Nadzorne ploče burze pružaju sveobuhvatan prikaz povijesnih podataka kontaktnog centra koji prikazuje ključne metrike povezane s agentima, kontaktima i redovima. Te nadzorne ploče pružaju uvide u točke ulaza, web-mjesta i timove, pružajući sveobuhvatno razumijevanje operacija kontaktnog centra. Korisnici mogu donositi dobro informirane odluke uz detaljne uvide koje nude te nadzorne ploče. Unaprijed definirane nadzorne ploče koje pruža Cisco osiguravaju dostupnost najrelevantnijih metričkih podataka kontaktnog centra.

Osim nadzornih ploča inventara, ovo izdanje Analyzer Beta donosi vrijedno uključivanje izvješća o tranziciji, pružajući korisnicima poboljšane mogućnosti izvještavanja.

Nadzorne ploče inventara sastoje se od izvještaja, grafikona i kartica. Svaka nadzorna ploča pruža opsežne podatke i analizu o izvedbi agenta, upravljanju redom čekanja, analitici poziva i interakciji s korisnicima. Nadzorna ploča inventara sastoji se od najmanje jednog izvještaja, kartice, grafikona ili njihove kombinacije.

Prije početka upoznajte se s novim sučeljem nadzorne ploče inventara:

Element korisničkog sučelja

Opis

Kartica Inventar

Prikazuje dostupne nadzorne ploče inventara.

Prikaz popisa

Prikaz popisa zadani je prikaz koji omogućuje jednostavnu navigaciju i brzi pristup čitavoj zbirci nadzornih ploča inventara. Razdjelnici stupaca u prikazu mogu se povući kako bi se promijenila širina stupca, osiguravajući optimizaciju vidljivosti sadržaja.
Prikaz karticePrikaz kartice pruža kompaktan i vizualni prikaz nadzornih ploča inventara te prikazuje snimke 15 nadzornih ploča u jednom prikazu. Pregled prema zadanim postavkama nije dostupan na nadzornoj ploči. Za prikaz kartica morate barem jednom pristupiti pojedinostima nadzorne ploče.

Prikaz kartice služi kao vizualni prikaz i ne prikazuje stvarne podatke. Da biste pristupili stvarnim podacima, kliknite na ove snimke, koje će vas odvesti na odgovarajuću nadzornu ploču gdje se podaci mogu dodatno istražiti.

Sortiraj premaUpotrijebite padajući izbornik Sortiraj prema kako biste filtrirali nadzorne ploče inventara prema opcijama kao što su Ime, Izradio/la i Posljednje uređivanje. To omogućuje jednostavnu organizaciju i navigaciju na temelju željenih kriterija razvrstavanja.
Pretraži

Pomoću okvira za pretraživanje pronađite nadzornu ploču inventara pomoću različitih kriterija ili riječi odvojenih zarezom.

Prilagodite pretraživanje odabirom kriterija kao što su Naziv, Oznake, Izradio/la ili Posljednje uređivanje na padajućem izborniku.

Omiljeni

Svoje omiljene nadzorne ploče možete označiti kako biste im jednostavno pristupili u posebnoj kartici Omiljeni .

Ime

Prikazuje popis naziva nadzorne ploče. Možete kliknuti Ime da biste nazive nadzornih ploča sortirali abecednim redoslijedom.

OznakeJedinstveni nizovi kodirani u boji koji se mogu primijeniti na nadzornu ploču za jednostavnu identifikaciju i organizaciju.
Posljednje uređivanje izvršio/laIme korisnika koji je nedavno uredio nadzornu ploču. Korisničko ime za nadzorne ploče inventara je Cisco.
Zadnje uređivanjaPosljednji datum uređivanja nadzorne ploče. Možete kliknuti Posljednje uređeno da biste sortirali uređene datume uzlaznim ili silaznim redoslijedom.
Izrađeno

Ime korisnika koji je izradio nadzornu ploču. Korisničko ime za nadzorne ploče inventara je Cisco.

Radnje

Prikažite različite zadatke koje možete obavljati na nadzornoj ploči. Za sada možete pregledavati samo nadzorne ploče u kartici Radnje .

