Prezentare generală a apelării de la aplicația Webex în soluție de instanță dedicată

Integrarea apelurilor din aplicația Webex cu soluția Instanță dedicată îmbunătățește experiența de apelare, permițând utilizatorilor finali să:

  • Efectuați apeluri direct din aplicația Webex prin cisco Unified Communications Manager (Unified CM)

  • Utilizarea caracteristicilor de apel mediu

Integrarea apelurilor permite înregistrarea aplicației Webex direct în mediul de control al apelurilor CM unificate în instanță dedicată.

Atunci când apelează din aplicația Webex, utilizatorii pot utiliza aceleași șiruri de apelare sau prefixe ca pe telefoanele lor de birou. Aplicația Webex funcționează ca orice alt telefon de birou înregistrat la Unified CM. Apelurile CM unificate care sunt stabilite în aplicația Webex utilizează configurația (locația, setările lățimii de bandă, suportul media punct la punct și așa mai departe) care este în vigoare pentru implementarea CM unificată.

În modul softphone, Aplicația Webex se înregistrează ca dispozitiv SIP cu tipul de produs "Cisco Unified Client Services Framework" sau CSF pentru desktop, TCT sau BOT pentru mobil și TAB pentru tablete. Alternativ, aplicația Webex se poate conecta la CM unificat utilizând CTI pentru a controla punctele finale ale utilizatorului.

Metode de integrare

Există două metode de înregistrare a aplicației Webex pentru apelarea în UNIFIED CM, prin peering direct și prin Mobile and Remote Access (MRA).

  • Peering direct. Integrați aplicația Webex cu Unified CM prin peering-ul direct stabilit pentru instanță dedicată și activați Cisco Unified CM for Calling (Webex pentru mesagerie și întâlniri).

  • MRA. Integrați aplicația Webex cu CM unificat în instanță dedicată și activați Cisco Unified CM for Calling (Webex pentru mesagerie și întâlniri), utilizând MRA pentru a înregistra aplicația Webex.

Atunci când este înregistrată prin MRA, integrarea poate suporta, de asemenea, protocolul Interactive Connectivity Establishment (ICE). Cisco Unified CM face uz de Traversal Folosind Relay NAT (TURN) și Session Traversal Utilities pentru NAT (STUN) pentru a optimiza calea media de apeluri MRA.

Înainte de a începe

Înainte de a putea integra o aplicație Webex în instanța dedicată, efectuați aceste proceduri.

  • Sincronizarea utilizatorilor din Active Directory (AD) în Control Hub și editarea licențelor

  • Configurați sign-on unic (SSO)în Control Hub (opțional), astfel încât utilizatorii să se autentifice prin intermediul furnizorului de identitate de întreprindere.

  • Instalați cea mai recentă aplicație Webex pe dispozitivele Windows sau Mac ale utilizatorului final.

  • Asigurați-vă că dispozitivul utilizator final Windows sau Mac are conectivitate la internet (direct sau prin Proxy) pentru autentificarea de către utilizator a clientului Webex.

  • Pentru a accepta înregistrarea securizată și Protocolul securizat de transport în timp real (SRTP) pentru clientul Webex, activați SIP OAuth în toate aplicațiile, inclusiv Unified CM, Cisco Unity Connection și Expressway.


Începând cu lansarea aplicației Webex 12.5, clientul nu acceptă funcția proxy de autoritate certificat (CAPF).

Configurare pentru integrarea aplicațiilor Webex

Configurarea Cisco Unified CM

Această secțiune identifică configurația unică necesară pentru integrarea aplicației Webex cu soluția Instanță dedicată.

  • În Unified CM, navigați la User Management > Utilizatorii finali, asigurați-vă că ID-ul de e-mail al utilizatorului este configurat. ID-ul de e-mail al utilizatorului configurat în Cisco Unified CM ar trebui să fie același cu cel configurat în Control Hub.

  • Sub setărilede serviciu ale utilizatorului, bifați caseta de selectare Home Cluster .

  • Creați următorul tip de dispozitiv în Cisco Unified CM, pe baza căruia dispozitivul utilizatorul se conectează la aplicația Webex:

    • Dispozitiv Android (BOT)

    • Dispozitive Chromebook/iPad (TAB)

    • Dispozitive Windows/MAC (CSF)

    • Dispozitiv iPhone (TCT)

  • Asociați Utilizatorul și dispozitivul creat mai sus.

