A Webex alkalmazás hívásának áttekintése dedikált példánymegoldásban

A Webex alkalmazás hívásainak integrálása a dedikált példány megoldásával javítja a hívási élményt, lehetővé téve a végfelhasználók számára, hogy:

  • Hívások kezdeményezése közvetlenül a Webex alkalmazásból a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) segítségével

  • Hívás közbeni funkciók használata

A hívás integrálása lehetővé teszi a Webex alkalmazás regisztrálását közvetlenül a dedikált példány egységes CM-hívásvezérlő környezetébe.

A Webex alkalmazásból történő tárcsázáskor a felhasználók ugyanazokat a tárcsázási karakterláncokat vagy előtagokat használhatják, mint az asztali telefonjaikon. A Webex alkalmazás úgy működik, mint bármely más asztali telefon, amely az Unified CM-hez van regisztrálva. A Webex Alkalmazásban létrehozott egyesített CM-hívások az egységes CM-telepítéshez használt konfigurációt (hely, sávszélesség-beállítások, pont-pont adathordozó stb.) használják, amely az egyesített CM-telepítéshez van érvényben.

Softphone módban a Webex alkalmazás SIP eszközként regisztrál a "Cisco Unified Client Services Framework" vagy CSF terméktípussal asztali, TCT vagy BOT mobil, és TAB táblagépek esetében. Alternatív megoldásként a Webex alkalmazás CTI-vel csatlakozhat az egyesített CM-hez a felhasználó végpontjainak vezérléséhez.

Integrációs módszerek

Két módszer létezik a Webex Alkalmazás regisztrálására az egyesített CM hívásához, közvetlen társviszony-létesítéssel, valamint mobil és távelérésen (MRA) keresztül.

  • Közvetlen peering. Integrálja a Webex alkalmazást az egyesített CM-rel a dedikált példányhoz létrehozott közvetlen társviszony-létesítésen keresztül, és engedélyezze a Cisco Unified CM for Calling (Webex for Messaging and Meetings) használatát.

  • MRA. Integrálja a Webex alkalmazást az egységes CM-rel a dedikált példányban, és engedélyezze a Cisco Unified CM for Calling (Webex for Messaging and Meetings) használatát az MRA használatával a Webex alkalmazás regisztrálásához.

Ha az MRA-n keresztül regisztrálják, az integráció támogathatja az INTERACTIVE Connectivity Establishment (ICE) protokollt is. A Cisco Unified CM a Traversal Using Relay NAT (TURN) és a Session Traversal Utilities for NAT (STUN) használatával optimalizálja az MRA-hívások médiaútvonalát.

Mielőtt elkezdené

Mielőtt integrálhatna egy Webex alkalmazást a dedikált példányba, hajtsa végre ezeket az eljárásokat.

  • Felhasználók szinkronizálása az Active Directoryból (AD) a Control Hubba, és szerkesztheti a licenceket

  • Konfiguráljon egyszeri bejelentkezést (SSO)a Control Hubban (nem kötelező), hogy a felhasználók a vállalati identitásszolgáltatón keresztül hitelesítsék magukat.

  • Telepítse a legújabb Webex alkalmazást a végfelhasználó Windows vagy Mac eszközére(i)

  • Győződjön meg arról, hogy a Windows vagy Mac végfelhasználói eszköz rendelkezik internetkapcsolattal az internethez (közvetlenül vagy proxyn keresztül) a Webex ügyfél felhasználói hitelesítéséhez.

  • A webex kliens biztonságos regisztrációjának és biztonságos valós idejű átviteli protokolljának (SRTP) támogatásához engedélyezze a SIP OAuth-ot minden alkalmazásban, beleértve az egyesített CM-t, a Cisco Unity Connection-t és az Expressway-t.


A 12.5 Webex alkalmazás kiadásától kezdve az ügyfél nem támogatja a Tanúsítványszolgáltató proxy funkcióját (CAPF).

Webex alkalmazásintegráció konfigurálása

Cisco unified CM konfigurálása

Ez a szakasz azonosítja a Webex alkalmazás dedikált példány megoldással való integrációjához szükséges egyedi konfigurációt.

  • Az Egyesített cm-ben keresse meg a Felhasználókezelés > végfelhasználóklehetőséget, és győződjön meg arról, hogy a felhasználó e-mail-azonosítója be van állítva. A Felhasználó Cisco Unified CM-ben konfigurált e-mail-azonosítójának meg kell egyeznie a Control Hubban konfigurált e-mail-azonosítóval.

  • A felhasználó szolgáltatási beállításaialatt jelölje be az Otthoni fürt jelölőnégyzetet.

