Integrați instanța dedicată cu mediul de control al apelurilor Webex Calling Unified CM utilizând diferite metode pentru a îmbunătăți experiența de apelare.
Prezentare generală a apelării din aplicația Webex în soluție instanță dedicată
Integrarea apelurilor din Aplicația Webex cu soluția Instanță dedicată îmbunătățește experiența de apelare, permițând utilizatorilor finali să:
Efectuați apeluri direct din aplicația Webex prin Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Utilizați funcțiile mid-call
Integrarea apelurilor permite înregistrarea aplicației Webex direct în mediul de control al apelurilor Unified CM în instanța dedicată.
Când apelați din Aplicația Webex, utilizatorii pot utiliza aceleași șiruri de apelare sau prefixe ca și pe telefoanele de birou. Aplicația Webex funcționează ca orice alt telefon de birou înregistrat în Unified CM. Apelurile Unified CM care sunt stabilite în Aplicația Webex utilizează configurația (locație, setări lățime de bandă, media punct cu punct și așa mai departe) care este implementată pentru implementarea Unified CM.
În modul softphone, Aplicația Webex se înregistrează ca un dispozitiv SIP cu tipul de produs „Cisco Unified Client Services Framework” sau CSF pentru desktop, TCT sau BOT pentru mobil și TAB pentru tablete. Alternativ, aplicația Webex se poate conecta la Unified CM utilizând CTI pentru a controla punctele finale ale utilizatorului.
Metode de integrare
Există două metode de înregistrare a Aplicației Webex pentru apelare în Unified CM, prin peering direct și prin Mobile and Remote Access (MRA).
Directă Peering. Integrați Aplicația Webex cu Unified CM prin colaborarea directă stabilită la instanța dedicată și activați Cisco Unified CM pentru apelare (Webex pentru mesagerie și întâlniri).
MRA. Integrați aplicația Webex cu Unified CM în instanță dedicată și activați Cisco Unified CM pentru apelare (Webex pentru mesagerie și întâlniri), utilizând MRA pentru a înregistra aplicația Webex.
Atunci când se înregistrează peste MRA, integrarea poate sprijini, de asemenea, protocolul Instituției de Conectare Interactivă (ICE). Cisco Unified CM utilizează Traversal Utilizând Relay NAT (TURN) și Session Traversal Utilities pentru NAT (STUN) pentru a optimiza calea media a apelurilor MRA.
Înainte de a începe
Înainte de a putea integra o aplicație Webex în instanța dedicată, efectuați aceste proceduri.
Sincronizați utilizatorii din Active Directory (AD) în Control Hub și editați licențele
Configurați conectarea unică (SSO) în Control Hub (Opțional), astfel încât utilizatorii să se autentifice prin furnizorul de identitate al întreprinderii.
Instalați cea mai recentă aplicație Webex pe dispozitivul (dispozitivele) Windows sau Mac al utilizatorului final.
Asigurați-vă că dispozitivul utilizator final Windows sau Mac are conectivitate la internet (direct sau prin proxy) pentru autentificarea utilizatorului în aplicația Webex.
Pentru a sprijini înregistrarea securizată și protocolul de transport securizat în timp real (SRTP) pentru aplicația Webex, activați SIP OAuth în toate aplicațiile, inclusiv Unified CM, Cisco Unity Connection și Expressway.
 | Începând cu versiunea 12.5 a Aplicației Webex, clientul nu acceptă funcția de proxy a autorității certificatului (CAPF). |
Configurare pentru integrarea aplicației Webex
Configurați Cisco Unified CM
Această secțiune identifică configurația unică necesară pentru integrarea aplicației Webex cu soluția Instanță dedicată.
În Unified CM, navigați la Administrare utilizatori > Utilizatori finali, asigurați-vă că ID-ul de e-mail al utilizatorului este configurat. ID-ul de e-mail al utilizatorului configurat în Cisco Unified CM trebuie să fie același cu cel configurat în Control Hub.
În secțiunea Setări serviciu a utilizatorului, bifați caseta de selectare Home Cluster.
Creați următorul tip de dispozitiv în Cisco Unified CM, pe baza căruia dispozitiv utilizatorul se conectează la aplicația Webex:
Dispozitiv Android (BOT)
Dispozitive Chromebook/iPad (TAB)
Dispozitive Windows/MAC (CSF)
Dispozitiv iPhone (TCT)
Asociați utilizatorul și dispozitivul creat mai sus.
