Takk for tilbakemeldingen.

Svar på anrop

—

✓

✓

Svar på anrop uten å dele video

Se Slå av videoen for alle innkommende anrop.

✓

✓

Kontroll av bordtelefon

Kontroll av bordtelefon (inkludert møter og samtaler i Webex-appen) – se Ring med bordtelefonen din.

✓

DTMF-inndata under samtalen

—

✓

✓

Avslutt samtalen

—

✓

✓

Ring

—

✓

✓

Mute/Unmute

—

✓

✓

Tilstedeværelse i en samtale

I Webex-appen kan brukere i samme organisasjon se denne tilstedeværelsesindikatoren under en aktiv samtale.

✓

✓

Samtalehenting

Hvis en bruker er i en kundestøtterolle og kollegaen deres ikke kan svare på et innkommende anrop til telefonen sin, får støttebrukeren et varsel i Webex-appen hvis begge er i samme svargruppe. Den brukeren kan svare på anropet sitt fra varselet i appen. Brukeren kan også ta imot anrop i andre svargrupper. Se Svare på en annens anrop.

✓

✓

Samtaleopptak

Du kan bestemme hvor mye kontroll brukerne har over samtaleopptak. Avhengig av oppsettet kan innkommende og utgående samtaler bli tatt opp automatisk, eller du kan kanskje bestemme hvilke samtaler du vil ta opp. Hvis du aktiverer samtaleopptak for brukere, kan de starte og stoppe opptak etter eget ønske. Når en samtale tas opp, fortsetter opptaket enten en bruker flytter samtalen til en annen enhet, slår sammen samtalen med en annen aktiv samtale eller foretar en konferansesamtale. De får presentert en visuell indikator som forteller dem når en samtale blir tatt opp. Se Ta opp telefonsamtalene dine.

✓

✓

Samtale venter

Når en bruker allerede er i en samtale og noen andre ringer, kan den oppringte brukeren velge hvordan de vil håndtere det innkommende anropet. For eksempel kan brukeren sette den aktive samtalen på vent og svare på den andre samtalen. Se Svar på ventende samtale for mer informasjon.

✓

✓

Konferansesamtaler

Når brukere er i en samtale med noen andre, kan det være lurt å legge til andre personer i samtalen for å starte en konferansesamtale med en gang. De kan legge til opptil 8 andre personer i konferansesamtaler som startes på denne måten. Se Start en telefonkonferanse.

✓

✓

Styr videoenheten din fra appen

Brukere kan starte eller stoppe deling av videoen din på en tilkoblet videoenhet direkte fra appen. Hvis brukerne for eksempel er koblet til et Cisco Webex Board og ikke vil dele video, trenger de ikke lenger å gå bort til tavlen og slå av videoen. De kan slå den av fra appen. Se Slå av videoen din under et møte eller en samtale på Webex Boards, rom- og skrivebordsenheter.

✓

Hold/resume

Brukere setter en samtale på vent og gjenopptar den i Webex-appen. Se Sette en telefonsamtale på vent.

✓

✓

Jaktgrupper

Brukere kan logge seg på eller av en søkegruppe fra samtaleinnstillingene. Når de er logget på og et anrop kommer inn i en gruppe de tilhører, vil de se nummeret til søkegruppen på varselet om innkommende anrop. Logg inn i en jaktgruppe.

✓

✓

Fusjonere

Brukere tar imot to aktive samtaler og slår dem sammen til én konferansesamtale i Webex-appen. Se Slå sammen to telefonsamtaler.

✓

✓

Speil selvvisning

Speilvisning av seg selv – Som standard kan brukere se seg selv når de deler video under en samtale, akkurat som om du ser i et speil. Hvis de skriver tekst bak seg og vil lese det enkelt i stedet for å måtte lese det baklengs, kan det være lurt å deaktivere innstillingen Speil videovisningen min. Denne innstillingen påvirker ikke hvordan andre i møtet ser deg. Se Slå av speilvisning for selvvisningsvideoen din..

