Omówienie połączeń z aplikacji Webex w rozwiązaniu dedykowanej instancji

Integracja połączeń z aplikacji Webex z rozwiązaniem Dedicated Instance usprawnia obsługę połączeń, umożliwiając użytkownikom końcowym:

  • Wykonywanie połączeń bezpośrednio z aplikacji Webex za pośrednictwem cisco Unified Communications Manager (Unified CM)

  • Korzystanie z funkcji w trakcie połączenia

Integracja wywołań umożliwia rejestrację aplikacji Webex bezpośrednio do środowiska unified cm call control w Dedykowanej Instancji.

Podczas wybierania numeru z aplikacji Webex użytkownicy mogą używać tych samych ciągów wybierania lub prefiksów, co w telefonach stacjonarnych. Aplikacja Webex działa jak każdy inny telefon stacjonarny zarejestrowany w Unified CM. Ujednolicone wywołania CM ustanowione w aplikacji Webex używają konfiguracji (lokalizacja, ustawienia przepustowości, nośniki typu punkt-punkt itd.), która jest dostępna dla wdrożenia Unified CM.

W trybie telefonu programowego aplikacja Webex rejestruje się jako urządzenie SIP z produktem typu "Cisco Unified Client Services Framework" lub CSF dla komputerów stacjonarnych, TCT lub BOT dla urządzeń mobilnych i TAB dla tabletów. Alternatywnie aplikacja Webex może połączyć się z Unified CM za pomocą CTI do kontrolowania punktów końcowych użytkownika.

Metody integracji

Istnieją dwie metody rejestracji aplikacji Webex do wywoływania w Unified CM, poprzez bezpośredni peering oraz poprzez mobilny i zdalny dostęp (MRA).

  • Bezpośrednie peering. Zintegruj aplikację Webex z Unified CM za pośrednictwem bezpośredniego peeringu ustanowionego do dedykowanej instancji i włącz Cisco Unified CM for Calling (Webex for Messaging and Meetings).

  • MRA. Zintegruj aplikację Webex z Unified CM w dedykowanej instancji i włącz Cisco Unified CM for Calling (Webex for Messaging and Meetings), używając MRA do rejestracji aplikacji Webex.

Po zarejestrowaniu przez MRA integracja może również obsługiwać protokół Interactive Connectivity Establishment (ICE). Cisco Unified CM wykorzystuje Traversal Using Relay NAT (TURN) i Session Traversal Utilities for NAT (STUN) do optymalizacji ścieżki multimediów wywołań MRA.

Przed rozpoczęciem

Przed zintegrowaniem aplikacji Webex z wystąpieniem dedykowanym należy wykonać te procedury.

  • Synchronizowanie użytkowników z usługi Active Directory (AD) z centrum sterowania i edytowanie licencji

  • Skonfiguruj logowanie jednokrotne (SSO)w centrum sterowania (opcjonalnie), aby użytkownicy byli uwierzytelniani za pośrednictwem korporacyjnego dostawcy tożsamości.

  • Zainstaluj najnowszą aplikację Webex na urządzeniach z systemem Windows lub Mac użytkownika końcowego.

  • Upewnij się, że urządzenie użytkownika końcowego z systemem Windows lub Mac ma łączność z Internetem (bezpośrednio lub przez serwer proxy) w celu uwierzytelnienia użytkownika klienta Webex.

  • Aby obsługiwać bezpieczną rejestrację i protokół SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) dla klienta Webex, włącz SIP OAuth we wszystkich aplikacjach, w tym Unified CM, Cisco Unity Connection i Expressway.


Począwszy od wersji 12.5 Webex Application, klient nie obsługuje funkcji CAPF (Certificate Authority Proxy Function).

Konfiguracja do integracji aplikacji Webex

Konfigurowanie rozwiązania Cisco Unified CM

W tej sekcji opisano unikatową konfigurację wymaganą do integracji aplikacji Webex z rozwiązaniem Dedicated Instance.

  • W Ujednoliconym CM przejdź do Zarządzanie użytkownikami > użytkownicy końcowi, upewnij się, że identyfikator e-mail użytkownika jest skonfigurowany. Identyfikator e-mail użytkownika skonfigurowany w Cisco Unified CM powinien być taki sam jak identyfikator skonfigurowany w Control Hub.

  • W obszarze Ustawienia usługi użytkownika zaznacz pole wyboru Klaster macierzysty .

  • Utwórz następujący typ urządzenia w Cisco Unified CM, na podstawie tego, z którego urządzenia Użytkownik loguje się do aplikacji Webex:

    • Urządzenie z systemem Android (BOT)

    • Urządzenia Chromebook/iPad (TAB)

    • Urządzenia z systemem Windows/MAC (CSF)

    • Urządzenie iPhone (TCT)

  • Powiąż Użytkownika z urządzeniem utworzonym powyżej.

