Standarddashboards tilbyder en omfattende visning af historiske kontaktcenterdata og viser nøglemetrikker, der er relateret til agenter, kontakter og køer. Disse dashboards giver indsigt i indgangspunkter, steder og teams, hvilket giver en holistisk forståelse af kontaktcenterhandlinger. Brugere kan træffe velinformerede beslutninger med den detaljerede indsigt, der tilbydes af disse dashboards. Foruddefinerede dashboards, der leveres af Cisco, sikrer, at de mest relevante kontaktcentermålinger er let tilgængelige.

Ud over standarddashboards indeholder denne version af betaversionen af Analysator den værdifulde inkludering af overgangsrapporter, hvilket giver brugerne forbedrede rapporteringsfunktioner.

Standarddashboards består af rapporter, diagrammer og kort. Hvert dashboard indeholder omfattende data og analyser om agentydeevne, køstyring, opkaldsanalyse og kundeinteraktion. Et standarddashboard består af mindst én rapport, ét kort, diagram eller en kombination af disse.

Før du går i gang, skal du gøre dig bekendt med den nye grænseflade i Stock-dashboardet:

UI-element

Beskrivelse

Fanen Aktie

Viser de tilgængelige standarddashboards.

Listevisning

 Listevisningen er standardvisningen og giver nem navigation og hurtig adgang til hele samlingen af standarddashboards. Kolonneseparatorer i visningen kan trækkes for at ændre størrelsen på kolonnebredder, hvilket sikrer, at indholdets synlighed optimeres.
Kortvisning Kortvisningen giver en kompakt og visuel repræsentation af standarddashboards og viser snapshots af 15 dashboards i en enkelt visning. Som standard er forhåndsvisningen ikke tilgængelig på dashboardet. Hvis du vil se kortene, skal du have adgang til dashboardoplysningerne mindst én gang.

 

Kortvisningen fungerer som en visuel repræsentation og viser ikke faktiske data. For at få adgang til de faktiske data skal du klikke på disse snapshots, som fører dig til det respektive dashboard, hvor data kan udforskes yderligere.

Sorter efter Brug rullemenuen Sorter efter til at filtrere aktiedashboards efter indstillinger som f.eks. . Navn, Oprettet af ogSenest redigeret af . Dette muliggør nem organisering og navigation baseret på dine foretrukne sorteringskriterier.
Søg

Brug søgefeltet til at finde et standarddashboard med forskellige kriterier eller kommaseparerede ord.

Tilpas din søgning ved at vælge kriterier som Navn,Etiketter,Oprettet af eller Senest redigeret af i rullemenuen.

Favorit

Du kan markere dine foretrukne dashboards for nemt at få adgang til dem under den dedikerede favoritfane .

Navn

Viser navnene på dashboardet. Du kan klikke på Navn for at sortere dashboardnavnene i alfabetisk rækkefølge.

Etiketter Farvekodede unikke strenge, der kan anvendes på et dashboard for nem identifikation og organisering.
Sidst redigeret af Navnet på den bruger, der for nylig har redigeret dashboardet. For standarddashboards er brugernavnet Cisco.
Senest redigeret Den seneste dato, hvor dashboardet blev redigeret. Du kan klikke på Senest redigerede for at sortere de redigerede datoer i enten stigende eller faldende rækkefølge.
Oprettet af

Navnet på den bruger, der oprettede dashboardet. For standarddashboards er brugernavnet Cisco.
Handlinger

Angiv de forskellige opgaver, du kan udføre med et dashboard. Du kan indtil videre kun få vist dashboards under fanen Handlinger .

Få adgang til aktiedashboards

På startsiden for Analysator Beta skal du klikke på fanen Aktie for at få vist listen over tilgængelige standarddashboards. Det valgte dashboard viser alle kort, diagrammer og rapporter under det. Rapporterne i standarddashboards præsenteres i enten tabel- eller diagramformat.

