流覽常用儀表板

常用控制板提供歷史聯絡中心資料的全面視圖，顯示與座席、聯絡活動和佇列相關的關鍵指標。這些儀表板提供對進入點、網站和團隊的洞察，從而全面瞭解聯絡中心運營情況。使用者可以利用這些儀表板提供的詳細見解做出明智的決策。思科提供的預定義控制板可確保隨時獲得最相關的聯絡中心指標。

除了常用儀表板之外，此版本的分析器測試版還包含了有價值的轉換報告，為使用者提供了增強的報告功能。

常用儀表板由報告、圖表和卡片組成。每個儀表板都提供有關座席績效、佇列管理、呼叫分析和客戶交互的大量資料和分析。常用控制板由至少一個報告、卡片、圖表或這些內容的組合組成。

在開始之前，請熟悉新的 Stock 儀表板介面：

UI 元素

描述

「常用」選項卡

顯示可用的常用控制板。

清單檢視

清單視圖是預設視圖 ，它允許輕鬆導航和快速訪問整個常用儀表板集合。可以拖動視圖中的列分隔符號以調整列寬大小，從而確保優化內容的可見度。

卡片視圖

卡片視圖 提供常用儀表板的緊湊可視表示，在單個視圖中顯示 15 個儀表板的快照。預設情況下，控制板內不提供預覽。要查看卡片，您需要至少訪問一次儀表板詳細資訊。

卡片視圖 用作視覺表示，不顯示實際資料。要訪問實際資料，請按一下這些快照，這將引導您進入相應的儀表板，在其中可以進一步探索資料。

排序依據

使用「排序依據」 下拉式功能表可按「名稱」、「 建立者」和「 上次編輯者」 等 選項過濾常用控制 板。這樣可以根據您喜歡的排序標準輕鬆組織和導航。

搜尋

使用搜索框可以使用不同的條件或逗號分隔的詞來查找常用控制板。

從下拉式功能表中選擇條件，例如名稱、標籤、建立者或 上次編輯者 ，自訂搜索。

最愛

您可以標記我的最愛儀表板，以便在專用 的我的最愛 選項卡下輕鬆訪問它們。

名稱

列出控制板名稱。您可以按一下「 名稱」按字母順序對控制板名稱 進行排序。

標籤

顏色編碼的唯一字串，可應用於儀表板，以便於識別和組織。

最後編輯者

最近編輯控制板的使用者的名稱。對於常用控制板，使用者名是 Cisco。

上次編輯時間

最近編輯控制板的日期。您可以按一下「 上次編輯時間」按昇冪或降冪對編輯 的日期進行排序。

建立人員

創建控制板的使用者的名稱。對於常用控制板，使用者名是 Cisco。

動作

指示您可以使用控制板執行的各種任務。您目前只能在「操作 」選項卡下 查看儀表板。

訪問常用儀表板

在分析器測試版主頁上，按一下「常用」選項卡以查看可用常用儀表板的清單。所選控制板會列出其下的所有卡片、圖表和報告。常用控制板中的報告以表格或圖表格式顯示。

要查看清單中的選定控制板，請按兩下控制板名稱或在「操作」選項卡下選擇「查看」。您目前只能在「操作 」選項卡下 查看儀表板。

控制板始終在新的瀏覽器選項卡中打開，從而為查看控制板和與之交互提供一個集中的環境，同時允許輕鬆導航回常用控制板主頁。

控制板中顯示的報告始終遵循瀏覽器的本地時間，以確保向使用者顯示準確且一致的時間。這允許報表的時間資料與使用者的本地時間設置無縫同步，從而提高清晰度。

表格視圖

預設情況下，控制板顯示在表格視圖中。表格視圖以結構化和表格格式呈現資料，其中包含行和列，便於理解和關鍵資料見解。在表格和圖表視圖之間切換以自訂指標的顯示方式。拖動列分隔符號以調整清單中表格列的大小，從而使每列顯示更多字元。

在控制板的表格視圖中，分析器最多支援 100 列和 100,000 行。

針柱

您可以根據需要將儀表板的列固定或移動到表格的右側和左側。

在控制板列中，按一下列標題旁邊的漢堡功能表。
轉到 「固定列」，然後按一下「向左固定」或 「向右固定」。

自動調整列的大小

您可以拖動列分隔符號以調整表格中列的大小，以便每列顯示更多字元。要恢復為列的原始大小：

在控制板列中，按一下列標題旁邊的漢堡功能表。
按一下「 調整此列 大小」。
對於所有列，按一下「 自動調整所有列的大小」

展開和折疊列資料

您可以根據應用於列的篩檢程式來展開和折疊報告資料。預設情況下，資料採用展開形式。

在控制板列中，按一下列標題旁邊的漢堡功能表。
按一下「全部 展開」 以展開與所有列篩選器對應的資料。
按一下「全部 折疊」 以最小化對應于所有列篩選器的所有資料。

