Burzovne nadzorne ploče nude sveobuhvatan pregled podataka o povijesnom centru za kontakt, prikazujući ključne metrike povezane s agentima, kontaktima i redovima čekanja. Ove nadzorne ploče isporučuju uvid u ulazne točke, web-mjesta i timove, pružajući holistički razumijevanje operacija u centru za kontakt. Korisnici mogu donijeti dobro informirani odluke s detaljnim uvide koje nude ove nadzorne ploče. Unaprijed definirane nadzorne ploče, koje nudi Cisco, osiguravaju da je najrelevantnija metrika centra za kontakt lako dostupna.

Osim burzovnih nadzornih ploča, ovo izdanje analizatora beta donosi vrijedne uključivanje tranzicijskih izvještaja, pružajući korisnicima s poboljšanim mogućnostima izvješćivanja.

Burzovne nadzorne ploče sastoje se od izvještaja, grafikona i kartica. Svaka nadzorna ploča pruža opsežne podatke i analizu performansi agenata, upravljanja redom, poziva analitika i interakcije s klijentima. Burzovna nadzorna ploča sastoji se od najmanje jednog izvještaja, kartice, grafikona ili kombinacije ovih.

Prije nego što započnete, upoznajte se s novim burzovnim sučeljem nadzorne ploče:

Element korisničkog sučelja

Opis

Kartica zaliha

Prikazuje raspoložive nadzorne ploče zaliha.

Prikaz popisa

 Prikaz popisa je zadani prikaz i omogućuje jednostavnu navigaciju i brzi pristup cijeloj zbirci skladićnih nadzornih ploča. Razdjelnike stupaca u prikazu možete povući za promjenu širine stupaca, osiguravajući vidljivost sadržaja optimizirana.
Prikaz kartice Prikaz kartice nudi kompaktan i vizualni prikaz skladištnih nadzornih ploča, prikazujući snimke od 15 nadzornih ploča u jednom prikazu. Prema zadanim postavkama, pretpregled nije dostupan unutar nadzorne ploče. Za pregled karata potrebno je barem jednom pristupiti detaljima nadzorne ploče.

 

Prikaz kartice služi kao vizualni prikaz i ne prikazuje stvarne podatke. Za pristup stvarnim podacima, kliknite na ove snimke, što će vas dovesti do odgovarajuće nadzorne ploče, gdje se podaci mogu biti daljnje istražiti.

Sortiraj prema Pomoću padajućeg izbornika Sortiraj prema dolje filtrirajte kontrolne ploče zaliha prema mogućnostima kao što su naziv , created by i Last edited by. To omogućuje jednostavnu organizaciju i navigaciju na temelju preferiranih kriterija sortiranja.
Traži

Koristite okvir za pretraživanje kako biste pronašli burzovnu kontrolnu ploču pomoću različitih kriterija ili riječi odvojene zarezom.

Prilagodite pretraživanje odabirom kriterija kao što su naziv , Natpisi , stvoreni od strane ili zadnji uređivani s padajućeg izbornika.

Omiljeni

Možete označiti svoje omiljene nadzorne ploče kako biste ih lako pristupili ispod kartice posvećena omiljena .

Ime

Popisuje nazive nadzornih ploča. Možete kliknuti na ime kako biste sortirali nazive nadzornih ploča abecednim redoslijedom.

Oznake Boja-kodirani jedinstvene nizove koji se mogu primijeniti na nadzornu ploču za jednostavnu identifikaciju i organizaciju.
Last edited by Naziv korisnika koji je nedavno uređivao nadzornu ploču. Za Stock nadzorne ploče, korisničko ime je Cisco.
Zadnje uređivanje Nedavni Datum kada je Upravljačka ploča uređivana. Možete kliknuti na zadnji uređivan za sortiranje uređivanih datuma u uzlaznom ili silaznom redoslijedu.
Created by

Ime korisnika koji je stvorio nadzornu ploču. Za Stock nadzorne ploče, korisničko ime je Cisco.
Radnje

Naznačite razne zadatke koje možete obavljati pomoću nadzorne ploče. Nadzorne ploče možete pregledati samo za sada na kartici akcije .

