전용 인스턴스 솔루션에서 Webex 응용프로그램의 통화에 대한 개요

Webex 응용프로그램의 통화를 전용 인스턴스 솔루션에 통합하면 통화 환경을 강화하고 최종 사용자가 다음 기능을 사용할 수 있습니다.

  • Cisco Unified Communications Manager(Unified CM)를 통해 Webex 응용프로그램에서 직접 전화 걸기

  • 통화 중 기능 사용

통화를 통합하면 전용 인스턴스에서 Unified CM 통화 제어 환경에 직접 Webex 응용프로그램을 등록할 수 있습니다.

Webex 응용프로그램에서 다이얼할 때 사용자는 데스크 폰에서 실행한 것과 같은 방법으로 동일한 다이얼 스트링 또는 프리픽스를 사용할 수 있습니다. Webex 응용프로그램은 Unified CM에 등록된 다른 데스크 폰처럼 작동합니다. Webex 응용프로그램에서 설정된 Unified CM 통화는 Unified CM 배포를 위해 준비된 구성(위치, 대역폭 설정, 포인트 간 미디어 등)을 사용합니다.

소프트폰 모드에서 Webex 응용프로그램은 제품 유형 "Cisco Unified Client Services Framework" 또는 데스크탑의 경우 CSF, 모바일의 경우 TCT 또는 BOT, 태블릿의 경우 TAB으로 SIP 장치로 등록됩니다. 또는 Webex 응용프로그램은 CTI를 사용하여 Unified CM에 연결하고 사용자의 엔드포인트를 제어할 수도 있습니다.

통합 방법

Unified CM에서 다이렉트 피어링 및 모바일 및 원격 액세스(MRA)를 통해 통화에 대한 Webex 응용프로그램을 등록하는 두 가지 방법이 제공됩니다.

  • 다이렉트 피어링. 전용 인스턴스에 설정되는 다이렉트 피어링을 통해 Webex 응용프로그램을 Unified CM에 통합하고 통화용 Cisco Unified CM(메시징 및 미팅용 Webex)을 활성화합니다.

  • MRA. 전용 인스턴스에서 Unified CM에 Webex 응용프로그램을 통합하고, MRA를 사용하여 통화용 Cisco Unified CM(메시징 및 미팅용 Webex)이 Webex 응용프로그램에 등록할 수 있게 활성화합니다.

MRA를 통해 등록되면 통합은 ICE(Interactive Connectivity Establishment) 프로토콜도 지원할 수 있습니다. Cisco Unified CM은 TURN(Traversal Using Relay NAT) 및 STUN(Session Traversal Utilities for NAT)을 사용하여 MRA 통화의 미디어 경로를 최적화합니다.

시작하기 전에

Webex 응용프로그램을 전용 인스턴스에 통합하기 전에 다음 절차를 실행합니다.

  • 사용자를 Active Directory(AD)에서 Control Hub로 동기화하고 라이센스를 편집합니다.

  • Control Hub에서 싱글 사인온(SSO)을 구성하면(선택 사항) 사용자가 기업 ID 제공자를 통해 인증됩니다.

  • 최종 사용자의 Windows 또는 Mac 장치에서 최신 Webex 응용프로그램을 설치합니다.

  • Windows 또는 Mac 최종 사용자 장치가 Webex 클라이언트의 사용자 인증을 위해 (직접 또는 프록시를 통해) 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.

  • Webex 클라이언트의 보안 등록 및 보안 실시간 전송 프로토콜(SRTP)을 지원하려면 Unified CM, Cisco Unity Connection 및 Expressway를 포함하여 모든 응용프로그램 전반에서 SIP OAuth를 활성화합니다.


12.5 Webex 응용프로그램 릴리즈부터 클라이언트는 인증 기관 프록시 기능(CAPF)을 지원하지 않습니다.

Webex 응용프로그램 통합의 구성

Cisco Unified CM 구성

이 섹션은 전용 인스턴스 솔루션에 Webex 응용프로그램을 통합하기 위해 필요한 고유한 구성을 식별합니다.

  • Unified CM에서 사용자 관리 > 최종 사용자를 탐색하고 사용자의 이메일 ID가 구성되었는지 확인합니다. Cisco Unified CM에 구성된 사용자의 이메일 ID는 Control Hub에 구성된 것과 동일해야 합니다.

  • 사용자의 서비스 설정 아래에서 홈 클러스터 체크 박스를 체크합니다.