Hvis du vil have vist det valgte dashboard på listen, skal du dobbeltklikke på dashboardnavnet eller vælge Vis under fanen Handlinger. Du kan indtil videre kun få vist dashboards under fanen Handlinger .

Et dashboard åbnes altid i en ny browserfane, hvilket giver et fokuseret miljø til visning og interaktion med dashboardet, samtidig med at det er nemt at navigere tilbage til standarddashboardets startside.

Rapporten, der vises i dashboardet, overholder altid browserens lokale tid, hvilket sikrer nøjagtig og ensartet tidsrepræsentation for brugerne. Dette giver mulighed for problemfri synkronisering af rapportens tidsdata med brugerens lokale tidsindstillinger, hvilket øger klarheden.

Tabelvisning

Som standard vises et dashboard i tabelvisning. Tabelvisning præsenterer data i et struktureret tabelformat med rækker og kolonner, der giver nem forståelse og vigtig dataindsigt. Skift mellem tabel- og diagramvisning for at tilpasse, hvordan værdierne vises. Træk kolonneseparatorerne for at ændre størrelsen på tabelkolonnerne på listen, så der kan vises flere tegn pr. kolonne.


I tabelvisningen på et dashboard understøtter Analysator maksimalt 100 kolonner og op til 100.000 rækker.

Kolonnen Fastgør

Du kan fastgøre eller flytte kolonnen i et dashboard til højre og venstre side af tabellen baseret på dine behov.

  1. I dashboardkolonnen skal du klikke på hamburgermenuen ved siden af kolonneoverskriften.

  2. Gå til Fastgør kolonne, og klik på Fastgør til venstre eller Fastgør til højre.

Kolonne med automatisk størrelse

Du kan trække kolonneseparatoren for at ændre størrelsen på kolonnen i tabellen, så der vises flere tegn pr. kolonne. Sådan gendannes kolonnens oprindelige størrelse:

  1. I dashboardkolonnen skal du klikke på hamburgermenuen ved siden af kolonneoverskriften.

  2. Klik på Automatisk størrelse på denne kolonne.

  3. For alle kolonner skal du klikke på Automatisk størrelse på alle kolonner

Udvid og skjul kolonnedata

Du kan udvide og skjule rapporteringsdataene baseret på de filtre, der anvendes for kolonner. Dataene er som standard i udvidet form.

  1. I dashboardkolonnen skal du klikke på hamburgermenuen ved siden af kolonneoverskriften.

  2. Klik på Udvid alle for at udvide de data, der svarer til alle kolonnefiltre.

  3. Klik på Skjul alle for at minimere alle data, der svarer til alle kolonnefiltre.

Kolonnevisning

Du kan tilpasse synligheden af kolonner i en tabel. Brug ikonet Kolonnevisning til at medtage eller udelade de kolonner, der kræves i tabellen.

  1. I dashboardkolonnen skal du klikke på hamburgermenuen ved siden af kolonneoverskriften.

  2. Markér eller fjern markeringen af en kolonne ved at markere eller fjerne markeringen af det tilsvarende afkrydsningsfelt.

Diagramvisning

Diagramvisning giver en visuelt tiltalende og intuitiv repræsentation af dine data, hvilket gør det nemmere at forstå og analysere oplysninger på et øjeblik. Med diagramvisning kan du omdanne numeriske data til en grafisk repræsentation.


Brug vippekontakten til at skifte mellem tabel- og diagramvisningerne for det ønskede output.

Tendenslinje

I diagramvisning introducerer betaversionen af Analysator tendenslinje, som er en visuel repræsentation af tendenser med datapunkter. Når et dashboard vises, giver tilstedeværelsen af en tendenslinje brugerne mulighed for hurtigt at identificere og forstå den underliggende tendens eller det underliggende mønster i dataene.