  • Hozza létre a következő eszköztípust a Cisco Unified CM-ben, annak alapján, hogy a Felhasználó melyik eszközről jelentkezik be a Webex alkalmazásba:

    • Android-eszköz (BOT)

    • Chromebook/iPad-eszközök (TAB)

    • Windows/MAC eszközök (CSF)

    • iPhone eszköz (TCT)

  • Társítsa a felhasználót és a fent létrehozott eszközt.

  • Ha CTI-re van szükség az asztali telefon vezérléséhez, rendelje hozzá a megfelelő szerepköröket a végfelhasználóhoz.

Webex Control Hub konfigurálása

  1. Jelentkezzen be a Webex Control Hubba rendszergazdaként.

  2. Keresse meg a Szervezetibeállítások > az UC Manager profilokat a Webex Control Hub ablakban.


    Az UC Manager-profilban a "Hangszolgáltatás tartományában" konfigurált tartománynak a Cisco által az adott dedikált példányrégióhoz biztosított hangszolgáltatás-tartománynak kell lennie.

  3. Konfigurálja a "Hívási viselkedést" a "Hívás Webexben (Unified CM)" értékre a következőből:

    1. Szervezeti beállítások > hívási viselkedés

    2. Felhasználók > hívási > hívási viselkedést

  4. Válassza ki a fent létrehozott UC Manager-profilt.

A webex kliens hívásainak hibaelhárítási és kezelési információiért tekintse meg a Webex (Unified CM) hívásainak kezelését és hibaelhárítását a Webex-ben (Unified CM) című témakörben.

A Webex alkalmazás által támogatott hívási funkciók

1. táblázat. Alapvető hívási funkciók

Funkció

Leírás és dokumentáció

Asztali

Mobil

Hívás fogadása

Hívás fogadása videó megosztása nélkül

Lásd: A videó kikapcsolása az összes bejövő híváshoz.

Asztali telefonvezérlés

Asztali telefonvezérlés (beleértve az értekezleteket és a hívásokat a Webex App alkalmazásban ) – Lásd: Hívások kezdeményezése asztali telefonjával.

DTMF bemenet a hívás során

Hívás befejezése

Hívás kezdeményezése

Némítás/némítás

Hívás jelenlétében

A Webex Alkalmazásbanaz ugyanabban a szervezetben lévő felhasználók aktív hívás közben láthatják ezt a jelenlétjelzőt.

2. táblázat. Midcall hívási funkciók

Szolgáltatás neve

Leírás és dokumentáció

Asztali

Mobil

Hívásfogadás

Ha egy felhasználó ügyfélszolgálati szerepkörben van, és munkatársa nem tudja fogadni a bejövő hívást a telefonjára, a támogatási felhasználó értesítést kap a Webex Appban , ha mindkettő ugyanabban a felvételi csoportban van. Ez a felhasználó az alkalmazásban lévő értesítésből válaszolhat a hívására. A felhasználó más felvételi csoportokban is felveheti a hívásokat. Lásd: Valaki más hívásánakfelvétele.

Hívásrögzítés

Meghatározhatja, hogy a felhasználók mennyi ellenőrzést gyakorolnak a hívások rögzítése felett. A beállítástól függően előfordulhat, hogy a bejövő és kimenő hívások automatikusan rögzítésre kerülnek, vagy eldöntheti, hogy mely hívásokat szeretné rögzíteni. Ha engedélyezi a felhasználók számára a hívásrögzítést, saját belátásuk szerint elindíthatják és leállíthatja a felvételeket. Hívás rögzítésekor a felvétel folytatódik, függetlenül attól, hogy a felhasználó áthelyezi-e a hívást egy másik eszközre, egyesíti-e a hívást egy másik aktív hívással, vagy konferenciahívást kezdeményez. Egy vizuális mutatót mutatnak be, amely tudatja velük, hogy mikor rögzítik a hívást. Lásd: Telefonhívásokrögzítése.

Hívásvárakoztatás

Ha egy felhasználó már hívásban van, és valaki más hív, a hívott felhasználó kiválaszthatja, hogyan szeretné kezelni a bejövő hívást. A felhasználó például várakoztathatja az aktív hívást, és válaszolhat a második hívásra. További információ: Válaszhívás Várakozás .

Konferenciahívások

Amikor a felhasználók valaki mással kezdeményeznek hívást, érdemes lehet másokat is felvenni a hívásba, hogy azonnal elindítsanak egy konferenciahívást. Akár 8 másik embert is hozzáadhatnak az így indított konferenciahívásokhoz. Lásd: Konferenciahívásindítása.

