Integre su instancia exclusiva con el entorno de control de llamadas de Webex Calling Unified CM utilizando diferentes métodos para mejorar la experiencia de llamadas.
Descripción general de las llamadas desde la aplicación de Webex en la solución de instancia exclusiva
La integración de las llamadas desde la aplicación de Webex con la solución Dedicated Instance mejora la experiencia de las llamadas, lo que permite a los usuarios finales:
Realizar llamadas directamente desde la aplicación de Webex a través de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Utilizar las características de mitad de llamada
La integración de llamadas permite el registro de la aplicación de Webex directamente en el entorno de control de llamadas de Unified CM en Dedicated Instance.
Al marcar desde la aplicación de Webex, los usuarios pueden utilizar las mismas cadenas o prefijos de marcado que en sus teléfonos de escritorio. La aplicación de Webex funciona como cualquier otro teléfono de escritorio registrado en Unified CM. Las llamadas de Unified CM que se establecen en la aplicación de Webex utilizan la configuración (ubicación, configuración de ancho de banda, medios punto a punto, etc.) implementada para la implementación de Unified CM.
En el modo softphone, la aplicación de Webex se registra como un dispositivo SIP con el tipo de producto "Cisco Unified Client Services Framework" o CSF para escritorio, TCT o BOT para móvil y TAB para tabletas. Como alternativa, la aplicación de Webex puede conectarse a Unified CM mediante CTI para controlar los extremos del usuario.
Métodos de integración
Hay dos métodos para registrar la Aplicación de Webex para llamadas en Unified CM, a través del emparejamiento directo y a través de Mobile and Remote Access (MRA).
Emparejamiento directo. Integre la aplicación de Webex con Unified CM a través del emparejamiento directo establecido con la instancia exclusiva y habilite Cisco Unified CM para llamadas (Webex para mensajería y reuniones).
MRA. Integre la aplicación de Webex con Unified CM en instancia exclusiva y habilite Cisco Unified CM para llamadas (Webex para mensajería y reuniones) mediante MRA para inscribir la aplicación de Webex.
Cuando se registra a través de MRA, la integración también puede admitir el protocolo de establecimiento de conectividad interactiva (ICE). Cisco Unified CM utiliza Traversal Using Relay NAT (TURN) y Session Traversal Utilities para NAT (STUN) para optimizar la ruta de medios de las llamadas de MRA.
Antes de comenzar
Antes de poder integrar una aplicación de Webex en la instancia exclusiva, realice estos procedimientos.
Sincronizar usuarios desde Active Directory (AD) a Control Hub y editar las licencias
Configure el inicio de sesión único (SSO) en Control Hub (opcional) para que los usuarios se autentiquen a través del proveedor de servicios de identidad empresarial.
Instale la aplicación de Webex más reciente en los dispositivos Windows o Mac del usuario final.
Asegúrese de que el dispositivo de usuario final de Windows o Mac tenga conectividad a Internet (directa o a través de proxy) para la autenticación del usuario de la aplicación de Webex.
Para admitir el registro seguro y el Protocolo de transporte seguro en tiempo real (SRTP) para la aplicación Webex, habilite SIP OAuth en todas las aplicaciones, incluidos Unified CM, Cisco Unity Connection y Expressway.
 | A partir de la versión 12.5 de la aplicación de Webex, el cliente no admite la función de proxy de autoridad de certificación (CAPF). |
Configuración para la integración de la aplicación de Webex
Configurar Cisco Unified CM
Esta sección identifica la configuración única necesaria para la integración de la aplicación de Webex con la solución Dedicated Instance.
En Unified CM, vaya a Administración de usuarios > Usuarios finales y asegúrese de que el ID de correo electrónico del usuario esté configurado. El ID de correo electrónico del usuario configurado en Cisco Unified CM debe ser el mismo que el configurado en Control Hub.
En la Configuración del servicio del usuario, marque la casilla de verificación Grupo de inicio.
Cree el siguiente tipo de dispositivo en Cisco Unified CM, en función del dispositivo desde el que el usuario inicia sesión en la aplicación de Webex:
Dispositivo Android (BOT)
Dispositivos Chromebook/iPad (TAB)
Dispositivos Windows/MAC (CSF)
Dispositivo iPhone (TCT)
Asocie el usuario y el dispositivo creado anteriormente.
Si se necesita CTI para el control del teléfono de escritorio, asigne las funciones apropiadas al usuario final.
Configurar Webex Control Hub
Conéctese a Webex Control Hub como administrador.
Navegue a OrganizationSettings > UC Manager Profiles en la ventana de Webex Control Hub.
En el perfil del administrador de UC, el dominio configurado en el “dominio del servicio de voz” debe ser el dominio del servicio de voz proporcionado por Cisco para esa región específica de instancia exclusiva.
Configure el “Comportamiento de llamadas” a “Llamadas en Webex (Unified CM)” de:
Configuración de la organización > Comportamiento de las llamadas
Usuarios > Llamadas > Comportamiento de llamadas
Elija el perfil del administrador de UC creado anteriormente.
Consulte Administrar y solucionar problemas de llamadas en Webex (Unified CM) para obtener información de resolución de problemas y administración de llamadas desde una aplicación de Webex.
Características de llamadas compatibles con la aplicación de Webex
Característica | Descripción y documentación | Escritorio | Móvil |
|---|---|---|---|
Responder a la llamada | — | ✓ | ✓ |
Responder llamada sin compartir vídeo | Consulte Desactivar el vídeo para todas las llamadas entrantes. | ✓ | ✓ |
Control del teléfono de escritorio | Control de teléfonos de escritorio (incluidas reuniones y llamadas en la aplicación de Webex): consulte Realizar llamadas con su teléfono de escritorio. | ✓ | |
Entrada de DTMF durante la llamada | — | ✓ | ✓ |
FinLlam. | — | ✓ | ✓ |
Realizar una llamada | — | ✓ | ✓ |
Silenciar/Cancelar el silencio | — | ✓ | ✓ |
Presencia en una llamada | En la aplicación de Webex, los usuarios de la misma organización pueden ver este indicador de presencia durante una llamada activa. | ✓ | ✓ |
Nombre de la función | Descripción y documentación | Escritorio | Móvil | ||
|---|---|---|---|---|---|
Captura de llamada | Si un usuario está en una función de soporte al cliente y su compañero de trabajo no puede contestar una llamada entrante a su teléfono, el usuario de soporte recibe una notificación en la aplicación de Webex si ambos están en el mismo grupo de contestación. Ese usuario puede contestar su llamada desde la notificación en la aplicación. El usuario también puede contestar las llamadas en otros grupos de contestación. Consulte Contestar la llamada de otra persona. | ✓ | ✓ | ||
Grabación de llamadas | Puede determinar cuánto control tienen los usuarios sobre las llamadas de grabación. Según la configuración, las llamadas entrantes y salientes pueden grabarse automáticamente o usted puede decidir qué llamadas desea grabar. Si habilita a los usuarios con la grabación de llamadas, estos pueden iniciar y detener grabaciones a su criterio. Cuando se graba una llamada, esa grabación continúa si un usuario mueve la llamada a otro dispositivo, fusiona la llamada con otra llamada activa o realiza una llamada de conferencia. Se les presenta un indicador visual que les permite saber cuándo se está grabando una llamada. Consulte Grabar llamadas telefónicas. | ✓ | ✓ | ||
Llamadas en espera | Cuando un usuario ya está en la llamada y otra persona llama, el usuario al que llama puede elegir cómo desea manejar la llamada entrante. Por ejemplo, el usuario puede poner la llamada activa en espera y contestar la segunda llamada. Consulte Responder llamada en espera para obtener más información. | ✓ | ✓ | ||
Conferencias telefónicas | Cuando los usuarios están en una llamada con otra persona, es posible que deseen agregar a otras personas a la llamada para iniciar una llamada de conferencia de inmediato. Pueden agregar hasta 8 personas más a las llamadas de conferencia iniciadas de esta manera. Consulte Iniciar una llamada de conferencia. | ✓ | ✓ | ||
Controlar su dispositivo de vídeo desde la aplicación | Los usuarios pueden iniciar o detener el uso compartido de su vídeo en un dispositivo de vídeo conectado directamente desde la aplicación. Por ejemplo, si están conectados a un Cisco Webex Board y los usuarios no quieren compartir vídeo, ya no tienen que acercarse al panel y apagar el vídeo. Pueden desactivarlo desde la aplicación. Consulte Desactivar su vídeo durante una reunión o llamada en dispositivos Webex Boards, Room y Desk. | ✓ | |||
Poner en espera/reanudar | Los usuarios ponen una llamada en espera y reanúdela en la aplicación de Webex. Consulte Poner una llamada telefónica en espera. | ✓ | ✓ | ||
Grupos de búsqueda | Los usuarios pueden iniciar sesión o salir de un grupo de búsqueda desde la configuración de llamadas. Cuando hayan iniciado sesión y una llamada llegue a un grupo al que pertenezcan, verán el número del grupo de búsqueda en la notificación de llamada entrante. Inicie sesión en un grupo de búsqueda. | ✓ | ✓ | ||
Combinar | Los usuarios toman 2 llamadas activas y las fusionan en una sola llamada de conferencia en la aplicación de Webex. Consulte Combinar dos llamadas telefónicas. | ✓ | ✓ | ||
Reflejar la vista propia | Vista propia de espejo: de manera predeterminada, cuando los usuarios comparten vídeo durante una llamada, pueden verse a sí mismos como si estuviera mirando en un espejo. Si envían mensajes de texto detrás de ellos y quieren leerlo fácilmente en lugar de tener que leerlo al revés, es posible que Tehey quiera desactivar la configuración Reproducir mi vista de vídeo. Esta configuración no afecta la forma en que lo ven otras personas de la reunión. Consulte Desactivar la vista de espejo para ver su vídeo de vista propia.. | ✓ | ✓ | ||
Mover una llamada a una reunión | Los usuarios de una llamada pueden aprovechar las características avanzadas de las reuniones, como transcripciones, traducciones en tiempo real, notas, elementos de acción, grabaciones y pizarra blanca. Solo tiene que mover esa llamada a una reunión con todas las características. Antes de mover la llamada a una reunión, los usuarios incluso pueden invitar a otras personas a la discusión. | ✓ | ✓ | ||
Multilínea | Los usuarios pueden utilizar hasta 8 líneas telefónicas con la Aplicación de Webex y aprovechar las características avanzadas de llamadas en cada línea, como desvío de llamadas, transferencia, grupo de búsqueda, líneas compartidas y correo de voz. También pueden asignar diferentes tonos de llamada a cada línea. Además, puede activar la presencia para las líneas compartidas para que el estado de la línea se muestre para los usuarios. Consulte Cambiar la línea activa para llamadas. | ✓ | |||
Aparcar y recuperar llamadas | Los usuarios pueden detener una llamada en un dispositivo y ese usuario u otra persona pueden recuperar la llamada desde otro dispositivo. | ✓ | ✓ | ||
Reanudar desde diferentes dispositivos | Un usuario puede poner una llamada en espera desde la aplicación de escritorio y reanudarla en el dispositivo móvil. O bien, ponga su llamada móvil en espera y reanude su llamada en un teléfono de escritorio. Diríjase a cualquier dirección entre el teléfono de escritorio, el móvil y el escritorio; simplemente coloque la llamada en espera y reanude donde sea conveniente. Consulte Poner una llamada telefónica en espera. | ✓ | ✓ | ||
Uso compartido de pantalla | Uso compartido de pantalla: comparta contenido desde la pantalla de una computadora durante una llamada en la aplicación de Webex. Los usuarios pueden elegir una aplicación específica para compartir, en lugar de tener que compartir toda su pantalla. Si un usuario responde en el teléfono de escritorio, aún es posible compartir pantalla. El usuario del teléfono ve la pantalla compartida desde el teléfono si admite vídeo; de lo contrario, verá la pantalla compartida desde la aplicación. Consulte Compartir su pantalla en una llamada telefónica.
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Alternar entre las cámaras delantera y trasera | En teléfonos móviles o tablets, puede alternar entre las cámaras orientadas hacia adelante y hacia atrás. Consulte las secciones móviles en Cambiar la configuración de vídeo. | ✓ | |||
Transferencia | Redirige una llamada conectada dentro de la aplicación de Webex. El destino es el usuario al que otro usuario desea transferir la llamada. Consulte Transferir una llamada telefónica. | ✓ | ✓ | ||
Cámaras virtuales | Durante una llamada, los usuarios pueden optar por utilizar una cámara virtual. Utilice una cámara virtual, como una aplicación, un controlador o un software, para crear una superposición de vídeo, imágenes o fuentes. | ✓ |
Nombre de la función | Descripción y documentación | Escritorio | Móvil | ||
|---|---|---|---|---|---|
Agregar una pausa a la cadena de marcado | Los usuarios pueden agregar una pausa a un número de teléfono introducido, que es posible que necesiten si entran a una llamada de conferencia y necesitan introducir números en respuesta al sistema automatizado. Pueden agregar una coma (,) al número, lo que proporciona un retraso de 1 segundo en el marcado. Pueden agregar varias comas seguidas para ampliar el retraso. Por ejemplo: 95556543123,,,,56789. | ✓ | ✓ | ||
Agregar contactos, buscar contactos y realizar una llamada | Los usuarios pueden agregar compañeros de trabajo a una lista de contactos y agruparlos como les guste, lo que facilita la búsqueda de personas cuando los usuarios necesitan chatear o llamar. Los usuarios incluso pueden buscar contactos de Outlook (Windows), libreta de direcciones local (Mac) y contactos telefónicos locales (iPhone, iPad y Android) desde la aplicación de Webex, para que puedan encontrar fácilmente contactos y realizar una llamada. Cuando agregue a su compañero de trabajo a su lista de contactos, puede editar su perfil y agregar números de teléfono adicionales para ellos. A continuación, verá el nuevo número de teléfono cuando realice una llamada de audio o vídeo, por lo que será más fácil llamarlos a su número alternativo. Consulte Agregar a alguien a su lista de contactos. | ✓ | ✓ | ||
Control automático de ganancia (AGC) | AGC es un circuito único que escucha el nivel de audio entrante y ajusta el nivel de grabación cuando los sonidos son demasiado fuertes o demasiado suaves. Cuando el volumen de audio es demasiado alto, se reduce automáticamente el sonido. Cuando el audio es demasiado suave, amplifica automáticamente el sonido. Esto no ajusta el volumen de audio a nivel del sistema operativo. | ✓ | ✓ | ||
Llamar en la aplicación Webex | Los usuarios pueden elegir si llamar a las personas con su número de teléfono o con una llamada en la aplicación de Webex. Una llamada en la aplicación de Webex es una forma rápida de llamar a otra persona que está usando la aplicación de Webex. Los usuarios pueden compartir su pantalla y pizarra blanca mientras están en la llamada, pero no pueden poner la llamada en espera, transferir la llamada ni utilizar otras características solo disponibles en las llamadas telefónicas. Consulte Llamar a cualquier persona con una cuenta de la aplicación de Webex.
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Control de llamadas para llamadas en la aplicación de Webex | Si utilizan auriculares Cisco 730, los usuarios pueden utilizar su adaptador USB o Bluetooth para responder y finalizar llamadas, poner llamadas en espera y reanudarlas, así como silenciar y cancelar el silencio de las llamadas. Consulte Realizar y responder llamadas en los auriculares Cisco 730. | ✓ | |||
Historial de llamadas | Cuando un usuario llama a otras personas de la organización, verá más detalles sobre los números de teléfono en el historial de llamadas. Por lo tanto, para volver a llamar a alguien, ese usuario puede ver si está llamando a un número de trabajo o móvil. Los usuarios pueden seleccionar el icono de llamada junto al nombre o el número de una persona en su historial de llamadas y llamar automáticamente a la persona al número que aparece en el historial. Los usuarios ya no tienen que elegir el número al que desea comunicarse con los demás. Después de devolver una llamada perdida, pueden eliminar la llamada del historial de llamadas. El historial de llamadas solo muestra las últimas 200 llamadas de los últimos 30 días. Consulte Ver historial de llamadas y reuniones para obtener más información. | ✓ | ✓ | ||
Estadísticas de llamadas | Cuando los usuarios están en una llamada, pueden comprobar las estadísticas de llamadas, como la pérdida de paquetes, la latencia y la tasa de resolución. Consulte Acceder a estadísticas de llamadas. | ✓ | |||
Haga clic para llamar desde Outlook | Puede configurar su computadora con Windows o Mac para que la aplicación de Webex sea la opción predeterminada para los números de llamada en los que haga clic fuera de la aplicación, por ejemplo, en Microsoft Outlook o desde un enlace en su navegador web. Consulte Hacer clic para llamar desde otra aplicación. | ✓ | |||
Códigos de asunto de cliente (CMC) y códigos de autorización forzada (FMC) | Con códigos de asunto de cliente (CMC) y códigos de autorización forzada (FAC), puede administrar eficazmente el acceso y la contabilidad de llamadas. Los CMC ayudan con la contabilidad y la facturación de llamadas para los clientes, y los FAC regulan los tipos de llamadas que algunos usuarios pueden realizar. Los CMC obligan al usuario a introducir un código; esta acción especifica que la llamada está relacionada con un asunto de cliente específico. Puede asignar códigos de asunto de clientes a clientes, estudiantes u otras poblaciones para fines de contabilidad y facturación de llamadas. Las FAC obligan al usuario a introducir un código de autorización válido que se asigna a un determinado nivel de acceso antes de que se complete la llamada. Consulte el capítulo | ✓ | ✓ | ||
Integración del centro de contactos | La aplicación de Webex puede integrarse en su aplicación del Centro de contacto de Cisco y controlarse en el escritorio de Finesse (Unified Contact Center Enterprise o Express). Esta integración admite características del centro de contacto como varias líneas, grabaciones, conferencias y más. Consulte Integración de centros de contacto para ver las últimas funciones compatibles. | ✓ | |||
Diagnósticos en la aplicación Webex | Si los usuarios experimentan problemas de conexión, pueden utilizar la herramienta de diagnóstico para identificar errores de configuración o exportar un informe de diagnóstico de red. Esta información le ayuda a solucionar cualquier problema que esté experimentando. Consulte el capítulo Solución de problemas. | ✓ | |||
Marcado a través de la oficina (DVO) | Cuando configura usuarios con DVO, estos tienen la opción de realizar llamadas de trabajo utilizando la conexión de su teléfono móvil, lo que garantiza que las llamadas sean ininterrumpidas incluso si los datos no están disponibles. Independientemente de la opción que elijan, el número del trabajo siempre se utiliza como identificador de llamadas para que las personas puedan identificar fácilmente a los usuarios. Consulte Realizar llamadas de trabajo a través de una conexión de teléfono móvil. | ✓ | |||
Asignación del plan de marcado | Puede configurar la asignación del plan de marcado para asegurarse de que las reglas de marcado de Cisco Unified Communications Manager coincidan con las reglas de marcado de su directorio. Consulte el capítulo Prepare su entorno. | ✓ | ✓ | ||
Llamadas de emergencia | Si los usuarios realizan una llamada de emergencia en la aplicación de Webex, la llamada se realiza mediante la aplicación telefónica del dispositivo, lo que facilita a los servicios de emergencia la identificación de una ubicación a través de su empresa de servicios de red. | ✓ | |||
Extender y conectar | Puede configurar usuarios para que se conecten a dispositivos alternativos para realizar y recibir llamadas. Los usuarios pueden ver esos dispositivos en Dispositivos alternativos cuando van a la configuración de llamadas. Ahí es donde pueden agregar o editar los números de teléfono de esos dispositivos. Consulte Realizar una llamada desde un dispositivo alternativo. | ✓ | |||
Conmutación por error rápida (MRA) | La aplicación de Webex puede detectar fallas rápidamente, ya sea una parada controlada, falla de nodos o falla de red, y falla sin problemas a una ruta de copia de seguridad a través de MRA para que la productividad del usuario no se vea afectada. Consulte el capítulo Prepare su entorno. | ✓ | ✓ | ||
Comprobador de estado de los servicios telefónicos | Si no están seguros de si el servicio telefónico funciona correctamente, los usuarios pueden comprobar el estado de la conexión telefónica desde la aplicación. En Windows, hacen clic en su imagen de perfil y, a continuación, van a Ayuda > Controlador de estado. En Mac, vaya a Ayuda > Controlador de estado. El Controlador de mantenimiento prueba la conexión y le informa a los usuarios si hay un problema. | ✓ | |||
Video de alta definición (HD) | Los usuarios pueden habilitar o deshabilitar el vídeo HD haciendo clic en su imagen de perfil, yendo a Configuración (Windows) o Preferencias (Mac), seleccionando Vídeo y, a continuación, habilitando o deshabilitando la configuración. Es posible que deseen deshabilitar el vídeo HD si la CPU de su computadora se está agotando o desean ahorrar ancho de banda de red durante una llamada o reunión. | ✓ | |||
Supervisión de ubicaciones | Puede activar la supervisión de la ubicación para que, cuando los usuarios llamen a los servicios de emergencia desde la aplicación de Webex (por ejemplo, 911), su ubicación se comparta automáticamente con los equipos de respuesta a emergencias. | ✓ | ✓ | ||
Llamadas perdidas | Vea cuántas llamadas ha perdido con un contador de insignias rojo en la ficha Llamadas | ✓ | |||
Más opciones de llamada | Los usuarios pueden llamar a la dirección de vídeo de alguien (por ejemplo, bburke@biotechnia.com) desde cualquier lugar de la aplicación donde realicen cualquier tipo de llamada (por ejemplo: buscar a alguien o estar en un espacio con esa persona). | ✓ | |||
Transferencia de red (Wi-Fi a LTE) | Cuando esté en una llamada activa y necesite cambiar de red, pero quiera mantener la llamada en Webex, no tiene que preocuparse; el cambio se realiza automáticamente sin ninguna interrupción ni efecto en la calidad de la llamada. (Consulte las características de Unified CM en Prepare su entorno). | ✓ | ✓ | ||
Números de teléfono en las tarjetas de contacto | Los números de trabajo y los números móviles se sincronizan desde Active Directory y aparecen como elementos seleccionables en la aplicación de Webex. (Requiere que el Conector de directorios de Cisco sincronice los atributos de números de teléfono del usuario con la nube de Webex). | ✓ | ✓ | ||
Error y acción de conexión del servicio telefónico | El pie de página de la aplicación de Webex muestra mensajes de error más descriptivos si el servicio telefónico se desconecta. Consulte Mensajes de error. | ✓ | ✓ | ||
Ventana de llamada emergente | Cuando un usuario llama a otra persona, aparece la ventana de llamada y ambos usuarios pueden acceder a las características de llamada. Durante la llamada, los usuarios aún pueden responder a los mensajes críticos. | ✓ | |||
Llamadas PSTN para usuarios de aplicaciones móviles en India | Los usuarios de India pueden realizar esa llamada cuando no pueden estar en la red corporativa. La aplicación móvil de Webex les ofrece la opción de utilizar la aplicación de llamadas del dispositivo en su lugar. Consulte | ✓ | |||
PSTN para dispositivos en modo personal | Al aprovechar las llamadas híbridas, puede proporcionar acceso a PSTN a los dispositivos en modo personal de los usuarios. (Consulte la Guía de implementación para llamadas híbridas para dispositivos de Cisco Webex). | ✓ | |||
Informes de ubicación de RedSky para llamadas de emergencia | Para cumplir con la ley de Ray Baum, puede exigir a los usuarios que proporcionen información precisa de la ubicación cuando estén fuera de la oficina. | ✓ | ✓ | ||
Portal de atención automática: desvío de llamadas | Si los usuarios necesitan tomar sus llamadas del trabajo desde otro número, pueden configurar el desvío de llamadas directamente desde la aplicación de Webex. Simplemente ingresan el número de desvío de llamadas y todas las llamadas suenan en ese número. Consulte Desviar llamadas telefónicas y Acceder a más configuraciones de llamadas. | ✓ | ✓ | ||
Portal de atención automática: número único de contacto (SNR) | Los usuarios pueden acceder al portal de atención automática desde la aplicación de Webex y agregar más números para los dispositivos que deseen sonar simultáneamente con su número de directorio empresarial. Consulte Obtener llamadas de trabajo en cualquier número y Acceder a más configuraciones de llamadas. | ✓ | ✓ | ||
Soporte para auriculares de las series Cisco 500 y 700 (Bluetooth) | Si los usuarios tienen los auriculares de la serie 700 de Cisco, pueden utilizar su adaptador USB para responder y finalizar llamadas, poner llamadas en espera y reanudarlas, así como silenciar y cancelar el silencio de las llamadas. Cuando los usuarios utilizan auriculares Cisco con la aplicación de Webex, ahora puede realizar un seguimiento en Webex Control Hub. Esto le permite hacer un seguimiento del inventario y solucionar problemas para sus usuarios. (Consulte el capítulo de implementación). | ✓ | |||
Soporte para auriculares Jabra | Consulte Detalles sobre la compatibilidad de auriculares para ver los modelos compatibles. | ✓ | |||
Elimine las notificaciones de llamadas al presentar, cuando esté habilitado el DND o cuando ya esté en una llamada o reunión. | Los usuarios pueden silenciar las notificaciones de llamadas entrantes para que no vean ni escuchen a alguien llamando. Si el correo de voz está configurado, la persona que llama puede dejar un mensaje. La llamada sigue apareciendo en la lista de espacios y en el historial de llamadas. | ✓ | |||
Cambiar su llamada de la aplicación de Webex a la aplicación de su teléfono móvil | Cuando estás en una llamada activa en la aplicación de Webex y deseas atender tu llamada en ejecución, simplemente cambia tu llamada de la aplicación de Webex a la aplicación de tu teléfono móvil. Mantienes la conectividad y la calidad de la llamada con solo una breve pausa en tu llamada mientras haces el cambio rápido de More | ✓ | |||
protocolo tel, sip y clicktocall | Consulte la sección correspondiente en este capítulo de descripción general. | ✓ | ✓ | ||
Correo de voz | Se acabaron las llamadas perdidas en la aplicación de Webex. Los usuarios pueden administrar su correo de voz en la ficha Llamadas. Hay un contador de insignias rojas que les permite saber cuántos mensajes de voz tienen. Pueden consultar los detalles de un mensaje, reproducirlo, marcarlo como leído, eliminarlo o devolver la llamada al remitente. Después de escuchar los mensajes, ya sea con la aplicación de Webex o con el teléfono de escritorio, el contador de insignias rojas desaparece. Consulte Correo de voz. | ✓ | ✓ | ||
Correo de voz con imagen | Correo de voz visual: no más llamadas perdidas en la aplicación de Webex. Los usuarios obtienen una ficha | ✓ |
. La ficha Llamadas muestra una lista de llamadas entrantes y salientes y puede volver a llamar a alguien desde su historial de llamadas. Sus reuniones planificadas se enumeran en la ficha Reuniones, lo que facilita la distinción entre los dos tipos de comunicación.
