Інтеграція програми Webex із виділеним екземпляром для викликів у програмі

Відповісти на виклик

—

✓

✓

Прийняти виклик без надання спільного доступу до відео

Див Вимкніть відео для всіх вхідних викликів .

✓

✓

Керування настільним телефоном

Керування настільним телефоном (включно з нарадами та викликами в програмі Webex) — див Здійснюйте виклики за допомогою настільного телефону .

✓

Вхід DTMF під час виклику

—

✓

✓

Завершити виклик

—

✓

✓

Здійснити виклик

—

✓

✓

Вимкнути/увімкнути звук

—

✓

✓

Присутність за викликом

У програмі Webex користувачі в одній організації можуть бачити цей індикатор присутності під час активного виклику.

✓

✓

Прийняти виклик

Якщо користувач виконує роль служби підтримки клієнтів, а його колега не може відповісти на вхідний виклик на його телефон, користувач служби підтримки отримає сповіщення в програмі Webex, якщо обидва знаходяться в одній групі підхоплення. Цей користувач може відповісти на виклик із сповіщення в програмі. Користувач також може відповідати на виклики в інших групах підхоплення. Див Прийняти виклик від іншого користувача .

✓

✓

Запис викликів

Можна визначити, який рівень контролю мають користувачі над записом викликів. Залежно від налаштувань вхідні та вихідні виклики можуть записуватися автоматично, або ви можете вирішити, які виклики записувати. Якщо ввімкнути функцію запису викликів, вони зможуть починати й зупиняти запис на власний розсуд. Під час запису виклику цей запис продовжується незалежно від того, переміщує користувач виклик на інший пристрій, об’єднує виклик із іншим активним викликом або здійснює конференц-дзвінок. Їм надано візуальний індикатор, який сповіщає про те, коли відбувається запис виклику. Див Записуйте свої телефонні виклики .

✓

✓

Виклик на очікуванні

Коли користувач уже здійснює виклик і хтось інший телефонує, користувач, якому здійснюється виклик, може вибрати спосіб обробки вхідного виклику. Наприклад, користувач може перевести активний виклик на утримання та відповісти на другий виклик. Див Відповідь на виклик на очікуванні для отримання додаткової інформації.

✓

✓

Конференц-виклики

Коли користувачі розмовляють з кимось іншим, їм може знадобитися додати інших користувачів до виклику, щоб розпочати конференц-дзвінок негайно. Вони можуть додати до 8 інших користувачів до розпочатих таким чином конференц-викликів. Див Почніть конференц-виклик .

✓

✓

Керуйте своїм відеопристроєм із програми

Користувачі можуть почати або зупинити спільний доступ до вашого відео на підключеному відеопристрої безпосередньо з програми. Наприклад, якщо підключено до Cisco Webex Board і користувачі не хочуть надавати спільний доступ до відео, їм більше не доведеться підходити до дошки та вимикати відео. Вони можуть вимкнути його в застосунку. Див Вимкніть відео під час наради або виклику на дошках, кімнатних і настільних пристроях Webex .

✓

Утримувати/продовжити

Користувачі переміщають виклик на утримання та продовжують виклик у програмі Webex. Див Переведіть телефонний виклик на утримання .

✓

✓

Групи пошуку

Користувачі можуть ввійти в групу пошуку або вийти з неї в налаштуваннях викликів. Коли користувач увійшов у систему й надійде виклик до групи, до якої він належить, він побачить номер групи пошуку в сповіщенні про вхідний виклик. Увійдіть до групи пошуку .

✓

✓

Об’єднання

Користувачі приймають 2 активні виклики й об’єднують їх в один конференц-виклик у програмі Webex. Див Об’єднайте два телефонні виклики .

✓

✓

Відображення в дзеркалі

Дзеркальне відображення — за замовчуванням, коли користувачі надають спільний доступ до відео під час виклику, вони можуть бачити себе так само, як ви дивитеся в дзеркало. Якщо вони тексти за собою та хочуть легко читати замість того, щоб читати в зворотному порядку, можливо, їм захочеться вимкнути Дзеркальне відображення мого відео налаштування. Це налаштування не впливає на те, як вас бачать інші учасники наради. Див Вимкніть дзеркальне відображення для свого відео. .