  • Jeśli CTI jest potrzebne do sterowania telefonem stacjonarnym, przypisz odpowiednie role użytkownikowi końcowemu.

Konfigurowanie Webex Control Hub

  1. Zaloguj się do Webex Control Hub jako administrator.

  2. Przejdź do Ustawienia organizacji> uc Manager Profile w oknie Webex Control Hub.


    W profilu UC Manager domena skonfigurowana w "Domenie usługi głosowej" powinna być domeną usługi głosowej dostarczoną przez cisco dla tego konkretnego regionu wystąpienia dedykowanego.

  3. Skonfiguruj "Calling Behavior" na "Calling in Webex (Unified CM)" z:

    1. Ustawienia organizacji > zachowanie podczas wywoływania

    2. Użytkownicy > > zachowanie wywołań

  4. Wybierz utworzony powyżej profil menedżera UC.

Zapoznaj się z sekcją Zarządzanie i rozwiązywanie problemów z wywołaniami w Webex (Unified CM), aby uzyskać informacje dotyczące rozwiązywania problemów i zarządzania połączeniami z klientem webex.

Funkcje wywoływania obsługiwane w aplikacji Webex

Tabela 1. Podstawowe funkcje połączeń

Funkcja

Opis i dokumentacja

Pulpit

Przenośne

Odbierz połączenie

Odbieranie połączeń bez udostępniania wideo

Zobacz : Wyłączanie filmu wideo dla wszystkich połączeń przychodzących.

Sterowanie telefonem stacjonarnym

Kontrola telefonu stacjonarnego (w tym spotkania i połączenia w aplikacjiWebex) — zobacz Wykonywanie połączeń za pomocą telefonu stacjonarnego.

Wejście DTMF podczas połączenia

Zakończ połączenie

Nawiązywanie połączenia

Wyciszenie/Wyłączenie wyciszenia

Obecność w połączeniu

W aplikacji Webexużytkownicy w tej samej organizacji mogą zobaczyć ten wskaźnik obecności podczas aktywnego połączenia.

Tabela 2. Funkcje połączeń midcall

Nazwa funkcji

Opis i dokumentacja

Pulpit

Przenośne

Odbiór połączenia

Jeśli użytkownik pełni rolę obsługi klienta, a jego współpracownik nie jest w stanie odebrać połączenia przychodzącego na jego telefon, użytkownik pomocy technicznej otrzymuje powiadomienie w aplikacji Webex, jeśli obaj należą do tej samej grupy odbioru. Ten użytkownik może odebrać połączenie z poziomu powiadomienia w aplikacji. Użytkownik może również odbierać połączenia w innych grupach odbioru. Zobacz Odbieranie cudzego połączenia.

Nagrywanie połączeń

Możesz określić, ile kontroli mają użytkownicy nad nagrywaniem rozmów. W zależności od konfiguracji połączenia przychodzące i wychodzące mogą być nagrywane automatycznie lub możesz zdecydować, które połączenia chcesz nagrywać. Jeśli włączysz użytkownikom nagrywanie rozmów, będą oni mogli rozpoczynać i zatrzymywać nagrania według własnego uznania. Gdy połączenie jest nagrywane, to nagranie jest kontynuowane, niezależnie od tego, czy użytkownik przenosi połączenie na inne urządzenie, scala połączenie z innym aktywnym połączeniem lub nawiązuje połączenie konferencyjne. Otrzymują wizualny wskaźnik informujący ich, kiedy rozmowa jest nagrywana. Zobacz Nagrywanie rozmów telefonicznych.

Połączenie oczekujące

Gdy użytkownik jest już w trakcie połączenia, a dzwoni ktoś inny, wywołany użytkownik może wybrać sposób obsługi połączenia przychodzącego. Na przykład użytkownik może wstrzymać aktywne połączenie i odebrać drugie połączenie. Zobacz Odbieranie połączeń oczekujących, aby uzyskać więcej informacji.

Połączenia konferencyjne

Gdy użytkownicy nawiązują połączenie z kimś innym, mogą chcieć dodać inne osoby do połączenia, aby od razu rozpocząć połączenie konferencyjne. Mogą dodać do 8 innych osób do połączeń konferencyjnych rozpoczętych w ten sposób. Zobacz Rozpoczynanie połączenia konferencyjnego.

Sterowanie urządzeniem wideo z poziomu aplikacji

Użytkownicy mogą rozpocząć lub zatrzymać udostępnianie filmu na podłączonym urządzeniu wideo bezpośrednio z poziomu aplikacji. Na przykład, jeśli jest podłączony do cisco Webex Board, a użytkownicy nie chcą udostępniać wideo, nie muszą już podchodzić do tablicy i wyłączać wideo. Mogą go wyłączyć w aplikacji. Zobacz Wyłączanie wideo podczas spotkania lub rozmowa na tablicach Webex, urządzeniach pokojowych i biurkowych.

