סקירה כללית של שיחות מיישום Webex בפתרון מוקדש

שילוב של שיחה מיישום Webex עם פתרון ה - Dedicated Instance משפר את חוויית השיחה, ומאפשר למשתמשי הקצה:

  • בצע שיחות ישירות מיישום Webex דרך מנהל התקשורת המאוחד של סיסקו (Unified CM)

  • השתמש בתכונות אמצע השיחה

שילוב שיחות מאפשר רישום של יישום Webex ישירות לסביבת בקרת שיחות CM מאוחדת ב - Dedicated Instance.

בעת חיוג מיישום Webex, משתמשים יכולים להשתמש באותן מחרוזות חיוג או קידומות כמו בטלפונים השולחניים שלהם. יישום Webex מתפקד כמו כל טלפון שולחני אחר הרשום ל - Unified CM. שיחות CM מאוחדות שהוקמו ביישום Webex משתמשות בתצורה (מיקום, הגדרות רוחב פס, נקודה למדיה נקודתית וכן הלאה) שנמצאת במקום עבור פריסת CM המאוחדת.

במצב טלפון רך, יישום Webex נרשם כמכשיר SIP עם סוג המוצר "Cisco Unified Client Services Framework" או CSF לשולחן העבודה, TCT או BOT לנייד, ולשונית לטאבלטים. לחלופין, יישום Webex יכול להתחבר ל - Unified CM באמצעות CTI כדי לשלוט בנקודות הקצה של המשתמש.

פרטי שילוב

קיימות שתי שיטות לרישום Webex Application לקריאה ב - Unified CM, באמצעות הצצה ישירה ובאמצעות Mobile and Remote Access (MRA).

  • "הצצה ישירה ". שלב את יישום Webex עם CM מאוחד על פני ההצצה הישירה שהוקמה כדי להקדיש את הזמן ולאפשר ל - CM המאוחד של סיסקו להתקשרות (Webex עבור הודעות ופגישות).

  • MRA. שלב את יישום Webex עם CM מאוחד באירוע ייעודי והפעל את CM המאוחד של סיסקו עבור שיחות (Webex עבור הודעות ופגישות), באמצעות MRA כדי לרשום את יישום Webex.

כאשר נרשם מעל MRA, אינטגרציה יכולה גם לתמוך בפרוטוקול Interactive Connectivity Establishment (ICE). CM של סיסקו יונייטד עושה שימוש ב - Trversal באמצעות NAT ממסר (תור) וב - Session Trversal Utilities עבור NAT (הלם) כדי לייעל את נתיב המדיה של שיחות MRA.

לפני שתתחיל

לפני שתוכל לשלב יישום Webex ב'אירוע הייעודי ', בצע את ההליכים האלה.

  • סנכרן משתמשים מהמדריך הפעיל (AD) למרכז הבקרה וערוך את הרישיונות

  • הגדר כניסה יחידה (SSO) במרכז הבקרה (אופציונלי), כך שהמשתמשים יאמתו באמצעות ספק הזהות הארגונית.

  • התקן את יישום ה - Webex האחרון במכשירי ה - Windows או ה - Mac של משתמש הקצה.

  • ודא שלמכשיר הקצה של Windows או Mac יש קישוריות לאינטרנט (ישירות או באמצעות Proxy) לצורך אימות המשתמש ביישום Webex.

  • כדי לתמוך ברישום מאובטח ובפרוטוקול תחבורה מאובטחת בזמן אמת (SRTP) עבור יישום Webex, אפשר SIP OAuth בכל היישומים, כולל CM מאוחד, חיבור יוניטי של סיסקו וכביש מהיר.


 

החל מהשחרור של יישום Webex 12.5, הלקוח אינו תומך בפונקציית Proxy של רשות התעודות (CAPF).

תצורה עבור שילוב יישומי Webex

הגדרת CM מאוחד של סיסקו

סעיף זה מזהה את התצורה הייחודית הנדרשת לשילוב יישום Webex בפתרון ייעודי.

  • ב - Unified CM, נווט אל 'ניהול משתמשים' > 'משתמשי קצה ', ודא שמזהה הדוא"ל של המשתמש מוגדר. מזהה הדוא"ל של המשתמש המוגדר ב - CM המאוחד של סיסקו צריך להיות זהה לזה המוגדר במרכז הבקרה.

  • תחת הגדרות השירות של המשתמש, סמן את תיבת הסימון אשכול הבית.

