Svar på anrop

—

✓

✓

Svar på anrop uten å dele video

Se Slå av videoen for alle innkommende anrop.

✓

✓

Kontroll av bordtelefon

Bordtelefonkontroll (inkludert møter og samtaler i Webex-appen) – se Ringe med bordtelefonen.

✓

DTMF-inndata under samtalen

—

✓

✓

Avslutt samtale

—

✓

✓

Ring opp

—

✓

✓

Demp / slå av demping

—

✓

✓

Ved tilstedeværelse av anrop

I Webex-appen kan brukere i samme organisasjon se denne tilstedeværelsesindikatoren under en aktiv samtale.

✓

✓

Mottak av anrop

Hvis en bruker er i en kundestøtterolle og kollegaen deres ikke kan svare på et innkommende anrop til telefonen, får brukeren et varsel i Webex-appen hvis begge er i samme mottaksgruppe. Denne brukeren kan svare på anropet fra varselet i appen. Brukeren kan også svare på anropene i andre mottaksgrupper. Se Ta opp andres anrop.

✓

✓

Samtaleopptak

Du kan bestemme hvor mye kontroll brukerne har over opptak av samtaler. Avhengig av oppsettet kan innkommende og utgående anrop bli tatt opp automatisk, eller du kan bestemme hvilke anrop du vil ta opp. Hvis du aktiverer samtaleopptak for brukere, kan de starte og stoppe opptak etter eget skjønn. Når en samtale blir tatt opp, fortsetter opptaket om en bruker flytter samtalen til en annen enhet, slår sammen samtalen med en annen aktiv samtale eller foretar en konferansesamtale. De får en visuell indikator som forteller dem når et anrop blir tatt opp. Se Ta opp telefonsamtaler.

✓

✓

Samtale venter

Når en bruker allerede er i samtale og noen andre ringer, kan den oppringte brukeren velge hvordan de vil håndtere det innkommende anropet. Brukeren kan for eksempel sette den aktive samtalen på vent og svare på det andre anropet. Se Svar på samtale venter for mer informasjon.

✓

✓

Konferansesamtaler

Når brukere er i en samtale med noen andre, vil de kanskje legge til andre personer i samtalen for å starte en konferansesamtale med en gang. De kan legge til opptil 8 andre personer i konferansesamtaler som startes på denne måten. Se Starte en konferansesamtale.

✓

✓

Kontrollere videoenheten din fra appen

Brukere kan starte eller slutte å dele videoen din på en tilkoblet videoenhet direkte fra appen. Hvis de for eksempel er koblet til en Cisco Webex Board og brukere ikke vil dele video, trenger de ikke lenger å gå opp til tavlen og slå av videoen. De kan slå den av fra appen. Se Slå av videoen under et møte eller en samtale på Webex Boards, rom- og skrivebordsenheter.

✓

Vent/gjenoppta

Brukere setter en samtale på vent og gjenoppta i Webex-appen. Se Sette en telefonsamtale på vent.

✓

✓

Huntgrupper

Brukere kan logge på eller av en søkegruppe fra samtaleinnstillinger. Når de er logget på og et anrop kommer inn i en gruppe de tilhører, vil de se huntgruppenummeret på varselet om innkommende anrop. Logg på en huntgruppe.

✓

✓

Slå sammen

Brukere tar 2 aktive samtaler og slår dem sammen til én enkelt konferansesamtale i Webex-appen. Se Slå sammen to telefonsamtaler.

✓

✓

Speil egenvisning

Speil egenvisning – Som standard, når brukere deler video under en samtale, kan de se seg selv akkurat som du ser i et speil. Hvis de skriver bak seg og ønsker å lese det enkelt i stedet for å måtte lese det bakover, kan det være lurt å slå av innstillingen Speil videovisningen min . Denne innstillingen påvirker ikke hvordan andre personer i møtet ser deg. Se Slå av speilvisning for egenvisningsvideo..

✓

✓

Flytte en samtale til et møte

Brukere i en samtale kan dra nytte av avanserte møtefunksjoner som utskrifter, oversettelser i sanntid, notater, handlingselementer, opptak og tavler. Bare flytt samtalen til et møte med alle funksjoner. Før du flytter samtalen til et møte, kan brukere til og med invitere andre til diskusjonen.