A videoeszköz vezérlése az alkalmazásból

A felhasználók közvetlenül az alkalmazásból indíthatják el vagy szüntethetik meg a videó megosztását egy csatlakoztatott videoeszközön. Például, ha cisco Webex fórumon csatlakozik, és a felhasználók nem akarnak videót megosztani, akkor már nem kell felmenniük a táblához, és kikapcsolniuk a videót. Kikapcsolhatják az alkalmazásból. Lásd: A videó kikapcsolása értekezlet közben, vagy hívás Webex táblákon, szoba- és íróasztali eszközökön.

Tartás/folytatás

A felhasználók várakoztatják a hívást, és folytatják a Webex Appalkalmazásban . Lásd: Telefonhívás várakoztatása.

Vadászcsoportok

A felhasználók bejelentkezhetnek vagy kiléphetnek egy vadászati csoportból a Hívásbeállításokból. Amikor bejelentkeztek, és egy hívás olyan csoportba kerül, amelyhez tartoznak, látni fogják a Hunt Csoport számát a bejövő hívásértesítésen. Jelentkezzen be egy hunt csoportba.

Egyesítés

A felhasználók 2 aktív hívást fogadnak, és egyetlen konferenciahívásba egyesítik őket a Webex Appalkalmazásban . Lásd: Két telefonhívásegyesítése.

Saját nézet tükrözése

Tükör önnézet – Alapértelmezés szerint, amikor a felhasználók egy hívás során megosztanak videót, ugyanúgy láthatják magukat, mintha tükörbe néznének. Ha mögöttük írnak, és könnyen el akarják olvasni, ahelyett, hogy visszafelé kellene olvasniuk, a tehey érdemes lehet kikapcsolni a Mirror my video view beállítást. Ez a beállítás nincs hatással arra, ahogyan az értekezlet többi résztvevője látja Önt. Lásd: Tükörnézet kikapcsolása az önnézetes videóhoz.

Hívás áthelyezése értekezletbe

A hívásban részt vevő felhasználók kihasználhatják a speciális értekezlet-funkciókat, például az átírásokat, a valós idejű fordításokat, a jegyzeteket, a műveletelemeket, a felvételeket és a rajztáblát. Csak helyezze át azt a hívást egy teljes szolgáltatásokkal ellátott értekezletbe. Mielőtt áthelyezné a hívást egy értekezletbe, a felhasználók másokat is meghívhatnak a beszélgetésbe.

Többvonalas

A felhasználók legfeljebb 8 telefonvonalat használhatnak a Webex App segítségével , és kihasználhatják az egyes vonalak fejlett hívási funkcióit, például a hívásátirányítást, az átvitelt, a vadászati csoportot, a megosztott vonalakat és a hangpostát. Különböző csengőhangokat is hozzárendelhetnek az egyes sorokhoz. A megosztott vonalak jelenlétét pedig bekapcsolhatja, hogy a vonalak állapota megjelenjen a felhasználók számára. Lásd: Az aktív hívásivonal módosítása.

Hívások parkosítása és lekérése

A felhasználók leparkolhatnak egy hívást az egyik eszközön, és ez a felhasználó vagy valaki más lekérheti a hívást egy másik eszközről.

Folytatás különböző eszközökről

A felhasználó felfüggesztheti a hívást az asztali alkalmazásból, és mobilon folytathatja. Vagy tartsa várakoztassa a mobilhívást, és folytassa azt egy asztali telefonon. Tetszőleges irányban válthat az asztali telefon, a mobiltelefon és az asztali alkalmazás között; csak tegye tartásba a hívást, és ott folytassa, ahol kényelmes. Lásd: Telefonhívás várakoztatása.

Képernyőmegosztás

Képernyőmegosztás – Tartalom megosztása a számítógép képernyőjéről a Webex Apphívása során. A felhasználók választhatnak egy adott alkalmazást megosztani, ahelyett, hogy meg kellene osztaniuk a teljes képernyőjüket. Ha a felhasználó asztali telefonon válaszol, a képernyőmegosztás továbbra is lehetséges. A telefon felhasználója látja a megosztott képernyőt a telefonról, ha támogatja a videót, különben látni fogja a megosztott képernyőt az alkalmazásból. Lásd: Képernyő megosztása telefonhívásban.


 

A felhasználók megoszthatják a képernyőt, függetlenül attól, hogy az általuk hívott személy felhőalapú vagy helyszíni eszközt használ-e. A képernyőmegosztás továbbra is nagy képkockasebességgel (30 FPS), nagy felbontással (1080p) van elküldve, és hangot tartalmaz.

Váltás az előlapi és a hátsó kamerák között

Mobiltelefonokon vagy táblagépeken válthat az előlapi és a hátlapi kamerák között. Lásd a Videóbeállítások módosítása című témakör mobilrészeit .