  • Dacă este necesar CTI pentru controlul telefonului-birou, atribuiți rolurile corespunzătoare utilizatorului final.

Configurarea Hubului de control Webex

  1. Conectați-vă la Webex Control Hub în calitate de administrator.

  2. Navigați la Setări organizație> profiluri UC Manager în fereastra Webex Control Hub.


    În profilul UC Manager, domeniul configurat în "Domeniul serviciului de voce" ar trebui să fie domeniul de servicii de voce furnizat de Cisco pentru acea regiune de instanță dedicată specifică.

  3. Configurați "Comportamentulde apelare" la "Apelarea în Webex (CM unificat)" de la:

    1. Setările organizației > comportamentul de apelare

    2. Utilizatorii > apelarea > apelarea comportamentului

  4. Alegeți profilul UC Manager creat mai sus.

Consultați Gestionarea și depanarea apelării în Webex (CM unificat) pentru informații de depanare și gestionare pentru apelarea de la un client webex.

Caracteristicile de apelare acceptate în aplicația Webex

Tabelul 1. Caracteristici de apelare de bază

Funcție

Descriere și documentație

Desktop

Mobil

Răspundeți la apel

Răspundeți la apel fără a partaja videoclipuri

Consultați Dezactivarea videoclipului pentru toate apelurile primite.

Telefon de birou de control

Control telefon birou (inclusiv întâlniri și apeluri în aplicațiaWebex) - consultați Efectuarea de apeluri cu telefonul de birou.

Intrare DTMF în timpul apelului

Încheiați apelul

Efectuarea apelului

Dezactivare sunet/Dezactivare sunet

Într-o prezență de apel

În Webex App, utilizatorii din aceeași organizație pot vedea acest indicator de prezență în timpul unui apel activ.

Tabelul 2. Funcții de apelare la apeluri medii

Nume caracteristică

Descriere și documentație

Desktop

Mobil

Preluare apeluri

Dacă un utilizator se află într-un rol de asistență pentru clienți și colegul său nu poate răspunde la un apel primit pe telefonul său, utilizatorul de asistență primește o notificare în Aplicația Webex dacă ambii se află în același grup de preluare. Acel utilizator poate răspunde la apelul său din notificarea din aplicație. Utilizatorul poate, de asemenea, ridica apelurile în alte grupuri de preluare. Consultați Preluarea apelului altcuiva.

Înregistrare apeluri

Puteți determina cât de mult control au utilizatorii asupra înregistrării apelurilor. În funcție de configurare, apelurile de intrare și de ieșire pot fi înregistrate automat sau este posibil să puteți decide ce apeluri doriți să înregistrați. Dacă activați utilizatorii cu înregistrarea apelurilor, aceștia pot porni și opri înregistrările la propria discreție. Atunci când se înregistrează un apel, înregistrarea respectivă continuă dacă un utilizator mută apelul pe alt dispozitiv, îmbină apelul cu un alt apel activ sau efectuează o conferință prin telefon. Li se prezintă un indicator vizual care îi anunță când se înregistrează un apel. Consultați Înregistrarea apelurilortelefonice.

Apel în așteptare

Atunci când un utilizator este deja apelat și altcineva apelează, utilizatorul apelat poate alege modul în care dorește să gestioneze apelul primit. De exemplu, utilizatorul poate pune apelul activ în așteptare și poate răspunde la al doilea apel. Consultați Răspuns apel În așteptarea mai multor informații.

Apeluri de conferință

Atunci când utilizatorii sunt într-un apel cu altcineva, este posibil să dorească să adauge alte persoane în apel pentru a începe imediat o conferință prin telefon. Ei pot adăuga până la 8 alte persoane în apelurile de conferință începute în acest fel. Consultați Începerea unei conferințe prin telefon.

Controlați dispozitivul video din aplicație

Utilizatorii pot porni sau opri partajarea videoclipului pe un dispozitiv video conectat direct din aplicație. De exemplu, dacă sunt conectați la un consiliu Cisco Webex și utilizatorii nu doresc să partajeze videoclipuri, nu mai trebuie să meargă până la bord și să dezactiveze videoclipul. Îl pot dezactiva din aplicație. Consultați Dezactivarea videoclipului în timpul unei întâlniri sau apel pe panouri webex, în cameră și pe dispozitivede birou.

