Webex-toepassingsintegratie met toegewezen exemplaar voor bellen in de app
Integreer uw toegewezen exemplaar met de Webex Calling Unified CM-gespreksbeheeromgeving met verschillende methoden om de gesprekservaring te verbeteren.
Overzicht van bellen vanuit de Webex-toepassing in de oplossing voor toegewezen exemplaar
De integratie van bellen vanuit de Webex-toepassing met de oplossing Dedicated Instance verbetert de belervaring, waardoor eindgebruikers het volgende kunnen:
Voer gesprekken rechtstreeks vanuit de Webex-toepassing via de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Functies tijdens gesprekken gebruiken
Door bellen te integreren, kan de Webex-toepassing rechtstreeks worden geregistreerd bij de Unified CM-gespreksbeheeromgeving in Dedicated Instance.
Bij het bellen vanuit de Webex-toepassing kunnen gebruikers dezelfde beltekenreeksen of voorvoegsels gebruiken als op hun bureautelefoon. De Webex-toepassing werkt zoals elke andere bureautelefoon die is geregistreerd bij Unified CM. Unified CM-gesprekken die zijn ingesteld in de Webex-toepassing, maken gebruik van de configuratie (locatie, bandbreedte-instellingen, media van punt naar punt, enzovoort) die is ingesteld voor de Unified CM-implementatie.
In de softphone-modus registreert de Webex-toepassing als een SIP-apparaat met het producttype 'Cisco Unified Client Services Framework' of CSF voor desktop, TCT of BOT voor mobiel en TAB voor tablets. De Webex-toepassing kan ook verbinding maken met de Unified CM via CTI om de eindpunten van de gebruiker te beheren.
Integratiemethoden
Er zijn twee methoden voor het registreren van de Webex-toepassing voor bellen in Unified CM, via directe peering en via Mobile and Remote Access (MRA).
Direct Peering. Integreer de Webex-toepassing met Unified CM via de directe peering die is ingesteld op Dedicated Instance en schakel Cisco Unified CM voor bellen in (Webex voor berichten en vergaderingen).
MRA. Integreer de Webex-toepassing met Unified CM in Dedicated Instance en schakel Cisco Unified CM voor bellen (Webex voor berichten en vergaderingen) in met MRA om de Webex-toepassing te registreren.
Bij registratie via MRA kan integratie ook het ICE-protocol (Interactive Connectivity Establishment) ondersteunen. Cisco Unified CM maakt gebruik van Traversal Using Relay NAT (TURN) en Session Traversal Utilities voor NAT (STUN) om het mediapad van MRA-gesprekken te optimaliseren.
Voordat u begint
Voer deze procedures uit voordat u een Webex-toepassing kunt integreren in het toegewezen exemplaar.
Synchroniseer gebruikers van de Active Directory (AD) naar Control Hub en bewerk de licenties
Configureer eenmalige aanmelding (SSO) in Control Hub (optioneel), zodat gebruikers zich verifiëren via de Enterprise-identiteitsprovider.
Installeer de nieuwste Webex-toepassing op de Windows- of Mac-apparaten van de eindgebruiker.
Zorg ervoor dat het Windows- of Mac-eindgebruikersapparaat verbinding heeft met internet (direct of via proxy) voor gebruikersverificatie van de Webex-toepassing.
Als u veilige registratie en Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) voor de Webex-toepassing wilt ondersteunen, schakelt u SIP OAuth in voor alle toepassingen, inclusief Unified CM, Cisco Unity Connection en Expressway.
Vanaf release 12.5 van de Webex-toepassing ondersteunt de client geen CAPF (Certificate Authority Proxy Function).
Configuratie voor integratie met de Webex-toepassing
Cisco Unified CM configureren
In dit gedeelte wordt de unieke configuratie aangegeven die vereist is voor de integratie van de Webex-toepassing met de oplossing Dedicated Instance.
Ga in Unified CM naar Gebruikersbeheer > Eindgebruikers en zorg ervoor dat de e-mail-id van de gebruiker is geconfigureerd. De e-mail-id van de gebruiker die is geconfigureerd in Cisco Unified CM moet hetzelfde zijn als de e-mail-id die is geconfigureerd in de Control Hub.