Átirányítás

Átirányítja a csatlakoztatott hívást a Webex Apponbelül . A cél az a felhasználó, akinek egy másik felhasználó át szeretné vinni a hívást. Lásd: Telefonhívás átvitele.

Virtuális kamerák

Hívás közben a felhasználók választhatnak virtuális kamera használatáról. Használjon virtuális kamerát, például alkalmazást, illesztőprogramot vagy szoftvert, hogy létrehozzon egy videót, képeket vagy hírcsatornákat.

3. táblázat. További funkciók

Szolgáltatás neve

Leírás és dokumentáció

Asztali

Mobil

Szünet hozzáadása a tárcsázási karakterlánchoz

A felhasználók szüneteltethetik a megadott telefonszámot, amelyre szükség lehet, ha konferenciahíváshoz csatlakoznak, és az automatizált rendszerre válaszul számokat kell megadniuk. Hozzáadhatnak egy vesszőt (,) a számhoz, ami 1 másodperces késleltetést biztosít a tárcsázásban. Egymás után több vesszőt is hozzáadhatnak a késés meghosszabbításához. Például: 95556543123,,,,56789.

Névjegyek hozzáadása, névjegyek keresése és hívás kezdeményezése

A felhasználók hozzáadhatnak munkatársakat a Partnerlistához, és tetszésük szerint csoportosíthatják őket, így az emberek könnyebben megtalálhatják, amikor a felhasználóknak csevegniük vagy hívniuk kell.

A felhasználók akár Outlook-névjegyeket (Windows), helyi címjegyzéket (Mac) és helyi telefonkapcsolatokat (iPhone, iPad és Android) is kereshetnek a Webex Appból , így könnyen megtalálhatják a névjegyeket és telefonálhatnak.

Amikor hozzáadja munkatársát a Partnerlistához, szerkesztheti a profiljukat, és további telefonszámokat adhat hozzá. Ezután megjelenik az új telefonszám, amikor hang- vagy videohívást kezdeményez, így könnyebben hívhatja őket az alternatív számukon. Lásd: Valaki hozzáadása a partnerlistához.

Automatikus erősítésvezérlés (AGC)

Az AGC egy egyedülálló áramkör, amely meghallgatja a bejövő hangszintet, és beállítja a felvételi szintet, ha a hangok túl hangosak vagy túl lágyak. Ha a hangerő túl hangos, automatikusan csökkenti a hangot. Ha a hang túl puha, automatikusan felerősíti a hangot. Ez nem állítja be a hangerőt az operációs rendszer szintjén.

A Webex App hívása

A felhasználók eldönthetik, hogy telefonszámukkal vagy a Webex Appbantelefonálnak-e az embereknek. A Webex App hívása gyors módja annak, hogy felhívjon valakit, aki a Webex Alkalmazásthasználja . A felhasználók megoszthatják képernyőjüket és táblájukat a hívás során, de nem tudják felfüggeszteni a hívást, átvini a hívást, vagy más, csak telefonhívásokban elérhető funkciókat használni. Lásd: Bárki hívása Webex App fiókkal.


 

A felhasználók csak akkor férhetnek hozzá a tárcsázóhoz, ha fizetős híváslicenccel rendelkeznek. Ha ingyenes hívási licenccel rendelkeznek, továbbra is felhívhatnak más Webex App felhasználókat.

Hívások hívásvezérlése a Webex Appban

Cisco 730 headset használata esetén a felhasználók USB-adapterükkel vagy Bluetooth-ukkal fogadhatnak és fejezhetnek be hívásokat, várakoztathatják a hívásokat, folytathatják azokat, valamint elnémíthatják és törölhetik a hívásokat. Lásd: Hívások kezdeményezése és fogadása a Cisco Headset 730-on.

Híváselőzmények

Amikor egy felhasználó felhívja a szervezet más tagjait, további részleteket lát a telefonszámokról a híváselőzményekben. Tehát, hogy visszahívjon valakit, a felhasználó láthatja, hogy munkahelyi vagy mobilszámot hív-e.

A felhasználók kiválaszthatják a Hívás ikont valakinek a neve vagy száma mellett a híváselőzményeikben, és automatikusan visszahívhatják a személyt az előzmények számán. A felhasználóknak már nem kell kiválasztaniuk, hogy melyik számban érjenek el másokat. Miután visszaküldtek egy nem fogadott hívást, törölhetik a hívást a híváselőzményekből. A híváselőzmények csak az elmúlt 30 nap utolsó 200 hívását jelenítik meg. További információ: Hívás- és értekezletelőzmények megtekintése.

Hívási statisztikák

Amikor a felhasználók hívásban vannak, ellenőrizhetik a hívásstatisztikákat, például a csomagvesztést, a késést és a felbontási arányt. Lásd: Hozzáférési hívásstatisztikák.

Kattintson ide az Outlookból történő híváshoz

Beállíthatja Windows vagy Mac számítógépét úgy, hogy a Webex App legyen az alapértelmezett lehetőség az alkalmazáson kívülre kattintó számok hívására, például a Microsoft Outlookban vagy a webböngészőben található hivatkozásból. Lásd: Kattintás a híváshoz egy másik alkalmazásból.

Ügyfélállomány-kódok (CMC-k) és kényszerített engedélyezési kódok (FMC-k)

Az ügyfélszámokkal (CMC) és a kényszerített engedélyezési kódokkal (FAC) hatékonyan kezelheti a híváshozzáférést és a könyvelést. A CMC-k segítenek az ügyfelek hívásszámolásában és számlázásában, a FAC-k pedig szabályozzák az egyes felhasználók által kezdeményezhető hívások típusait.

A CMC-k arra kényszerítik a felhasználót, hogy kódot adjon meg; ez a művelet azt határozza meg, hogy a hívás egy adott ügyfélügyre vonatkozik. Ügyfélszámokat rendelhet az ügyfelekhez, a diákokhoz vagy más populációkhoz híváskönyvelési és számlázási célokra. A FAC-ok arra kényszerítik a felhasználót, hogy a hívás befejezése előtt egy bizonyos hozzáférési szinten hozzárendelt érvényes engedélyezési kódot adjon meg. Lásd a "Készítsd elő a környezeted" fejezetet.

Kapcsolattartó központ integrációja

A Webex App integrálható a Cisco Contact Center alkalmazásba, és a Finesse asztalon (Unified Contact Center Enterprise vagy Express) vezérelhető. Ez az integráció támogatja a kapcsolattartó központ funkcióit, például a többsoros, a felvételt, a konferenciákat és egyebeket. A legújabb támogatott funkciókért lásd: Contact Center Integration .

Diagnosztika a Webex alkalmazásban

Ha a felhasználók kapcsolódási problémákat tapasztalnak, a diagnosztikai eszközzel azonosíthatják a konfigurációs hibákat, vagy exportálhatnak egy hálózati diagnosztikai jelentést. Ez az információ segít elhárítani az általuk tapasztalt problémákat. Lásd a Hibaelhárítás fejezetet.

Telefonos ügyintézés (DVO)

Ha a felhasználókat a DVO-val állítja be, lehetőségük van munkahelyi hívásokat kezdeményezni a mobiltelefon-kapcsolatukkal, ami biztosítja, hogy a hívások megszakítás nélkül legyenek, még akkor is, ha az adatok nem érhetők el. Függetlenül attól, hogy milyen opciót választanak, a munkaszámot mindig hívóazonosítóként használják, így az emberek könnyen azonosíthatják a felhasználókat. Lásd: Munkahelyi hívások kezdeményezése mobiltelefon-kapcsolatonkeresztül.

Tárcsázza a tervleképezést

A tárcsázási terv leképezését úgy konfigurálja, hogy a Cisco Unified Communications Manager tárcsázási szabályai megfeleljenek a könyvtár tárcsázási szabályainak. Lásd a Prepare Your Environment fejezetet.

Segélyhívások

Ha a felhasználók segélyhívást kezdeményeznek a Webex Alkalmazásban, a hívás az eszköz Telefon alkalmazásával történik, megkönnyítve ezzel a segélyhívó szolgálatok számára, hogy a hálózati szolgáltatójukon keresztül meghatározzák a helyet.

Hosszabbítás és csatlakozás

Beállíthatja, hogy a felhasználók alternatív eszközökhöz csatlakozzanak hívások kezdeményezéséhez és fogadásához. A felhasználók az Alternatív eszközök alatt láthatják ezeket az eszközöket, amikor hívási beállításokra lépnek. Ez az a hely, ahol hozzáadhatják vagy szerkeszthetik az eszközök telefonszámait. Lásd: Hívás kezdeményezése alternatív eszközről.

Gyors feladatátvétel (MRA)

A Webex gyorsan felismeri a hibát, legyen szó szabályozott leállításról, csomóponthiba vagy hálózati hibáról, és zökkenőmentesen átválthat egy biztonsági mentési útvonalra az MRA-n keresztül, így a felhasználói termelékenységet nem érinti. Lásd a Prepare Your Environment fejezetet.

Állapotellenőrző a telefonszolgáltatások állapotához

Ha nem biztos benne, hogy a Telefonszolgáltatás megfelelően működik-e, a felhasználók megtekinthetik a telefonkapcsolat állapotát az alkalmazásból. Windows rendszeren a profilképükre kattintanak, majd a Súgó > Állapotellenőrzőhöz lapot választják. Mac-en segítenek > állapotellenőrzőnek. Az Állapotellenőrző teszteli a kapcsolatot, és tudatja a felhasználókkal, hogy van-e probléma.

