סקירה כללית של שיחות מיישום Webex בפתרון מופע ייעודי

שילוב שיחות מיישום Webex עם פתרון המופע הייעודי משפר את חוויית השיחה, ומאפשר למשתמשי הקצה:

  • בצע שיחות ישירות מיישום Webex באמצעות מנהל התקשורת המאוחדת של Cisco (CM מאוחד)

  • שימוש בתכונות של שיחת אמצע

שילוב שיחות מאפשר רישום של יישום Webex ישירות לסביבת בקרת שיחות CM מאוחדת ב- Dedicated Instance.

בעת חיוג מיישום Webex, משתמשים יכולים להשתמש באותן מחרוזות חיוג או קידומות כפי שהם עושים בטלפונים השולחניים שלהם. יישום Webex פועל כמו כל טלפון שולחני אחר הרשום ב- CM מאוחד. קריאות CM מאוחדות המבוססות ביישום Webex משתמשות בתצורה (מיקום, הגדרות רוחב פס, מדיה מנקודה לנקודה וכן הלאה) הקיימת עבור פריסת CM מאוחדת.

במצב טלפון רך, יישום Webex נרשם כמכשיר SIP עם סוג המוצר "מסגרת שירותי לקוח מאוחדת של Cisco" או CSF עבור שולחן עבודה, TCT או BOT עבור מכשירים ניידים, ו- TAB עבור טאבלטים. לחלופין, יישום Webex יכול להתחבר ל- CM המאוחד באמצעות CTI כדי לשלוט בנקודות הקצה של המשתמש.

שיטות אינטגרציה

ישנן שתי שיטות לרישום יישום Webex להתקשרות ב- CM מאוחד, באמצעות הצצה ישירה ובאמצעות גישה ניידת ומרחוק (MRA).

  • הצצה ישירה. שלב יישום Webex עם CM מאוחד על פני העמיתים הישירים שהוקמו למופע ייעודי ואפשר את Cisco Unified CM עבור שיחות (Webex להעברת הודעות ופגישות).

  • MRA. שלב יישום Webex עם CM מאוחד במופע ייעודי ואפשר ל- CM מאוחד של Cisco לשיחות (Webex להעברת הודעות ופגישות), תוך שימוש ב- MRA כדי לרשום את יישום Webex.

כאשר הוא רשום מעל MRA, האינטגרציה יכולה גם לתמוך בפרוטוקול הקמת הקישוריות האינטראקטיבית (ICE). Cisco Unified CM עושה שימוש ב-Traversal באמצעות ממסר NAT (TURN) וב-Session Traversal Utilities עבור NAT (STUN) כדי למטב את נתיב המדיה של קריאות MRA.

לפני שתתחיל

לפני שתוכל לשלב יישום Webex במופע הייעודי, בצע הליכים אלה.

  • סנכרן משתמשים מהספרייה הפעילה (AD) למרכז הבקרה וערוך את הרשיונות

  • הגדר כניסה יחידה (SSO)במרכז הבקרה (אופציונלי), כך שהמשתמשים יבצעו אימות באמצעות ספק הזהויות הארגוני.

  • התקן את יישום Webex העדכני ביותר במכשירי Windows או Mac של משתמש הקצה.

  • ודא שלהתקן משתמש הקצה של Windows או Mac יש קישוריות לאינטרנט (ישיר או באמצעות Proxy) לצורך אימות משתמש של לקוח Webex.

  • כדי לתמוך ברישום מאובטח ובפרוטוקול תעבורה מאובטח בזמן אמת (SRTP) עבור לקוח Webex, הפעל את SIP OAuth בכל היישומים, כולל CM מאוחד, חיבור האחדות של Cisco וכביש מהיר.


החל ממהדורת יישום Webex 12.5, הלקוח אינו תומך בפונקציית פרוקסי של רשות האישורים (CAPF).

תצורה עבור שילוב יישומי Webex

קביעת תצורה של CM מאוחד של Cisco

סעיף זה מזהה את התצורה הייחודית הנדרשת לשילוב של יישום Webex עם פתרון מופע ייעודי.

  • ב- CM מאוחד, נווט אל ניהול משתמשים > משתמשיקצה, ודא שמזהה הדואר האלקטרוני של המשתמש מוגדר. מזהה הדואר האלקטרוני של המשתמש המוגדר ב- CM המאוחד של Cisco צריך להיות זהה לזה שהוגדר במרכז הבקרה.

  • תחת הגדרותהשירות של המשתמש, סמן את תיבת הסימון כוח המשימה הביתי.

  • צור את סוג המכשיר הבא ב- CM המאוחד של Cisco, בהתבסס על ההתקן שממנו נכנס המשתמש ליישום Webex:

    • מכשיר אנדרואיד (BOT)

    • מכשירי כרומבוק/אייפד (TAB)

    • מכשירי חלונות/MAC (CSF)

    • מכשיר אייפון (TCT)

  • שייך את המשתמש ואת המכשיר שנוצר לעיל.