✓

✓

Перемістити виклик на нараду

Користувачі, які беруть участь у викликах, можуть скористатися перевагами розширених функцій нарад, як-от стенограми, переклади в реальному часі, примітки, доручення, записи й дошки. Просто перемістіть цей виклик до повнофункціональної наради. Перш ніж перемістити виклик на нараду, користувачі можуть навіть запросити інших користувачів до обговорення.

✓

✓

Багато ліній

Користувачі можуть використовувати до 8 телефонних ліній із програмою Webex і використовувати розширені функції викликів на кожній лінії, як-от переадресація, переадресація, група пошуку, спільні лінії та голосова пошта. Вони також можуть призначати різні сигнали дзвінка для кожної лінії. Також можна ввімкнути присутність для спільних ліній, щоб стан лінії відображався для користувачів. Див Змініть активну лінію для викликів .

✓

Паркування та отримання викликів

Користувачі можуть запаркувати виклик на одному пристрої, і цей користувач або хтось інший може отримати виклик з іншого пристрою.

✓

✓

Продовжити з різних пристроїв

Користувач може поставити виклик на утримання з класичної програми й продовжити його на мобільному пристрої. Або переведіть виклик із мобільного телефону на утримання та продовжте його на настільному телефоні. Використовуйте будь-який напрямок між настільним телефоном, мобільним телефоном і робочим столом; просто поставте виклик на утримання та продовжте, де це зручно. Див Переведіть телефонний виклик на утримання .

✓

✓

Спільний перегляд екрана

Спільний доступ до екрана — надайте спільний доступ до контенту з екрана комп’ютера під час виклику в програмі Webex. Користувачі можуть вибрати конкретну програму для спільного доступу, замість того, щоб демонструвати весь свій екран. Якщо користувач відповідає на настільному телефоні, спільний доступ до екрана все ще можливий. Користувач телефону бачить екран у спільному доступі з телефону, якщо він підтримує відео, інакше він побачить екран у спільному доступі з програми. Див Спільний доступ до екрана під час телефонного виклику .

✓

Перемикання між передньою та задньою камерами

На мобільних телефонах або планшетах можна перемикатися між передньою та задньою камерами. Перегляньте розділи для мобільних пристроїв у Змініть налаштування відео .

✓

Передати

Переспрямовує підключений виклик у програмі Webex. Ціль – це користувач, якому інший користувач хоче перевести виклик. Див Передати телефонний виклик .

✓

✓

Віртуальні камери

Під час виклику користувачі можуть вибрати використання віртуальної камери. Використовуйте віртуальну камеру, як-от програму, драйвер або програмне забезпечення, щоб створити накладання з відео, зображень або каналів.

✓

Додайте паузу до рядка набору

Користувачі можуть додати паузу до введеного номера телефону, що може знадобитися під час приєднання до конференц-виклику та введення номерів у відповідь на використання автоматизованої системи. Вони можуть додавати кому (,) до номера, що дає 1-секундну затримку під час набору. Вони можуть додати кілька ком підряд, щоб подовжити затримку. Наприклад: 95556543123,,,,56789.

✓

✓

Додайте контакти, шукайте контакти та здійснюйте виклик

Користувачі можуть додавати колег до списку контактів і групувати їх за бажанням, що полегшує пошук користувачів, коли їм потрібно поспілкуватися в чаті або здійснити виклик.

Користувачі можуть навіть шукати контакти Outlook (Windows), локальну адресну книгу (Mac) і контакти локального телефону (iPhone, iPad і Android) у програмі Webex, щоб вони могли легко знаходити контакти та здійснювати виклик.

Коли ви додаєте свого колегу до списку контактів, ви можете змінити його профіль і додати додаткові номери телефону для нього. Після цього ви побачите новий номер телефону під час здійснення аудіо- або відеовиклику, щоб було простіше зателефонувати їм на альтернативний номер. Див Додайте особу до списку контактів .

✓

✓

Автоматичне регулювання посилення (AGC)

AGC — це унікальна схема, яка прослуховує рівень вхідного аудіо й регулює рівень запису, коли звук занадто гучний або занадто тихий. Якщо гучність аудіо занадто висока, звук автоматично зменшується. Якщо аудіо занадто тихе, воно автоматично посилює звук. Це не регулює гучність аудіо на рівні ОС.

