نظرة عامة على الاتصال من تطبيق Webex في حل مثيل مخصص

يعمل دمج الاتصال من تطبيق Webex مع حل المثيل المخصص على تحسين تجربة الاتصال ، مما يمكّن المستخدمين النهائيين من:

  • إجراء مكالمات مباشرة من تطبيق Webex من خلال Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)

  • استخدم ميزات منتصف المكالمة

يتيح تكامل الاتصال تسجيل تطبيق Webex مباشرةً في بيئة التحكم في مكالمة Unified CM في مثيل مخصص.

عند الاتصال من تطبيق Webex ، يمكن للمستخدمين استخدام نفس سلاسل الطلب أو البادئات كما يفعلون على هواتفهم المكتبية. يعمل تطبيق Webex مثل أي هاتف مكتبي آخر مسجل في Unified CM. تستخدم مكالمات CM الموحدة التي تم إنشاؤها في تطبيق Webex التكوين (الموقع ، وإعدادات النطاق الترددي ، والوسائط من نقطة إلى نقطة ، وما إلى ذلك) الموجودة لنشر Unified CM.

في وضع الهاتف الرقمي ، يسجل تطبيق Webex كجهاز SIP بنوع المنتج "Cisco Unified Client Services Framework" أو CSF لسطح المكتب ، أو TCT أو BOT للجوال ، و TAB للأجهزة اللوحية. بدلاً من ذلك ، يمكن لتطبيق Webex الاتصال بـ "CM الموحد" باستخدام CTI للتحكم في نقاط النهاية الخاصة بالمستخدم.

تفاصيل التكامل

هناك طريقتان لتسجيل تطبيق Webex للاتصال في Unified CM ، من خلال التناظر المباشر ومن خلال الوصول عبر الهاتف المحمول والبعيد (MRA).

  • التناظر المباشر. قم بدمج تطبيق Webex مع CM الموحد عبر التناظر المباشر الذي تم إنشاؤه لمثيل مخصص وتمكين Cisco Unified CM للاتصال (Webex للمراسلة والاجتماعات).

  • MRA. دمج تطبيق Webex مع CM Unified في مثيل مخصص وتمكين Cisco Unified CM للاتصال (Webex للمراسلة والاجتماعات) ، باستخدام MRA لتسجيل تطبيق Webex.

عند التسجيل عبر MRA ، يمكن أن يدعم التكامل أيضًا بروتوكول مؤسسة الاتصال التفاعلي (ICE). تستفيد Cisco Unified CM من Traversal using Relay NAT (TURN) و Session Traversal Utilities لـ NAT (STUN) لتحسين مسار الوسائط لمكالمات MRA.

قبل البدء

قبل أن تتمكن من دمج تطبيق Webex في المثيل المخصص ، قم بتنفيذ هذه الإجراءات.

  • مزامنة المستخدمين من Active Directory (AD) إلى Control Hub وتحرير التراخيص

  • قم بتهيئة الدخول الموحد (SSO) في Control Hub (اختياري) ، بحيث يقوم المستخدمون بالمصادقة من خلال موفر هوية المؤسسة.

  • قم بتثبيت أحدث تطبيق Webex على جهاز (أجهزة) المستخدم النهائي التي تعمل بنظام Windows أو Mac.

  • تأكد من أن جهاز المستخدم النهائي الذي يعمل بنظام Windows أو Mac لديه اتصال بالإنترنت (مباشر أو عبر وكيل) لمصادقة المستخدم لتطبيق Webex.

  • لدعم التسجيل الآمن وبروتوكول النقل الآمن في الوقت الحقيقي (SRTP) لتطبيق Webex ، قم بتمكين SIP OAuth عبر جميع التطبيقات ، بما في ذلك Unified CM و Cisco Unity Connection و Expressway.


 

بدءًا من إصدار تطبيق Webex 12.5 ، لا يدعم العميل وظيفة وكيل المرجع المصدق (CAPF).

التكوين لتكامل تطبيق Webex

تكوين Cisco Unified CM

يحدد هذا القسم التكوين الفريد المطلوب لتكامل تطبيق Webex مع حل المثيل المخصص.

  • في Unified CM ، انتقل إلى User Management> Users ، وتأكد من تهيئة معرف البريد الإلكتروني للمستخدم. يجب أن يكون معرف البريد الإلكتروني للمستخدم الذي تم تكوينه في Cisco Unified CM هو نفسه الذي تم تكوينه في Control Hub.

  • ضمن إعدادات الخدمة للمستخدم ، حدد مربع الاختيار مجموعة الصفحة الرئيسية .

  • قم بإنشاء نوع الجهاز التالي في Cisco Unified CM ، بناءً على الجهاز الذي يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex منه:

    • جهاز أندرويد (BOT)

    • أجهزة كروم بوك/آيباد (TAB)

    • أجهزة ويندوز/ماك (CSF)

    • جهاز آيفون (TCT)

  • إقران المستخدم والجهاز الذي تم إنشاؤه أعلاه.