Dacă este necesar CTI pentru controlul telefonului de birou, atribuiți rolurile corespunzătoare utilizatorului final.
Configurați Webex Control Hub
Conectați-vă la Webex Control Hub ca administrator.
Navigați la Setări organizație > Profile UC Manager în fereastra Webex Control Hub.
În profilul UC Manager, domeniul configurat în „Domeniul serviciului de voce” trebuie să fie domeniul serviciului de voce furnizat de Cisco pentru acea regiune specifică de instanță dedicată.
Configurați „Comportament apelant” la „Apelare în Webex (Unified CM)” de la:
Setări organizație > Comportament de apelare
Utilizatori > Apelare > Comportament de apelare
Alegeți profilul UC Manager creat mai sus.
Consultați Gestionarea și soluționarea problemelor de apelare în Webex (Unified CM) pentru depanare și informații de gestionare pentru apelare dintr-o aplicație Webex.
Funcții de apelare acceptate în aplicația Webex
Funcție | Descriere și documentație | Desktop | Mobil |
|---|---|---|---|
Răspundeți la apel | — | ✓ | ✓ |
Răspuns apel fără partajare video | Consultați Dezactivarea transmisiei video pentru toate apelurile de intrare. | ✓ | ✓ |
Controlul telefonului de birou | Controlul telefonului de birou (inclusiv întâlniri și apeluri în Aplicația Webex) – Consultați Efectuarea apelurilor cu telefonul de birou. | ✓ | |
intrare DTMF în timpul apelului | — | ✓ | ✓ |
Încheiați apelul | — | ✓ | ✓ |
Efectuați un apel | — | ✓ | ✓ |
Dezactivare sunet/activare sunet | — | ✓ | ✓ |
În prezența unui Apel | În Aplicația Webex, utilizatorii din aceeași organizație pot vedea acest indicator de prezență în timpul unui apel activ. | ✓ | ✓ |
Nume caracteristică | Descriere și documentație | Desktop | Mobil | ||
|---|---|---|---|---|---|
Preluare apeluri | Dacă un utilizator se află într-un rol de asistență pentru clienți, iar colaboratorul său nu poate răspunde la un apel de intrare pe telefon, utilizatorul de asistență primește o notificare în Aplicația Webex dacă ambele se află în același grup de preluare. Utilizatorul respectiv poate răspunde la apel din notificarea din aplicație. Utilizatorul poate prelua, de asemenea, apelurile din alte grupuri de preluare. Consultați ridicarea apelului altcuiva. | ✓ | ✓ | ||
Înregistrare apeluri | Puteți determina cât de mult control au utilizatorii asupra înregistrării apelurilor. În funcție de configurare, apelurile de intrare și de ieșire pot fi înregistrate automat sau este posibil să decideți ce apeluri doriți să înregistrați. Dacă activați utilizatorii cu înregistrarea apelurilor, aceștia pot iniția și opri înregistrările la discreția lor. Când se înregistrează un apel, înregistrarea continuă dacă un utilizator mută apelul pe un alt dispozitiv, îmbină apelul cu un alt apel activ sau efectuează un apel de conferință. Acestea sunt prezentate cu un indicator vizual care le permite să știe când se înregistrează un apel. Consultați Înregistrarea apelurilor telefonice. | ✓ | ✓ | ||
Apel în așteptare | Atunci când un utilizator este deja în apel și altcineva apelează, utilizatorul apelat poate alege modul în care dorește să gestioneze apelul de intrare. De exemplu, utilizatorul poate pune apelul activ în așteptare și poate răspunde la al doilea apel. Consultați Răspuns apel în așteptare pentru mai multe informații. | ✓ | ✓ | ||
Apeluri conferință | Atunci când utilizatorii sunt într-un apel cu altcineva, este posibil să dorească să adauge alte persoane în apel pentru a iniția un apel de conferință imediat. Acestea pot adăuga până la 8 alte persoane în apelurile de conferință inițiate în acest fel. Consultați Începeți un apel de conferință. | ✓ | ✓ | ||