✓

✓

Виклик у програмі Webex

Користувачі можуть вибрати, чи здійснювати виклики користувачам за допомогою їхнього номера телефону чи за допомогою виклику в програмі Webex. Виклик у програмі Webex — це швидкий спосіб зателефонувати іншим користувачам, які використовують програму Webex. Користувачі можуть надавати спільний доступ до свого екрана й дошки під час виклику, але вони не можуть переводити виклик на утримання, передавати виклик або використовувати інші функції, доступні лише під час телефонних викликів. Див Зателефонуйте будь-кому за допомогою облікового запису програми Webex.

✓

✓

Керування викликами для викликів у програмі Webex

Використовуючи гарнітуру Cisco 730, користувачі можуть використовувати USB-адаптер або Bluetooth, щоб відповідати на виклики та завершувати їх, ставити виклики на утримання та продовжити їх, а також вмикати й вмикати звук викликів. Див Здійснюйте та відповідайте на виклики на гарнітурі Cisco 730 .

✓

Історія викликів

Коли користувач телефонує іншим користувачам в організації, він бачить додаткову інформацію про номери телефонів в історії викликів. Тож, щоб передзвонити комусь, цей користувач може побачити, на робочий чи мобільний номер він телефонує.

Користувачі можуть вибрати значок виклику поруч із іменем або номером користувача в своїй історії викликів і автоматично здійснити зворотний виклик цій особі за номером в історії. Користувачам більше не потрібно вибирати, за яким номером зв’язатися з іншими. Після повернення на пропущений виклик вони можуть видалити виклик з історії викликів. Історія викликів відображає лише останні 200 викликів за останні 30 днів. Див Перегляд історії викликів і нарад для отримання додаткової інформації.

✓

✓

Статистика викликів

Коли користувачі під час виклику, вони можуть перевірити статистику викликів, як-от втрата пакетів, затримка та рівень роздільної здатності. Див Доступ до статистики викликів .

✓

Клацніть, щоб здійснити виклик із Outlook

Можна налаштувати комп’ютер Windows або Mac так, щоб програма Webex була параметром за замовчуванням для викликів на номери, які ви клацаєте за межами програми, наприклад, у Microsoft Outlook або за посиланням у веббраузері. Див Клацніть, щоб здійснити виклик з іншого застосунку .

✓

Справжні коди клієнта (CMC) і коди примусової авторизації (FMC)

За допомогою кодів справ клієнта (CMC) і кодів примусової авторизації (FAC) можна ефективно керувати доступом до викликів і обліком. CMC допомагають з обліком викликів і виставленням рахунків для клієнтів, а FAC регулюють типи викликів, які можуть здійснювати певні користувачі.

CMC змушують користувача вводити код; ця дія вказує, що виклик пов’язаний із конкретною справою клієнта. Ви можете призначити коди питань клієнта клієнтам, студентам або іншим групам населення для обліку викликів і виставлення рахунків. FAC змушує користувача вводити допустимий код авторизації, який призначений на певному рівні доступу, перш ніж виклик буде завершено. Див Підготуйте своє середовище розділу.

✓

✓

Інтеграція Contact Center

Програму Webex можна інтегрувати в програму Cisco Contact Center і нею керувати на робочому столі Finesse (Unified Contact Center Enterprise або Express). Ця інтеграція підтримує такі функції контактного центру, як багатолінії, запис, конференції тощо. Див Інтеграція контактного центру для останніх підтримуваних функцій.

✓

Діагностика в програмі Webex

Якщо у користувачів виникають проблеми з підключенням, вони можуть скористатися інструментом діагностики, щоб виявити помилки конфігурації або експортувати звіт про діагностику мережі. Ця інформація допоможе вам усунути будь-які проблеми, з якими вони стикаються. Див. розділ Виправлення неполадок.

✓

Набір через офіс (DVO)

Коли ви налаштовуєте користувачів із DVO, вони мають можливість здійснювати робочі виклики за допомогою підключення до мобільного телефону, що гарантує безперебійну роботу викликів, навіть якщо дані недоступні. Незалежно від того, який варіант вони вибрали, робочий номер завжди використовується як ідентифікатор абонента, що телефонує, щоб користувачі могли легко ідентифікувати користувачів. Див Здійснюйте робочі виклики через підключення мобільного телефону .