列視圖

您可以自訂表格中列的可見度。 使用列視圖 圖示可以包括或排除表中所需的列。

在控制板列中，按一下列標題旁邊的漢堡功能表。
通過選中或取消選中相應的核取方塊來選擇或取消選擇某一列。

圖表檢視

圖表視圖提供視覺上吸引人的直觀資料表示形式，讓您更易於一目了然地理解和分析資訊。使用圖表視圖，您可以將數值資料轉換為圖形表示。

使用切換開關在「表」和「圖表」視圖之間切換以獲得所需的輸出。

趨勢線

在圖表視圖中，分析器測試版引入了 趨勢線 ，它是帶有資料點的趨勢的視覺化表示。查看儀表板時，趨勢線的存在使使用者能夠快速識別和瞭解資料中的潛在趨勢或模式。

使用篩選器解鎖資料見解

常用控制板（報告、圖表、卡片）提供了多種篩選器，可根據您的喜好細化顯示的資料。這些篩檢程式使您能夠縮小搜尋範圍並專注于特定資訊。無論是使用表格、卡片還是圖表視圖，應用篩選器都使您能夠有效地優化資料並獲得符合您的特定需求和偏好的寶貴見解。

要應用您從篩檢程式下拉清單中選擇的值，請按一下「應用」按鈕以確認您的選擇。「間隔 」和「持續時間 」 篩檢程式在所有報告和 圖表中始終可用。預設情況下，除「間隔」和 「持續時間 」 篩檢程式外，所有篩檢程式值都設置為 「全部」。

包含多個報告的常用控制板在每個控制板頂部具有通用篩檢程式。這允許使用者在所有報告中普遍應用篩選器，確保整個儀表板的資料優化一致。

表格視圖中的篩選器

表格視圖以表格格式顯示資料，可以靈活地選擇和應用篩選器，而不受篩選器值的任何限制。

如果當前應用的篩選器未生成所需的結果，可以應用其他篩選器或對現有篩選器進行優化，然後重試。

圖表視圖中的篩選器

圖表視圖提供資料的視覺化表示，以圖形格式顯示資訊。

圖表視覺化在處理大量條形時具有局限性，這可能會影響可讀性。例如，如果持續時間設置為每年並且間隔為每天，則為單個篩檢程式繪製 365 個條形可能會讓人不知所措。同樣，圖表報告中的間隔值 15 分鐘、30 分鐘和每小時也會停用。為了提高可讀性，資料被分組為更大的時間間隔，如每週或每月，從而減少顯示的條形數。

為了增強視覺吸引力和改進資料理解，對可以應用於所選篩選器的值數有限制。

對於不包括「間隔」和「持續時間」的篩檢程式，您可以選擇所有篩檢程式值或最多 2 個篩檢程式值。如果圖表視覺化不可用，請更改篩選器組合和/或間隔以獲得最佳視圖。

卡片中的篩檢程式

卡片是聯絡中心資料的視覺化表示，具有代表呼叫、消息、聊天、電子郵件和社交媒體交互的圖示。卡片顯示每種交互類型的總數和單個計數。

為卡選擇篩檢程式值時，可以從可用篩檢程式中選擇全部或最多 2 個篩檢程式值。

自訂持續時間篩檢程式

您可以自訂「持續時間」篩檢程式，以便根據您的要求查看資料。

從「持續時間」下拉清單中選擇 「自訂持續時間 」。
在「 自訂持續時間 」對話方塊中，選擇從當前日期開始的過去 13 個月內最多 12 個月的日期範圍。
按一下「應用」以保存更改。

分析器支援從當前日期起，在過去 13 個月內最多報告 12 個月。

「電湧保護統計」儀表板提供由於在租戶級別設置的電湧保護限制而導致聯絡中心收到、處理、放棄和拒絕的呼叫的詳細資訊。目前，在分析器測試版中，呼叫終止的原因列在「終止類型」列下。但在現有的分析器中，「已處理」、「已放棄」和「已拒絕」列下用 ✓（核取記號）表示終止類型。