Standardashboards tilbyder en omfattende visning af historiske kontaktcenterdata, der viser nøglemålinger relateret til agenter, kontakter og køer. Disse dashboards giver indsigt i indgangspunkter, websteder og teams, hvilket giver en holistisk forståelse af kontaktcenterdrift. Brugerne kan træffe velinformerede beslutninger med den detaljerede indsigt, som disse dashboards tilbyder. Foruddefinerede dashboards, der leveres af Cisco, sikrer, at de mest relevante kontaktcentermålinger er let tilgængelige.

Ud over Stock-dashboards giver denne version af Analyzer Beta værdifuld inklusion af overgangsrapporter, hvilket giver brugerne forbedrede rapporteringsmuligheder.

Standardashboards består af rapporter, diagrammer og kort. Hvert dashboard indeholder omfattende data og analyser om agentpræstationer, køadministration, opkaldsanalyse og kundeinteraktion. Et standardashboard består af mindst én rapport, et kort, et diagram eller en kombination af disse.

Før du kommer i gang, skal du gøre dig bekendt med den nye grænseflade til Stock-dashboard:

Element i brugergrænseflade

Beskrivelse

Fanen Aktier

Viser de tilgængelige standardashboards.

Listevisning

Listevisningen er standardvisningen og giver nem navigation og hurtig adgang til hele samlingen af standardashboards. Kolonneseparatorer i visningen kan trækkes for at ændre størrelsen på kolonnebredder, hvilket sikrer, at synligheden af indholdet optimeres.
KortvisningKortvisning giver en kompakt og visuel repræsentation af standardashboards, der viser øjebliksbilleder af 15 dashboards i en enkelt visning. Som standard er forvisningen ikke tilgængelig i dashboardet. Hvis du vil se kortene, skal du få adgang til oplysninger om instrumentpanelet mindst én gang.

Kortvisningen fungerer som en visuel repræsentation og viser ikke faktiske data. For at få adgang til de faktiske data skal du klikke på disse øjebliksbilleder, som fører dig til det respektive instrumentpanel, hvor data kan udforskes yderligere.

Sortér efterBrug rullemenuen Sorter efter til at filtrere stock-dashboards efter valgmuligheder såsom Navn, Oprettet af og Sidst redigeret af. Dette giver nem organisation og navigation baseret på dine foretrukne sorteringskriterier.
Søg

Brug søgefeltet til at finde et standardashboard ved hjælp af forskellige kriterier eller kommaseparerede ord.

Tilpas dine søgevalgskriterier såsom Navn, Etiketter, Oprettet af eller Sidst redigeret af i rullemenuen.

Foretrukken

Du kan markere dine foretrukne instrumentpaneler for at få nem adgang til dem under den dedikerede fane Foretrukne .

Navn

Viser instrumentpanelets navne. Du kan klikke på Navn for at sortere instrumentpanelets navne i alfabetisk rækkefølge.

MærkaterFarvekodede unikke strenge, der kan anvendes på et dashboard, så det er nemt at identificere og organisere.
Sidst redigeret afNavnet på den bruger, der for nylig har redigeret dashboardet. For standardinstrumentpaneler er brugernavnet Cisco.
Sidst redigeretDen seneste dato, hvor dashboardet blev redigeret. Du kan klikke på Sidst redigeret for at sortere de redigerede datoer i enten stigende eller faldende rækkefølge.
Oprettet af

Navnet på den bruger, der oprettede dashboardet. For standardinstrumentpaneler er brugernavnet Cisco.

Handlinger

Angiv de forskellige opgaver, du kan udføre med et dashboard. Du kan kun se dashboards for nu under fanen Handlinger .

På startsiden for Analyzer Beta skal du klikke på fanen Stock for at se listen over tilgængelige stock dashboards. Det valgte instrumentpanel viser alle kort, diagrammer og rapporter under det. Rapporterne i standardashboardet præsenteres enten i et tabel- eller diagramformat.

