Интеграция приложения Webex с выделенным экземпляром для вызовов в приложении

Ответить на вызов

—

✓

✓

Ответ на вызов без трансляции видео

См. раздел Выключение собственного видео для всех входящих вызовов.

✓

✓

Управление стационарным телефоном

Управление стационарным телефоном (включая совещания и вызовы в приложении Webex): см. статью Совершение вызовов со стационарного телефона.

✓

Ввод DTMF во время вызова

—

✓

✓

Завершение вызова

—

✓

✓

Совершить вызов

—

✓

✓

Выключение/включение микрофона

—

✓

✓

Состояние доступности "Активный вызов"

Во время активного вызова пользователи из одной и той же организации могут видеть этот индикатор состояния доступности в приложении Webex.

✓

✓

Перехват вызова

Если пользователь работает в службе поддержки клиентов и его коллега не может ответить на входящий вызов на своем телефоне, пользователь поддержки получит соответствующее уведомление в приложении Webex, если оба пользователя состоят в одной группе перехвата вызовов. Этот пользователь может ответить на вызов вместо другого из полученного в приложении уведомления. Пользователь также может перехватывать вызовы в других группах перехвата вызова. См. статью Перехват вызова другого пользователя.

✓

✓

Запись вызова

Можно определить имеющийся у пользователей уровень управления записью вызовов. В зависимости от настройки входящие и исходящие вызовы могут записываться автоматически или же может быть предусмотрена возможность выбрать, какие вызовы следует записывать. Если для пользователей включена возможность записи вызовов, они могут начинать и останавливать записи по собственному усмотрению. Если вызов записывается, запись продолжается даже при перемещении вызова на другое устройство, объединении вызова с другим активным вызовом или создании конференц-вызова. Для информирования о выполнении записи вызова отображается визуальный индикатор. См. статью Запись телефонных вызовов.

✓

✓

Ожидающий вызов

Если во время текущего вызова пользователю поступает еще один вызов, можно выбрать способ обработки входящего вызова. Например, можно перевести активный вызов на удержание и ответить на второй. Дополнительную информацию см. в статье Принятие ожидающего вызова.

✓

✓

Конференц-вызовы

Во время телефонного разговора может возникнуть необходимость добавить к вызову других пользователей и немедленно начать конференц-вызов. В конференц-вызовы, начатые таким образом, можно добавить до 8 других пользователей. См. статью Начало конференц-вызова.

✓

✓

Управление видеоустройством с помощью приложения

Пользователи могут начать или остановить совместный доступ к вашему видео на подключенном видеоустройстве непосредственно из приложения. Например, если устройство подключено к Cisco Webex Board и необходимо остановить совместный доступ к видео, больше не придется выключать его вручную непосредственно на Board. Эту функцию можно выключить прямо в приложении. См. статью Выключение видео во время совещания или вызова на устройствах Webex Board, Room и настольных устройствах.

✓

Удержание и возобновление

Пользователи могут переводить вызов в режим удержания и возобновлять его в приложении Webex. См. статью Перевод телефонного вызова в режим удержания.

✓

✓

Сервисные группы

Пользователи могут войти в сервисную группу или выйти из нее в меню настроек вызова. Когда вызов поступит в группу, к которой принадлежит пользователь, вошедший в систему, в уведомлении о входящем вызове будет отображен номер сервисной группы. Вход в сервисную группу.

✓

✓

Объединить

Пользователи могут принять 2 активных вызова и объединить их в один конференц-вызов в приложении Webex. См. статью Объединение двух телефонных вызовов.

✓

✓

Просмотр собственного видео в зеркальном отображении

Просмотр собственного видео в зеркальном отображении. По умолчанию видео пользователей во время вызова может отображаться им в зеркальном режиме. Если на заднем плане размещен текст, который необходимо читать с экрана, рекомендуется отключить настройку Отображать мое видео в зеркальном режиме, чтобы он не отображался в обратном направлении. Эта настройка не влияет на отображение вас другим пользователям совещания. См. статью Выключение режима зеркального отображения для собственного видео.