Controlați dispozitivul video din aplicație | Utilizatorii pot începe sau opri partajarea transmisiei video pe un dispozitiv video conectat direct din aplicație. De exemplu, dacă sunt conectați la un Cisco Webex Board și utilizatorii nu doresc să partajeze transmisia video, nu mai trebuie să meargă la bord și să dezactiveze transmisia video. Acestea îl pot dezactiva din aplicație. Consultați Dezactivarea transmisiei video în timpul unei întâlniri sau al unui apel pe dispozitivele Webex Board, Room și Desk. | ✓ | |||
Menținere/reluare | Utilizatorii plasează un apel în așteptare și reia în Aplicația Webex. Consultați Aplicarea unui apel telefonic în așteptare. | ✓ | ✓ | ||
Grupuri de vânătoare | Utilizatorii se pot conecta sau pot ieși dintr-un grup de hunt din setările pentru apeluri. Când sunt conectați și un apel intră într-un grup din care fac parte, vor vedea numărul Grupului de hunt din notificarea apelului de intrare. Conectați-vă la un grup de hunting. | ✓ | ✓ | ||
Fuzionare | Utilizatorii efectuează 2 apeluri active și le combină într-un singur apel de conferință în Aplicația Webex. Consultați Combinarea a două apeluri telefonice. | ✓ | ✓ | ||
Oglindiți autovizualizarea | Autovizualizare în oglindă – În mod implicit, atunci când utilizatorii partajează video în timpul unui apel, se pot vedea la fel cum vă uitați într-o oglindă. Dacă au text în spatele lor și doresc să-l citească cu ușurință în loc să-l citească înapoi, tehey poate dori să dezactiveze setarea Oglindă vizualizarea mea video. Această setare nu afectează modul în care vă văd alte persoane din întâlnire. Consultați Dezactivarea Vizualizării Oglinzilor pentru transmisia video cu autovizualizare.. | ✓ | ✓ | ||
Mutați un apel într-o întâlnire | Utilizatorii dintr-un apel pot profita de caracteristicile avansate ale întâlnirilor, cum ar fi transcrierile, traducerile în timp real, notele, elementele de acțiune, înregistrările și tablele. Pur și simplu mutați apelul într-o întâlnire cu funcții complete. Înainte de a muta apelul într-o întâlnire, utilizatorii pot chiar să invite alte persoane în discuție. | ✓ | ✓ | ||
Multilinie | Utilizatorii pot utiliza până la 8 linii telefonice cu Aplicația Webex și pot utiliza funcții avansate de apelare pe fiecare linie, cum ar fi redirecționarea apelurilor, transferul, grupul de hunt, liniile partajate și mesageria vocală. De asemenea, pot aloca tonuri de apel diferite pentru fiecare linie. Și puteți activa prezența pentru liniile partajate, astfel încât starea liniei să fie afișată pentru utilizatori. Consultați Modificarea liniei active pentru apelare. | ✓ | |||
Parcați și preluați apelurile | Utilizatorii pot parca un apel pe un dispozitiv și acel utilizator sau altcineva poate prelua apelul de pe un alt dispozitiv. | ✓ | ✓ | ||
Reluați de pe diferite dispozitive | Un utilizator poate pune un apel în așteptare din aplicația pentru desktop și îl poate relua pe mobil. Sau, puneți apelul mobil în așteptare și reluați-l pe un telefon de birou. Accesați orice direcție între telefonul de birou, mobil și desktop; pur și simplu puneți apelul în așteptare și reluați oriunde este convenabil. Consultați Aplicarea unui apel telefonic în așteptare. | ✓ | ✓ | ||
Partajarea ecranului | Partajarea ecranului – Partajați conținut de pe un ecran al computerului în timpul unui apel în Aplicația Webex. Utilizatorii pot alege o anumită aplicație pentru a partaja, mai degrabă decât să partajeze întregul ecran. Dacă un utilizator răspunde pe telefonul de birou, este încă posibilă partajarea ecranului. Utilizatorul telefonului vede ecranul partajat de pe telefon dacă acceptă transmisia video, în caz contrar acesta va vedea ecranul partajat din aplicație. Consultați Partajați ecranul într-un apel telefonic.