✓

✓

Flytt en samtale til et møte

Brukere i en samtale kan dra nytte av avanserte møtefunksjoner som transkripsjoner, oversettelser i sanntid, notater, handlingspunkter, opptak og tavler. Bare flytt den samtalen til et fullfunksjonelt møte. Før brukerne flytter samtalen til et møte, kan de til og med invitere andre personer til diskusjonen.

✓

✓

Flerlinjers

Brukere kan bruke opptil 8 telefonlinjer med Webex-appen og dra nytte av avanserte ringefunksjoner på hver linje, for eksempel viderekobling, overføring, søkegruppe, delte linjer og talepost. De kan også tilordne forskjellige ringetoner til hver linje. Og du kan slå på tilstedeværelse for delte linjer slik at linjestatus vises for brukere. Se Endre aktiv linje for anrop.

✓

Parker og hent samtaler

Brukere kan parkere en samtale på én enhet, og den brukeren eller noen andre kan hente samtalen fra en annen enhet.

✓

✓

CV fra forskjellige enheter

En bruker kan sette en samtale på vent fra skrivebordsappen og gjenoppta den på mobilen. Eller sett mobilsamtalen på vent og gjenoppta den på en bordtelefon. Gå i hvilken som helst retning mellom bordtelefon, mobil og stasjonær telefon; bare sett samtalen på vent og gjenoppta den der det passer deg. Se Sette en telefonsamtale på vent.

✓

✓

Skjermdeling

Skjermdeling – Del innhold fra en dataskjerm under en samtale i Webex-appen. Brukere kan velge en bestemt applikasjon å dele, i stedet for å måtte dele hele skjermen. Selv om en bruker svarer på bordtelefonen, er det fortsatt mulig å dele skjerm. Telefonbrukeren ser den delte skjermen fra telefonen hvis den støtter video, ellers vil de se den delte skjermen fra appen. Se Del skjermen din i en telefonsamtale.

✓

Bytt mellom front- og bakkamera

På mobiltelefoner eller nettbrett kan du veksle mellom kamera foran og bak. Se mobildelene i Endre videoinnstillingene dine.

✓

Overføre

Omdirigerer en tilkoblet samtale i Webex-appen. Målet er brukeren som en annen bruker ønsker å overføre samtalen til. Se Overfør en telefonsamtale.

✓

✓

Virtuelle kameraer

Under en samtale kan brukere velge å bruke et virtuelt kamera. Bruk et virtuelt kamera, for eksempel et program, en driver eller en programvare, til å lage et overlegg av video, bilder eller feeder.

✓

Legg til en pause i oppringingsstrengen

Brukere kan legge til en pause i et angitt telefonnummer, noe de kan trenge hvis de blir med i en konferansesamtale og må angi numre som svar på det automatiserte systemet. De kan legge til et komma (,) til nummeret, noe som gir en forsinkelse på 1 sekund i oppringingen. De kan legge til flere kommaer etter hverandre for å forlenge forsinkelsen. For eksempel: 95556543123,,,,56789.

✓

✓

Legg til kontakter, søk i kontaktene dine og ring

Brukere kan legge til kolleger i en kontaktliste og gruppere dem slik de vil, noe som gjør det enklere å finne folk når de trenger å chatte eller ringe.

Brukere kan til og med slå opp Outlook-kontakter (Windows), lokal adressebok (Mac) og lokale telefonkontakter (iPhone, iPad og Android) fra Webex-appen, slik at de enkelt kan finne kontakter og ringe.

Når du legger til kollegaen din i kontaktlisten din, kan du redigere profilen deres og legge til flere telefonnumre for dem. Deretter ser du det nye telefonnummeret når du foretar et lyd- eller videoanrop, slik at det er enklere å ringe dem på deres alternative nummer. Se Legg til noen i kontaktlisten din.

✓

✓

Automatisk forsterkningskontroll (AGC)

AGC er en unik krets som lytter til det innkommende lydnivået og justerer opptaksnivået når lydene er for høye eller for lave. Når lydvolumet er for høyt, reduseres lyden automatisk. Når lyden er for svak, forsterker den lyden automatisk. Dette justerer ikke lydvolumet på OS-nivå.