Nagyfelbontású (HD) videó

A felhasználók engedélyezhetik vagy letilthatják a HD videót, ha rákattintanak a profilképükre, a Beállítások (Windows) vagy a Beállítások (Mac) elemre lépnek , kiválasztják a Videót, majd engedélyezik vagy letiltják a beállítást. Előfordulhat, hogy le akarják tiltani a HD videót, ha a számítógép CPU-ja magas, vagy hívás vagy értekezlet során hálózati sávszélességet szeretne megtakarítani.

Helyfigyelés

Bekapcsolhatja a helyfigyelést, így amikor a felhasználók a Webex-ből (például a 911-ből) hívják a segélyhívó szolgáltatásokat, a helyüket automatikusan megosztják a segélyhívókkal.

Nem fogadott hívások

A Hívások lapon piros címkeszámlálón láthatja a nem fogadott hívások számát. A Hívások lapon látható a bejövő és kimenő hívások listája, és a híváselőzményeiből visszahívást is indíthat. Az ütemezett értekezleteinek felsorolása az Értekezlet lapon található, így könnyebben megkülönböztethető a kétféle kommunikáció.

További hívási lehetőségek

A felhasználók felhívhatják valakinek a videocímét (például bburke@biotechnia.com) az alkalmazás bármely pontjáról, ahol bármilyen típusú hívást kezdeményeznének (például: keressen valakit, vagy tartózkodjon egy térben az adott személlyel).

Hálózati átadás (Wi-Fi-LTE)

Ha aktív híváson van, és hálózatokat kell cserélnie, de meg akarja tartani a hívást a Webex-ben, nem kell aggódnia; a módosítás automatikusan történik, megszakítás vagy hatás nélkül, hogy felhívja a minőséget. (Lásd: Egységes cm funkciók a Környezet előkészítése című témakörben.)

Telefonszámok a névjegykártyákon

A munkaszámok és a mobilszámok szinkronizálódnak az Active Directoryból, és választható elemként jelennek meg a Webex Appban . (A Cisco Directory Connectornak szinkronizálnia kell a felhasználói telefonszám attribútumait a Webex felhővel.)

Telefonszolgáltatás csatlakozási hibája és művelete

A Webex App lábléce több leíró hibaüzenetet jelenít meg, ha a telefonszolgáltatás megszakad. Lásd: Hibaüzenetek .

Előugró hívásablak

Amikor egy felhasználó valaki mást hív, a hívásablak megjelenik, és mindkét felhasználó hozzáférhet a hívási funkciókhoz. A hívás során a felhasználók továbbra is válaszolhatnak a kritikus üzenetekre.

A PSTN mobil alkalmazás-felhasználókat hív Indiában

Az indiai felhasználók akkor kezdeményezhetik ezt a hívást, ha nem lehetnek a vállalati hálózaton. A Webex mobilalkalmazás lehetőséget ad számukra, hogy inkább az eszköz hívóalkalmazását használják. Lásd a függelék testreszabási házirend-paramétereiben az "EnablePhoneDialerOptionOverMRA" című részt.

PSTN személyes módú eszközökhöz

A hibrid hívás kihasználásával PSTN-hozzáférést biztosíthat a felhasználók személyes módú eszközeihez. (Lásd a Telepítési útmutató a Cisco Webex eszközök hibrid hívásához.)

RedSky helyjelentés segélyhíváshoz

A Ray Baum törvényének való megfelelés érdekében megkövetelheti a felhasználóktól, hogy pontos helyadatokat adjanak meg, amikor az irodán kívül tartózkodnak.

Öngondoskodási portál – Hívástovábbítás

Ha a felhasználóknak egy másik számról kell fogadniuk a munkahelyi hívásokat, akkor közvetlenül a Webex Appból állíthatják be a hívásátirányítást. Csak megadják a hívásátirányítási számot, és a hívásaik mind ezen a számon csengenek. Lásd: Telefonhívások továbbítása és további hívásbeállításokelérése.

Öngondoskodási portál – Egyszámos elérés (SNR)

A felhasználók hozzáférhetnek az Öngondoskodási portálhoz a Webex Alkalmazásból , és további számokat adhatnak hozzá azoknak az eszközöknek, amelyeket a vállalati címtárszámukkal egyidejűleg szeretnének csengetni. Lásd: Munkahelyi hívások fogadása bármilyen számon , és további hívásbeállításokelérése.