Reținere/reluare

Utilizatorii plasează un apel în așteptare și reiau în Webex App. Consultați Plasarea unui apel telefonic în așteptare.

Grupuri de vânătoare

Utilizatorii se pot conecta sau ieși dintr-un grup Hunt din Setările apelurilor. Atunci când sunt conectați și un apel intră într-un grup din care fac parte, vor vedea numărul Grupului Hunt în notificarea de apel primită. Conectați-vă la un grupHunt.

Fuzionare

Utilizatorii preiau 2 apeluri active și le îmbină într-o singură conferință telefonică în Aplicația Webex. Consultați Îmbinarea a două apeluritelefonice.

Oglindiți autovizualizarea

Vizualizare automată în oglindă - în mod implicit, atunci când utilizatorii partajează videoclipuri în timpul unui apel, aceștia se pot vedea la fel cum vă uitați într-o oglindă. În cazul în care textul în spatele lor și doriți să-l citiți cu ușurință în loc de a trebui să-l citiți înapoi, tehey poate doriți să off Mirror setarea mea de vizualizare video. Această setare nu afectează modul în care vă văd alte persoane din întâlnire. Consultați Dezactivarea vizualizării în oglindă pentru videoclipul cu auto-vizualizare.

Mutați un apel într-o întâlnire

Utilizatorii dintr-un apel pot profita de caracteristicile avansate ale întâlnirilor, cum ar fi transcrieri, traduceri în timp real, note, elemente de acțiune, înregistrări și table albe. Pur și simplu mutați apelul într-o întâlnire cu funcții complete. Înainte de a muta apelul într-o întâlnire, utilizatorii pot chiar să invite alte persoane în discuție.

Multilinie

Utilizatorii pot utiliza până la 8 linii telefonice cu Aplicația Webex și pot utiliza funcții avansate de apelare pe fiecare linie, cum ar fi redirecționarea apelurilor, transferul, grupul de vânătoare, liniile partajate și mesageria vocală. De asemenea, pot atribui tonuri de apel diferite fiecărei linii. Și puteți activa prezența pentru liniile partajate, astfel încât starea liniei să fie afișată pentru utilizatori. Consultați Modificarea liniei active pentru apelare.

Parcați și preluați apelurile

Utilizatorii pot parca un apel pe un dispozitiv și acel utilizator sau altcineva poate prelua apelul de pe un alt dispozitiv.

Reluarea de pe diferite dispozitive

Un utilizator poate pune un apel în așteptare din aplicația desktop și îl poate relua pe mobil. Sau, puneți apelul mobil în așteptare și reluați-l pe un telefon de birou. Mergeți în orice direcție între telefonul de birou, mobil și desktop; trebuie doar să puneți apelul în așteptare și să reluați oriunde este convenabil. Consultați Plasarea unui apel telefonic în așteptare.

Partajarea ecranului

Partajarea ecranului - Partajați conținut de pe ecranul unui computer în timpul unui apel în AplicațiaWebex. Utilizatorii pot alege o anumită aplicație pe care să o partajeze, în loc să fie nevoiți să partajeze întregul ecran. Dacă un utilizator răspunde pe telefonul de birou, o partajare a ecranului este încă posibilă. Utilizatorul telefonului vede ecranul partajat de pe telefon dacă acceptă video, altfel va vedea ecranul partajat din aplicație. Consultați Partajarea ecranului într-un apeltelefonic.


 

Utilizatorii vă pot partaja ecranul indiferent dacă persoana pe care au apelat-o utilizează un dispozitiv înregistrat în cloud sau un dispozitiv local. Partajarea ecranului este încă trimisă cu o rată de cadre ridicată (30 FPS), rezoluție înaltă (1080p) și include audio.

Comutarea între camerele frontale și cele din spate

Pe telefoanele mobile sau tablete, puteți comuta între camerele frontale și cele orientate spre spate. Consultați secțiunile mobile din Modificarea setărilorvideo.

Transfer

Redirecționează un apel conectat în aplicația Webex. Ținta este utilizatorul către care un alt utilizator dorește să transfere apelul. Consultați Transferul unui apel telefonic.

Camere virtuale

În timpul unui apel, utilizatorii pot alege să utilizeze o cameră virtuală. Utilizați o cameră virtuală, cum ar fi o aplicație, un driver sau un software, pentru a crea o suprapunere de videoclipuri, imagini sau fluxuri.