| ✓ | |||
Comutați între camerele din față și din spate | Pe telefoanele mobile sau tablete, puteți comuta între camerele frontale și cele din spate. Consultați secțiunile mobile din Modificarea setărilor video. | ✓ | |||
Transfer | Redirecționează un apel conectat în Aplicația Webex. Ținta este utilizatorul la care un alt utilizator dorește să transfere apelul. Consultați Transferul unui apel telefonic. | ✓ | ✓ | ||
Camere virtuale | În timpul unui apel, utilizatorii pot alege să utilizeze o cameră virtuală. Utilizați o cameră virtuală, cum ar fi o aplicație, șofer sau software, pentru a crea o suprapunere de video, imagini sau feed-uri. | ✓ |
Nume caracteristică | Descriere și documentație | Desktop | Mobil | ||
|---|---|---|---|---|---|
Adăugați o pauză la șirul de apelare | Utilizatorii pot adăuga o pauză la un număr de telefon introdus, de care ar putea avea nevoie dacă se alătură unui apel de conferință și trebuie să introducă numere ca răspuns la sistemul automat. Ele pot adăuga o virgulă (,) la număr, ceea ce dă o întârziere de 1-secundă în apelare. Acestea pot adăuga mai multe virgule la rând pentru a prelungi întârzierea. De exemplu: 95556543123,,,,56789. | ✓ | ✓ | ||
Adăugați contacte, căutați contactele și efectuați un apel | Utilizatorii pot adăuga colegii într-o listă de contacte și le pot grupa, însă le place, facilitând găsirea persoanelor atunci când utilizatorii trebuie să discute sau să apeleze. Utilizatorii pot chiar să vizualizeze contactele Outlook (Windows), agenda locală (Mac) și contactele locale ale telefonului (iPhone, iPad și Android) din Aplicația Webex, astfel încât să poată găsi cu ușurință contactele și să efectueze un apel. Când adăugați colaboratorul în lista Contacte, le puteți edita profilul și puteți adăuga numere de telefon suplimentare pentru acestea. Apoi, veți vedea noul număr de telefon atunci când efectuați un apel audio sau video, astfel încât să fie mai ușor să le apelați la numărul lor alternativ. Consultați Adăugați pe cineva în lista de contacte. | ✓ | ✓ | ||
Controlul automat al câștigurilor (AGC) | AGC este un circuit unic care ascultă nivelul audio de intrare și reglează nivelul de înregistrare atunci când sunetele sunt prea zgomotoase sau prea moi. Atunci când volumul audio este prea tare, reduce automat sunetul. Atunci când sunetul este prea moale, acesta amplifică automat sunetul. Acest lucru nu ajustează volumul audio la nivelul sistemului de operare. | ✓ | ✓ | ||
Apelați în aplicația Webex | Utilizatorii pot alege dacă să apeleze persoane utilizând numărul lor de telefon sau utilizând un apel în Aplicația Webex. Un apel în Aplicația Webex este o modalitate rapidă de a apela pe altcineva care utilizează Aplicația Webex. Utilizatorii își pot partaja ecranul și tabla în timpul apelului, dar nu pot pune apelul în așteptare, transfera apelul sau utiliza alte funcții disponibile numai în apelurile telefonice. Consultați Call Anyone cu un cont Webex App.