Cisco 500 sorozatú és 700-as sorozatú (bluetooth) headsetek támogatása

Ha a felhasználók rendelkeznek a Cisco 700 sorozatú fejhallgatóval, usb-adapterével válaszolhatnak és fejezhetnek be hívásokat, várakoztathatják és folytathatják a hívásokat, valamint elnémíthatják és törölhetik a hívásokat.

Ha a felhasználók Cisco headsetet használnak a Webex Appalkalmazással , most már nyomon követheti azt a Webex Control Hubban. Ez lehetővé teszi a készlet nyomon követését és a felhasználók problémáinak elhárítását. (Lásd az üzembe helyezési fejezetet.)

Jabra headsetek támogatása

Lásd: Részletek%20about%20Headset%20Support a támogatott modellekhez.

Letiltja a hívásértesítéseket a bemutatókor, amikor a DND engedélyezve van, vagy amikor már hívásban vagy értekezleten van.

A felhasználók elnémíthatják a bejövő hívásokra vonatkozó értesítéseket, hogy ne lássák vagy hallják, hogy valaki telefonáljon. Ha a hangposta be van állítva, a hívó üzenetet hagyhat. A hívás továbbra is megjelenik a szóközök listájában és a híváselőzményekben.

Hívás váltása Webexről mobiltelefonos alkalmazásra

Ha aktív hívást kezdeményez a Webexben, és futás közben szeretné fogadni a hívást, csak váltson a webex-ről a mobiltelefonos alkalmazásra. A kapcsolat és a hívásminőség csak egy rövid szünettel tarthatja fenn a hívást, miközben gyorsan vált a Moreprogramról . (Lásd az üzembe helyezési fejezetet és Váltson hívásra mobiltelefonos alkalmazásra.)

tel, korty és clicktocall protokoll

Lásd az áttekintő fejezet vonatkozó szakaszát.

Hangposta

Nincs több hiányzó hívás a Webex Appban . A felhasználók a Hívások lapon kezelhetik hangpostájukat. Van egy piros jelvény számláló, amely tudatja velük, hogy hány hangüzenetük van. Megnézhetik az üzenet részleteit, lejátszhatják, olvasottként jelölhetik meg, törölhetik vagy visszahívhatják a feladót. Miután meghallgatták az üzeneteket, akár a Webex App alkalmazással, akár az asztali telefonnal , a piros jelvény számláló eltűnik. Lásd: Hangposta.

Vizuális hangposta

Vizuális hangposta – Nincs több hiányzó hívás a Webex Appban . A felhasználók egy dedikált Hangposta lapot kapnak az összes hangpostájuk kezeléséhez. Van egy piros jelvény számláló, amely tudatja velük, hogy hány hangüzenetük van. Megnézhetik az üzenet részleteit, lejátszhatják, olvasottként jelölhetik meg, törölhetik vagy visszahívhatják a feladót. Miután meghallgatták az üzeneteidet, akár a Webex App alkalmazással, akár az asztali telefonoddal , a piros jelvény számláló eltűnik. Lásd: Hangposta.

4. táblázat. Üzembe helyezési funkciók

Szolgáltatás neve

Leírás és dokumentáció

Asztali

Mobil

Apple és Android push értesítések (APN-ek)

iPhone, iPad és Android eszközökön a push értesítések tájékoztatják a felhasználót a Webex Appbejövő hívásairól . (Lásd a "Készítsd elő a környezeted" fejezetet.)


 

A kínai szabályozások miatt az iPhone és iPad felhasználók már nem rendelkeznek a dia opcióval a bejövő hívások fogadására, amikor mobileszközük zárolva van. Ehelyett riasztási értesítést kapnak, és először fel kell oldaniuk a képernyő zárolását, majd az értesítésre koppintva válaszolnak a bejövő hívások fogadására.

Szolgáltatástartomány automatikus felderítése

A Control Hub segítségével konfigurálhat egy UC-kezelői profilt úgy, hogy automatikusan hozzáadjon egy szolgáltatási tartományt a felhasználók Telefonszolgáltatások beállításaihoz a Webex Appban . Ily módon nem kell manuálisan belépniük egy tartományba, és azonnal bejelentkezhetnek. (Lásd az üzembe helyezési fejezetet.)

Öngondoskodási portál hivatkozásának konfigurálása

A portálhivatkozást akkor választhatja ki a felhasználók számára, amikor az alkalmazásuk Hívásbeállításokból érik el. (A konfigurációs fájllépések üzembe helyezési fejezetében, a kapcsolódó házirendparaméterek függelékében pedig a függelékben találhatók.)

Virtuális háttér testreszabása

A felhasználók legfeljebb 3 saját képet adhatnak hozzá a virtuális hátterekhez. Lásd: Virtuális hátterek konfigurálása Webex-felhasználók számára.