Nadzorne ploče za pristup dionicama

Na početnoj stranici analizatora beta pritisnite karticu Stock za pregled popisa dostupnih skladištnih nadzornih ploča. Odabrana nadzorna ploča navodi sve kartice, grafikone i izvještaje ispod nje. Izvještaji u skladištnim pločama prikazani su u tablici ili formatu grafikona.

Za pregled odabrane nadzorne ploče s popisa dvaput pritisnite naziv nadzorne ploče ili odaberite Prikaz na kartici akcije . Nadzorne ploče možete pregledati samo za sada na kartici akcije .

Nadzorna ploča uvijek se otvara u novoj kartici preglednika, pružajući fokusiranu okolinu za pregled i interakciju s nadzornom pločom, dok omogućuje jednostavnu navigaciju natrag na početnu stranicu burzovnih nadzornih ploča.

Izvješće prikazano unutar nadzorne ploče uvijek se pridržava lokalnog vremena preglednika, osiguravajući precizno i dosljedno vrijeme zastupljenost za korisnike. To omogućuje neprekinutu sinkronizaciju podataka o vremenu u izvješću s korisničkim lokalnim postavkama vremena, pojačanjem jasnoće.

Prikaz tablice

Prema zadanim postavkama nadzorna ploča prikazuje se u prikazu tablice. Tablica View prikazuje podatke u strukturiranom i tablični format s recima i stupcima pružajući lako razumijevanje i ključni podaci uvida. Prebacivanje između tablica i prikaza grafikona kako biste prilagodili način prikazivanja metrike. Povucite razdjelnike stupaca kako biste promijenili veličinu stupaca tablice na popisu, omogućavajući prikaz više znakova po stupcu.


U prikazu tablice nadzorne ploče analizator podržava maksimalno 100 stupaca i do 100.000 redaka.

Prikvačivanje stupca

Možete prikvačiti ili premještati stupac nadzorne ploče s desne i lijeve strane tablice na temelju vaših zahtjeva.

  1. U stupcu nadzorna ploča kliknite hamburger izbornik pokraj zaglavlja stupca.

  2. Idite na Prikvačivanje stupca i pritisnite Prikvači lijevu ili Prikvači udesno.

AutoSize stupac

Razdjelnik stupaca možete povući za promjenu veličine stupca u tablici kako bi se prikazalo više znakova po stupcu. Za vraćanje na izvornu veličinu stupca:

  1. U stupcu nadzorna ploča kliknite hamburger izbornik pokraj zaglavlja stupca.

  2. Pritisnite Automatska veličina ovog stupca.

  3. Za sve stupce pritisnite automatski veličina svih stupaca

Proširivanje i sažimanje podataka stupaca

Podatke o izvještavanju možete proširiti i sažeti na temelju filtara koji se primjenjuju za stupce. Prema zadanim postavkama, podaci se nalaze u proširenom obliku.

  1. U stupcu nadzorna ploča kliknite hamburger izbornik pokraj zaglavlja stupca.

  2. Kliknite Proširi sve kako biste proširili podatke koji odgovaraju svim filtrima stupaca.

  3. Pritisnite Sažmi sve kako bi se smanjili svi podaci koji odgovaraju svim filtrima stupaca.

Prikaz stupca

Vidljivost stupaca možete prilagoditi tablici. Pomoću ikone prikaza stupaca možete uključiti ili isključiti stupce potrebne u tablici.

  1. U stupcu nadzorna ploča kliknite hamburger izbornik pokraj zaglavlja stupca.

  2. Odaberite ili poništite odabir stupca provjerom ili poništavanjem odgovarajućeg potvrdnog okvira.

Prikaz dijagrama

Prikaz grafikona nudi vizualno privlačan i intuitivan prikaz vaših podataka što olakšava razumijevanje i analizu informacija na prvi pogled. Pomoću prikaza grafikona možete transformirati numeričke podatke u grafički prikaz.


Koristite preklopni prekidač za prebacivanje između tablice i prikaza grafikona za željeni izlaz.

Linija trenda

U pogledu grafikona, analizator beta uvodi linije trenda, što je vizualna zastupljenost trendova s točkama podataka. Kada pregledavate nadzornu ploču, prisutnost linije trenda omogućuje korisnicima brzo prepoznavanje i razumijevanje temeljnog trenda ili uzorka unutar podataka.