✓

✓

Перенос вызова на совещание

Пользователи, участвующие в вызове, могут воспользоваться дополнительными функциями совещаний, такими как текст стенограммы, переводы в режиме реального времени, примечания, поручения, записи и работа с виртуальной доской. Просто преобразуйте вызов в полноценное совещание. Прежде чем преобразовать вызов в совещание, можно пригласить других пользователей присоединиться к обсуждению.

✓

✓

Поддержка нескольких линий

Используя приложение Webex, можно задействовать до 8 телефонных линий и на каждой из них использовать расширенные функции вызовов, такие как переадресация и перевод вызовов, сервисная группа, общие линии и голосовая почта. Кроме того, для каждой линии можно назначить разные звуковые уведомления. Также можно включить отображение состояния доступности для общих линий, чтобы его видели другие пользователи. См. статью Изменение активной линии для вызовов.

✓

Парковка и извлечение вызовов

Пользователь может запарковать вызов на одном устройстве, а затем этот или другой пользователь может возобновить его на другом устройстве.

✓

✓

Возобновление с разных устройств

Пользователь может перевести вызов в режим удержания в настольном приложении и возобновить его на мобильном устройстве. Или перевести вызов на мобильном устройстве в режим удержания, а затем возобновить его на стационарном телефоне. Перемещайте вызов между стационарным телефоном и мобильным устройством в любом направлении: просто переведите вызов в режим удержания, а затем возобновите его на необходимом устройстве. См. статью Перевод телефонного вызова в режим удержания.

✓

✓

Совместный доступ к экрану

Совместный доступ к экрану. Предоставляйте совместный доступ к контенту с экрана компьютера во время вызова в приложении Webex. Пользователи могут выбрать определенное приложение, к которому будет предоставлен совместный доступ, вместо предоставления совместного доступа ко всему экрану. Если пользователь отвечает на стационарном телефоне, функция совместного доступа к экрану также будет доступна. Если телефон пользователя поддерживает видео, совместно доступный экран будет отображаться на телефоне. В противном случае совместно доступный экран будет отображаться в приложении. См. статью Совместный доступ к экрану во время телефонного вызова.

✓

Переключение между фронтальной и задней камерами

На мобильных телефонах или планшетах можно переключаться между фронтальной и основной камерами. См. раздел "Мобильные устройства" статьи Изменение настроек видео.

✓

Перевод

Перенаправление подключенного вызова в приложении Webex. Целевым абонентом является пользователь, которому другой пользователь намеревается перевести вызов. См. статью Перевод телефонного вызова.

✓

✓

Виртуальные камеры

Во время вызова пользователи могут использовать виртуальную камеру. Можно использовать виртуальную камеру, например приложение, драйвер или программное обеспечение, для создания наложения видео, изображений или каналов.

✓

Добавление паузы в строку набора

При вводе номера телефона можно добавить паузу. Это может понадобиться при присоединении к конференции и необходимости ввода номеров в ответ на запрос автоматизированной системы. К номеру можно добавить запятую (,). Это приводит к задержке длительностью в 1 секунду при наборе номера. Чтобы увеличить задержку, можно добавить в строку несколько запятых. Пример. 95556543123,,,,56789.

✓

✓

Добавление контактов, поиск контактов и совершение вызовов

Пользователи могут добавлять коллег в список контактов и группировать их по собственному усмотрению, чтобы облегчить поиск пользователей, когда необходимо совершить вызов или отправить сообщение чата.

Более того, чтобы легче найти контакты и совершить вызов, в приложении Webex можно выполнить поиск среди контактов Outlook (Windows) и локальных контактов телефона (iPhone, iPad и Android), а также в локальной адресной книге (Mac).

При добавлении коллеги в список контактов можно отредактировать его профиль и добавить для него дополнительные номера телефона. После этого при совершении аудиовызова или видеозвонка будет отображаться новый номер телефона, что упрощает вызов с помощью альтернативного номера. См. статью Добавление пользователей в список контактов.