✓

✓

Flerlinje

Brukere kan bruke opptil 8 telefonlinjer med Webex-appen og utnytte avanserte anropsfunksjoner på hver linje, for eksempel viderekobling, overføring, huntgruppe, delte linjer og talepost. De kan også tilordne forskjellige ringetoner til hver linje. Og du kan slå på tilstedeværelse for delte linjer slik at linjestatus vises for brukere. Se Endre aktiv linje for anrop.

✓

Parkere og hent samtaler

Brukere kan parkere en samtale på én enhet, og denne brukeren eller noen andre kan hente samtalen fra en annen enhet.

✓

✓

Gjenoppta fra forskjellige enheter

En bruker kan sette en samtale på vent fra skrivebordsappen og gjenoppta den på mobilen. Eller sett mobilsamtalen på vent og gjenoppta den på en bordtelefon. Gå i hvilken som helst retning mellom bordtelefon, mobil og skrivebord; bare sett samtalen på vent og gjenoppta hvor som helst. Se Sette en telefonsamtale på vent.

✓

✓

Skjermdeling

Skjermdeling – Del innhold fra en datamaskinskjerm under en samtale i Webex-appen. Brukere kan velge et bestemt program å dele, i stedet for å måtte dele hele skjermen. Hvis en bruker svarer på bordtelefon, er det fortsatt mulig å dele skjermen. Telefonbrukeren ser den delte skjermen fra telefonen hvis den støtter video, ellers vil de se den delte skjermen fra appen. Se Del skjermen din i en telefonsamtale.

✓

Bytt mellom kamera for- og baksiden

På mobiltelefoner eller nettbrett kan du bytte mellom kamera på forsiden og baksiden. Se mobildelene i Endre videoinnstillingene.

✓

Overføring

Viderekobler en tilkoblet samtale i Webex-appen. Målet er brukeren som en annen bruker ønsker å overføre samtalen til. Se Overføre en telefonsamtale.

✓

✓

Virtuelle kameraer

Under en samtale kan brukere velge å bruke et virtuelt kamera. Bruk et virtuelt kamera, for eksempel et program, en driver eller en programvare, til å opprette et overlegg av video, bilder eller feeder.

✓

Legge til en pause i oppringingsstrengen

Brukere kan legge til en pause i et angitt telefonnummer, som de kanskje trenger hvis de blir med i en konferansesamtale, og må angi numre som svar på det automatiserte systemet. De kan legge til et komma (,) til nummeret, som gir en forsinkelse på 1 sekund i oppringingen. De kan legge til flere kommaer på rad for å forlenge forsinkelsen. For eksempel: 95556543123,,,,56789.

✓

✓

Legge til kontakter, søke etter kontakter og ringe

Brukere kan legge til kollegaer i en kontaktliste og gruppere dem uansett hvor de vil, noe som gjør det enklere å finne når brukere trenger å chatte eller ringe.

Brukere kan til og med slå opp Outlook-kontakter (Windows), lokal adressebok (Mac) og lokale telefonkontakter (iPhone, iPad og Android) fra Webex-appen, slik at de enkelt kan finne kontakter og ringe.

Når du legger til kollegaen din i kontaktlisten, kan du redigere profilen og legge til flere telefonnumre for dem. Deretter ser du det nye telefonnummeret når du foretar et lyd- eller videoanrop, slik at det er enklere å ringe dem på deres alternative nummer. Se Legge til noen i kontaktlisten din.

✓

✓

Automatisk forsterkningskontroll (AGC)

AGC er en unik krets som lytter til innkommende lydnivå og justerer opptaksnivået når lyder er for høye eller for myke. Når lydvolumet er for høyt, reduseres lyden automatisk. Når lyden er for myk, forsterker den automatisk lyden. Dette justerer ikke lydvolumet på OS-nivå.

