Základní panely nabízejí komplexní zobrazení dat historického kontaktního centra a zobrazují klíčové metriky týkající se agentů, kontaktů a front. Tyto řídicí panely poskytují přehledy o vstupních bodech, webech a týmech a poskytují ucelený přehled o provozu kontaktních center. Uživatelé mohou přijímat informovaná rozhodnutí díky podrobným přehledům, které tyto řídicí panely nabízejí. Předem definované řídicí panely poskytnuté společností Cisco zajišťují, aby byly snadno dostupné nejrelevantnější metriky kontaktního centra.

Kromě základních řídicích panelů přináší tato verze nástroje Analyzer Beta hodnotné začlenění zpráv o přechodu a poskytuje uživatelům rozšířené možnosti vytváření zpráv.

Řídicí panely se skládají ze sestav, grafů a karet. Každý řídicí panel poskytuje rozsáhlá data a analýzy týkající se výkonu agentů, správy front, analýzy hovorů a interakce se zákazníky. Řídicí panel akcií obsahuje alespoň jednu sestavu, kartu, graf nebo jejich kombinaci.

Než začnete, seznamte se s novým rozhraním řídicího panelu Stock:

Prvek uživatelského rozhraní

Popis

Karta Základní

Zobrazí dostupné řídicí panely kurzu akcií.

Zobrazení seznamu

Zobrazení seznamu je výchozí zobrazení, které umožňuje snadnou navigaci a rychlý přístup k celé kolekci základních řídicích panelů. Oddělovače sloupců v zobrazení lze přetáhnout tak, aby byla zajištěna optimální viditelnost obsahu.
Zobrazení kartyZobrazení karet poskytuje kompaktní a vizuální reprezentaci základních řídicích panelů a zobrazuje snímky 15 řídicích panelů v jednom zobrazení. Ve výchozím nastavení není náhled na řídicím panelu dostupný. Chcete-li Zobrazit karty, musíte alespoň jednou přistupovat k podrobnostem o řídicím panelu.

Zobrazení karty slouží jako vizuální vyjádření a nezobrazuje skutečná data. Chcete-li získat přístup ke skutečným datům, klikněte na tyto snímky, které vás zavedou na příslušný řídicí panel, kde lze data dále prozkoumat.

Seřadit podlePomocí rozevírací nabídky Seřadit podle filtrujte základní řídicí panely podle možností, jako je Jméno, Vytvořil/aNaposledy upravil/a. To umožňuje snadnou organizaci a navigaci na základě vámi upřednostňovaných kritérií řazení.
Hledat

Pomocí vyhledávacího pole vyhledejte řídicí panel kurzu akcií za použití různých kritérií nebo slov oddělených čárkou.

V rozevírací nabídce můžete přizpůsobit kritéria výběru, jako je Jméno, Štítky, Vytvořil/a nebo Naposledy upraveno .

Oblíbené položky

Své oblíbené řídicí panely můžete označit tak, abyste k nim měli snadný přístup na vyhrazené kartě Oblíbené .

Název

Vypíše názvy řídicích panelů. Kliknutím na možnost Název můžete seřadit názvy řídicích panelů v abecedním pořadí.

PopiskyJedinečné barevně označené řetězce, které lze použít na řídicí panel pro snadnou identifikaci a organizaci.
Naposledy upravil(a)Jméno uživatele, který nedávno upravil řídicí panel. V případě řídicích panelů je uživatelské jméno Cisco.
Naposledy upravenoNedávné datum úpravy řídicího panelu. Kliknutím na možnost Naposledy upraveno můžete seřadit upravená data vzestupně nebo sestupně.
Vytvořil/a

Jméno uživatele, který vytvořil řídicí panel. V případě řídicích panelů je uživatelské jméno Cisco.

Akce

Označte různé úlohy, které můžete provádět pomocí řídicího panelu. Řídicí panely lze v tuto chvíli zobrazit pouze na kartě Akce .

Na domovské stránce nástroje Analyzer Beta klikněte na kartu Stock a zobrazte seznam dostupných řídicích panelů kurzu akcií. Vybraný řídicí panel obsahuje všechny karty, grafy a sestavy pod ním. Sestavy na řídicích panelech jsou prezentovány ve formátu tabulky nebo grafu.

