Instrumentpaneler i lager ger en omfattande vy över historiska data för kontaktcenter som visar viktiga mätvärden relaterade till agenter, kontakter och köer. Dessa instrumentpaneler ger insikter om startadresser, webbplatser och team, vilket ger en holistisk förståelse för kontaktcenterverksamheten. Användare kan fatta välinformerade beslut med de detaljerade insikter som erbjuds av dessa instrumentpaneler. Fördefinierade instrumentpaneler som tillhandahålls av Cisco säkerställer att de mest relevanta kontaktcentermätvärdena är lättillgängliga.

Förutom lagerinstrumentpaneler ger den här versionen av Analyzer Beta värdefull inkludering av övergångsrapporter, vilket ger användarna förbättrade rapporteringsfunktioner.

Instrumentpaneler för lager består av rapporter, diagram och kort. Varje instrumentpanel innehåller omfattande data och analys om agenters prestanda, köhantering, samtalsanalys och kundinteraktion. En instrumentpanel består av minst en rapport, ett kort, ett diagram eller en kombination av dessa.

Bekanta dig med det nya instrumentpanelsgränssnittet innan du kommer igång:

Element i användargränssnittet

Beskrivning

Lagerflik

Visar tillgängliga instrumentpaneler för lager.

Listvy

Listvyn är standardvyn och ger enkel navigering och snabb åtkomst till hela samlingen av instrumentpaneler. Kolumnavgränsare i vyn kan dras för att ändra storlek på kolumnbredderna, vilket säkerställer att innehållets synlighet är optimerad.
KortvyKortvyn ger en kompakt och visuell representation av stock-instrumentpaneler, som visar ögonblicksbilder av 15 instrumentpaneler i en enda vy. Förhandsgranskningen är inte tillgänglig på instrumentpanelen som standard. För att visa korten måste du ha tillgång till instrumentpanelsinformationen minst en gång.

Kortvyn fungerar som en visuell representation och visar inte faktiska data. Om du vill komma åt de faktiska uppgifterna klickar du på dessa ögonblicksbilder, vilket leder dig till respektive instrumentpanel där data kan utforskas ytterligare.

Sortera efterAnvänd rullgardinsmenyn Sortera efter för att filtrera instrumentpaneler efter alternativ som Namn, Skapat av och Senast redigerat av. Detta möjliggör enkel organisation och navigering baserat på dina sorteringskriterier.
Sök

Använd sökrutan för att hitta en instrumentpanel med olika kriterier eller kommaavgränsade ord.

Anpassa sökkriterierna som Namn, Etiketter, Skapat av eller Senast redigerat av i den nedrullningsbara menyn.

Favorit

Du kan markera dina favoritinstrumentpaneler för att enkelt komma åt dem under den dedikerade fliken Favorit .

Namn

Visar namnen på instrumentpanelen. Du kan klicka på Namn för att sortera instrumentpanelens namn i alfabetisk ordning.

EtiketterFärgkodade unika strängar som kan tillämpas på en instrumentpanel för enkel identifiering och organisation.
Senast redigerad avNamnet på användaren som nyligen redigerade instrumentpanelen. För instrumentpaneler för inventarier är användarnamnet Cisco.
Senast redigeradDet senaste datumet då instrumentpanelen redigerades. Du kan klicka på Senast redigerad för att sortera de redigerade datumen i stigande eller fallande ordning.
Skapad av

Namnet på användaren som skapade instrumentpanelen. För instrumentpaneler för inventarier är användarnamnet Cisco.

Åtgärder

Ange de olika uppgifter som du kan utföra med en instrumentpanel. Du kan bara visa instrumentpaneler just nu under fliken Åtgärder .

På startsidan för Analyzer Beta klickar du på fliken Lager för att visa listan med tillgängliga instrumentpaneler. Den valda instrumentpanelen visar alla kort, diagram och rapporter under den. Rapporterna i instrumentpanelerna visas i antingen en tabell eller ett diagramformat.

Om du vill visa den valda instrumentpanelen i listan dubbelklickar du på instrumentpanelens namn eller väljer Visa under fliken Åtgärder . Du kan bara visa instrumentpaneler just nu under fliken Åtgärder .

En instrumentpanel öppnas alltid i en ny webbläsarflik, vilket ger en fokuserad miljö för att visa och interagera med instrumentpanelen, samtidigt som du enkelt kan navigera tillbaka till instrumentpanelens hemsida.

Rapporten som visas på instrumentpanelen följer alltid webbläsarens lokala tid, vilket säkerställer korrekt och konsekvent tidsrepresentation för användarna. Detta möjliggör sömlös synkronisering av rapportens tidsdata med användarens lokala tidsinställningar, vilket förbättrar tydligheten.

Tabellvy

Som standard visas en instrumentpanel i tabellvyn. Tabellvyn visar data i ett strukturerat och tabellformat med rader och kolumner som ger enkel förståelse och viktiga insikter om data. Växla mellan tabell- och diagramvyerna för att anpassa hur mätvärdena visas. Dra kolumnavgränsarna för att ändra storlek på tabellkolumnerna i listan, så att fler tecken visas per kolumn.

I tabellvyn på en instrumentpanel har analysatorn stöd för högst 100 kolumner och upp till 100 000 rader.

Fäst kolumn

Du kan fästa eller flytta kolumnen på en instrumentpanel till höger och vänster om tabellen baserat på dina krav.

