Les tableaux de bord de stock offrent une vue complète de l'historique des données du centre de contact, affichant des mesures clés liées aux agents, aux contacts et aux files d'attente. Ces tableaux de bord fournissent des informations sur les points d’entrée, les sites et les équipes, offrant une compréhension globale des opérations du centre de contact. Les utilisateurs peuvent prendre des décisions éclairées grâce aux informations détaillées offertes par ces tableaux de bord. Des tableaux de bord prédéfinis, fournis par Cisco, garantissent que les mesures de centre de contact les plus pertinentes sont facilement disponibles.

En plus des tableaux de bord de stock, cette version de la version bêta de l'analyseur apporte l'inclusion précieuse des rapports de transition, offrant aux utilisateurs des capacités de création de rapports améliorées.

Les tableaux de bord de stock se composent de rapports, de graphiques et de cartes. Chaque tableau de bord fournit des données et des analyses complètes sur les performances des agents, la gestion des files d'attente, l'analyse des appels et l'interaction avec les clients. L'invention concerne un tableau de bord de stock comprenant au moins un rapport, une carte, un graphique ou une combinaison de ceux-ci.

Sur la page d’accueil de l’analyseur bêta, cliquez sur l’onglet Stock pour afficher la liste des tableaux de bord de stock disponibles. Le tableau de bord sélectionné répertorie toutes les fiches, graphiques et rapports qu'il contient. Les rapports des tableaux de bord de stock sont présentés sous forme de tableau ou de graphique.

Pour afficher le tableau de bord sélectionné dans la liste, double-cliquez sur le nom du tableau de bord ou sélectionnez Afficher sous l'onglet Actions . Vous pouvez uniquement afficher les tableaux de bord pour le moment sous l'onglet Actions .

Un tableau de bord s'ouvre toujours dans un nouvel onglet du navigateur, offrant un environnement ciblé pour visualiser et interagir avec le tableau de bord, tout en permettant une navigation facile vers la page d'accueil du tableau de bord de stock.

Le rapport affiché dans le tableau de bord respecte toujours l'heure locale du navigateur, assurant une représentation précise et cohérente de l'heure pour les utilisateurs. Cela permet une synchronisation transparente des données temporelles du rapport avec les paramètres de l'heure locale de l'utilisateur, ce qui améliore la clarté.

Affichage sous forme de tableau

Par défaut, un tableau de bord s'affiche dans la vue Tableau. La vue sous forme de tableau présente les données dans un format structuré et tabulaire avec des lignes et des colonnes offrant une compréhension facile et des aperçus de données clés. Basculez entre les vues du tableau et du graphique pour personnaliser la manière dont les mesures sont affichées. Faites glisser les séparateurs de colonnes pour redimensionner les colonnes du tableau dans la liste, ce qui permet d'afficher plus de caractères par colonne.

Épingler la colonne

Vous pouvez épingler ou déplacer la colonne d'un tableau de bord à droite et à gauche du tableau en fonction de vos besoins.

1. Dans la colonne du tableau de bord, cliquez sur le menu hamburger en regard de l'en-tête de colonne.

2. Allez à Épingler colonne et cliquez sur Épingler à gauche ou Épingler à droite.

Taille automatique de la colonne

Vous pouvez faire glisser le séparateur de colonne pour redimensionner la colonne dans le tableau afin d'afficher plus de caractères par colonne. Pour restaurer la taille d'origine de la colonne :

1. Dans la colonne du tableau de bord, cliquez sur le menu hamburger en regard de l'en-tête de colonne.

2. Cliquez sur Taille automatique de cette colonne.

3. Pour toutes les colonnes, cliquez sur Taille automatique de toutes les colonnes

Agrandir et réduire les données des colonnes

Vous pouvez développer et réduire les données des rapports en fonction des filtres qui sont appliqués pour les colonnes. Par défaut, les données sont sous forme développée.