  • צור את סוג המכשיר הבא ב - CM המאוחד של סיסקו, בהתבסס על המכשיר שממנו המשתמש נכנס ליישום Webex:

    • מכשיר אנדרואיד (BOT)

    • מכשירי כרומבוק/אייפד (TAB)

    • התקני חלונות/מק (CSF)

    • מכשיר אייפון (TCT)

  • לשייך את המשתמש ואת המכשיר שנוצר לעיל.

  • אם נדרש CTI לבקרת טלפון שולחני, הקצה את התפקידים המתאימים למשתמש הקצה.

הגדרת מרכז הבקרה של Webex

  1. התחבר ל - Webex Control Hub כמנהל מערכת.

  2. נווט אל הגדרות ארגון > פרופילי מנהל UC בחלון Webex Control Hub.


     

    בפרופיל מנהל UC, הדומיין המוגדר ב"תחום השירות הקולי "צריך להיות דומיין השירות הקולי המסופק על ידי סיסקו עבור אותו אזור זמן ייעודי.

  3. הגדר את "התנהגות השיחה" ל -" קריאה ב - Webex (Unified CM )" מתוך:

    1. הגדרות הארגון > התנהגות חיוג

    2. משתמשים > חיוג > התנהגות חיוג

  4. בחר את פרופיל מנהל UC שנוצר לעיל.

עיין בניהול ופתרון בעיות שיחות ב - Webex (Unified CM) לפתרון בעיות ולמידע ניהולי עבור שיחות מיישום Webex.

תכונות חיוג הנתמכות ביישום Webex

טבלה 1. הצג תכונות התקשרות

תכונה

תיאור ותיעוד

שולחן עבודה

נייד

ענה לשיחה

ענה לשיחה מבלי לשתף וידאו

כבה את הווידאו שלך עבור כל השיחות הנכנסות

בקרת טלפון שולחני

בקרת טלפון שולחני (כולל פגישות ושיחות באפליקציית Webex)- ראה בצע שיחות באמצעות טלפון שולחני.

קלט DTMF במהלך השיחה

סיים שיחה

בצע שיחה

השתק/בטל השתקה

נוכחות בשיחה

באפליקציית Webex, משתמשים באותו ארגון יכולים לראות מחוון נוכחות זה במהלך שיחה פעילה.

טבלה 2. הצג תכונות התקשרות

גודל התכונה

תיאור ותיעוד

שולחן עבודה

נייד

מענה לשיחות

אם משתמש נמצא בתפקיד תמיכה בלקוחות ועמיתו לעבודה אינו יכול לענות לשיחה נכנסת לטלפון שלו, משתמש התמיכה מקבל הודעה באפליקציית Webex אם שניהם נמצאים באותה קבוצת איסוף. אותו משתמש יכול לענות לשיחה מההודעה באפליקציה. המשתמש יכול גם לאסוף את השיחות בקבוצות איסוף אחרות. באפשרותך לראות את האפשרות 'איסוף שיחה של מישהו אחר '.

הקלטת שיחות

באפשרותך לקבוע כמה שליטה יש למשתמשים על הקלטת שיחות. בהתאם להגדרה, שיחות נכנסות ויוצאות עשויות להיות מוקלטות באופן אוטומטי או שתוכל להחליט אילו שיחות ברצונך להקליט. אם תפעיל משתמשים באמצעות הקלטת שיחות, הם יוכלו להתחיל ולהפסיק את ההקלטות לפי שיקול דעתם. כאשר מוקלטת שיחה, ההקלטה ממשיכה בין אם משתמש מעביר את השיחה למכשיר אחר, ממזג את השיחה עם שיחה פעילה אחרת, או מבצע שיחת ועידה. הם מוצגים עם חיווי חזותי המאפשר להם לדעת מתי שיחה מוקלטת. ראה הקלטת שיחות הטלפון שלך.

שיחה ממתינה

כאשר משתמש כבר נמצא בשיחה ומישהו אחר מתקשר, המשתמש הנקרא יכול לבחור כיצד הוא רוצה להתמודד עם השיחה הנכנסת. לדוגמה, המשתמש יכול להשהות את השיחה הפעילה ולענות לשיחה השנייה. לקבלת מידע נוסף, ניתן לעיין בשיחת התשובה.

שיחות ועידה

כאשר משתמשים נמצאים בשיחה עם מישהו אחר, ייתכן שהם ירצו להוסיף אנשים אחרים לשיחה כדי להתחיל שיחת ועידה באופן מיידי. הם יכולים להוסיף עד 8 אנשים נוספים לשיחות ועידה שמתחילות בדרך זו. ראה התחל שיחת ועידה.

