragocenih vpogledov, ki so v skladu z vašimi posebnimi potrebami in željami.

Če želite uporabiti izbrane vrednosti iz spustnega seznama filtrov, kliknite Prijavite se gumb za potrditev izbire. The Interval in Trajanje filtri so dosledno na voljo v vseh poročilih in grafikonih. Privzeto so vse vrednosti filtra nastavljene na Vse razen za Interval in Trajanje filtri.

Borzne nadzorne plošče, ki vsebujejo več poročil, imajo skupne filtre, ki se nahajajo na vrhu vsake nadzorne plošče. To uporabnikom omogoča univerzalno uporabo filtrov v vseh poročilih, kar zagotavlja dosledno izboljšanje podatkov na celotni nadzorni plošči.

Filtri v pogledu tabele

Pogled tabele prikazuje podatke v obliki tabele, ki ponuja prilagodljivost za izbiro in uporabo filtrov brez kakršnih koli omejitev glede vrednosti filtrov.

Če trenutno uporabljeni filtri ne ustvarijo želenih rezultatov, lahko uporabite dodatne filtre ali izboljšate obstoječe filtre in poskusite znova.

Filtri v pogledu grafikona

Pogled grafikona zagotavlja vizualno predstavitev podatkov, ki predstavlja informacije v grafični obliki.

Vizualizacije grafikonov imajo omejitve pri obravnavanju velikega števila stolpcev, kar lahko vpliva na berljivost. Na primer, če je trajanje nastavljeno na letno in je interval dnevni, je lahko izris 365 stolpcev za en filter izjemen. Podobno so vrednosti intervala 15 minut, 30 minut in ure deaktivirane za poročila grafikonov. Za izboljšanje berljivosti so podatki združeni v večje intervale, kot so tedenski ali mesečni, s čimer se zmanjša število prikazanih stolpcev.

Da bi izboljšali vizualno privlačnost in izboljšali razumevanje podatkov, obstaja omejitev števila vrednosti, ki jih lahko uporabite za izbran filter.

Za filtre brez Interval in Trajanje, lahko izberete bodisi Vse ali največ 2 vrednosti filtra. Če vizualizacija grafikona ni na voljo, spremenite kombinacije filtrov in/ali interval za optimalen pogled.

Filtri v kartici

Kartica je vizualna predstavitev podatkov kontaktnega centra z ikonami, ki predstavljajo klice, sporočila, klepete, e-pošto in interakcije v družbenih medijih. Kartica prikazuje skupno število in posamezna števila za vsako vrsto interakcije.

Med izbiranjem vrednosti filtrov za kartico lahko izberete katero koli od njih Vse ali največ 2 vrednosti filtra izmed razpoložljivih filtrov.

Filter trajanja po meri

Filter Trajanje lahko prilagodite za ogled podatkov glede na vaše zahteve.

  • Izberite Trajanje po meri Iz Trajanje spustni seznam.

  • V Trajanje po meri pogovornem oknu izberite časovno obdobje do 12 mesecev v zadnjih 13 mesecih od trenutnega datuma.

  • Kliknite Prijavite se da shranite spremembe.

Analizator podpira poročanje za največ 12 mesecev v zadnjih 13 mesecih od trenutnega datuma.

Nadzorna plošča statistike prenapetostne zaščite zagotavlja podrobnosti o klicih, ki jih je kontaktni center prejel, obravnaval, opustil in zavrnil zaradi omejitev prenapetostne zaščite, ki so nastavljene na ravni najemnika. Za zdaj je v Analyzer Beta razlog za prekinitev klica naveden pod Vrsta zaključka stolpec. Vendar pa je v obstoječem analizatorju vrsta zaključka označena s ✓ (kljukico) pod Obravnavano, Zapuščeno, in Zavrnjeno stolpce.