Intégrez votre instance dédiée à l’environnement de contrôle des appels Webex Calling Unified CM en utilisant différentes méthodes pour améliorer l’expérience d’appel.
Présentation de Calling à partir de l’application Webex dans la solution d’instance dédiée
L’intégration des appels à partir de l’application Webex à la solution Instance dédiée améliore l’expérience d’appel, permettant aux utilisateurs finaux de :
Passer des appels directement à partir de l'application Webex via Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Utiliser les fonctionnalités en cours d’appel
L’intégration de l’appel permet l’enregistrement de l’application Webex directement dans l’environnement de contrôle des appels Unified CM dans l’instance dédiée.
Lors de la numérotation à partir de l'application Webex, les utilisateurs peuvent utiliser les mêmes chaînes de numérotation ou préfixes que sur leurs téléphones de bureau. L'application Webex fonctionne comme tout autre téléphone de bureau enregistré auprès d'Unified CM. Les appels Unified CM qui sont établis dans l'application Webex utilisent la configuration (emplacement, paramètres de bande passante, média point à point, etc.) qui est en place pour le déploiement Unified CM.
En mode softphone, l’application Webex s’enregistre en tant que périphérique SIP avec le type de produit « Cisco Unified Client Services Framework » ou CSF pour bureau, TCT ou BOT pour mobile et TAB pour tablettes. Sinon, l'application Webex peut se connecter à Unified CM en utilisant CTI pour contrôler les points de terminaison de l'utilisateur.
Méthodes d’intégration
Il existe deux méthodes d’enregistrement de l’application Webex pour les appels dans Unified CM, par peering direct et par Mobile and Remote Access (MRA).
Peering direct. Intégrez l’application Webex à Unified CM via le peering direct établi sur l’instance dédiée et activez Cisco Unified CM pour Calling (Webex pour la messagerie et les réunions).
MRA. Intégrez l’application Webex à Unified CM dans l’instance dédiée et activez Cisco Unified CM pour Calling (Webex pour la messagerie et les réunions), en utilisant MRA pour enregistrer l’application Webex.
Lorsqu'elle est enregistrée sur MRA, l'intégration peut également prendre en charge le protocole ICE (Interactive Connectivity Establishment). Cisco Unified CM utilise Traversal Using Relay NAT (TURN) et Session Traversal Utilities for NAT (STUN) pour optimiser le chemin média des appels MRA.
Avant de commencer
Avant de pouvoir intégrer une application Webex dans l’instance dédiée, procédez comme suit.
Synchroniser les utilisateurs de l’Active Directory (AD) au Control Hub et modifier les licences
Configurez l’authentification unique (SSO) dans Control Hub (Facultatif), afin que les utilisateurs s’authentifient via le fournisseur d’identité de l’entreprise.
Installez la dernière application Webex sur le(s) périphérique(s) Windows ou Mac de l’utilisateur final.
Assurez-vous que le périphérique de l'utilisateur final Windows ou Mac est connecté à Internet (directement ou par Proxy) pour l'authentification de l'utilisateur de l'application Webex.
Pour prendre en charge l'enregistrement sécurisé et le protocole SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) pour l'application Webex, activez SIP OAuth sur toutes les applications, y compris Unified CM, Cisco Unity Connection et Expressway.
 | À partir de la version 12.5 de l'application Webex, le client ne prend pas en charge la fonction proxy d'autorité de certification (CAPF). |
Configuration pour l'intégration de l'application Webex
Configurer Cisco Unified CM
Cette section identifie la configuration unique requise pour l'intégration de l'application Webex avec la solution Instance dédiée.
Dans Unified CM, accédez à Gestion des utilisateurs > Utilisateurs finaux, vérifiez que l’ID de l’adresse électronique de l’utilisateur est configuré. L’ID de l’adresse électronique de l’utilisateur configuré dans Cisco Unified CM doit être identique à celui configuré dans le Control Hub.
Sous Paramètres de service de l'utilisateur, cochez la case Cluster d'accueil.
Créez le type de périphérique suivant dans Cisco Unified CM, en fonction du périphérique à partir duquel l'utilisateur se connecte à l'application Webex :
Périphérique Android (BOT)
Périphériques Chromebook/iPad (TAB)
Périphériques Windows/MAC (CSF)
Périphérique iPhone (TCT)
Associez l’utilisateur et le périphérique créé ci-dessus.
