Благодарим вас за обратную связь.

Ответьте на звонок

—

✓

✓

Отвечайте на звонок, не публикуя видео

См. раздел Выключение видео для всех входящих звонков.

✓

✓

Управление настольным телефоном

Управление настольным телефоном (включая совещания и звонки в приложении Webex) — см. раздел Вызовы с помощью настольного телефона.

✓

Ввод данных в формате DTMF во время разговора

—

✓

✓

Завершить звонок

—

✓

✓

Совершите звонок

—

✓

✓

Отключить/включить звук

—

✓

✓

Присутствие при звонке

В приложении Webex пользователи той же организации могут видеть этот индикатор присутствия во время активного вызова.

✓

✓

Перехват вызова

Если пользователь выполняет роль службы поддержки клиентов, а его коллега не может ответить на входящий звонок на телефон, пользователь службы поддержки получит уведомление в приложении Webex, если оба пользователя входят в одну группу ответа. Этот пользователь может ответить на звонок, воспользовавшись уведомлением в приложении. Пользователь также может принимать звонки в других группах самовывоза. См. раздел «Ответить на чужой звонок».

✓

✓

Запись звонков

Вы можете определить, насколько пользователи могут контролировать запись звонков. В зависимости от настроек входящие и исходящие звонки могут записываться автоматически или вы сами решаете, какие звонки вы хотите записать. Если вы разрешите пользователям записывать звонки, они смогут запускать и останавливать запись по своему усмотрению. Запись вызова продолжается независимо от того, переводит ли пользователь вызов на другое устройство, объединяет вызов с другим активным вызовом или совершает конференц-звонок. На экране отображается визуальный индикатор, указывающий, когда звонок записывается. См. раздел Запись телефонных звонков.

✓

✓

Ожидание звонка

Если пользователь уже звонит и звонит другой, вызываемый пользователь может выбрать способ обработки входящего вызова. Например, пользователь может перевести активный вызов в режим ожидания и ответить на второй вызов. Дополнительные сведения см. в разделе «Ответ на звонок в ожидании».

✓

✓

Конференц-звонки

Когда пользователи разговаривают с кем-то еще, они могут захотеть подключить к разговору других людей, чтобы сразу же начать конференц-связь. К начатым таким образом конференц-звонкам они могут добавить еще до 8 человек. См. раздел Начало конференц-связи.

✓

✓

Управляйте своим видеоустройством из приложения

Пользователи могут начать или прекратить публикацию видео на подключенном видеоустройстве прямо из приложения. Например, если вы подключены к устройству Cisco Webex Board и пользователи не хотят делиться видео, им больше не придется подходить к доске и выключать видео. Они могут отключить его в приложении. См. раздел Выключение видео во время совещания или разговора на досках Webex, комнатных и настольных устройствах.

✓

Удерживайте или возобновляйте

Пользователи переводят вызов в режим ожидания и возобновляют его в приложении Webex. См. раздел Перевод телефонного звонка в режим ожидания.

✓

✓

Охотничьи группы

Пользователи могут входить в охотничью группу или выходить из нее в настройках вызовов. После входа в группу, к которой они принадлежат, поступит звонок, они увидят номер охотничьей группы в уведомлении о входящем звонке. Войдите в охотничью группу.

✓

✓

Объединить

Пользователи принимают два активных вызова и объединяют их в одну конференцию в приложении Webex. См. раздел Объединение двух телефонных звонков.

✓

✓

Зеркальный самообзор

Автоматическое отображение в зеркале — по умолчанию, когда пользователи делятся видео во время разговора, они видят себя так же, как вы смотрите в зеркало. Если за спиной они пишут текст и хотят легко его прочитать, а не в обратном направлении, возможно, они захотят отключить настройку просмотра «Зеркальное отображение моего видео». Эта настройка не влияет на то, как вас видят другие участники собрания. См. раздел «Отключение зеркального просмотра видео для самостоятельного просмотра». .