שלוט במכשיר הווידאו שלך מהאפליקציה

משתמשים יכולים להתחיל או להפסיק לשתף את הסרטון במכשיר וידאו מחובר ישירות מהאפליקציה. לדוגמה, אם אתה מחובר ללוח סיסקו וובקס והמשתמשים לא רוצים לשתף וידאו, הם כבר לא צריכים לגשת ללוח ולכבות את הסרטון. הם יכולים לכבות אותו מהאפליקציה. ראה כבה את הסרטון במהלך פגישה או שיחה על לוחות, חדר ומכשירי שולחן עבודה של Webex.

החזק/המשך

משתמשים מבצעים שיחה בהמתנה ומתחדשים באפליקציית Webex. ראה לשים שיחת טלפון בהמתנה.

קבוצות ציד

משתמשים יכולים להיכנס או לצאת מקבוצת ציד דרך הגדרות שיחה. כאשר הם רשומים ושיחה מגיעה לקבוצה שהם שייכים אליה, הם יראו את מספר קבוצת האנט בהודעת השיחה הנכנסת. היכנס לקבוצת ציד.

מזג

משתמשים לוקחים 2 שיחות פעילות וממזגים אותן לשיחת ועידה אחת באפליקציית Webex. ראה מיזוג שתי שיחות טלפון.

שיקוף תצוגה עצמית

מראה עצמית - כברירת מחדל, כאשר משתמשים משתפים וידאו במהלך שיחה, הם יכולים לראות את עצמם בדיוק כמו שאתה מסתכל במראה. אם הם מסמסים מאחוריהם ורוצים לקרוא את זה בקלות במקום לקרוא את זה הפוך, ייתכן שהם ירצו לכבות את התצוגה שלי ב - Mirror. ההגדרה הזו לא משפיעה על האופן שבו אנשים אחרים בפגישה רואים אותך. הצג תצוגת מראה כבויה עבור סרטון הצפייה העצמית שלך..

הזז שיחה לפגישה

משתמשים בשיחה יכולים לנצל תכונות מתקדמות של פגישות כגון תעתיקים, תרגומים בזמן אמת, הערות, פריטי פעולה, הקלטות ולוח לבן. פשוט העבר את השיחה הזו לפגישה עם כל התכונות. לפני העברת השיחה לפגישה, משתמשים יכולים אפילו להזמין אנשים אחרים לדיון.

קווים מרובים

משתמשים יכולים להשתמש עד 8 קווי טלפון עם אפליקציית Webex ולמנף תכונות שיחה מתקדמות בכל קו, כגון שיחה קדימה, העברה, קבוצת ציד, קווים משותפים ומשיבון. הם יכולים גם להקצות רינגטונים שונים לכל שורה. ותוכל להפעיל נוכחות עבור שורות משותפות כך שסטטוס השורה יוצג למשתמשים. ראה שינוי הקו הפעיל לשיחה.

להחנות ולאחזר שיחות

משתמשים יכולים להחנות שיחה במכשיר אחד והמשתמש הזה או מישהו אחר יכול לאחזר את השיחה ממכשיר אחר.

קורות חיים ממכשירים שונים

משתמש יכול להשהות שיחה מאפליקציית שולחן העבודה ולחדש אותה בנייד. או, שים את השיחה שלך בהמתנה ותחדש אותה בטלפון שולחני. עבור לכל כיוון בין טלפון שולחני, נייד ושולחן עבודה; פשוט שים את השיחה בהמתנה וחזור לכל מקום שנוח לך. ראה לשים שיחת טלפון בהמתנה.

שיתוף מסך

שיתוף מסך - שיתוף תוכן ממסך מחשב במהלך שיחה באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לבחור יישום ספציפי לשיתוף, במקום לשתף את כל המסך שלהם. אם משתמש עונה בטלפון שולחני, שיתוף מסך עדיין אפשרי. משתמש הטלפון רואה את המסך המשותף מהטלפון אם הוא תומך בסרטון, אחרת הוא יראה את המסך המשותף מהאפליקציה. ראה שתף את המסך שלך בשיחת טלפון.


 

משתמשים יכולים לשתף את המסך שלך ללא קשר לשאלה אם האדם שהוא התקשר אליו משתמש במכשיר הרשום בענן או במכשיר שנמצא ברשימת התפוצה. נתח המסך עדיין נשלח עם קצב מסגור גבוה (30 FPS), רזולוציה גבוהה (1080p) וכולל שמע.

