Інформаційні панелі Stock пропонують повний огляд історичних даних контакт-центру, відображаючи ключові показники, пов'язані з операторами, контактами та чергами. Ці інформаційні панелі надають інформацію про точки входу, сайти та команди, забезпечуючи цілісне розуміння роботи контакт-центру. Користувачі можуть приймати обґрунтовані рішення за допомогою детальної інформації, яку пропонують ці інформаційні панелі. Попередньо визначені інформаційні панелі, надані Cisco, гарантують, що найбільш релевантні показники контакт-центру будуть легко доступні.

На додаток до інформаційних панелей Stock, у цьому випуску бета-версії Analyzer є цінне включення звітів про переходи, що надає користувачам розширені можливості звітування.

Біржові дашборди складаються зі звітів, діаграм і карток. Кожна інформаційна панель надає великі дані та аналіз щодо продуктивності операторів, управління чергою, аналітики дзвінків та взаємодії з клієнтами. Інформаційна панель акцій складається принаймні з одного звіту, картки, діаграми або їх комбінації.

Перш ніж почати, ознайомтеся з новим інтерфейсом дашборду Stock:

Елемент інтерфейсу користувача

Опис

Вкладка «Запас»

Відображає доступні інформаційні панелі Stock.

Перегляд списку

 Перегляд списком є режимом перегляду за замовчуванням і забезпечує зручну навігацію та швидкий доступ до всієї колекції біржових інформаційних панелей. Роздільники стовпців у поданні можна перетягувати, щоб змінити розмір стовпців, забезпечуючи оптимізацію видимості вмісту.
Перегляд карток Перегляд карток забезпечує компактне та візуальне представлення стандартних інформаційних панелей, відображаючи знімки 15 приладних дошок в одному поданні. За замовчуванням попередній перегляд недоступний на приладній дошці. Щоб переглянути картки, вам потрібно отримати доступ до відомостей інформаційної панелі принаймні один раз.

 

Вигляд картки слугує візуальним представленням і не відображає фактичних даних. Щоб отримати доступ до фактичних даних, натисніть на ці знімки, які приведуть вас на відповідну інформаційну панель, де дані можна буде досліджувати далі.

Сортувати за Використовуйте спадне меню «Сортувати за», щоб відфільтрувати інформаційні панелі за такими параметрами, як «Ім'я», «Створено за» та« Востаннє відредаговано». Це забезпечує легку організацію та навігацію на основі бажаних критеріїв сортування.
Пошук

Використовуйте поле пошуку, щоб знайти приладну дошку за іншими критеріями або словами, розділеними комами.

Налаштуйте пошук, вибравши такі критерії, як «Ім'я», «Мітки», «Створено» або «Востаннє відредаговано» у спадному меню.

Уподобання

Ви можете позначити свої улюблені інформаційні панелі, щоб легко отримати до них доступ на спеціальній вкладці «Вибране ».

Ім’я

Містить список назв приладної дошки. Ви можете натиснути « Ім'я », щоб відсортувати назви приладної дошки в алфавітному порядку.

Етикетки Унікальні рядки з кольоровим кодуванням, які можна застосувати до інформаційної панелі для легкої ідентифікації та організації.
Востаннє редагувалось Ім'я користувача, який нещодавно редагував інформаційну панель. Для біржових дашбордів ім'я користувача – Cisco.
Останнє редагування Нещодавня дата редагування інформаційної панелі. Ви можете натиснути кнопку Останнє редагування , щоб відсортувати відредаговані дати за зростанням або спаданням.
Створено в

Ім'я користувача, який створив інформаційну панель. Для біржових дашбордів ім'я користувача – Cisco.
Дії

Вкажіть різні завдання, які ви можете виконувати за допомогою інформаційної панелі. Наразі ви можете переглядати інформаційні панелі лише на вкладці «Дії ».

Доступ до біржових інформаційних панелей

На домашній сторінці бета-версії Analyzer перейдіть на вкладку Stock , щоб переглянути список доступних інформаційних панелей акцій. На вибраній інформаційній панелі відображаються всі картки, діаграми та звіти під нею. Звіти на дашбордах акцій представлені у вигляді таблиці або діаграми.