✓

✓

Перенесите звонок на встречу

Во время телефонного разговора пользователи могут воспользоваться расширенными функциями совещаний, такими как транскрипция, перевод в реальном времени, заметки, задания, записи и доска сообщений. Просто превратите этот звонок в полнофункциональное совещание. Прежде чем перенести звонок на совещание, пользователи могут даже пригласить других людей принять участие в обсуждении.

✓

✓

Многострочный

В приложении Webex пользователи могут использовать до 8 телефонных линий и использовать расширенные функции вызовов на каждой линии, такие как переадресация вызова, перевод, поисковая группа, общие линии и голосовая почта. Они также могут назначать каждой линии разные мелодии звонка. Кроме того, вы можете включить режим присутствия для общих линий, чтобы статус линии отображался пользователям. См. раздел Изменение активной линии для звонков.

✓

Паркуйте и принимайте звонки

Пользователи могут припарковать вызов на одном устройстве, а этот пользователь или кто-либо другой может принять вызов с другого устройства.

✓

✓

Возобновите сообщение с разных устройств

Пользователь может перевести вызов в режим ожидания в настольном приложении и возобновить его на мобильном телефоне. Или переведите мобильный звонок в режим ожидания и возобновите его на настольном телефоне. Переключайтесь между настольным телефоном, мобильным телефоном и настольным компьютером; просто переведите звонок в режим ожидания и возобновите звонок в удобное для вас время. См. раздел Перевод телефонного звонка в режим ожидания.

✓

✓

Совместное использование экрана

Совместное использование экрана — делитесь контентом с экрана компьютера во время разговора в приложении Webex. Пользователи могут выбрать конкретное приложение для публикации, вместо того чтобы делиться им всем экраном. Если пользователь отвечает по настольному телефону, совместное использование экрана все еще возможно. Пользователь телефона видит общий экран телефона, если он поддерживает видео, в противном случае он увидит общий экран из приложения. См. раздел «Делитесь своим экраном во время телефонного разговора».

✓

Переключайтесь между передней и задней камерами

На мобильных телефонах или планшетах можно переключаться между фронтальной и задней камерами . См. разделы для мобильных устройств в разделе Изменение настроек видео.

✓

трансфер

Перенаправляет подключенный вызов в приложении Webex. Целевой объект — это пользователь, которому другой пользователь хочет переадресовать вызов. См. раздел Передача телефонного звонка.

✓

✓

Виртуальные камеры

Во время разговора пользователи могут использовать виртуальную камеру. Используйте виртуальную камеру, например приложение, драйвер или программное обеспечение, для создания наложения видео, изображений или каналов.

✓

Добавьте паузу в строку набора

Пользователи могут добавить паузу к введенному телефонному номеру, что может понадобиться им при участии в конференц-звонке и при вводе цифр в ответ на запрос автоматизированной системы. Они могут добавить к номеру запятую (,), что приведет к задержке набора номера на 1 секунду. Они могут добавить несколько запятых подряд, чтобы увеличить задержку. Например: 95556543123,,, 56789.

✓

✓

Добавляйте контакты, ищите контакты и звоните

Пользователи могут добавлять коллег в список контактов и группировать их по своему усмотрению, что упрощает поиск нужных пользователей в чате или по телефону.

Пользователи даже могут искать контакты Outlook (Windows), локальную адресную книгу (Mac) и локальные телефонные контакты (iPhone, iPad и Android) в приложении Webex, чтобы легко находить контакты и совершать звонки.

Добавив коллегу в список контактов, можно отредактировать его профиль и добавить для него дополнительные телефонные номера. Затем при аудио- или видеозвонке вы увидите новый номер телефона, поэтому вам будет проще позвонить по альтернативному номеру. См. раздел Добавление пользователя в список контактов.

✓

✓

Автоматическая регулировка усиления (AGC)

AGC — это уникальная схема, которая прослушивает входящий уровень звука и регулирует уровень записи, когда звуки слишком громкие или слишком тихие. При слишком высокой громкости звук автоматически уменьшается. Когда звук слишком тихий, звук автоматически усиливается. Это не регулирует громкость звука на уровне ОС.