| ✓ | ✓ | ||
Controlul apelurilor pentru apelurile din Aplicația Webex | Dacă utilizați un set de căști Cisco 730, utilizatorii pot utiliza adaptorul USB sau Bluetooth pentru a răspunde și a termina apelurile, pentru a pune apelurile în așteptare și pentru a le relua, precum și pentru a dezactiva și a activa sunetul apelurilor. Consultați Efectuarea și răspunsul la apeluri pe Căștile Cisco 730. | ✓ | |||
Istoricul apelurilor | Atunci când un utilizator apelează alte persoane din organizație, acestea văd mai multe detalii despre numerele de telefon din istoricul apelurilor. Deci, pentru a apela pe cineva înapoi, acel utilizator poate vedea dacă apelează un număr de serviciu sau mobil. Utilizatorii pot selecta pictograma Apel alături de numele sau numărul unei persoane din istoricul apelurilor și pot apela automat persoana înapoi la numărul din istorie. Utilizatorii nu mai trebuie să aleagă numărul la care să contacteze alte persoane. După ce returnează un apel pierdut, aceștia pot șterge apelul din istoricul apelurilor. Istoricul apelurilor afișează doar ultimele 200 de apeluri în ultimele 30 de zile. Consultați Vizualizarea apelurilor și istoricul întâlnirilor pentru mai multe informații. | ✓ | ✓ | ||
Statistici apeluri | Atunci când utilizatorii sunt într-un apel, aceștia pot verifica statisticile apelurilor, cum ar fi pierderea de pachete, latența și rata de rezoluție. Consultați statisticile privind apelurile de acces. | ✓ | |||
Faceți clic pentru a apela din Outlook | Puteți configura computerul Windows sau Mac astfel încât Aplicația Webex să fie opțiunea implicită pentru apelarea numerelor pe care faceți clic în afara aplicației, de exemplu, în Microsoft Outlook sau dintr-un link din browserul dvs. web. Consultați Faceți clic pentru a apela din altă aplicație. | ✓ | |||
Coduri de materie pentru clienți (CMC) și coduri de autorizare forțată (CMF) | Cu codurile client matter (CMCs) și codurile de autorizare forțată (FACs), puteți gestiona în mod eficient accesul la apeluri și contabilitatea. CMC-urile ajută la contabilitatea și facturarea apelurilor pentru clienți, iar FAC-urile reglementează tipurile de apeluri pe care anumiți utilizatori le pot efectua. CMCs forțează utilizatorul să introducă un cod; această acțiune specifică faptul că apelul se referă la o anumită problemă a clientului. Puteți aloca coduri în materie de client clienților, studenților sau altor populații în scopuri de contabilitate a apelurilor și facturare. FACs obligă utilizatorul să introducă un cod de autorizare valid care este atribuit la un anumit nivel de acces înainte de finalizarea apelului. Consultați capitolul | ✓ | ✓ | ||
Integrarea centrului de contact | Aplicația Webex se poate integra în aplicația Cisco Contact Center și poate fi controlată pe desktopul Finesse (Unified Contact Center Enterprise sau Express). Această integrare acceptă funcții ale centrului de contact, cum ar fi multiline, înregistrare, conferințe și multe altele. Consultați Integrarea Contact Center pentru cele mai recente funcții acceptate. | ✓ | |||
Diagnosticare în aplicația Webex | Dacă utilizatorii întâmpină probleme de conexiune, pot utiliza instrumentul de diagnosticare pentru a identifica erorile de configurare sau pentru a exporta un raport de diagnosticare a rețelei. Aceste informații vă ajută să rezolvați orice probleme cu care se confruntă. Consultați capitolul Depanare. | ✓ | |||
Apelare de la birou (DVO) | Când configurați utilizatori cu DVO, aceștia au opțiunea de a efectua apeluri de lucru utilizând conexiunea telefonului mobil, ceea ce asigură faptul că apelurile sunt neîntrerupte chiar dacă datele nu sunt disponibile. Indiferent de opțiunea pe care o aleg, numărul de lucru este întotdeauna utilizat ca ID-ul apelantului, astfel încât oamenii să poată identifica cu ușurință utilizatorii. Consultați Efectuarea apelurilor de lucru prin intermediul unei conexiuni la telefonul mobil. | ✓ | |||