  • 사용자가 Webex 응용프로그램에 로그인하는 장치에 기반하여 Cisco Unified CM에서 다음 장치 유형을 만듭니다.

    • Android 장치 (BOT)

    • Chromebook/iPad 장치 (TAB)

    • Windows/MAC 장치 (CSF)

    • iPhone 장치 (TCT)

  • 상단에 생성된 장치 및 사용자를 연계합니다.

  • 데스크 폰 제어에 CTI가 필요한 경우, 최종 사용자에게 적합한 역할을 지정합니다.

Webex Control Hub 구성

  1. Webex Control Hub에 관리자로 로그인합니다.

  2. Webex Control Hub 창에서 조직설정 > UC 관리자 프로필을 탐색합니다.


    UC 관리자 프로필에서 "음성 서비스 도메인"에 구성된 도메인은 Cisco가 특정 전용 인스턴스 지역에 대해 제공하는 음성 서비스 도메인이어야 합니다.

  3. 다음 위치에서 "통화 작동"을 "Webex의 통화(Unified CM)"로 구성합니다.

    1. 조직 설정 > 통화 작동

    2. 사용자 > 통화 > 통화 작동

  4. 상단에 생성된 UC 관리자 프로필을 선택합니다.

Webex 클라이언트에서 통화에 대한 문제 해결하기 및 관리 정보를 확인하려면 Webex의 통화(Unified CM)에서 관리 및 문제 해결하기를 참조하십시오.

Webex 응용프로그램에서 지원되는 통화 기능

표 1. 기본 통화 기능

기능

설명 및 문서

데스크탑

모바일

전화 응답

비디오를 공유하지 않고 전화에 응답

참조: 걸려오는 모든 전화에 대해 비디오 끄기.

데스크 폰 제어

데스크 폰 제어(Webex 앱에서 미팅 및 통화 포함)—참조: 데스크 폰에서 전화 걸기.

통화 중에 DTMF 입력

통화 종료

전화 걸기

음소거/음소거 해제

통화 중 상태

Webex 앱에서 동일한 조직에 있는 사용자는 통화 중에 이 상태 표시기를 볼 수 있습니다.

표 2. 통화 중 통화 기능

기능 이름

설명 및 문서

데스크탑

모바일

전화 받기

사용자가 고객 지원 역할을 실행하고 있을 때 동료들이 전화기로 걸려오는 전화에 응답할 수 없는 경우, 지원 사용자와 해당 사용자가 동일한 전화 받기 그룹에 속해 있으면 Webex 앱에서 알림을 수신합니다. 해당 사용자는 앱에서 수신하는 알림에서 전화에 응답할 수 있습니다. 사용자는 다른 전화 받기 그룹에 있는 전화를 받을 수도 있습니다. 참조: 다른 사용자의 전화 받기.

통화 녹화

통화 녹화에 대해 사용자가 얼마나 많은 제어를 할 수 있는지 결정할 수 있습니다. 해당 설정에 따라 걸려오는 전화 및 거는 전화는 자동으로 녹화되거나, 어떤 통화를 녹화하고자 하는지 결정할 수도 있습니다. 사용자가 통화 녹화를 사용할 수 있는 경우, 사용자는 자신의 선택에 따라 녹화를 시작하고 중지할 수 있습니다. 통화가 녹화되고 있는 경우, 해당 녹화는 사용자가 통화를 다른 장치로 이동, 다른 활동 중 통화와 병합 또는 회의 전화로 만드는 작업과 관계없이 계속됩니다. 통화가 녹화되고 있을 때를 알려주는 시각적인 표시기가 나타납니다. 참조: 전화 통화 녹화.

통화 대기

사용자가 이미 통화 중일 때 다른 사용자가 전화를 걸면 전화를 받는 사용자가 걸려오는 전화를 어떻게 처리할지 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자는 활동 중인 통화를 보류로 지정하고 두 번째 전화에 응답할 수 있습니다. 자세한 정보는 전화 응답 대기를 참조하십시오.

회의 통화

사용자가 다른 사용자와 통화하고 있을 때 다른 사용자를 통화에 추가하여 즉시 회의 통화를 시작할 수 있습니다. 이러한 방법으로 시작된 회의 전화에 최대 8명의 다른 사용자를 추가할 수 있습니다. 참조: 회의 통화 시작.