✓

✓

Позвоните в приложении Webex

Пользователи могут выбирать, звонить ли людям по номеру телефона или по телефону в приложении Webex. Вызов в приложении Webex — это быстрый способ позвонить другому пользователю, использующему приложение Webex. Во время разговора пользователи могут совместно использовать экран и доску, но они не могут перевести вызов в режим ожидания, перевести вызов или использовать другие функции, доступные только во время телефонных звонков. См. раздел Позвонить любому, у кого есть учетная запись Webex App.

✓

✓

Управление вызовами в приложении Webex

При использовании гарнитуры Cisco 730 пользователи могут использовать USB-адаптер или Bluetooth, чтобы отвечать на вызовы и завершать их, переводить вызовы в режим ожидания и возобновлять их, а также отключать и отключать звук. См. раздел «Выполнение вызовов и ответ на них на телефоне 730». Cisco Headset

✓

История звонков

Когда пользователь звонит другим сотрудникам организации, они видят более подробную информацию о телефонных номерах в истории звонков. Таким образом, чтобы перезвонить кому-либо, пользователь может узнать, звонит ли он на рабочий или мобильный номер.

Пользователи могут выбрать значок «Вызов» рядом с чьим-либо именем или номером в своей истории вызовов и автоматически перезвонить этому человеку по номеру, указанному в истории. Пользователям больше не нужно выбирать, по какому номеру звонить другим. Ответив на пропущенный звонок, они могут удалить его из истории звонков. В истории звонков отображаются только 200 последних вызовов за последние 30 дней. Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр истории звонков и встреч.

✓

✓

Статистика звонков

Во время разговора пользователи могут проверить статистику вызовов, например потерю пакетов, задержку и скорость разрешения. См. раздел Статистика звонков Access.

✓

Нажмите, чтобы позвонить из Outlook

На компьютере под управлением Windows или Mac можно настроить приложение Webex таким образом, чтобы приложение Webex было опцией по умолчанию для вызова номеров, переходящих за пределы приложения, например, в хэштеге Microsoft Outlook или по ссылке в веб-браузере. См. раздел Нажмите, чтобы позвонить из другого приложения.

✓

Коды клиентской информации (CMC) и коды принудительной авторизации (FMC)

С помощью кодов информации о клиентах (CMC) и кодов принудительной авторизации (FAC) вы можете эффективно управлять доступом к звонкам и учетом. CMC помогают клиентам вести учет звонков и выставлять счета, а центры контроля доступа регулируют типы звонков, которые могут совершать определенные пользователи.

CMC заставляют пользователя ввести код; это действие указывает на то, что звонок касается конкретного клиента. Для учета звонков и выставления счетов клиентам, учащимся и другим группам населения можно присвоить коды, касающиеся клиентов. Перед завершением вызова коды доступа заставляют пользователя ввести действительный код авторизации, присвоенный на определенном уровне доступа. См. главу «Подготовка среды».

✓

✓

Интеграция контакт-центров

Приложение Webex можно интегрировать в приложение Cisco Contact Center и управлять им можно с помощью настольного компьютера Finesse (Unified Contact Center Enterprise или Express). Эта интеграция поддерживает такие функции контакт-центра, как многоканальная связь, запись, конференц-связь и многое другое. Последние поддерживаемые функции см. в разделе Интеграция с контакт-центром.

✓

Диагностика в приложении Webex

Если у пользователей возникают проблемы с подключением, они могут использовать средство диагностики для выявления ошибок конфигурации или экспорта отчета о диагностике сети. Эта информация поможет устранить любые проблемы, с которыми они сталкиваются. См. главу « Устранение неполадок».

✓

Позвоните через офис (DVO)

Когда вы настраиваете пользователей с помощью DVO, они могут совершать рабочие звонки, используя соединение с мобильным телефоном, что обеспечивает бесперебойную связь даже в случае недоступности данных. Какой бы вариант они ни выбрали, рабочий номер всегда используется в качестве идентификатора звонящего, чтобы люди могли легко идентифицировать пользователей. См. раздел Выполнение рабочих звонков по мобильному телефону.