✓

Зіставлення абонентської групи

Ви налаштовуєте зіставлення абонентських груп, щоб гарантувати, що правила набору номера в Cisco Unified Communications Manager збігаються з правилами набору номера у вашому каталозі. Дивіться розділ "Підготовка середовища".

✓

✓

Екстрені виклики

Якщо користувачі здійснюють екстрений виклик у програмі Webex, виклик буде здійснено за допомогою програми «Телефон» на пристрої, що спрощує екстрене визначення розташування через свого оператора мережі.

✓

Розширення та підключення

Можна налаштувати користувачів на підключення до альтернативних пристроїв для здійснення та отримання викликів. Користувачі можуть бачити ці пристрої під Альтернативні пристрої коли вони переходять до налаштувань викликів. Тут вони можуть додавати або змінювати номери телефонів для цих пристроїв. Див Здійсніть виклик із альтернативного пристрою .

✓

Швидке перемикання на помилки (MRA)

Програма Webex може швидко виявляти помилки, будь то контрольоване вимкнення, збій вузла або збій мережі, і плавно переходити до резервного шляху через MRA, щоб не вплинути на продуктивність користувачів. Дивіться розділ "Підготовка середовища".

✓

✓

Засіб перевірки стану телефонних послуг

Якщо ви не впевнені, що служба телефонії працює належним чином, користувачі можуть перевірити стан телефонного підключення з програми. У Windows вони клацають своє зображення профілю, а потім переходять до Довідка > Засіб перевірки працездатності . На Mac вони переходять до Довідка > Засіб перевірки працездатності . Засіб перевірки працездатності перевіряє підключення та повідомляє користувачів про проблему.

✓

Відео високої чіткості (HD).

Користувачі можуть увімкнути або вимкнути відео HD, клацнувши своє зображення профілю й перейшовши до Налаштування (Windows) або Бажані параметри (Mac), вибір Відео , а потім увімкнення або вимкнення цього параметра. Вони можуть вимкнути HD-відео, якщо їх ЦП комп’ютера завантажено або вони хочуть заощадити пропускну здатність мережі під час виклику або наради.

✓

Моніторинг розташування

Можна ввімкнути моніторинг розташування, щоб, коли користувачі викликали служби екстреної допомоги з програми Webex (наприклад, 911), їхнє місцезнаходження автоматично повідомлялося службам екстреної допомоги.

✓

✓

Пропущені виклики

Перевірте, скільки викликів ви пропустили, за допомогою лічильника червоного значка в розділі "Виклики". вкладка. На вкладці "Виклики" відображається список вхідних і вихідних викликів, і ви можете передзвонити комусь із вашої історії викликів. Ваші заплановані наради відображаються на вкладці «Наради», що спрощує розрізнення двох типів спілкування.

✓

Додаткові параметри викликів

Користувачі можуть здійснити виклик на чиюсь адресу відео (наприклад, bburke@biotechnia.com) з будь-якого місця в програмі, де вони могли б здійснити будь-який тип виклику (наприклад: шукати когось або перебувати в просторі з цією особою).

✓

Передача керування мережею (Wi-Fi на LTE)

Якщо під час активного виклику вам потрібно змінити мережу, але водночас продовжувати виклик у Webex, не хвилюйтеся. Зміну буде виконано автоматично, без переривань і шкоди для якості виклику. (Див. функції Unified CM у розділі Підготовка середовища.)

✓

✓

Номери телефонів у картках контактів

Робочі та мобільні номери синхронізуються з Active Directory і відображаються як елементи, які можна вибрати в програмі Webex. (Потрібен Cisco Directory Connector для синхронізації атрибутів телефонного номера користувача з хмарою Webex.)

✓

✓

Помилка підключення служби телефонії та дія

У нижньому колонтитулі програми Webex відображаються більш описові повідомлення про помилку, якщо служба телефонії відключається. Див Повідомлення про помилку .

✓

✓

Спливаюче вікно виклику

Коли користувач здійснює виклик іншого користувача, вікно виклику з’являється, і обидва користувачі можуть отримати доступ до функцій викликів. Під час виклику користувачі можуть відповідати на критичні повідомлення.