Tabelul 3. Caracteristici suplimentare

Nume caracteristică

Descriere și documentație

Desktop

Mobil

Adăugarea unei pauze la șirul de apelare

Utilizatorii pot adăuga o pauză la un număr de telefon introdus, de care ar putea avea nevoie dacă se alătură unei conferințe prin telefon și trebuie să introducă numere ca răspuns la sistemul automat. Ei pot adăuga o virgulă (,) la număr, ceea ce oferă o întârziere de 1 secundă în apelare. Ei pot adăuga mai multe virgule într-un rând pentru a extinde întârzierea. De exemplu: 95556543123,,,,56789.

Adăugarea persoanelor de contact, căutarea persoanelor de contact și efectuarea unui apel

Utilizatorii pot adăuga colegi într-o listă Persoane de contact și îi pot grupa oricum doresc, făcând oamenii mai ușor de găsit atunci când utilizatorii trebuie să discute pe chat sau să apeleze.

Utilizatorii pot chiar să caute persoane de contact Outlook (Windows), agendă locală (Mac) și contacte telefonice locale (iPhone, iPad și Android) din AplicațiaWebex, astfel încât să poată găsi cu ușurință contacte și să efectueze un apel.

Atunci când adăugați colegul la lista Persoane de contact, îi puteți edita profilul și adăuga numere de telefon suplimentare pentru aceștia. Apoi, veți vedea noul număr de telefon atunci când efectuați un apel audio sau video, astfel încât este mai ușor să le apelați la numărul lor alternativ. Consultați Adăugarea unei persoane la listapersoane de contact.

Controlul automat al câștigului (AGC)

AGC este un circuit unic care ascultă nivelul audio primit și ajustează nivelul de înregistrare atunci când sunetele sunt prea puternice sau prea moi. Când volumul audio este prea puternic, acesta reduce automat sunetul. Când sunetul este prea moale, amplifică automat sunetul. Acest lucru nu ajustează volumul audio la nivelul sistemului de operare.

Apelați la Webex App

Utilizatorii pot alege dacă să apeleze persoane folosind numărul lor de telefon sau utilizând un apel în Webex App. Un apel în Webex App este o modalitate rapidă de a apela pe altcineva care utilizează Webex App. Utilizatorii își pot partaja ecranul și tabla albă în timpul apelului, dar nu pot pune apelul în așteptare, nu pot transfera apelul sau utiliza alte funcții disponibile numai în apelurile telefonice. Consultați Apelarea oricărei persoane cu un cont Webex App .


 

Utilizatorii au acces la tastatura telefonică numai dacă au o licență de apelare plătită. Dacă au o licență de apelare gratuită, pot apela în continuare alți utilizatori webex App .

Controlul apelurilor pentru apeluri în Webex App

Dacă utilizează o cască Cisco 730, utilizatorii pot utiliza adaptorul USB sau Bluetooth pentru a răspunde și a încheia apelurile, a pune apelurile în așteptare și a le relua, precum și pentru a dezactiva și a activa apelurile. Consultați Efectuarea și răspunsul la apelurile de pe Cisco Headset 730.

Istoricul apelurilor

Atunci când un utilizator apelează alte persoane din organizație, acesta vede mai multe detalii despre numerele de telefon în istoricul apelurilor. Deci, pentru a suna pe cineva înapoi, acel utilizator poate vedea dacă apelează un număr de serviciu sau de telefon mobil.

Utilizatorii pot selecta pictograma Apel de lângă numele sau numărul unei persoane din Istoricul apelurilor și pot apela automat persoana înapoi la numărul din istoric. Utilizatorii nu mai trebuie să aleagă la ce număr să ajungă la alții. După ce returnează un apel pierdut, pot șterge apelul din istoricul apelurilor. Istoricul apelurilor arată doar ultimele 200 de apeluri din ultimele 30 de zile. Consultați Vizualizarea istoricului apelurilor și întâlnirilor pentru mai multe informații.

Statistici apeluri

Atunci când utilizatorii se află într-un apel, ei pot verifica statisticile apelurilor, cum ar fi pierderea pachetelor, latența și rata de rezoluție. Consultați Statistici privind apelurile deacces.