Chcete-li zobrazit vybraný řídicí panel ze seznamu, dvakrát klikněte na název řídicího panelu nebo vyberte možnost Zobrazit na kartě Akce . Řídicí panely lze v tuto chvíli zobrazit pouze na kartě Akce .

Řídicí panel se vždy otevře na nové kartě prohlížeče, což poskytuje cílené prostředí pro prohlížení a interakci s řídicím panelem a zároveň umožňuje snadnou navigaci zpět na domovskou stránku řídicího panelu.

Sestava zobrazená na řídicím panelu vždy odpovídá místnímu času prohlížeče, což zajišťuje přesné a konzistentní zobrazení času pro uživatele. To umožňuje bezproblémovou synchronizaci časových dat sestavy s nastavením místního času uživatele, což zvyšuje srozumitelnost.

Zobrazení v tabulce

Ve výchozím nastavení se v zobrazení tabulky zobrazuje řídicí panel. Zobrazení tabulky představuje data ve strukturovaném a tabulkovém formátu s řádky a sloupci pro snadné pochopení a klíčové přehledy dat. Přepínáním mezi zobrazeními tabulky a grafu můžete upravit způsob zobrazení metrik. Přetažením oddělovačů sloupců změníte velikost sloupců tabulky v seznamu a povolíte zobrazení více znaků na každý sloupec.

V zobrazení tabulky na řídicím panelu podporuje analyzátor maximálně 100 sloupců a až 100 000 řádků.

Připnout sloupec

Podle svých požadavků můžete připnout nebo přesunout sloupec řídicího panelu doprava nebo doleva v tabulce.

  1. Ve sloupci řídicího panelu klikněte na hamburger nabídku vedle záhlaví sloupce.

  2. Přejděte do sloupce Připnout a klikněte na Připnout doleva nebo Připnout doprava.

Automatická velikost sloupce

Přetažením oddělovače sloupce můžete změnit velikost sloupce v tabulce a zobrazit více znaků na každý sloupec. Pokud chcete obnovit původní velikost sloupce:

  1. Ve sloupci řídicího panelu klikněte na hamburger nabídku vedle záhlaví sloupce.

  2. Klikněte na možnost Automatická velikost tohoto sloupce.

  3. U všech sloupců klikněte na možnost Automatická velikost všech sloupců.

Rozbalit a sbalit data sloupce

Data sestav můžete rozbalit a sbalit na základě filtrů použitých pro sloupce. Ve výchozím nastavení jsou data v rozšířené podobě.

  1. Ve sloupci řídicího panelu klikněte na hamburger nabídku vedle záhlaví sloupce.

  2. Kliknutím na možnost Rozbalit vše rozbalte data odpovídající všem filtrům sloupců.

  3. Kliknutím na možnost Sbalit vše minimalizujete všechna data odpovídající všem filtrům sloupců.

Zobrazení sloupce

Viditelnost sloupců v tabulce můžete přizpůsobit. Pomocí ikony Zobrazení sloupců můžete zahrnout nebo vyloučit sloupce požadované v tabulce.

  1. Ve sloupci řídicího panelu klikněte na hamburger nabídku vedle záhlaví sloupce.

  2. Vyberte nebo zrušte výběr sloupce zaškrtnutím nebo zrušením zaškrtnutí příslušného políčka.

zobrazení grafu

Zobrazení grafu nabízí vizuálně atraktivní a intuitivní znázornění vašich dat, které usnadňuje přehledné pochopení a analýzu informací. Pomocí zobrazení grafu můžete transformovat číselná data do grafické reprezentace.

Přepínač slouží k přepínání mezi zobrazením tabulky a grafu pro požadovaný výstup.

Čára trendu

V zobrazení grafu představuje nástroj Analyzer Beta linku trendu, která je vizuální reprezentace trendů s datovými body. Při prohlížení řídicího panelu umožňuje přítomnost linky trendu uživatelům rychle identifikovat a pochopit základní trend nebo vzor v rámci dat.