Wstrzymanie/wznowienie

Użytkownicy zawieszają połączenie i wznawiają je w aplikacjiWebex. Zobacz : Wstrzymanie połączenia telefonicznego.

Grupy polowań

Użytkownicy mogą logować się lub wylogowywać z grupy Hunt w Ustawieniach połączeń. Gdy się zalogują, a połączenie zostanie nawiązane w grupie, do której należą, zobaczą numer grupy łowców w powiadomieniu o połączeniu przychodzącym. Zaloguj się do grupy polowań.

Scal

Użytkownicy odbierają 2 aktywne połączenia i łączą je w jedną rozmowę konferencyjną w aplikacjiWebex. Zobacz Scalanie dwóch połączeń telefonicznych.

Odbicie lustrzane widoku własnego

Lustrzany widok własny – domyślnie, gdy użytkownicy udostępniają wideo podczas rozmowy, mogą zobaczyć siebie tak, jak Ty patrzysz w lustro. Jeśli piszą za nimi i chcą go łatwo przeczytać, zamiast czytać go do tyłu, tehey może chcieć wyłączyć ustawienie Mirror my video view . To ustawienie nie ma wpływu na sposób, w jaki widzą Cię inne osoby uczestniczące w spotkaniu. Zobacz : Wyłączanie widoku lustrzanego dla filmu wideo do samodzielnego oglądania.

Przenieś połączenie na spotkanie

Użytkownicy biorący udział w rozmowie mogą korzystać z zaawansowanych funkcji spotkań, takich jak transkrypcje, tłumaczenia w czasie rzeczywistym, notatki, działania, nagrania i tablica. Wystarczy przenieść takie połączenie na w pełni funkcjonalne spotkanie. Przed przeniesieniem połączenia na spotkanie użytkownicy mogą nawet zaprosić inne osoby do dyskusji.

Wiele wierszy

Użytkownicy mogą korzystać z maksymalnie 8 linii telefonicznych z aplikacją Webex i korzystać z zaawansowanych funkcji połączeń na każdej linii, takich jak przekazywanie połączeń, transfer, grupa polowań, linie udostępnione i poczta głosowa. Mogą również przypisywać różne dzwonki do każdej linii. Możesz też włączyć obecność dla udostępnionych linii, aby stan wiersza był wyświetlany dla użytkowników. Zobacz Zmienianie aktywnej linii połączeń.

Parkowanie i pobieranie połączeń

Użytkownicy mogą zaparkować połączenie na jednym urządzeniu, a ten użytkownik lub inna osoba może odebrać połączenie z innego urządzenia.

Wznawianie pracy z różnych urządzeń

Użytkownik może wstrzymać połączenie z aplikacji komputerowej i wznowić je na urządzeniu mobilnym. Możesz też wstrzymać połączenie komórkowe i wznowić je na telefonie stacjonarnym. Przemieszczaj się dowolnie między telefonem biurkowym, przenośnym a stacjonarnym; wystarczy zawiesić połączenie i wznowić je na dowolnym urządzeniu. Zobacz : Wstrzymanie połączenia telefonicznego.

Udostępnianie ekranu

Udostępnianie ekranu — udostępnianie zawartości z ekranu komputera podczas połączenia w aplikacjiWebex. Użytkownicy mogą wybrać konkretną aplikację do udostępnienia, zamiast udostępniać cały ekran. Jeśli użytkownik odbiera na telefonie stacjonarnym, udział ekranu jest nadal możliwy. Użytkownik telefonu widzi udostępniony ekran z telefonu, jeśli obsługuje wideo, w przeciwnym razie zobaczy udostępniony ekran z aplikacji. Zobacz : Udostępnianie ekranu podczas rozmowytelefonicznej.


 

Użytkownicy mogą udostępniać ekran niezależnie od tego, czy osoba, do której dzwonią, korzysta z urządzenia zarejestrowanego w chmurze, czy z urządzenia lokalnego. Udział ekranu jest nadal wysyłany z wysoką liczbą klatek na sekundę (30 FPS), wysoką rozdzielczością (1080p) i obejmuje dźwięk.

Przełączanie między przednią i tylną kamerą

Na telefonach komórkowych lub tabletach można przełączać się między kamerami przednimi i tylnymi. Zobacz sekcje dotyczące urządzeń mobilnych w temacie Zmienianie ustawieńfilmu.

Przekaż

Przekierowuje połączenie połączone w aplikacji Webex. Obiekt docelowy to użytkownik, do którego inny użytkownik chce przenieść połączenie. Zobacz : Przenoszenie połączeniatelefonicznego.