앱에서 비디오 장치 제어

사용자는 앱에서 직접 연결된 비디오 장치에서 비디오 공유를 시작하거나 중지할 수 있습니다. 예를 들어, Cisco Webex Board에 연결되었으며 사용자가 비디오를 공유하지 않고자 하는 경우, 더 이상 Board를 사용하고 비디오를 끄지 않아도 됩니다. 사용자는 앱에서 해당 기능을 끌 수 있습니다. Webex Board, Room 및 Desk 장치에서 미팅 또는 통화 중에 비디오 끄기를 참조하십시오.

보류/재시작

사용자는 Webex 앱에서 통화를 보류로 지정하고 재개합니다. 참조: 전화 통화를 보류로 지정.

헌트 그룹

사용자는 통화 설정에서 헌트 그룹에 로그인하거나 로그아웃할 수 있습니다. 로그인했을 때 사용자가 소속된 그룹으로 전화가 걸려오면 걸려오는 전화 알림에 헌트 그룹 번호가 나타납니다. 헌트 그룹에 로그인합니다.

병합

사용자는 Webex 앱에서 2개의 활동 중인 전화를 받고 한 개의 회의 통화로 병합합니다. 참조: 두 개의 전화 통화를 병합.

셀프 화면 거울 모드

셀프 화면을 거울 모드로 보기—기본적으로 사용자가 통화 중에 비디오를 공유할 때 거울에 반영된 자신을 보는 것처럼 나타납니다. 텍스트가 있을 때 거꾸로 읽는 대신 쉽게 읽으려는 경우, 내 비디오 화면을 거울 모드로 표시 설정을 끌 수도 있습니다. 이 설정은 미팅에 있는 다른 사용자가 귀하를 보는 방법에 영향을 미치지 않습니다. 참조: 셀프 화면 비디오에 대해 거울 모드 보기 끄기.

통화를 미팅으로 이동

사용자가 통화 중일 때 대화 내용, 실시간 번역, 메모, 작업 항목, 녹화 및 화이트보드 등 고급 미팅 기능의 장점을 활용할 수 있습니다. 해당 통화를 전체 기능 미팅으로 이동하면 됩니다. 통화를 미팅으로 이동하기 전에 사용자는 논의에 다른 사용자를 초대할 수도 있습니다.

멀티라인

사용자는 Webex 앱에서 최대 8개의 전화 라인을 사용하고, 각 라인에서 통화 착신 전환, 전송, 헌트 그룹, 공유된 라인 및 보이스메일 등 고급 통화 기능을 이용할 수 있습니다. 사용자는 각 라인에 다른 벨 소리를 지정할 수도 있습니다. 귀하는 사용자에게 라인 상태가 표시되도록 공유된 라인에 대한 상태를 켤 수 있습니다. 참조: 통화에 대해 활동 중인 라인 변경.

통화 대기 및 검색

사용자는 한 장치에서 통화를 대기시킬 수 있으며, 해당 사용자나 다른 사람이 다른 장치에서 통화를 재개할 수 있습니다.

다른 장치에서 재개

사용자는 데스크탑 앱에서 통화를 보류로 지정하고 모바일에서 재개할 수 있습니다. 또는 모바일 통화를 보류로 지정하고 데스크 폰에서 다시 시작합니다. 데스크 폰, 모바일 및 데스크탑 간에 이동하십시오. 통화를 보류로 지정하고 편한 장소에서 다시 시작합니다. 참조: 전화 통화를 보류로 지정.

화면 공유

화면 공유—Webex 앱에서 통화 중에 컴퓨터 화면에 있는 콘텐츠를 공유합니다. 사용자는 전체 화면을 공유하는 대신 공유할 특정 응용프로그램을 선택할 수 있습니다. 사용자가 데스크 폰에서 응답하는 경우, 여전히 화면을 공유할 수 있습니다. 전화가 비디오를 지원하는 경우, 전화 사용자는 전화에서 공유된 화면을 볼 수 있습니다. 그렇지 않으면 앱에서 공유된 화면이 나타납니다. 전화 통화에서 화면 공유를 참조하십시오.


 

사용자는 전화한 사용자가 클라우드 등록된 장치 또는 온-프레미스 장치를 사용하고 있는지 여부와 관계없이 화면을 공유할 수 있습니다. 화면 공유는 여전히 높은 프레임 속도(30FPS), 고해상도(1080p)로 오디오를 포함하여 발송됩니다.

전면 카메라 및 후면 카메라 간에 전환

모바일 전화 또는 태블릿에서 전면 카메라 및 후면 카메라 사이를 전환할 수 있습니다. 비디오 설정 변경에서 모바일 섹션을 참조하십시오.