Faceți clic pentru a apela din Outlook

Puteți configura computerul Windows sau Mac astfel încât Webex App să fie opțiunea implicită pentru apelarea numerelor pe care faceți clic în afara aplicației, de exemplu, în Microsoft Outlook sau dintr-un link din browserul web. Consultați Faceți clic pentru a apela din altă aplicație.

Coduri de materie client (CMC) și coduri de autorizare forțată (CMP)

Cu codurile de materie client (CMC) și codurile de autorizare forțată (FACs), puteți gestiona în mod eficient accesul la apeluri și contabilitatea. CMC-urile ajută la contabilitatea apelurilor și facturarea pentru clienți, iar CEC-urile reglementează tipurile de apeluri pe care le pot efectua anumiți utilizatori.

CMC-urile forțează utilizatorul să introducă un cod; această acțiune specifică faptul că apelul se referă la o anumită problemă client. Puteți atribui coduri de materie client clienților, studenților sau altor populații în scopuri de contabilitate și facturare a apelurilor. CEC-urile obligă utilizatorul să introducă un cod de autorizare valid care este atribuit la un anumit nivel de acces înainte de finalizarea apelului. Consultați capitolul "Pregătiți-vă mediul".

Integrarea centrului de contact

Aplicația Webex se poate integra în aplicația Cisco Contact Center și poate fi controlată în Finesse desktop (Unified Contact Center Enterprise sau Express). Această integrare acceptă caracteristici ale centrului de contact, cum ar fi linia multiplă, înregistrarea, conferințele și multe altele. Consultați Integrarea centrului de contact pentru cele mai recente caracteristici acceptate.

Diagnosticarea în aplicația Webex

Dacă utilizatorii întâmpină probleme de conexiune, pot utiliza instrumentul de diagnosticare pentru a identifica erorile de configurare sau pentru a exporta un raport de diagnosticare a rețelei. Aceste informații vă ajută să depanați orice probleme cu care se confruntă. Consultați capitolul Depanare.

Dial-via-Office (DVO)

Când configurați utilizatorii cu DVO, aceștia au opțiunea de a efectua apeluri de lucru utilizând conexiunea lor de telefon mobil, ceea ce asigură că apelurile sunt neîntrerupte, chiar dacă datele nu sunt disponibile. Indiferent de opțiunea pe care o aleg, numărul de lucru este întotdeauna folosit ca ID de apelant, astfel încât oamenii să poată identifica cu ușurință utilizatorii. Consultați Efectuarea de apeluri de lucru printr-o conexiune de telefon mobil.

Maparea planului de apelare

Configurați maparea planului de apelare pentru a vă asigura că regulile de apelare din Cisco Unified Communications Manager se potrivesc cu regulile de apelare din directorul dvs. Consultați capitolul Pregătiți-vă mediul.

Apeluri de urgență

Dacă utilizatorii efectuează un apel de urgență în aplicațiaWebex, apelul se efectuează utilizând aplicația Telefon a dispozitivului, ceea ce face mai ușor pentru Serviciile de urgență să identifice o locație prin intermediul operatorului de telefonie.

Extindeți și conectați-vă

Puteți configura utilizatorii să se conecteze la dispozitive alternative pentru a efectua și a primi apeluri. Utilizatorii pot vedea aceste dispozitive sub Dispozitive alternative atunci când accesează setările de apelare. Aici pot adăuga sau edita numerele de telefon pentru acele dispozitive. Consultați Efectuarea unui apel de pe un dispozitivalternativ.

Failover rapid (MRA)

Webex poate detecta rapid eșecul, indiferent dacă este vorba despre o închidere controlată, o defecțiune a nodului sau o defecțiune a rețelei și poate eșua fără probleme la o cale de backup prin MRA, astfel încât productivitatea utilizatorilor să nu fie afectată. Consultați capitolul Pregătiți-vă mediul.

Verificatorul de sănătate pentru starea serviciilor telefonice

Dacă nu sunt siguri dacă serviciul de telefonie funcționează corect, utilizatorii pot verifica starea conexiunii telefonice din aplicație. În Windows, aceștia fac clic pe fotografia lor de profil, apoi accesează Ajutor > Verificator de sănătate. Pe Mac, accesează Ajutor > Verificator de sănătate. Verificatorul de sănătate testează conexiunea și permite utilizatorilor să știe dacă există o problemă.

