A gyári irányítópultok átfogó áttekintést nyújtanak az ügyfélkapcsolati központ előzményadatairól, megjelenítve az ügynökökhöz, a névjegyekhez és a sorokhoz kapcsolódó kulcsfontosságú mérőszámokat. Ezek az irányítópultok betekintést nyújtanak a belépési pontokba, webhelyekbe és csapatokba, és holisztikus képet nyújtanak az ügyfélkapcsolati központ műveleteiről. A felhasználók az irányítópultok által kínált részletes betekintések segítségével megalapozott döntéseket hozhatnak. A Cisco által biztosított előre meghatározott irányítópultok gondoskodnak arról, hogy a legfontosabb ügyfélkapcsolati központ mérőszámai könnyen elérhetők legyenek.

A gyári irányítópultok mellett az Analyzer béta verziójának ez a kiadása az Átmeneti jelentések értékes bevonását is biztosítja, így a felhasználók továbbfejlesztett jelentéskészítési képességekkel rendelkeznek.

A gyári irányítópultok jelentésekből, diagramokból és kártyákból állnak. Minden egyes irányítópult kiterjedt adatokat és elemzést biztosít az ügynökök teljesítményéről, a várólista-kezelésről, a híváselemzésről és az ügyfelek interakciójáról. A gyári irányítópult legalább egy jelentésből, kártyából, diagramból vagy ezek kombinációjából áll.

Mielőtt elkezdené, ismerkedjen meg az új gyári irányítópult-interfésszel:

Felhasználói felület eleme

Leírás

Gyári fül

Megjeleníti a rendelkezésre álló gyári irányítópultokat.

Listanézet

A Listanézet az alapértelmezett nézet, amely egyszerű navigálást és gyors hozzáférést tesz lehetővé a gyári irányítópultok teljes gyűjteményéhez. A nézetben lévő oszlopelválasztók húzhatók az oszlopszélesség átméretezéséhez, így biztosítva a tartalom láthatóságát.
KártyanézetA Kártyanézet kompakt és vizuális formában jeleníti meg a gyári irányítópultokat, egyetlen nézetben megjelenítve 15 irányítópult pillanatképét. Alapértelmezés szerint az előnézet nem érhető el az irányítópulton belül. A kártyák megtekintéséhez legalább egyszer el kell érnie az irányítópult adatait.

A Kártyanézet vizuális megjelenítésként szolgál, és nem jeleníti meg a tényleges adatokat. A tényleges adatok eléréséhez kattintson ezekre a pillanatképekre, amelyek elvezetnek a megfelelő irányítópulthoz, ahol az adatok további feltárhatók.

Rendezési szempont:A Rendezési szempont legördülő menü segítségével szűrheti a gyári irányítópultokat olyan beállítások szerint, mint a Név, a Létrehozta és az Utoljára szerkesztette. Ez lehetővé teszi az előnyben részesített rendezési kritériumok alapján történő egyszerű szervezést és navigálást.
Keresés

A keresőmezővel megkereshet egy gyári irányítópultot különböző kritériumok vagy vesszővel elválasztott szavak használatával.

A legördülő menüből testreszabhatja a keresési kiválasztási kritériumokat, például a Név, Címkék, Létrehozott vagy Utoljára szerkesztette .

Kedvenc

A kedvenc irányítópultokat a dedikált Kedvenc lapon könnyen elérheti.

Név

Az irányítópult neveit sorolja fel. A Név gombra kattintva rendezheti az irányítópult neveit betűrendben.

CímkékSzínkódolt egyedi karakterláncok, amelyek az irányítópultra alkalmazhatók az egyszerű azonosítás és szervezés érdekében.
Utoljára módosította:Annak a felhasználónak a neve, aki nemrég szerkesztette az irányítópultot. A gyári irányítópultok esetében a felhasználónév a Cisco.
Utoljára szerkesztveAz irányítópult legutóbbi szerkesztési dátuma. Ha az Utoljára szerkesztve lehetőségre kattint, a szerkesztett dátumokat növekvő vagy csökkenő sorrendben rendezheti.
Készítő

Az irányítópultot létrehozó felhasználó neve. A gyári irányítópultok esetében a felhasználónév a Cisco.

Műveletek

Jelölje meg az irányítópultokkal elvégezhető különböző feladatokat. Az irányítópultokat jelenleg csak a Műveletek fülön tekintheti meg.