✓

✓

Ring på Webex-appen

Brukere kan velge om de vil ringe folk ved å bruke telefonnummeret sitt eller bruke en samtale i Webex-appen. En samtale i Webex-appen er en rask måte å ringe noen andre som bruker Webex-appen på. Brukere kan dele skjermen og tavlen sin mens de er i samtalen, men de kan ikke sette samtalen på vent, overføre samtalen eller bruke andre funksjoner som bare er tilgjengelige i telefonsamtaler. Se Ring hvem som helst med en Webex-appkonto.

✓

✓

Anropskontroll for anrop i Webex-appen

Hvis brukere bruker et Cisco 730-headset, kan brukerne bruke USB-adapteren eller Bluetooth til å svare på og avslutte samtaler, sette samtaler på vent og gjenoppta dem, samt slå av og på lyden for samtaler. Se Ringe og svare på anrop på Cisco Headset 730.

✓

Anropshistorikk

Når en bruker ringer andre personer i organisasjonen, ser de flere detaljer om telefonnumre i samtaleloggen. Så, for å ringe tilbake noen, kan brukeren se om de ringer et jobb- eller mobilnummer.

Brukere kan velge Ring-ikonet ved siden av noens navn eller nummer i samtaleloggen og automatisk ringe personen tilbake på nummeret i loggføren. Brukere trenger ikke lenger å velge hvilket nummer de vil nå andre på. Etter at de har returnert et ubesvart anrop, kan de slette anropet fra anropsloggen. Anropshistorikken viser bare de siste 200 anropene i løpet av de siste 30 dagene. Se Vis samtale- og møtehistorikk for mer informasjon.

✓

✓

Samtalestatistikk

Når brukere er i en samtale, kan de sjekke samtalestatistikk, for eksempel pakketap, ventetid og løsningsfrekvens. Se Tilgang til samtalestatistikk.

✓

Klikk for å ringe fra Outlook

Du kan konfigurere Windows- eller Mac-datamaskinen din slik at Webex-appen er standardalternativet for å ringe numre du klikker på utenfor appen, for eksempel i Microsoft Outlook eller fra en lenke i nettleseren din. Se Klikk for å ringe fra en annen app.

✓

Klientsakskoder (CMC-er) og tvungne autorisasjonskoder (FMC-er)

Med klientsakskoder (CMC-er) og tvungne autorisasjonskoder (FAC-er) kan du effektivt administrere samtaletilgang og regnskapsføring. CMC-er bistår med samtaleregnskap og fakturering for klienter, og FAC-er regulerer hvilke typer samtaler bestemte brukere kan foreta.

CMC-er tvinger brukeren til å taste inn en kode; denne handlingen spesifiserer at samtalen gjelder en spesifikk klientsak. Du kan tilordne kundesakskoder til kunder, studenter eller andre populasjoner for samtaleregnskap og fakturering. FAC-er tvinger brukeren til å oppgi en gyldig autorisasjonskode som er tildelt på et bestemt tilgangsnivå før samtalen fullføres. Se kapittelet Klargjør miljøet ditt.

✓

✓

Integrering av kontaktsenter

Webex-appen kan integreres i Cisco Contact Center-applikasjonen din og kontrolleres i Finesse-skrivebordet (Unified Contact Center Enterprise eller Express). Denne integrasjonen støtter kontaktsenterfunksjoner som flerlinjer, opptak, konferanser og mer. Se Kontaktsenterintegrasjon for de nyeste støttede funksjonene.

✓

Diagnostikk i Webex-appen

Hvis brukere opplever tilkoblingsproblemer, kan de bruke diagnoseverktøyet til å identifisere konfigurasjonsfeil eller eksportere en nettverksdiagnostikkrapport. Denne informasjonen hjelper deg med å feilsøke eventuelle problemer de opplever. Se kapittelet Feilsøking.

✓

Ring-via-kontoret (DVO)

Når du konfigurerer brukere med DVO, har de muligheten til å foreta jobbanrop ved hjelp av mobiltelefontilkoblingen sin, noe som sikrer at samtaler er uavbrutt selv om data ikke er tilgjengelig. Uansett hvilket alternativ de velger, brukes alltid jobbnummeret som innringer-ID, slik at folk enkelt kan identifisere brukere. Se Ringe jobbanrop via en mobiltelefonforbindelse.