Video de înaltă definiție (HD)

Utilizatorii pot activa sau dezactiva video HD făcând clic pe fotografia lor de profil, accesând Setări (Windows) sau Preferințe (Mac), selectând Video, apoi activând sau dezactivând setarea. Este posibil să dorească să dezactiveze video HD dacă procesorul computerului lor rulează mare sau doresc să salveze lățimea de bandă a rețelei în timpul unui apel sau al unei întâlniri.

Monitorizarea locației

Puteți activa monitorizarea locației, astfel încât atunci când utilizatorii apelează serviciile de urgență de la Webex (de exemplu, 911), locația lor să fie partajată automat cu respondenții în situații de urgență.

Apeluri pierdute

Vedeți câte apeluri ați ratat cu un contor de insigne roșu în fila Apeluri . Fila Apeluri afișează o listă de apeluri primite și efectuate și puteți apela pe cineva înapoi din Istoricul apelurilor. Întâlnirile programate sunt listate în fila Întâlniri, facilitându-vă distincția între cele două tipuri de comunicare.

Mai multe opțiuni de apelare

Utilizatorii pot apela adresa video a unei persoane (de exemplu, bburke@biotechnia.com) de oriunde din aplicație, unde ar efectua orice tip de apel (de exemplu: căutați pe cineva sau a fi într-un spațiu cu acea persoană).

Network Handoff (Wi-Fi la LTE)

Când sunteți într-un apel activ și trebuie să schimbați rețelele, dar doriți să păstrați apelul în Webex, nu trebuie să vă faceți griji; modificarea se face automat, fără nici o întrerupere sau efect la calitatea apelului. (Consultați Caracteristicile CM unificate din Pregătirea mediului.)

Numerele de telefon din cărțile de vizită

Numerele de lucru și numerele de telefon mobil sunt sincronizate din Active Directory și apar ca elemente selectabile în Webex App. (Necesită Cisco Directory Connector pentru a sincroniza atributele numărului de telefon al utilizatorului cu cloud-ul Webex.)

Eroare și acțiune de conectare a serviciului de telefon

Subsolul din aplicația Webex afișează mesaje de eroare mai descriptive dacă serviciul telefonic se deconectează. Consultați Mesajede eroare.

Fereastră apel popout

Când un utilizator apelează pe altcineva, fereastra de apel apare și ambii utilizatori pot accesa funcțiile de apelare. În timpul apelului, utilizatorii pot răspunde în continuare la mesaje critice.

Apelare PSTN pentru utilizatorii de aplicații mobile din India

Utilizatorii din India pot face acest apel atunci când nu pot fi în rețeaua corporativă. Aplicația mobilă Webex le oferă opțiunea de a utiliza în schimb aplicația de apelare a dispozitivului. Consultați "EnablePhoneDialerOptionOverMRA" în parametrii politicii de particularizare din apendice.

PSTN pentru dispozitive în modul personal

Folosind apelarea hibridă, puteți oferi acces PSTN la dispozitivele în modul personal ale utilizatorilor. (A se vedea Ghid de implementare pentru apelarea hibridă pentru dispozitivele Cisco Webex.)

Raportarea locației RedSky pentru apeluri de urgență

Pentru a respecta actul lui Ray Baum, puteți solicita utilizatorilor să ofere informații exacte despre locație atunci când se află în afara biroului.

Self Care Portal - Redirecționarea apelurilor

Dacă utilizatorii trebuie să preia apelurile de la locul de muncă de la un alt număr, aceștia pot configura redirecționarea apelurilor direct din AplicațiaWebex. Ei introduc doar numărul de redirecționare a apelurilor, iar apelurile lor sună la acel număr. Consultați Redirecționarea apelurilor telefonice și Accesarea mai multor setări pentru apeluri.

Portal de auto-îngrijire - Acoperire cu un singur număr (SNR)

Utilizatorii pot accesa Portalul de auto-îngrijire din aplicația Webex și pot adăuga mai multe numere pentru dispozitivele pe care doresc să le apeleze simultan cu numărul de director de întreprindere. Consultați Obținerea apelurilor de lucru la orice număr și Accesarea mai multor setări de apel.

Suport pentru cisco seria 500 și seria 700 (bluetooth) căști

Dacă utilizatorii au căștile din seria Cisco 700, pot utiliza adaptorul USB pentru a răspunde și a încheia apelurile, pentru a pune apelurile în așteptare și a le relua, precum și pentru a dezactiva și a activa apelurile.

