Интеграция на Webex приложение със специален екземпляр за обаждания в приложението

Приемане на повикване

—

✓

✓

Отговорете на повикване, без да споделяте видео

Виж Изключете вашето видео за всички входящи повиквания .

✓

✓

Управление на настолния телефон

Управление на настолния телефон (включително срещи и разговори в приложението Webex ) – вижте Обаждайте се с настолен телефон .

✓

DTMF вход по време на разговор

—

✓

✓

Прекратяване на повикването

—

✓

✓

Извършване на повикване

—

✓

✓

Заглушаване/Включване на звука

—

✓

✓

Присъствие на повикване

В приложението Webex потребителите в една и съща организация могат да видят този индикатор за присъствие по време на активно повикване.

✓

✓

Поемане на повиквания

Ако потребител е в роля за поддръжка на клиенти и неговият колега не може да отговори на входящо повикване до телефона си, потребителят на поддръжка получава известие в приложението Webex , ако и двамата са в една и съща група за приемане за получаване. Този потребител може да отговори на обаждането си от известието в приложението. Потребителят може също да вдигне обажданията в други групи за приемане. Виж Вземете обаждането на някой друг .

✓

✓

Запис на обаждания

Можете да определите колко контрол имат потребителите върху записването на разговори. В зависимост от настройката, входящите и изходящите повиквания може да се записват автоматично или може да сте в състояние да решите кои разговори искате да записвате. Ако разрешите на потребителите със записване на повикване, те могат да стартират и спират записите по свое усмотрение. Когато се записва разговор, този запис продължава, независимо дали потребителят премести разговора към друго устройство, обедини повикването с друго активно повикване или проведе конферентен разговор. Представени са с визуален индикатор, който им уведомява кога се записва разговор. Виж Запишете вашите телефонни разговори .

✓

✓

Повикване изчакване

Когато даден потребител вече е в разговор и някой друг се обажда, повикваният потребител може да избере как иска да обработва входящото повикване. Например, потребителят може да постави активно повикване в задържане и да отговори на второто повикване. Виж Отговорете на изчакващо обаждане за повече информация.

✓

✓

Конферентни разговори

Когато потребителите водят разговор с някой друг, те може да искат да добавят други хора в разговора, за да започнат конферентен разговор веднага. Те могат да добавят до 8 други души в конферентни разговори, започнати по този начин. Виж Започнете конферентен разговор .

✓

✓

Контролирайте вашето видео устройство от приложението

Потребителите могат да започнат или да спрат да споделят вашето видео на свързано видеоустройство направо от приложението. Например, ако сте свързани към Cisco Webex Board и потребителите не искат да споделят видео, те вече не трябва да се приближават до дъската и да изключват видеото. Те могат да го изключат от приложението. Виж Изключете видеото си по време на среща или обаждане на Webex дъски, стаи и настолни устройства .

✓

Задръжте/възобновите

Потребителите поставят обаждане в задържане и възобновяват в приложението Webex . Виж Поставете телефонно обаждане в режим на изчакване .

✓

✓

Ловни групи

Потребителите могат да влизам или да излизат от група за търсене от настройките за повиквания. Когато са влезли и постъпи обаждане в група, към която принадлежат, те ще видят номера на Hunt Group в уведомяване за постъпващо повикване. Влезте в група за лов .

✓

✓

Обединяване

Потребителите приемат 2 активни обаждания и ги обединяват в един конферентен разговор в приложението Webex . Виж Обединяване на две телефонни обаждания .

✓

✓

Огледално селфи

Огледален самоизглед – По подразбиране, когато потребителите споделят видео по време на разговор, те могат да се видят точно както вие се гледате в огледало. Ако те пишат зад тях и искат да го прочетат лесно, вместо да се налага да го четат назад, може да искат да изключат Огледайте моя видео изглед настройка. Тази настройка не засяга начина, по който другите хора в срещата ви виждат. Виж Изключете огледалния изглед за вашето видео за самостоятелно гледане. .