✓

Виклики ТМЗК для користувачів мобільного застосунку в Індії

Користувачі в Індії можуть здійснити цей виклик, коли вони не можуть бути в корпоративній мережі. Мобільний застосунок Webex дає їм можливість використовувати застосунок для викликів на пристрої. Див Увімкнути параметр набору номера понад MRA у параметрах політики налаштування в Додатку.

✓

ТМЗК для пристроїв у особистому режимі

Використовуючи гібридні виклики, ви можете надати доступ до ТМЗК до пристроїв користувача в особистому режимі. (Див Посібник із розгортання гібридних викликів для пристроїв Cisco Webex .)

✓

Звітування про розташування RedSky для екстрених викликів

Відповідно до вимог Рея Баума можна вимагати від користувачів надавати точну інформацію про розташування, коли вони перебувають за межами офісу.

✓

✓

Портал самообслуговування — переадресація викликів

Якщо користувачам потрібно приймати ваші робочі виклики з іншого номера, вони можуть налаштувати переадресацію викликів безпосередньо в програмі Webex. Вони просто вводять номер переадресації викликів, і всі їхні виклики дзвонять на цей номер. Див Переадресація телефонних викликів і Доступ до додаткових налаштувань викликів .

✓

✓

Портал самообслуговування — єдиний номер (SNR)

Користувачі можуть отримати доступ до порталу самообслуговування з програми Webex і додавати більше номерів для пристроїв, на які вони хочуть одночасно дзвонити з їхнім корпоративним номером абонента. Див Отримайте робочі виклики на будь-який номер і Доступ до додаткових налаштувань викликів .

✓

✓

Підтримка гарнітур Cisco серії 500 і 700 (Bluetooth).

Якщо користувачі мають гарнітуру Cisco серії 700, вони можуть використовувати USB-адаптер, щоб відповідати на виклики та завершувати виклики, ставити виклики на утримання та продовжити їх, а також вмикати й вмикати звук викликів.

Коли користувачі використовують гарнітуру Cisco з програмою Webex, тепер можна відстежувати її у Webex Control Hub. Це дозволяє відстежувати інвентар і вирішувати проблеми для користувачів. (Див. розділ про розгортання.)

✓

Підтримка гарнітури Jabra

Див Відомості про підтримку гарнітури для підтримуваних моделей.

✓

Блокувати сповіщення про виклики під час презентації, коли ввімкнено функцію "Не беручи до сполучення" або коли ви вже берете участь у виклику чи нараді.

Користувачі можуть вимкнути звук сповіщень про вхідні виклики, щоб не бачити й не чути, хто телефонує. Якщо голосову пошту налаштовано, абонент, що телефонує, може залишити повідомлення. Виклик усе ще відображатиметься в списку просторів та в історії викликів.

✓

Перемкнути виклик із програми Webex на програму для мобільного телефону

Коли ви здійснюєте активний виклик у програмі Webex і хочете прийняти виклик під час виконання, просто перемкніть виклик із програми Webex на програму для мобільного телефону. Під час швидкого перемикання з дзвінка ви зберігаєте можливість підключення та якість виклику, використовуючи лише коротку паузу під час виклику Більше . (Див. розділ Розгортання та Перемкніть свій виклик на програму для мобільного телефону .)

✓

tel, sip and clicktocall protocol

Див. відповідний розділ у цьому розділі огляду.

✓

✓

Голосова пошта

Більше немає пропущених викликів у програмі Webex. Користувачі можуть керувати своєю голосовою поштою на вкладці «Виклики». Є лічильник червоних значків, який дає змогу дізнатися, скільки голосових повідомлень у них є. Вони можуть перевірити деталі повідомлення, відтворити його, позначити як прочитане, видалити або передзвонити відправнику. Після прослуховування повідомлень за допомогою програми Webex або настільного телефону лічильник червоного значка зникає. Див Голосова пошта .

✓

✓

Візуальна голосова пошта

Візуальна голосова пошта — більше немає пропущених викликів у програмі Webex. Користувачі отримують окрему вкладку голосової пошти щоб керувати всіма своїми повідомленнями голосової пошти. Є лічильник червоних значків, який дає змогу дізнатися, скільки голосових повідомлень у них є. Вони можуть переглянути деталі повідомлення, відтворити його, позначити як прочитане, видалити або передзвонити відправнику. Після того як користувач прослухає ваші повідомлення за допомогою програми Webex або настільного телефону, лічильник червоного значка зникне. Див Голосова пошта .