מעבר בין מצלמות קדמיות ואחוריות

בטלפונים ניידים או בטאבלטים, ניתן לעבור בין מצלמות עם הפנים הקדמיות למצלמות עם הפנים האחוריות. ראה את הקטעים לנייד ב'שינוי הגדרות הסרטון '.

העבר

מפנה שיחה מחוברת דרך אפליקציית Webex. היעד הוא המשתמש שאליו משתמש אחר רוצה להעביר את השיחה. ניתן לעיין בשיחת טלפון להעברה.

מצלמה וירטואלית

במהלך שיחה, משתמשים יכולים לבחור להשתמש במצלמה וירטואלית. השתמש במצלמה וירטואלית, כגון אפליקציה, נהג או תוכנה, כדי ליצור שכבת על של וידאו, תמונות או עדכונים.

טבלה 3. תכונות נוספות

גודל התכונה

תיאור ותיעוד

שולחן עבודה

נייד

הוסף השהיה למחרוזת חיוג

משתמשים יכולים להוסיף הפסקה למספר טלפון שהוזן, דבר שהם עשויים להזדקק לו אם יצטרפו לשיחת ועידה ויצטרכו להזין מספרים בתגובה למערכת האוטומטית. הם יכולים להוסיף פסיק (,) למספר, מה שנותן עיכוב של שנייה אחת בחיוג. הם יכולים להוסיף מספר פסיקים ברצף כדי להאריך את העיכוב. לדוגמה: 95556543123,,,56789.

הוסף אנשי קשר, חפש את אנשי הקשר שלך ובצע שיחה

משתמשים יכולים להוסיף עמיתים לעבודה לרשימת אנשי קשר ולקבץ אותם כרצונם, כך שאנשים יוכלו למצוא בקלות מתי המשתמשים צריכים לשוחח או להתקשר.

משתמשים יכולים אפילו לחפש אנשי קשר של Outlook (Windows), ספר כתובות מקומי (Mac) ואנשי קשר של טלפונים מקומיים (iPhone, iPad ו - Android) מאפליקציית Webex, כדי שיוכלו למצוא אנשי קשר בקלות ולבצע שיחה.

כשתוסיף את עמיתך לעבודה לרשימת אנשי הקשר שלך, תוכל לערוך את הפרופיל שלו ולהוסיף לו מספרי טלפון נוספים. לאחר מכן, יוצג מספר הטלפון החדש בעת ביצוע שיחת אודיו או וידאו, כך שיהיה קל יותר להתקשר למספר החלופי שלהם. ראה הוסף מישהו לרשימת אנשי הקשר שלך.

קבל שליטה באופן אוטומטי

AGC הוא מעגל ייחודי המאזין לרמת השמע הנכנסת ומתאים את רמת ההקלטה כאשר הצלילים רועשים מדי או רכים מדי. כאשר עוצמת הקול חזקה מדי, היא מפחיתה אוטומטית את הצליל. כאשר האודיו רך מדי, הוא מגביר אוטומטית את הצליל. זה לא מתאים את עוצמת השמע ברמת מערכת ההפעלה.

שיחות ב-Webex App

משתמשים יכולים לבחור אם להתקשר לאנשים באמצעות מספר הטלפון שלהם או באמצעות שיחה באפליקציית Webex. שיחה באפליקציית Webex היא דרך מהירה להתקשר למישהו אחר שמשתמש באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לשתף את המסך והלוח הלבן שלהם במהלך השיחה, אך הם לא יכולים להשהות את השיחה, להעביר את השיחה או להשתמש בתכונות אחרות הזמינות רק בשיחות טלפון. התקשר לכל מי שיש לו חשבון Webex App


 

למשתמשים יש גישה לרפידת החיוג רק אם יש להם רישיון חיוג בתשלום. אם יש להם רישיון חינמי להתקשרות, הם עדיין יכולים להתקשר למשתמשים אחרים באפליקציית Webex.

בקרת שיחה עבור שיחות באפליקציית Webex

אם משתמשים באוזניות של סיסקו 730, משתמשים יכולים להשתמש במתאם ה - USB או ב - Bluetooth כדי לענות ולסיים שיחות, להשהות שיחות ולחדש אותן, כמו גם להשתיק ולבטל השתקה של שיחות. עיין בשיחות "עשה וענה" באוזניות סיסקו 730.

היסטוריית שיחות

כאשר משתמש מתקשר לאנשים אחרים בארגון, הוא רואה פרטים נוספים על מספרי טלפון בהיסטוריית השיחות. אז, כדי להתקשר למישהו בחזרה, המשתמש הזה יכול לראות אם הוא מתקשר לעבודה או למספר טלפון נייד.