  • إذا كانت CTI ضرورية للتحكم في الهاتف المكتبي ، فقم بتعيين الأدوار المناسبة للمستخدم النهائي.

تكوين Webex Control Hub

  1. سجّل الدخول إلى Webex Control Hub كمسؤول.

  2. انتقل إلى إعدادات المؤسسة > ملفات تعريف UC Manager في نافذة Webex Control Hub.


     

    في ملف تعريف UC Manager ، يجب أن يكون المجال الذي تم تكوينه في "مجال خدمة الصوت" هو مجال خدمة الصوت الذي توفره Cisco لمنطقة مثيل مخصصة محددة.

  3. هيئ " سلوك الاتصال " إلى " الاتصال في Webex (Unified CM) " من:

    1. إعدادات المؤسسة> سلوك الاتصال

    2. المستخدمون> الاتصال> سلوك الاتصال

  4. اختر ملف تعريف UC Manager الذي تم إنشاؤه أعلاه.

راجع إدارة الاتصال في Webex (Unified CM) واستكشاف مشكلاته وإصلاحها لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومعلومات الإدارة للاتصال من تطبيق webex.

ميزات الاتصال المدعومة في تطبيق Webex

الجدول رقم 1. عرض ميزات الاتصال

السمة

الوصف والتوثيق

سطح المكتب

الهاتف الجوال

الرد على مكالمة

الرد على المكالمة دون مشاركة الفيديو

إيقاف تشغيل الفيديو الخاص بك لجميع المكالمات الواردة

التحكم في الهاتف المكتبي

التحكم في الهاتف المكتبي (بما في ذلك الاجتماعات والمكالمات في تطبيق Webex ) - راجع إجراء مكالمات باستخدام هاتفك المكتبي .

إدخال DTMF أثناء المكالمة

إنهاء المكالمة

إجراء مكالمة

كتم / إلغاء كتم الصوت

على وجود مكالمة

في تطبيق Webex ، يمكن للمستخدمين في نفس المؤسسة رؤية مؤشر التواجد هذا أثناء مكالمة نشطة.

الجدول رقم 2. عرض ميزات الاتصال

حجم الميزة

الوصف والتوثيق

سطح المكتب

الهاتف الجوال

التقاط المكالمات

إذا كان المستخدم في دور دعم العملاء ولم يتمكن زميله في العمل من الرد على مكالمة واردة على هاتفه ، يتلقى مستخدم الدعم إشعارًا في تطبيق Webex إذا كان كلاهما في نفس مجموعة الالتقاء. يمكن لهذا المستخدم الرد على مكالمته من الإشعار في التطبيق. يمكن للمستخدم أيضًا التقاط المكالمات في مجموعات الالتقاط الأخرى. راجع التقاط مكالمة شخص آخر .

تسجيل المكالمة

يمكنك تحديد مدى سيطرة المستخدمين على تسجيل المكالمات. بناءً على الإعداد ، قد يتم تسجيل المكالمات الواردة والصادرة تلقائيًا أو قد تتمكن من تحديد المكالمات التي تريد تسجيلها. إذا قمت بتمكين المستخدمين من خلال تسجيل المكالمات ، فيمكنهم بدء التسجيل وإيقافه وفقًا لتقديرهم الخاص. عندما يتم تسجيل مكالمة ، يستمر هذا التسجيل سواء قام المستخدم بنقل المكالمة إلى جهاز آخر ، أو دمج المكالمة مع مكالمة أخرى نشطة ، أو إجراء مكالمة جماعية. يتم تزويدهم بمؤشر مرئي يتيح لهم معرفة وقت تسجيل مكالمة. راجع تسجيل مكالماتك الهاتفية .

وضع المكالمات قيد الانتظار

عندما يكون المستخدم قيد الاتصال بالفعل ويتصل به شخص آخر ، يمكن للمستخدم الذي تم الاتصال به اختيار الطريقة التي يريد بها التعامل مع المكالمة الواردة. على سبيل المثال ، يمكن للمستخدم وضع المكالمة النشطة قيد الانتظار والرد على المكالمة الثانية. راجع الرد على انتظار المكالمات لمزيد من المعلومات.

مكالمات المؤتمرات

عندما يكون المستخدمون في مكالمة مع شخص آخر ، فقد يرغبون في إضافة أشخاص آخرين إلى المكالمة لبدء مكالمة جماعية على الفور. يمكنهم إضافة ما يصل إلى 8 أشخاص آخرين في المكالمات الجماعية التي بدأت بهذه الطريقة. راجع بدء مكالمة جماعية .

