Nadzorne ploče burze nude sveobuhvatan prikaz povijesnih podataka kontaktnog centra, prikazujući ključne mjerne podatke povezane s agentima, kontaktima i redovima čekanja. Te nadzorne ploče pružaju uvid u ulazne točke, web-mjesta i timove, pružajući cjelovito razumijevanje operacija kontaktnog centra. Korisnici mogu donositi dobro informirane odluke s detaljnim uvidima koje nude ove nadzorne ploče. Unaprijed definirane nadzorne ploče, koje pruža Cisco, osiguravaju da su najrelevantniji mjerni podaci kontaktnog centra lako dostupni.

Osim nadzornih ploča dionica, ovo izdanje Analysis Beta donosi vrijedno uključivanje prijelaznih izvješća, pružajući korisnicima poboljšane mogućnosti izvješćivanja.

Nadzorne ploče dionica sastoje se od izvješća, grafikona i kartica. Svaka nadzorna ploča pruža opsežne podatke i analize o izvedbi agenta, upravljanju redom čekanja, analitici poziva i interakciji s klijentom. Nadzorna ploča dionica sastoji se od najmanje jednog izvješća, kartice, grafikona ili njihove kombinacije.

Prije nego što započnete, upoznajte se s novim sučeljem nadzorne ploče dionica:

Element korisničkog sučelja

Opis

Kartica Dionice

Prikazuje dostupne nadzorne ploče burzovnih ploča.

Prikaz popisa

Prikaz popisa zadani je prikaz i omogućuje jednostavnu navigaciju i brz pristup cijeloj zbirci nadzornih ploča dionica. Razdjelnici stupaca u prikazu mogu se povući da bi se promijenila veličina širine stupaca, čime se osigurava optimiziranost vidljivosti sadržaja.
Prikaz karticePrikaz kartice pruža kompaktan i vizualni prikaz nadzornih ploča dionica, prikazujući snimke 15 nadzornih ploča u jednom prikazu. Prema zadanim postavkama pretpregled nije dostupan na nadzornoj ploči. Da biste pregledali kartice, morate barem jednom pristupiti detaljima nadzorne ploče.

Prikaz kartice služi kao vizualni prikaz i ne prikazuje stvarne podatke. Da biste pristupili stvarnim podacima, kliknite na ove snimke, koje će vas odvesti do odgovarajuće nadzorne ploče, gdje se podaci mogu dalje istraživati.

Sortiraj poPomoću padajućeg izbornika Sortiraj po filtrirajte nadzorne ploče dionica prema mogućnostima kao što su Naziv,Stvorio i Zadnji uredio. To omogućuje jednostavnu organizaciju i navigaciju na temelju željenih kriterija sortiranja.
Traži

Pomoću okvira za pretraživanje pronađite nadzornu ploču dionica pomoću različitih kriterija ili riječi odvojenih zarezom.

Prilagodite pretraživanje odabirom kriterija kao što su Naziv,Natpisi,Stvorio ili Zadnji uredio na padajućem izborniku.

Favorit

Možete označiti svoje omiljene nadzorne ploče kako biste im lako pristupili na namjenskoj kartici Favorit .

Ime

Navodi nazive nadzorne ploče. Da biste sortirali nazive nadzornih ploča abecednim redom, kliknite na Naziv .

OznakeJedinstveni nizovi označeni bojom koji se mogu primijeniti na nadzornu ploču radi lakše identifikacije i organizacije.
Zadnji uredioIme korisnika koji je nedavno uredio nadzornu ploču. Za nadzorne ploče dionica korisničko ime je Cisco.
Posljednje uređivanjeNedavni datum uređivanja nadzorne ploče. Možete kliknuti na Posljednje uređivanje za sortiranje uređenih datuma uzlaznim ili silaznim redoslijedom.
Stvorio

Naziv korisnika koji je stvorio nadzornu ploču. Za nadzorne ploče dionica korisničko ime je Cisco.

Radnje

Naznačite različite zadatke koje možete izvršiti pomoću nadzorne ploče. Nadzorne ploče zasad možete pregledavati samo na kartici Akcije .