Kamery wirtualne

Podczas rozmowy użytkownicy mogą korzystać z wirtualnej kamery. Użyj wirtualnej kamery, takiej jak aplikacja, sterownik lub oprogramowanie, aby utworzyć nakładkę wideo, obrazów lub kanałów.

Tabela 3. Dodatkowe funkcje

Nazwa funkcji

Opis i dokumentacja

Pulpit

Przenośne

Dodawanie pauzy do ciągu wybierania

Użytkownicy mogą dodać pauzę do wprowadzonego numeru telefonu, który może być im potrzebny, jeśli dołączają do połączenia konferencyjnego i muszą wprowadzić numery w odpowiedzi na zautomatyzowany system. Mogą dodać przecinek (,) do numeru, co daje 1-sekundowe opóźnienie w wybieraniu numeru. Mogą dodać kilka przecinków z rzędu, aby przedłużyć opóźnienie. Na przykład: 95556543123,,,,56789.

Dodawanie kontaktów, wyszukiwanie kontaktów i nawiązywanie połączenia

Użytkownicy mogą dodawać współpracowników do listy kontaktów i grupować ich w dowolny sposób, dzięki czemu łatwiej jest znaleźć osoby, gdy użytkownicy muszą rozmawiać lub dzwonić.

Użytkownicy mogą nawet wyszukiwać kontakty programu Outlook (Windows), lokalną książkę adresową (Mac) i lokalne kontakty telefoniczne (iPhone, iPad i Android) z aplikacjiWebex, dzięki czemu mogą łatwo znajdować kontakty i nawiązywać połączenia.

Po dodaniu współpracownika do listy kontaktów możesz edytować jego profil i dodawać dla niego kolejne numery telefonów. Następnie zobaczysz nowy numer telefonu podczas nawiązywania połączenia audio lub wideo, więc łatwiej będzie zadzwonić pod ich alternatywny numer. Zobacz : Dodawanie kogoś do listy kontaktów.

Automatyczna kontrola wzmocnienia (AGC)

AGC to unikalny obwód, który słucha przychodzącego poziomu dźwięku i dostosowuje poziom nagrywania, gdy dźwięki są zbyt głośne lub zbyt miękkie. Gdy głośność dźwięku jest zbyt głośna, automatycznie zmniejsza dźwięk. Gdy dźwięk jest zbyt miękki, automatycznie wzmacnia dźwięk. Nie powoduje to regulacji głośności dźwięku na poziomie systemu operacyjnego.

Zadzwoń do aplikacji Webex

Użytkownicy mogą wybrać, czy dzwonić do osób używając ich numeru telefonu, czy za pomocą połączenia w aplikacjiWebex. Połączenie w aplikacji Webex to szybki sposób na zadzwonienie do innej osoby, która korzysta z aplikacji Webex. Użytkownicy mogą udostępniać swój ekran i tablicę podczas połączenia, ale nie mogą wstrzymać połączenia, przenieść połączenia ani korzystać z innych funkcji dostępnych tylko w rozmowach telefonicznych. Zobacz Dzwonienie do dowolnej osoby posiadającej konto aplikacji Webex.


 

Użytkownicy mają dostęp do konsoli wybierania numerów tylko wtedy, gdy mają płatną licencję na połączenia. Jeśli mają licencję na bezpłatne połączenia, nadal mogą dzwonić do innych użytkowników aplikacji Webex .

Kontrola połączeń w aplikacji Webex

Jeśli używasz zestawu słuchawkowego Cisco 730, użytkownicy mogą używać jego adaptera USB lub Bluetooth do odbierania i kończenia połączeń, zawieszania i wznawiania połączeń, a także wyciszania i wyłączania wyciszenia. Zobacz Wykonywanie i odbieranie połączeń w zestawie słuchawkowym Cisco Headset 730.

Historia połączeń

Gdy użytkownik dzwoni do innych osób w organizacji, widzi więcej szczegółów na temat numerów telefonów w historii połączeń. Aby oddzwonić do kogoś, ten użytkownik może sprawdzić, czy dzwoni pod numer służbowy, czy komórkowy.

Użytkownicy mogą wybrać ikonę Połączenia obok czyjegoś imienia i nazwiska lub numeru w Historii połączeń i automatycznie oddzwonić do tej osoby pod numer podany w historii. Użytkownicy nie muszą już wybierać numeru, pod którym mają dotrzeć do innych. Po oddzwonieniu nieodebranego połączenia mogą usunąć połączenie z historii połączeń. Historia połączeń pokazuje tylko ostatnie 200 połączeń w ciągu ostatnich 30 dni. Zobacz Wyświetlanie historii połączeń i spotkań, aby uzyskać więcej informacji.