تحكم في جهاز الفيديو الخاص بك من التطبيق

يمكن للمستخدمين بدء أو إيقاف مشاركة الفيديو الخاص بك على جهاز فيديو متصل مباشرة من التطبيق. على سبيل المثال ، إذا كنت متصلاً بلوحة Cisco Webex Board ولم يرغب المستخدمون في مشاركة الفيديو ، فلن يضطروا بعد الآن إلى الصعود إلى اللوحة وإيقاف تشغيل الفيديو. يمكنهم إيقاف تشغيله من التطبيق. راجع إيقاف تشغيل الفيديو أثناء اجتماع أو إجراء مكالمة على لوحات Webex والغرفة وأجهزة المكتب .

عقد / استئناف

يقوم المستخدمون بوضع مكالمة قيد الانتظار واستئنافها في تطبيق Webex . راجع تعليق مكالمة هاتفية .

مجموعات الصيد

يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول أو الخروج من Hunt Group من إعدادات الاتصال. عندما يتم تسجيل دخولهم وتأتي مكالمة إلى مجموعة ينتمون إليها ، سيرون رقم Hunt Group في إشعار المكالمة الواردة. سجّل الدخول إلى Hunt Group .

دمج

يستقبل المستخدمون مكالمتين نشطتين ويدمجهما في مكالمة جماعية واحدة في تطبيق Webex . راجع دمج مكالمتين هاتفيتين .

عرض ذاتي منعكس

العرض الذاتي المرآة - بشكل افتراضي ، عندما يشارك المستخدمون الفيديو أثناء المكالمة ، يمكنهم رؤية أنفسهم تمامًا كما لو كنت تنظر في المرآة. إذا كانوا يكتبون خلفهم ويريدون قراءته بسهولة بدلاً من الاضطرار إلى قراءته بشكل عكسي ، فقد يرغبون في إيقاف تشغيل إعداد عكس عرض الفيديو الخاص بي . لا يؤثر هذا الإعداد في الطريقة التي يراك بها الأشخاص الآخرون في الاجتماع. راجع إيقاف تشغيل عرض المرآة لفيديو المشاهدة الذاتية. .

نقل مكالمة إلى اجتماع

يمكن للمستخدمين في المكالمة الاستفادة من ميزات الاجتماعات المتقدمة مثل النسخ والترجمات في الوقت الفعلي والملاحظات وعناصر الإجراءات والتسجيلات واللوحة البيضاء. انقل فقط تلك المكالمة إلى اجتماع كامل المزايا. قبل نقل المكالمة إلى اجتماع ، يمكن للمستخدمين حتى دعوة أشخاص آخرين إلى المناقشة.

خط متعدد

يمكن للمستخدمين استخدام ما يصل إلى 8 خطوط هاتف مع تطبيق Webex والاستفادة من ميزات الاتصال المتقدمة في كل خط مثل إعادة توجيه المكالمات والتحويل ومجموعة البحث والخطوط المشتركة والبريد الصوتي. يمكنهم أيضًا تخصيص نغمات رنين مختلفة لكل سطر. ويمكنك تشغيل التواجد للخطوط المشتركة بحيث يتم عرض حالة الخط هذه للمستخدمين. راجع تغيير الخط النشط للاتصال .

بارك واسترداد المكالمات

يمكن للمستخدمين تعليق مكالمة على جهاز واحد ويمكن لهذا المستخدم أو أي شخص آخر استرداد المكالمة من جهاز آخر.

استئناف من أجهزة مختلفة

يمكن للمستخدم وضع مكالمة قيد الانتظار من تطبيق سطح المكتب واستئنافها على الهاتف المحمول. أو ضع مكالمتك المحمولة قيد الانتظار واستأنفها على هاتف مكتبي. اذهب في أي اتجاه بين الهاتف المكتبي والجوال وسطح المكتب ؛ فقط ضع المكالمة قيد الانتظار واستأنفها حيثما كان ذلك مناسبًا. راجع تعليق مكالمة هاتفية .

مشاركة الشاشة

مشاركة الشاشة - شارك المحتوى من شاشة الكمبيوتر أثناء مكالمة في تطبيق Webex . يمكن للمستخدمين اختيار تطبيق معين لمشاركته ، بدلاً من الاضطرار إلى مشاركة الشاشة بأكملها. إذا أجاب المستخدم على الهاتف المكتبي ، فلا يزال من الممكن مشاركة الشاشة. يرى مستخدم الهاتف الشاشة المشتركة من الهاتف إذا كان يدعم الفيديو ، وإلا سيرى الشاشة المشتركة من التطبيق. راجع مشاركة شاشتك في مكالمة هاتفية .


 

يمكن للمستخدمين مشاركة شاشتك بغض النظر عما إذا كان الشخص الذي اتصلوا به يستخدم جهازًا مسجلاً في السحابة أو جهازًا محليًا. لا يزال يتم إرسال مشاركة الشاشة بمعدل إطارات مرتفع (30 إطارًا في الثانية) ودقة عالية (1080 بكسل) وتتضمن صوتًا.