전송

Webex 앱 내에서 연결된 통화를 리디렉션합니다. 대상은 다른 사용자가 통화를 전송하고자 하는 사용자입니다. 참조: 전화 통화 전송.

가상 카메라

통화 중에 사용자는 가상 카메라를 사용하도록 선택할 수 있습니다. 응용프로그램, 드라이버 또는 소프트웨어 등의 가상 카메라를 사용하여 비디오, 이미지 또는 피드의 오버레이를 생성합니다.

표 3. 추가 기능

기능 이름

설명 및 문서

데스크탑

모바일

다이얼 스트링에 일시 정지 추가

사용자는 입력한 전화 번호에 일시 정지를 추가할 수 있습니다. 이는 회의 전화에 참여하고 있으며 자동화된 시스템에 대한 응답에 번호를 입력해야 하는 경우에 필요합니다. 번호에 콤마(,)를 추가할 수 있으며, 전화를 걸 때 1초 정도 지연될 수 있습니다. 행에서 콤마를 여러 개 추가하여 지연을 연장할 수 있습니다. 예: 95556543123,,,,56789.

연락처 추가, 연락처 검색 및 전화 걸기

사용자는 연락처 목록에 동료를 추가하고 원하는 대로 그룹으로 지정하여, 사용자가 채팅하거나 전화해야 할 때 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

사용자는 Outlook 연락처(Windows), 로컬 주소록(Mac) 및 로컬 전화 연락처(iPhone, iPad 및 Android)를 Webex 앱에서 조회하여 쉽게 연락처를 찾고 전화할 수 있습니다.

연락처 목록에 동료를 추가할 때 프로필을 편집하고 다른 전화 번호를 추가할 수 있습니다. 그 후 오디오 또는 화상 통화를 실행할 때 새로운 전화 번호가 나타나며, 대체 번호로 더욱 쉽게 전화할 수 있습니다. 참조: 연락처 목록에 사용자 추가.

자동 제어 얻기(AGC)

AGC는 수신하는 오디오 레벨을 듣고 소리가 너무 크거나 너무 소프트할 때 녹화 수준을 조절하는 고유한 회로입니다. 오디오 볼륨이 너무 크게 들리면 자동으로 소리를 줄입니다. 오디오 볼륨이 너무 소프트하면 자동으로 소리를 증폭합니다. OS 수준에서 오디오 볼륨을 조절하지는 않습니다.

Webex 앱에서 통화

사용자는 전화 번호를 사용하거나 Webex 앱에서 전화를 사용하여 사용자에게 전화할지 여부를 선택할 수 있습니다. Webex 앱에서 통화는 Webex 앱을 사용하고 있는 다른 사용자에게 전화할 수 있는 빠른 방법입니다. 사용자는 통화 중에 화면 및 화이트보드를 공유할 수 있으나, 통화를 보류, 전송하거나 전화 통화에서만 사용할 수 있는 다른 기능을 사용할 수 없습니다. Webex 앱 계정으로 사용자에게 전화를 참조하십시오.


 

사용자는 유료 통화 라이센스가 있는 경우에 다이얼 패드에 액세스할 수 있습니다. 무료 통화 라이센스가 있는 경우에 여전히 다른 Webex 앱 사용자에게 전화할 수 있습니다.

Webex 앱에서 통화에 대한 통화 제어

Cisco 730 헤드셋을 사용하고 있는 경우, 사용자는 USB 어댑터 또는 블루투스를 사용하여 전화에 응답하고, 통화를 종료하거나, 통화를 보류로 지정, 재시작하고, 통화 음소거 및 음소거 해제 작업을 실행할 수 있습니다. 참조: Cisco 헤드셋 730에서 전화 걸기 및 응답.

통화 기록

사용자가 조직에 있는 다른 사용자에게 전화를 걸 때 통화 기록에서 전화 번호에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 따라서 사용자에게 다시 전화하려면 해당 사용자는 직장 번호 또는 모바일 번호로 전화하고 있는지 확인할 수 있습니다.

사용자는 통화 기록에서 사용자의 이름 또는 번호 옆에 있는 통화 아이콘을 선택하고, 해당 기록에 있는 번호로 사용자에게 다시 자동으로 전화할 수 있습니다. 사용자는 더 이상 연락하고자 하는 번호를 선택하지 않아도 됩니다. 부재중 전화를 반환한 후 통화 기록에서 통화를 삭제할 수 있습니다. 통화 기록은 지난 30일 동안 마지막 200개의 통화만 표시합니다. 자세한 정보는 통화 및 미팅 기록 보기를 참조하십시오.