Schakel onder Service-instellingen van de gebruiker het selectievakje Startcluster in.
Maak het volgende apparaattype in Cisco Unified CM op basis van welk apparaat de gebruiker zich aanmeldt bij de Webex-toepassing:
Android-apparaat (BOT)
Chromebook-/iPad-apparaten (TAB)
Windows-/MAC-apparaten (CSF)
iPhone-apparaat (TCT)
Koppel de gebruiker en het apparaat dat hierboven is gemaakt.
Als CTI nodig is voor bureautelefoonbeheer, wijst u de juiste rollen toe aan de eindgebruiker.
Webex Control Hub configureren
Meld u aan bij Webex Control Hub als beheerder.
Navigeer naar Organisatie-instellingen > UC Manager-profielen in het Webex Control Hub-venster.
In het UC Manager-profiel moet het domein dat is geconfigureerd in het 'Spraakservicedomein' het Spraakservicedomein zijn dat door Cisco wordt geleverd voor die specifieke regio van een toegewezen exemplaar.
Configureer het 'Gespreksgedrag' naar 'Bellen in Webex (Unified CM)' van:
Organisatie-instellingen > Gespreksgedrag
Gebruikers > Bellen > Gespreksgedrag
Kies het hierboven gemaakte UC Manager-profiel.
Raadpleeg Bellen beheren en problemen oplossen in Webex (Unified CM) voor het oplossen van problemen en beheerinformatie voor bellen vanuit een Webex-toepassing.
Gespreksfuncties ondersteund in de Webex-toepassing
Functie | Beschrijving en documentatie | Bureaublad | Mobiel |
|---|---|---|---|
Gesprek beantwoorden | — | ✓ | ✓ |
Gesprek beantwoorden zonder video te delen | ✓ | ✓ | |
Bureautelefoonbeheer | Bureautelefoonbeheer (inclusief vergaderingen en gesprekken in de Webex-app): zie Gesprekken voeren met uw bureautelefoon. | ✓ | |
DTMF-invoer tijdens het gesprek | — | ✓ | ✓ |
Gesprek beëindigen | — | ✓ | ✓ |
Bellen | — | ✓ | ✓ |
Dempen/dempen opheffen | — | ✓ | ✓ |
In aanwezigheid van een gesprek | In de Webex-app kunnen gebruikers in dezelfde organisatie deze aanwezigheidsindicator zien tijdens een actief gesprek. | ✓ | ✓ |
Functienaam | Beschrijving en documentatie | Bureaublad | Mobiel |
|---|---|---|---|
Gesprek opnemen | Als een gebruiker zich in een klantondersteuningsrol bevindt en zijn of haar collega een inkomend gesprek niet op zijn of haar telefoon kan beantwoorden, krijgt de ondersteuningsgebruiker een melding in de Webex-app als beide zich in dezelfde groep voor aangenomen gesprekken bevinden. Die gebruiker kan zijn of haar gesprek beantwoorden via de melding in de app. De gebruiker kan ook de gesprekken in andere groepen voor aangenomen gesprekken aannemen. Zie Het gesprek van iemand anders aannemen. | ✓ | ✓ |
Gespreksopname | U kunt bepalen hoeveel controle gebruikers hebben over het opnemen van gesprekken. Afhankelijk van de configuratie kunnen inkomende en uitgaande gesprekken automatisch worden opgenomen of kunt u beslissen welke gesprekken u wilt opnemen. Als u gebruikers met gespreksopname inschakelt, kunnen ze naar eigen goeddunken opnamen starten en stoppen. Wanneer een gesprek wordt opgenomen, gaat die opname verder of een gebruiker het gesprek naar een ander apparaat verplaatst, het gesprek samenvoegt met een ander actief gesprek of een conferentiegesprek voert. Ze krijgen een visuele indicator te zien die hen laat weten wanneer een gesprek wordt opgenomen. Zie Uw telefoongesprekken opnemen. | ✓ | ✓ |
Oproep in de wacht | Wanneer een gebruiker al in gesprek is en iemand anders belt, kan de gebelde gebruiker kiezen hoe hij of zij het binnenkomende gesprek wil afhandelen. De gebruiker kan het actieve gesprek bijvoorbeeld in de wacht zetten en het tweede gesprek beantwoorden. Zie Wachtend gesprek beantwoorden voor meer informatie. | ✓ | ✓ |