  • אם יש צורך ב- CTI לשליטה בטלפון שולחני, הקצה את התפקידים המתאימים למשתמש הקצה.

קביעת תצורה של מרכז הבקרה של Webex

  1. היכנס למרכז הבקרה של Webex כמנהל מערכת.

  2. נווט אל הגדרות ארגון > פרופילי מנהל UC בחלון Webex Control Hub.


    בפרופיל מנהל UC, התחום המוגדר ב"תחום שירות הקול" צריך להיות תחום שירות הקול המסופק על-ידי Cisco עבור אזור מופע ייעודי ספציפי זה.

  3. קבע את תצורת "אופן הפעולהשל שיחות" ל"שיחות ב- Webex (CM מאוחד)" מתוך:

    1. הגדרות ארגון > אופן הפעולה של שיחות

    2. משתמשים > אופן פעולה של שיחות > שיחות

  4. בחר את פרופיל מנהל UC שנוצר לעיל.

עיין ב'ניהול ופתרון בעיות בשיחות' ב- Webex (ס"מ מאוחד) לקבלת מידע על פתרון בעיות וניהול עבור שיחות מלקוח webex.

תכונות שיחה הנתמכות ביישום Webex

טבלה 1. תכונות שיחה בסיסיות

תכונה

תיאור ותיעוד

שולחן עבודה

נייד

ענה לשיחה

מענה לשיחה מבלי לשתף וידאו

ראה כיבוי הסרטון עבור כל השיחות הנכנסות.

בקרת טלפון שולחנית

בקרת טלפון שולחנית (כולל פגישות ושיחות באפליקציית Webex) - ראה ביצוע שיחות באמצעות טלפוןהשולחן שלך.

קלט DTMF במהלך השיחה

סיים שיחה

בצע שיחה

השתקה/ביטול השתקה

על נוכחות שיחה

ב - Webex App, משתמשים באותו ארגון יכולים לראות מחוון נוכחות זה במהלך שיחה פעילה.

טבלה 2. תכונות של שיחות חיוג באמצע

שם התכונה

תיאור ותיעוד

שולחן עבודה

נייד

מענה לשיחות

אם משתמש נמצא בתפקיד בתמיכת לקוחות ועמיתו לעבודה אינו יכול לענות לשיחה נכנסת לטלפון שלו, משתמש התמיכה מקבל התראה ב- Webex App אם שניהם נמצאים באותה קבוצת איסוף. משתמש זה יכול לענות לשיחתו מהתראה באפליקציה. המשתמש יכול גם לאסוף את השיחות בקבוצות איסוף אחרות. ראה איסוף שיחהשל מישהו אחר.

הקלטת שיחה

באפשרותך לקבוע כמה שליטה יש למשתמשים על הקלטת שיחות. בהתאם להגדרה, שיחות נכנסות ויוצאות עשויות להיות מוקלטות באופן אוטומטי או שתוכל להחליט אילו שיחות ברצונך להקליט. אם אתה מאפשר למשתמשים הקלטת שיחות, הם יכולים להתחיל ולהפסיק הקלטות לפי שיקול דעתם. כאשר שיחה מוקלטת, הקלטה זו נמשכת בין אם משתמש מעביר את השיחה למכשיר אחר, ממזג את השיחה עם שיחה פעילה אחרת או מבצע שיחת ועידה. מוצג להם מחוון חזותי המודיע להם מתי מוקלטת שיחה. ראה הקלטת שיחותהטלפון שלך.

שיחה ממתינה

כאשר משתמש כבר נמצא בשיחה ומישהו אחר מתקשר, המשתמש שנקרא יכול לבחור כיצד הוא רוצה לטפל בשיחה הנכנסת. לדוגמה, המשתמש יכול לשים את השיחה הפעילה בהמתנה ולענות לשיחה השנייה. ראה מענה לשיחה בהמתנה לקבלת מידע נוסף.

שיחות ועידה

כאשר משתמשים נמצאים בשיחה עם מישהו אחר, ייתכן שהם ירצו להוסיף אנשים אחרים לשיחה כדי להתחיל שיחת ועידה באופן מיידי. הם יכולים להוסיף עד 8 אנשים אחרים לשיחות ועידה שהתחילו בדרך זו. ראה התחלת שיחתועידה.