Hvis du vil se det valgte instrumentpanel fra listen, skal du dobbeltklikke på instrumentpanelets navn eller vælge Vis under fanen Handlinger . Du kan kun se dashboards for nu under fanen Handlinger .

Et dashboard åbnes altid i en ny browserfane, hvilket giver et fokuseret miljø til visning og interaktion med dashboardet, samtidig med at det er let at navigere tilbage til standarddashboardets hjemmeside.

Den rapport, der vises i dashboardet, overholder altid browserens lokale tid, hvilket sikrer en nøjagtig og ensartet tidsrepræsentation for brugerne. Dette giver mulighed for problemfri synkronisering af rapportens tidsdata med brugerens lokale tidsindstillinger, hvilket forbedrer klarheden.

Tabelvisning

Som standard vises et dashboard i tabelvisningen. Tabelvisning præsenterer data i et struktureret og tabelformat med rækker og kolonner, der giver nem forståelse og nøgledataindsigt. Skift mellem tabel- og diagramvisninger for at brugertilpasse, hvordan måletallene vises. Træk kolonneseparatorerne for at ændre størrelsen på tabelkolonnerne på listen, hvilket gør det muligt at vise flere tegn pr. kolonne.

I tabelvisningen af et dashboard understøtter analysefunktionen maksimalt 100 kolonner og op til 100.000 rækker.

Fastgør kolonne

Du kan fastgøre eller flytte kolonnen i et instrumentpanel til højre og venstre for tabellen baseret på dine krav.

  1. Klik på hamburgermenuen ved siden af kolonneoverskriften i instrumentpanelet.

  2. Gå til Fastgør kolonne , og klik på Fastgør til venstre eller Fastgør til højre.

Kolonne med automatisk størrelse

Du kan trække kolonneseparatoren for at ændre størrelsen på kolonnen i tabellen for at vise flere tegn pr. kolonne. Sådan gendannes kolonnens oprindelige størrelse:

  1. Klik på hamburgermenuen ved siden af kolonneoverskriften i instrumentpanelet.

  2. Klik på Automatisk størrelse på denne kolonne.

  3. Klik på Automatisk størrelse af alle kolonner for alle kolonner

Udvid og skjul kolonnedata

Du kan udvide og skjule rapporteringsdataene baseret på de filtre, der anvendes for kolonner. Som standard er dataene i udvidet form.

  1. Klik på hamburgermenuen ved siden af kolonneoverskriften i instrumentpanelet.

  2. Klik på Udvid alle for at udvide de data, der svarer til alle kolonnefiltre.

  3. Klik på Skjul alle for at minimere alle data, der svarer til alle kolonnefiltre.

Kolonnevisning

Du kan tilpasse synligheden af kolonner i en tabel. Brug ikonet Kolonnevisning til at inkludere eller udelukke de kolonner, der kræves i tabellen.

  1. Klik på hamburgermenuen ved siden af kolonneoverskriften i instrumentpanelet.

  2. Vælg eller fjern markeringen af en kolonne ved at markere eller fjerne markeringen i det tilsvarende afkrydsningsfelt.

Diagramvisning

Diagramvisning giver en visuelt tiltalende og intuitiv repræsentation af dine data, hvilket gør det nemmere at forstå og analysere oplysninger på et øjeblik. Med diagramvisning kan du omdanne numeriske data til en grafisk repræsentation.

Brug til/fra-knappen til at skifte mellem tabel- og diagramvisninger for det ønskede output.

Tendenslinje

I diagramvisningen introducerer betaanalysefunktionen Trend Line, som er en visuel repræsentation af tendenser med datapunkter. Når du ser et dashboard, giver tilstedeværelsen af en tendenslinje brugerne mulighed for hurtigt at identificere og forstå den underliggende tendens eller mønster i dataene.