1. Dans la colonne du tableau de bord, cliquez sur le menu hamburger en regard de l'en-tête de colonne.

2. Cliquez sur Agrandir tout pour agrandir les données correspondant à tous les filtres de colonne.

3. Cliquez sur Réduire tout pour réduire toutes les données correspondant à tous les filtres de colonne.

Vue par colonne

Vous pouvez personnaliser la visibilité des colonnes d'un tableau. Utilisez l'icône Affichage des colonnes pour inclure ou exclure les colonnes requises dans le tableau.

1. Dans la colonne du tableau de bord, cliquez sur le menu hamburger en regard de l'en-tête de colonne.

2. Sélectionnez ou désélectionnez une colonne en cochant ou en décochant la case correspondante.

Vue graphique

L'affichage graphique offre une représentation visuelle attrayante et intuitive de vos données, ce qui facilite la compréhension et l'analyse des informations en un coup d'œil. Avec la vue graphique, vous pouvez transformer les données numériques en une représentation graphique.

Ligne de tendance

Dans l’affichage graphique, la version bêta de l’analyseur introduit la ligne de tendance, qui est une représentation visuelle des tendances avec des points de données. Lors de l'affichage d'un tableau de bord, la présence d'une ligne de tendance permet aux utilisateurs d'identifier et de comprendre rapidement la tendance ou le modèle sous-jacent au sein des données.

Déverrouiller les informations sur les données avec des filtres

Les tableaux de bord de stock (rapports, graphique, carte) offrent une gamme variée de filtres pour affiner les données affichées en fonction de vos préférences. Ces filtres vous permettent de restreindre votre recherche et de vous concentrer sur des informations spécifiques. Que vous utilisiez la vue Tableau, Carte ou Graphique, l'application de filtres vous permet d'affiner efficacement vos données et d'obtenir des informations précieuses qui correspondent à vos besoins et préférences spécifiques.

Pour appliquer les valeurs que vous avez sélectionnées dans la liste déroulante des filtres, cliquez sur le bouton Appliquer pour confirmer vos choix. Les filtres Intervalle et Durée sont disponibles de manière cohérente dans tous les rapports et graphiques. Par défaut, toutes les valeurs de filtre sont configurées sur Tous sauf pour les filtres Intervalle et Durée .

Filtres dans l’affichage sous forme de tableau

La vue du tableau présente les données sous un format tabulaire, offrant la flexibilité de sélectionner et d'appliquer des filtres sans aucune restriction sur les valeurs de filtre.

Filtres de l'affichage graphique

La vue graphique fournit une représentation visuelle des données, présentant des informations sous un format graphique.

Les visualisations de graphiques ont des limites lorsqu'elles sont traitées avec un nombre élevé de barres, ce qui peut affecter la lisibilité. Par exemple, si la durée est définie sur annuelle et que l'intervalle est quotidien, tracer 365 bars pour un seul filtre peut être accablant. De même, les valeurs d'intervalle de 15 minutes, 30 minutes et toutes les heures sont désactivées pour les rapports de graphiques. Pour améliorer la lisibilité, les données sont regroupées en intervalles plus longs, comme par semaine ou par mois, ce qui réduit le nombre de barres affichées.

Pour améliorer l'attrait visuel et améliorer la compréhension des données, le nombre de valeurs que vous pouvez appliquer à un filtre sélectionné est limité.

Filtres dans la carte

Une carte est une représentation visuelle des données du centre de contact, avec des icônes représentant les appels, les messages, les conversations instantanées, les courriers électroniques et les interactions de médias sociaux. La carte affiche le nombre total et les nombres individuels pour chaque type d'interaction.

Filtre de durée personnalisée

Vous pouvez personnaliser le filtre de durée pour afficher les données en fonction de vos besoins.

• Choisissez Durée personnalisée dans la liste déroulante Durée .

• Dans la boite de dialogue Durée personnalisée , choisissez une plage de dates allant jusqu'à 12 mois dans les 13 derniers mois à partir de la date actuelle.

• Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications.