Integración de la aplicación de Webex con instancia exclusiva para llamadas dentro de la aplicación

Responder a la llamada

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Responder llamada sin compartir vídeo

Consulte Desactivar su vídeo para todas las llamadas entrantes.

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Control de teléfonos de escritorio

Control del teléfono de escritorio (incluidas reuniones y llamadas en Webex App)-Vea Realice llamadas con su teléfono de escritorio.

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Entrada DTMF durante la llamada

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FinLlam.

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Realizar llamada

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Silenciar/Cancelar el silencio

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En presencia de una llamada

En la aplicación deWebex, los usuarios de la misma organización pueden ver este indicador de presencia durante una llamada activa.

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Captura de llamada

Si un usuario está en una función de soporte al cliente y su compañero de trabajo no puede responder una llamada entrante a su teléfono, el usuario de soporte recibe una notificación en la aplicación de Webex si ambos están en la misma grupo de contestación. Ese usuario puede responder su llamada desde la notificación en la aplicación. El usuario también puede tomar las llamadas en otros grupos de recogida. Consulte Retome la llamada de otra persona.

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Grabación de llamadas

Puede determinar cuánto control tienen los usuarios sobre la grabación de llamadas. Según la configuración, es posible que las llamadas entrantes y salientes se grabe automáticamente o que usted pueda decidir qué llamadas desea grabar. Si habilita a los usuarios con grabaciones de llamadas, pueden iniciar y detener grabaciones a su juicio. Cuando se está grabando una llamada, esa grabación continúa si un usuario mueve la llamada a otro dispositivo, la fusiona con otra llamada activa o realiza una llamada en conferencia. Se les presenta un indicador visual que les permite saber cuándo se está grabando una llamada. Consulte Grabar sus llamadas telefónicas.

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Llamadas en espera

Cuando un usuario ya se encuentra en una llamada y otra persona llama, este puede elegir cómo quiere manejar la llamada entrante. Por ejemplo: el usuario puede poner la llamada activa en espera y responder la segunda llamada. Consulte Responder llamada Esperando para obtener más información.

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Llamadas en conferencia

Cuando los usuarios están en una llamada con otra persona, es posible que de quieran agregar a otras personas a la llamada para iniciar una llamada en conferencia de inmediato. Pueden agregar hasta 8 personas más a las llamadas en conferencia que se inician de esta manera. Consulte Iniciar una llamada en conferencia.

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Controlar su dispositivo de vídeo desde la aplicación

Los usuarios pueden iniciar o detener el uso compartido de su vídeo en un dispositivo de vídeo conectado desde la aplicación . Por ejemplo, si está conectado a un Cisco Webex Board y los usuarios no quieren compartir vídeo, ya no tienen que subirse al tablero y desactivar el vídeo. Pueden desactivarla desde la aplicación. Consulte Desactivar su vídeo durante una reunión o llamada en dispositivos Webex Boards, sala y escritorio.

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Esperar/reanudar

Los usuarios en espera y reanudan una llamada en la aplicación de Webex. Consulte Poner una llamada telefónica en espera.

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Grupos de búsqueda

Los usuarios pueden iniciar o cerrar sesión en un grupo de búsqueda desde configuración de llamadas. Cuando haya iniciado sesión y una llamada entre a un grupo al que pertenecen, verá el número del grupo de búsqueda en la notificación de llamada entrante. Acceder a un grupo de caza.

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Combinar

Los usuarios toman 2 llamadas activas y las combinan en una sola llamada de conferencia en la aplicación de Webex. Consulte Combinar dos llamadas telefónicas.

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Reflejar la vista propia

Reflejar vista propia: de manera predeterminada, cuando los usuarios comparten vídeo durante una llamada, pueden verse a sí mismos como si usted esté mirando un espejo. Si textan detrás de ellos y desean leerlo fácilmente en lugar de tener que leerlo hacia atrás, es posible que deba desactivar la configuración de Ver mi vídeo. Esta configuración no afecta la forma en que otras personas de la reunión lo ven a usted. Consulte Desactivar la vista de espejo para su vídeo de vista propia.

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Mover una llamada a una reunión

Los usuarios de una llamada pueden aprovechar las características avanzadas de las reuniones, como las transcripciones, las traducciones en tiempo real, las notas, los elementos de acción, las grabaciones y la pizarra blanca. Solo tiene que mover esa llamada a una reunión con todas las características. Antes de pasar la llamada a una reunión, los usuarios incluso pueden invitar a otras personas a la discusión.

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Multilínea

Los usuarios pueden utilizar hasta 8 líneas de teléfono con la aplicación Webex y aprovechar las características avanzadas de llamadas en cada línea, como el reenvío de llamadas, la transferencia, grupo de búsqueda, las líneas compartidas y el correo de voz. También pueden asignar tonos de timbre diferentes a cada línea. Además, puede activar la presencia para las líneas compartidas de modo que se muestre el estado de la línea para los usuarios. Consulte Cambiar la línea activa de llamadas.

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Deter y recuperar llamadas

Los usuarios pueden hacer una llamada en un dispositivo y ese usuario u otra persona puede recuperarla desde otro dispositivo.

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Reanudar desde diferentes dispositivos

Un usuario puede poner una llamada en espera desde la aplicación de escritorio y reanudarla en un dispositivo móvil. O bien, ponga su llamada móvil en espera y reanude la llamada en un teléfono de escritorio. Vaya en cualquier dirección entre teléfono de escritorio, dispositivos móviles y escritorio; sólo coloque la llamada en espera y reanude donde sea conveniente. Consulte Poner una llamada telefónica en espera.

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Uso compartido de pantalla

Uso compartido de pantalla: comparta contenido desde la pantalla de una computadora durante una llamada en la aplicación Webex. Los usuarios pueden elegir una aplicación específica para compartir, en lugar de tener que compartir toda su pantalla. Si un usuario responde al teléfono de escritorio, aún es posible compartir la pantalla. El usuario del teléfono verá la pantalla compartida desde el teléfono si admite vídeo; de lo contrario, verá la pantalla compartida desde la aplicación. Consulte Compartir su pantalla en una llamada telefónica.

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Cambiar entre cámaras trasera y delantera

En teléfonos móviles o tablets, puede alternar entre las cámaras orientadas hacia adelante y hacia atrás. Consulte las secciones móviles en Cambiar su configuración de vídeo.

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Transferencia

Redirecciona una llamada conectada dentro de la aplicación de Webex. El destino es el usuario al que otro usuario desea transferir la llamada. Consulte Transferir una llamada telefónica.

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Cámaras virtuales

Durante una llamada, los usuarios pueden optar por usar una cámara virtual. Utilizar una cámara virtual, como una aplicación, un controlador o un software, para crear una superposición de vídeo, imágenes o alimentación.

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Agregar una cadena de pausa para marcar

Los usuarios pueden agregar una pausa a un número de teléfono ingresado, que podrían necesitar si entran a una llamada en conferencia y necesitan ingresar números en respuesta al sistema automatizado. Pueden agregar una coma (,) al número, lo que da una demora de 1 segundo en el marcado. Pueden agregar varias comas en una fila para extender el retraso. Por ejemplo: 95556543123,,,,56789.

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Agregar contactos, buscar sus contactos y realizar una llamada

Los usuarios pueden agregar compañeros de trabajo a una lista de contactos y agruparlos como les guste, lo que facilita la búsqueda cuando los usuarios necesitan chatear o llamar.

Los usuarios incluso pueden buscar contactos de Outlook (Windows), de libreta de direcciones local (Mac) y de teléfonos locales (iPhone, iPad y Android) desde la aplicación de Webex, para que puedan encontrar contactos y realizar una llamada fácilmente.

Cuando agrega a un compañero de trabajo a la lista de contactos, puede editar su perfil y agregar números de teléfono adicionales. A continuación, verá el nuevo número de teléfono cuando realice una llamada de audio o vídeo, de manera que sea más fácil llamarlos a su número alternativo. Consulte Agregar a alguien a su lista de contactos.

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Obtención automática del control (AGC)

AGC es un circuito único que escucha el nivel de audio entrante y ajusta el nivel de grabación cuando los sonidos son muy fuertes o muy suave. Cuando el volumen de audio es demasiado alto, el sonido se reduce automáticamente. Cuando el audio es demasiado suave, el amplifica el sonido automáticamente. Esto no ajusta el volumen de audio a nivel del sistema operativo.

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Llamada en la aplicación de Webex

Los usuarios pueden optar por llamar a personas por medio de su número de teléfono o por medio de una llamada en la aplicación Webex. Una llamada en la aplicación de Webex es una forma rápida de llamar a otra persona que está usando la aplicación de Webex. Los usuarios pueden compartir su pantalla y pizarra blanca mientras están en la llamada, pero no pueden poner la llamada en espera, transferir la llamada ni utilizar otras características disponibles solo en llamadas telefónicas. Consulte Llamar a cualquier persona con una cuenta de Webex App.

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Control de llamadas para llamadas en la aplicación Webex

Si utilizan auriculares Cisco 730, los usuarios pueden utilizar su adaptador USB o Bluetooth para responder y finalizar llamadas, poner llamadas en espera y reanudarlas, además de silenciar y desactivar el silencio de las llamadas. Consulte Realizar y responder llamadas en los auriculares Cisco 730.

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Historial de llamadas

Cuando un usuario llama a otras personas de la organización, verá más detalles sobre los números de teléfono en el historial de llamadas. Por lo tanto, para devolver la llamada a una persona, ese usuario puede ver si está llamando a un número de trabajo o de teléfono móvil.

Los usuarios pueden seleccionar el icono de Llamada junto al nombre o número de una persona en su historial de llamadas y llamar automáticamente a la persona al número que aparece en el historial. Ya no es necesario que los usuarios elijan el número al que deben llegar los demás. Después de devolver una llamada perdida, pueden eliminar la llamada de los historial de llamadas. La historial de llamadas muestra solo las últimas 200 llamadas en los últimos 30 días. Consulte Ver historial de llamadas y reuniones para obtener más información.

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Estadísticas de llamadas

Cuando los usuarios están en una llamada, pueden comprobar las estadísticas de llamadas, como pérdida de paquetes, latencia y tasa de resolución. Consulte Estadísticas de acceso a la llamada.

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Haga clic para llamar desde Outlook

Puede configurar su computadora Windows o Mac para que la aplicación de Webex sea la opción predeterminada para llamar a números en los que haga clic fuera de la aplicación; por ejemplo, en Microsoft Outlook o desde un enlace en su navegador web. Consulte Clic para llamar desde otra aplicación.

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Códigos de asunto del cliente (CMCs) y códigos de autorización forzada (FMCs)

Con los códigos de asunto del cliente (CMCs) y los códigos de autorización obligados (FACs), puede administrar eficazmente el acceso y la contabilidad de llamadas. Los CMC ayudan con la contabilización y facturación de llamadas de los clientes, y las FACs regulan los tipos de llamadas que pueden realizar determinados usuarios.

Los CMCs obligan al usuario a ingresar un código; esta acción especifica que la llamada está relacionada con un asunto cliente específico. Puede asignar códigos de asunto del cliente a clientes, estudiantes u otras poblaciones con fines de contabilidad y facturación de llamadas. Las FACs obligan al usuario a introducir un código de autorización válido que se asigne a un nivel de acceso determinado antes de que se complete la llamada. Consulte el capítulo Prepare su entorno .

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Integración del Centro de contacto

La aplicación de Webex se puede integrar a la aplicación del Centro de contacto de Cisco y controlarse en el escritorio de Finesse (Centro de contacto de Unified Enterprise o Express). Esta integración es compatible con las características del centro de contacto, como las multilínea, la grabación, las conferencias y más. Consulte Integración del centro de contacto para ver las últimas características compatibles.

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Diagnósticos en la aplicación de Webex

Si los usuarios experimentan problemas de conexión, pueden utilizar la herramienta de diagnóstico para identificar errores de configuración o exportar un informe de diagnóstico de red. Esta información lo ayuda a solucionar cualquier problema que esté experimentando. Consulte el capítulo Solución de problemas.

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Marcar a través de la oficina (DVO)

Cuando configura usuarios con DVO, estos tienen la opción de realizar llamadas laborales con su conexión de teléfono móvil, lo que garantiza que las llamadas no se interrumpan, incluso si los datos no están disponibles. Independientemente de la opción que elija, el número del trabajo siempre se utiliza como ID de llamada para que las personas puedan identificar fácilmente a los usuarios. Consulte Realizar llamadas laborales a través de una conexión de teléfono móvil.

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Asignación del plan de marcado

Configure la asignación plan de marcado para asegurarse de que las reglas de Cisco Unified Communications Manager coincidan con las reglas de marcado de su directorio. Consulte el capítulo Preparar su entorno.

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Llamadas de emergencia

Si los usuarios realizan una llamada de emergencia en la aplicación de Webex, la llamada se realiza a través de la aplicación telefónica del dispositivo, lo que facilita que los Servicios de emergencia identifiquen una ubicación a través de su empresa de servicios de red.

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Extender y conectar

Puede configurar usuarios para que se conecten a dispositivos alternativos para hacer y recibir llamadas. Los usuarios pueden ver esos dispositivos en Dispositivos alternativos cuando vayan a la configuración de llamadas. Allí es donde pueden agregar o editar los números de teléfono para esos dispositivos. Consulte Realizar una llamada desde un dispositivo alternativo.

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Recuperación de fallas rápida (MRA)

La aplicación Webex puede detectar fallas rápidamente, ya sea un apagado controlado, una falla de nodos o una falla en la red, y pasar fácilmente a una ruta de copia de seguridad a través de MRA para que la productividad de los usuarios no se ve afectada. Consulte el capítulo Preparar su entorno.

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Control de estado para el estado de los servicios telefónicos

Si no está seguro de si el servicio telefónico funciona correctamente, los usuarios pueden verificar el estado de la conexión telefónica desde la aplicación. En Windows, hacen clic en el imagen de perfil y, a continuación, en Ayuda > De mantenimiento. En Mac, deben ir a Ayuda y > De mantenimiento. El Control de mantenimiento prueba la conexión y permite que los usuarios sepan si hay un problema.

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Vídeo en alta definición (HD)

Los usuarios pueden habilitar o deshabilitar el video en alta definición haciendo clic en su imagen de perfil, en Configuración (Windows) o Preferencias (Mac), seleccionando Vídeo y luego habilitando o deshabilitando la configuración. Es posible que deban deshabilitar el vídeo en alta definición si la CPU de su computadora se está ejecutando alta o desean ahorrar ancho de banda de red durante una llamada o reunión.

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Supervisión de la ubicación

Puede activar la supervisión de la ubicación para que, cuando los usuarios llamen a los servicios de emergencia desde la aplicación de Webex (por ejemplo, el 911), su ubicación se comparta automáticamente con los responder emergencias.

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Llamadas perdidas

Vea cuántas llamadas se ha perdido con un contador de insignias rojo en la ficha Llamadas. La ficha Llamadas muestra una lista de llamadas entrantes y salientes y puede devolver la llamada a alguien desde su historial de llamadas. Las reuniones planificadas se enumeran en la ficha Reuniones, lo que facilita la distinción entre los dos tipos de comunicación.

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Más opciones de llamada

Los usuarios pueden llamar a la dirección de vídeo de una persona (por ejemplo, bburke@biotechnia.com) desde cualquier lugar de la aplicación en el que realizarían cualquier tipo de llamada (por ejemplo: buscar a alguien o estar en un espacio con esa persona).

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Entrega de red (Wi-Fi a LTE)

Cuando se encuentra en una llamada activa y necesita cambiar de red, pero desea mantener la llamada en Webex, no tiene que preocuparse; el cambio se realiza automáticamente sin ninguna interrupción ni efecto en la calidad de la llamada. (Consulte Características de Unified CM en Preparar su entorno).

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Números de teléfono en las tarjetas de contacto

Los números de trabajo y los números de móvil se sincronizan desde Active Directory y aparecen como elementos seleccionables en Webex App. (Requiere Cisco Directory Connector para sincronizar los atributos del número de teléfono del usuario con la nube Webex).

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Error y acción de conexión del servicio telefónico

El pie de página en la aplicación de Webex muestra mensajes de error más descriptivos si se desconecta el servicio telefónico. Consulte Mensajes de error.

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Ventana de llamada emergente

Cuando un usuario llama a otra persona, aparece la ventana de llamada y ambos usuarios pueden acceder a las características de llamada. Mientras están en la llamada, los usuarios aún pueden responder mensajes críticos.

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PSTN llamadas para usuarios de aplicaciones móviles en la India

Los usuarios de India pueden llamar cuando no pueden estar en la red corporativa. La aplicación móvil de Webex les da la opción de usar la aplicación de llamadas del dispositivo en su lugar. Consulte EnablePhoneDialerOptionOverMRA en los parámetros de la política de personalización en el Apéndice.

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PSTN para dispositivos en modo personal

Con el aprovechamiento de las llamadas híbridas, puede proporcionar PSTN de los dispositivos de modo personal de los usuarios. (Consulte la Guía de implementación para las llamadas híbridas Cisco Webex Devices.)

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Informes de ubicación de RedSky para llamadas de emergencia

Para cumplir con la ley de Ray Baum, puede requerir que los usuarios cumplan con las información de la ubicación momento en que están fuera de la oficina.

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Portal de atención propia: reenvío de llamadas

Si los usuarios necesitan tomar sus llamadas laborales desde otro número, pueden configurar el reenvío de llamadas directamente desde la aplicación de Webex. Simplemente ingresan el número de reenvío de llamadas, y sus llamadas suenan en ese número. Consulte Reenviar llamadas telefónicas y acceder a más ajustes de llamadas.

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Portal de atención propia: Número único de contacto (SNR)

Los usuarios pueden acceder al portal de Atención automática desde la aplicación de Webex y agregar más números para los dispositivos que deban sonar simultáneamente con sus dispositivos de número de directorio. Consulte Obtener llamadas de trabajo en cualquier número y Acceder a más ajustes de llamadas.

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Soporte para los auriculares Cisco series 500 y 700 (Bluetooth)

Si los usuarios tienen auriculares Cisco serie 700, pueden utilizar su adaptador USB para responder y finalizar llamadas, poner llamadas en espera y reanudarlas, además de silenciar y desactivar el silencio de las llamadas.

Cuando los usuarios utilizan auriculares Cisco con la aplicación de Webex, ahora puede realizar un seguimiento en el Webex Control Hub. Esto le permite realizar un seguimiento del inventario y solucionar problemas para sus usuarios. (Consulte el capítulo de implementación).

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Soporte para auriculares Jabra

Consulte Detalles sobre la compatibilidad de auriculares para conocer los modelos compatibles.

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Suprimir notificaciones de llamadas al presentar, cuando se habilita DND, o cuando ya está en una llamada o reunión.

Los usuarios pueden silenciar las notificaciones de las llamadas entrantes para que no vean ni escuchen las llamadas de otra persona. Si está configurado el correo de voz, quien llama puede dejar un mensaje. La llamada aún aparece en la lista de espacios y en la historial de llamadas.

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Cambie su llamada de la aplicación de Webex a la aplicación de su teléfono móvil

Cuando estés en una llamada activa en la aplicación Webex y quieras atenderla sobre la marcha, sólo tienes que cambiar la llamada de la aplicación Webex a la aplicación de tu teléfono móvil. Mantendrás la conectividad y la calidad de la llamada con una breve pausa mientras realizas el cambio rápido de Más. (Consulte el capítulo Implementación y Cambie su llamada a la aplicación de su teléfono móvil).

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tel, sip y protocolo clicktocall

Consulte la sección relevante en este capítulo de descripción general.

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Correo de voz

No hay más llamadas faltantes en la aplicación de Webex. Los usuarios pueden administrar su correo de voz en la ficha Llamadas. Hay un contador de insignias rojo que les permite saber cuántos mensajes de voz tienen. Pueden consultar los detalles de un mensaje, reproducirlo, marcarlo como leído, eliminarlo o devolver la llamada al remitente. Después de que sonó a los mensajes, ya sea con la aplicación Webex o teléfono de escritorio, el contador de insignias rojo desaparece. Consulte Correo de voz.

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Correo de voz con imagen

Correo de voz visual: no hay más llamadas faltantes en la aplicación de Webex. Los usuarios obtienen una ficha de correo de voz exclusiva para administrar todos sus correos de voz. Hay un contador de insignias rojo que les permite saber cuántos mensajes de voz tienen. Pueden consultar los detalles de un mensaje, reproducirlo, marcarlo como leído, eliminarlo o devolver la llamada al remitente. Después de que le sonó a sus mensajes, ya sea con la aplicación Webex o con su teléfono de escritorio, el contador de insignias rojo desaparece. Consulte Correo de voz.