Si CTI est nécessaire pour le contrôle du téléphone de bureau, affectez les rôles appropriés à l'utilisateur final.
Configurer Webex Control Hub
Connectez-vous à Webex Control Hub en tant qu’administrateur.
Accédez à OrganizationSettings > UC Manager Profiles dans la fenêtre Webex Control Hub.
Dans UC Manager Profile, le domaine configuré dans le « Domaine du service vocal » doit être le domaine du service vocal fourni par Cisco pour cette région d’instance dédiée spécifique.
Configurez le « Comportement d’appel » sur « Appel dans Webex (Unified CM) » à partir de :
Paramètres de l’organisation > Comportement d’appel
Utilisateurs > Appel > Comportement d’appel
Choisissez le profil UC Manager créé ci-dessus.
Reportez-vous à Gérer et dépanner les appels dans Webex (Unified CM) pour des informations de dépannage et de gestion des appels à partir d’une application Webex.
Fonctionnalités d’appel prises en charge dans l’application Webex
Pour certaines des fonctions ci-dessous, vous devez obtenir une tonalité avant de saisir le code. | Description et documentation | Bureau | Mobile |
|---|---|---|---|
Répondre à l’appel | - | ✓ | ✓ |
Répondre à l’appel sans partager la vidéo | ✓ | ✓ | |
Contrôle du téléphone de bureau | Contrôle du téléphone de bureau (y compris les réunions et les appels dans l’application Webex)—Voir Passer des appels avec votre téléphone de bureau. | ✓ | |
Entrée DTMF pendant l'appel | - | ✓ | ✓ |
Mettre fin à l'appel | - | ✓ | ✓ |
Passer un appel | - | ✓ | ✓ |
Couper/Rétablir le son | - | ✓ | ✓ |
En présence d'un appel | Dans l’application Webex, les utilisateurs de la même organisation peuvent voir cet indicateur de présence au cours d’un appel actif. | ✓ | ✓ |
Nom de la fonctionnalité | Description et documentation | Bureau | Mobile | ||
|---|---|---|---|---|---|
Prise d’appel | Si un utilisateur occupe un rôle d’assistance clientèle et que son collègue n’est pas en mesure de répondre à un appel entrant sur son téléphone, l’utilisateur d’assistance reçoit une notification dans l’application Webex si les deux sont dans le même groupe d’interception d’appels. Cet utilisateur peut répondre à son appel à partir de la notification dans l’application. L’utilisateur peut également prendre les appels dans d’autres groupes d’interception. Voir Répondre à l'appel d'une autre personne. | ✓ | ✓ | ||
Enregistrement des appels | Vous pouvez déterminer combien de contrôle les utilisateurs ont sur l’enregistrement des appels. En fonction de la configuration, les appels entrants et sortants peuvent être enregistrés automatiquement ou vous pouvez décider quels appels vous souhaitez enregistrer. Si vous activez l’enregistrement des appels aux utilisateurs, ils peuvent démarrer et arrêter les enregistrements à leur propre discrétion. Lorsqu'un appel est enregistré, cet enregistrement se poursuit, qu'un utilisateur déplace l'appel vers un autre périphérique, le fusionne avec un autre appel actif ou passe une conférence téléphonique. Un indicateur visuel leur est présenté pour les informer lorsqu’un appel est enregistré. Voir Enregistrer vos appels téléphoniques. | ✓ | ✓ | ||
Appel en attente | Lorsqu'un utilisateur est déjà en communication et que quelqu'un d'autre appelle, l'utilisateur appelé peut choisir comment il souhaite traiter l'appel entrant. Par exemple, l'utilisateur peut mettre l'appel actif en attente et répondre au second appel. Voir Répondre à un appel en attente pour plus d'informations. | ✓ | ✓ | ||
Conférences téléphoniques | Lorsque les utilisateurs sont en communication avec quelqu'un d'autre, ils peuvent vouloir ajouter d'autres personnes à l'appel pour démarrer une conférence téléphonique immédiatement. Ils peuvent ajouter jusqu'à 8 autres personnes aux conférences téléphoniques démarrées de cette manière. Voir Démarrer une conférence téléphonique. | ✓ | ✓ | ||