통화 통계

사용자가 통화 중일 때 패킷 손실, 대기 시간 및 해결률과 같은 통화 통계를 확인할 수 있습니다. 참조: 통화 통계에 액세스.

Outlook에서 클릭하여 전화

Windows 또는 Mac 컴퓨터를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, Microsoft Outlook 또는 웹 브라우저의 링크를 통해 앱의 외부에서 클릭하는 전화 번호에 대한 기본 옵션이 Webex 앱이 되게 지정할 수 있습니다. 참조: 다른 앱에서 클릭-콜

클라이언트 문제 코드(CMC) 및 강제 인증 코드(FMC)

클라이언트 문제 코드(CMC) 및 강제 인증 코드(FAC)를 사용하여 통화 액세스 및 계정을 효과적으로 관리할 수 있습니다. CMC는 클라이언트의 통화 계정 및 요금 청구를 지원하며, FAC는 특정 사용자가 실행할 수 있는 전화의 유형을 관리합니다.

CMC는 사용자에게 코드를 입력하도록 강요합니다. 이 작업은 통화가 특정 클라이언트 문제와 관련되도록 지정합니다. 통화 계정 및 요금 청구를 위해 고객, 학생 또는 다른 사용자 집단에 클라이언트 문제 코드를 지정할 수 있습니다. FAC는 통화가 완료되기 전에 특정 액세스 수준에서 지정된 유효한 인증 코드를 입력하도록 사용자에게 강요합니다. "귀하의 환경 준비" 장을 참조하십시오.

Contact Center 통합

Webex 앱은 Cisco Contact Center 응용프로그램에 통합하고 Finesse 데스크탑(Unified Contact Center Enterprise 또는 Express)에서 제어될 수 있습니다. 이 통합은 멀티라인, 녹화, 회의 등의 Contact Center 기능을 지원합니다. 최신 지원되는 기능을 확인하려면 Contact Center 통합을 참조하십시오.

Webex 앱에서 진단

사용자에게 연결 문제가 발생하는 경우, 진단 도구를 사용하여 구성 오류를 식별하거나 네트워크 진단 보고서를 내보낼 수 있습니다. 이 정보는 경험하고 있는 문제를 해결할 수 있게 지원합니다. 문제 해결하기 장을 참조하십시오.

DVO(Dial-via-Office)

사용자를 DVO로 설정하면 모바일 전화 연결을 사용하여 업무 전화를 걸 수 있는 옵션이 제공되며, 이를 통해 데이터를 사용할 수 없는 경우에도 통화가 중단되지 않게 합니다. 어떤 옵션을 선택하든, 직장 번호가 항상 발신자 ID로 사용되며, 사용자가 귀하를 쉽게 식별할 수 있습니다. 참조: 모바일 전화 연결을 통해 작업 통화 실행.

다이얼 플랜 매핑

Cisco Unified Communications Manager의 다이얼링 규칙이 디렉터리에 있는 다이얼링 규칙과 일치하도록 다이얼 플랜 매핑을 구성합니다. 귀하의 환경 준비 장을 참조하십시오.

긴급 통화

사용자가 Webex 앱에서 긴급 통화를 실행하는 경우, 통화는 장치의 전화 앱을 사용하여 실행되며, 긴급 서비스에서 네트워크 이동 통신 사업자를 통해 귀하의 위치를 더욱 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

확장 및 연결

사용자가 대체 장치에 연결하여 전화를 걸고 받을 수 있도록 설정할 수 있습니다. 사용자는 통화 설정으로 이동할 때 대체 장치 아래에서 해당 장치를 확인할 수 있습니다. 여기에서 해당 장치에 대한 전화 번호를 추가하거나 편집할 수 있습니다. 참조: 대체 장치에서 전화 걸기.

빠른 장애 조치 (MRA)

Webex는 제어된 종료, 노드 오류, 네트워크 오류인지 여부를 더욱 빠르게 탐지할 수 있으며, MRA를 통해 백업 경로로 원활하게 장애 조치하여 사용자 생산성에 영향을 미치지 않습니다. 귀하의 환경 준비 장을 참조하십시오.

전화 서비스 상태에 대한 상태 검사기

전화 서비스가 올바르게 작동하고 있는지 확실하지 않은 경우, 사용자는 앱에서 전화 연결의 상태를 확인할 수 있습니다. Windows에서 프로필 사진을 클릭한 후 도움말 > 상태 검사기로 이동합니다. Mac에서 도움말 > 상태 검사기로 이동합니다. 상태 검사기는 연결을 테스트하고, 사용자에게 문제가 있는지 알립니다.