Conferentiegesprekken | Wanneer gebruikers in gesprek zijn met iemand anders, willen ze mogelijk andere personen toevoegen aan het gesprek om direct een conferentiegesprek te starten. Ze kunnen maximaal 8 andere personen toevoegen aan conferentiegesprekken die op deze manier zijn gestart. Zie Een conferentiegesprek starten. | ✓ | ✓ |
Uw videoapparaat beheren vanuit de app | Gebruikers kunnen het delen van uw video starten of stoppen op een verbonden videoapparaat rechtstreeks vanuit de app. Als gebruikers bijvoorbeeld verbonden zijn met een Cisco Webex Board en gebruikers geen video willen delen, hoeven ze niet meer naar het board te lopen en de video uit te schakelen. Ze kunnen deze uitschakelen vanuit de app. Zie Uw video uitschakelen tijdens een vergadering of gesprek op Webex Boards, ruimte- en bureauapparaten. | ✓ | |
In de wacht/hervatten | Gebruikers zetten een gesprek in de wacht en hervatten het in de Webex-app. Zie Een telefoongesprek in de wacht zetten. | ✓ | ✓ |
Hunt-groepen | Gebruikers kunnen zich aanmelden bij of afmelden bij een Hunt-groep via gespreksinstellingen. Wanneer ze zijn aangemeld en een gesprek binnenkomt in een groep waartoe ze behoren, zien ze het nummer van de Hunt-groep in de melding voor een binnenkomend gesprek. Aanmelden bij een Hunt-groep. | ✓ | ✓ |
Samenvoegen | Gebruikers voeren 2 actieve gesprekken en voegen deze samen tot één conferentiegesprek in de Webex-app. Zie Twee telefoongesprekken samenvoegen. | ✓ | ✓ |
Zelfweergave spiegelen | Zelfweergave spiegelen: wanneer gebruikers video delen tijdens een gesprek, kunnen ze zichzelf standaard zien zoals u in een spiegel kijkt. Als ze achter de tekst staan en hem gemakkelijk willen lezen in plaats van hem achterwaarts te moeten lezen, kan Tehey de instelling Mirror my video view (Mijn videoweergave spiegelen) willen uitschakelen. Deze instelling is niet van invloed op de manier waarop andere personen in de vergadering u zien. Zie Spiegelweergave uitschakelen voor uw video met zelfweergave.. | ✓ | ✓ |
Een gesprek naar een vergadering verplaatsen | Gebruikers in een gesprek kunnen profiteren van geavanceerde vergaderingsfuncties zoals transcripties, realtime vertalingen, notities, actie-items, opnamen en whiteboards. Verplaats dat gesprek gewoonweg naar een volledig uitgeruste vergadering. Voordat het gesprek naar een vergadering wordt verplaatst, kunnen gebruikers zelfs andere personen uitnodigen voor de discussie. | ✓ | ✓ |
Meerdere lijnen | Gebruikers kunnen maximaal 8 telefoonlijnen gebruiken met de Webex-app en geavanceerde gespreksfuncties op elke lijn gebruiken, zoals gesprekken doorschakelen, doorverbinden, Hunt-groep, gedeelde lijnen en voicemail. Ze kunnen ook verschillende beltonen aan elke lijn toewijzen. En u kunt aanwezigheid voor gedeelde lijnen inschakelen zodat de lijnstatus voor gebruikers wordt weergegeven. Zie De actieve lijn voor bellen wijzigen. | ✓ | |
Gesprekken parkeren en ophalen | Gebruikers kunnen een gesprek parkeren op één apparaat en die gebruiker of iemand anders kan het gesprek ophalen van een ander apparaat. | ✓ | ✓ |