Atunci când utilizatorii utilizează o cască Cisco cu Webex App, acum puteți să o urmăriți în Webex Control Hub. Acest lucru vă permite să urmăriți inventarul și să depanați problemele pentru utilizatorii dvs. (A se vedea capitolul privind implementarea.)

Suport pentru căști Jabra

Consultați Detalii%20despre%20Headset%20Support pentru modelele acceptate.

Suprimați notificările de apel atunci când prezentați, când este activat DND sau când vă aflați deja într-un apel sau într-o întâlnire.

Utilizatorii pot dezactiva notificările pentru apelurile primite, astfel încât să nu vadă sau să audă pe cineva apelând. Dacă mesageria vocală este configurată, apelantul poate lăsa un mesaj. Apelul apare în continuare în lista de spații și în istoricul apelurilor.

Comutarea apelului de la Webex la aplicația pentru telefonul mobil

Atunci când efectuați un apel activ în Webex și doriți să preluați apelul pe fugă, trebuie doar să comutați apelul de la Webex la aplicația pentru telefonul mobil. Mențineți conectivitatea și calitatea apelurilor cu doar o scurtă pauză în apel în timp ce faceți trecerea rapidă de la Mai multe. (A se vedea capitolul implementare și Comutați apelul la aplicația telefonului mobil.)

tel, sip și clicktocall protocol

Consultați secțiunea relevantă din acest capitol prezentare generală.

Mesagerie vocală

Nu mai lipsesc apelurile din AplicațiaWebex. Utilizatorii își pot gestiona mesageria vocală în fila Apeluri. Există un contor de insigne roșii care le permite să știe câte mesaje vocale au. Ei pot verifica detaliile unui mesaj, îl pot reda, îl pot marca ca citit, îl pot șterge sau pot suna înapoi expeditorul. După ce au ascultat mesaje, fie cu Webex App , fie cu telefonul de birou, contorul de insigne roșii dispare. Consultați Mesageria vocală.

Mesagerie vocală vizuală

Mesagerie vocală vizuală - Nu mai lipsesc apelurile din AplicațiaWebex. Utilizatorii primesc o filă dedicată mesageriei vocale pentru a-și gestiona toate mesajele vocale. Există un contor de insigne roșii care le permite să știe câte mesaje vocale au. Ei pot verifica detaliile unui mesaj, îl pot reda, îl pot marca ca citit, îl pot șterge sau pot suna înapoi la expeditor. După ce ți-au ascultat mesajele, fie cu Webex App , fie cu telefonul de birou, contorul de insigne roșii dispare. Consultați Mesageria vocală.

Tabelul 4. Caracteristici de implementare

Nume caracteristică

Descriere și documentație

Desktop

Mobil

Notificări push Apple și Android (APNs)

Pe dispozitivele iPhone, iPad și Android, notificările push permit utilizatorului să afle despre apelurile primite în Webex App. (Vezi capitolul "Pregătiți-vă mediul ".)


 

Datorită reglementărilor din China, utilizatorii de iPhone și iPad nu mai au opțiunea de diapozitiv pentru a răspunde la apelurile primite atunci când dispozitivul lor mobil este blocat. În schimb, primesc o notificare de alertă și trebuie mai întâi să deblocheze ecranul și apoi să atingă notificarea pentru a răspunde la apelurile primite.

Descoperirea automată a domeniului de serviciu

Puteți utiliza Control Hub pentru a configura un profil de manager UC pentru a adăuga automat un domeniu de serviciu la setările serviciilor telefonice ale utilizatorilor din Aplicația Webex. În acest fel, nu trebuie să introducă manual un domeniu și se pot conecta imediat. (A se vedea capitolul privind implementarea.)

Configurarea link-ului portalului de auto-îngrijire

Puteți alege linkul portalului pentru utilizatori atunci când îl accesează din Setările de apel din aplicația lor. (Consultați capitolul de implementare pentru pașii de configurare a fișierului și apendicele pentru parametrii de politică asociați.)

Particularizarea fundalului virtual

Puteți permite utilizatorilor să adauge până la 3 imagini proprii pentru a le utiliza pentru fundaluri virtuale. Consultați Configurarea fundalurilor virtuale pentru utilizatorii Webex.