Statystyki połączeń

Gdy użytkownicy są w trakcie połączenia, mogą sprawdzać statystyki połączeń, takie jak utrata pakietów, opóźnienia i szybkość rozwiązywania. Zobacz Statystykipołączeń programu Access.

Kliknij, aby zadzwonić z Outlooka

Możesz skonfigurować komputer z systemem Windows lub Mac tak, aby aplikacja Webex app była domyślną opcją nawiązywania połączeń z numerami klikanymi poza aplikacją, na przykład w programie Microsoft Outlook lub z łącza w przeglądarce internetowej. Zobacz Kliknij, aby zadzwonić z innej aplikacji.

Kody materii klienta (CMC) i kody wymuszonej autoryzacji (FMC)

Dzięki kodom spraw klienta (CMC) i wymuszonym kodom autoryzacyjnym (FAC) można efektywnie zarządzać dostępem do połączeń i ewidencjonowaniem aktywności. CMC pomagają w rozliczaniu połączeń i rozliczaniu klientów, a FAC regulują rodzaje połączeń, które mogą wykonywać niektórzy użytkownicy.

CMC zmuszają użytkownika do wprowadzenia kodu; Ta akcja określa, że wywołanie dotyczy określonej sprawy klienta. Kody spraw klientów można przypisywać klientom, studentom lub innym populacjom do celów księgowania połączeń i rozliczeń. FAC wymuszają na użytkowniku wprowadzenie prawidłowego kodu autoryzacyjnego, który jest przypisany na określonym poziomie dostępu przed zakończeniem połączenia. Zobacz rozdział "Przygotowanie środowiska".

Integracja Contact Center

Aplikacja Webex app może być zintegrowana z aplikacją Cisco Contact Center i być kontrolowana na pulpicie Finesse (Unified Contact Center Enterprise lub Express). Ta integracja obsługuje funkcje centrum kontaktowego, takie jak wieloliniowe, nagrywanie, konferencje i inne. Zobacz Integracja z centrum kontaktowym, aby zapoznać się z najnowszymi obsługiwanymi funkcjami.

Diagnostyka w aplikacji Webex

Jeśli użytkownicy napotkają problemy z połączeniem, mogą użyć narzędzia diagnostycznego do zidentyfikowania błędów konfiguracji lub wyeksportowania raportu diagnostyki sieci. Te informacje pomagają rozwiązywać wszelkie problemy, które występują. Zobacz rozdział Rozwiązywanie problemów.

Dial-via-Office (DVO)

Po skonfigurowaniu użytkowników z DVO mają oni możliwość wykonywania połączeń służbowych za pomocą połączenia z telefonem komórkowym, co zapewnia nieprzerwane połączenia, nawet jeśli dane są niedostępne. Bez względu na to, jaką opcję wybiorą, numer służbowy jest zawsze używany jako identyfikator dzwoniącego, dzięki czemu ludzie mogą łatwo identyfikować użytkowników. Zobacz Wykonywanie połączeń służbowych przez połączeniez telefonem komórkowym.

Mapowanie planu wybierania numerów

Mapowanie planu wybierania numerów można skonfigurować w taki sposób, aby upewnić się, że reguły wybierania numerów w programie Cisco Unified Communications Manager są zgodne z regułami wybierania numerów w katalogu. Zobacz rozdział Przygotowywanie środowiska.

Połączenia alarmowe

Jeśli użytkownicy wykonają połączenie alarmowe w aplikacjiWebex, połączenie jest wykonywane za pomocą aplikacji Telefon urządzenia, co ułatwia służbom ratunkowym wskazanie lokalizacji za pośrednictwem operatora sieciowego.

Rozszerzanie i łączenie

Możesz skonfigurować użytkowników do łączenia się z alternatywnymi urządzeniami w celu nawiązywania i odbierania połączeń. Użytkownicy mogą zobaczyć te urządzenia w obszarze Alternatywne urządzenia , gdy przejdą do ustawień połączeń. To tam mogą dodawać lub edytować numery telefonów dla tych urządzeń. Zobacz : Nawiązywanie połączenia z urządzenia alternatywnego.

Szybkie przełączanie awaryjne (MRA)

Webex może szybko wykryć awarię, niezależnie od tego, czy jest to kontrolowane zamknięcie, awaria węzła czy awaria sieci, i bezproblemowo przełączyć się na ścieżkę kopii zapasowej za pośrednictwem MRA, aby nie wpływać na produktywność użytkownika. Zobacz rozdział Przygotowywanie środowiska.