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Notificaciones de push de Apple y Android (APN)

En los dispositivos iPhone, iPad y Android, las notificaciones push permiten al usuario conocer las llamadas entrantes en Webex App. (Consulte el capítulo Prepare su entorno ).

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Detección automática del dominio de servicio

Puede utilizar Control Hub para configurar un perfil de administrador de UC para añadir un dominio de servicio automáticamente a los ajustes de Phone Services de los usuarios en Webex App. De este modo, no necesitan introducir manualmente un dominio y pueden iniciar sesión de inmediato. (Consulte el capítulo de implementación).

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Configurar enlace del portal de atención propia

Puede elegir el enlace del portal para sus usuarios cuando accedan a él desde Configuración de llamadas en su aplicación . (Consulte el capítulo de implementación para los pasos del archivo de configuración y el anexo para ver los parámetros de las políticas relacionadas).

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Personalizar fondo virtual

Puede permitir que los usuarios agreguen hasta 3 imágenes propias para usarlas como fondo virtuales. Consulte Configurar fondos virtuales para usuarios de Webex.

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Personalice el descargo de marcado de emergencia

Puede personalizar el contenido del descargo de marcado de emergencia para satisfacer las regulaciones y necesidades comerciales en diversas regiones y situaciones.

También puede cambiar la frecuencia de la ventana emergente del descargo de responsabilidad u ocultar el descargo de responsabilidad si la infraestructura de respuesta de emergencia no está lista. (Consulte los parámetros personalizables en el Apéndice).

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Deshabilitar el vídeo para todas las llamadas uno a uno

Al utilizar Control Hub, puede deshabilitar el vídeo para las llamadas o configurar el vídeo predeterminado para cumplir con las normas, la privacidad o la red.

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Expressway móvil Remote Access (MRA) para la aplicación de Webex

MRA proporciona una conexión segura para el tráfico de Webex App sin tener que conectarse a la red corporativa a través de una VPN. (Consulte la Guía de implantación de Cisco Expressway Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway Deployment Guide.)

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Llamadas seguras y cifradas

Las llamadas encriptadas se pueden configurar desde Unified CM y se indican mediante un icono de candado en Webex App. (Consulte el capítulo de implementación).

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Detección de servicios

La detección de servicios permite a los clientes detectar y localizar automáticamente los servicios en su red empresarial (interna) y MRA (externa). (Consulte el capítulo de implementación).

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Opciones de llamada simplificadas (activar o desactivar y ordenar las opciones de llamada)

Puede configurar las opciones de llamadas del usuario para satisfacer sus necesidades. Por ejemplo: es posible que no necesiten realizar llamadas a la aplicación Webex y que solo quieran llamar a compañeros de trabajo utilizando su número laboral, número de teléfono móvil o dirección URI de SIP. Puede deshabilitar las llamadas en la aplicación de Webex para que no tengan esa opción que aparece cuando hacen una llamada. Consulte Configurar ajustes de llamadas para su organización.

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Enrutamiento de direcciones SIP (URI)

Configurable en Control Hub, este ajuste permite decidir qué direcciones SIP se enrutan a través de la nube Webex. El valor predeterminado es que todos los URI SIP se enruten a través de Unified CM excepto para los servicios Webex. Consulte Configurar el enrutamiento de direcciones SIP para su organización.

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Inicio de sesión único (SSO)

Con SSO integración entre su IdP, su entorno local y la nube de Webex, los usuarios pueden iniciar sesión en todas las aplicaciones con un conjunto de credenciales. (Consulte el capítulo Prepare su entorno ).

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Cámaras virtuales (macOS)

Puede utilizar las Webex Control Hub habilitar o deshabilitar el uso de cámaras virtuales para las llamadas y reuniones de sus usuarios en la aplicación de Webex. Los usuarios pueden utilizar una cámara virtual, como una aplicación, un controlador o un software, para crear superposición de vídeo, imágenes o alimentación.

✓ (solo macOS)