Les tableaux de bord de stock offrent une vue complète des données historiques du centre d'appels, affichant des mesures clés relatives aux agents, aux contacts et aux files d'attente. Ces tableaux de bord fournissent des informations sur les points d'entrée, les sites et les équipes, offrant une compréhension globale des opérations des centres d'appels. Les utilisateurs peuvent prendre des décisions éclairées grâce aux informations détaillées offertes par ces tableaux de bord. Des tableaux de bord prédéfinis, fournis par Cisco, garantissent que les mesures les plus pertinentes du centre de contacts sont facilement disponibles.

En plus des tableaux de bord de stock, cette version bêta de l'analyseur apporte l'inclusion précieuse de rapports de transition, offrant aux utilisateurs des capacités de création de rapports améliorées.

Les tableaux de bord de stock se composent de rapports, de graphiques et de cartes. Chaque tableau de bord fournit des données et des analyses complètes sur les performances des agents, la gestion des files d'attente, l'analyse des appels et l'interaction avec les clients. Un tableau de bord des stocks se compose d'au moins un rapport, une fiche, un graphique ou une combinaison de ceux-ci.

Avant de commencer, familiarisez-vous avec la nouvelle interface du tableau de bord Stock :

Élément d'interface utilisateur

Description

Onglet Stock

Affiche les tableaux de bord de stock disponibles.

Affichage de liste

 La vue liste est la vue par défaut et permet une navigation aisée et un accès rapide à l'ensemble des tableaux de bord de stock. Les séparateurs de colonnes de la vue peuvent être déplacés pour redimensionner les largeurs de colonne, ce qui optimise la visibilité du contenu.
Vue Carte La vue Carte fournit une représentation compacte et visuelle des tableaux de bord de stock, affichant des instantanés de 15 tableaux de bord dans une seule vue . Par défaut, l'aperçu n'est pas disponible dans le tableau de bord. Pour afficher les cartes, vous devez accéder aux détails du tableau de bord au moins une fois.

 

La vue Carte sert de représentation visuelle et n'affiche pas de données réelles. Pour accéder aux données réelles, cliquez sur ces instantanés, qui vous mèneront au tableau de bord respectif, où les données peuvent être explorées plus en détail.

Trier par Utilisez le menu déroulant Trier par pour filtrer les tableaux de bord de stock par options telles que Nom , Créé par et Dernière modification par . Cela facilite l'organisation et la navigation en fonction de vos critères de tri préférés.
Recherche

Utilisez la zone de recherche pour rechercher un tableau de bord de stock utilisant différents critères ou des mots séparés par des virgules.

Personnalisez votre recherche en sélectionnant des critères tels que Nom, Étiquettes, Créé par ou Dernière modification par dans le menu déroulant.

Favori

Vous pouvez marquer vos tableaux de bord favoris pour y accéder facilement sous l'onglet Favoris dédié.

Nom

Répertorie les noms des tableaux de bord. Vous pouvez cliquer sur Nom pour trier les noms des tableaux de bord par ordre alphabétique.

Étiquettes Chaînes uniques codées par couleur qui peuvent être appliquées à un tableau de bord pour faciliter l'identification et l'organisation.
Dernière modification par Nom de l'utilisateur qui a récemment modifié le tableau de bord. Pour les tableaux de bord de stock, le nom d'utilisateur est Cisco.
Dernière modification Date récente de modification du tableau de bord. Vous pouvez cliquer sur Dernière modification pour trier les dates modifiées par ordre croissant ou décroissant.
Créé par

Nom de l'utilisateur qui a créé le tableau de bord. Pour les tableaux de bord de stock, le nom d'utilisateur est Cisco.
Actions

Indiquez les différentes tâches que vous pouvez effectuer à l'aide d'un tableau de bord. Pour l'instant, vous ne pouvez afficher les tableaux de bord que sous l'onglet Actions .

Accéder aux tableaux de bord des stocks

Sur la page d'accueil bêta de l'analyseur, cliquez sur l'onglet Stock pour afficher la liste des tableaux de bord de stock disponibles. Le tableau de bord sélectionné répertorie toutes les fiches, tous les graphiques et tous les rapports qu'il contient. Les rapports contenus dans les tableaux de bord des stocks sont présentés sous forme de tableau ou de graphique.