Na početnoj stranici alata Analyzer Beta kliknite karticu Stock da biste vidjeli popis dostupnih nadzornih ploča za dionice. Odabrana nadzorna ploča navodi sve kartice, grafikone i izvješća ispod nje. Izvješća na nadzornim pločama burze prikazuju se u obliku tablice ili grafikona.

Da biste s popisa prikazali odabranu nadzornu ploču, dvokliknite naziv nadzorne ploče ili na kartici Akcije odaberite Prikaz . Nadzorne ploče zasad možete pregledavati samo na kartici Akcije .

Nadzorna ploča uvijek se otvara na novoj kartici preglednika, pružajući fokusirano okruženje za prikaz i interakciju s nadzornom pločom, istovremeno omogućujući jednostavnu navigaciju natrag na početnu stranicu nadzorne ploče dionica.

Izvješće prikazano na nadzornoj ploči uvijek se pridržava lokalnog vremena preglednika, osiguravajući korisnicima točnu i dosljednu vremensku reprezentaciju. To omogućuje besprijekornu sinkronizaciju podataka o vremenu izvješća s lokalnim postavkama vremena korisnika, povećavajući jasnoću.

Prikaz tablice

Prema zadanim postavkama nadzorna ploča prikazuje se u prikazu tablice. Prikaz tablice prikazuje podatke u strukturiranom i tabličnom obliku s recima i stupcima koji omogućuju jednostavno razumijevanje i uvid u ključne podatke. Da biste prilagodili način prikaza mjernih podataka, prebacite prikaz tablice i grafikona. Povucite razdjelnike stupaca da biste promijenili veličinu stupaca tablice na popisu, omogućujući prikaz više znakova po stupcu.

U prikazu tablice na nadzornoj ploči analizator podržava najviše 100 stupaca i do 100 000 redaka.

Prikvači stupac

Stupac nadzorne ploče možete prikvačiti ili premjestiti s desne i lijeve strane tablice na temelju svojih zahtjeva.

  1. U stupcu nadzorne ploče kliknite izbornik hamburgera pokraj zaglavlja stupca.

  2. Otvorite Prikvači stupac i kliknite Prikvači lijevo ili Prikvači desno.

Automatska veličina stupca

Možete povući razdjelnik stupaca kako biste promijenili veličinu stupca u tablici kako biste prikazali više znakova po stupcu. Da biste vratili izvornu veličinu stupca:

  1. U stupcu nadzorne ploče kliknite izbornik hamburgera pokraj zaglavlja stupca.

  2. Kliknite Automatska veličina ovog stupca.

  3. Za sve stupce kliknite Automatska veličina svih stupaca

Proširivanje i sažimanje podataka stupca

Podatke izvješćivanja možete proširiti i sažeti na temelju filtara koji se primjenjuju na stupce. Prema zadanim postavkama podaci su u proširenom obliku.

  1. U stupcu nadzorne ploče kliknite izbornik hamburgera pokraj zaglavlja stupca.

  2. Kliknite Proširi sve da biste proširili podatke koji odgovaraju svim filtrima stupaca.

  3. Kliknite Sažmi sve da biste minimizirali sve podatke koji odgovaraju svim filtrima stupaca.

Prikaz stupca

Možete prilagoditi vidljivost stupaca tablice. Ikonu prikaza stupca koristite za uključivanje ili isključivanje stupaca potrebnih u tablici.

  1. U stupcu nadzorne ploče kliknite izbornik hamburgera pokraj zaglavlja stupca.

  2. Potvrđivanjem ili poništavanjem odabira stupca potvrđivanjem ili poništavanjem odgovarajućeg potvrdnog okvira.

Prikaz dijagrama

Prikaz grafikona nudi vizualno privlačan i intuitivan prikaz vaših podataka, što olakšava razumijevanje i analizu informacija na prvi pogled. U prikazu grafikona numeričke podatke možete pretvoriti u grafički prikaz.

Pomoću prekidača preklopite prebacivanje između prikaza tablice i grafikona za željeni izlaz.

Crta trenda

U prikazu grafikona, Analizator Beta uvodi liniju trenda, koja je vizualni prikaz trendova s točkama podataka. Prilikom pregledavanja nadzorne ploče, prisutnost crte trenda omogućuje korisnicima da brzo identificiraju i razumiju temeljni trend ili uzorak unutar podataka.