משתמשים יכולים לבחור את סמל השיחה לצד שם או מספר של מישהו בהיסטוריית השיחות שלהם ולהתקשר באופן אוטומטי לאדם חזרה למספר שבהיסטוריה. משתמשים כבר לא צריכים לבחור באיזה מספר להגיע לאחרים. אחרי שהם יחזרו לשיחה שלא נענתה, הם יוכלו למחוק את השיחה מהיסטוריית השיחות. היסטוריית השיחות מראה רק את 200 השיחות האחרונות ב -30 הימים האחרונים. למידע נוסף, עיין בהיסטוריית השיחות והישיבות.

סטטיסטיקת שיחות

כאשר משתמשים נמצאים בשיחה, הם יכולים לבדוק סטטיסטיקות שיחה, כגון אובדן חבילה, איחור, ושיעור רזולוציה. ראה סטטיסטיקת שיחות גישה.

לחץ כדי להתקשר מ - Outlook

תוכל להגדיר את מחשב ה - Windows או ה - Mac שלך כך שאפליקציית Webex היא אפשרות ברירת המחדל לחיוג למספרים שאתה לוחץ עליהם מחוץ לאפליקציה, לדוגמה, ב - Microsoft Outlook או מקישור בדפדפן האינטרנט שלך. ניתן לראות את האפשרות 'לחץ כדי לחייג מאפליקציה אחרת '.

קודי חומר לקוח (CMC) וקודי הרשאה כפויה (FMC)

עם קודי עניין לקוח (CMCs) וקודי הרשאה כפויים (FACs), תוכל לנהל ביעילות את גישת השיחות והחשבונאות. CMCs מסייעת בחשבונאות שיחות וחיוב עבור לקוחות, ו - FACs מווסתת את סוגי השיחות שמשתמשים מסוימים יכולים לבצע.

CMCs מאלצים את המשתמש להזין קוד; פעולה זו מציינת כי השיחה מתייחסת לעניין לקוח ספציפי. ניתן להקצות קודי עניין ללקוחות, סטודנטים או אוכלוסיות אחרות למטרות שיחה, חשבונאות וחיוב. FACs מכריח את המשתמש להזין קוד הרשאה חוקי המוקצה ברמת גישה מסוימת לפני השלמת השיחה. עיין בפרק ה הכן את הסביבה שלך.

שילוב מוקד אנשי הקשר

אפליקציית Webex יכולה להשתלב ביישום של מרכז הקשר של סיסקו ולהישלט בשולחן העבודה של Finesse ‏( Unified Contact Center Enterprise או Express ‏). שילוב זה תומך בתכונות מרכז קשר כגון רב - קו, הקלטה, ועידה ועוד. ראה אינטגרציה של מרכז קשר עבור התכונות הנתמכות האחרונות.

אבחון באפליקציית Webex

אם משתמשים נתקלים בבעיות חיבור, הם יכולים להשתמש בכלי האבחון כדי לזהות שגיאות תצורה או לייצא דוח אבחון רשת. מידע זה עוזר לך לפתור כל בעיה שהם נתקלים בה. ראה את פרק פתרון הבעיות.

חיוג - דרך - משרד (DVO)

כאשר אתה מגדיר משתמשים באמצעות DVO, יש להם אפשרות לבצע שיחות עבודה באמצעות חיבור הטלפון הנייד שלהם, אשר מבטיח שיחות ללא הפרעה גם אם הנתונים אינם זמינים. לא משנה באיזו אפשרות הם בוחרים, מספר העבודה משמש תמיד כמזהה המתקשר כדי שאנשים יוכלו לזהות משתמשים בקלות. ראה לבצע שיחות עבודה באמצעות חיבור לטלפון נייד.

מיפוי תוכנית חיוג

אתה מגדיר מיפוי תוכנית חיוג כדי להבטיח שכללי החיוג על מנהל התקשורת המאוחד של סיסקו תואמים לכללי החיוג בספריה שלך. עיין בפרק ה הכן את הסביבה שלך.

שיחות חירום

אם משתמשים מבצעים שיחת חירום באפליקציית Webex, השיחה מתבצעת באמצעות אפליקציית הטלפון של המכשיר, וכך קל יותר לשירותי החירום לאתר מיקום באמצעות ספק הרשת שלהם.

הארכה והתחברות

באפשרותך להגדיר משתמשים להתחבר למכשירים חלופיים לביצוע וקבלת שיחות. משתמשים יכולים לראות מכשירים אלה תחת התקנים חלופיים כשהם עוברים להגדרות חיוג. שם הם יכולים להוסיף או לערוך את מספרי הטלפון של המכשירים האלה. ראה לבצע שיחה ממכשיר חלופי.