고화질(HD) 비디오

사용자는 프로필 사진을 클릭하고 설정 (Windows) 또는 기본 설정 (Mac)으로 이동한 후 비디오를 선택하고 설정을 활성화하거나 비활성화하여 HD 비디오를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 컴퓨터 CPU가 너무 많이 사용되거나, 통화 또는 미팅 중에 네트워크 대역폭을 절약하려는 경우, HD 비디오를 비활성화할 수 있습니다.

위치 모니터링

사용자가 Webex에서 긴급 서비스로 전화할 때(예: 911) 긴급 응답자와 자동으로 위치를 공유할 수 있도록 위치 모니터링을 켤 수 있습니다.

부재중 전화

통화 탭에서 빨간색 배지 카운터를 사용하여 부재중 전화의 수를 확인합니다. 통화 탭은 걸려오는 전화 및 거는 전화의 목록을 표시하며, 통화 기록에서 사용자에게 다시 전화할 수 있습니다. 예약된 미팅은 미팅 탭에 나열되며, 두 가지 유형의 통신을 쉽게 구별할 수 있습니다.

추가 통화 옵션

사용자는 앱의 모든 위치에서 사용자의 비디오 주소(예: bburke@biotechnia.com)로 전화할 수 있습니다. 여기에서 모든 유형의 전화를 실행합니다(예: 사용자를 검색하거나 해당 사용자와 스페이스에 있음).

네트워크 핸드오프(Wi-Fi에서 LTE로)

통화 중일 때 네트워크를 변경해야 하지만 Webex에서 계속 통화하고자 하는 경우에 걱정하지 않아도 됩니다. 통화 품질에 대한 방해나 영향 없이 자동으로 변경됩니다. (참조: 귀하의 환경 준비에 있는 Unified CM 기능)

연락처 카드의 전화 번호

직장 번호 및 모바일 번호는 Active Directory에서 동기화되고, Webex 앱에서 선택할 수 있는 항목으로 나타납니다. (Cisco 디렉터리 커넥터가 사용자 전화 번호 속성을 Webex 클라우드로 동기화하도록 요구함)

전화 서비스 연결 오류 및 작업

전화 서비스의 연결이 끊기면 Webex 앱에 있는 바닥글은 더욱 상세한 설명 오류 메시지를 표시합니다. 오류 메시지를 참조하십시오.

통화 창 팝아웃

사용자가 다른 사람에게 전화를 걸 때 통화 창이 나타나고 두 명의 사용자 모두 통화 기능에 액세스할 수 있습니다. 통화 중인 동안 사용자는 여전히 중요한 메시지에 응답할 수 있습니다.

인도에 있는 모바일 앱 사용자에 대한 PSTN 통화

인도에 있는 사용자는 기업 네트워크를 사용할 수 없을 때 해당 통화를 실행할 수 있습니다. Webex 모바일 앱은 대신 장치의 통화 앱을 사용할 수 있는 옵션을 제공합니다. 부록의 사용자 정의 정책 파라미터에 있는 "EnablePhoneDialerOptionOverMRA"를 참조하십시오.

개인 모드 장치에 대한 PSTN

하이브리드 통화를 사용하면 사용자의 개인 모드 장치에 PSTN 액세스를 제공할 수 있습니다. (참조: Cisco Webex Devices의 하이브리드 통화에 대한 배포 안내서.)

긴급 통화에 대해 RedSky 위치 보고

Ray Baum의 법안을 준수하기 위해 사용자가 사무실 외부에 있을 때 정확한 위치 정보를 제공하도록 요구할 수 있습니다.

셀프서비스 포털—통화 착신 전환

사용자가 업무 관련 전화를 다른 번호로 받아야 하는 경우, Webex 앱에서 즉시 통화 착신 전환을 설정할 수 있습니다. 통화 착신 전환 번호를 입력하기만 하면 통화가 해당 번호에서 울립니다. 참조: 전화 통화 착신 전환추가 통화 설정에 액세스.

셀프서비스 포털—싱글 번호 연결(SNR)

사용자는 Webex 앱에서 셀프서비스 포털에 액세스하고, 기업 디렉터리 번호에서 장치에 대해 동시에 벨이 울리게 할 다른 번호를 추가할 수 있습니다. 참조: 모든 번호로 직장 전화 받기추가 통화 설정에 액세스.