التبديل بين الكاميرا الأمامية والخلفية

على الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية ، يمكنك التبديل بين الكاميرا الأمامية والخلفية. راجع أقسام الجوال في تغيير إعدادات الفيديو .

النقل

يعيد توجيه مكالمة متصلة داخل تطبيق Webex . الهدف هو المستخدم الذي يريد مستخدم آخر تحويل المكالمة إليه. راجع تحويل مكالمة هاتفية .

الكاميرا الظاهرية

أثناء المكالمة ، يمكن للمستخدمين اختيار استخدام كاميرا افتراضية. استخدم كاميرا افتراضية ، مثل تطبيق أو برنامج تشغيل أو برنامج ، لإنشاء تراكب للفيديو أو الصور أو الخلاصات.

الجدول رقم 3. الميزات الإضافية

حجم الميزة

الوصف والتوثيق

سطح المكتب

الهاتف الجوال

إضافة وقفة إلى سلسلة الطلب

يمكن للمستخدمين إضافة وقفة إلى رقم هاتف تم إدخاله ، والتي قد يحتاجونها في حالة الانضمام إلى مكالمة جماعية ويحتاجون إلى إدخال أرقام استجابة للنظام الآلي. يمكنهم إضافة فاصلة (،) إلى الرقم ، مما يعطي تأخيرًا بمقدار ثانية واحدة في الطلب. يمكنهم إضافة عدة فواصل متتالية لتمديد التأخير. على سبيل المثال: 95556543123 56789.

أضف جهات اتصال ، وابحث في جهات الاتصال الخاصة بك ، وقم بإجراء مكالمة

يمكن للمستخدمين إضافة زملاء العمل إلى قائمة جهات الاتصال وتجميعهم كما يحلو لهم ، مما يسهل العثور على الأشخاص عندما يحتاج المستخدمون إلى الدردشة أو الاتصال.

يمكن للمستخدمين البحث عن جهات اتصال Outlook (Windows) ودفتر العناوين المحلي (Mac) وجهات اتصال الهاتف المحلية (iPhone و iPad و Android) من تطبيق Webex ، حتى يتمكنوا من العثور بسهولة على جهات الاتصال وإجراء المكالمات .

عندما تضيف زميلك في العمل إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، يمكنك تعديل ملف التعريف الخاص به وإضافة أرقام هواتف إضافية له. بعد ذلك ، سترى رقم الهاتف الجديد عند إجراء مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو ، لذلك من السهل الاتصال بهم على رقمهم البديل. راجع إضافة شخص ما إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك .

التحكم التلقائي في الكسب

AGC عبارة عن دائرة فريدة تستمع إلى مستوى الصوت الوارد وتضبط مستوى التسجيل عندما تكون الأصوات عالية جدًا أو منخفضة جدًا. عندما يكون مستوى الصوت مرتفعًا جدًا ، فإنه يقلل الصوت تلقائيًا. عندما يكون الصوت ضعيفًا جدًا ، يقوم تلقائيًا بتضخيم الصوت. هذا لا يضبط مستوى الصوت على مستوى نظام التشغيل.

المكالمات في تطبيق Webex

يمكن للمستخدمين اختيار الاتصال بالأشخاص باستخدام أرقام هواتفهم أو باستخدام مكالمة في تطبيق Webex . تعد المكالمة في تطبيق Webex طريقة سريعة للاتصال بشخص آخر يستخدم تطبيق Webex . يمكن للمستخدمين مشاركة الشاشة ولوح المعلومات أثناء إجراء المكالمة ، لكن لا يمكنهم تعليق المكالمة أو نقلها أو استخدام ميزات أخرى متاحة فقط في المكالمات الهاتفية. الاتصال بأي شخص لديه حساب في تطبيق Webex


 

يمكن للمستخدمين الوصول إلى لوحة الاتصال فقط إذا كان لديهم ترخيص اتصال مدفوع. إذا كان لديهم ترخيص اتصال مجاني ، فلا يزال بإمكانهم الاتصال بمستخدمي تطبيق Webex الآخرين.

التحكم في المكالمات للمكالمات في تطبيق Webex

في حالة استخدام سماعة رأس Cisco 730 ، يمكن للمستخدمين استخدام محول USB أو Bluetooth للرد على المكالمات وإنهائها ، وتعليق المكالمات واستئنافها ، بالإضافة إلى كتم صوت المكالمات وإلغاء كتمها. راجع إجراء المكالمات والرد عليها على سماعة الرأس Cisco 730 .

محفوظات المكالمات

عندما يتصل المستخدم بأشخاص آخرين في المؤسسة ، فإنهم يرون المزيد من التفاصيل حول أرقام الهواتف في سجل المكالمات. لذلك ، لمعاودة الاتصال بشخص ما ، يمكن لهذا المستخدم معرفة ما إذا كان يتصل برقم العمل أو الهاتف المحمول.