Hervatten vanaf verschillende apparaten | Een gebruiker kan een gesprek in de wacht zetten vanuit de bureaublad-app en hervatten op een mobiel apparaat. Of zet uw mobiele gesprek in de wacht en hervat het op een bureautelefoon. Ga naar elke richting tussen bureautelefoon, mobiel en bureaublad. Zet het gesprek in de wacht en hervat het waar mogelijk. Zie Een telefoongesprek in de wacht zetten. | ✓ | ✓ |
Scherm delen | Scherm delen: deel inhoud vanaf een computerscherm tijdens een gesprek in de Webex-app. Gebruikers kunnen een specifieke toepassing kiezen om te delen in plaats van hun hele scherm te moeten delen. Als een gebruiker antwoordt op een bureautelefoon, is het delen van een scherm nog steeds mogelijk. De telefoongebruiker ziet het gedeelde scherm van de telefoon als deze video ondersteunt, anders ziet hij het gedeelde scherm van de app. Zie Uw scherm delen in een telefoongesprek. Gebruikers kunnen uw scherm delen, ongeacht of de persoon die ze hebben gebeld een in de cloud geregistreerd apparaat of een apparaat op locatie gebruikt. Het scherm delen wordt nog steeds verzonden met een hoge framesnelheid (30 FPS), hoge resolutie (1080p) en bevat audio. | ✓ | |
Schakelen tussen camera's voor en achter | Op mobiele telefoons of tablets kunt u schakelen tussen camera's die naar voren en naar achteren gericht zijn. Zie de mobiele gedeelten in Uw video-instellingen wijzigen. | ✓ | |
Doorverbinden | Hiermee wordt een verbonden gesprek omgeleid in de Webex-app. Het doel is de gebruiker waarnaar een andere gebruiker het gesprek wil doorverbinden. Zie Een telefoongesprek doorverbinden. | ✓ | ✓ |
Virtuele camera's | Tijdens een gesprek kunnen gebruikers ervoor kiezen om een virtuele camera te gebruiken. Gebruik een virtuele camera, zoals een toepassing, stuurprogramma of software, om een overlay van video's, afbeeldingen of feeds te maken. | ✓ |
Functienaam | Beschrijving en documentatie | Bureaublad | Mobiel |
|---|---|---|---|
Een pauze toevoegen aan een beltekenreeks | Gebruikers kunnen een pauze toevoegen aan een ingevoerd telefoonnummer dat ze nodig hebben als ze deelnemen aan een conferentiegesprek en nummers moeten invoeren als reactie op het geautomatiseerde systeem. Ze kunnen een komma (,) aan het nummer toevoegen, wat een vertraging van 1 seconde in het kiezen geeft. Ze kunnen meerdere komma's op een rij toevoegen om de vertraging te verlengen. Bijvoorbeeld: 95556543123,,,,56789. | ✓ | ✓ |
Contactpersonen toevoegen, uw contactpersonen zoeken en een gesprek starten | Gebruikers kunnen collega's toevoegen aan een lijst met contactpersonen en deze groeperen zoals ze willen, waardoor mensen gemakkelijker te vinden zijn wanneer gebruikers moeten chatten of bellen. Gebruikers kunnen zelfs Outlook-contactpersonen (Windows), lokaal adresboek (Mac) en lokale telefooncontactpersonen (iPhone, iPad en Android) opzoeken vanuit de Webex-app, zodat ze eenvoudig contactpersonen kunnen vinden en een gesprek kunnen voeren. Wanneer u uw collega toevoegt aan uw lijst met contactpersonen, kunt u het profiel bewerken en extra telefoonnummers voor hem of haar toevoegen. Vervolgens ziet u het nieuwe telefoonnummer wanneer u een audio- of videogesprek voert, zodat u ze eenvoudiger kunt bellen op hun alternatieve nummer. Zie Iemand toevoegen aan uw lijst met contactpersonen. | ✓ | ✓ |
Automatic Gain Control (AGC) | AGC is een uniek circuit dat luistert naar het inkomende audioniveau en het opnameniveau aanpast wanneer geluiden te luid of te zacht zijn. Wanneer het audiovolume te hard is, wordt het geluid automatisch verminderd. Wanneer de audio te zacht is, wordt het geluid automatisch versterkt. Hiermee wordt het audiovolume op besturingssysteemniveau niet aangepast. | ✓ | ✓ |