Vészhelyzeti tárcsázási nyilatkozat testreszabása

Testreszabhatja a segélyhívó nyilatkozat tartalmát, hogy megfeleljen a különböző régiókban és helyzetekben felmerülő előírásoknak és üzleti igényeknek.

Módosíthatja a felelősségkizárás előugró ablakának gyakoriságát is, vagy elrejtheti a felelősségkizáró nyilatkozatot, ha a vészhelyzeti válaszadó infrastruktúrája nem áll készen. (Lásd a függelék testreszabható paramétereit.)

Videó letiltása minden 1:1-es híváshoz

A Control Hub használatával letilthatja a videót hívásra, vagy beállíthatja az alapértelmezett videót megfelelőség, adatvédelem vagy hálózati célokból.

Expressway Mobile Remote Access (MRA) a Webex alkalmazáshoz

Az MRA biztonságos kapcsolatot biztosít a Webex Alkalmazás forgalmához anélkül, hogy VPN-en keresztül kellene csatlakoznia a vállalati hálózathoz. (Lásd a Mobil és távelérés a Cisco expressz út üzembe helyezési útmutatójánkeresztül.)

Biztonságos és titkosított hívások

Az encrpyted hívások az Egyesített CM-ből konfigurálhatók, és a Webex Appzárolási ikonja jelzi. (Lásd az üzembe helyezési fejezetet.)

Szolgáltatásazonosítás

A szolgáltatásfelderítés lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy automatikusan észleljék és megkeressék a szolgáltatásokat a vállalati (belső) és az MRA (külső) hálózaton. (Lásd az üzembe helyezési fejezetet.)

Egyszerűsített hívásbeállítások (hívásbeállítások engedélyezése vagy letiltása és megrendelése)

Beállíthatja a felhasználói hívási beállításokat az igényeiknek megfelelően. Előfordulhat például, hogy nem kell Webex App hívásokat kezdeményezniük , és csak a munkatársakat szeretnék felhívni a munkahelyi számuk, a mobilszámuk vagy a SIP URI-címük használatával. Letilthatja a hívásokat a Webex App alkalmazásban , így nem rendelkeznek ezzel a lehetőséggel, amikor hívást kezdeményeznek. Lásd: Hívásbeállítások konfigurálása a szervezetszámára.

SIP (URI) cím útválasztás

A Control Hubban konfigurálható beállítás lehetővé teszi annak eldöntését, hogy mely SIP-címek legyenek átirányítva a Webex felhőn keresztül. Az alapértelmezett érték az, hogy az összes SIP URI-t egységes CM-en keresztül kell irányítani, kivéve a Webex szolgáltatásokat . Lásd: SIP-cím útválasztás konfigurálása a szervezetszámára.

Egyszeri bejelentkezés (SSO)

Az SSO-integrációval az idP, a helyszíni környezet és a Webex felhő között a felhasználók egy hitelesítő adatkészlettel jelentkezhetnek be az alkalmazások között. (Lásd a "Készítsd elő a környezeted" fejezetet.)

Virtuális kamerák (macOS)

A Webex Control Hub segítségével engedélyezheti vagy letilthatja a virtuális kamera használatát a felhasználók hívásaihoz és értekezleteihez a Webex alkalmazásban. A felhasználók virtuális kamerával, például alkalmazással, illesztőprogrammal vagy szoftverrel hozhatnak létre videót, képeket vagy hírcsatornákat.

✓ (csak macOS esetén)

A felhasználó egyesített CM-fiókjához társított asztali telefonok vagy bővítménymobilitási profilok elérhető eszközként jelennek meg a Webex App for Windows vagy Mac alkalmazásban való csatlakozáshoz. Ha az eszköz ki van jelölve, a Webex App alkalmazásból tárcsázott vagy ott fogadott egyesített CM-hívások az íróasztal telefonját használják. A felhasználók elindíthatják vagy leállíthatja a hívást, beírhatják a DTMF bemenetet (amelyet a telefon elismer), és használhatják az előző szolgáltatástáblában dokumentált midcall funkciókat. A felhasználók asztali telefonvezérlési módban is csatlakozhatnak az értekezletekhez a Webex App alkalmazásból .

A felhasználók közvetlenül az asztali alkalmazásukból férhetnek hozzá az asztali telefon leírásához, és személyre szabhatják ezt a leírást valami értelmesre. Az egérmutatót a telefon leírása fölé emelhetik, majd rákattinthatnak a név megváltoztatásához. Ha egynél több asztali telefont rendelt a felhasználókhoz, az egyes leírások testreszabása hasznos lehet.

Erőforrások