يمكن للمستخدمين تحديد رمز الاتصال بجانب اسم شخص ما أو رقمه في سجل المكالمات الخاص بهم وإعادة الاتصال بالشخص تلقائيًا على الرقم الموجود في السجل. لم يعد المستخدمون بحاجة إلى اختيار الرقم الذي يمكنهم الوصول إليه من خلال. بعد إعادة مكالمة فائتة ، يمكنهم حذف المكالمة من سجل المكالمات. لا يعرض سجل المكالمات سوى آخر 200 مكالمة خلال آخر 30 يومًا. راجع عرض سجل المكالمات والاجتماعات لمزيد من المعلومات.

إحصائيات المكالمة

عندما يكون المستخدمون في مكالمة ، يمكنهم التحقق من إحصائيات المكالمات ، مثل فقدان الحزمة ووقت الاستجابة ومعدل الدقة. راجع الوصول إلى إحصائيات المكالمات .

انقر للاتصال من Outlook

يمكنك إعداد جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows أو Mac بحيث يكون تطبيق Webex هو الخيار الافتراضي للاتصال بالأرقام التي تنقر عليها خارج التطبيق ، على سبيل المثال ، في Microsoft Outlook أو من رابط في متصفح الويب الخاص بك. راجع انقر للاتصال من تطبيق آخر .

رموز حالة العميل (CMCs) ورموز التفويض الإجباري (FMCs)

باستخدام رموز أمر العميل (CMC) وأكواد التفويض الإجباري (FACs) ، يمكنك إدارة الوصول إلى المكالمات والمحاسبة بشكل فعال. تساعد CMCs في محاسبة المكالمات والفوترة للعملاء ، وتنظم FACs أنواع المكالمات التي يمكن لبعض المستخدمين إجراؤها.

تجبر CMCs المستخدم على إدخال رمز ؛ يحدد هذا الإجراء أن المكالمة تتعلق بمسألة عميل معين. يمكنك تعيين أكواد مسألة العميل للعملاء أو الطلاب أو مجموعات سكانية أخرى لأغراض محاسبة المكالمات والفوترة. تجبر FACs المستخدم على إدخال رمز تفويض صالح تم تعيينه عند مستوى وصول معين قبل اكتمال المكالمة. راجع فصل إعداد بيئتك.

دمج Contact Center

يمكن دمج تطبيق Webex في تطبيق Cisco Contact Center الخاص بك والتحكم فيه في Finesse desktop (Unified Contact Center Enterprise أو Express). يدعم هذا التكامل ميزات مركز الاتصال مثل متعدد الخطوط والتسجيل والمؤتمرات والمزيد. راجع تكامل مركز الاتصال للحصول على أحدث الميزات المدعومة.

التشخيصات في تطبيق Webex

إذا واجه المستخدمون مشكلات في الاتصال ، فيمكنهم استخدام أداة التشخيص لتحديد أخطاء التكوين أو تصدير تقرير تشخيصات الشبكة. تساعدك هذه المعلومات في استكشاف أي مشكلات تواجهها وإصلاحها. انظر فصل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الاتصال عبر المكتب (DVO)

عند إعداد المستخدمين باستخدام DVO ، يكون لديهم خيار إجراء مكالمات العمل باستخدام اتصال الهاتف المحمول الخاص بهم ، مما يضمن عدم انقطاع المكالمات حتى في حالة عدم توفر البيانات. بغض النظر عن الخيار الذي يختارونه ، يتم دائمًا استخدام رقم العمل كمعرف المتصل حتى يتمكن الأشخاص من التعرف على المستخدمين بسهولة. راجع إجراء مكالمات العمل عبر اتصال هاتف جوال .

طلب خطة التخطيط

يمكنك تكوين تعيين خطة الاتصال للتأكد من أن قواعد الاتصال في Cisco Unified Communications Manager تطابق قواعد الاتصال في الدليل الخاص بك. راجع فصل إعداد بيئتك.

مكالمات الطوارئ

إذا أجرى المستخدمون مكالمة طوارئ في تطبيق Webex ، يتم إجراء المكالمة باستخدام تطبيق الهاتف بالجهاز ، مما يسهل على خدمات الطوارئ تحديد موقع من خلال مشغل الشبكة.

قم بتوسيع وتوصيل

يمكنك إعداد المستخدمين للاتصال بأجهزة بديلة لإجراء المكالمات واستلامها. يمكن للمستخدمين رؤية هذه الأجهزة ضمن الأجهزة البديلة عندما ينتقلون إلى إعدادات الاتصال. هذا هو المكان الذي يمكنهم فيه إضافة أو تعديل أرقام الهواتف لتلك الأجهزة. راجع إجراء مكالمة من جهاز بديل .