✓

✓

Ring på Webex-appen

Brukere kan velge om de skal ringe personer ved hjelp av telefonnummeret sitt eller ved hjelp av et anrop i Webex-appen. Et anrop i Webex-appen er en rask måte å ringe noen andre som bruker Webex-appen på. Brukere kan dele skjermen og tavlen mens de er i samtalen, men de kan ikke sette samtalen på vent, overføre samtalen eller bruke andre funksjoner som bare er tilgjengelige i telefonsamtaler. Se Ring alle med en Webex-appkonto.

✓

✓

Samtalekontroll for samtaler i Webex-appen

Hvis brukerne bruker Cisco 730-hodetelefoner, kan de bruke USB-adapteren eller Bluetooth til å svare på og avslutte samtaler, sette samtaler på vent og gjenoppta dem, samt dempe og slå av demping av samtaler. Se Foreta og svare på anrop på Cisco Headset 730.

✓

Anropslogg

Når en bruker ringer andre personer i organisasjonen, ser de mer informasjon om telefonnumre i samtaleloggen. For å ringe noen tilbake kan brukeren se om de ringer et jobb- eller mobilnummer.

Brukere kan velge samtaleikonet ved siden av noens navn eller nummer i samtaleloggen og automatisk ringe personen tilbake på nummeret i historikken. Brukere trenger ikke lenger å velge hvilket nummer de skal nå andre på. Når de har returnert et tapt anrop, kan de slette anropet fra anropsloggen. Anropsloggen viser bare de siste 200 anropene i løpet av de siste 30 dagene. Se Vis samtale- og møtelogg for mer informasjon.

✓

✓

Anropsstatistikk

Når brukere er i en samtale, kan de sjekke samtalestatistikk, for eksempel pakketap, ventetid og oppløsningshastighet. Se Få tilgang til samtalestatistikk.

✓

Klikk for å ringe fra Outlook

Du kan konfigurere Windows- eller Mac-datamaskinen slik at Webex-appen er standardalternativet for å ringe numre som du klikker utenfor appen, for eksempel i Microsoft Outlook eller fra en kobling i nettleseren. Se Klikk for å ringe fra en annen app.

✓

Klientkoder (CMC-er) og koder for tvungen godkjenning (FMC-er)

Med klientsakskoder (CMC-er) og tvungne godkjenningskoder (FAC-er) kan du effektivt administrere samtaletilgang og regnskap. CMC-er hjelper med samtaleregnskap og fakturering for klienter, og FAC-er regulerer hvilke typer samtaler enkelte brukere kan foreta.

CMC-er tvinger brukeren til å angi en kode. Denne handlingen angir at anropet er relatert til en bestemt klientsak. Du kan tilordne klientsakskoder til kunder, studenter eller andre populasjoner for samtaleregnskap og faktureringsformål. FAC-er tvinger brukeren til å angi en gyldig godkjenningskode som er tilordnet på et bestemt tilgangsnivå før samtalen fullføres. Se kapitlet Klargjør miljøet ditt.

✓

✓

Integrering av kontaktsenter

Webex-appen kan integreres i Cisco Contact Center-programmet og kontrolleres i Finesse Desktop (Unified Contact Center Enterprise eller Express). Denne integreringen støtter kontaktsenterfunksjoner som flerlinje, opptak, konferanser og mer. Se Integrering av kontaktsenter for de nyeste funksjonene som støttes.

✓

Diagnostikk i Webex-appen

Hvis brukere opplever tilkoblingsproblemer, kan de bruke diagnoseverktøyet til å identifisere konfigurasjonsfeil eller eksportere en rapport om nettverksdiagnostikk. Denne informasjonen hjelper deg med å feilsøke eventuelle problemer de opplever. Se kapitlet Feilsøking.

✓

Oppringing via Office (DVO)

Når du konfigurerer brukere med DVO, har de muligheten til å foreta jobbsamtaler ved hjelp av mobiltelefontilkoblingen, noe som sikrer at samtalene ikke blir avbrutt selv om data ikke er tilgjengelige. Uansett hvilket alternativ de velger, brukes arbeidsnummeret alltid som innringer-ID, slik at folk enkelt kan identifisere brukere. Se Foreta arbeidsanrop over en mobiltelefontilkobling.