(Más). (Consulta el capítulo Implementación y 
de correo de voz exclusiva para administrar todos sus correos de voz. Hay un contador de insignias rojas que les permite saber cuántos mensajes de voz tienen. Pueden consultar los detalles de un mensaje, reproducirlo, marcarlo como leído, eliminarlo o devolver la llamada al remitente. Después de que hayan escuchado sus mensajes, ya sea con la aplicación de Webex o con su teléfono de escritorio, el contador de insignias rojas desaparece. Consulte Nombre de la función | Descripción y documentación | Escritorio | Móvil | ||
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Notificaciones push de Apple y Android (APN) | En dispositivos iPhone, iPad y Android, las notificaciones push informan al usuario sobre las llamadas entrantes en la Aplicación de Webex. (Consulte el capítulo
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Descubrimiento automático del dominio de servicio | Puede utilizar Control Hub para configurar un perfil de administrador de UC a fin de agregar un dominio de servicio automáticamente a la configuración de Servicios telefónicos de los usuarios en la Aplicación de Webex. De esa manera, no necesitan ingresar manualmente un dominio y pueden iniciar sesión de inmediato (consulte el capítulo de implementación). | ✓ | ✓ | ||
Configurar el enlace del portal de atención automática | Puede elegir el enlace al portal para sus usuarios cuando accedan a él desde la Configuración de llamadas de su aplicación. (Consulte el capítulo de implementación para conocer los pasos del archivo de configuración y el apéndice para conocer los parámetros de directivas relacionados). | ✓ | ✓ | ||
Personalizar el fondo virtual | Puede permitir que los usuarios agreguen hasta 3 imágenes suyas para utilizarlas en fondos virtuales. Consulte Configurar fondos virtuales para usuarios de Webex. | ✓ | |||
Personalizar el descargo de responsabilidad de marcado de emergencia | Puede personalizar el contenido del descargo de responsabilidad de marcado de emergencia para cumplir con las regulaciones y las necesidades comerciales en diversas regiones y situaciones. También puede cambiar la frecuencia de la ventana emergente de descargo de responsabilidad u ocultar el descargo de responsabilidad si la infraestructura de respuesta de emergencia no está lista. (Consulte los parámetros personalizables en el Apéndice.) | ✓ | ✓ | ||
Deshabilitar el vídeo para todas las llamadas 1:1 | Con Control Hub, puede deshabilitar el vídeo para realizar llamadas o establecer la opción predeterminada para desactivar el vídeo con fines de cumplimiento, privacidad o red. | ✓ | ✓ | ||
Expressway Mobile Remote Access (MRA) para la aplicación de Webex | MRA proporciona una conexión segura para el tráfico de la aplicación Webex sin tener que conectarse a la red corporativa a través de una VPN. (Consulte la Guía de implementación de Mobile and Remote Access a través de Cisco Expressway). | ✓ | ✓ | ||
Llamadas seguras y cifradas | Las llamadas incluidas se pueden configurar desde Unified CM y se indican con un icono de candado | ✓ | ✓ | ||
Detección de servicios | La detección de servicios permite a los clientes detectar y localizar automáticamente servicios en su red empresarial (interna) y de MRA (externa). (Consulte el capítulo de implementación). | ✓ | ✓ | ||
Opciones de llamada simplificadas (habilitar o deshabilitar y ordenar opciones de llamada) | Puede configurar las opciones de llamadas de los usuarios para que se adapten a sus necesidades. Por ejemplo, es posible que no necesiten realizar llamadas de la Aplicación de Webex y solo quieran llamar a sus compañeros de trabajo utilizando su número de trabajo, número de teléfono móvil o dirección URI de SIP. Puede deshabilitar las llamadas en la aplicación de Webex para que no tengan esa opción cuando realicen una llamada. Consulte Configurar los ajustes de llamadas para su organización. | ✓ | ✓ | ||
Enrutamiento de direcciones SIP (URI) | Configurable en Control Hub, esta configuración le permite decidir qué direcciones SIP se enrutan a través de la nube de Webex. El valor predeterminado es que todas las direcciones URI de SIP se enruten a través de Unified CM, excepto para los servicios de Webex. Consulte Configurar el enrutamiento de direcciones SIP para su organización. | ✓ | |||
Inicio de sesión único (SSO) | Con la integración de SSO entre su IdP, su entorno local y la nube de Webex, los usuarios pueden iniciar sesión en todas las aplicaciones con un conjunto de credenciales. (Consulte el capítulo | ✓ | ✓ | ||
Cámaras virtuales (macOS) | Puede utilizar Webex Control Hub para habilitar o deshabilitar el uso de la cámara virtual para las llamadas y reuniones de sus usuarios en la aplicación Webex. Los usuarios pueden utilizar una cámara virtual, como una aplicación, un controlador o un software, para crear una superposición de vídeo, imágenes o fuentes. | ✓ (solo macOS) |
en la aplicación de Webex. (Consulte el capítulo de implementación).Recursos
Configurar el comportamiento de las llamadas y los perfiles de administrador de UC en Control Hub
Webex Control Hub en el Centro de ayuda de Webex