تجاوز الفشل السريع (MRA)

يمكن لتطبيق Webex اكتشاف الفشل بسرعة ، سواء كان إيقاف تشغيل متحكم فيه أو فشل عقدة أو فشل في الشبكة ، ويفشل بسلاسة في مسار النسخ الاحتياطي عبر MRA حتى لا تتأثر إنتاجية المستخدم. راجع فصل إعداد بيئتك.

المدقق الصحي لحالة خدمات الهاتف

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت خدمة الهاتف تعمل بشكل صحيح ، فيمكن للمستخدمين التحقق من حالة اتصال الهاتف من التطبيق. في نظام التشغيل Windows ، ينقرون على صورة ملفهم الشخصي ثم ينتقلون إلى مساعدة > مدقق الصحة . في نظام التشغيل Mac ، ينتقلون إلى مساعدة > مدقق الصحة . يقوم Health Checker باختبار الاتصال ويتيح للمستخدمين معرفة ما إذا كانت هناك مشكلة.

فيديو عالي الوضوح:

يمكن للمستخدمين تمكين أو تعطيل الفيديو عالي الدقة من خلال النقر على صورة ملفهم الشخصي ، والانتقال إلى الإعدادات (Windows) أو التفضيلات (Mac) ، وتحديد فيديو ، ثم تمكين أو تعطيل الإعداد. قد يرغبون في تعطيل الفيديو عالي الدقة إذا كانت وحدة المعالجة المركزية بجهاز الكمبيوتر الخاص بهم تعمل بشكل مرتفع أو يريدون حفظ النطاق الترددي للشبكة أثناء مكالمة أو اجتماع.

مراقبة الموقع

يمكنك تشغيل مراقبة الموقع بحيث عندما يتصل المستخدمون بخدمات الطوارئ من تطبيق Webex (على سبيل المثال ، 911) ، تتم مشاركة موقعهم تلقائيًا مع المستجيبين للطوارئ.

مكالمات فائتة

تعرف على عدد المكالمات التي فاتتك مع عداد الشارة الحمراء في علامة التبويب "المكالمات" . تعرض علامة التبويب "المكالمات" قائمة بالمكالمات الواردة والصادرة ويمكنك معاودة الاتصال بشخص ما من "سجل المكالمات". يتم سرد اجتماعاتك المجدولة في علامة التبويب اجتماعات ، مما يسهل عليك التمييز بين نوعي الاتصال.

المزيد من خيارات الاتصال

يمكن للمستخدمين الاتصال بعنوان الفيديو لشخص ما (على سبيل المثال ، bburke@biotechnia.com) من أي مكان في التطبيق حيث يجرون أي نوع من المكالمات (على سبيل المثال: البحث عن شخص ما أو التواجد في مساحة مع هذا الشخص).

نقل الشبكة (Wi-Fi إلى LTE)

عندما تكون في مكالمة نشطة وتحتاج إلى تغيير الشبكات ولكن تريد الاحتفاظ بالمكالمة في Webex ، فلا داعي للقلق ؛ يتم إجراء التغيير تلقائيًا دون أي انقطاع أو تأثير على جودة المكالمة. (راجع ميزات CM الموحدة في إعداد بيئتك.)

أرقام الهواتف في بطاقات الاتصال

تتم مزامنة أرقام العمل وأرقام الجوال من Active Directory وتظهر كعناصر قابلة للتحديد في تطبيق Webex . (يتطلب Cisco Directory Connector لمزامنة سمات رقم هاتف المستخدم مع Webex cloud.)

خطأ اتصال خدمة الهاتف والإجراء

يعرض التذييل في تطبيق Webex المزيد من رسائل الخطأ الوصفية في حالة قطع اتصال خدمة الهاتف. راجع رسائل الخطأ .

إطار مكالمة منبثق للخارج

عندما يتصل المستخدم بشخص آخر ، تنبثق نافذة الاتصال ، ويمكن لكلا المستخدمين الوصول إلى ميزات الاتصال. أثناء المكالمة ، لا يزال بإمكان المستخدمين الرد على الرسائل الهامة.

مكالمات PSTN لمستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول في الهند

يمكن للمستخدمين في الهند إجراء هذه المكالمة عندما يتعذر عليهم الاتصال بشبكة الشركة. يمنحهم تطبيق Webex للجوال خيار استخدام تطبيق الاتصال على الجهاز بدلاً من ذلك. راجع EnablePhoneDialerOptionOverMRA في معلمات سياسة التخصيص في الملحق.

PSTN لأجهزة الوضع الشخصي

بالاستفادة من الاتصال الهجين ، يمكنك توفير وصول PSTN إلى أجهزة الوضع الشخصي للمستخدمين. (راجع دليل النشر للمكالمات المختلطة لأجهزة Cisco Webex .)

الإبلاغ عن موقع RedSky لمكالمات الطوارئ

للامتثال لقانون Ray Baum ، يمكنك مطالبة المستخدمين بتقديم معلومات دقيقة عن الموقع عندما يكونون خارج المكتب.