Na početnoj stranici Analizatora Beta kliknite karticu Inventar kako biste vidjeli popis dostupnih nadzornih ploča inventara. Na odabranoj nadzornoj ploči navode se sve kartice, grafikoni i izvješća ispod nje. Izvješća unutar nadzornih ploča inventara prikazana su ili u obliku tablice ili dijagrama.

Za prikaz odabrane nadzorne ploče s popisa dvaput kliknite na naziv nadzorne ploče ili odaberite Prikaz u kartici Radnje . Za sada možete pregledavati samo nadzorne ploče u kartici Radnje .

Nadzorna ploča uvijek se otvara u novoj kartici preglednika, pružajući fokusirano okruženje za prikaz i interakciju s nadzornom pločom, a istovremeno omogućavajući jednostavnu navigaciju natrag na početnu stranicu nadzorne ploče inventara.

izvješće prikazano na nadzornoj ploči uvijek je u skladu s lokalnim vremenom preglednika, osiguravajući korisnicima točan i dosljedan prikaz vremena. To omogućuje besprijekornu sinkronizaciju podataka o vremenu izvješća s lokalnim postavkama vremena korisnika, čime se poboljšava jasnoća.

Tablični prikaz

Prema zadanim postavkama, nadzorna ploča prikazuje se u prikazu tablice. Tablični prikaz prikazuje podatke u strukturiranom i tabličnom obliku s retcima i stupcima koji omogućuju jednostavno razumijevanje i uvid u ključne podatke. Prebacujte prikaz između prikaza tablice i dijagrama kako biste prilagodili prikaz metrike. Povucite razdjelnike stupaca kako biste promijenili veličinu stupaca tablice na popisu, omogućavajući prikaz više znakova po stupcu.

U prikazu tablice nadzorne ploče analizator podržava najviše 100 stupaca i do 100.000 redaka.

Prikvači stupac

Stupac nadzorne ploče možete prikvačiti ili premjestiti desno i lijevo od tablice na temelju svojih zahtjeva.

  1. Na stupcu nadzorne ploče kliknite izbornik hamburgera pokraj zaglavlja stupca.

  2. Otvorite stupac Prikvači i kliknite Prikvači ulijevo ili Prikvači udesno.

Automatski prilagodi veličinu stupca

Možete povući razdjelnik stupca kako biste promijenili veličinu stupca u tablici i prikazali više znakova po stupcu. Za vraćanje na izvornu veličinu stupca:

  1. Na stupcu nadzorne ploče kliknite izbornik hamburgera pokraj zaglavlja stupca.

  2. Kliknite na Automatska veličina stupca.

  3. Za sve stupce kliknite na Automatski prilagodi sve stupce

Proširite i sažmite podatke stupca

Podatke za izvještavanje možete proširiti i sažeti na temelju filtara koji se primjenjuju na stupce. Prema zadanom, podaci su u proširenom obliku.

  1. Na stupcu nadzorne ploče kliknite izbornik hamburgera pokraj zaglavlja stupca.

  2. Kliknite na Proširi sve da biste proširili podatke koji odgovaraju svim filtrima stupaca.

  3. Kliknite na Sažmi sve da biste minimizirali sve podatke koji odgovaraju svim filtrima stupaca.

Prikaz stupca

Možete prilagoditi vidljivost stupaca tablice. Upotrijebite ikonu Prikaz stupca da biste uključili ili isključili stupce potrebne u tablici.

  1. Na stupcu nadzorne ploče kliknite izbornik hamburgera pokraj zaglavlja stupca.

  2. Odaberite ili poništite odabir stupca označavanjem ili poništavanjem odgovarajućeg potvrdnog okvira.

Prikaz dijagrama

Prikaz dijagrama pruža vizualno privlačan i intuitivan prikaz vaših podataka, što olakšava brzo razumijevanje i analizu podataka. Prikazom dijagrama možete transformirati numeričke podatke u grafički prikaz.

Upotrijebite preklopni gumb za prebacivanje između prikaza tablice i dijagrama za željeni izlaz.

Linija trenda

U prikazu dijagrama beta analizator uvodi liniju trenda, koja je vizualni prikaz trendova s podatkovnim točkama. Prilikom pregledavanja nadzorne ploče prisutnost linije trenda korisnicima omogućuje brzo prepoznavanje i razumijevanje temeljnog trenda ili uzorka unutar podataka.