Az Analyzer béta kezdőlapján kattintson a Készlet fülre az elérhető gyári irányítópultok listájának megtekintéséhez. A kiválasztott irányítópult felsorolja az alatta lévő összes kártyát, diagramot és jelentést. A gyári irányítópultokon belüli jelentések táblázatos vagy diagramformátumban jelennek meg.

A kiválasztott irányítópult listából való megtekintéséhez kattintson duplán az irányítópult nevére, vagy válassza a Megtekintés lehetőséget a Műveletek lapon. Az irányítópultokat jelenleg csak a Műveletek fülön tekintheti meg.

Az irányítópult mindig egy új böngészőlapon nyílik meg, fókuszált környezetet biztosít az irányítópult megtekintéséhez és az azzal való interakcióhoz, miközben egyszerű navigációt tesz lehetővé a gyári irányítópult kezdőlapjára.

Az irányítópulton megjelenített jelentés mindig betartja a böngésző helyi idejét, így a felhasználók pontos és konzisztens időábrázolását biztosítja. Ez lehetővé teszi a jelentés időadatainak zökkenőmentes szinkronizálását a felhasználó helyi időbeállításaival, javítva az egyértelműséget.

Táblázatnézet

Alapértelmezés szerint egy irányítópult jelenik meg Táblázatnézetben. A táblázatnézet strukturált és táblázatos formátumban jeleníti meg az adatokat, sorokkal és oszlopokkal, így könnyen érthető és kulcsfontosságú adatbetekintést biztosíthat. Váltson a táblázatnézetek és diagramnézetek között a mérőszámok megjelenítésének testreszabásához. Húzza át az oszlopelválasztókat a lista táblázatoszlopainak átméretezéséhez, így oszloponként több karakter jeleníthető meg.

Az irányítópult táblázatnézetében az Elemző legfeljebb 100 oszlopot és legfeljebb 100 000 sort támogat.

Oszlop rögzítése

Az irányítópult oszlopát az igényeknek megfelelően a táblázat jobb és bal oldalára rögzítheti vagy áthelyezheti.

  1. Az irányítópult oszlopában kattintson az oszlopfejléc melletti hamburgermenüre.

  2. Lépjen a Rögzítés oszlopba , és kattintson a Bal oldali rögzítés vagy a Jobb oldali rögzítés lehetőségre.

Oszlop automatikus méretezése

Az oszlopelválasztó elhúzásával átméretezheti a táblázatban szereplő oszlopot, hogy oszloponként több karaktert jelenítsen meg. Az oszlop eredeti méretének visszaállításához:

  1. Az irányítópult oszlopában kattintson az oszlopfejléc melletti hamburgermenüre.

  2. Kattintson az Oszlop automatikus méretezése lehetőségre.

  3. Az összes oszlophoz kattintson az Összes oszlop automatikus méretezése lehetőségre

Oszlopadatok kinyitása és összecsukása

A jelentési adatokat az oszlopokra alkalmazott szűrők alapján kibonthatja és összecsukhatja. Alapértelmezés szerint az adatok kinyitott formában vannak.

  1. Az irányítópult oszlopában kattintson az oszlopfejléc melletti hamburgermenüre.

  2. Kattintson az Összes kibontása lehetőségre az összes oszlopszűrőnek megfelelő adatok kibontásához.

  3. Kattintson az Összes összecsukása lehetőségre az összes oszlopszűrőnek megfelelő összes adat minimalizálásához.

Oszlopnézet

Testre szabhatja a táblázat oszlopainak láthatóságát. Használja az Oszlopnézet ikont a táblázatban szükséges oszlopok hozzáadásához vagy kizárásához.

  1. Az irányítópult oszlopában kattintson az oszlopfejléc melletti hamburgermenüre.

  2. Jelöljön ki vagy szüntesse meg egy oszlop kijelölését a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével vagy annak törlésével.

Diagramnézet

A diagramnézet vizuálisan vonzó és intuitív módon jeleníti meg az adatokat, így könnyebben érthető és elemezhető egy szempillantás alatt. A diagramnézetben a numerikus adatokat grafikus ábrázolássá alakíthatja.

A váltókapcsolóval válthat a Táblázat és Diagram nézet között a kívánt kimenethez.

Trendvonal

Diagram nézetben az Analyzer béta bevezeti a trendvonalat, amely a trendek vizuális ábrázolása adatpontokon. Az irányítópult megtekintésekor a trendvonal jelenléte lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy gyorsan azonosítsák és megértsék az adatok mögöttes trendjét vagy mintáját.