✓

✓

Преместване на повикване или в среща

Потребителите в разговор могат да се възползват от разширените функции за срещи като транскрипции, преводи в реално време, бележки, елементи за действие, записи и бяла дъска. Просто преместете това повикване в пълнофункционална среща. Преди да преместите разговора в среща, потребителите могат дори да поканят други хора в дискусията.

✓

✓

Няколко линии

Потребителите могат да използват до 8 телефонни линии с приложението Webex и да използват разширени функции за повиквания на всяка линия, като пренасочване на повиквания, прехвърляне, група за търсене, споделени линии и гласова поща. Те също могат да присвояват различни мелодии на всяка линия. И можете да включите присъствие за споделени линии, така че състояние на линията да се показва за потребителите. Виж Променете активната линия за повикване .

✓

Паркиране и извличане на обаждания

Потребителите могат да паркират обаждане на едно устройство и този потребител или някой друг може да извлече повикването от друго устройство.

✓

✓

Възобновяване от различни устройства

Потребителят може да постави обаждане в задържане от настолното приложение и да го възобнови на мобилно устройство. Или поставете мобилно повикване в задържане и го възобновете на настолен телефон. Отидете във всяка посока между настолен телефон, мобилен телефон и настолен компютър; просто поставете разговора в задържане и продължете, където ви е удобно. Виж Поставете телефонно обаждане в режим на изчакване .

✓

✓

Споделяне на екрана

Споделяне на екрана — Споделете съдържание от компютърен екран по време на набиране в приложението Webex . Потребителите могат да изберат конкретно приложение, което да споделят, вместо да се налага да споделят целия си екран. Ако потребителят отговори на настолен телефон, споделянето на екрана все още е възможно. Потребителят на потребител на телефон вижда споделения екран от телефона, ако поддържа видео, в противен случай ще види споделения екран от приложението. Виж Споделете екрана си в телефонно обаждане .

✓

Превключване между предна и задна камера

На мобилни телефони или таблети можете да превключвате между предни и задни камери. Вижте мобилните секции в Променете вашите видео настройки .

✓

Прехвърляне

Пренасочва свързано повикване в приложението Webex . Целта е потребителят, към който друг потребител иска да прехвърли повикването. Виж Прехвърляне на телефонно обаждане .

✓

✓

Виртуални камери

По време на разговор потребителите могат да изберат да използват виртуална камера. Използвайте виртуална камера, като приложение, драйвер или софтуер, за да създадете наслагване на видео, изображения или канали.

✓

Добавете пауза към низ за набиране

Потребителите могат да добавят пауза към въведен телефонен номер, което може да им е необходимо, ако се присъединят към конферентен разговор и трябва да въведат номера в отговор на автоматизираната система. Те могат да добавят запетая (,) към номера, което дава 1-секундно забавяне при набирането. Те могат да добавят няколко запетаи подред, за да удължат забавянето. Например: 95556543123,,,,56789.

✓

✓

Добавете контакти, потърсете вашите контакти и се обадете

Потребителите могат да добавят колеги в списък с контакти и да ги групират, както пожелаят, което улеснява намирането на хората, когато потребителите трябва да чатят или да се обадят.

Потребителите могат дори да търсят контакти в Outlook (Windows), локален адресна книга (Mac) и локални телефонни контакти (iPhone, iPad и Android) от приложението Webex , така че да могат лесно да намират контакти и да се обаждат.

Когато добавите свой колега към списъка си с контакти, можете да редактирате неговия профил и да добавите допълнителни телефонни номера за тях. След това ще видите новия телефонен номер , когато извършвате аудио или видеоповикване, така че е по-лесно да им се обадите на алтернативния им номер. Виж Добавете някого към списъка си с контакти .

✓

✓

Автоматичен контрол на усилването (AGC)

AGC е уникална схема, която слуша входящото аудио ниво и регулира нивото на запис, когато звуците са твърде силни или твърде тихи. Когато звукът на звука е твърде силен, той автоматично намалява звука. Когато звукът е твърде мек, той автоматично усилва звука. Това не регулира силата на звука на ниво ОС.