✓

✓

Автоматическое управление усилением (AGC)

AGC – это уникальный канал, который прослушивает входящий уровень аудио и регулирует уровень записи, если аудио звучит слишком громко или слишком тихо. Если громкость аудио слишком высокая, он автоматически снижает громкость звука. Если громкость слишком низкая, он автоматически усилит звук. При этом громкость аудио не регулируется на уровне ОС.

✓

✓

Вызов в приложении Webex

Можно выбрать вариант вызова пользователей: с помощью номера телефона или вызова в приложении Webex. Вызов в приложении Webex – это быстрый способ позвонить другому абоненту, который использует приложение Webex. Во время вызова пользователи могут предоставлять совместный доступ к экрану и виртуальной доске, однако этот вызов невозможно поместить на удержание, перевести его или использовать другие функции, доступные только для телефонных вызовов. См. статью Вызов любого пользователя с учетной записью приложения Webex.

✓

✓

Управление вызовами в приложении Webex

При использовании гарнитуры Cisco 730 пользователи могут отвечать на вызовы и завершать их, переводить вызовы на удержание и возобновлять их, а также включать и выключать микрофон во время вызовов с помощью USB-адаптера или Bluetooth. См. статью Совершение и принятие вызовов с помощью гарнитуры Cisco 730.

✓

Журнал вызовов

Совершая вызовы другим пользователям своей организации, можно просмотреть подробные сведения об их номерах телефона в журнале вызовов. Таким образом, если необходимо перезвонить пользователю, можно узнать, на какой номер будет совершен вызов: рабочий или мобильный.

Пользователи могут выбрать пиктограмму вызова рядом с именем пользователя или номером в журнале вызовов, чтобы автоматически перезвонить пользователю по его номеру в журнале вызовов. Пользователям больше не нужно выбирать номер, по которому необходимо связаться с другими пользователями. Перезвонив абоненту после пропущенного от него вызова, этот вызов можно удалить из журнала вызовов. В журнале вызовов отображаются только последние 200 вызовов за последние 30 дней. Дополнительную информацию см. в статье Просмотр журнала вызовов и совещаний.

✓

✓

Статистика вызовов

Во время вызова можно проверить статистику вызовов, например показатели потери пакетов, задержки и разрешения. См. статью Доступ к статистике вызовов.

✓

Быстрый вызов из Outlook

На компьютере Windows или Mac можно настроить использование приложения Webex по умолчанию для быстрого вызова номеров по щелчку вне приложения (например, в Microsoft Outlook или при использовании ссылки в веб-браузере). См. статью Быстрый вызов из другого приложения.

✓

Коды дел клиентов (CMC) и коды принудительной авторизации (FMC)

С помощью кодов дел клиентов (CMC) и кодов принудительной авторизации (FAC) можно эффективно управлять доступом к вызовам и их учетом. CMC помогают с учетом вызовов и выставлением счетов для клиентов, а FAC регулируют типы вызовов, которые могут совершать определенные пользователи.

Использование CMC обязывает пользователя вводить код. Это действие указывает на то, что вызов относится к определенному делу клиента. Коды дел клиентов можно назначать клиентам, учащимся или другим пользователям для учета вызовов и оплаты. FAC обязывают пользователя вводить действительный код авторизации, назначенный на определенном уровне доступа до завершения вызова. См. главу "Подготовка среды".

✓

✓

Интеграция Contact Center

Приложение Webex можно интегрировать в приложение Cisco Contact Center и управлять им с помощью настольного приложения Finesse (Unified Contact Center Enterprise или Express). Эта интеграция поддерживает такие функции контакт-центра, как использование нескольких линий, запись, аудиоконференция и многое другое. Перечень последних поддерживаемых функций см. в разделе Интеграция Contact Center.

✓

Диагностика в приложении Webex

При возникновении у пользователей проблем с подключением можно использовать средство диагностики. С его помощью можно выявить проблемы конфигурации или экспортировать отчет о диагностике. Эта информация поможет в устранении каких-либо возникших проблем. См. главу "Устранение неполадок".

