На інвентарних панелях можна переглянути хронологічні дані контактного центру, відображаючи ключові показники, пов’язані з операторами, контактами та чергами. Ці панелі дають змогу аналізувати точки входу, сайти та команди, забезпечуючи цілісне розуміння операцій контактного центру. Користувачі можуть приймати обґрунтовані рішення за допомогою детальної інформації, яку пропонують ці панелі. Попередньо визначені панелі, надані Cisco, забезпечують доступність найбільш відповідних показників контактного центру.

На додаток до інвентарних панелей, цей випуск бета-аналізатора приносить цінне включення звітів про перехід, надаючи користувачам розширені можливості звітування.

Інвентарні панелі складаються з звітів, діаграм і карток. На кожній панелі надаються поглиблені дані та аналіз продуктивності операторів, керування чергою, аналітика викликів і взаємодії з клієнтами. Інвентарна панель складається принаймні з одного звіту, карти, діаграми або їх комбінації.

На головній сторінці бета-аналізатора клацніть вкладку Запаси , щоб переглянути список доступних панелей запасів. На вибраній панелі відображено всі карти, діаграми і звіти під нею. Звіти в інвентарних панелях представлені у форматі таблиці або діаграми.

Щоб переглянути вибрану панель зі списку, двічі клацніть ім’я панелі або виберіть Переглянути на вкладці Дії . Наразі панелі можна переглядати лише на вкладці Дії .

Панель завжди відкривається в новій вкладці браузера, забезпечуючи орієнтоване середовище для перегляду та взаємодії з панеллю, а також дозволяє легко переміщатися на головну сторінку інвентарної панелі.

Звіт, що відображається на панелі, завжди дотримується місцевого часу браузера, забезпечуючи точне й послідовне представлення часу для користувачів. Це дозволяє легко синхронізувати дані часу звіту з параметрами місцевого часу користувача, підвищуючи чіткість.

Подання таблиці

"За замовчуванням панель відображається в поданні ""Таблиця""." Табличне подання надає дані у структурованому та табличному форматі з рядками та стовпцями, що забезпечує легке розуміння та аналітику ключових даних. Перемикайтеся між поданням «Таблиця» і «Діаграма», щоб налаштувати спосіб відображення показників. Перетягніть розділювачі стовпців, щоб змінити розмір стовпців таблиці в списку, увімкнувши відображення більше символів в одному стовпці.

Закріпити стовпець

Можна закріпити або перемістити стовпець панелі праворуч і ліворуч від таблиці залежно від своїх вимог.

1. На стовпці панелі клацніть меню гамбургера поруч із заголовком стовпця.

2. Перейдіть до Стовпця «Закріпити» і клацніть Закріпити ліворуч або Закріпити праворуч.

Стовпець автоматичного розміру

Можна перетягнути роздільник стовпців, щоб змінити розмір стовпця в таблиці, щоб в одному стовпці відображалося більше символів. Щоб відновити початковий розмір стовпця, виконайте наведене далі.

1. На стовпці панелі клацніть меню гамбургера поруч із заголовком стовпця.

2. Клацніть Авторозмір У Цьому Стовпці.

3. Для всіх стовпців клацніть Автоматичний розмір усіх стовпців

Розгорнути й згорнути дані стовпців

Можна розгорнути або сховати дані звітів на основі фільтрів, які застосовуються до стовпців. За замовчуванням дані мають розгорнуту форму.

1. На стовпці панелі клацніть меню гамбургера поруч із заголовком стовпця.

2. Клацніть Розгорнути все , щоб розгорнути дані, що відповідають усім фільтрам стовпців.

3. Клацніть Сховати все , щоб згорнути всі дані, що відповідають усім фільтрам стовпців.

Подання стовпця

Можна налаштувати видимість стовпців у таблиці. Використовуйте значок Подання стовпців , щоб включити або виключити стовпці, необхідні в таблиці.

1. На стовпці панелі клацніть меню гамбургера поруч із заголовком стовпця.

2. Виберіть або зніміть прапорець із відповідного прапорця, установивши або знявши прапорець.

Подання діаграми

Подання діаграм пропонує візуально привабливе та інтуїтивно зрозуміле подання ваших даних, що полегшує розуміння та аналіз інформації на перший погляд. У режимі діаграми можна перетворити числові дані на графічне представлення.

Лінія тренду

У поданні діаграми бета-аналізатор вводить лінію тренду, яка є візуальним представленням трендів з точками даних. Під час перегляду панелі присутність лінії тренду дозволяє користувачам швидко ідентифікувати та зрозуміти базовий тренд або шаблон у даних.

Розблокувати аналітичні дані за допомогою фільтрів

Інвентарні панелі (звіти, діаграма, картка) пропонують широкий спектр фільтрів для уточнення відображуваних даних відповідно до ваших бажаних параметрів. Ці фільтри дозволяють звузити пошук і зосередитися на певній інформації. Незалежно від того, чи ви використовуєте подання «Таблиця», «Картка» чи «Діаграма», застосування фільтрів дозволить вам ефективно уточнити свої дані й отримати цінні аналітичні дані, які відповідають вашим конкретним потребам і бажаним параметрам.

Щоб застосувати вибрані значення з розкривного списку фільтра, клацніть кнопку Застосувати , щоб підтвердити вибір. Фільтри інтервалу й тривалості постійно доступні в усіх звітах і діаграмах. За замовчуванням для всіх значень фільтра встановлено значення Усі , крім фільтрів Інтервал і Тривалість .

Фільтри в поданні таблиці

У перегляді таблиці представлені дані у табличному форматі, що надає гнучкість у виборі і застосуванні фільтрів без будь-яких обмежень щодо значень фільтрів.

Фільтри в поданні діаграми

Подання діаграми забезпечує візуальне представлення даних, представляючи інформацію у графічному форматі.

Візуалізації діаграм мають обмеження при роботі з великою кількістю смуг, що може вплинути на читабельність. Наприклад, якщо тривалість встановлена на щорічний і інтервал щоденний, планування 365 смуг для одного фільтра може бути переповненим. Аналогічно для діаграм деактивовано значення інтервалів 15 хвилин, 30 хвилин і щогодини. Для покращення читабельності дані групуються в більші інтервали, як-от щотижня або щомісяця, що зменшує кількість відображуваних смуг.

Для покращення візуальної привабливості та розуміння даних існує обмеження на кількість значень, які можна застосувати до вибраного фільтра.

Фільтри в картці

Картка – це візуальне представлення даних контактного центру з піктограмами, що представляють виклики, повідомлення, чати, електронні листи та взаємодії в соціальних мережах. На картці відображається загальна кількість і індивідуальні підрахунки для кожного типу взаємодії.

Фільтр користувацької тривалості

Можна налаштувати фільтр тривалості, щоб переглядати дані на основі своїх вимог.

• Виберіть Користувацьку тривалість із розкривного списку Тривалість .

• У діалоговому вікні Користувацька тривалість виберіть діапазон дат тривалістю до 12 місяців у межах останніх 13 місяців, починаючи з поточної дати.

• Клацніть Застосувати , щоб зберегти зміни.