Otključavanje podataka uvid s filterima

Stock nadzorne ploče (izvještaji, grafikon, Card) nude raznolik spektar filtera za preciziranje prikazanih podataka prema vašim željama. Ovi filtri omogućavaju vam da suzite pretraživanje i fokusirate se na određene informacije. Bilo da koristite tablicu, karticu ili prikaz grafikona, filtri za primjenu omogućuju vam učinkovito preciziranje podataka i stjecanje vrijednih uvida koji se poravnavaju s vašim specifičnim potrebama i preferencijama.

Za primjenu odabranih vrijednosti iz padajućeg filtra pritisnite gumb Primijeni kako biste potvrdili svoje izbore. Filtri intervala i trajanja dosljedno su dostupni u svim izvješćima i grafikonima. Prema zadanim postavkama sve su vrijednosti filtriranja podešene na sve osim u filtrima intervala i trajanja .


Burzovne nadzorne ploče koje sadrže višestruke izvještaje sadrže uobičajene filtre koji se nalaze na vrhu svake nadzorne ploče. Ovaj dopustiti korisnik to primijeniti na filter Univerzalan preko svi izvještaj, osigurati dosljedan podaci profinjenost preko nadzorna ploča.

Filtri u prikazu tablice

Prikaz tablice prikazuje podatke u tablični formatu, nudeći fleksibilnost za odabir i primjenu filtara bez ikakvih ograničenja na vrijednosti filtra.


Ako trenutno primijenjeni filtri ne generiraju željene rezultate, možete primijeniti dodatne filtre ili učiniti preciznosti postojećim filtrima i pokušati ponovno.

Filtri u prikazu grafikona

Prikaz grafikona pruža vizualno predstavljanje podataka, predstavljanje informacija u grafičkom formatu.

Vizualizacija grafikona ima ograničenja kada se bave velikim brojem barova, što može utjecati na čitljivost. Na primjer, ako je trajanje postavljeno na godišnje, a interval je svakidašnja, iscrtavanje 365 barova za jedan filtar može biti premoćno. Slično tome, vrijednosti intervala od 15 minuta, 30 minuta i satnog broja deaktiviraju se za izvještaje grafikona. Kako bi se poboljšala čitljivost, podaci se grupiraju u većim intervalima kao što su tjedni ili mjesečni, smanjujući broj prikazanih stupaca.

Kako bi se poboljšala vizualna žalba i poboljšala razumijevanje podataka, tu je ograničenje stavljen na broj vrijednosti koje možete podnijeti zahtjev za odabrani filtar.


Za filtre koji ne uključuju interval i Trajanje možete odabrati sve ili najviše 2 vrijednosti filtra. Ako vizualizacija grafikona nije dostupna, promijenite kombinacije filtara i/ili intervala za optimalni prikaz.

Filtri u kartici

Kartica je vizualna zastupljenost podataka u kontaktu centar, featuring ikone koje predstavljaju pozive, poruke, chat, e-mailove, i društvenih medijskih interakcija. Kartica prikazuje ukupni broj i pojedinačne raèune za svaku vrstu interakcije.


Prilikom odabira filtara vrijednosti za karticu, možete odabrati sve ili najviše 2 vrijednosti filtra iz dostupnih filtara.

Filtar prilagođenog trajanja

Filtar trajanja možete prilagoditi za prikaz podataka koji se temelje na vašim zahtjevima.

  • Odaberite Prilagođeno trajanje s padajućeg popisa trajanje .

  • U dijaloškom okviru prilagođeno trajanje Odaberite datumski raspon do 12 mjeseci u posljednjih 13 mjeseci Počevši od trenutnog datuma.

  • Kliknite Primijeni kako biste spremili promjene.


Analizator podržava izvješćivanje za maksimalno trajanje od 12 mjeseci u posljednjih 13 mjeseci, počevši od trenutačnog datuma.

Nadzorna ploča za zaštitu od udara pruža pojedinosti poziva koje je kontakt centar primio, rukovao, napušten i odbijen zbog ograničenja zaštite od udara koji su podešeni na razini stanara. Za zatim, in analizator Beta, razlog za okončanje od pozvati je popisni pod uvjetom prekid vrste stup. Međutim, u postojećem analizatoru, vrsta prekida označena je s ✓ (kvačica) u okviru obrađenih , napuštenih i odbijenih stupaca.