✓

Набор через офис (DVO)

Если для пользователей настроена функция DVO, они могут совершать вызовы с рабочего номера с помощью подключения мобильного телефона. В этом случае вызовы будут проходить без прерываний, даже если передача данных будет недоступна. Независимо от выбранного параметра номер рабочего телефона всегда будет использоваться в качестве идентификатора вызывающего абонента для упрощения идентификации пользователей. См. статью Совершение вызовов с рабочего номера с помощью подключения мобильного телефона.

✓

Сопоставление плана набора

Настройка сопоставления плана набора выполняется для обеспечения соответствия правил набора в Cisco Unified Communications Manager с правилами набора в вашем каталоге. См. главу "Подготовка среды".

✓

✓

Экстренные вызовы

Экстренный вызов в приложении Webex совершается с использованием приложения для вызовов устройства, благодаря чему экстренным службам проще определить местоположение с помощью сетевого оператора.

✓

Устройства расширения и устройства Connect

Можно настроить для пользователей возможность подключения к альтернативным устройствам для совершения и принятия вызовов. У пользователей эти устройства отображаются в разделе Альтернативные устройства в меню настроек вызовов. В этом разделе можно добавлять и редактировать номера телефона этих устройств. См. статью Совершение вызова с помощью альтернативного устройства.

✓

Быстрая отработка отказа (MRA)

Приложение Webex может быстро обнаружить неисправность, будь то контролируемое отключение, сбой узла или сети, и беспрепятственно переходить к резервному пути через MRA, чтобы производительность пользователей не пострадала. См. главу "Подготовка среды".

✓

✓

Использование средства проверки работоспособности для определения состояния телефонной связи

Если вы не уверены в том, что телефонная связь работает надлежащим образом, можно проверить состояние подключения телефона в приложении. В Windows щелкните изображение профиля и перейдите к разделу Справка > Средство проверки работоспособности. На компьютере Mac перейдите к меню Справка > Средство проверки работоспособности. Средство проверки работоспособности протестирует подключение и уведомит пользователей о проблеме, если она будет обнаружена.

✓

Видео высокой четкости (HD)

Пользователи могут включить или отключить видео высокой четкости. Для этого необходимо щелкнуть изображение профиля, перейти к меню Параметры (Windows) или Настройки (Mac), выбрать Видео, а затем включить или отключить эту настройку. Можно отключить параметр видео высокой четкости, если ЦП компьютера перегружен или необходимо сохранить пропускную способность сети во время вызова или совещания.

✓

Отслеживание местоположения

Можно включить мониторинг местоположения, чтобы при вызове пользователями экстренных служб из приложения Webex (например, 911) их местоположение автоматически передавалось операторам экстренной помощи.

✓

✓

Пропущенные вызовы

Красный числовой индикатор на вкладке вызовов указывает на количество пропущенных вызовов. На вкладке вызовов отображается список входящих и исходящих вызовов, и можно перезвонить кому-либо из журнала вызовов. Список запланированных совещаний представлен на вкладке "Совещания", что упрощает разделение этих двух типов общения.

✓

Другие параметры вызовов

Пользователи могут позвонить на адрес видео какого-либо пользователя (например, bburke@biotechnia.com) из любого раздела приложения так же, как и при любом другом типе вызова (например, при поиске пользователя или при участии в пространстве с этим пользователем).

✓

Смена сети (с Wi-Fi на LTE)

Если во время активного вызова необходимо сменить сеть, но при этом продолжать вызов в Webex, не беспокойтесь. Изменение вносится автоматически и не влияет на качество вызова. (См. описание функций Unified CM в разделе "Подготовка среды".)

✓

✓

Номера телефонов в карточках контактов

Рабочие номера и номера мобильных телефонов синхронизируются с Active Directory и отображаются в приложении Webex как элементы, доступные для выбора. (Для синхронизации атрибутов номеров телефона пользователей с облаком Webex требуется соединитель каталогов Cisco.)

✓

✓

Ошибка подключения к телефонной связи и возможные действия

При отключении телефонной связи в нижней области в приложении Webex будут отображаться более информативные сообщения об ошибках. См. статью Сообщения об ошибках.

✓

✓

Всплывающее окно вызова

Во время звонка одного пользователя другому пользователю всплывает окно вызова, в котором функции вызовов доступны обоим пользователям. Во время вызова пользователи по-прежнему могут отвечать на важные сообщения.