כשל מהיר (MRA)

יישום Webex יכול לזהות כשל במהירות, בין אם מדובר בכיבוי מבוקר, כשל בצומת או כשל ברשת, ולהיכשל בצורה חלקה בדרך גיבוי דרך MRA כדי שפרודוקטיביות המשתמש לא תושפע. עיין בפרק ה הכן את הסביבה שלך.

בודק בריאות עבור מצב שירותי טלפון

אם השירות הטלפוני לא בטוח אם הוא פועל כראוי, משתמשים יכולים לבדוק את הסטטוס של החיבור הטלפוני מהאפליקציה. ב - Windows, הם לוחצים על תמונת הפרופיל שלהם ולאחר מכן עוברים אל 'עזרה' > 'בודק בריאות '. ב - Mac, הם עוברים אל 'עזרה' > 'בודק בריאות '. בודק הבריאות בודק את החיבור ומיידע את המשתמשים אם יש בעיה.

וידאו בחדות גבוהה:

משתמשים יכולים להפעיל או להשבית וידאו באיכות HD על ידי לחיצה על תמונת הפרופיל שלהם, מעבר אל הגדרות (Windows) או העדפות (Mac), בחירה בסרטון ולאחר מכן הפעלה או השבתה של ההגדרה. ייתכן שהם ירצו להשבית וידאו HD אם מעבד המחשב שלהם פועל גבוה או שהם רוצים לשמור רוחב פס רשת במהלך שיחה או פגישה.

ניטור מיקום

ניתן להפעיל את ניטור המיקום כך שכאשר משתמשים מתקשרים לשירותי חירום מיישום Webex (לדוגמה, 911), המיקום שלהם משותף באופן אוטומטי עם צוותי סיוע.

שיחות שלא נענו

ראה כמה שיחות פספסת עם מונה תג אדום בכרטיסייה שיחות. הכרטיסייה 'שיחות' מציגה רשימה של שיחות נכנסות ויוצאות ותוכל להתקשר למישהו מהיסטוריית השיחות שלך. הפגישות המתוזמנות שלך מופיעות בכרטיסייה פגישות, וכך קל לך יותר להבחין בין שני סוגי התקשורת.

אפשרויות שיתוף נוספות

משתמשים יכולים להתקשר לכתובת וידאו של מישהו (לדוגמה, bburke@biotechnia.com) מכל מקום באפליקציה שבו הם יבצעו כל סוג של שיחה (לדוגמה: לחפש מישהו או להיות בחלל עם אותו אדם).

מסירת רשת (Wi - Fi ל - LTE)

כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ואתה צריך לשנות רשתות אבל רוצה לשמור את השיחה ב - Webex, אין צורך לדאוג; השינוי מתבצע באופן אוטומטי ללא כל הפרעה או השפעה על איכות השיחה. (ראה תכונות CM אחוד בהכנת הסביבה שלך).

מספרי טלפון בכרטיסי יצירת קשר

מספרי העבודה והמספרים הניידים מסונכרנים מ - Active Directory ומופיעים כפריטים ניתנים לבחירה באפליקציית Webex. (מחייב את מחבר ספריית סיסקו לסנכרן את מאפייני מספר הטלפון של המשתמש לענן של Webex.)

שגיאת חיבור ופעולה בשירות הטלפון

הכותרת התחתונה באפליקציית Webex מציגה הודעות שגיאה תיאוריות יותר אם שירות הטלפון מתנתק. ראה הודעות שגיאה.

חלון שיחה קופץ

כאשר משתמש מתקשר למישהו אחר, חלון השיחה קופץ החוצה, ושני המשתמשים יכולים לגשת לתכונות השיחה. בזמן השיחה, משתמשים עדיין יכולים להגיב להודעות קריטיות.

PSTN קורא למשתמשי אפליקציות לנייד בהודו

משתמשים בהודו יכולים לבצע את השיחה הזו כאשר הם לא יכולים להיות ברשת הארגונית. אפליקציית Webex לנייד מאפשרת להם להשתמש באפליקציית החיוג של המכשיר במקום. ראה EnablePhoneDialerOptionOverMRA בפרמטרים של מדיניות התאמה אישית בנספח.

PSTN עבור התקני מצב אישי

מינוף שיחות היברידיות, באפשרותך לספק גישה PSTN למכשירי מצב אישי של משתמשים. (ראה מדריך פריסה לקריאה היברידית למכשירי סיסקו וובקס.)