بوابة العناية الذاتية - تحويل المكالمات

إذا احتاج المستخدمون إلى تلقي مكالمات العمل من رقم آخر ، فيمكنهم إعداد إعادة توجيه المكالمات مباشرةً من تطبيق Webex . إنهم يدخلون فقط رقم إعادة توجيه المكالمات ، وتصدر مكالماتهم جميعًا على هذا الرقم. راجع إعادة توجيه المكالمات الهاتفية و الوصول إلى المزيد من إعدادات الاتصال .

بوابة الرعاية الذاتية - الوصول إلى رقم واحد (SNR)

يمكن للمستخدمين الوصول إلى بوابة العناية الذاتية من تطبيق Webex وإضافة المزيد من الأرقام للأجهزة التي يريدون الاتصال بها في نفس الوقت باستخدام رقم دليل المؤسسة الخاص بهم. راجع الحصول على مكالمات العمل من أي رقم و الوصول إلى المزيد من إعدادات الاتصال .

دعم لسماعات Cisco 500 و 700 series (bluetooth)

إذا كان لدى المستخدمين سماعة رأس Cisco 700 series ، فيمكنهم استخدام محول USB للرد على المكالمات وإنهائها ، وتعليق المكالمات واستئنافها ، بالإضافة إلى كتم صوت المكالمات وإلغاء كتمها.

عندما يستخدم المستخدمون سماعة رأس Cisco مع تطبيق Webex ، يمكنك الآن تتبعها في Webex Control Hub. يتيح لك ذلك تتبع المخزون واستكشاف المشكلات وإصلاحها للمستخدمين. (انظر فصل النشر.)

دعم لسماعات جابرا

راجع تفاصيل حول دعم سماعة الرأس للموديلات المدعومة.

قم بإيقاف إشعارات المكالمات عند التقديم ، أو عندما يتم تمكين DND ، أو عندما تكون بالفعل في مكالمة أو اجتماع.

يمكن للمستخدمين كتم صوت التنبيهات للمكالمات الواردة حتى لا يروا أو يسمعوا أحد المتصلين. إذا تم إعداد البريد الصوتي ، يمكن للمتصل ترك رسالة. لا تزال المكالمة تظهر في قائمة المسافات وسجل المكالمات.

قم بتحويل مكالمتك من تطبيق Webex إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك

أثناء إجرائك لمكالمة نشطة في تطبيق Webex وتريد تلقي مكالمتك قيد التشغيل، ما عليك سوى تبديل مكالمتك من تطبيق Webex إلى تطبيق هاتفك المحمول. يمكنك الحفاظ على الاتصال وجودة المكالمة مع إيقاف مؤقت قصير في مكالمتك أثناء قيامك بالتبديل السريع من المزيد. (راجع فصل النشر وتحويل مكالمتك إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.)

بروتوكول tel ، sip ، clicktocall

انظر القسم ذي الصلة في هذا الفصل الموجز.

البريد الصوتي

لا مزيد من المكالمات المفقودة في تطبيق Webex . يمكن للمستخدمين إدارة بريدهم الصوتي في علامة التبويب المكالمات. هناك عداد شارة حمراء يتيح لهم معرفة عدد الرسائل الصوتية التي لديهم. يمكنهم التحقق من تفاصيل الرسالة أو تشغيلها أو وضع علامة عليها كمقروءة أو حذفها أو إعادة الاتصال بالمرسل. بعد أن استمعوا إلى الرسائل ، سواء باستخدام تطبيق Webex أو الهاتف المكتبي ، يختفي عداد الشارة الحمراء. بريد صوتي جديد

البريد الصوتي المرئي

البريد الصوتي المرئي — لن تفوتك أية مكالمات بعد الآن في تطبيق Webex . يحصل المستخدمون على علامة تبويب مخصصة للبريد الصوتي لإدارة جميع رسائل البريد الصوتي الخاصة بهم. هناك عداد شارة حمراء يتيح لهم معرفة عدد الرسائل الصوتية التي لديهم. يمكنهم التحقق من تفاصيل الرسالة أو تشغيلها أو وضع علامة عليها كمقروءة أو حذفها أو إعادة الاتصال بالمرسل. بعد أن استمعوا إلى رسائلك ، سواء باستخدام تطبيق Webex أو هاتف المكتب ، يختفي عداد الشارة الحمراء. بريد صوتي جديد

الجدول رقم 4. حالة النشر

حجم الميزة

الوصف والتوثيق

سطح المكتب

الهاتف الجوال

إشعارات Apple و Android Push (APNs)

على أجهزة iPhone وأجهزة iPad والأجهزة التي تعمل بنظام Android، تتيح الإشعارات التلقائية للمستخدم معرفة المكالمات الواردة في تطبيق Webex. (راجع فصل إعداد بيئتك.)