✓

Вызовы PSTN для пользователей мобильных приложений в Индии

Пользователи в Индии могут совершать такие вызовы, если они не могут находиться в корпоративной сети. В мобильном приложении Webex предусмотрен параметр использования приложения для вызовов, установленного на устройстве. См. EnablePhoneDialerOptionOverMRA в параметрах политики настройки в приложении.

✓

PSTN для устройств в персональном режиме

Используя возможности вызовов гибридного типа можно предоставлять доступ PSTN к устройствам пользователей в персональном режиме. (См. руководство по развертыванию службы вызовов гибридного типа для устройств Cisco Webex.)

✓

Информирование о местоположении RedSky для экстренных вызовов

Для соответствия требованиям акта Рэя Баума можно обязать пользователей предоставлять точную информацию о местоположении, когда они находятся вне офиса.

✓

✓

Портал самообслуживания: переадресация вызовов

Если пользователям необходимо принимать рабочие вызовы на другом номере телефона, можно настроить переадресацию вызовов непосредственно в приложении Webex. Можно просто ввести номер переадресации вызова, и все вызовы будут поступать на этот номер. См. статьи Переадресация телефонных вызовов и Доступ к дополнительным настройкам вызовов.

✓

✓

Портал самообслуживания: дозвон по единому номеру (SNR)

Пользователи могут получить доступ к порталу самообслуживания из приложения Webex и добавить дополнительные номера для устройств, на которые должен поступать вызов одновременно с корпоративным номером по каталогу. См. статьи Принятие вызовов по рабочему номеру на любом номере и Доступ к дополнительным настройкам вызовов.

✓

✓

Поддержка гарнитур Cisco серий 500 и 700 (Bluetooth)

При использовании гарнитуры Cisco серии 700 можно применить USB-адаптер для ответа на вызовы и их завершения, переводить вызовы на удержание и возобновлять их, а также включать и выключать микрофон во время вызовов.

Теперь, когда пользователи используют гарнитуру Cisco с приложением Webex, ее можно отслеживать в Webex Control Hub. Это позволит вести учет и устранять неполадки для пользователей. (См. главу о развертывании.)

✓

Поддержка гарнитур Jabra

См. Сведения о поддержке гарнитур для поддерживаемых моделей.

✓

Подавление уведомлений о вызовах во время презентации, когда включен режим "Не беспокоить", а также во время вызова или совещания.

Пользователи могут отключить уведомления о входящих вызовах, чтобы не видеть и не слышать звонков, поступающих от других пользователей. Если голосовая почта настроена, вызывающий абонент может оставить сообщение. Вызов по-прежнему будет отображаться в списке пространств и журнале вызовов.

✓

Переключение вызова из приложения Webex в приложение мобильного телефона

Если во время активного вызова в приложении Webex необходимо перевести вызов в режим выполнения, просто переключите вызов из приложения Webex в приложение мобильного телефона. Поддерживается связь и качество вызова при кратковременной паузе во время вызова при быстром переключении с Подробнее. (См. главу "Развертывание" и Переключение вызова на приложение мобильного телефона.)

✓

телефон, sip и протокол clicktocall

См. соответствующий раздел этой обзорной главы.

✓

✓

Голосовая почта

Вы больше не пропустите вызов в приложении Webex. Пользователи могут управлять своей голосовой почтой на вкладке "Вызовы". Красный числовой индикатор отражает количество имеющихся голосовых сообщений. Можно просмотреть сведения о сообщении, воспроизвести его, пометить как прочитанное, удалить его или совершить обратный вызов отправителю. После прослушивания сообщений с помощью приложения Webex или стационарного телефона красный числовой индикатор исчезает. См. раздел Голосовая почта.