Contrôler votre périphérique vidéo à partir de l'application | Les utilisateurs peuvent démarrer ou arrêter le partage de votre vidéo sur un périphérique vidéo connecté directement à partir de l’application. Par exemple, s’ils sont connectés à un Cisco Webex Board et que les utilisateurs ne souhaitent pas partager de vidéo, ils n’ont plus à se rendre sur le Board et à désactiver la vidéo. Ils peuvent la désactiver à partir de l’application. Voir Désactiver votre vidéo au cours d’une réunion ou d’un appel sur des Webex Boards, des périphériques de salle et de bureau. | ✓ | |||
Mise en attente/reprise | Les utilisateurs mettent un appel en attente et le reprennent dans l’application Webex. Voir Mettre un appel téléphonique en attente. | ✓ | ✓ | ||
Groupes de recherche de personnes | Les utilisateurs peuvent se connecter ou se déconnecter d’un groupe de recherche à partir des paramètres d’appel. Lorsqu’ils sont connectés et qu’un appel arrive dans un groupe auquel ils appartiennent, ils voient le numéro du groupe de recherche sur la notification d’appel entrant. Connectez-vous à un groupe de recherche. | ✓ | ✓ | ||
Fusionner | Les utilisateurs prennent 2 appels actifs et les fusionnent en une seule conférence téléphonique dans l’application Webex. Voir Fusionner deux appels téléphoniques. | ✓ | ✓ | ||
Mettre l’affichage personnel en mode miroir | Affichage personnel miroir : par défaut, lorsque les utilisateurs partagent une vidéo au cours d'un appel, ils peuvent se voir eux-mêmes exactement comme si vous regardiez dans un miroir. S’ils écrivent derrière eux et souhaitent le lire facilement au lieu d’avoir à le lire à l’envers, il se peut qu’il veuille désactiver le paramètre Miroir de ma vidéo. Ce paramètre n’affecte pas la façon dont les autres personnes de la réunion vous voient. Voir Désactiver l'affichage miroir pour votre propre vidéo.. | ✓ | ✓ | ||
Transformez un appel en réunion | Les utilisateurs lors d’un appel peuvent bénéficier de fonctionnalités de réunions avancées telles que les transcriptions, les traductions en temps réel, les notes, les éléments d’action, les enregistrements et les tableaux blancs. Il suffit de transformer cet appel en une réunion à part entière. Avant de déplacer l’appel dans une réunion, les utilisateurs peuvent même inviter d’autres personnes dans la discussion. | ✓ | ✓ | ||
Multiligne | Les utilisateurs peuvent utiliser jusqu’à 8 lignes téléphoniques avec l’application Webex et bénéficier de fonctionnalités d’appel avancées sur chaque ligne, telles que le renvoi d’appel, le transfert, le groupe de recherche, les lignes partagées et la messagerie vocale. Ils peuvent également affecter des sonneries différentes à chaque ligne. Et vous pouvez activer la présence pour les lignes partagées afin que l'état de la ligne soit affiché pour les utilisateurs. Voir Modifier la ligne active pour l’appel. | ✓ | |||
Parquer et récupérer des appels | Les utilisateurs peuvent parquer un appel sur un périphérique et cet utilisateur ou quelqu'un d'autre peut récupérer l'appel à partir d'un autre périphérique. | ✓ | ✓ | ||
Reprendre à partir de différents périphériques | Un utilisateur peut mettre un appel en attente à partir de l’application de bureau et le reprendre sur mobile. Vous pouvez également mettre votre appel mobile en attente et le reprendre sur un téléphone de bureau. Allez dans n’importe quelle direction entre le téléphone de bureau, le mobile et le bureau ; mettez simplement l’appel en attente et reprenez-le partout où vous le souhaitez. Voir Mettre un appel téléphonique en attente. | ✓ | ✓ | ||
Partager l'écran | Partage d'écran—Partager du contenu à partir d'un écran d'ordinateur au cours d'un appel dans l'application Webex. Les utilisateurs peuvent choisir une application spécifique à partager, plutôt que de devoir partager l’intégralité de leur écran. Si un utilisateur répond sur un téléphone de bureau, un partage d'écran est toujours possible. L'utilisateur du téléphone voit l'écran partagé à partir du téléphone s'il prend en charge la vidéo, sinon il verra l'écran partagé à partir de l'application. Voir Partager votre écran lors d'un appel téléphonique.