RedSky מיקום דיווח לשיחת חירום

כדי לציית לחוק של ריי באום, תוכל לדרוש מהמשתמשים לספק מידע מדויק על המיקום כשהם מחוץ למשרד.

העברת שיחה בפורטל טיפול עצמי

אם משתמשים צריכים לענות לשיחות העבודה שלך ממספר אחר, הם יכולים להגדיר העברת שיחות ישירות מאפליקציית Webex. הם פשוט מזינים את מספר העברת השיחה, וכל השיחות שלהם מצלצלות במספר הזה. ראה שיחות טלפון קדימה וגישה להגדרות שיחה נוספות.

פורטל טיפול עצמי - הגעה למספר יחיד (SNR)

משתמשים יכולים לגשת לפורטל הטיפול העצמי מאפליקציית Webex ולהוסיף מספרים נוספים עבור מכשירים שהם רוצים לצלצל בו זמנית עם מספר הספרייה הארגונית שלהם. ניתן לקבל שיחות עבודה בכל מספר ולהשיג גישה להגדרות נוספות של שיחות.

תמיכה באוזניות מסדרה 500 ו -700 של סיסקו (Bluetooth)

אם למשתמשים יש את האוזניות מסדרת Cisco 700, הם יכולים להשתמש במתאם ה - USB שלהם כדי לענות ולסיים שיחות, לשים שיחות בהמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק ולבטל את ההשתקה של שיחות.

כאשר משתמשים משתמשים באוזניות של סיסקו באמצעות אפליקציית Webex, כעת תוכל לעקוב אחר השימוש ב - Webex Control Hub. כך תוכל לעקוב אחר המלאי ולפתור בעיות עבור המשתמשים שלך. (ראה פרק הפריסה).

תמיכה באוזניות ג'ברה

ראה פרטים על תמיכה באוזניות עבור דגמים נתמכים.

דכא הודעות שיחה בעת הצגה, כאשר DND מופעל, או כאשר אתה כבר בשיחה או בפגישה.

משתמשים יכולים להשתיק הודעות עבור שיחות נכנסות כדי שלא יראו או ישמעו מישהו מתקשר. אם מוגדר תא קולי, המתקשר יכול להשאיר הודעה. השיחה עדיין מופיעה ברשימת החללים ובהיסטוריית השיחות.

החלף את שיחתך מיישום Webex ליישום הטלפון הנייד שלך

כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ביישום Webex וברצונך לבצע את השיחה שלך להפעלה, פשוט החלף את השיחה מיישום Webex ליישום הטלפון הנייד שלך. שמור על קישוריות ואיכות השיחה רק עם השהיה קצרה בשיחה שלך בזמן שאתה מבצע את המתג המהיר מ-עוד. (עיין בפרק הפריסה והחלף את השיחה ליישום הטלפון הנייד שלך.)

טל, לגימה ופרוטוקול קליקים

ראה את הסעיף הרלוונטי בפרק סקירה זה.

דואר קולי

אין יותר שיחות חסרות באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לנהל את התא הקולי שלהם בכרטיסייה 'שיחות '. יש מונה תג אדום שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את הפרטים של הודעה, להפעיל אותה, לסמן אותה כנקראת, למחוק אותה או להתקשר שוב לשולח. לאחר שהם האזינו להודעות, באמצעות אפליקציית Webex או באמצעות טלפון שולחני, מונה התג האדום נעלם. הודעת דואר קולי חדשה

דואר קולי חזותי

תא קולי ויזואלי - אין יותר שיחות חסרות באפליקציית Webex. משתמשים מקבלים כרטיסייה ייעודית לתא קולי כדי לנהל את כל ההודעות הקוליות שלהם. יש מונה תג אדום שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את הפרטים של הודעה, להפעיל אותה, לסמן אותה כנקראת, למחוק אותה או להתקשר שוב לשולח. לאחר שהם האזינו להודעות שלך, באמצעות אפליקציית Webex או הטלפון השולחני שלך, מונה התג האדום נעלם. הודעת דואר קולי חדשה

טבלה 4. מצב פריסה

גודל התכונה

תיאור ותיעוד

שולחן עבודה

נייד

הודעות דחיפה של Apple ו - Android (APNs)

במכשירי iPhone‏, iPad ו-Android, הודעות בדחיפה מאפשרות למשתמש לדעת על שיחות נכנסות ביישום Webex. (ראה את פרק הכנת הסביבה שלך.)