✓

Сопоставление телефонных планов

Вы настраиваете сопоставление абонентских групп таким образом, чтобы правила набора номера Cisco Unified Communications Manager соответствовали правилам набора номера в вашем справочнике. См. главу «Подготовка среды».

✓

✓

Экстренные вызовы

Если пользователи совершают экстренный вызов в приложении Webex, вызов осуществляется с помощью приложения «Телефон» на устройстве, что упрощает службам экстренной помощи определение местоположения через оператора сети.

✓

Расширяйте и подключайтесь

Можно настроить пользователей на подключение к альтернативным устройствам для совершения и приема вызовов. Пользователи могут увидеть эти устройства в разделе «Альтернативные устройства» при переходе в настройки вызовов. Здесь они могут добавлять или редактировать телефонные номера этих устройств. См. раздел Вызов с альтернативного устройства.

✓

Быстрое аварийное переключение (MRA)

Приложение Webex может быстро обнаруживать сбои, будь то контролируемое завершение работы, сбой узла или сетевой сбой, и легко переключаться на резервный путь через MRA, чтобы не повлиять на производительность пользователей. См. главу «Подготовка среды».

✓

✓

Средство проверки состояния телефонных служб

Если вы не уверены, что телефонная служба работает должным образом, пользователи могут проверить состояние телефонного соединения в приложении. В Windows они нажимают на изображение своего профиля, а затем выбирают «Справка» > «Проверка работоспособности». На Mac они переходят в раздел «Справка» > «Проверка работоспособности». Health Checker проверяет соединение и сообщает пользователям, есть ли проблема.

✓

Видео высокой четкости (HD)

Пользователи могут включить или отключить HD-видео, щелкнув изображение своего профиля, выбрав «Настройки» (Windows) или «Настройки» (Mac), выбрав «Видео», а затем включив или отключив настройку. Возможно, они захотят отключить HD-видео, если процессор компьютера перегружен, или хотят сэкономить пропускную способность сети во время разговора или встречи.

✓

Мониторинг местоположения

Можно включить мониторинг местоположения, чтобы пользователи, звонящие в службы экстренной помощи из приложения Webex (например, 911), автоматически сообщали о своем местоположении службам экстренной помощи.

✓

✓

Пропущенные звонки

Узнайте, сколько звонков вы пропустили, с помощью красного счетчика бейджей на вкладке «Звонки». На вкладке «Вызовы» отображается список входящих и исходящих вызовов, и вы можете перезвонить кому-нибудь из своей истории звонков. Запланированные встречи перечислены на вкладке «Встречи», что упрощает разграничение между этими двумя типами общения.

✓

Дополнительные варианты звонков

Пользователи могут звонить на чей-либо видеоадрес (например, bburke@biotechnia.com) из любой точки приложения, где они могли бы сделать любой звонок (например, найти кого-то или провести время с ним в одном месте).

✓

Передача данных по сети (с Wi-Fi на LTE)

Если вы участвуете в активном звонке и хотите сменить сеть, но хотите продолжить разговор в Webex, не беспокойтесь. Изменения вносятся автоматически и не влияют на качество связи. (См. раздел «Unified CMФункции» в разделе «Подготовка среды»).

✓

✓

Телефонные номера в карточках контактов

Рабочие номера и мобильные номера синхронизируются Active Directory и отображаются в приложении Webex как элементы, доступные для выбора. (Требуется Cisco Directory Connector для синхронизации атрибутов телефонных номеров пользователей с облаком Webex.)

✓

✓

Ошибка и действие при подключении к телефонной службе

В нижнем колонтитуле приложения Webex отображаются более подробные сообщения об ошибках в случае отключения телефонной службы. См. раздел Сообщения об ошибках.

✓

✓

Всплывающее окно вызова

Когда пользователь звонит другому пользователю, появляется окно вызова, в котором оба пользователя могут получить доступ к функциям вызова. Во время разговора пользователи все еще могут отвечать на критические сообщения.