Cisco 500 시리즈 및 700 시리즈(블루투스) 헤드셋 지원

사용자가 Cisco 700 시리즈 헤드셋을 사용하고 있는 경우, USB 어댑터를 사용하여 전화에 응답하고, 통화를 종료하거나, 통화를 보류로 지정, 재시작 및 통화 음소거 및 음소거 해제 작업을 실행할 수 있습니다.

사용자가 Webex 앱에서 Cisco 헤드셋을 사용할 때 이제 Webex Control Hub에서 추적할 수 있습니다. 이를 통해 인벤토리를 추적하고 사용자에 대한 문제를 해결할 수 있습니다. (배포 장을 참조하십시오.)

Jabra 헤드셋 지원

지원되는 모델을 확인하려면 Details%20about%20Headset%20Support을(를) 참조하십시오.

발표할 때, DND가 활성화되어 있을 때, 이미 통화 중이나 미팅에 있을 때 통화 알림을 표시하지 않습니다.

사용자는 걸려오는 전화에 대한 알림을 음소거하여 전화하는 사용자를 보거나 듣지 않을 수 있습니다. 보이스메일이 설정된 경우, 발신자는 메시지를 남길 수 있습니다. 통화는 여전히 스페이스 목록 및 통화 기록에 나타납니다.

Webex에서 모바일 전화 앱으로 통화를 전환

Webex에서 통화 중일 때 이동하며 전화를 받고 싶은 경우, Webex에서 모바일 전화 앱으로 통화를 전환합니다. 통화 중 일시 정지하여 자세히에서 빠르게 전환하면 연결 및 통화 품질을 유지할 수 있습니다. (참조: 배포 장 및 통화를 모바일 전화 앱으로 전환.)

tel, sip 및 clicktocall 프로토콜

이 개요 장에서 관련된 섹션을 참조하십시오.

보이스메일

Webex 앱에서 더 이상 통화를 놓치지 마십시오. 사용자는 통화 탭에서 보이스메일을 관리할 수 있습니다. 음성 메시지의 수를 알리는 빨간색 배지 카운터가 나타납니다. 메시지의 세부 사항 확인, 재생, 읽음으로 표시, 삭제하거나 보낸 사람에게 다시 전화할 수 있습니다. Webex 앱이나 데스크 폰에서 메시지를 확인하면 빨간색 배지 카운터가 사라집니다. 참조: 보이스메일.

비주얼 보이스메일

비주얼 보이스메일—Webex 앱에서 더 이상 통화를 놓치지 마십시오. 사용자는 모든 보이스메일을 관리하는 전용 보이스메일 탭 을 사용할 수 있습니다. 음성 메시지의 수를 알리는 빨간색 배지 카운터가 나타납니다. 메시지의 세부 사항 확인, 재생, 읽음으로 표시, 삭제하거나 보낸 사람에게 다시 전화할 수 있습니다. Webex 앱이나 데스크 폰에서 메시지를 확인하면 빨간색 배지 카운터가 사라집니다. 참조: 보이스메일.

표 4. 배포 기능

기능 이름

설명 및 문서

데스크탑

모바일

Apple 및 Android 푸시 알림(APN)

iPhone, iPad 및 Android 장치에서 푸시 알림을 통해 사용자에게 Webex 앱에서 걸려오는 전화에 대해 알릴 수 있습니다. (참조: "귀하의 환경 준비" 장.)


 

중국에서 규정으로 인해, iPhone 및 iPad 사용자는 모바일 장치가 잠겨 있는 경우에 걸려오는 전화에 응답하는 슬라이드 옵션을 더 이상 사용할 수 없습니다. 대신, 경고 알림을 수신하고 먼저 화면을 잠금 해제한 후 알림을 탭하여 걸려오는 전화에 응답합니다.

서비스 도메인의 자동 검색

Control Hub를 사용하여 UC 관리자 프로필을 구성하고 Webex 앱에서 사용자의 전화 서비스 설정에 서비스 도메인을 자동으로 추가할 수 있습니다. 그렇게 하면 수동으로 도메인을 입력하지 않고 즉시 로그인할 수 있습니다. (참조: 배포 장)

셀프서비스 포털 링크 구성

사용자가 앱의 통화 설정에서 액세스할 때 사용자에 대한 포털 링크를 선택할 수 있습니다. (파일 구성 단계에 대해서는 배포, 관련된 정책 파라미터에 대해서는 부록을 참조하십시오.)