Odemknout datové přehledy pomocí filtrů

Základní panely (sestavy, graf, karta) nabízejí širokou škálu filtrů pro upřesnění zobrazených dat podle vašich předvoleb. Tyto filtry vám umožňují zúžit vyhledávání a soustředit se na konkrétní informace. Ať už používáte zobrazení tabulky, karty nebo grafu, použití filtrů vám umožní efektivně upřesnit svá data a získat cenné statistiky, které odpovídají vašim konkrétním potřebám a preferencím.

Chcete-li použít vybrané hodnoty z rozevíracího filtru, kliknutím na tlačítko Použít potvrďte své volby. Filtry Interval a Doba trvání jsou konzistentně k dispozici ve všech sestavách a grafech. Ve výchozím nastavení jsou všechny hodnoty filtru nastaveny na Vše kromě filtrů Interval a Doba trvání .

Základní řídicí panely, které obsahují více sestav, obsahují společné filtry umístěné v horní části každého řídicího panelu. To uživatelům umožňuje univerzálně používat filtry ve všech sestavách a zajistit konzistentní rafinaci dat v celém řídicím panelu.

Filtry v zobrazení v tabulce

Zobrazení v tabulce představuje data v tabulkovém formátu, který nabízí flexibilitu pro výběr a použití filtrů bez omezení hodnot filtru.

Pokud aktuálně použité filtry negenerují požadované výsledky, můžete použít další filtry nebo vylepšit stávající filtry a zkusit to znovu.

Filtry v zobrazení grafu

Zobrazení grafu poskytuje vizuální reprezentaci dat a prezentuje informace v grafickém formátu.

Vizualizace grafů mají omezení při práci s vysokým počtem pruhů, což může ovlivnit čitelnost. Pokud je například doba trvání nastavena na roční a interval je denní, plánování 365 barů pro jeden filtr může být ohromující. Podobně jsou u sestav grafu deaktivovány hodnoty intervalu 15 minut, 30 minut a hodiny. Pro zlepšení čitelnosti jsou data seskupena do větších intervalů, například týdně nebo měsíčně, čímž se snižuje počet zobrazených pruhů.

Pro zvýšení vizuální přitažlivosti a lepší porozumění datům je počet hodnot, které můžete pro vybraný filtr použít, omezen.

Pro filtry kromě Interval a Doby trvání můžete vybrat možnost Vše nebo maximálně 2 hodnoty filtru. Pokud graf není k dispozici, změňte kombinace filtrů a/nebo interval, aby bylo možné optimalizovat zobrazení.

Filtry na kartě

Karta je vizuální znázornění dat kontaktního centra s ikonami znázorňujícími hovory, zprávy, konverzace, e-maily a interakce na sociálních sítích. Karta zobrazuje celkový počet a jednotlivé počty pro každý typ interakce.

Při výběru hodnot filtrů pro kartu můžete vybrat možnost Vše nebo maximálně 2 hodnoty filtru z dostupných filtrů.

Vlastní filtr doby trvání

Filtr doby trvání můžete přizpůsobit tak, aby zobrazoval data na základě svých požadavků.

  • Z rozevíracího seznamu Doba trvání vyberte možnost Vlastní doba trvání .

  • V dialogovém okně Vlastní doba trvání vyberte rozsah dat až 12 měsíců během posledních 13 měsíců počínaje aktuálním datem.

  • Uložte změny kliknutím na tlačítko Použít .

Nástroj Analyzer podporuje tvorbu zpráv po dobu maximálně 12 měsíců v průběhu posledních 13 měsíců od aktuálního data.

Řídicí panel Statistika ochrany při prudkém nárůstu obsahuje podrobnosti o hovorech, které kontaktní centrum přijalo, vyřídilo, opustila a odmítla kvůli limitům ochrany při prudkém nárůstu nastaveným na úrovni klienta. V nástroji Analyzer Beta je důvod ukončení hovoru momentálně uveden ve sloupci Typ ukončení . Ve stávajícím analyzátoru je však typ ukončení označen čárkou ✓ (zaškrtávací značka) ve sloupcích Zpracováno, Opuštěno a Odmítnuto .