✓

PSTN призывает пользователей мобильных приложений в Индии

Пользователи в Индии могут звонить по этому телефону, когда они не могут подключиться к корпоративной сети. Мобильное приложение Webex дает им возможность вместо этого использовать приложение для звонков на устройстве. См. раздел EnablePhoneDialerOptionoverMRA в параметрах политики настройки в Приложении.

✓

PSTN для устройств в персональном режиме

Используя гибридные вызовы, вы можете предоставить PSTN-доступ к устройствам пользователей в персональном режиме. (См. руководство по развертыванию гибридных вызовов.) Cisco Webex Devices

✓

Отчеты RedSky о местоположении при экстренных вызовах

В соответствии с законом Рэя Баума вы можете потребовать от пользователей предоставлять точную информацию о местоположении, находясь за пределами офиса.

✓

✓

Портал самообслуживания — переадресация звонков

Если пользователям необходимо принимать рабочие звонки с другого номера, они могут настроить переадресацию вызовов прямо из приложения Webex. Они просто вводят номер для переадресации вызова, и все звонки звонят на этот номер. См. разделы Переадресация телефонных звонков и Доступ к дополнительным настройкам вызовов.

✓

✓

Портал самообслуживания — связь по единому номеру (SNR)

Пользователи могут зайти на портал самообслуживания из приложения Webex и добавить дополнительные номера для устройств, на которые они хотят звонить, одновременно со своим корпоративным справочным номером. См. разделы Получение рабочих звонков на любой номер и Дополнительные настройки вызовов.

✓

✓

Поддержка гарнитур Cisco серий 500 и 700 (Bluetooth)

Если у пользователей есть гарнитура Cisco серии 700, они могут использовать USB-адаптер для ответа и завершения вызовов, перевода вызовов в режим ожидания и возобновления их, а также для отключения звука и включения звука при звонках.

Когда пользователи используют гарнитуру Cisco вместе с приложением Webex, теперь ее можно отслеживать в Webex Control Hub. Это позволяет отслеживать инвентаризацию и устранять неполадки пользователей. (См. главу о развертывании.)

✓

Поддержка гарнитур Jabra

См. раздел Сведения о поддержке гарнитур для поддерживаемых моделей.

✓

Отключайте уведомления о звонках во время презентации, когда включен DND или когда вы уже участвуете в звонке или совещании.

Пользователи могут отключить уведомления о входящих вызовах, чтобы не видеть и не слышать, как кто-то звонит. Если голосовая почта настроена, звонящий может оставить сообщение. Вызов по-прежнему отображается в списке пространств и истории вызовов.

✓

Переключите вызов из приложения Webex в приложение для мобильного телефона

Если вы активно звоните в приложении Webex и хотите ответить на звонок в дороге, просто переключите вызов из приложения Webex в приложение для мобильного телефона. Вы сохраняете связь и качество звонков, делая лишь небольшую паузу во время быстрого переключения в режим «Дополнительно». (См. главу «Развертывание» и «Переключите звонок в приложение для мобильного телефона».)

✓

Протокол телефонных звонков, звонков и звонков по телефону

См. соответствующий раздел в этой обзорной главе.

✓

✓

Голосовая почта

В приложении Webex больше нет пропущенных вызовов. Пользователи могут управлять голосовой почтой на вкладке «Вызовы». Счетчик с красными значками позволяет пользователям узнать, сколько у них голосовых сообщений. Они могут проверить детали сообщения, воспроизвести его, пометить его как прочитанное, удалить или перезвонить отправителю. После прослушивания сообщений с помощью приложения Webex или стационарного телефона счетчик красных значков исчезает. См. раздел Голосовая почта.

✓

✓

Визуальная голосовая почта

Визуальная голосовая почта — в приложении Webex больше нет пропущенных вызовов. Пользователи получают специальную вкладку «Голосовая почта» для управления всеми своими голосовыми сообщениями. Счетчик с красными значками позволяет пользователям узнать, сколько у них голосовых сообщений. Они могут проверить детали сообщения, воспроизвести его, пометить его как прочитанное, удалить или перезвонить отправителю. После прослушивания ваших сообщений в приложении Webex или на настольном телефоне счетчик красных значков исчезает. См. раздел Голосовая почта.