  1. Klicka på hamburger-menyn bredvid kolumnrubriken i instrumentpanelskolumnen.

  2. Gå till Fäst kolumn och klicka på Fäst vänster eller Fäst höger.

Autopositionera kolumn

Du kan dra kolumnavgränsaren om du vill ändra storlek på kolumnen i tabellen för att visa fler tecken per kolumn. Så här återställer du kolumnens ursprungliga storlek:

  1. Klicka på hamburger-menyn bredvid kolumnrubriken i instrumentpanelskolumnen.

  2. Klicka på Autopositionera den här kolumnen.

  3. Klicka på Autopositionera alla kolumner för alla kolumner

Expandera och komprimera kolumndata

Du kan expandera och komprimera rapportdata baserat på de filter som används för kolumner. Som standard är data i expanderad form.

  1. Klicka på hamburger-menyn bredvid kolumnrubriken i instrumentpanelskolumnen.

  2. Klicka på Expandera alla för att expandera data som motsvarar alla kolumnfilter.

  3. Klicka på Komprimera alla för att minimera alla data som motsvarar alla kolumnfilter.

Kolumnvy

Du kan anpassa synligheten för kolumner en tabell. Använd ikonen Kolumnvy om du vill inkludera eller exkludera de kolumner som krävs i tabellen.

  1. Klicka på hamburger-menyn bredvid kolumnrubriken i instrumentpanelskolumnen.

  2. Markera eller avmarkera en kolumn genom att markera eller avmarkera motsvarande kryssruta.

Diagramvy

Diagramvyn erbjuder en visuellt tilltalande och intuitiv representation av dina data, vilket gör det enklare att förstå och analysera information på en gång. Med diagramvyn kan du omvandla numeriska data till en grafisk representation.

Använd växlingskontrollen för att växla mellan tabell- och diagramvyerna för önskad utmatning.

Trendlinje

I diagramvyn introducerar analysverktyget Trend Line, som är en visuell representation av trender med datapunkter. När du visar en instrumentpanel kan användare med närvaron av en trendlinje snabbt identifiera och förstå den underliggande trenden eller mönstret i data.

Lås upp insikter om data med filter

Instrumentpaneler för beståndet (rapporter, diagram, kort) erbjuder ett brett utbud av filter för att förfina de data som visas efter dina inställningar. Med dessa filter kan du begränsa sökningen och fokusera på specifik information. Oavsett om du använder vyn Tabell, Kort eller Diagram kan du använda filter för att förfina dina data effektivt och få värdefulla insikter som passar dina specifika behov och preferenser.

För att tillämpa dina valda värden i filterlistrutan klickar du på knappen Tillämpa för att bekräfta dina val. Filtren Intervall och Varaktighet är konsekvent tillgängliga i alla rapporter och diagram. Som standard är alla filtervärden inställda på Alla utom för filtren Intervall och Varaktighet .

Standardinstrumentpaneler som innehåller flera rapporter har gemensamma filter högst upp på varje instrumentpanel. Detta gör det möjligt för användare att tillämpa filter universellt i alla rapporter och säkerställa konsekventa datafunktioner i instrumentpanelen.

Filter i tabellvyn

Tabellvyn visar data i ett tabellformat, vilket ger dig flexibilitet att välja och tillämpa filter utan begränsningar för filtervärdena.

Om de filter som för närvarande tillämpas inte genererar önskade resultat kan du tillämpa ytterligare filter eller förfina de befintliga filtren och försöka igen.

Filter i diagramvyn

Diagramvyn ger en visuell representation av data och visar information i ett grafiskt format.

Diagramvisualiseringar har begränsningar vid hantering av ett stort antal staplar, vilket kan påverka läsbarheten. Om t.ex. varaktigheten är inställd på årligen och intervallet är dagligen kan det vara överväldigande att rita 365 staplar för ett enskilt filter. På samma sätt inaktiveras intervallvärdena 15 minuter, 30 minuter och timme för diagramrapporter. För att förbättra läsbarheten grupperas data i större intervall som veckovis eller månadsvis, vilket minskar antalet staplar som visas.

För att öka den visuella attraktionen och förbättra dataförståelsen finns det en begränsning av antalet värden som du kan tillämpa för ett valt filter.

För filter förutom Intervall och Varaktighet kan du välja antingen Alla eller högst två filtervärden. Om diagramvisualisering inte är tillgänglig ändrar du filterkombinationer och/eller intervall för optimal vy.

Filter på kort

Ett kort är en visuell representation av kontaktcenterdata med ikoner som representerar samtal, meddelanden, chattar, e-postmeddelanden och interaktioner i sociala medier. Kortet visar det totala antalet och det individuella antalet för varje interaktionstyp.

När du väljer filtervärden för ett kort kan du välja antingen Alla eller högst två filtervärden från de tillgängliga filtren.

Anpassat varaktighetsfilter

Du kan anpassa filtret Varaktighet för att visa data baserat på dina krav.

  • Välj Anpassad varaktighet i den nedrullningsbara listan Varaktighet .

  • I dialogrutan Anpassad varaktighet väljer du ett datumintervall på upp till 12 månader inom de senaste 13 månaderna från det aktuella datumet.

  • Klicka på Tillämpa för att spara ändringarna.

Analyzer har stöd för rapportering i högst 12 månader inom de senaste 13 månaderna från och med det aktuella datumet.

Instrumentpanelen för statistik om överbelastningsskydd ger information om de samtal som kontaktcentret tog emot, hanterat, övergav och avvisade på grund av de överbelastningsskyddsgränser som är inställda på klientnivå. I betaanalysverktyget listas för närvarande orsaken till att ett samtal avslutas under kolumnen Avslutningstyp . I den befintliga analysatorn anges dock avslutningstypen med ett ✓ (kryssmarkering) under kolumnerna Hanterad, Övergiven och Avvisad .