✓

Kartlegging av oppringingsplan

Du konfigurerer tilordning av oppringingsplaner for å sikre at oppringingsreglene i Cisco Unified Communications Manager samsvarer med oppringingsreglene i katalogen din. Se kapittelet Klargjør miljøet ditt.

✓

✓

Nødanrop

Hvis brukere foretar et nødanrop i Webex-appen, foretas anropet ved hjelp av enhetens telefonapp, noe som gjør det enklere for nødetatene å finne en posisjon gjennom nettverksoperatøren sin.

✓

Utvid og koble til

Du kan konfigurere brukere til å koble til alternative enheter for å ringe og motta anrop. Brukere kan se disse enhetene under Alternative enheter når de går til anropsinnstillingene. Det er der de kan legge til eller redigere telefonnumrene for disse enhetene. Se Ringe fra en alternativ enhet.

✓

Rask failover (MRA)

Webex-applikasjonen kan raskt oppdage feil, enten det er en kontrollert avstengning, nodefeil eller nettverksfeil, og sømløst overføre til en sikkerhetskopibane gjennom MRA, slik at brukerproduktiviteten ikke påvirkes. Se kapittelet Klargjør miljøet ditt.

✓

✓

Helsekontroll for telefontjenesters status

Hvis brukere er usikre på om telefontjenesten fungerer som den skal, kan de sjekke statusen til telefonforbindelsen fra appen. I Windows klikker de på profilbildet sitt og går deretter til Hjelp > Helsekontrollør. På Mac går de til Hjelp > Helsekontrollør. Helsekontrollen tester forbindelsen og gir brukerne beskjed om det er et problem.

✓

HD-video (High Definition)

Brukere kan aktivere eller deaktivere HD-video ved å klikke på profilbildet sitt, gå til Innstillinger (Windows) eller Valg (Mac), velge Videoog deretter aktivere eller deaktivere innstillingen. De vil kanskje deaktivere HD-video hvis datamaskinens CPU bruker mye strøm, eller hvis de vil spare nettverksbåndbredde under en samtale eller et møte.

✓

Stedsovervåking

Du kan slå på posisjonsovervåking slik at når brukere ringer nødtjenester fra Webex-applikasjonen (for eksempel 911), deles posisjonen deres automatisk med nødpersonell.

✓

✓

Tapte anrop

Se hvor mange samtaler du har gått glipp av med en teller for røde skilt i Samtaler -fanen. Anrop-fanen viser en liste over innkommende og utgående anrop, og du kan ringe noen tilbake fra anropsloggen din. De planlagte møtene dine er oppført i Møter-fanen, noe som gjør det enklere for deg å skille mellom de to kommunikasjonstypene.

✓

Flere ringealternativer

Brukere kan ringe noens videoadresse (for eksempel bburke@biotechnia.com) fra hvor som helst i appen der de ville foreta en hvilken som helst type samtale (eksempel: søke etter noen eller å være i et rom med den personen).

✓

Nettverksoverføring (Wi-Fi til LTE)

Når du er i en aktiv samtale og trenger å bytte nettverk, men ønsker å beholde samtalen i Webex, trenger du ikke bekymre deg; endringen gjøres automatisk uten avbrudd eller effekt på samtalekvaliteten. (Se Unified CM-funksjoner i Forbered miljøet ditt.)

✓

✓

Telefonnumre i kontaktkort

Arbeidsnumre og mobilnumre synkroniseres fra Active Directory og vises som valgbare elementer i Webex-appen. (Krever Cisco Directory Connector for å synkronisere brukerens telefonnummerattributter med Webex-skyen.)

✓

✓

Feil og handling for telefontilkobling

Bunnteksten i Webex-appen viser mer beskrivende feilmeldinger hvis telefontjenesten kobles fra. Se Feilmeldinger.

✓

✓

Popout-anropsvindu

Når en bruker ringer noen andre, dukker anropsvinduet opp, og begge brukerne kan få tilgang til anropsfunksjonene. Brukere kan fortsatt svare på viktige meldinger mens de er i samtalen.