Щоб переглянути вибрану приладну дошку зі списку, двічі клацніть на назві приладної дошки або виберіть «Перегляд» на вкладці « Дії ». Наразі ви можете переглядати інформаційні панелі лише на вкладці «Дії ».

Інформаційна панель завжди відкривається в новій вкладці браузера, забезпечуючи цілеспрямоване середовище для перегляду та взаємодії з інформаційною панеллю, одночасно забезпечуючи легку навігацію назад на домашню сторінку стандартної інформаційної панелі.

Звіт, що відображається на інформаційній панелі, завжди відповідає місцевому часу браузера, забезпечуючи точне та послідовне відображення часу для користувачів. Це дозволяє легко синхронізувати дані про час звіту з налаштуваннями місцевого часу користувача, підвищуючи чіткість.

Табличний вигляд

За замовчуванням приладна дошка відображається в поданні таблиці. Табличне подання представляє дані в структурованому та табличному форматі з рядками та стовпцями, що забезпечує легке розуміння та розуміння ключових даних. Перемикайтеся між поданнями таблиці та діаграми, щоб налаштувати відображення показників. Перетягніть роздільники стовпців, щоб змінити розмір стовпців таблиці у списку, увімкнувши відображення більшої кількості символів у стовпці.


У поданні таблиці приладної дошки Analyzer підтримує максимум 100 стовпців і до 100 000 рядків.

Закріпити стовпець

Ви можете закріпити або перемістити стовпець приладної дошки праворуч і ліворуч від таблиці відповідно до ваших вимог.

  1. У стовпці приладної дошки натисніть меню-гамбургер поруч із заголовком стовпця.

  2. Перейдіть до розділу «Закріпити стовпець» і натисніть «Закріпити ліворуч» або « Закріпити праворуч».

Автоматичний розмір стовпця

Ви можете перетягнути роздільник стовпців, щоб змінити розмір стовпця в таблиці для відображення більшої кількості символів у стовпці. Щоб відновити початковий розмір стовпця, виконайте такі дії:

  1. У стовпці приладної дошки натисніть меню-гамбургер поруч із заголовком стовпця.

  2. Натисніть Автоматичний розмір цього стовпця.

  3. Для всіх стовпців натисніть « Авторозмір усіх стовпців»

Розгортання та згортання даних стовпців

Ви можете розгортати та згортати дані звітів на основі фільтрів, які застосовуються до стовпців. За замовчуванням дані знаходяться в розгорнутому вигляді.

  1. У стовпці приладної дошки натисніть меню-гамбургер поруч із заголовком стовпця.

  2. Натисніть кнопку Розгорнути все , щоб розгорнути дані, що відповідають усім фільтрам стовпців.

  3. Натисніть кнопку Згорнути все , щоб згорнути всі дані, що відповідають усім фільтрам стовпців.

Перегляд стовпчиків

Ви можете налаштувати видимість стовпців таблиці. Використовуйте піктограму Подання стовпців, щоб включати або виключати потрібні стовпці в таблиці.

  1. У стовпці приладної дошки натисніть меню-гамбургер поруч із заголовком стовпця.

  2. Виділіть або скасуйте позначення стовпця, встановивши або знявши відповідний прапорець.

Перегляд діаграми

Подання діаграми забезпечує візуально привабливе та інтуїтивно зрозуміле представлення даних, що полегшує сприйняття та аналіз інформації з першого погляду. За допомогою діаграми можна перетворити числові дані на графічне представлення.


Використовуйте тумблер, щоб перемикатися між поданнями таблиці та діаграми для бажаного результату.

Лінія тренду

У поданні діаграми бета-версія аналізатора представляє лінію тренду, яка є візуальним представленням тенденцій з точками даних. Під час перегляду інформаційної панелі наявність лінії тренду дозволяє користувачам швидко визначити та зрозуміти основну тенденцію або закономірність у даних.