Sprawdzanie kondycji dla stanu usług telefonicznych

Jeśli nie masz pewności, czy usługa telefoniczna działa poprawnie, użytkownicy mogą sprawdzić stan połączenia telefonicznego z poziomu aplikacji. W systemie Windows klikają swoje zdjęcie profilowe, a następnie przechodzą do pomocy > sprawdzania kondycji. Na komputerze Mac przechodzą do Pomocy > sprawdzania kondycji. Health Checker testuje połączenie i informuje użytkowników, jeśli wystąpił problem.

Wideo w wysokiej rozdzielczości (HD)

Użytkownicy mogą włączyć lub wyłączyć wideo HD, klikając swoje zdjęcie profilowe, przechodząc do Ustawień (Windows) lub Preferencji (Mac), wybierając wideo, a następnie włączając lub wyłączając ustawienie. Mogą chcieć wyłączyć wideo HD, jeśli procesor komputera jest uruchomiony lub chcą zaoszczędzić przepustowość sieci podczas połączenia lub spotkania.

Monitorowanie lokalizacji

Możesz włączyć monitorowanie lokalizacji, aby gdy użytkownicy dzwonią do służb ratunkowych z Webex (na przykład 911), ich lokalizacja jest automatycznie udostępniana służbom ratowniczym.

Nieodebrane połączenia

Czerwony licznik na karcie Połączenia pokazuje, ile jest nieodebranych połączeń. Na karcie Połączenia jest wyświetlana lista połączeń przychodzących i wychodzących. Można także oddzwonić do kogoś z historii połączeń. Zaplanowane spotkania są wyświetlane na karcie Spotkania, co ułatwia rozróżnienie tych dwóch rodzajów komunikacji.

Więcej opcji połączeń

Użytkownicy mogą dzwonić na czyjś adres wideo (na przykład bburke@biotechnia.com) z dowolnego miejsca w aplikacji, w którym nawiązywaliby dowolne połączenia (np. poszukaj kogoś lub będąc w przestrzeni z tą osobą).

Network Handoff (Wi-Fi do LTE)

Kiedy jesteś na aktywnym połączeniu i musisz zmienić sieć, ale chcesz zachować połączenie w Webex, nie musisz się martwić; zmiana jest dokonywana automatycznie, bez żadnych przerw lub skutków dla jakości połączenia. (Zobacz Ujednolicone funkcje CM w Prepare Your Environment).

Numery telefonów na wizytówkach

Numery służbowe i numery telefonów komórkowych są synchronizowane z active Directory i pojawiają się jako elementy do wyboru w aplikacji Webex.(Wymaga Cisco Directory Connector do synchronizacji atrybutów numeru telefonu użytkownika z chmurą Webex).

Błąd i akcja połączenia telefonicznego

Stopka w aplikacji Webex pokazuje bardziej opisowe komunikaty o błędach, jeśli usługa telefoniczna rozłączy się. Zobacz Komunikaty o błędach.

Wyskakujące okno połączenia

Gdy użytkownik dzwoni do kogoś innego, pojawia się okno połączenia i obaj użytkownicy mogą uzyskać dostęp do funkcji połączeń. Podczas połączenia użytkownicy nadal mogą odpowiadać na krytyczne wiadomości.

Połączenia PSTN dla użytkowników aplikacji mobilnych w Indiach

Użytkownicy w Indiach mogą nawiązać to połączenie, gdy nie mogą być w sieci firmowej. Aplikacja mobilna Webex daje im możliwość korzystania z aplikacji telefonicznej urządzenia. Zobacz "EnablePhoneDialerOptionOverMRA" w parametrach zasad dostosowywania w dodatku.

Sieć PSTN dla urządzeń trybu osobistego

Korzystając z funkcji Połączenia hybrydowe, możesz zapewnić dostęp do sieci PSTN urządzeniom w trybie osobistym użytkowników. (Patrz Przewodnik wdrażania połączeń hybrydowych dla urządzeńCisco Webex.)

Raportowanie lokalizacji RedSky dla połączeń alarmowych

Aby zachować zgodność z ustawą Raya Bauma, możesz wymagać od użytkowników podania dokładnych informacji o lokalizacji, gdy znajdują się poza biurem.

Portal Self Care — przekazywanie połączeń

Jeśli użytkownicy muszą odbierać połączenia służbowe z innego numeru, mogą skonfigurować przekazywanie połączeń bezpośrednio z aplikacjiWebex. Po prostu wprowadzają numer przekierowania połączeń, a wszystkie ich połączenia dzwonią pod tym numerem. Zobacz Przekazywanie połączeń telefonicznych i Uzyskiwanie dostępu do większej liczby ustawień połączeń.

Portal samoopieki — pojedynczy zasięg numeru (SNR)

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do portalu Self Care z aplikacji Webex i dodać więcej numerów dla urządzeń, które chcą dzwonić jednocześnie z numerem katalogu korporacyjnego. Zobacz Odbieranie połączeń służbowych pod dowolnym numerem i Uzyskiwanie dostępu do dodatkowych ustawień połączeń.