Pour afficher le tableau de bord sélectionné dans la liste, double-cliquez sur le nom du tableau de bord ou sélectionnez Afficher sous l'onglet Actions . Pour l'instant, vous ne pouvez afficher les tableaux de bord que sous l'onglet Actions .

Un tableau de bord s'ouvre toujours dans un nouvel onglet de navigation, offrant un environnement ciblé pour l'affichage et l'interaction avec le tableau de bord, tout en permettant une navigation facile vers la page d'accueil du tableau de bord de stock.

Le rapport affiché dans le tableau de bord respecte toujours l'heure locale du navigateur, ce qui garantit une représentation précise et cohérente de l'heure par les utilisateurs. Cela permet une synchronisation transparente des données temporelles du rapport avec les paramètres d'heure locale de l'utilisateur, ce qui améliore la clarté.

Vue tabulaire

Par défaut, un tableau de bord est affiché en mode Tableau. La vue Tableau présente les données dans un format structuré et tabulaire avec des lignes et des colonnes facilitant la compréhension et les informations clés sur les données. Basculez entre les vues Tableau et Graphique pour personnaliser la façon dont les mesures sont affichées. Faites glisser les séparateurs de colonnes pour redimensionner les colonnes du tableau dans la liste, ce qui permet d'afficher plus de caractères par colonne.


Dans la vue Tableau d'un tableau de bord, l'analyseur prend en charge un maximum de 100 colonnes et jusqu'à 100 000 lignes.

Colonne d'épingle

Vous pouvez épingler ou déplacer la colonne d'un tableau de bord à droite et à gauche du tableau en fonction de vos besoins.

  1. Dans la colonne tableau de bord, cliquez sur le menu hamburger à côté de l'en-tête de colonne.

  2. Allez dans Colonne Épingler et cliquez sur Épingler à gauche ou Épingler à droite.

Taille automatique de la colonne

Vous pouvez faire glisser le séparateur de colonne pour redimensionner la colonne dans le tableau afin d'afficher plus de caractères par colonne. Pour restaurer la taille d'origine de la colonne :

  1. Dans la colonne tableau de bord, cliquez sur le menu hamburger à côté de l'en-tête de colonne.

  2. Cliquez sur Dimensionner automatiquement cette colonne.

  3. Pour toutes les colonnes, cliquez sur Dimensionner automatiquement toutes les colonnes

Développer et réduire les données de colonne

Vous pouvez développer et réduire les données de rapport en fonction des filtres appliqués aux colonnes. Par défaut, les données sont sous forme développée.

  1. Dans la colonne tableau de bord, cliquez sur le menu hamburger à côté de l'en-tête de colonne.

  2. Cliquez sur Tout développer pour développer les données correspondant à tous les filtres de colonne.

  3. Cliquez sur Réduire tout pour réduire toutes les données correspondant à tous les filtres de colonne.

Vue par colonnes

Vous pouvez personnaliser la visibilité des colonnes d'une table. Utilisez l'icône Vue Colonne pour inclure ou exclure les colonnes requises dans le tableau.

  1. Dans la colonne tableau de bord, cliquez sur le menu hamburger à côté de l'en-tête de colonne.

  2. Pour sélectionner ou désélectionner une colonne, cochez ou décochez la case correspondante.

Vue graphique

La vue graphique offre une représentation visuellement attrayante et intuitive de vos données, ce qui facilite la compréhension et l'analyse des informations en un coup d’œil. Avec la vue graphique, vous pouvez transformer des données numériques en une représentation graphique.


Utilisez le bouton bascule pour basculer entre les vues Tableau et Graphique pour la sortie souhaitée.

Ligne de tendance

En mode Graphique, la version bêta de l'analyseur introduit la ligne de tendance, qui est une représentation visuelle des tendances avec des points de données. Lors de l'affichage d'un tableau de bord, la présence d'une ligne de tendance permet aux utilisateurs d'identifier et de comprendre rapidement la tendance ou le modèle sous-jacent dans les données.