Отримуйте статистику даних за допомогою фільтрів

Біржові інформаційні панелі (звіти, діаграми, картки) пропонують різноманітний спектр фільтрів для уточнення відображуваних даних відповідно до ваших уподобань. Ці фільтри дозволяють звузити пошук і зосередитися на конкретній інформації. Незалежно від того, чи використовуєте ви подання таблиці, картки або діаграми, застосування фільтрів дає змогу ефективно уточнювати дані та отримувати цінну інформацію, яка відповідає вашим конкретним потребам і вподобанням.

Щоб застосувати вибрані значення зі спадного списку фільтра, натисніть кнопку «Застосувати », щоб підтвердити свій вибір. Фільтри "Інтервали" та " Тривалість " однаково доступні для всіх звітів і діаграм. За замовчуванням для всіх значень фільтра встановлено значення Усі , окрім фільтрів Інтервал і Тривалість .


Стокові інформаційні панелі, які містять кілька звітів, мають загальні фільтри, розташовані у верхній частині кожної інформаційної панелі. Це дозволяє користувачам універсально застосовувати фільтри для всіх звітів, забезпечуючи послідовне уточнення даних на інформаційній панелі.

Фільтри в поданні таблиці

У поданні таблиці дані представлено в табличному форматі, що дає змогу вибирати й застосовувати фільтри без будь-яких обмежень щодо значень фільтрів.


Якщо поточні застосовані фільтри не дають бажаних результатів, можна застосувати додаткові фільтри або внести зміни до наявних фільтрів і повторити спробу.

Фільтри в поданні діаграми

Вигляд діаграми забезпечує візуальне представлення даних, представляючи інформацію в графічному форматі.

Візуалізації діаграм мають обмеження при роботі з великою кількістю стовпчиків, що може вплинути на читабельність. Наприклад, якщо встановлено тривалість на рік, а інтервал щоденний, побудувати графік 365 поділок для одного фільтра може бути непосильним завданням. Аналогічно, значення інтервалів «15 хвилин», «30 хвилин» і «Щогодини» деактивуються для звітів «Діаграма». Щоб покращити читабельність, дані групуються за більшими інтервалами, як-от щотижня або щомісяця, зменшуючи кількість відображуваних стовпчиків.

Щоб підвищити візуальну привабливість і краще зрозуміти дані, накладено обмеження на кількість значень, які можна застосувати до вибраного фільтра.


Для фільтрів, за винятком параметрів «Інтервал» і «Тривалість », можна вибрати « Усі» або «Максимум 2 значення фільтра». Якщо візуалізація діаграми недоступна, змініть комбінації фільтрів та/або інтервали для оптимального перегляду.

Фільтри в картці

Картка — це візуальне представлення даних контакт-центру з піктограмами, що представляють дзвінки, повідомлення, чати, електронні листи та взаємодію з соціальними мережами. На картці відображається загальна кількість та кількість окремих осіб для кожного типу взаємодії.


Вибираючи значення фільтрів для картки, можна вибрати з доступних фільтрів усі або максимум 2 значення фільтра.

Спеціальний фільтр тривалості

Ви можете налаштувати фільтр тривалості, щоб переглядати дані відповідно до ваших вимог.

  • Виберіть «Настроювана тривалість» у розкривному списку «Тривалість ».

  • У діалоговому вікні «Настроювана тривалість » виберіть діапазон дат до 12 місяців протягом останніх 13 місяців, починаючи з поточної дати.

  • Натисніть «Застосувати », щоб зберегти зміни.


Аналізатор надає звітність щонайбільше за 12 місяців з останніх 13 місяців від поточної дати.

Інформаційна панель статистики захисту від перенапруг надає детальну інформацію про дзвінки, які контакт-центр отримав, обробив, покинув і відхилив через обмеження захисту від перенапруг, встановлені на рівні клієнта. Наразі в бета-версії аналізатора причина завершення виклику вказана в стовпці «Тип завершення». Однак в існуючому аналізаторі тип Завершення позначається позначкою ✓ (галочка) під стовпцями Оброблено, Покинуто таВідхилено .