✓

✓

Обадете се в приложението Webex

Потребителите могат да избират дали да се обаждат на хората чрез техния телефонен номер или чрез набиране в приложението Webex . набиране в приложението Webex е бърз начин да се обадите на някой друг, който използва приложението Webex . Потребителите могат да споделят своя екран и бяла дъска по време на разговора, но не могат да поставят разговора в задържане, да прехвърлят разговора или да използват други функции, налични само при телефонни разговори. Виж Обадете се на всеки с акаунт в Webex App.

✓

✓

Контрол на повикванията за повиквания в приложението Webex

Ако използват слушалки Cisco 730, потребителите могат да използват неговия USB адаптер или Bluetooth , за да отговарят и прекратяват повиквания, да поставят повиквания в задържане и да ги възобновяват, както и да заглушават и пускат звука на повикванията. Виж Правете и отговаряйте на повиквания на Наушници Cisco 730 .

✓

Хронология на повикванията

Когато потребител се обади на други хора в организацията, той вижда повече подробности за телефонните номера в историята на обажданията. Така че, за да се обади обратно на някого, този потребител може да види дали се обажда на служебен или мобилен номер.

Потребителите могат да изберат иконата за повикване до името или номера на някого в своята история на обажданията и автоматично да се обадят на лицето обратно на номера в историята. Потребителите вече не трябва да избират на кой номер да се свързват с другите. След като върнат пропуснато повикване, те могат да изтрият обаждането от историята на обажданията. Историята на обажданията показва само последните 200 обаждания през последните 30 дни. Виж Преглед на историята на разговорите и срещите за повече информация.

✓

✓

Статистика за повикванията

Когато потребителите участват в разговор, те могат да проверят статистика за повикването, като загуба на пакет, латентност и степен на разделителна способност. Виж Достъп до статистика на обажданията .

✓

Щракнете за обаждане от Outlook

Можете да настройвам своя компютър с Windows или Mac, така че приложението Webex да е опция по подразбиране за повикване на номера, върху които щракнете извън приложението, например в Microsoft Outlook или от връзка във вашия уеб браузър. Виж Кликнете, за да се обадите от друго приложение .

✓

Кодове за клиентски въпроси (CMC) и кодове за принудително разрешение (FMC)

С кодовете на дела на клиента (CMC) и кодовете за принудително оторизиране (FACs) можете ефективно да управлявате достъпа до повиквания и отчитането. CMC подпомагат отчитането на разговори и фактурирането за клиенти, а FAC регулират видовете обаждания, които определени потребители могат да извършват.

CMC принуждават потребителя да въведе код; това действие указва, че обаждането се отнася до конкретен дела на клиента. Можете да зададете кодове на дела на клиента на клиенти, студенти или други популации за отчитане на разговори и за целите на фактурирането. FAC принуждават потребителя да въведе валиден код за упълномощаване, който е назначен на определено ниво на достъп, преди разговорът да завърши. Вижте Подгответе вашата среда глава.

✓

✓

Интеграция на Contact Center

Приложението Webex може да се интегрира във вашето приложение на Cisco Contact Center и да се контролира в настолен компютър Finesse (Unified Contact Center Enterprise или Express). Тази интеграция поддържа функции на център за контакти , като многолинейни, запис, конферентна връзка и др. Виж Интеграция на контактния център за най-новите поддържани функции.

✓

Диагностика в приложението Webex

Ако потребителите изпитват проблеми с връзката, те могат да използват инструмента за диагностика, за да идентифицират грешки в конфигурацията или да експортират отчет за мрежова диагностика. Тази информация ви помага да отстраните всички проблеми, които срещат. Вижте главата за отстраняване на неизправности.

✓

Набиране чрез офис (E.164)

Когато настройвам потребителите с E.164, те имат опцията да извършват работни обаждания, използвайки връзката си с мобилен телефон , което гарантира, че разговорите са непрекъснати, дори ако данните не са налични. Без значение каква опция изберат, служебен номер винаги се използва като идентификатор на ИД се, за да могат хората лесно да идентифицират потребителите. Виж Извършвайте работни разговори през мобилна телефонна връзка .