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Basculer entre les caméras avant et arrière | Sur les téléphones mobiles ou les tablettes, vous pouvez basculer entre les caméras à l'avant et à l'arrière. Voir les sections mobiles dans Modifier vos paramètres vidéo. | ✓ | |||
Transférer | Redirige un appel connecté dans l’application Webex. La cible est l'utilisateur vers lequel un autre utilisateur souhaite transférer l'appel. Voir Transférer un appel téléphonique. | ✓ | ✓ | ||
Caméras virtuelles | Au cours d'un appel, les utilisateurs peuvent choisir d'utiliser une caméra virtuelle. Utilisez une caméra virtuelle, telle qu’une application, un pilote ou un logiciel, pour créer une superposition de vidéos, d’images ou de flux. | ✓ |
Nom de la fonctionnalité | Description et documentation | Bureau | Mobile | ||
|---|---|---|---|---|---|
Ajouter une pause à la chaîne de numérotation | Les utilisateurs peuvent ajouter une pause à un numéro de téléphone saisi, dont ils peuvent avoir besoin s'ils rejoignent une conférence téléphonique et doivent saisir des numéros en réponse au système automatisé. Ils peuvent ajouter une virgule (,) au numéro, ce qui donne un délai de 1 seconde dans la numérotation. Ils peuvent ajouter plusieurs virgules d'affilée pour prolonger le délai. Par exemple : 95556543123,, 56789. | ✓ | ✓ | ||
Ajouter des contacts, rechercher vos contacts et passer un appel | Les utilisateurs peuvent ajouter des collègues dans une liste de contacts et les regrouper comme ils le souhaitent, ce qui facilite la recherche lorsque les utilisateurs ont besoin de chatter ou d’appeler. Les utilisateurs peuvent même rechercher des contacts Outlook (Windows), le carnet d’adresses local (Mac) et les contacts téléphoniques locaux (iPhone, iPad et Android) à partir de l’application Webex, afin de trouver facilement des contacts et de passer un appel. Lorsque vous ajoutez votre collègue à votre liste de contacts, vous pouvez modifier son profil et lui ajouter des numéros de téléphone supplémentaires. Ensuite, vous voyez le nouveau numéro de téléphone lorsque vous passez un appel audio ou vidéo, il est donc plus facile de les appeler à leur autre numéro. Voir Ajouter une personne à votre liste de contacts. | ✓ | ✓ | ||
Contrôle automatique de gain (CAG) | AGC est un circuit unique qui écoute le niveau audio entrant et ajuste le niveau d’enregistrement lorsque les sons sont trop forts ou trop doux. Lorsque le volume audio est trop élevé, il réduit automatiquement le son. Lorsque le son est trop doux, il amplifie automatiquement le son. Ceci ne règle pas le volume audio au niveau du système d’exploitation. | ✓ | ✓ | ||
Appeler sur l’application Webex | Les utilisateurs peuvent choisir d’appeler des personnes à l’aide de leur numéro de téléphone ou d’un appel dans l’application Webex. Un appel dans l’application Webex est un moyen rapide d’appeler une autre personne qui utilise l’application Webex. Les utilisateurs peuvent partager leur écran et leur tableau blanc pendant l'appel, mais ils ne peuvent pas mettre l'appel en attente, le transférer ou utiliser d'autres fonctionnalités disponibles uniquement lors des appels téléphoniques. Voir Appeler n’importe qui avec un compte Webex App.