✓

Kartlegging av ringeplan

Du konfigurerer tilordning av ringeplan for å sikre at oppringingsreglene i Cisco Unified Communications Manager samsvarer med oppringingsreglene i katalogen din. Se kapitlet Klargjør miljøet ditt.

✓

✓

Nødsamtaler

Hvis brukere foretar et nødanrop i Webex-appen, foretas anropet ved hjelp av enhetens telefonapp, noe som gjør det enklere for nødtjenester å finne en plassering gjennom nettverksoperatøren.

✓

Utvid og koble til

Du kan konfigurere brukere til å koble til alternative enheter for å foreta og motta anrop. Brukere kan se disse enhetene under Alternative enheter når de går til anropsinnstillinger. Det er der de kan legge til eller redigere telefonnumrene til disse enhetene. Se Ringe fra en alternativ enhet.

✓

Hurtigfailover (MRA)

Webex-applikasjonen kan oppdage feil raskt, enten det er en kontrollert avslutning, nodefeil eller nettverksfeil, og mislykkes sømløst til en sikkerhetskopibane gjennom MRA, slik at brukerens produktivitet ikke påvirkes. Se kapitlet Klargjør miljøet ditt.

✓

✓

Tilstandskontroll for telefontjenestestatus

Hvis du er usikker på om telefontjenesten fungerer som den skal, kan brukerne sjekke statusen til telefontilkoblingen fra appen. På Windows klikker de på profilbildet og går deretter til Hjelp > Tilstandskontroll. På Mac går de til Hjelp > Tilstandskontroll. Health Checker tester tilkoblingen og forteller brukerne om det er et problem.

✓

Høydefinisjon (HD) video

Brukere kan aktivere eller deaktivere HD-video ved å klikke på profilbildet sitt, gå til Innstillinger (Windows) eller Innstillinger (Mac), velge Video og deretter aktivere eller deaktivere innstillingen. De vil kanskje deaktivere HD-video hvis datamaskinens CPU kjører høy, eller de vil spare nettverksbåndbredde under en samtale eller et møte.

✓

Stedsovervåking

Du kan slå på stedsovervåking slik at når brukere ringer nødtjenester fra Webex-programmet (for eksempel 911), deles plasseringen deres automatisk med utrykningspersonale.

✓

✓

Tapte anrop

Se hvor mange anrop du har gått glipp av med et rødt merke på Samtaler-fanen . Anrop-fanen viser en liste over innkommende og utgående anrop, og du kan ringe noen tilbake fra anropsloggen. De planlagte møtene er oppført i Møter-fanen, noe som gjør det enklere for deg å skille mellom de to typer kommunikasjon.

✓

Flere anropsalternativer

Brukere kan ringe noens videoadresse (for eksempel bburke@biotechnia.com) fra hvor som helst i appen der de ville foreta en hvilken som helst type anrop (eksempel: søk etter noen eller å være i et område med denne personen).

✓

Nettverksoverføring (Wi-Fi til LTE)

Når du er i en aktiv samtale og trenger å bytte nettverk, men vil beholde samtalen i Webex, trenger du ikke å bekymre deg. Endringen gjøres automatisk uten avbrudd eller innvirkning på samtalekvaliteten. (Se Unified CM-funksjonene i Klargjør miljøet ditt.)

✓

✓

Telefonnumre i kontaktkort

Arbeidsnumre og mobilnumre synkroniseres fra Active Directory og vises som valgbare elementer i Webex-appen. (Krever at Cisco-registerkobling synkroniserer brukerens telefonnummerattributter til Webex-skyen.)

✓

✓

Feil og handling ved tilkobling til telefontjenesten

Bunnteksten i Webex-appen viser mer beskrivende feilmeldinger hvis telefontjenesten kobles fra. Se Feilmeldinger.

✓

✓

Sprettvindu for anrop

Når en bruker ringer noen andre, vises samtalevinduet, og begge brukerne får tilgang til anropsfunksjoner. I samtalen kan brukere fremdeles svare på kritiske meldinger.