 

نظرًا للوائح في الصين ، لم يعد لدى مستخدمي iPhone و iPad خيار الانزلاق للرد على المكالمات الواردة عندما يكون أجهزتهم المحمولة مقفلة. بدلاً من ذلك ، يتلقون إشعارًا تنبيهًا ويجب عليهم أولاً إلغاء قفل الشاشة ثم النقر فوق الإشعار للرد على المكالمات الواردة.

الاكتشاف التلقائي لمجال الخدمة

يمكنك استخدام Control Hub لتهيئة ملف تعريف مدير UC لإضافة نطاق خدمة تلقائيًا إلى إعدادات خدمات الهاتف للمستخدمين في تطبيق Webex . بهذه الطريقة ، لن يحتاجوا إلى إدخال مجال يدويًا ويمكنهم تسجيل الدخول على الفور. (انظر فصل النشر.)

تكوين رابط بوابة الرعاية الذاتية

يمكنك اختيار رابط البوابة للمستخدمين عند وصولهم إليه من إعدادات الاتصال في تطبيقهم. (راجع فصل النشر لمعرفة خطوات ملف التكوين والملحق لمعلمات السياسة ذات الصلة.)

استخدام خلفية ظاهرية

يمكنك السماح للمستخدمين بإضافة ما يصل إلى 3 صور خاصة بهم لاستخدامها في الخلفيات الافتراضية. راجع تكوين الخلفيات الافتراضية لمستخدمي Webex .

تخصيص إخلاء مسؤولية الاتصال في حالات الطوارئ

يمكنك تخصيص محتوى إخلاء مسؤولية الاتصال في حالات الطوارئ لتلبية اللوائح واحتياجات العمل في مختلف المناطق والمواقف.

يمكنك أيضًا تغيير وتيرة النافذة المنبثقة لإخلاء المسؤولية ، أو إخفاء إخلاء المسؤولية إذا لم تكن البنية التحتية للمستجيب في حالات الطوارئ جاهزة. (راجع المعلمات القابلة للتخصيص في الملحق.)

تعطيل الفيديو لجميع المكالمات 1: 1

باستخدام Control Hub ، يمكنك تعطيل اتصال الفيديو بالفيديو أو تعيين الإعداد الافتراضي على إيقاف تشغيل الفيديو لأغراض الامتثال أو الخصوصية أو الشبكة.

Expressway Mobile Remote Access (MRA) لتطبيق Webex

يوفر MRA اتصالاً آمنًا لحركة مرور تطبيق Webex دون الحاجة إلى الاتصال بشبكة الشركة عبر VPN. (راجع دليل الوصول عبر الجوال والوصول عن بُعد عبر دليل نشر Cisco Expressway .)

مكالمات آمنة ومشفرة

المكالمات المشفرة قابلة للتهيئة من Unified CM ويشار إليها برمز قفل في تطبيق Webex . (انظر فصل النشر.)

اكتشاف الأجهزة

يتيح اكتشاف الخدمة للعملاء اكتشاف الخدمات وتحديد موقعها تلقائيًا على شبكة مؤسستك (الداخلية) وشبكة MRA (الخارجية). (انظر فصل النشر.)

خيارات الاتصال المبسطة (تمكين خيارات الاتصال أو تعطيلها وطلبها)

يمكنك إعداد خيارات اتصال المستخدم لتناسب احتياجاتهم. على سبيل المثال ، قد لا يحتاجون إلى إجراء مكالمات Webex App ويريدون فقط الاتصال بزملائهم في العمل باستخدام رقم العمل أو رقم الجوال أو عنوان SIP URI. يمكنك تعطيل المكالمات في تطبيق Webex حتى لا يظهر هذا الخيار عند إجراء مكالمة. راجع تهيئة إعدادات الاتصال لمؤسستك .

توجيه عنوان SIP (URI)

يتيح لك هذا الإعداد ، القابل للتكوين في Control Hub ، تحديد عناوين SIP التي يتم توجيهها عبر سحابة Webex. الافتراضي هو أن يتم توجيه جميع SIP URIs من خلال Unified CM باستثناء خدمات Webex. راجع تكوين توجيه عنوان SIP لمؤسستك .

تسجيل الدخول الأحادي (SSO)

من خلال تكامل SSO بين IdP الخاص بك ، وبيئة العمل الخاصة بك ، و Webex cloud ، يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول عبر التطبيقات باستخدام مجموعة واحدة من بيانات الاعتماد. (راجع فصل تحضير بيئتك.)

الكاميرات الافتراضية (macOS)

يمكنك استخدام Webex Control Hub لتمكين أو تعطيل استخدام الكاميرا الافتراضية لمكالمات واجتماعات المستخدمين في تطبيق Webex. يمكن للمستخدمين استخدام كاميرا افتراضية ، مثل تطبيق أو برنامج تشغيل أو برنامج لإنشاء تراكب للفيديو أو الصور أو الخلاصات.

✓ (macOS فقط)

الموارد