Particularizarea exonerării de răspundere privind apelarea de urgență

Puteți personaliza conținutul exonerării de răspundere pentru apelarea de urgență pentru a satisface reglementările și nevoile de afaceri din diferite regiuni și situații.

De asemenea, puteți să modificați frecvența ferestrei pop-up de exonerare de răspundere sau să ascundeți exonerarea de răspundere dacă infrastructura de răspuns în caz de urgență nu este gata. (A se vedea parametrii personalizabili din apendice.)

Dezactivați videoclipul pentru toate apelurile 1:1

Utilizând Control Hub, puteți să dezactivați conținutul video pentru apelare sau să dezactivați valoarea implicită a videoclipului în scopuri de conformitate, confidențialitate sau rețea.

Expressway Mobile Remote Access (MRA) pentru Webex App

MRA oferă o conexiune sigură pentru traficul Webex App fără a fi nevoie să vă conectați la rețeaua corporativă printr-un VPN. (A se vedea Acces mobil și de la distanță prin ghidulde implementare Cisco Expressway.)

Apeluri securizate și criptate

Apelurile de referință sunt configurabile din CM unificat și indicate printr-o pictogramă de blocare din Webex App. (A se vedea capitolul privind implementarea.)

Descoperirea serviciilor

Descoperirea serviciului permite clienților să detecteze și să localizeze automat serviciile din rețeaua de întreprindere (internă) și MRA (externă). (A se vedea capitolul privind implementarea.)

Opțiuni simplificate de apel (activați sau dezactivați și comandați opțiunile de apel)

Puteți configura opțiunile de apelare a utilizatorilor pentru a se potrivi nevoilor lor. De exemplu, este posibil ca aceștia să nu fie nevoiți să efectueze apeluri în Webex App și să dorească să apeleze doar colegii utilizând numărul de serviciu, numărul de telefon mobil sau adresa SIP URI. Puteți dezactiva apelurile în aplicația Webex, astfel încât acestea să nu aibă opțiunea respectivă să apară atunci când efectuează un apel. Consultați Configurarea setărilor de apel pentru organizațiadvs.

Rutarea adreselor SIP (URI)

Configurabilă în Control Hub, această setare vă permite să decideți ce adrese SIP sunt direcționate prin webex cloud . Valoarea implicită este ca toate URL-urile SIP să fie direcționate prin UNIFIED CM, cu excepția serviciilor Webex . Consultați Configurarea rutarii adreselor SIP pentru organizațiadvs.

Conectare unică (SSO)

Cu integrarea SSO între IdP, mediul local și cloud-ul Webex, utilizatorii se pot conecta la toate aplicațiile cu un singur set de acreditări. (Vezi capitolul "Pregătiți-vă mediul ".)

Camere virtuale (macOS)

Puteți utiliza Webex Control Hub pentru a activa sau a dezactiva utilizarea camerei virtuale pentru apelurile și întâlnirile utilizatorilor în aplicația Webex. Utilizatorii pot utiliza o cameră virtuală, cum ar fi o aplicație, un driver sau un software, pentru a crea o suprapunere de videoclipuri, imagini sau fluxuri.

✓ (numai macOS)

Toate telefoanele de birou sau profilurile de mobilitate pentru extensii care sunt asociate contului CM unificat al utilizatorului sunt listate ca un dispozitiv disponibil la care să vă conectați în Aplicația Webex pentru Windows sau Mac. Dacă dispozitivul este selectat, apelurile CM unificate care sunt formate din sau la care s-a răspuns în Aplicația Webex utilizează acel telefon de birou. Utilizatorii pot porni sau opri apelul, pot introduce intrarea DTMF (pe care telefonul o recunoaște) și pot utiliza caracteristicile midcall care sunt documentate în tabelul de caracteristici precedent. De asemenea, utilizatorii se pot alătura întâlnirilor din aplicația Webex în modul de control al telefonului de birou.

Utilizatorii pot accesa descrierea telefonului de birou direct din aplicația desktop și pot personaliza descrierea respectivă la ceva care are sens. Ei pot trece cu mouse-ul peste descrierea telefonului și apoi faceți clic pentru a schimba numele. Dacă ați atribuit mai mult de un telefon de birou utilizatorilor, personalizarea fiecărei descrieri poate fi utilă.

Resurse