Борсовите табла предлагат цялостен изглед на хронологичните данни на контактния център, показвайки ключови метрики, свързани с агенти, контакти и опашки. Тези табла предоставят информация за входни точки, сайтове и екипи, като осигуряват цялостно разбиране на операциите на контактния център. Потребителите могат да вземат добре информирани решения с подробните прозрения, предлагани от тези табла. Предварително дефинираните табла, предоставени от Cisco, гарантират, че най-важните показатели на центъра за контакти са лесно достъпни.

В допълнение към таблото за наличност, това издание на Analyzer Beta носи ценното включване на отчетите за преход, като предоставя на потребителите подобрени възможности за отчитане.

Борсовите табла се състоят от отчети, диаграми и карти. Всяко табло предоставя обширни данни и анализи за ефективността на агентите, управлението на опашките, анализа на повикванията и взаимодействието с клиентите. Борсовото табло се състои от поне един отчет, карта, диаграма или комбинация от тях.

Преди да започнете, се запознайте с новия интерфейс на таблото за управление на наличността:

Елемент на потребителския интерфейс

Описание

Раздел \„Наличност\“

Показва наличните табла за наличност.

Изглед на списък

Изглед на списък е изгледът по подразбиране и позволява лесна навигация и бърз достъп до цялата колекция от складови табла. Разделителите на колони в изгледа могат да бъдат плъзнати, за да се преоразмерят ширините на колоните, като се гарантира оптимизирана видимост на съдържанието.
Изглед на картаИзгледът на картата осигурява компактно и визуално представяне на борсовите табла, показвайки моментни снимки на 15 табла в един изглед. По подразбиране визуализацията не е налична в рамките на таблото. За да прегледате картите, трябва да имате достъп до подробностите за таблото поне веднъж.

Изгледът на картата служи за визуално представяне и не показва действителни данни. За достъп до действителните данни щракнете върху тези моментни снимки, които ще ви отведат до съответното табло, където данните могат да бъдат допълнително проучени.

Сортиране поИзползвайте падащото меню Сортиране по , за да филтрирате табла за наличност по опции като Име, Създадено от и Последно редактирано от. Това позволява лесна организация и навигация въз основа на вашите предпочитани критерии за сортиране.
Търсене

Използвайте полето за търсене, за да намерите табло за наличност при използване на различни критерии или думи, разделени със запетая.

Персонализирайте критериите си за избор на търсене, като например Име, Етикети, Създадени от или Последно редактирани от падащото меню.

Предпочитан

Можете да маркирате предпочитаните си табла за достъп до тях лесно под специализирания раздел Предпочитани .

Име

Изброява имената на таблото. Можете да щракнете върху Име , за да сортирате имената на таблото в азбучен ред.

ЕтикетиЦветово кодирани уникални низове, които могат да бъдат приложени към таблото за управление за лесна идентификация и организация.
Последно редактирано отИмето на потребителя, който наскоро е редактирал таблото. За борсовите табла потребителското име е Cisco.
Последна редакцияПоследната дата, когато таблото е редактирано. Можете да щракнете върху Последно редактирано , за да сортирате редактираните дати във възходящ или низходящ ред.
Създаден от

Името на потребителя, който е създал таблото. За борсовите табла потребителското име е Cisco.

Действия

Посочете различните задачи, които можете да изпълнявате с таблото. Засега можете да преглеждате таблото само под раздела Действия .

На началната страница на анализатора бета щракнете върху раздела Наличност , за да видите списъка с налични табла за наличност. Избраното табло изброява всички карти, диаграми и отчети под него. Отчетите в рамките на борсовите табла са представени или в таблица, или в графичен формат.

За да видите избраното табло от списъка, щракнете двукратно върху името на таблото или изберете Преглед под раздела Действия . Засега можете да преглеждате таблото само под раздела Действия .

Таблото винаги се отваря в нов раздел на браузъра, осигурявайки фокусирана среда за преглед и взаимодействие с таблото, като същевременно позволява лесна навигация обратно към началната страница на таблото за управление на склад.

Отчетът, показван в таблото, винаги се придържа към местното време на браузъра, като осигурява точно и последователно представяне на времето за потребителите. Това позволява безпроблемно синхронизиране на данните за време в отчета с местните настройки за време на потребителя, подобрявайки яснотата.

Табличен изглед

По подразбиране таблото се показва в табличен изглед. Табличен изглед представя данните в структуриран и табличен формат с редове и колони, осигуряващи лесно разбиране и ключови данни. Превключвайте между изгледите на таблица и диаграма, за да персонализирате начина, по който се показват метриките. Плъзнете разделителите на колоните, за да преоразмерите колоните на таблицата в списъка, което позволява показване на повече знаци за колона.

В табличния изглед на таблото анализаторът поддържа максимум 100 колони и до 100 000 реда.

Закачване на колона

Можете да закачите или преместите колоната на таблото надясно и наляво от таблицата въз основа на вашите изисквания.

  1. В колоната за табло щракнете върху менюто за хамбургер до заглавието на колоната.

  2. Отидете на Закачване на колона и щракнете върху Закачване наляво или Закачване надясно.

Колона за автоматичен размер

Можете да плъзнете разделителя на колона, за да преоразмерите колоната в таблицата, така че да се показват повече знаци за колона. За да се възстановите до първоначалния размер на колоната:

  1. В колоната за табло щракнете върху менюто за хамбургер до заглавието на колоната.