가상 배경 사용자 정의

사용자가 가상 배경에 대해 사용할 자신의 이미지를 최대 3개까지 추가하게 허용할 수 있습니다. 참조: Webex 사용자에 대해 가상 배경 구성.

긴급 전화 고지 사항 사용자 정의

다양한 지역 및 상황에서 규제 및 비즈니스 요구를 충족하기 위해 긴급 전화 고지 사항의 콘텐츠를 사용자 정의할 수 있습니다.

또한, 고지 사항 팝업의 빈도수를 변경하거나, 긴급 응답자 인프라가 준비되지 않은 경우에 해당 고지 사항을 숨길 수도 있습니다. (부록에 있는 사용자 정의할 수 있는 파라미터를 참조하십시오.)

모든 1:1 통화에 대해 비디오 비활성화

Control Hub를 사용하여 통화에 대한 비디오를 비활성화하거나, 규정 준수, 개인 정보 또는 네트워크를 위해 비디오를 끄도록 기본값을 설정할 수 있습니다.

Webex 앱에 대한 Expressway MRA(Mobile Remote Access)

MRA는 VPN을 통해 기업 네트워크에 연결하지 않고 Webex 앱 트래픽에 대한 보안 연결을 제공합니다. (참조: Cisco Expressway를 통한 모바일 및 원격 액세스 배포 안내서.)

보안 및 암호화된 통화

암호화된 통화는 Unified CM에서 구성할 수 있으며, 자물쇠 아이콘 으로 Webex 앱에 나타납니다. (참조: 배포 장)

서비스 검색

서비스 검색을 통해 클라이언트는 기업(내부) 및 MRA(외부) 네트워크에서 서비스를 자동으로 탐지하고 찾을 수 있습니다. (배포 장을 참조하십시오.)

간소화된 통화 옵션 (통화 옵션 활성화 또는 비활성화 및 주문)

필요에 맞는 사용자 통화 옵션을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, Webex 앱 전화를 걸 필요가 없으며, 직장 번호, 모바일 번호 또는 SIP URI 주소를 사용하여 동료들에게만 전화하고자 할 수도 있습니다. Webex 앱에서 통화를 비활성화하면 전화를 걸 때 해당 옵션이 나타나지 않습니다. 참조: 조직에 대해 통화 설정 구성.

SIP (URI) 주소 라우팅

Control Hub에서 구성할 수 있으며, 이 설정을 통해 어떤 SIP 주소가 Webex 클라우드를 통해 라우트되는지 결정할 수 있습니다. 기본값은 모든 SIP URI가 Unified CM을 통해 라우트되는 것입니다(Webex 서비스 제외). 참조: 조직에 대해 SIP 주소 라우팅 구성.

싱글 사인온 (SSO)

IdP, 프레미스 환경 및 Webex 클라우드 간의 SSO 통합을 통해 사용자는 한 개의 자격 증명 집합으로 응용프로그램 전반에 로그인할 수 있습니다. ("귀하의 환경 준비" 장을 참조하십시오.)

가상 카메라 (macOS)

Webex Control Hub를 사용하여 Webex 앱에서 사용자의 통화 및 미팅에 대해 가상 카메라 사용을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 사용자는 응용프로그램, 드라이버 또는 소프트웨어 등의 가상 카메라를 사용하여 비디오, 이미지 또는 피드의 오버레이를 만들 수 있습니다.

✓ (macOS 전용)

사용자의 Unified CM 계정에 연계된 데스크 폰 또는 내선 모빌리티 프로필은 Windows 또는 Mac용 Webex 앱에서 연결할 수 있는 장치로 나열됩니다. 장치가 선택된 경우, Webex 앱에서 다이얼하거나 응답하는 Unified CM 통화는 해당 데스크 폰을 사용합니다. 사용자는 통화를 시작하거나 중지하고, (전화에서 인지하는) DTMF 항목을 입력한 후 앞서 기능 표에서 설명한 통화 중 기능을 사용할 수 있습니다. 사용자는 데스크 폰 제어 모드를 사용할 때 Webex 앱에서 미팅에 참여할 수도 있습니다.

사용자는 데스크탑 앱에서 직접 데스크 폰의 설명에 액세스하고 더욱 적합한 내용으로 해당 설명을 맞춤화할 수 있습니다. 사용자는 전화 설명 위에 마우스를 올린 후 을(를) 클릭하여 이름을 변경할 수 있습니다. 한 개 이상의 데스크 폰이 사용자에게 지정된 경우, 각 설명을 사용자 정의하는 것이 유용할 수 있습니다.

리소스