✓

PSTN-anrop for mobilappbrukere i India

Brukere i India kan foreta den samtalen når de ikke kan være på bedriftsnettverket. Webex-mobilappen gir dem muligheten til å bruke enhetens ringeapp i stedet. Se EnablePhoneDialerOptionOverMRA i parameterne for tilpasningspolicy i tillegget.

✓

PSTN for enheter i personlig modus

Ved å utnytte hybridanrop kan du gi PSTN-tilgang til brukernes enheter i personlig modus. (Se distribusjonsveiledningen for hybridanrop for Cisco Webex-enheter.)

✓

RedSky-posisjonsrapportering for nødanrop

For å overholde Ray Baums lov, kan du kreve at brukere oppgir nøyaktig posisjonsinformasjon når de er utenfor kontoret.

✓

✓

Selvhjelpsportal – Viderekobling av anrop

Hvis brukere trenger å ta jobbanropene dine fra et annet nummer, kan de sette opp viderekobling direkte fra Webex-appen. De bare taster inn viderekoblingsnummeret, og alle anropene deres ringer på det nummeret. Se Viderekoble telefonsamtaler og Få tilgang til flere samtaleinnstillinger.

✓

✓

Selvhjelpsportal – Enkeltnummerkontakt (SNR)

Brukere kan få tilgang til selvhjelpsportalen fra Webex-appen og legge til flere numre for enheter de vil ringe samtidig med bedriftskatalognummeret sitt. Se Få jobbanrop på hvilket som helst nummer og Få tilgang til flere anropsinnstillinger.

✓

✓

Støtte for Cisco 500-serien og 700-serien (Bluetooth)-hodesett

Hvis brukere har Cisco 700-serien av headset, kan de bruke USB-adapteren til å svare på og avslutte samtaler, sette samtaler på vent og gjenoppta dem, samt slå av og på lyden for samtaler.

Når brukere bruker et Cisco-headset med Webex-appen, kan du nå holde oversikt over det i Webex Control Hub. Dette lar deg spore lagerbeholdning og feilsøke problemer for brukerne dine. (Se kapittelet om utplassering.)

✓

Støtte for Jabra-hodesett

Se Detaljer om headsetstøtte for støttede modeller.

✓

Undertrykk anropsvarsler når du presenterer, når DND er aktivert, eller når du allerede er i en samtale eller et møte.

Brukere kan slå av varsler for innkommende anrop, slik at de ikke ser eller hører noen som ringer. Hvis telefonsvarer er konfigurert, kan den som ringer legge igjen en beskjed. Samtalen vises fortsatt i romlisten og samtaleloggen.

✓

Bytt samtalen fra Webex-applikasjonen til mobilappen din

Når du er i en aktiv samtale i Webex-applikasjonen og vil ta samtalen mens du er på farten, bytter du bare samtalen fra Webex-applikasjonen til mobilappen. Du opprettholder tilkoblingen og samtalekvaliteten med bare en kort pause i samtalen mens du bytter raskt fra Mer. (Se kapittelet om implementering og Overfør samtalen til mobiltelefonappen din.)

✓

tel-, sip- og clicktocall-protokollen

Se den relevante delen i dette oversiktskapittelet.

✓

✓

Talepost

Slutt på tapte anrop i Webex-appen. Brukere kan administrere talemeldingene sine i Anrop-fanen. Det er en rød merketeller som forteller dem hvor mange talemeldinger de har. De kan sjekke detaljene i en melding, spille den av, merke den som lest, slette den eller ringe tilbake til avsenderen. Etter at de har lyttet til meldinger, enten med Webex-appen eller bordtelefonen, forsvinner den røde telleren. Se Talepost.

✓

✓

Visuell talepost

Visuell talepost – Slutt på tapte anrop i Webex-appen. Brukere får en egen talepostfane for å administrere alle talepostmeldingene sine. Det er en rød merketeller som forteller dem hvor mange talemeldinger de har. De kan sjekke detaljene i en melding, spille den av, markere den som lest, slette den eller ringe tilbake til avsenderen. Etter at de har lyttet til meldingene dine, enten med Webex-appen eller bordtelefonen din, forsvinner den røde telleren. Se Talepost.