Adatelemzési adatok zárolásának feloldása szűrőkkel

A gyári irányítópultok (jelentések, diagram, kártya) többféle szűrőt kínálnak a megjelenített adatok preferenciáinak megfelelő pontosításához. Ezek a szűrők lehetővé teszik, hogy szűkítse a keresést, és a konkrét információkra összpontosítson. Akár Táblázat, Kártya vagy Diagram nézetet használ, a szűrők alkalmazása lehetővé teszi az adatok hatékony pontosítását és az Ön egyedi igényeihez és preferenciáihoz igazodó értékes betekintések megszerzését.

Ha a kiválasztott értékeket a szűrő legördülő menüből szeretné alkalmazni, kattintson az Alkalmaz gombra a választások megerősítéséhez. Az Intervallum és az Időtartam szűrők következetesen elérhetők az összes jelentésben és diagramban. Alapértelmezés szerint az összes szűrőérték Összes értékre van állítva, kivéve az Intervallum és az Időtartam szűrőket.

A több jelentést tartalmazó gyári irányítópultok közös szűrőket tartalmaznak az egyes irányítópultok tetején. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy minden jelentésben egyetemesen alkalmazzanak szűrőket, így biztosítva az egységes adatfinomítást az irányítópulton.

Szűrők táblázatnézetben

A táblázatnézet táblázatos formátumban jeleníti meg az adatokat, így rugalmasan kiválaszthatja és alkalmazhatja a szűrőket a szűrőértékekre vonatkozó korlátozások nélkül.

Ha a jelenleg alkalmazott szűrők nem hozzák létre a kívánt eredményeket, további szűrőket alkalmazhat, vagy finomíthatja a meglévő szűrőket, és próbálkozzon újra.

Szűrők diagramnézetben

A diagramnézet az adatok vizuális ábrázolását biztosítja, az információkat grafikus formátumban jeleníti meg.

A diagrammegjelenítések nagy számú sávval való kezelésekor korlátozásokkal rendelkeznek, ami befolyásolhatja az olvashatóságot. Például, ha az időtartam évenként van beállítva, és az intervallum napi, egy szűrő 365 sáv elhelyezése túlterhelt lehet. Hasonlóképpen, a 15 perc, a 30 perc és az óránkénti intervallumértékek inaktiválásra kerülnek a diagramjelentésekhez. Az olvashatóság javítása érdekében az adatokat nagyobb időközönként (például hetente vagy havonta) csoportosítja, csökkentve a megjelenített sávok számát.

A vizuális fellebbezés fokozása és az adatérthetőség javítása érdekében a kiválasztott szűrőkhöz alkalmazható értékek számát korlátozza.

Az Intervallum és az Időtartam kivételével kiválaszthatja az Összes vagy legfeljebb 2 szűrőértéket. Ha a diagram megjelenítése nem érhető el, módosítsa a szűrőkombinációkat és/vagy az intervallumot az optimális nézet érdekében.

Szűrők a kártyán

A kártya az ügyfélkapcsolati központ adatainak vizuális megjelenítése, a hívásokat, üzeneteket, csevegéseket, e-maileket és a közösségi médiával való interakciókat ábrázoló ikonokkal. A kártya az egyes interakciótípusok teljes számát és egyéni számait mutatja.

Amikor egy kártya szűrőértékeit választja ki, kiválaszthatja az Összes vagy legfeljebb 2 szűrőértéket a rendelkezésre álló szűrőkből.

Egyéni időtartamszűrő

Az Időtartam szűrőt a követelmények alapján személyre szabhatja az adatok megtekintéséhez.

  • Válassza az Egyéni időtartam lehetőséget az Időtartam legördülő listából.

  • Az Egyéni időtartam párbeszédpanelen válasszon ki egy legfeljebb 12 hónapos dátumtartományt az aktuális dátumtól számított utolsó 13 hónapon belül.

  • Kattintson az Alkalmaz gombra a módosítások mentéséhez.

Az Elemző legfeljebb 12 hónapos időszakra támogatja a jelentést az aktuális dátumtól számított elmúlt 13 hónapon belül.

A túlfeszültség-védelmi statisztikák irányítópult részleteket tartalmaz azokról a hívásokról, amelyeket az ügyfélkapcsolati központ a bérlő szintjén beállított túlfeszültség-védelmi határértékek miatt fogadott, kezelt, feladott és elutasított. Jelenleg az Analyzer bétaverzióban a hívás befejezésének oka a Befejezés típusa oszlopban van felsorolva. A meglévő Elemző esetében azonban a Befejezés típusa a Kezelt, Elhagyott és Elutasított oszlopok alatt ✓ (pipa) van feltüntetve.