שלוט במכשיר הווידאו שלך מהאפליקציה

משתמשים יכולים להתחיל או להפסיק לשתף את הסרטון שלך במכשיר וידאו מחובר ישירות מהאפליקציה. לדוגמה, אם הם מחוברים ללוח Webex של Cisco ומשתמשים אינם רוצים לשתף וידאו, הם כבר לא צריכים לגשת ללוח ולכבות את הסרטון. הם יכולים לכבות אותו מהאפליקציה. ראה כיבוי הסרטון שלך במהלך פגישה או שיחה על לוחות Webex, חדר והתקנישולחן עבודה.

החזק/קורות חיים

משתמשים מבצעים שיחה בהמתנה ומתחדשים ב- Webex App. ראה הצבת שיחת טלפון בהמתנה.

קבוצות ציד

משתמשים יכולים להיכנס או לצאת מקבוצת Hunt מתוך 'הגדרות שיחה'. כאשר הם נכנסים לשיחה ומתקשרים לקבוצה שאליה הם משתייכים, הם יראו את מספר קבוצת האנט בהתראה על השיחה הנכנסת. היכנס לקבוצת האנט.

מזג

משתמשים לוקחים 2 שיחות פעילות וממזגים אותן לשיחת ועידה אחת באפליקציית Webex. ראה מיזוג שתי שיחותטלפון.

שיקוף תצוגה עצמית

תצוגה עצמית של שיקוף – כברירת מחדל, כאשר משתמשים משתפים וידאו במהלך שיחה, הם יכולים לראות את עצמם בדיוק כמו שאתה מסתכל במראה. אם הם מסמסים מאחוריהם ורוצים לקרוא אותו בקלות במקום שיצטרכו לקרוא אותו לאחור, ייתכן ש-tehey ירצו לבטל את ההגדרה 'שיקוף תצוגת הווידאו שלי'. הגדרה זו אינה משפיעה על האופן שבו אנשים אחרים בפגישה רואים אותך. ראה כיבוי תצוגת מראה עבור סרטון התצוגה העצמית שלך..

העברת שיחה לפגישה

משתמשים בשיחה יכולים לנצל תכונות מתקדמות של פגישות כגון תמלולים, תרגומים בזמן אמת, הערות, פריטי פעולה, הקלטות ולוחות ציור. פשוט העבר את השיחה הזו לפגישה מלאה. לפני העברת השיחה לפגישה, משתמשים יכולים אפילו להזמין אנשים אחרים לדיון.

קווים מרובים

משתמשים יכולים להשתמש בעד 8 קווי טלפון עם אפליקציית Webex ולמנף תכונות שיחה מתקדמות בכל שורה כגון שיחה קדימה, העברה, קבוצת ציד, קווים משותפים ותא קולי. הם יכולים גם להקצות רינגטונים שונים לכל שורה. בנוסף, באפשרותך להפעיל נוכחות עבור קווים משותפים כך שמצב השורה יוצג למשתמשים. ראה שינוי הקו הפעיל לשיחות.

חנו ואחזרו שיחות

משתמשים יכולים להחנות שיחה במכשיר אחד ומשתמש זה או מישהו אחר יכול לאחזר את השיחה ממכשיר אחר.

קורות חיים ממכשירים שונים

משתמש יכול לשים שיחה בהמתנה מאפליקציית שולחן העבודה ולחדש אותה בנייד. לחלופין, שים את השיחה הניידת שלך בהמתנה וחדש אותה בטלפון שולחני. עבור לכל כיוון בין טלפון שולחני, נייד ושולחן עבודה; פשוט לשים את השיחה בהמתנה ולחדש בכל מקום שנוח לו. ראה הצבת שיחת טלפון בהמתנה.

שיתוף מסך

שיתוף מסך – שיתוף תוכן ממסך מחשב במהלך שיחה באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לבחור יישום ספציפי לשיתוף, במקום שיצטרכו לשתף את כל המסך שלהם. אם משתמש עונה בטלפון שולחני, עדיין אפשרי שיתוף מסך. משתמש הטלפון רואה את המסך המשותף מהטלפון אם הוא תומך בווידאו, אחרת הוא יראה את המסך המשותף מהאפליקציה. ראה שתף את המסך שלך בשיחתטלפון.


 

משתמשים יכולים לשתף את המסך שלך ללא קשר לשאלה אם האדם שאליו הם התקשרו משתמש במכשיר רשום בענן או במכשיר מקומי. שיתוף המסך עדיין נשלח עם קצב פריימים גבוה (30 FPS), רזולוציה גבוהה (1080p) וכולל שמע.

מעבר בין מצלמות קדמיות ואחוריות

בטלפונים ניידים או בטאבלטים, ניתן לעבור בין מצלמות קדמיות ואחוריות. ראה את המקטעים 'נייד' ב'שנה את הגדרות הווידאו שלך'.

העבר

ניתוב מחדש של שיחה מחוברת בתוך אפליקצייתWebex. היעד הוא המשתמש שאליו משתמש אחר רוצה להעביר את השיחה. ראה העברת שיחתטלפון.

מצלמות וירטואליות

במהלך שיחה, משתמשים יכולים לבחור להשתמש במצלמה וירטואלית. השתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת-על של וידאו, תמונות או הזנות.

טבלה 3. תכונות נוספות

שם התכונה

תיאור ותיעוד

שולחן עבודה

נייד

הוספת השהיה למחרוזת חיוג

משתמשים יכולים להוסיף השהיה למספר טלפון שהוזן, שאותו הם עשויים להזדקק אם הם מצטרפים לשיחת ועידה וצריכים להזין מספרים בתגובה למערכת האוטומטית. הם יכולים להוסיף פסיק (,) למספר, מה שנותן השהיה של שנייה אחת בחיוג. הם יכולים להוסיף כמה פסיקים ברצף כדי להאריך את העיכוב. לדוגמה: 95556543123,,,,56789.

הוסף אנשי קשר, חפש את אנשי הקשר שלך ובצע שיחה

משתמשים יכולים להוסיף עמיתים לעבודה לרשימת אנשי קשר ולקבץ אותם בכל דרך שירצו, מה שמקל על איתור אנשים כאשר משתמשים צריכים לשוחח בצ'אט או להתקשר.

משתמשים יכולים אפילו לחפש אנשי קשר של Outlook (Windows), פנקס כתובות מקומי (Mac) ואנשי קשר מקומיים לטלפון (iPhone, iPad ו- Android) מאפליקציית Webex, כך שהם יכולים למצוא בקלות אנשי קשר ולבצע שיחה.

כאשר אתה מוסיף את עמיתך לעבודה לרשימת אנשי הקשר שלך, באפשרותך לערוך את הפרופיל שלו ולהוסיף עבורם מספרי טלפון נוספים. לאחר מכן, תראה את מספר הטלפון החדש כאשר תבצע שיחת שמע או וידאו, כך שיהיה קל יותר להתקשר אליהם במספר החלופי שלהם. ראה הוספת מישהו לרשימתאנשי הקשר שלך.

בקרת רווח אוטומטית (AGC)

AGC הוא מעגל ייחודי המאזין לרמת השמע הנכנסת ומתאים את רמת ההקלטה כאשר הצלילים חזקים מדי או רכים מדי. כאשר עוצמת הקול של השמע חזקה מדי, היא מפחיתה באופן אוטומטי את הצליל. כאשר השמע רך מדי, הוא מגביר באופן אוטומטי את הצליל. פעולה זו אינה מתאימה את עוצמת הקול של השמע ברמת מערכת ההפעלה.

התקשר באפליקציית Webex

משתמשים יכולים לבחור אם להתקשר לאנשים באמצעות מספר הטלפון שלהם או באמצעות שיחה באפליקציית Webex. שיחה ב- Webex App היא דרך מהירה להתקשר למישהו אחר שמשתמש ב- Webex App. משתמשים יכולים לשתף את המסך ואת לוח הציור שלהם בשיחה, אך הם אינם יכולים להשהות את השיחה, להעביר את השיחה או להשתמש בתכונות אחרות הזמינות רק בשיחות טלפון. ראה התקשר לכל אחד עם חשבון אפליקציית Webex.


 

למשתמשים יש גישה למשטח החיוג רק אם יש להם רישיון להתקשרות בתשלום. אם יש להם רישיון שיחה בחינם, הם עדיין יכולים להתקשר למשתמשי Webex App אחרים .

בקרת שיחות עבור שיחות באפליקציית Webex

אם אתה משתמש באוזניות Cisco 730, משתמשים יכולים להשתמש במתאם ה-USB או ב-Bluetooth שלו כדי לענות לשיחות ולסיים אותן, לשים שיחות בהמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק ולבטל השתקה של שיחות. ראה ביצוע שיחות מענה באוזניות 730של Cisco.

היסטוריית שיחות

כאשר משתמש מתקשר לאנשים אחרים בארגון, הוא רואה פרטים נוספים על מספרי טלפון בהיסטוריית השיחות. לכן, כדי להתקשר למישהו בחזרה, משתמש זה יכול לראות אם הוא מתקשר לעבודה או למספר טלפון נייד.

משתמשים יכולים לבחור את סמל השיחה לצד שמו או מספרו של מישהו בהיסטוריית השיחות שלהם ולהתקשר באופן אוטומטי לאדם בחזרה למספר בהיסטוריה. משתמשים כבר לא צריכים לבחור באיזה מספר להגיע לאחרים. לאחר שהם מחזירים שיחה שלא נענתה, הם יכולים למחוק את השיחה מהיסטוריית השיחות. היסטוריית השיחות מציגה רק את 200 השיחות האחרונות במהלך 30 הימים האחרונים. ראה הצג את היסטוריית השיחות והפגישות לקבלת מידע נוסף.