mapare plan de formare | Configurați maparea planului de apelare pentru a vă asigura că regulile de apelare din Cisco Unified Communications Manager corespund regulilor de apelare din directorul dvs. Consultați capitolul Pregătiți-vă mediul. | ✓ | ✓ | ||
apeluri De Urgență | Dacă utilizatorii efectuează un apel de urgență în Aplicația Webex, apelul se face utilizând aplicația Telefon a dispozitivului, facilitând identificarea unei locații de către serviciile de urgență prin intermediul operatorului de rețea. | ✓ | |||
Extindeți și conectați-vă | Puteți configura utilizatorii să se conecteze la dispozitive alternative pentru a efectua și primi apeluri. Utilizatorii pot vedea aceste dispozitive sub Dispozitive alternative atunci când accesează setările de apelare. Aici se pot adăuga sau edita numerele de telefon pentru aceste dispozitive. Consultați Efectuarea unui apel de pe un dispozitiv alternativ. | ✓ | |||
Eşec rapid (MRA) | Aplicația Webex poate detecta rapid eșecul, fie că este vorba de o oprire controlată, o defecțiune a nodului sau o defecțiune a rețelei și poate eșua fără probleme pe o cale de rezervă prin MRA, astfel încât productivitatea utilizatorului să nu fie afectată. Consultați capitolul Pregătiți-vă mediul. | ✓ | ✓ | ||
Verificator de sănătate pentru starea serviciilor telefonice | Dacă nu sunteți sigur dacă serviciul telefonic funcționează corect, utilizatorii pot verifica starea conexiunii telefonului din aplicație. Pe Windows, fac clic pe fotografia de profil și apoi accesează Help > Health Checker. Pe Mac, ei merg la Ajutor > Verificator de sănătate. Verificatorul de sănătate testează conexiunea și permite utilizatorilor să știe dacă există o problemă. | ✓ | |||
Video de înaltă definiție (HD) | Utilizatorii pot activa sau dezactiva video HD făcând clic pe fotografia de profil, accesând Setări (Windows) sau Preferințe (Mac), selectând Video, apoi activând sau dezactivând setarea. Aceștia pot dori să dezactiveze transmisia video HD dacă computerul lor CPU rulează mare sau doresc să salveze lățimea de bandă a rețelei în timpul unui apel sau al unei întâlniri. | ✓ | |||
Monitorizare locație | Puteți activa monitorizarea locației, astfel încât atunci când utilizatorii apelează servicii de urgență din aplicația Webex (de exemplu, 911), locația lor să fie partajată automat cu respondenții de urgență. | ✓ | ✓ | ||
Apeluri pierdute | Vedeți câte apeluri ați pierdut cu un contor de ecuson roșu în fila Apeluri | ✓ | |||
Mai multe opțiuni de apelare | Utilizatorii pot apela adresa video a unei persoane (de exemplu, bburke@biotechnia.com) de oriunde din aplicație unde ar efectua orice tip de apel (de exemplu: căutați pe cineva sau fiți într-un spațiu cu acea persoană). | ✓ | |||
Transferul în rețea (Wi-Fi la LTE) | Dacă sunteți într-un apel activ și trebuie să schimbați rețelele, dar doriți să păstrați apelul în Webex, nu trebuie să vă faceți griji; modificarea se face automat, fără nicio întrerupere și fără niciun efect negativ asupra calității apelului. (Consultați funcțiile Unified CM în Pregătirea Mediului.) | ✓ | ✓ | ||
Numere de telefon în carduri de contact | Numerele de lucru și numerele mobile sunt sincronizate din Active Directory și apar ca elemente selectabile în Aplicația Webex. (Necesită Cisco Directory Connector să sincronizeze atributele numărului de telefon al utilizatorului în cloudul Webex.) | ✓ | ✓ | ||
Eroare la conectarea la serviciul de telefonie și acțiune | subsol în Aplicația Webex afișează mai multe mesaje de eroare descriptive dacă serviciul de telefonie se deconectează. Consultați Mesaje de eroare. | ✓ | ✓ | ||
Fereastră apel Popout | Atunci când un utilizator apelează pe altcineva, fereastra de apelare iese în evidență, iar ambii utilizatori pot accesa funcții de apelare. În timpul apelului, utilizatorii pot răspunde în continuare la mesajele critice. | ✓ | |||