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Contrôle des appels dans l’application Webex | Si vous utilisez un casque Cisco 730, les utilisateurs peuvent utiliser son adaptateur USB ou Bluetooth pour répondre aux appels et y mettre fin, les mettre en attente et les reprendre, ainsi que pour couper et rétablir le son des appels. Voir Passer et répondre à des appels sur le casque Cisco 730. | ✓ | |||
Historique des appels | Lorsqu’un utilisateur appelle d’autres personnes de l’organisation, il voit plus de détails sur les numéros de téléphone dans l’historique des appels. Ainsi, pour rappeler quelqu'un, cet utilisateur peut voir s'il appelle un numéro professionnel ou mobile. Les utilisateurs peuvent sélectionner l’icône d’appel à côté du nom ou du numéro d’une personne dans leur historique des appels et rappeler automatiquement la personne au numéro dans l’historique. Les utilisateurs n’ont plus besoin de choisir le numéro auquel joindre les autres personnes. Après avoir renvoyé un appel en absence, ils peuvent supprimer l'appel de l'historique des appels. L'historique des appels affiche uniquement les 200 derniers appels au cours des 30 derniers jours. Voir Afficher l'historique des appels et des réunions pour plus d'informations. | ✓ | ✓ | ||
Stat. appels | Lorsque les utilisateurs sont en communication, ils peuvent vérifier les statistiques d'appel, telles que la perte de paquets, la latence et le taux de résolution. Voir Accéder aux statistiques d'appel. | ✓ | |||
Cliquer pour appeler à partir d’Outlook | Vous pouvez configurer votre ordinateur Windows ou Mac afin que l’application Webex soit l’option par défaut pour les numéros d’appel sur lesquels vous cliquez en dehors de l’application, par exemple, dans Microsoft Outlook ou à partir d’un lien dans votre navigateur Web. Voir Cliquer pour appeler à partir d’une autre application. | ✓ | |||
Codes d’affaire client (CMC) et codes d’autorisation forcée (FMC) | Avec les codes d'affaire client (CMC) et les codes d'autorisation forcée (FAC), vous pouvez gérer efficacement l'accès aux appels et la comptabilité. Les CMC aident à la comptabilisation et à la facturation des appels pour les clients, et les CAF régulent les types d'appels que certains utilisateurs peuvent passer. Les CMC forcent l'utilisateur à saisir un code ; cette action indique que l'appel concerne une affaire client spécifique. Vous pouvez attribuer des codes d’affaire client à des clients, des étudiants ou d’autres populations à des fins de comptabilité des appels et de facturation. Les FAC forcent l'utilisateur à saisir un code d'autorisation valide qui est attribué à un certain niveau d'accès avant que l'appel ne soit terminé. Consultez le chapitre | ✓ | ✓ | ||
Extension Contact Center | L'application Webex peut s'intégrer à votre application Cisco Contact Center et être contrôlée dans le bureau Finesse (Unified Contact Center Enterprise ou Express). Cette intégration prend en charge les fonctionnalités du centre de contact telles que la multiligne, l'enregistrement, la conférence, etc. Voir Intégration du centre de contact pour les dernières fonctionnalités prises en charge. | ✓ | |||
Diagnostics dans l’application Webex | Si les utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion, ils peuvent utiliser l'outil de diagnostic pour identifier les erreurs de configuration ou exporter un rapport de diagnostic réseau. Ces informations vous aident à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent. Voir le chapitre Dépannage. | ✓ | |||
Dial-via-Office (DVO) | Lorsque vous configurez les utilisateurs avec DVO, ils ont la possibilité de passer des appels professionnels en utilisant leur connexion téléphonique mobile, ce qui garantit que les appels sont ininterrompus même si les données ne sont pas disponibles. Quelle que soit l’option choisie, le numéro professionnel est toujours utilisé comme identifiant de l’appelant afin que les personnes puissent facilement identifier les utilisateurs. Voir Passer des appels professionnels sur une connexion de téléphone portable. | ✓ | |||
Mappage du plan de numérotation | Vous configurez le mappage du plan de numérotation pour vous assurer que les règles de numérotation de Cisco Unified Communications Manager correspondent aux règles de numérotation de votre répertoire. Reportez-vous au chapitre Préparer votre environnement. | ✓ | ✓ | ||