✓

Push-уведомления (APN) от Apple и Android

На устройствах iPhone, iPad и Android push-уведомления позволяют пользователю узнать о входящих вызовах в приложении Webex. (См. главу «Подготовка среды»).

✓

Автоматическое обнаружение служебного домена

С помощью Control Hub можно настроить профиль менеджера унифицированных коммуникаций для автоматического добавления служебного домена в настройки телефонных служб пользователей в приложении Webex. Таким образом, им не нужно вручную вводить домен, и они смогут сразу войти в систему. (См. главу о развертывании.)

✓

✓

Настройте ссылку на портал самообслуживания

Вы можете выбрать ссылку на портал для своих пользователей при переходе к ней в настройках вызовов в своем приложении. (Пошаговые инструкции по настройке файла см. в главе о развертывании, а соответствующие параметры политики — в приложении.)

✓

✓

Настройте виртуальный фон

Вы можете разрешить пользователям добавлять до 3 собственных изображений для использования в качестве виртуального фона. См. раздел Настройка виртуальных фонов для пользователей Webex .

✓

Настройте оговорку об экстренном наборе

Содержимое уведомления об экстренном наборе можно настроить в соответствии с нормативными актами и потребностями бизнеса в различных регионах и ситуациях.

Можно также изменить частоту появления всплывающих окон с уведомлением об отказе от ответственности или скрыть его, если инфраструктура аварийно-спасательных служб не готова. (См. настраиваемые параметры в Приложении.)

✓

✓

Отключите видео для всех звонков в формате 1:1

Используя Control Hub, вы можете отключить видеосвязь при звонках или выключить видео по умолчанию в целях соблюдения нормативных требований, обеспечения конфиденциальности или использования сети.

✓

✓

Приложение Expressway Mobile Remote Access (MRA) для приложения Webex

MRA обеспечивает безопасное соединение для трафика приложения Webex без необходимости подключения к корпоративной сети через VPN. (См. руководство по мобильному и Remote Access сквозному Cisco Expressway развертыванию.)

✓

✓

Безопасные и зашифрованные звонки

Зашифрованные вызовы можно настроить Unified CM и обозначить значком замка в приложении Webex. (См. главу о развертывании.)

✓

✓

Обнаружение сервисов

Обнаружение сервисов позволяет клиентам автоматически обнаруживать и находить сервисы в корпоративной (внутренней) и MRA (внешней) сети. (См. главу о развертывании.)

✓

✓

Упрощенные варианты звонков (включение или отключение и заказ опций вызова)

Можно настроить параметры звонков пользователей в соответствии с их потребностями. Например, им, возможно, не нужно звонить в приложение Webex, и они хотят звонить коллегам только по своему рабочему номеру, номеру мобильного телефона или URI-адресу SIP. В приложении Webex можно отключить вызовы, чтобы эта опция не отображалась при звонке. См. раздел Настройка параметров звонков для вашей организации.

✓

✓

Маршрутизация адресов SIP (URI)

Этот параметр, настраиваемый в Control Hub, позволяет решать, какие SIP-адреса маршрутизируются через облако Webex. По умолчанию маршрутизация осуществляется через все URI SIP, за исключением сервисов Webex. Unified CM См. раздел Настройка маршрутизации адресов SIP для вашей организации.

✓

Система единого входа (SSO)

Благодаря интеграции SSO между вашим IdP, вашей локальной средой и облаком Webex пользователи могут входить в разные приложения, используя один набор учетных данных. (См. главу «Подготовка среды»).

✓

✓

Виртуальные камеры (macOS)

С помощью Webex Control Hub можно включить или отключить использование виртуальной камеры для звонков и совещаний пользователей в приложении Webex. Пользователи могут использовать виртуальную камеру, например приложение, драйвер или программное обеспечение, для создания наложения видео, изображений или каналов.

✓ (только для macOS)