Obsługa zestawów słuchawkowych Cisco z serii 500 i 700 (bluetooth)

Jeśli użytkownicy mają zestaw słuchawkowy Cisco z serii 700, mogą używać adaptera USB do odbierania i kończenia połączeń, zawieszania i wznawiania połączeń, a także wyciszania i wyłączania wyciszenia połączeń.

Gdy użytkownicy używają zestawu słuchawkowego Cisco z aplikacją Webex, możesz teraz śledzić go w Webex Control Hub. Umożliwia to śledzenie zapasów i rozwiązywanie problemów użytkowników. (Zobacz rozdział dotyczący wdrażania).

Obsługa zestawów słuchawkowych Jabra

Zobacz Szczegóły%20około%20Set%20Obsługi dla obsługiwanych modeli.

Pomiń powiadomienia o połączeniach podczas prezentacji, gdy DND jest włączona lub gdy jesteś już w trakcie połączenia lub spotkania.

Użytkownicy mogą wyciszać powiadomienia o połączeniach przychodzących, aby nie widzieć ani nie słyszeć rozmów. Jeśli poczta głosowa jest skonfigurowana, osoba dzwoniąca może zostawić wiadomość. Połączenie nadal pojawia się na liście spacji i w historii połączeń.

Przełącz połączenie z Webex na aplikację na telefon komórkowy

Kiedy prowadzisz aktywną rozmowę w Webex i chcesz odebrać połączenie w biegu, po prostu przełącz połączenie z Webex na aplikację na telefon komórkowy. Utrzymujesz łączność i jakość połączeń z krótką przerwą w połączeniu podczas szybkiego przełączania z Więcej. (Patrz rozdział dotyczący wdrażania i Przełącz połączenie na aplikację Telefon komórkowy).

protokół tel, sip i clicktocall

Zobacz odpowiednią sekcję w tym rozdziale przeglądowym.

Poczta głosowa

Koniec z brakującymi połączeniami w aplikacjiWebex. Użytkownicy mogą zarządzać swoją pocztą głosową na karcie Połączenia. Istnieje licznik czerwonych plakietek, który informuje ich, ile mają wiadomości głosowych. Mogą sprawdzić szczegóły wiadomości, odtworzyć ją, oznaczyć jako przeczytaną, usunąć lub oddzwonić do nadawcy. Po wysłuchaniu wiadomości, za pomocą aplikacji Webex lub telefonu stacjonarnego, licznik czerwonych plakietek znika. Zobacz Poczta głosowa.

Wizualna poczta głosowa

Wizualna poczta głosowa — koniec z brakującymi połączeniami w aplikacjiWebex. Użytkownicy otrzymują dedykowaną kartę Poczta głosowa do zarządzania wszystkimi wiadomościami głosowymi. Istnieje licznik czerwonych plakietek, który informuje ich, ile mają wiadomości głosowych. Mogą sprawdzić szczegóły wiadomości, odtworzyć ją, oznaczyć jako przeczytaną, usunąć lub oddzwonić do nadawcy. Po wysłuchaniu Twoich wiadomości, za pomocą aplikacji Webex lub telefonu stacjonarnego, licznik czerwonych plakietek znika. Zobacz Poczta głosowa.

Tabela 4. Funkcje wdrażania

Nazwa funkcji

Opis i dokumentacja

Pulpit

Przenośne

Powiadomienia push (APNs) Apple i Androida

Na urządzeniach iPhone, iPad i Android powiadomienia push informują użytkownika o połączeniach przychodzących w aplikacjiWebex. (Zobacz rozdział "Przygotowanie środowiska ").


 

Ze względu na przepisy w Chinach użytkownicy iPhone'a i iPada nie mają już opcji slajdu, aby odbierać połączenia przychodzące, gdy ich urządzenie mobilne jest zablokowane. Zamiast tego otrzymują powiadomienie o alertach i muszą najpierw odblokować ekran, a następnie dotknąć powiadomienia, aby odebrać połączenia przychodzące.

Automatyczne wykrywanie domeny usługi

Za pomocą control Hub można skonfigurować profil menedżera UC w celu automatycznego dodawania domeny usługi do ustawień usług telefonicznych użytkowników w aplikacjiWebex. Dzięki temu nie muszą ręcznie wprowadzać domeny i mogą zalogować się od razu. (Zobacz rozdział dotyczący wdrażania).

Skonfiguruj łącze do portalu samoopieki

Łącze portalu dla użytkowników można wybrać, gdy uzyskują do niego dostęp, z poziomu ustawień połączeń w aplikacji. (Kroki pliku konfiguracyjnego można znaleźć w rozdziale dotyczącym wdrażania i w dodatku dotyczącym powiązanych parametrów zasad).