סטטיסטיקת שיחות

כאשר משתמשים נמצאים בשיחה, הם יכולים לבדוק נתונים סטטיסטיים של שיחות, כגון אובדן מנות, השהיה וקצב רזולוציה. ראה נתונים סטטיסטיים שלשיחות גישה.

לחץ כדי להתקשר מ- Outlook

באפשרותך להגדיר את מחשב Windows או Mac כך ש - Webex App תהיה אפשרות ברירת המחדל למספרי שיחות שעליהם תלחץ מחוץ לאפליקציה, לדוגמה, ב- Microsoft Outlook או מקישור בדפדפן האינטרנט שלך. ראה לחץ כדי להתקשר מיישוםאחר.

קודי חומר לקוח (CMCs) וקודי הרשאה כפויים (FMCs)

עם קודי חומר לקוח (CMCs) וקודי הרשאה כפויים (FACs), באפשרותך לנהל ביעילות את הגישה לשיחות ואת החשבונאות. CMCs מסייעים בחשבונאות שיחות ובחיוב עבור לקוחות, ו- FACs מסדירים את סוגי השיחות שמשתמשים מסוימים יכולים לבצע.

CMCs מכריחים את המשתמש להזין קוד; פעולה זו מציינת כי השיחה מתייחסת לעניין לקוח ספציפי. באפשרותך להקצות קודי חומר לקוח ללקוחות, לתלמידים או לאוכלוסיות אחרות למטרות חשבונאות וחיוב שיחות. FACs מאלצים את המשתמש להזין קוד הרשאה חוקי המוקצה ברמת גישה מסוימת לפני השלמת השיחה. ראה את הפרק "הכן את הסביבה שלך" .

שילוב מרכז קשר

אפליקציית Webex יכולה להשתלב ביישום מרכז הקשר של Cisco ולהיות נשלטת בשולחן העבודה של Finesse (Unified Contact Center Enterprise או Express). שילוב זה תומך בתכונות של מרכז הקשר כגון ריבוי שורות, הקלטה, שיחות ועידה ועוד. ראה שילוב של מרכז הקשר לקבלת התכונות הנתמכות העדכניות ביותר.

אבחון באפליקציית Webex

אם משתמשים נתקלים בבעיות חיבור, הם יכולים להשתמש בכלי האבחון כדי לזהות שגיאות תצורה או לייצא דוח אבחון רשת. מידע זה עוזר לך לפתור בעיות שהם נתקלים בהן. עיין בפרק פתרון בעיות.

חיוג באמצעות משרד (DVO)

כאשר אתה מגדיר משתמשים עם DVO, יש להם אפשרות לבצע שיחות עבודה באמצעות חיבור הטלפון הנייד שלהם, מה שמבטיח שהשיחות לא יופרעו גם אם הנתונים אינם זמינים. לא משנה באיזו אפשרות הם בוחרים, מספר העבודה משמש תמיד כמזהה המתקשר כדי שאנשים יוכלו לזהות משתמשים בקלות. ראה ביצוע שיחות עבודה באמצעות חיבורטלפון נייד.

מיפוי תוכנית חיוג

קביעת התצורה של מיפוי תוכנית חיוג כדי להבטיח שכללי החיוג במנהל התקשורת המאוחד של Cisco יתאימו לכללי החיוג בספריה שלך. עיין בפרק 'הכן את הסביבה שלך'.

שיחות חירום

אם משתמשים מבצעים שיחת חירום באפליקציית Webex, השיחה מתבצעת באמצעות אפליקציית Phone של המכשיר, מה שמקל על שירותי החירום לאתר מיקום דרך ספק הרשת שלהם.

הרחבה וחיבור

באפשרותך להגדיר משתמשים להתחבר למכשירים חלופיים כדי לבצע ולקבל שיחות. משתמשים יכולים לראות התקנים אלה תחת התקנים חלופיים כאשר הם עוברים להגדרות השיחה. זה המקום שבו הם יכולים להוסיף או לערוך את מספרי הטלפון עבור מכשירים אלה. ראה ביצוע שיחה מהתקןחלופי.

מעבר מהיר לגיבוי בעת כשל (MRA)

Webex יכול לזהות כשל במהירות, בין אם מדובר בכיבוי מבוקר, כשל בצומת או כשל ברשת, ולהיכשל בצורה חלקה בנתיב גיבוי דרך MRA כך שפרודוקטיביות המשתמשים לא תושפע. עיין בפרק 'הכן את הסביבה שלך'.