Lås op for dataindsigt med filtre

Standarddashboards (rapporter, diagram, kort) tilbyder en bred vifte af filtre til at finjustere de viste data i henhold til dine præferencer. Disse filtre giver dig mulighed for at indsnævre din søgning og fokusere på specifikke oplysninger. Uanset om du bruger tabel-, kort- eller diagramvisningen, giver anvendelse af filtre dig mulighed for at finjustere dine data effektivt og få værdifuld indsigt, der passer til dine specifikke behov og præferencer.

Hvis du vil anvende de valgte værdier på filterrullelisten, skal du klikke på knappen Anvend for at bekræfte dine valg. Filtrene Interval og Varighed er konsekvent tilgængelige på tværs af alle rapporter og diagrammer. Som standard er alle filterværdier indstillet til Alle undtagen filtrene Interval og Varighed .


Standarddashboards, der indeholder flere rapporter, har fælles filtre øverst på hvert dashboard. Dette giver brugerne mulighed for at anvende filtre universelt på tværs af alle rapporter, hvilket sikrer ensartet dataforbedring i hele dashboardet.

Filtre i tabelvisning

Tabelvisningen præsenterer data i tabelformat, hvilket giver fleksibilitet til at vælge og anvende filtre uden begrænsninger på filterværdierne.


Hvis de aktuelt anvendte filtre ikke giver de ønskede resultater, kan du anvende yderligere filtre eller foretage justeringer af de eksisterende filtre og prøve igen.

Filtre i diagramvisning

Diagramvisning giver en visuel repræsentation af data og præsenterer oplysninger i et grafisk format.

Diagramvisualiseringer har begrænsninger, når der håndteres et stort antal søjler, hvilket kan påvirke læsbarheden. Hvis varigheden f.eks. er indstillet til årligt, og intervallet er dagligt, kan det være overvældende at plotte 365 søjler for et enkelt filter. På samme måde deaktiveres intervalværdierne 15 minutter, 30 minutter og pr. time for diagramrapporter. For at forbedre læsbarheden grupperes data i større intervaller, f.eks. ugentligt eller månedligt, hvilket reducerer antallet af viste søjler.

For at øge den visuelle appel og forbedre dataforståelsen er der en begrænsning på antallet af værdier, du kan anvende for et valgt filter.


For filtre ekskl. interval og varighed kan du vælge enten Alle eller maksimalt 2 filterværdier. Hvis diagramvisualiseringen ikke er tilgængelig, skal du ændre filterkombinationerne og/eller intervallet for at opnå optimal visning.

Filtre på kortet

Et kort er en visuel repræsentation af kontaktcenterdata med ikoner, der repræsenterer opkald, meddelelser, chats, e-mails og interaktioner på sociale medier. Kortet viser det samlede antal og individuelle tællinger for hver interaktionstype.


Når du vælger filterværdier for et kort, kan du vælge enten Alle eller maksimalt 2 filterværdier fra de tilgængelige filtre.

Tilpasset varighedsfilter

Du kan tilpasse filteret Varighed for at få vist data baseret på dine krav.

  • Vælg Brugerdefineret varighed på rullelisten Varighed .

  • I dialogboksen Brugerdefineret varighed skal du vælge et datointerval på op til 12 måneder inden for de sidste 13 måneder startende fra dags dato.

  • Klik på Anvend for at gemme ændringerne.


Analysefunktion understøtter rapportering i maksimalt 12 måneder inden for de sidste 13 måneder fra dags dato.

Dashboardet Overspændingsbeskyttelsesstatistik indeholder oplysninger om de opkald, som kontaktcenteret modtog, håndterede, opgav og afviste på grund af de grænser for overspændingsbeskyttelse, der er angivet på lejerniveau. I betaversionen af Analysator er årsagen til afslutning af et opkald indtil videre angivet i kolonnen Afslutningstype . I den eksisterende Analysator er afslutningstypen imidlertid angivet med en ✓ (markering) under kolonnerne Behandlet, Afbrudt og Afvist .