 

עקב התקנות בסין, למשתמשי iPhone ו - iPad כבר אין אפשרות לענות לשיחות נכנסות כשהמכשיר הנייד שלהם נעול. במקום זאת, הם מקבלים התראה ועליהם לפתוח תחילה את המסך ולאחר מכן להקיש על ההודעה כדי לענות לשיחות הנכנסות.

גילוי אוטומטי של דומיין שירות

באפשרותך להשתמש במרכז הבקרה כדי להגדיר פרופיל מנהל UC כדי להוסיף דומיין שירות באופן אוטומטי להגדרות שירותי הטלפון של המשתמשים באפליקציית Webex. כך, הם לא יצטרכו להזין דומיין באופן ידני ויוכלו להיכנס באופן מיידי. (ראה פרק הפריסה).

הגדר קישור לפורטל טיפול עצמי

באפשרותך לבחור את הקישור לפורטל עבור המשתמשים שלך כאשר הם ניגשים אליו מתוך הגדרות השיחה באפליקציה שלהם. (ראה פרק הפריסה עבור שלבי קובץ תצורה והנספח עבור פרמטרים הקשורים למדיניות.)

השתמש ברקע וירטואלי

תוכל לאפשר למשתמשים להוסיף עד 3 תמונות משלהם לשימוש עבור רקעים וירטואליים. ראה הגדרות רקע וירטואלי עבור משתמשי Webex.

התאמה אישית של כתב ויתור על חיוג חירום

ניתן להתאים אישית את התוכן של כתב ויתור על חיוג חירום כדי לענות על תקנות וצרכים עסקיים באזורים ומצבים שונים.

ניתן גם לשנות את תדירות חלון הקופץ של כתב הוויתור, או להסתיר את כתב הוויתור אם תשתית צוות החירום אינה מוכנה. (ראה את הפרמטרים הניתנים להתאמה אישית בנספח).

השבת וידאו עבור כל השיחות 1:1

באמצעות מרכז הבקרה, תוכל להשבית את הווידאו לצורך חיוג או להגדיר את ברירת המחדל כדי להשבית את הווידאו למטרות תאימות, פרטיות או רשת.

גישה מרחוק לכבישים מהירים לנייד (MRA) עבור אפליקציית Webex

MRA מספק חיבור מאובטח לתנועת אפליקציות Webex מבלי להתחבר לרשת הארגונית דרך VPN. (עיין במדריך הפריסה לנייד ולמרחק דרך סיסקו.)

שיחות מאובטחות ומוצפנות

שיחות Encrpyted ניתנות להגדרה מ - Unified CM ומצוינות על ידי סמל מנעול באפליקציית Webex. (ראה פרק הפריסה).

גילוי שירות

גילוי השירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר שירותים באופן אוטומטי ברשת הארגונית (הפנימית) וברשת ה - MRA (החיצונית). (ראה פרק הפריסה).

אפשרויות שיחה פשוטות (לאפשר או להשבית ולהזמין אפשרויות שיחה)

באפשרותך להגדיר אפשרויות שיחה למשתמש שיתאימו לצרכים שלו. לדוגמה, ייתכן שהם לא יצטרכו לבצע שיחות ליישום Webex וירצו להתקשר רק לעמיתים לעבודה באמצעות מספר העבודה שלהם, מספר הטלפון הנייד שלהם או כתובת ה - URI של SIP. אפשר להשבית שיחות באפליקציית Webex כדי שהאפשרות הזו לא תופיע כאשר הן מבצעות שיחה. ראה הגדרות שיחה לארגון שלך.

ניתוב כתובות SIP (URI)

ניתן להגדרה במרכז הבקרה, הגדרה זו מאפשרת לך להחליט אילו כתובות SIP מנותבות דרך הענן של Webex. ברירת המחדל היא שכל כתובות ה - URI של SIP ינותבו באמצעות Unified CM, למעט שירותי Webex. ראה הגדרות ניתוב כתובות SIP עבור הארגון שלך.

כניסה יחידה (SSO)

עם שילוב SSO בין ה - IDP שלך, סביבת ההנחות שלך והענן של Webex, משתמשים יכולים להיכנס ליישומים שונים עם מערך אישורים אחד. (ראה את פרק 'הכנת הסביבה שלך'.)

מצלמות וירטואליות (macOS)

תוכל להשתמש ב - Webex Control Hub כדי להפעיל או להשבית את השימוש במצלמה וירטואלית עבור השיחות והפגישות של המשתמשים שלך באפליקציית Webex. משתמשים יכולים להשתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת - על של וידאו, תמונות או עדכונים.

✓ (MacOS בלבד)

משאבים