Appels d’urgence | Si les utilisateurs passent un appel d’urgence dans l’application Webex, l’appel est passé à l’aide de l’application Téléphone du périphérique, ce qui permet aux services d’urgence de localiser plus facilement un emplacement via leur opérateur réseau. | ✓ | |||
Étendre et connecter | Vous pouvez configurer les utilisateurs pour qu’ils se connectent à d’autres périphériques pour passer et recevoir des appels. Les utilisateurs peuvent voir ces périphériques sous Équipements secondaires lorsqu'ils accèdent aux paramètres d'appel. C’est là qu’ils peuvent ajouter ou modifier les numéros de téléphone de ces périphériques. Voir Passer un appel à partir d'un équipement secondaire. | ✓ | |||
Basculement rapide (MRA) | L’application Webex peut détecter rapidement les défaillances, qu’il s’agisse d’un arrêt contrôlé, d’une défaillance de nœud ou d’une défaillance réseau, et basculer de manière transparente vers un chemin de sauvegarde via MRA afin que la productivité des utilisateurs ne soit pas affectée. Reportez-vous au chapitre Préparer votre environnement. | ✓ | ✓ | ||
Vérificateur d'intégrité pour l'état des services téléphoniques | En cas de doute sur le bon fonctionnement du service téléphonique, les utilisateurs peuvent vérifier l’état de la connexion téléphonique à partir de l’application. Sous Windows, ils cliquent sur leur photo de profil, puis vont dans Aide > Vérificateur d’intégrité. Sur Mac, ils vont dans Aide > Vérificateur d'intégrité. Le vérificateur d'intégrité teste la connexion et informe les utilisateurs s'il y a un problème. | ✓ | |||
Vidéo haute définition (HD) | Les utilisateurs peuvent activer ou désactiver la vidéo HD en cliquant sur leur photo de profil, en allant dans Paramètres (Windows) ou Préférences (Mac), en sélectionnant Vidéo, puis en activant ou en désactivant le paramètre. Ils peuvent désactiver la vidéo HD si le CPU de leur ordinateur est trop élevé ou ils souhaitent économiser la bande passante du réseau au cours d’un appel ou d’une réunion. | ✓ | |||
Surveillance de l’emplacement | Vous pouvez activer la surveillance de l’emplacement afin que lorsque les utilisateurs appellent les services d’urgence à partir de l’application Webex (par exemple, le 911), leur emplacement soit automatiquement partagé avec les services d’urgence. | ✓ | ✓ | ||
Appels manqués | Voyez le nombre d’appels que vous avez manqués avec un compteur de badges rouges dans l’onglet | ✓ | |||
Plus d’options d’appel | Les utilisateurs peuvent appeler l'adresse vidéo d'une personne (par exemple, bburke@biotechnia.com) à partir de n'importe où dans l'application où ils passeraient n'importe quel type d'appel (exemple : rechercher une personne ou être dans un espace avec cette personne). | ✓ | |||
Transfert réseau (Wi-Fi vers LTE) | Lorsque vous êtes en communication et que vous devez changer de réseau tout en conservant l’appel dans Webex, ne vous inquiétez pas, le changement s’effectue automatiquement sans aucune interruption ni incidence sur la qualité de l’appel. (Voir les fonctionnalités d’Unified CM dans Préparer votre environnement.) | ✓ | ✓ | ||
Numéros de téléphone dans les cartes de contact | Les numéros professionnels et les numéros mobiles sont synchronisés à partir d’Active Directory et apparaissent comme des éléments sélectionnables dans l’application Webex. (Nécessite Cisco Directory Connector pour synchroniser les attributs des numéros de téléphone des utilisateurs avec le Cloud Webex.) | ✓ | ✓ | ||
Erreur et action de connexion au service téléphonique | Le pied de page de l’application Webex affiche davantage de messages d’erreur descriptifs si le service téléphonique se déconnecte. Voir Messages d'erreur. | ✓ | ✓ | ||
Fenêtre d'appel contextuelle | Lorsqu’un utilisateur appelle quelqu’un d’autre, la fenêtre d’appel s’affiche et les deux utilisateurs peuvent accéder aux fonctions d’appel. Pendant l'appel, les utilisateurs peuvent toujours répondre aux messages critiques. | ✓ | |||
Appel RTCP pour les utilisateurs d’applications mobiles en Inde | Les utilisateurs en Inde peuvent passer cet appel lorsqu'ils ne peuvent pas être sur le réseau d'entreprise. L’application mobile Webex leur donne la possibilité d’utiliser l’application d’appel du périphérique à la place. Voir | ✓ | |||