Otključajte uvide podataka pomoću filtara

Nadzorne ploče inventara (izvješća, grafikon, kartica) nude različiti raspon filtara za rafiniranje prikazanih podataka u skladu s vašim postavkama. Ti filtri omogućuju sužavanje pretraživanja i fokusiranje na određene informacije. Bez obzira upotrebljavate li prikaz tablice, kartice ili dijagrama, primjena filtara omogućuje vam da učinkovito usavršite podatke i steknete vrijedne uvide koji odgovaraju vašim specifičnim potrebama i preferencijama.

Da biste primijenili odabrane vrijednosti s padajućeg filtra, kliknite gumb Primijeni kako biste potvrdili svoje odabire. Filtri Interval i Trajanje dosljedno su dostupni u svim izvješćima i grafikonima. Prema zadanoj vrijednosti svih filtara postavljene su na Sve osim filtara Interval i Trajanje .

Standardne nadzorne ploče koje sadrže više izvještaja imaju zajedničke filtre koji se nalaze na vrhu svake nadzorne ploče. To korisnicima omogućuje univerzalnu primjenu filtara u svim izvješćima, osiguravajući dosljednu preciznost podataka na nadzornoj ploči.

Filtri u prikazu tablice

Prikaz tablice prikazuje podatke u tabličnom obliku, pružajući fleksibilnost za odabir i primjenu filtara bez ograničenja vrijednosti filtra.

Ako trenutačno primijenjeni filtri ne generiraju željene rezultate, možete primijeniti dodatne filtre ili profiniti postojeće filtre i pokušati ponovno.

Filtri u prikazu dijagrama

Prikaz dijagrama pruža vizualni prikaz podataka, prikaz informacija u grafičkom obliku.

Vizualizacije dijagrama imaju ograničenja u radu s velikim brojem traka, što može utjecati na čitljivost. Na primjer, ako je trajanje postavljeno na godišnje, a interval je dnevno, planiranje 365 bara za jedan filtar može biti previše. Slično tome, vrijednosti intervala od 15 minuta, 30 minuta i sat deaktiviraju se za izvještaje dijagrama. Kako bi se poboljšala čitljivost, podaci se grupiraju u veće intervale, kao što su tjedni ili mjesečni, čime se smanjuje broj prikazanih traka.

Kako biste poboljšali vizualnu privlačnost i poboljšali razumijevanje podataka, postavljeno je ograničenje broja vrijednosti koje možete primijeniti na odabrani filtar.

Za filtre koji ne uključuju Interval i Trajanje možete odabrati Sve ili najviše 2 vrijednosti filtra. Ako vizualizacija dijagrama nije dostupna, promijenite kombinacije filtara i/ili interval za optimalni prikaz.

Filtri u kartici

Kartica je vizualni prikaz podataka kontaktnog centra s ikonama koje predstavljaju pozive, poruke, razgovore, e-poštu i interakcije na društvenim mrežama. Kartica prikazuje ukupni broj i pojedinačne brojeve za svaku vrstu interakcije.

Tijekom odabira vrijednosti filtara za karticu možete odabrati Sve ili najviše 2 vrijednosti filtra iz dostupnih filtara.

Filtar prilagođenog trajanja

Možete prilagoditi filtar Trajanje za prikaz podataka na temelju svojih zahtjeva.

  • Odaberite Prilagođeno trajanje s padajućeg popisa Trajanje .

  • U dijaloškom okviru Prilagođeno trajanje odaberite datumski raspon do 12 mjeseci u posljednjih 13 mjeseci počevši od trenutačnog datuma.

  • Kliknite na Primijeni da biste spremili promjene.

Analizator podržava izvješćivanje u maksimalnom trajanju od 12 mjeseci unutar posljednjih 13 mjeseci počevši od trenutačnog datuma.

Nadzorna ploča statistike zaštite od udara pruža pojedinosti o pozivima koje je kontaktni centar primio, obradio, napustio i odbio zbog ograničenja zaštite od udara postavljenih na razini klijenta. Zasad je u beta analizatoru razlog prekida poziva naveden u stupcu Vrsta prekida . Međutim, u postojećem Analizatoru vrsta završetka označena je s ✓ (kvačicom) u stupcima Obrađeno, Napušteno i Odbijeno .