בודק בריאות עבור מצב שירותי טלפון

אם אינך בטוח אם שירות הטלפון פועל כראוי, משתמשים יכולים לבדוק את מצב חיבור הטלפון מהאפליקציה. ב- Windows, הם לוחצים על תמונת הפרופיל שלהם ולאחר מכן עוברים אל עוזר בודק הבריאות> . ב-Mac, הם עוברים ל-Help > Health Checker. בודק בריאות בודק את החיבור ומאפשר למשתמשים לדעת אם יש בעיה.

וידאו בהבחנה גבוהה (HD)

משתמשים יכולים להפעיל או להשבית וידאו HD על-ידי לחיצה על תמונת הפרופיל שלהם, מעבר אל הגדרות (Windows) או העדפות (Mac), בחירה בווידאו ולאחר מכן הפעלה או השבתה של ההגדרה. ייתכן שהם ירצו להשבית וידאו HD אם מעבד המחשב שלהם פועל גבוה או שהם רוצים לשמור רוחב פס רשת במהלך שיחה או פגישה.

ניטור מיקום

באפשרותך להפעיל ניטור מיקום כך שכאשר משתמשים מתקשרים לשירותי חירום מ- Webex (לדוגמה, 911), המיקום שלהם משותף באופן אוטומטי עם מגיבי חירום.

שיחות שלא נענו

ראה כמה שיחות פספסת באמצעות מונה תגים אדומים בכרטיסיה שיחות . הכרטיסיה שיחות מציגה רשימה של שיחות נכנסות ויוצאות, ובאפשרותך להתקשר למישהו בחזרה מהיסטוריית השיחות שלך. הפגישות המתוזמנות שלך מפורטות בכרטיסיה פגישות, מה שמקל עליך להבחין בין שני סוגי התקשורת.

אפשרויות שיחה נוספות

משתמשים יכולים להתקשר לכתובת הווידאו של מישהו (לדוגמה, bburke@biotechnia.com) מכל מקום באפליקציה שבו הם יבצעו כל סוג של שיחה (לדוגמה: לחפש מישהו או להיות בחלל עם אותו אדם).

העברת רשת (Wi-Fi ל-LTE)

כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ואתה צריך להחליף רשתות אך ברצונך לשמור על השיחה ב- Webex, אין צורך לדאוג; השינוי נעשה באופן אוטומטי ללא כל הפרעה או השפעה על איכות השיחה. (ראה תכונות CM מאוחדות ב'הכן את הסביבה שלך').

מספרי טלפון בכרטיסי קשר

מספרי עבודה ומספרים ניידים מסונכרנים מ-Active Directory ומופיעים כפריטים הניתנים לבחירה ב-Webex App. (דורש ממחבר הספריות של Cisco לסנכרן את תכונות מספר הטלפון של המשתמש לענן Webex.)

שגיאה ופעולה בחיבור שירות טלפון

הכותרת התחתונה ב- Webex App מציגה הודעות שגיאה תיאוריות יותר אם שירות הטלפון מתנתק. ראה הודעותשגיאה.

חלון שיחה קופץ

כאשר משתמש מתקשר למישהו אחר, חלון השיחה קופץ החוצה, ושני המשתמשים יכולים לגשת לתכונות השיחה. במהלך השיחה, משתמשים עדיין יכולים להגיב להודעות קריטיות.

קריאת PSTN למשתמשי אפליקציות למכשירים ניידים בהודו

משתמשים בהודו יכולים לבצע את השיחה הזו כאשר הם לא יכולים להיות ברשת הארגונית. אפליקציית Webex למכשירים ניידים מעניקה להם את האפשרות להשתמש באפליקציית השיחות של המכשיר במקום זאת. ראה "EnablePhoneDialerOptionOverMRA" בפרמטרים של מדיניות ההתאמה האישית בנספח.

PSTN למכשירי מצב אישי

תוך מינוף שיחות היברידיות, באפשרותך לספק גישת PSTN למכשירי מצב אישי של משתמשים. (ראה מדריך פריסה עבור שיחות היברידיות עבור התקניWebex של Cisco.)

דיווח על מיקום RedSky לשיחות חירום

כדי לציית לפעולה של ריי באום, אתה יכול לדרוש מהמשתמשים לתת פרטי מיקום מדויקים כאשר הם נמצאים מחוץ למשרד.

פורטל טיפוח עצמי – העברת שיחות

אם משתמשים צריכים לקבל את שיחות העבודה שלך ממספר אחר, הם יכולים להגדיר העברת שיחות ישירות מ - Webex App. הם פשוט מזינים את מספר העברת השיחות, וכל השיחות שלהם מצלצלות במספר הזה. ראה העברת שיחות טלפון וגישה להגדרות שיחה נוספות.

פורטל טיפוח עצמי — תפוצה למספר יחיד (SNR)

משתמשים יכולים לגשת לפורטל הטיפוח העצמי מאפליקציית Webex ולהוסיף מספרים נוספים עבור מכשירים שהם רוצים לצלצל בו-זמנית עם מספר המדריך הארגוני שלהם. ראה קבלת שיחות עבודה בכל מספר וגישה להגדרותשיחה נוספות.