Lås dataindsigt op med filtre

Standardashboards (rapporter, diagram, kort) tilbyder en bred vifte af filtre til at finjustere de viste data i henhold til dine præferencer. Disse filtre giver dig mulighed for at indsnævre din søgning og fokusere på specifikke oplysninger. Uanset om du bruger tabel-, kort- eller diagramvisningen, kan du anvende filtre forbedre dine data effektivt og få værdifuld indsigt, der passer til dine specifikke behov og præferencer.

For at anvende dine valgte værdier fra filterrullegardinmenuen skal du klikke på knappen Anvend for at bekræfte dine valg. Filtrene Interval og Varighed er konsekvent tilgængelige på tværs af alle rapporter og diagrammer. Som standard er alle filterværdier indstillet til Alle undtagen filtrene Interval og Varighed .

Standardashboards, der indeholder flere rapporter, har almindelige filtre placeret øverst på hvert dashboard. Dette giver brugerne mulighed for at anvende filtre universelt på tværs af alle rapporter, hvilket sikrer konsistent dataraffinement i hele dashboardet.

Filtre i tabelvisning

Tabelvisningen viser data i et tabelformat, der giver fleksibilitet til at vælge og anvende filtre uden begrænsninger på filterværdierne.

Hvis de aktuelt anvendte filtre ikke genererer de ønskede resultater, kan du anvende yderligere filtre eller foretage forbedringer af de eksisterende filtre og prøve igen.

Filtre i diagramvisning

Diagramvisning giver en visuel repræsentation af data, der præsenterer oplysninger i et grafisk format.

Diagramvisualiseringer har begrænsninger ved håndtering af et stort antal bjælker, hvilket kan påvirke læsbarheden. Hvis f.eks. varigheden er indstillet til årligt, og intervallet er dagligt, kan det være overvældende at plotte 365 bjælker for et enkelt filter. Ligeledes deaktiveres intervalværdierne 15 minutter, 30 minutter og time for diagramrapporter. For at forbedre læsbarheden grupperes data i større intervaller som ugentligt eller månedligt, hvilket reducerer antallet af viste bjælker.

For at forbedre visuel appel og forbedre dataforståelsen er der en begrænsning på antallet af værdier, du kan anvende for et valgt filter.

For filtre med undtagelse af Interval og Varighed kan du vælge enten Alle eller maksimalt 2 filterværdier. Hvis diagramvisualiseringen ikke er tilgængelig, skal du ændre filterkombinationer og/eller intervallet for at få optimal visning.

Filtre på kort

Et kort er en visuel repræsentation af kontaktcenterdata med ikoner, der repræsenterer opkald, meddelelser, chat, e-mails og interaktioner på sociale medier. Kortet viser det samlede antal og individuelle antal for hver interaktionstype.

Når du vælger filterværdier for et kort, kan du vælge enten Alle eller maksimalt 2 filterværdier fra de tilgængelige filtre.

Brugerdefineret varighedsfilter

Du kan tilpasse varighedsfilteret for at få vist data baseret på dine krav.

  • Vælg Brugertilpasset varighed fra rullegardinmenuen Varighed .

  • I dialogboksen Brugertilpasset varighed skal du vælge et datointerval på op til 12 måneder inden for de sidste 13 måneder fra den aktuelle dato.

  • Klik på Anvend for at gemme ændringerne.

Analyzer understøtter rapportering i en maksimal varighed på 12 måneder inden for de sidste 13 måneder fra den aktuelle dato.

Instrumentpanelet for statistik over overspændingsbeskyttelse indeholder oplysninger om de opkald, som kontaktcenteret har modtaget, håndteret, afbrudt og afvist på grund af de grænser for overspændingsbeskyttelse, der er indstillet på lejerniveau. I betaversionen af analysefunktionen er årsagen til afslutning af et opkald angivet under kolonnen Afslutningstype . Men i den eksisterende analysefunktion er afslutningstypen angivet med et ✓ (flueben) under kolonnerne Håndteret, Afbrudt og Afvist .