✓

PSTN-anrop for mobilappbrukere i India

Brukere i India kan ringe når de ikke kan være på bedriftsnettverket. Webex-mobilappen gir dem muligheten til å bruke enhetens anropsapp i stedet. Se EnablePhoneDialerOptionOverMRA i parameterne for tilpasningspolicy i vedlegget.

✓

PSTN for enheter i personlig modus

Ved å bruke hybridsamtaler kan du gi PSTN-tilgang til brukernes personlige modusenheter. (Se Distribusjonsveiledning for hybridsamtaler for Cisco Webex-enheter.)

✓

RedSky-stedsrapportering for nødsamtaler

For å overholde Ray Baums lov kan du kreve at brukerne oppgir nøyaktig posisjonsinformasjon når de er utenfor kontoret.

✓

✓

Selvhjelpsportal – viderekobling av anrop

Hvis brukerne må ta jobbsamtalene dine fra et annet nummer, kan de konfigurere viderekobling direkte fra Webex-appen. De skriver bare inn viderekoblingsnummeret, og alle anrop ringer på det nummeret. Se Viderekoble telefonsamtaler og Få tilgang til flere samtaleinnstillinger.

✓

✓

Selvhjelpsportal – Single Number Reach (SNR)

Brukere kan få tilgang til selvhjelpsportalen fra Webex-appen og legge til flere numre for enheter de ønsker å ringe samtidig med bedriftens katalognummer. Se Få jobbsamtaler på et hvilket som helst nummer og Få tilgang til flere samtaleinnstillinger.

✓

✓

Støtte for headset i Cisco 500- og 700-serien (Bluetooth)

Hvis brukere har headset i Cisco 700-serien, kan de bruke USB-adapteren til å svare på og avslutte samtaler, sette samtaler på vent og gjenoppta dem, samt dempe og slå av demping av samtaler.

Når brukere bruker Cisco-hodetelefoner med Webex-appen, kan du nå holde oversikt over dem i Webex Control Hub. Dette lar deg spore beholdning og feilsøke problemer for brukerne. (Se kapitlet om distribusjon.)

✓

Støtte for Jabra-hodetelefoner

Se Detaljer om støtte for hodetelefoner for støttede modeller.

✓

Demp anropsvarsler når du presenterer, når Ikke forstyrr er aktivert, eller når du allerede er i en samtale eller et møte.

Brukere kan dempe varsler for innkommende anrop slik at de ikke ser eller hører noen som ringer. Hvis talepost er konfigurert, kan anroperen legge igjen en melding. Samtalen vises fremdeles i områder-listen og samtaleloggen.

✓

Bytt samtalen fra Webex-appen til mobiltelefonappen

Når du er i en aktiv samtale i Webex-programmet og vil ta samtalen på farten, kan du bare bytte fra Webex-programmet til mobilappen. Du opprettholder tilkobling og samtalekvalitet med bare en kort pause i samtalen mens du raskt bytter fra Mer. (Se kapitlet Distribusjon og Bytt anrop til mobiltelefonappen.)

✓

tel-, sip- og clicktocall-protokoll

Se den aktuelle delen i dette oversiktkapitlet.

✓

✓

Talepost

Ingen flere tapte anrop i Webex-appen. Brukere kan administrere taleposten sin i Samtaler-fanen. Det er et rødt skilt som forteller dem hvor mange talemeldinger de har. De kan sjekke ut detaljene i en melding, spille den av, markere den som lest, slette den eller ringe tilbake til avsenderen. Etter at de har lyttet til meldinger, enten med Webex-appen eller bordtelefonen, forsvinner telleren av det røde merket. Se Talepost.

✓

✓

Visuell talepost

Visuell talepost – Ingen flere tapte anrop i Webex-appen. Brukere får en dedikert talepost-fane for å administrere alle talepostene sine. Det er et rødt skilt som forteller dem hvor mange talemeldinger de har. De kan sjekke ut detaljene i en melding, spille den av, merke den som lest, slette den eller ringe tilbake til avsenderen. Når de har lyttet til meldingene dine, enten med Webex-appen eller bordtelefonen, forsvinner telleren av det røde merket. Se Talepost.