  2. Щракнете върху Авторазмер на тази колона.

  3. За всички колони щракнете върху Автоматичен размер на всички колони

Разширяване и свиване на данните за колони

Можете да разгънете и свиете отчетните данни въз основа на филтрите, които се прилагат за колоните. По подразбиране данните са в разширена форма.

  1. В колоната за табло щракнете върху менюто за хамбургер до заглавието на колоната.

  2. Щракнете върху Разгъване на всички , за да разгънете данните, съответстващи на всички филтри на колони.

  3. Щракнете върху Свий всички , за да минимизирате всички данни, съответстващи на всички филтри на колони.

Изглед на колона

Можете да персонализирате видимостта на колоните на таблицата. Използвайте иконата Изглед на колона , за да включите или изключите колоните, необходими в таблицата.

  1. В колоната за табло щракнете върху менюто за хамбургер до заглавието на колоната.

  2. Изберете или премахнете избора на колона, като отметнете или премахнете отметката от съответното квадратче за отметка.

Изглед на диаграма

Графичният изглед предлага визуално привлекателно и интуитивно представяне на вашите данни, което улеснява разбирането и анализирането на информация с един поглед. С изглед на диаграми можете да трансформирате цифрови данни в графично представяне.

Използвайте превключвателя, за да превключвате между изгледите на таблица и диаграми за желания изход.

Линия на тенденцията

В изглед на диаграми Analyzer Beta въвежда Trend Line, което е визуално представяне на тенденции с точки от данни. Когато преглеждате таблото, наличието на линия на тенденциите позволява на потребителите бързо да идентифицират и разбират основната тенденция или модел в данните.

Отключване на „Информация за данните“ с филтри

Таблата за управление на наличности (отчети, диаграми, карти) предлагат разнообразна гама от филтри, за да прецизирате показваните данни според вашите предпочитания. Тези филтри ви позволяват да стесните търсенето си и да се съсредоточите върху конкретна информация. Независимо дали използвате изглед за таблица, карта или диаграма, прилагането на филтри ви позволява ефективно да прецизирате данните си и да получите ценна информация, която отговаря на вашите специфични нужди и предпочитания.

За да приложите избраните стойности от падащия филтър, щракнете върху бутона Прилагане , за да потвърдите избора си. Филтрите Интервал и Продължителност са последователно достъпни във всички отчети и диаграми. По подразбиране всички стойности на филтъра се задават на Всички с изключение на филтрите Интервал и Продължителност .

Борсови табла, които съдържат множество отчети, имат общи филтри, разположени в горната част на всяко табло. Това позволява на потребителите да прилагат филтри универсално във всички отчети, като гарантира последователно прецизиране на данните по време на таблото.

Филтри в табличен изглед

Табличен изглед представя данни в табличен формат, предлагащ гъвкавост за избор и прилагане на филтри без никакви ограничения върху стойностите на филтъра.

Ако текущо приложените филтри не генерират желаните резултати, можете да приложите допълнителни филтри или да извършите уточнения към съществуващите филтри и да опитате отново.

Филтри в изглед на диаграми

Графичният изглед осигурява визуално представяне на данни, представяйки информация в графичен формат.

Визуализациите на диаграми имат ограничения при работа с голям брой барове, което може да повлияе на четливостта. Например, ако продължителността е зададена на годишно, а интервалът е ежедневен, замисъла на 365 бара за един филтър може да бъде съкрушителен. По същия начин интервалните стойности от 15 минути, 30 минути и час са деактивирани за отчетите на диаграмите. За да се подобри четливостта, данните се групират на по-големи интервали, като седмично или месечно, като се намалява броят на показваните ленти.

За да се подобри визуалното привличане и да се подобри разбирането на данните, има ограничение за броя на стойностите, които можете да приложите за избран филтър.

За филтри с изключение на Интервал и Продължителност, можете да изберете или Всички , или максимум 2 стойности на филтъра. Ако визуализацията на диаграмата не е налична, променете комбинациите от филтри и/или интервала за оптимален изглед.

Филтри в карта

Картата представлява визуално представяне на данни на контактния център, съдържащо икони, представящи повиквания, съобщения, чатове, имейли и взаимодействия в социалните медии. Картата показва общия брой и индивидуалните бройки за всеки тип взаимодействие.

Докато избирате стойности на филтри за карта, можете да изберете или Всички , или максимум 2 стойности на филтъра от наличните филтри.

Филтър за персонализирана продължителност

Можете да персонализирате филтъра за продължителност, за да преглеждате данните въз основа на вашите изисквания.

  • Изберете Персонализирана продължителност от падащия списък Продължителност .

  • В диалоговия прозорец Персонализирана продължителност изберете диапазон от дати до 12 месеца през последните 13 месеца, започващи от текущата дата.

  • Щракнете върху Прилагане , за да запишете промените.

Анализаторът поддържа отчитане за максимална продължителност от 12 месеца в рамките на последните 13 месеца, започващи от текущата дата.

Таблото за статистика на защитата на потребителите предоставя подробности за повикванията, които центърът за контакти е получил, обработен, изоставен и отхвърлен поради ограниченията на защитата на потребителите, които са зададени на ниво клиент. Засега в бета-анализатора причината за прекратяване на повикване е посочена под колоната Тип прекратяване . В съществуващия анализатор обаче типът прекратяване е посочен с ✓ (отметка) под колоните Обработено, Изоставено и Отхвърлено .