Otključavanje uvida u podatke pomoću filtara

Nadzorne ploče dionica (izvješća, grafikon, kartica) nude raznolik raspon filtara za pročišćavanje prikazanih podataka prema vašim željama. Ti filtri omogućuju sužavanje pretraživanja i fokusiranje na određene informacije. Bez obzira koristite li prikaz tablice, kartice ili grafikona, primjena filtara omogućuje vam učinkovito usavršavanje podataka i stjecanje vrijednih uvida koji su u skladu s vašim specifičnim potrebama i željama.

Da biste na padajućem izborniku filtra primijenili odabrane vrijednosti, kliknite gumb Primijeni da biste potvrdili odabire. Filtri Interval i Trajanje dosljedno su dostupni u svim izvješćima i grafikonima. Prema zadanim postavkama sve su vrijednosti filtra postavljene na Sve osim filtara Interval i Trajanje .

Nadzorne ploče dionica koje sadrže više izvješća sadrže zajedničke filtre koji se nalaze na vrhu svake nadzorne ploče. To omogućuje korisnicima univerzalnu primjenu filtara na sva izvješća, osiguravajući dosljedno sužavanje podataka na cijeloj nadzornoj ploči.

Filtri u prikazu tablice

Prikaz tablice prikazuje podatke u tabličnom obliku koji nudi fleksibilnost odabira i primjene filtara bez ikakvih ograničenja na vrijednosti filtra.

Ako trenutno primijenjeni filtri ne generiraju željene rezultate, možete primijeniti dodatne filtre ili napraviti poboljšanja na postojeće filtre i pokušati ponovno.

Filtri u prikazu grafikona

Prikaz grafikona pruža vizualni prikaz podataka, prikazujući informacije u grafičkom obliku.

Vizualizacije grafikona imaju ograničenja kada se radi o velikom broju traka, što može utjecati na čitljivost. Na primjer, ako je trajanje postavljeno na godišnje, a interval je svakodnevni, crtanje 365 traka za jedan filtar može biti neodoljivo. Slično tome, vrijednosti intervala od 15 minuta, 30 minuta i satnice deaktiviraju se za izvješća grafikona. Da bi se poboljšala čitljivost, podaci se grupiraju u veće intervale kao što su tjedni ili mjesečni, čime se smanjuje broj prikazanih traka.

Kako bi se poboljšala vizualna privlačnost i poboljšalo razumijevanje podataka, postoji ograničenje broja vrijednosti koje možete primijeniti za odabrani filtar.

Za filtre bez intervala i trajanja možete odabrati Sve ili najviše 2 vrijednosti filtra. Ako vizualizacija grafikona nije dostupna, promijenite kombinacije filtara i/ili interval za optimalan prikaz.

Filtri na kartici

Kartica je vizualni prikaz podataka kontaktnog centra s ikonama koje predstavljaju pozive, poruke, chatove, e-poštu i interakcije na društvenim mrežama. Kartica prikazuje ukupan broj i pojedinačne brojeve za svaku vrstu interakcije.

Prilikom odabira vrijednosti filtra za karticu možete odabrati Sve ili najviše 2 vrijednosti filtra iz dostupnih filtara.

Filtar prilagođenog trajanja

Filtar Trajanje možete prilagoditi za prikaz podataka na temelju vaših zahtjeva.

  • Na padajućem popisu Trajanje odaberite Prilagođeno trajanje .

  • U dijaloškom okviru Prilagođeno trajanje odaberite raspon datuma do 12 mjeseci u posljednjih 13 mjeseci počevši od trenutnog datuma.

  • Kliknite Primijeni da biste spremili promjene.

Analizator podržava izvješćivanje za maksimalno trajanje od 12 mjeseci u posljednjih 13 mjeseci, počevši od trenutačnog datuma.

Nadzorna ploča statistike statistike prenaponske zaštite pruža pojedinosti o pozivima koje je kontaktni centar primio, obradio, napustio i odbio zbog ograničenja zaštite od prenapona koja su postavljena na razini klijenta. Za sada je u beta analizatoru razlog prekida poziva naveden u stupcu Vrsta završetka. Međutim, u postojećem analizatoru vrsta Prekid označena je ✓ (kvačicom) u stupcima Obrađeno, Napušteno i Odbijeno .