Dostosowywanie tła wirtualnego

Możesz pozwolić użytkownikom dodać do 3 własnych obrazów do wykorzystania w wirtualnych tłach. Zobacz Konfigurowanie tła wirtualnego dla użytkownikówWebex.

Dostosowywanie zastrzeżenia dotyczącego wybierania numerów alarmowych

Treść zastrzeżenia dotyczącego wybierania numerów alarmowych można dostosować do przepisów i potrzeb biznesowych w różnych regionach i sytuacjach.

Można również zmienić częstotliwość okna podręcznego zastrzeżenia lub ukryć zastrzeżenie, jeśli infrastruktura służb ratowniczych nie jest gotowa. (Zobacz konfigurowalne parametry w dodatku).

Wyłącz wideo dla wszystkich połączeń 1:1

Korzystając z centrum sterowania, można wyłączyć wideo do połączeń lub ustawić domyślne ustawienie wideo wyłączone ze względu na zgodność, prywatność lub sieć.

Ekspresowy mobilny dostęp zdalny (MRA) dla aplikacji Webex

MRA zapewnia bezpieczne połączenie dla ruchu aplikacji Webex bez konieczności łączenia się z siecią firmową za pośrednictwem sieci VPN. (Patrz Mobilny i zdalny dostęp za pośrednictwem Cisco Expressway Deployment Guide.)

Bezpieczne i szyfrowane połączenia

Wywołania encrpyted są konfigurowalne z Unified CM i oznaczone ikoną kłódki w aplikacjiWebex. (Zobacz rozdział dotyczący wdrażania).

Wykrywanie usług

Odnajdowanie usług umożliwia klientom automatyczne wykrywanie i lokalizowanie usług w sieci przedsiębiorstwa (wewnętrznej) i MRA (zewnętrznej). (Zobacz rozdział dotyczący wdrażania).

Uproszczone opcje połączeń (włączanie lub wyłączanie i zamawianie opcji połączeń)

Możesz skonfigurować opcje połączeń użytkowników zgodnie z ich potrzebami. Na przykład mogą nie potrzebować wykonywania połączeń z aplikacją Webex i chcą tylko dzwonić do współpracowników przy użyciu ich numeru służbowego, numeru telefonu komórkowego lub adresu URI SIP. Możesz wyłączyć połączenia w aplikacji Webex, aby ta opcja nie pojawiała się podczas nawiązywania połączenia. Zobacz Konfigurowanie ustawień połączeń w organizacji.

Routing adresów SIP (URI)

Konfigurowalne w Control Hub, to ustawienie pozwala zdecydować, które adresy SIP są kierowane przez chmurę Webex . Domyślnie wszystkie identyfikatory URI SIP mają być kierowane przez Unified CM z wyjątkiem usług Webex. Zobacz Konfigurowanie routingu adresów SIP dla organizacji.

Rejestracja jednokrotna

Dzięki integracji logowania jednokrotnego między dostawcą tożsamości, środowiskiem lokalnym i chmurą Webex użytkownicy mogą logować się między aplikacjami za pomocą jednego zestawu poświadczeń. (Zobacz rozdział "Przygotowanie środowiska ").

Kamery wirtualne (macOS)

Możesz użyć Webex Control Hub, aby włączyć lub wyłączyć użycie wirtualnej kamery dla połączeń i spotkań użytkowników w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą używać wirtualnej kamery, takiej jak aplikacja, sterownik lub oprogramowanie, do tworzenia nakładek wideo, obrazów lub kanałów.

✓ (tylko macOS)

Wszystkie telefony stacjonarne lub profile extension mobility skojarzone z kontem Unified CM użytkownika są wymienione jako dostępne urządzenie do połączenia w aplikacji Webex dla systemu Windows lub Mac. Jeśli urządzenie jest wybrane, połączenia Unified CM, które są wybierane lub odbierane w aplikacji Webex, używają tego telefonu stacjonarnego. Użytkownicy mogą rozpocząć lub zatrzymać połączenie, wprowadzić dane wejściowe DTMF (co potwierdza telefon) i korzystać z funkcji midcall, które są udokumentowane w poprzedniej tabeli funkcji. Użytkownicy mogą również dołączać do spotkań z aplikacji Webex w trybie sterowania telefonem stacjonarnym.

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do opisu telefonu stacjonarnego bezpośrednio z aplikacji komputerowej i spersonalizować ten opis do czegoś, co ma sens. Mogą najechać kursorem na opis telefonu, a następnie kliknąć , aby zmienić nazwę. Jeśli użytkownikom przypisano więcej niż jeden telefon stacjonarny, dostosowanie każdego opisu może być pomocne.

Zasoby