✓

Apple og Android push-varsler (APN-er)

På iPhone-, iPad- og Android-enheter gir push-varsler brukeren beskjed om innkommende anrop i Webex-appen. (Se kapittelet Forbered miljøet ditt ).

✓

Automatisk oppdaging av tjenestedomene

Du kan bruke Control Hub til å konfigurere en UC-administratorprofil for å legge til et tjenestedomene automatisk i brukernes Telefontjenester -innstillinger i Webex-appen. På den måten trenger de ikke å legge inn et domene manuelt og kan logge på med en gang. (Se kapittelet om utplassering.)

✓

✓

Konfigurer lenke til selvhjelpsportalen

Du kan velge portallenken for brukerne dine når de åpner den fra Anropsinnstillinger i appen sin. (Se kapittelet om distribusjon for trinn i konfigurasjonsfilen og tillegget for relaterte policyparametere.)

✓

✓

Tilpass virtuell bakgrunn

Du kan la brukere legge til opptil tre egne bilder som de kan bruke som virtuelle bakgrunner. Se Konfigurer virtuelle bakgrunner for Webex-brukere.

✓

Tilpass ansvarsfraskrivelse for nødoppringing

Du kan tilpasse innholdet i ansvarsfraskrivelsen for nødoppringing for å oppfylle forskrifter og forretningsbehov i ulike regioner og situasjoner.

Du kan også endre hyppigheten for popup-vinduet for ansvarsfraskrivelse, eller skjule ansvarsfraskrivelsen hvis infrastrukturen for nødetatene ikke er klar. (Se de tilpassbare parameterne i tillegget.)

✓

✓

Deaktiver video for alle 1:1 samtaler

Med Control Hub kan du deaktivere video for anrop eller sette standardinnstillingen til video av hensyn til samsvar, personvern eller nettverksbehov.

✓

✓

Expressway Mobile Remote Access (MRA) for Webex-appen

MRA tilbyr en sikker tilkobling for Webex-apptrafikk uten at du trenger å koble til bedriftsnettverket via et VPN. (Se Mobil og ekstern tilgang via Cisco Expressway distribusjonsveiledning.)

✓

✓

Sikre og krypterte samtaler

Krypterte samtaler kan konfigureres fra Unified CM og indikeres med et låsikon i Webex-appen. (Se kapittelet om utplassering.)

✓

✓

Tjenesteoppdagelse

Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter å automatisk oppdage og finne tjenester på bedriftens (interne) og MRA-nettverk (eksterne). (Se kapittelet om utplassering.)

✓

✓

Forenklede anropsalternativer (aktiver eller deaktiver og bestill anropsalternativer)

Du kan konfigurere brukernes anropsalternativer slik at de passer deres behov. For eksempel trenger de kanskje ikke å foreta Webex-appanrop og bare vil ringe kolleger ved å bruke jobbnummeret, mobilnummeret eller SIP URI-adressen sin. Du kan deaktivere samtaler i Webex-appen, slik at de ikke får vist det alternativet når de ringer. Se Konfigurer samtaleinnstillinger for organisasjonen din.

✓

✓

SIP (URI) adresseruting

Denne innstillingen kan konfigureres i Control Hub, og lar deg bestemme hvilke SIP-adresser som skal rutes via Webex-skyen. Standardinnstillingen er at alle SIP-URI-er rutes gjennom Unified CM, unntatt Webex-tjenester. Se Konfigurer SIP-adresseruting for organisasjonen din.

✓

Enkel pålogging (SSO)

Med SSO-integrasjon mellom IdP-en din, ditt lokale miljø og Webex-skyen, kan brukere logge på på tvers av applikasjoner med ett sett med legitimasjon. (Se kapittelet Forbered miljøet ditt ).

✓

✓

Virtuelle kameraer (macOS)

Du kan bruke Webex Control Hub til å aktivere eller deaktivere bruk av virtuelt kamera for brukernes samtaler og møter i Webex-appen. Brukere kan bruke et virtuelt kamera, for eksempel et program, en driver eller programvare, til å lage et overlegg av video, bilder eller feeder.

✓ (kun macOS)