✓

✓

Визуальная голосовая почта

Визуальная голосовая почта: вы больше не пропустите вызов в приложении Webex. Для управления всеми голосовыми сообщениями выделена отдельная вкладка "Голосовая почта". Красный числовой индикатор отражает количество имеющихся голосовых сообщений. Можно просмотреть сведения о сообщении, воспроизвести его, пометить как прочитанное, удалить его или совершить обратный вызов отправителю. После прослушивания сообщений с помощью приложения Webex или стационарного телефона красный числовой индикатор исчезает. См. раздел Голосовая почта.

✓

Push-уведомления для Apple и Android (APN)

На устройствах iPhone, iPad и Android push-уведомления позволяют пользователю знать о входящих вызовах в приложении Webex. (См. главу Подготовка среды .)

✓

Автоматическое обнаружение домена службы

С помощью Control Hub можно настроить профиль UC Manager для автоматического добавления домена службы в настройки телефонной связи пользователей в приложении Webex. Таким образом, им не придется вручную вводить домен и они сразу смогут войти в систему. (См. главу о развертывании.)

✓

✓

Настройка ссылки на портал самообслуживания

Можно выбрать ссылку на портал для пользователей, когда они переходят на него из настроек вызовов в приложении. (Действия по настройке файла см. в главе о развертывании. Сведения о связанных параметрах политики см. в приложении.)

✓

✓

Настройка виртуального фона

Можно разрешить пользователям добавить до 3 собственных изображений для использования их в качестве виртуальных фоновых изображений. См. статью Настройка виртуальных фонов для пользователей Webex.

✓

Настройка заявления относительно набора экстренных номеров

Можно настроить содержание заявления относительно экстренных вызовов в соответствии с нормативными требованиями и бизнес-потребностями для различных регионов и ситуаций.

Кроме того, можно изменить частоту отображений заявления или скрыть его, если инфраструктура экстренных служб не готова. (См. раздел "Настраиваемые параметры" в приложении.)

✓

✓

Отключение видео для всех вызовов "1 на 1"

С помощью Control Hub можно отключить видео для вызовов или отключить его по умолчанию в целях соответствия требованиям, конфиденциальности или сетевым условиям.

✓

✓

Мобильный и удаленный доступ (MRA) с помощью Expressway для приложения Webex

MRA обеспечивает безопасное соединение для трафика приложения Webex без необходимости подключения к корпоративной сети через VPN. (См. руководство по развертыванию мобильного и удаленного доступа посредством Cisco Expressway.)

✓

✓

Безопасные и зашифрованные вызовы

Зашифрованные вызовы настраиваются в Unified CM и сопровождаются пиктограммой замка в приложении Webex. (См. главу о развертывании.)

✓

✓

Обнаружение служб

Функция обнаружения служб позволяет клиентам автоматически обнаруживать и находить службы в корпоративной (внутренней) и MRA (внешней) сети. (См. главу о развертывании.)

✓

✓

Упрощенные параметры вызова (включение или отключение и заказ параметров вызова)

Параметры вызовов можно настроить в соответствии с потребностями пользователей. Возможно, им не нужно совершать вызовы в приложении Webex, а необходимо только звонить коллегам, используя их номера рабочих и мобильных телефонов или URI-адрес SIP. Можно отключить вызовы в приложении Webex, после чего у пользователей не будет отображаться этот параметр при совершении вызова. См. статью Настройка параметров вызова для вашей организации.

✓

✓

Маршрутизация адреса SIP (URI)

Эта настройка, которую можно изменить в Control Hub, позволяет определить, какие адреса SIP маршрутизируются через облако Webex. По умолчанию все URI SIP маршрутизируются через Unified CM (за исключением служб Webex). См. статью Настройка маршрутизации SIP-адреса для вашей организации.

✓

Система единого входа (SSO)

Благодаря интеграции SSO между вашим IdP, вашей локальной средой и облаком Webex пользователи могут выполнять вход в различные приложения с помощью одного набора учетных данных. (См. главу Подготовка среды .)

✓

✓

Виртуальные камеры (macOS)

С помощью Webex Control Hub можно включить или отключить использование виртуальной камеры для вызовов и совещаний пользователей в приложении Webex. Пользователи могут использовать виртуальную камеру (например приложение, драйвер или программное обеспечение) для создания наложения видео, изображений или каналов.

✓ (только macOS)