✓

Push-сповіщення (APN) Apple і Android

На пристроях iPhone, iPad і Android push-сповіщення повідомляють користувача про вхідні виклики в програмі Webex. (Див Підготуйте своє середовище розділ.)

✓

Автоматичне виявлення домену служби

Ви можете використовувати Control Hub, щоб налаштувати профіль менеджера UC, щоб автоматично додавати домен служби до користувачів Послуги телефонії налаштування в програмі Webex. Таким чином, їм не потрібно вручну вводити домен, і вони зможуть увійти відразу. (Див. розділ про розгортання.)

✓

✓

Налаштуйте посилання на портал самообслуговування

Ви можете вибрати посилання на портал для користувачів, коли вони отримають доступ до нього з Налаштування викликів у їхній програмі. (Див. розділ про розгортання, щоб дізнатися про кроки файлу конфігурації, а в додатку — відповідні параметри політики.)

✓

✓

Налаштуйте віртуальний фон

Можна дозволити користувачам додавати до 3 власних зображень для створення віртуальних фонів. Див Налаштуйте віртуальні фони для користувачів Webex .

✓

Налаштуйте застереження щодо екстреного набору

Ви можете налаштувати вміст застереження щодо екстреного набору відповідно до вимог законодавства та потреб бізнесу в різних регіонах і ситуаціях.

Можна також змінити частоту спливаючого вікна із застереженням або приховати застереження, якщо інфраструктура служби екстреної допомоги не готова. (Див. настроювані параметри в Додатку.)

✓

✓

Вимкнути відео для всіх викликів 1:1

За допомогою Control Hub можна вимкнути відео для викликів або вимкнути відео за замовчуванням з метою забезпечення відповідності вимогам, конфіденційності або мережі.

✓

✓

Expressway Mobile Remote Access (MRA) для програми Webex

MRA забезпечує безпечне підключення для трафіку програми Webex без необхідності підключення до корпоративної мережі через VPN. (Див Посібник із розгортання мобільного та віддаленого доступу через Cisco Expressway .)

✓

✓

Захищені й зашифровані виклики

Зашифровані виклики можна налаштувати з Unified CM і позначаються значком замка у програмі Webex. (Див. розділ про розгортання.)

✓

✓

Виявлення служби

Виявлення служб дозволяє клієнтам автоматично виявляти та знаходити служби у вашій корпоративній (внутрішній) і MRA (зовнішній) мережі. (Див. розділ про розгортання.)

✓

✓

Спрощені параметри виклику (увімкнути або вимкнути та впорядкувати параметри виклику)

Можна налаштувати параметри викликів користувачів відповідно до їхніх потреб. Наприклад, їм не потрібно буде здійснювати виклики застосунку Webex, і їм потрібно лише дзвонити колегам, використовуючи їхній робочий номер, мобільний номер або адресу SIP URI. Можна вимкнути виклики в програмі Webex, щоб цей параметр не відображався під час здійснення виклику. Див Налаштуйте параметри викликів для вашої організації .

✓

✓

Маршрутизація адреси SIP (URI).

Цей параметр, який можна налаштувати в Control Hub, дає змогу вирішувати, які SIP-адреси маршрутизувати через хмару Webex . За замовчуванням усі URI SIP повинні бути маршрутизовані через Unified CM, крім служб Webex . Див Налаштуйте маршрутизацію SIP-адреси для вашої організації .

✓

Єдиний вхід (SSO)

Завдяки інтеграції SSO між вашим IdP, локальним середовищем і хмарою Webex користувачі можуть входити в різні програми за допомогою одного набору облікових даних. (Див Підготуйте своє середовище розділ.)

✓

✓

Віртуальні камери (macOS)

Ви можете використовувати Webex Control Hub, щоб увімкнути або вимкнути використання віртуальної камери для викликів і нарад користувачів у програмі Webex. Користувачі можуть використовувати віртуальну камеру, як-от застосунок, драйвер або програмне забезпечення, щоб створити накладання з відео, зображень або каналів.

✓ (тільки macOS)