✓

Apple- og Android-push-varsler (APN-er)

På iPhone-, iPad- og Android-enheter forteller push-varslinger brukeren om innkommende anrop i Webex-appen. (Se kapitlet Klargjør miljøet ditt .)

✓

Automatisk oppdagelse av tjenestedomene

Du kan bruke Control Hub til å konfigurere en UC Manager-profil til å legge til et tjenestedomene automatisk i brukernes innstillinger for telefontjenester i Webex-appen. På den måten trenger de ikke å gå inn i et domene manuelt og kan logge på med en gang. (Se kapitlet om distribusjon.)

✓

✓

Konfigurere kobling til selvhjelpsportalen

Du kan velge portalkoblingen for brukerne når de får tilgang til den fra Anropsinnstillinger i appen. (Se distribusjonskapitlet for konfigurasjonsfiltrinn og vedlegget for relaterte policyparametere.)

✓

✓

Tilpass virtuell bakgrunn

Du kan la brukere legge til opptil 3 bilder av sine egne for virtuelle bakgrunner. Se Konfigurere virtuelle bakgrunner for Webex-brukere.

✓

Tilpass ansvarsfraskrivelse for nødanrop

Du kan tilpasse innholdet i ansvarsfraskrivelsen for nødanrop for å oppfylle forskrifter og forretningsbehov i ulike regioner og situasjoner.

Du kan også endre frekvensen for popup-vinduet for ansvarsfraskrivelsen, eller skjule ansvarsfraskrivelsen hvis nødresponsinfrastrukturen ikke er klar. (Se de tilpassbare parameterne i vedlegget.)

✓

✓

Deaktiver video for alle 1:1-samtaler

Ved hjelp av Control Hub kan du deaktivere video for anrop eller angi standarden til video for samsvars-, personvern- eller nettverksformål.

✓

✓

Expressway Mobile Remote Access (MRA) for Webex-appen

MRA gir en sikker tilkobling for Webex-apptrafikk uten å måtte koble til bedriftsnettverket via en VPN. (Se Mobile and Remote Access gjennom Cisco Expressway-distribusjonsveiledning.)

✓

✓

Sikre og krypterte samtaler

Oppringte anrop kan konfigureres fra Unified CM og indikeres av et låseikon i Webex-appen. (Se kapitlet om distribusjon.)

✓

✓

Tjenesteoppdagelse

Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter å automatisk oppdage og finne tjenester på bedriftens (interne) og MRA (eksterne) nettverk. (Se kapitlet om distribusjon.)

✓

✓

Forenklede samtalealternativer (aktiver eller deaktiver og bestill samtalealternativer)

Du kan konfigurere brukeranropsalternativer slik at de passer til deres behov. Det kan for eksempel hende at de ikke trenger å foreta Webex-appanrop og bare ønsker å ringe kollegaer ved hjelp av arbeidsnummeret, mobilnummeret eller SIP URI-adressen. Du kan deaktivere anrop i Webex-appen, slik at de ikke har det alternativet når de foretar et anrop. Se Konfigurere samtaleinnstillinger for organisasjonen din.

✓

✓

Ruting av SIP (URI)-adresse

Denne innstillingen kan konfigureres i Control Hub, og lar deg bestemme hvilke SIP-adresser som skal rutes gjennom Webex-skyen. Standarden er at alle SIP-URI-er skal rutes gjennom Unified CM, unntatt Webex-tjenester. Se Konfigurere SIP-adresseruting for organisasjonen din.

✓

Engangspålogging (SSO)

Med SSO-integrasjon mellom IdP-en din, lokalmiljøet ditt og Webex-skyen kan brukere logge på tvers av programmer med ett sett legitimasjon. (Se kapitlet Klargjør miljøet ditt .)

✓

✓

Virtuelle kameraer (macOS)

Du kan bruke Webex Control Hub til å aktivere eller deaktivere bruk av virtuelt kamera for brukernes samtaler og møter i Webex-appen. Brukere kan bruke et virtuelt kamera, for eksempel et program, en driver eller en programvare, til å opprette et overlegg av video, bilder eller feeder.

✓ (bare macOS)