RTCP pour les périphériques en mode personnel | En utilisant l’appel hybride, vous pouvez fournir un accès RTCP aux périphériques en mode personnel des utilisateurs. (Voir le Guide de déploiement de l’appel hybride pour les périphériques Cisco Webex.) | ✓ | |||
Création de rapports de localisation RedSky pour les appels d’urgence | Pour se conformer à la loi de Ray Baum, vous pouvez demander aux utilisateurs de fournir des informations de localisation précises lorsqu'ils sont en dehors du bureau. | ✓ | ✓ | ||
Portail d'aide en libre-service : transfert d'appel | Si les utilisateurs ont besoin de prendre vos appels professionnels à partir d’un autre numéro, ils peuvent configurer le transfert d’appel directement à partir de l’application Webex. Ils saisissent simplement le numéro de transfert d'appel, et leurs appels sonnent tous à ce numéro. Voir Transférer les appels téléphoniques et Accéder à d'autres paramètres d'appel. | ✓ | ✓ | ||
Portail d'aide en libre-service : numéro d'appel unique (SNR) | Les utilisateurs peuvent accéder au portail d'aide en libre-service à partir de l'application Webex et ajouter d'autres numéros pour les périphériques qu'ils souhaitent appeler simultanément avec leur numéro de répertoire d'entreprise. Voir Obtenir des appels professionnels à n'importe quel numéro et Accéder à davantage de paramètres d'appel. | ✓ | ✓ | ||
Prise en charge des casques Cisco série 500 et série 700 (Bluetooth) | Si les utilisateurs disposent du casque de la série Cisco 700, ils peuvent utiliser son adaptateur USB pour répondre aux appels et y mettre fin, les mettre en attente et les reprendre, ainsi que pour couper et rétablir le son des appels. Lorsque les utilisateurs utilisent un casque Cisco avec l’application Webex, vous pouvez maintenant le suivre dans Webex Control Hub. Cela vous permet de suivre l’inventaire et de résoudre les problèmes pour vos utilisateurs. (Voir le chapitre déploiement.) | ✓ | |||
Prise en charge des casques Jabra | Voir Détails sur la prise en charge des casques pour les modèles pris en charge. | ✓ | |||
Supprimez les notifications d’appel lors de la présentation, lorsque la fonction NPD est activée ou lorsque vous êtes déjà en communication ou en réunion. | Les utilisateurs peuvent couper le son des notifications pour les appels entrants afin qu’ils ne voient pas ou n’entendent pas quelqu’un qui appelle. Si la messagerie vocale est configurée, l'appelant peut laisser un message. L’appel s’affiche toujours dans la liste des espaces et l’historique des appels. | ✓ | |||
Transférez votre appel de l’application Webex vers votre application de téléphonie mobile | Lorsque vous êtes en communication active dans l'application Webex et que vous souhaitez prendre votre appel en cours, il vous suffit de basculer votre appel de l'application Webex vers votre application de téléphonie mobile. Vous maintenez la connectivité et la qualité de l'appel en seulement une courte pause pendant que vous passez rapidement de Plus | ✓ | |||
protocole tel, sip et clicktocall | Reportez-vous à la section correspondante de ce chapitre de présentation. | ✓ | ✓ | ||
Messagerie vocale | Plus d’appels manquants dans l’application Webex. Les utilisateurs peuvent gérer leur messagerie vocale dans l’onglet Appels. Il y a un compteur de badges rouges qui leur permet de savoir combien de messages vocaux ils ont. Ils peuvent vérifier les détails d'un message, le lire, le marquer comme lu, le supprimer ou rappeler l'expéditeur. Après avoir écouté des messages, soit avec l’application Webex ou un téléphone de bureau, le compteur de badges rouges disparaît. Voir Messagerie vocale. | ✓ | ✓ | ||
Messagerie vocale visuelle | Messagerie vocale visuelle : plus d’appels manquants dans l’application Webex. Les utilisateurs disposent d’un onglet Messagerie vocale dédié | ✓ |
Appels. L’onglet Appels affiche une liste des appels entrants et sortants et vous pouvez rappeler une personne à partir de votre historique des appels. Vos réunions programmées sont listées dans l'onglet Réunions, ce qui vous permet de distinguer plus facilement les deux types de communication.