Débloquez des informations sur les données avec des filtres

Les tableaux de bord de stock (rapports, graphique, fiche) offrent une gamme variée de filtres pour affiner les données affichées en fonction de vos préférences. Ces filtres vous permettent d'affiner votre recherche et de vous concentrer sur des informations spécifiques. Que vous utilisiez la vue Tableau, Carte ou Graphique, l'application de filtres vous permet d'affiner efficacement vos données et d'acquérir des informations précieuses qui correspondent à vos besoins et préférences spécifiques.

Pour appliquer les valeurs sélectionnées à partir de la liste déroulante des filtres, cliquez sur le bouton Appliquer et confirmer vos choix. Les filtres d'intervalle et de durée sont constamment disponibles pour tous les rapports et graphiques. Par défaut, toutes les valeurs de filtre sont définies sur Tous, à l'exception des filtres Intervalle et Durée .


Les tableaux de bord de stock qui contiennent plusieurs rapports comportent des filtres communs situés en haut de chaque tableau de bord. Cela permet aux utilisateurs d'appliquer des filtres de manière universelle à tous les rapports, garantissant ainsi un raffinement cohérent des données dans l'ensemble du tableau de bord.

Filtres en mode Tableau

La vue Tableau présente les données sous forme de tableau, ce qui permet de sélectionner et d'appliquer des filtres sans aucune restriction sur les valeurs des filtres.


Si les filtres actuellement appliqués ne génèrent pas les résultats souhaités, vous pouvez appliquer des filtres supplémentaires ou apporter des améliorations aux filtres existants et réessayer.

Filtres en mode Graphique

La vue graphique fournit une représentation visuelle des données, présentant les informations dans un format graphique.

Les visualisations graphiques ont des limites lorsqu'il s'agit d'un grand nombre de barres, ce qui peut affecter la lisibilité. Par exemple, si la durée est définie sur Annuel et que l'intervalle est quotidien, tracer 365 barres pour un seul filtre peut être écrasant. De même, les valeurs d'intervalle de 15 minutes, 30 minutes et toutes les heures sont désactivées pour les rapports de graphique. Pour améliorer la lisibilité, les données sont regroupées en intervalles plus longs, par exemple hebdomadaire ou mensuel, ce qui réduit le nombre de barres affichées.

Pour améliorer l'attrait visuel et la compréhension des données, le nombre de valeurs que vous pouvez appliquer à un filtre sélectionné est limité.


Pour les filtres à l'exclusion des options Intervalle et Durée, vous pouvez sélectionner la totalité ou un maximum de 2 valeurs de filtre. Si la visualisation du graphique n'est pas disponible, modifiez les combinaisons de filtres et/ou l'intervalle pour obtenir une vue optimale.

Filtres dans la carte

Une carte est une représentation visuelle des données d'un centre d'appels et présente des icônes représentant des appels, des messages, des conversations, des courriers électroniques et des interactions avec les réseaux sociaux. La carte affiche le nombre total et les nombres individuels pour chaque type d'interaction.


Lorsque vous sélectionnez les valeurs des filtres pour une carte, vous pouvez sélectionner Toutes ou un maximum de 2 valeurs de filtre parmi les filtres disponibles.

Filtre de durée personnalisé

Vous pouvez personnaliser le filtre Durée pour afficher les données en fonction de vos besoins.

  • Choisissez Durée personnalisée dans la liste déroulante Durée .

  • Dans la boîte de dialogue Durée personnalisée, choisissez une plage de dates allant jusqu'à 12 mois au cours des 13 derniers mois à compter de la date du jour.

  • Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications.


L'analyseur prend en charge la création de rapports pour une durée maximale de 12 mois au cours des 13 derniers mois à compter de la date actuelle.

Le tableau de bord des statistiques de protection contre les surtensions fournit des informations sur les appels que le centre de contact a reçus, traités, abandonnés et rejetés en raison des limites de protection contre les surtensions définies au niveau du service partagé. Pour l'instant, dans la version bêta de l'analyseur, la raison de la fin d'un appel est indiquée dans la colonne Type de fin . Toutefois, dans l'analyseur existant, le type de fin est indiqué par un ✓ (coche) sous les colonnes Traité, Abandonné et Rejeté .