תמיכה באוזניות מסדרת Cisco 500 ו-700 (Bluetooth)

אם למשתמשים יש את האוזניות מסדרת Cisco 700, הם יכולים להשתמש במתאם ה-USB שלו כדי לענות לשיחות ולסיים אותן, לשים שיחות בהמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק שיחות ולבטל את ההשתקה שלהן.

כאשר משתמשים משתמשים באוזניות של Cisco עם אפליקצייתWebex, כעת תוכל לעקוב אחריהן במרכז הבקרה של Webex. זה מאפשר לך לעקוב אחר המלאי ולפתור בעיות עבור המשתמשים שלך. (ראה פרק הפריסה).

תמיכה באוזניות Jabra

ראה פרטים%20about%20Headset%20תמיכה עבור דגמים נתמכים.

העלם התראות על שיחות בעת הצגה, כאשר DND מופעל או כאשר אתה כבר נמצא בשיחה או בפגישה.

משתמשים יכולים להשתיק התראות עבור שיחות נכנסות כדי שלא יראו או ישמעו מישהו מתקשר. אם התא הקולי מוגדר, המתקשר יכול להשאיר הודעה. השיחה עדיין מופיעה ברשימת הרווחים ובהיסטוריית השיחות.

העבר את השיחה שלך מ- Webex לאפליקציה של הטלפון הנייד שלך

כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ב- Webex וברצונך לבצע את השיחה שלך בהפעלה, פשוט העבר את השיחה מ- Webex לאפליקציית הטלפון הנייד שלך. אתה שומר על קישוריות ואיכות שיחה עם הפסקה קצרה בלבד בשיחה שלך בזמן שאתה מבצע את המעבר המהיר מ- More . (ראה פרק הפריסה וכן העבר את השיחה שלך לאפליקצייתהטלפון הנייד שלך.)

טל, לגימה ופרוטוקול קליקטוקל

ראה את החלק הרלוונטי בפרק סקירה זה.

דואר קולי

לא עוד שיחות חסרות באפליקציית Webex. משתמשים יכולים לנהל את התא הקולי שלהם בכרטיסיה שיחות. יש מונה תגים אדומים שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את הפרטים של הודעה, להפעיל אותה, לסמן אותה כקריאה, למחוק אותה או להתקשר בחזרה לשולח. לאחר שהם האזינו להודעות, באמצעות אפליקציית Webex או טלפון שולחני, מונה התגים האדומים נעלם. ראה תאקולי.

דואר קולי חזותי

תא קולי חזותי – אין יותר שיחות חסרות באפליקציית Webex. משתמשים מקבלים כרטיסיית דואר קולי ייעודית לניהול כל ההודעות הקוליות שלהם. יש מונה תגים אדומים שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את הפרטים של הודעה, לשחק אותה, לסמן אותה כקריאה, למחוק אותה או להתקשר בחזרה לשולח. לאחר שהם האזינו להודעות שלך, באמצעות אפליקציית Webex או הטלפון השולחני שלך, מונה התגים האדום נעלם. ראה תאקולי.

טבלה 4. תכונות פריסה

שם התכונה

תיאור ותיעוד

שולחן עבודה

נייד

התראות דחיפה של אפל ואנדרואיד (APNs)

במכשירי iPhone, iPad ו- Android, הודעות דחיפה מודיעות למשתמש על שיחות נכנסות באפליקציית Webex. (ראה את הפרק "הכן את הסביבה שלך").


 

בשל התקנות בסין, למשתמשי iPhone ו- iPad אין עוד אפשרות שקופית לענות לשיחות נכנסות כאשר המכשיר הנייד שלהם נעול. במקום זאת, הם מקבלים התראה ועליהם תחילה לבטל את נעילת המסך ולאחר מכן להקיש על ההתראה כדי לענות לשיחות הנכנסות.

גילוי אוטומטי של תחום השירות

באפשרותך להשתמש ב- Control Hub כדי לקבוע תצורה של פרופיל מנהל UC כדי להוסיף תחום שירות באופן אוטומטי להגדרות שירותי הטלפון של המשתמשים ב- Webex App. בדרך זו, הם לא צריכים להיכנס באופן ידני לתחום ויכולים להיכנס מיד. (ראה פרק הפריסה).

קביעת תצורה של קישור לפורטל טיפול עצמי

באפשרותך לבחור את קישור הפורטל עבור המשתמשים שלך כאשר הם ניגשים אליו מתוך הגדרות השיחה ביישום שלהם.(עיין בפרק הפריסה עבור שלבי קובץ config ובנספח עבור פרמטרי מדיניות קשורים.)