. (Voir le chapitre Déploiement et 
pour gérer tous leurs messages vocaux. Il y a un compteur de badges rouges qui leur permet de savoir combien de messages vocaux ils ont. Ils peuvent vérifier les détails d'un message, le lire, le marquer comme lu, le supprimer ou rappeler l'expéditeur. Après avoir écouté vos messages, que ce soit avec l’application Webex ou votre téléphone de bureau, le compteur de badges rouges disparaît. Voir Nom de la fonctionnalité | Description et documentation | Bureau | Mobile | ||
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Notifications push Apple et Android (APN) | Sur les périphériques iPhone, iPad et Android, les notifications push informent l’utilisateur des appels entrants dans l’application Webex. (Voir le chapitre
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Détection automatique du domaine de service | Vous pouvez utiliser Control Hub pour configurer un profil de gestionnaire UC afin d’ajouter automatiquement un domaine de service aux paramètres des services téléphoniques des utilisateurs dans l’application Webex. De cette façon, ils n’ont pas besoin de saisir manuellement un domaine et peuvent se connecter immédiatement. (Voir le chapitre déploiement.) | ✓ | ✓ | ||
Configurer le lien du portail d'aide en libre-service | Vous pouvez choisir le lien du portail pour vos utilisateurs lorsqu'ils y accèdent à partir des Paramètres d'appel de leur application. (Voir le chapitre déploiement pour les étapes du fichier de configuration et l'annexe pour les paramètres de politique connexes.) | ✓ | ✓ | ||
Personnaliser l’arrière-plan virtuel | Vous pouvez permettre aux utilisateurs d’ajouter jusqu’à 3 images à utiliser pour les arrière-plans virtuels. Voir Configurer des arrière-plans virtuels pour les utilisateurs de Webex. | ✓ | |||
Personnaliser la clause de non-responsabilité de numérotation d’urgence | Vous pouvez personnaliser le contenu de la clause de non-responsabilité de numérotation d'urgence pour répondre aux réglementations et aux besoins commerciaux dans diverses régions et situations. Vous pouvez également modifier la fréquence de la fenêtre contextuelle de la clause de non-responsabilité, ou masquer la clause de non-responsabilité si l'infrastructure des services d'urgence n'est pas prête. (Voir les paramètres personnalisables en Annexe.) | ✓ | ✓ | ||
Désactiver la vidéo pour tous les appels 1 à 1 | En utilisant Control Hub, vous pouvez désactiver la vidéo pour les appels ou configurer la vidéo par défaut pour des raisons de conformité, de confidentialité ou de réseau. | ✓ | ✓ | ||
Expressway Mobile Remote Access (MRA) pour l’application Webex | MRA fournit une connexion sécurisée pour le trafic de l’application Webex sans avoir à se connecter au réseau d’entreprise via un VPN. (Voir le Guide de déploiement Mobile and Remote Access Through Cisco Expressway.) | ✓ | ✓ | ||
Appels sécurisés et chiffrés | Les appels encrpyted sont configurables à partir d’Unified CM et indiqués par une icône en forme de verrou | ✓ | ✓ | ||
Détection du service | La détection des services permet aux clients de détecter et de localiser automatiquement les services sur votre réseau d'entreprise (interne) et MRA (externe). (Voir le chapitre déploiement.) | ✓ | ✓ | ||
Options d’appel simplifiées (activer ou désactiver et commander des options d’appel) | Vous pouvez configurer les options d’appel des utilisateurs en fonction de leurs besoins. Par exemple, ils n’ont peut-être pas besoin de passer des appels Webex App et souhaitent uniquement appeler leurs collègues en utilisant leur numéro professionnel, leur numéro de portable ou leur adresse URI SIP. Vous pouvez désactiver les appels dans l’application Webex afin qu’ils n’aient pas cette option s’affichent lorsqu’ils passent un appel. Voir Configurer les paramètres d’appel pour votre organisation. | ✓ | ✓ | ||
Routage d’adresse SIP (URI) | Configurable dans Control Hub, ce paramètre vous permet de décider quelles adresses SIP sont acheminées via le Cloud Webex. La valeur par défaut est que tous les URI SIP doivent être acheminés via Unified CM à l'exception des services Webex. Voir Configurer le routage des adresses SIP pour votre organisation. | ✓ | |||
Authentification unique (SSO) | Grâce à l’intégration SSO entre votre IdP, votre environnement local et le Cloud Webex, les utilisateurs peuvent se connecter entre les applications avec un seul ensemble d’identifiants. (Reportez-vous au chapitre | ✓ | ✓ | ||
Caméras virtuelles (macOS) | Vous pouvez utiliser Webex Control Hub pour activer ou désactiver l’utilisation de la caméra virtuelle pour les appels et les réunions de vos utilisateurs dans l’application Webex. Les utilisateurs peuvent utiliser une caméra virtuelle, telle qu’une application, un pilote ou un logiciel, pour créer une superposition de vidéos, d’images ou de flux. | ✓ (macOS uniquement) |
dans l’application Webex. (Voir le chapitre déploiement.)