Apel PSTN pentru utilizatorii aplicațiilor mobile din India | Utilizatorii din India pot face acest apel atunci când nu pot fi în rețeaua corporativă. Aplicația mobilă Webex le oferă opțiunea de a utiliza aplicația de apelare a dispozitivului în schimb. Consultați | ✓ | |||
PSTN pentru dispozitivele în modul personal | Folosind Hybrid Calling, puteți oferi acces PSTN la dispozitivele în modul personal ale utilizatorilor. (Consultați Ghidul de implementare pentru Apelarea hibridă pentru dispozitivele Cisco Webex.) | ✓ | |||
Raportarea locației RedSky pentru apeluri de urgență | Pentru a respecta actul lui Ray Baum, puteți solicita utilizatorilor să furnizeze informații exacte despre locație atunci când se află în afara biroului. | ✓ | ✓ | ||
Portal de auto-asistență – redirecționare apeluri | Dacă utilizatorii trebuie să preia apelurile de lucru de la un alt număr, pot configura redirecționarea apelurilor direct din Aplicația Webex. Aceștia introduc doar numărul de redirecționare a apelurilor și toate apelurile lor sună la acel număr. Consultați Redirecționarea apelurilor telefonice și accesați mai multe setări ale apelurilor. | ✓ | ✓ | ||
Portal de auto-îngrijire – Accesibil printr-un singur număr (SNR) | Utilizatorii pot accesa Portalul de auto-asistență din aplicația Webex și pot adăuga mai multe numere pentru dispozitivele pe care doresc să le apeleze simultan cu numărul de director al întreprinderii. Consultați Obținerea apelurilor de lucru la orice număr și accesați mai multe setări de apeluri. | ✓ | ✓ | ||
Suport pentru căștile Cisco seria 500 și seria 700 (Bluetooth) | Dacă utilizatorii au căștile din seria Cisco 700, aceștia pot utiliza adaptorul USB pentru a răspunde și a termina apelurile, pentru a pune apelurile în așteptare și pentru a le relua, precum și pentru a dezactiva și a activa sunetul apelurilor. Atunci când utilizatorii utilizează un set de căști Cisco cu aplicația Webex, îl puteți urmări acum în Webex Control Hub. Acest lucru vă permite să urmăriți inventarul și să depanați problemele pentru utilizatorii dvs. (A se vedea capitolul de implementare.) | ✓ | |||
Asistență pentru căștile Jabra | Consultați Detalii privind asistența pentru căști pentru modelele acceptate. | ✓ | |||
Eliminați notificările de apel atunci când prezentați, când DND este activat sau când sunteți deja într-un apel sau într-o întâlnire. | Utilizatorii pot dezactiva notificările pentru apelurile primite, astfel încât să nu vadă sau să nu audă pe cineva apelând. Dacă este configurat mesageria vocală, apelantul poate lăsa un mesaj. Apelul apare în continuare în lista de spații și în istoricul apelurilor. | ✓ | |||
Comutați apelul din aplicația Webex în aplicația pentru telefonul mobil | Când sunteți într-un apel activ în aplicația Webex și doriți să efectuați apelul, treceți pur și simplu apelul de la aplicația Webex la aplicația telefonului mobil. Mențineți conectivitatea și calitatea apelurilor cu doar o scurtă pauză în timpul apelului în timp ce efectuați comutarea rapidă de la Mai multe | ✓ | |||
protocol tel, sip și clicktocall | Consultați secțiunea relevantă din acest capitol de prezentare generală. | ✓ | ✓ | ||
Poșta vocală | Nu mai lipsesc apelurile din Aplicația Webex. Utilizatorii își pot gestiona mesageria vocală în fila Apeluri. Există un contor de ecuson roșu care le permite să știe câte mesaje vocale au. Ei pot verifica detaliile unui mesaj, îl pot reda, îl pot marca ca citit, îl pot șterge sau pot apela expeditorul înapoi. După ce au ascultat mesajele, fie cu aplicația Webex, fie cu telefonul de birou, contorul de ecuson roșu dispare. Consultați Mesageria vocală. | ✓ | ✓ | ||
Mesagerie vocală vizuală | Mesagerie vocală vizuală – Nu mai lipsesc apelurile în Aplicația Webex. Utilizatorii primesc o filă dedicată mesagerie vocală | ✓ |
. Fila Apeluri afișează o listă de apeluri de intrare și de ieșire și puteți apela pe cineva înapoi din istoricul apelurilor. Întâlnirile dvs. programate sunt listate în fila Întâlniri, facilitând astfel distincția dintre cele două tipuri de comunicare.