✓

Картографиране на план за набиране

Вие конфигурирате съпоставяне на план за набиране, за да гарантирате, че правилата за набиране на Cisco Unified Communications Manager съвпадат с правилата за набиране във вашата директория. Вижте главата Подгответе вашата среда.

✓

✓

Спешни повиквания

Ако потребителите извършват спешно повикване в приложението Webex , обаждането се извършва чрез приложението Телефон на устройството, което улеснява спешните служби да определят местоположението чрез техния мрежов оператор.

✓

Разширете и свържете

Можете да настройвам потребителите да се свързват с алтернативни устройства, за да извършват и получават повиквания. Потребителите могат да видят тези устройства под Алтернативни устройства когато отидат в настройките за повикване. Там те могат да добавят или редактират телефонните номера за тези устройства. Виж Обадете се от алтернативно устройство .

✓

Бързо преминаване при отказ (MRA)

Приложението Webex може бързо да открие повреда, независимо дали става дума за контролирано изключване, повреда на възел или повреда в мрежата, и безпроблемно да премине към резервен път чрез MRA, така че производителността на потребителите да не бъде засегната. Вижте главата Подгответе вашата среда.

✓

✓

Health Checker за състоянието на телефонните услуги

Ако не сте сигурни дали телефонната услуга работи правилно, потребителите могат да проверят състоянието на телефонната връзка от приложението. В Windows те щракват върху снимката на профила си и след това отиват на Помощ > Проверка на здравето . На Mac те отиват на Помощ > Проверка на здравето . Health Checker тества връзката и уведомява потребителите, ако има проблем.

✓

Видео с висока разделителна способност (HD).

Потребителите могат да активират или деактивират HD видео, като щракнат върху снимката на профила си и отидат на Настройки (Windows) или Предпочитания (Mac), избиране Видео и след това активиране или деактивиране на настройката. Те може да искат да деактивират HD видео, ако CPU на компютъра им работи силно или искат да спестят честотната лента на мрежата по време на разговор или среща.

✓

Мониторинг на местоположението

Можете да включите наблюдението на местоположението, така че когато потребителите се обаждат на службите за спешна помощ от приложението Webex (например 911), местоположението им автоматично се споделя със службите за спешна помощ.

✓

✓

Пропуснати повиквания

Вижте колко обаждания сте пропуснали с брояч с червена значка в Обажданията раздел. Разделът Обаждания показва списък с входящи и изходящи повиквания и можете да се обадите на някого от вашата история на обажданията. Вашите насрочени срещи са изброени в раздела Срещи, което ви улеснява да правите разлика между двата вида комуникация.

✓

Още опции за обаждане

Потребителите могат да се обаждат на нечий видео адрес (например bburke@biotechnia.com) от всяко място в приложението, където биха направили всякакъв вид обаждане (пример: да търсите някого или да сте в пространство с този човек).

✓

Мрежово предаване (Wi-Fi към LTE)

Когато провеждате активен разговор и трябва да смените мрежата, но искате да запазите разговора в приложението Webex, няма нужда да се притеснявате; промяната се извършва автоматично без никакво прекъсване или ефект върху качеството на разговора. (Вижте функциите на Unified CM в Подгответе своята среда.)

✓

✓

Телефонни номера в картите за контакт

Работните номера и мобилните номера се синхронизират от Active Directory и се показват като избираеми елементи в приложението Webex . (Изисква Cisco Directory Connector за синхронизиране на атрибутите на потребителски телефонен номер с облака на Webex .)

✓

✓

Грешка и действие при свързване на телефонната услуга

Долен колонтитул в приложението Webex показва по-описателни съобщения за грешка, ако телефонна услуга се прекъсне. Виж Съобщения за грешка .

✓

✓

Изскачащ прозорец за обаждане

Когато потребител се обади на някой друг, прозорецът за повикване изскача и и двамата потребители имат достъп до функциите за повикване. Докато са в разговора, потребителите все още могат да отговарят на критични съобщения.