התאמה אישית של רקע וירטואלי

באפשרותך לאפשר למשתמשים להוסיף עד 3 תמונות משלהם לשימוש עבור רקעים וירטואליים. ראה קביעת תצורה של רקעים וירטואליים עבור משתמשיWebex.

התאמה אישית של כתב ויתור על חיוג חירום

באפשרותך להתאים אישית את התוכן של כתב הוויתור על חיוג חירום כדי לענות על התקנות והצרכים העסקיים באזורים ובמצבים שונים.

באפשרותך גם לשנות את התדירות המוקפצת של כתב הוויתור, או להסתיר את כתב הוויתור אם תשתית מגיבי החירום אינה מוכנה. (ראה את הפרמטרים הניתנים להתאמה אישית בנספח).

השבתת וידאו עבור כל השיחות ביחס של 1:1

באמצעות Control Hub, באפשרותך להשבית וידאו לצורך שיחות או להגדיר את ברירת המחדל לכיבוי וידאו לצורך תאימות, פרטיות או מטרות רשת.

גישה מרחוק ניידת בכביש המהיר (MRA) עבור אפליקציית Webex

MRA מספק חיבור מאובטח לתעבורת אפליקציית Webex מבלי להתחבר לרשת הארגונית דרך VPN. (ראה גישה ניידת ומרוחקת באמצעות מדריךהפריסה של הכביש המהיר של Cisco.)

שיחות מאובטחות ומוצפנות

קריאות מקובצות ניתנות להגדרה מ- CM מאוחד ומסומנות על-ידי סמל נעילה ב - Webex App. (ראה פרק הפריסה).

גילוי שירות

גילוי שירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית (הפנימית) וה-MRA (החיצונית) שלך. (ראה פרק הפריסה).

אפשרויות שיחה פשוטות יותר (הפעל או הפוך את אפשרויות השיחה ללא זמינות והזמינו אותן)

באפשרותך להגדיר אפשרויות להתקשרות עם משתמשים כך שיתאימו לצרכים שלהם. לדוגמה, ייתכן שהם לא יצטרכו לבצע שיחות ביישום Webex וירצו להתקשר רק לעמיתים לעבודה באמצעות מספר העבודה, מספר הטלפון הנייד או כתובת SIP URI שלהם. באפשרותך להשבית שיחות ב- Webex App כדי שלא תופיע אפשרות זו בעת ביצוע שיחה. ראה קביעת תצורה של הגדרות שיחה עבור הארגוןשלך.

ניתוב כתובות SIP (URI)

ניתן להגדרה ב- Control Hub, הגדרה זו מאפשרת לך להחליט אילו כתובות SIP ינותבו דרך ענן Webex . ברירת המחדל היא שכל URI SIP ינותבו באמצעות CM מאוחד למעט שירותי Webex . ראה קביעת תצורה של ניתוב כתובות SIP עבור הארגוןשלך.

כניסה יחידה (SSO)

עם שילוב SSO בין IdP שלך, סביבת המקום שלך וענן Webex, משתמשים יכולים להיכנס ליישומים שונים באמצעות קבוצה אחת של אישורים. (ראה את הפרק "הכן את הסביבה שלך").

מצלמות וירטואליות (macOS)

באפשרותך להשתמש ב- Webex Control Hub כדי להפוך את השימוש במצלמה וירטואלית לזמין או ללא זמין עבור השיחות והפגישות של המשתמשים שלך באפליקציית Webex. משתמשים יכולים להשתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת-על של וידאו, תמונות או הזנות.

✓ (macOS בלבד)

כל הטלפונים השולחניים או פרופילי ניידות ההרחבה המשויכים לחשבון ה-CM המאוחד של המשתמש רשומים כמכשיר זמין להתחבר אליו באפליקציית Webex עבור Windows או Mac. אם ההתקן נבחר, שיחות CM מאוחדות שמחויגות או נענות ב- Webex App משתמשות בטלפון שולחני זה. משתמשים יכולים להתחיל או להפסיק את השיחה, להזין קלט DTMF (שהטלפון מאשר) ולהשתמש בתכונות הביניים המתועדות בטבלת התכונות הקודמת. משתמשים יכולים גם להצטרף לפגישות מאפליקציית Webex במצב בקרת טלפון שולחנית.

משתמשים יכולים לגשת לתיאור של טלפון השולחן שלך ישירות מאפליקציית שולחן העבודה שלהם ולהתאים אישית את התיאור הזה למשהו הגיוני. הם יכולים לרחף מעל תיאור הטלפון ולאחר מכן ללחוץ כדי לשנות את השם. אם הקצית יותר מטלפון שולחן אחד למשתמשים, התאמה אישית של כל תיאור יכולה להיות מועילה.

משאבים