. (Consultați capitolul Implementare și 
pentru a gestiona toate e-mailurile vocale. Există un contor de ecuson roșu care le permite să știe câte mesaje vocale au. Ei pot verifica detaliile unui mesaj, îl pot reda, îl pot marca ca citit, îl pot șterge sau pot apela expeditorul înapoi. După ce v-au ascultat mesajele, fie cu aplicația Webex, fie cu telefonul de birou, contorul de ecuson roșu dispare. Consultați Nume caracteristică | Descriere și documentație | Desktop | Mobil | ||
|---|---|---|---|---|---|
Notificări push Apple și Android (APN) | Pe dispozitivele iPhone, iPad și Android, notificările push informează utilizatorul cu privire la apelurile primite în Aplicația Webex. (consultați capitolul
| ✓ | |||
Descoperirea automată a domeniului serviciului | Puteți utiliza Control Hub pentru a configura un profil de manager UC pentru a adăuga automat un domeniu de servicii la setările pentru serviciile telefonice ale utilizatorilor din Aplicația Webex. În acest fel, nu trebuie să intre manual într-un domeniu și se pot conecta imediat. (Consultați capitolul de implementare.) | ✓ | ✓ | ||
Configurați linkul portalului de auto-îngrijire | Puteți alege linkul portalului pentru utilizatorii dvs. atunci când îl accesează din Setările apelurilor din aplicația lor. (Consultați capitolul de implementare pentru pașii de fișier de configurare și anexa pentru parametrii de politică aferenți.) | ✓ | ✓ | ||
Personalizați fundalul virtual | Puteți permite utilizatorilor să adauge până la 3 imagini proprii pentru a le utiliza pentru fundaluri virtuale. Consultați Configurarea fundalurilor virtuale pentru utilizatorii Webex. | ✓ | |||
Personalizați declinatorul de apelare de urgență | Puteți personaliza conținutul reclamantului de apelare de urgență pentru a satisface reglementările și nevoile de afaceri din diferite regiuni și situații. De asemenea, puteți schimba frecvența pop-up a reclamației sau puteți ascunde reclamația dacă infrastructura de răspuns de urgență nu este pregătită. (A se vedea parametrii personalizabili din anexă.) | ✓ | ✓ | ||
Dezactivați transmisia video pentru toate apelurile 1:1 | Folosind Control Hub, puteți dezactiva transmisia video pentru apelare sau puteți dezactiva transmisia video implicită în scopuri de conformitate, confidențialitate sau de rețea. | ✓ | ✓ | ||
Expressway Mobile Remote Access (MRA) pentru aplicația Webex | MRA oferă o conexiune securizată pentru traficul aplicației Webex fără a fi nevoie să vă conectați la rețeaua corporativă printr-un VPN. (Consultați Ghidul de implementare Cisco Expressway pentru acces mobil și la distanță.) | ✓ | ✓ | ||
Apeluri securizate și criptate | Apelurile înregistrate pot fi configurate din Unified CM și sunt indicate de o pictogramă de blocare | ✓ | ✓ | ||
Descoperirea serviciilor | Descoperirea serviciilor permite clienților să detecteze și să localizeze automat serviciile în rețeaua dvs. de întreprindere (internă) și MRA (externă). (A se vedea capitolul de implementare.) | ✓ | ✓ | ||
Opțiuni de apel simplificate (activați sau dezactivați și ordonați opțiunile de apel) | Puteți configura opțiunile de apelare ale utilizatorilor pentru a se potrivi nevoilor acestora. De exemplu, este posibil să nu fie nevoie să efectueze apeluri în Aplicația Webex și să dorească doar să apeleze colegii utilizând numărul de serviciu, numărul de telefon mobil sau adresa URI SIP. Puteți dezactiva apelurile din Aplicația Webex, astfel încât acestea să nu aibă această opțiune care apare atunci când efectuează un apel. Consultați Configurarea setărilor apelurilor pentru organizația dvs. | ✓ | ✓ | ||
dirijare adresă SIP (URI) | Configurabil în Control Hub, această setare vă permite să decideți ce adrese SIP sunt direcționate prin cloudul Webex. Implicit, toate URI-urile SIP trebuie direcționate prin Unified CM, cu excepția serviciilor Webex. Consultați Configurarea rutării adresei SIP pentru organizația dvs. | ✓ | |||
Conectare unică (SSO) | Cu integrarea SSO între IdP, mediul local și cloud-ul Webex, utilizatorii se pot conecta la toate aplicațiile cu un set de date de autentificare. (Vezi capitolul | ✓ | ✓ | ||
Camere virtuale (macOS) | Puteți utiliza Webex Control Hub pentru a activa sau a dezactiva utilizarea camerei virtuale pentru apelurile și întâlnirile utilizatorilor dvs. în aplicația Webex. Utilizatorii pot utiliza o cameră virtuală, cum ar fi o aplicație, un driver sau un software, pentru a crea o suprapunere de video, imagini sau feeduri. | ✓ (numai macOS) |
din Aplicația Webex. (Consultați capitolul de implementare.)Resurse
Configurarea comportamentului de apelare și a profilurilor managerului UC în Control Hub
Webex Control Hub în Centrul de ajutor Webex