✓

PSTN обаждания за потребители на мобилни приложения в Индия

Потребителите в Индия могат да направят това обаждане, когато не могат да бъдат в корпоративна мрежа. Мобилното приложение Webex им дава възможност да използват вместо това приложението за повиквания на устройството. Виж EnablePhoneDialerOptionOverMRA в параметрите на политиката за персонализиране в приложението.

✓

PSTN за устройства в личен режим

Използвайки хибридно повикване, можете да предоставите достъп до обществена телефонна централа до устройствата в личен режим на потребителите. (Вижте Ръководство за разгръщане на хибридно обаждане за Cisco Webex Devices .)

✓

Отчитане на местоположението на RedSky за спешни повиквания

За да се съобразите с акта на Рей Баум, можете да изисквате от потребителите да дават точна информация за местоположението си, когато са извън офиса.

✓

✓

Портал за самообслужване —Пренасочване на повиквания

Ако потребителите трябва да приемат служебните ви обаждания от друг номер, те могат да настройвам пренасочване на пренасочване на повикването направо от приложението Webex . Те просто въвеждат номера за пренасочване на повикването на повиквания и всичките им обаждания звънят на този номер. Виж Пренасочване на телефонни разговори и Достъп до още настройки за разговори .

✓

✓

Портал за самообслужване Достиг на един Single Number Reach (SNR)

Потребителите могат да получат достъп до портала за самообслужване от приложението Webex и да добавят още номера за устройства, на които искат да звънят едновременно с номера на техния корпоративна директория . Виж Получавайте работни обаждания на произволен номер и Достъп до още настройки за разговори .

✓

✓

Поддръжка за слушалки от серията Cisco 500 и 700 (bluetooth).

Ако потребителите имат слушалки от серия Cisco 700, те могат да използват USB адаптера, за да отговарят и прекратяват повиквания, да поставят повиквания в задържане и да ги възобновяват, както и да заглушават и пускат звука на разговорите.

Когато потребителите използват слушалки на Cisco с приложението Webex , вече можете да ги следите в Webex Control Hub. Това ви позволява да проследявате инвентара и да отстранявате проблеми за вашите потребители. (Вижте главата за внедряване.)

✓

Поддръжка за слушалки Jabra

Виж Подробности за поддръжката на слушалки за поддържани модели.

✓

Потискайте известията за обаждания при представяне, когато DND е активирано или когато вече сте в разговор или среща.

Потребителите могат да заглушават известията за входящи повиквания, така че да не виждат или чуват някой да се обажда. Ако гласовата поща е настройвам, обаждащият се може да остави съобщение. Обаждането все още се показва в списъка с интервали и в историята на обажданията.

✓

Превключете обаждането си от приложението Webex към приложението за мобилен телефон

Когато провеждате активно повикване в приложението Webex и искате да приемете разговора си в движение, просто превключете обаждането от приложението Webex към приложението за мобилен телефон . Поддържате свързаността и качеството на разговора само с кратка пауза в разговора, докато извършвате бързото превключване от Още . (Вижте главата Разгръщане и Превключете обаждането си към приложението за мобилния си телефон .)

✓

tel, sip and clicktocall протокол

Вижте съответния раздел в тази глава за преглед.

✓

✓

Гласова поща

Няма повече пропускащи обаждания в приложението Webex . Потребителите могат да управляват гласовата си поща в раздела Обаждания. Има брояч с червена значка, който им позволява да знаят колко гласови съобщения имат. Те могат да проверят подробностите за съобщение, да го пуснат, да го маркират като прочетено, да го изтрият или да се обратно повикване на подателя. След като прослушат съобщения, било с приложението Webex , или с настолен телефон, броячът на червените значки изчезва. Виж Гласова поща .

✓

✓

Визуална гласова поща

Визуална гласова поща — няма повече пропускащи повиквания в приложението Webex . Потребителите получават специален раздел за гласова поща да управляват всичките им гласови съобщения. Има брояч с червена значка, който им позволява да знаят колко гласови съобщения имат. Те могат да проверят подробностите за съобщение, да го пуснат, да го маркират като прочетено, да го изтрият или да се обратно повикване на подателя. След като изслушат съобщенията ви, било с приложението Webex , или с настолен телефон, броячът на червените значки изчезва. Виж Гласова поща .

✓

Насочени известия на Apple и Android (APN)

На iPhone, iPad и Android , push известията информират потребителя за входящите повиквания в приложението Webex . (Вижте Подгответе вашата среда глава.)

✓

Автоматично откриване на домейн на услуга

Можете да използвате Control Hub, за да конфигурирате профил на мениджър на UC за автоматично добавяне на домейн на услуга към потребителите Телефонни услуги настройки в приложението Webex . По този начин не е необходимо да въвеждат ръчно домейн и могат да влизам веднага. (Вижте главата за внедряване.)

✓

✓

Конфигуриране на връзка към портала за самообслужване

Можете да изберете връзката към портала за вашите потребители, когато имат достъп до него от Настройки за разговори в тяхното приложение. (Вижте главата за внедряване за стъпките на конфигурационния файл и приложението за свързани параметри на политиката.)

✓

✓

Персонализирайте виртуален фон

Можете да позволите на потребителите да добавят до 3 свои собствени изображения, които да използват за виртуален фон. Виж Конфигуриране на виртуални фонове за потребители на Webex .

✓

Персонализирайте отказ от отговорност за спешно набиране

Можете да персонализирате съдържанието на отказа от отговорност за спешно набиране, за да отговаря на регулациите и бизнес нуждите в различни региони и ситуации.

Можете също да промените честотата на изскачащия прозорец за отказ от отговорност или да скриете отказа от отговорност, ако инфраструктурата за спешно реагиране не е готова. (Вижте параметрите за персонализиране в приложението.)

✓

✓

Деактивирайте видеото за всички разговори 1:1

С помощта на Control Hub можете да деактивирате видеото за обаждания или да зададете по подразбиране на изключено видео за целите на съответствието, поверителността или мрежата.

✓

✓

Мобилен Remote Access на Expressway (MRA) за приложението Webex

MRA осигурява защитена връзка за трафика на Webex App, без да се налага да се свързвате с корпоративна мрежа през VPN. (Вижте Мобилен и Remote Access чрез Ръководство за разгръщане на Cisco Expressway .)

✓

✓

Сигурни и криптирани обаждания

Шифрираните повиквания се конфигурират от Unified CM и се обозначават с икона за заключване в приложението Webex . (Вижте главата за внедряване.)

✓

✓

Откриване на услуга

Откриването на услуги позволява на клиентите автоматично да откриват и локализират услуги във вашата корпоративна (вътрешна) и MRA (външна) мрежа. (Вижте главата за внедряване.)

✓

✓

Опростени опции за обаждане (активиране или деактивиране и поръчване на опции за обаждане)

Можете да настройвам опции за обаждане на потребителя, за да отговарят на техните нужди. Например, може да не е необходимо да извършват обаждания в приложението Webex и да искат само да се обаждат на колеги, използвайки техния служебен номер, мобилен номер или URI адрес на SIP адрес. Можете да деактивирате обажданията в приложението Webex , така че да нямат тази опция да се показва, когато извършват повикване. Виж Конфигурирайте настройките за разговори за вашата организация .

✓

✓

Маршрутизиране на SIP (URI) адрес

Конфигурируема в Control Hub, тази настройка ви позволява да решите кои SIP адреси да се маршрутизират през облака на Webex . По подразбиране е всички SIP URI да се маршрутизират през Unified CM с изключение на услугите на Webex . Виж Конфигурирайте маршрутизиране на SIP адрес за вашата организация .

✓

Единичен вход (SSO)

С интеграцията на SSO между вашия IdP, вашата среда и облака Webex , потребителите могат да влизам в различни приложения с един набор от идентификационни данни. (Вижте Подгответе вашата среда глава.)

✓

✓

Виртуални камери (macOS)

Можете да използвате Webex Control Hub, за да активирате или деактивирате използването на виртуална камера за обажданията и срещите на вашите потребители в Webex приложение. Потребителите могат да използват виртуална камера, като приложение, драйвер или софтуер, за да създадат наслагване на видео, изображения или канали.

✓ (само за macOS)