Bellen via de Webex-app | Gebruikers kunnen kiezen of ze mensen willen bellen via hun telefoonnummer of via een gesprek in de Webex-app. Een gesprek in de Webex-app is een snelle manier om iemand anders te bellen die de Webex-app gebruikt. Gebruikers kunnen hun scherm en whiteboard delen tijdens het gesprek, maar ze kunnen het gesprek niet in de wacht zetten, het gesprek niet doorverbinden of andere functies gebruiken die alleen beschikbaar zijn in telefoongesprekken. Zie Iedereen bellen met een Webex-app-account. Gebruikers hebben alleen toegang tot de nummerkeuze als ze een betaalde gesprekslicentie hebben. Als ze een gratis bellicentie hebben, kunnen ze nog steeds andere gebruikers van de Webex-app bellen. | ✓ | ✓ |
Gespreksbeheer voor gesprekken in de Webex-app | Als gebruikers een Cisco 730-headset gebruiken, kunnen ze de USB-adapter of Bluetooth gebruiken om gesprekken te beantwoorden en te beëindigen, gesprekken in de wacht te zetten en te hervatten en gesprekken te dempen of het dempen op te heffen. Zie Gesprekken starten en beantwoorden op de Cisco-headset 730. | ✓ | |
Gespreksgeschiedenis | Wanneer een gebruiker andere personen in de organisatie belt, zien ze meer details over telefoonnummers in de gespreksgeschiedenis. Om iemand terug te bellen, kan die gebruiker zien of hij of zij een werk- of mobiel nummer belt. Gebruikers kunnen het pictogram Bellen selecteren naast de naam of het nummer van iemand in de gespreksgeschiedenis en de persoon automatisch terugbellen op het nummer in de geschiedenis. Gebruikers hoeven niet langer te kiezen op welk nummer ze anderen willen bereiken. Nadat ze een gemist gesprek hebben geretourneerd, kunnen ze het gesprek uit de gespreksgeschiedenis verwijderen. In de gespreksgeschiedenis worden alleen de laatste 200 gesprekken van de afgelopen 30 dagen weergegeven. Zie Gespreks- en vergaderingsgeschiedenis weergeven voor meer informatie. | ✓ | ✓ |
Gespreksstatistieken | Wanneer gebruikers in gesprek zijn, kunnen ze gespreksstatistieken controleren, zoals pakketverlies, latentie en resolutiesnelheid. Zie Gespreksstatistieken openen. | ✓ | |
Klik om te bellen vanuit Outlook | U kunt uw Windows- of Mac-computer zo instellen dat de Webex-app de standaardoptie is voor het bellen van nummers waarop u buiten de app hebt geklikt, bijvoorbeeld in Microsoft Outlook of via een koppeling in uw webbrowser. Zie Klik om te bellen vanuit een andere app. | ✓ | |
Client Matter Codes (CMC's) en geforceerde autorisatiecodes (FMC's) | Met client matter-codes (CMC's) en geforceerde autorisatiecodes (FAC's) kunt u gesprekstoegang en boekhouding effectief beheren. CMC's helpen bij het boeken en factureren van gesprekken voor klanten en FAC's regelen de soorten gesprekken die bepaalde gebruikers kunnen plaatsen. CMC's dwingen de gebruiker om een code in te voeren. Deze actie geeft aan dat het gesprek betrekking heeft op een specifieke clientkwestie. U kunt Client Matter-codes toewijzen aan klanten, studenten of andere populaties voor gespreksboekhoud- en factureringsdoeleinden. FAC's dwingen de gebruiker om een geldige autorisatiecode in te voeren die is toegewezen op een bepaald toegangsniveau voordat het gesprek is voltooid. Zie het hoofdstuk | ✓ | ✓ |
Contact Center-integratie | De Webex-app kan worden geïntegreerd in uw Cisco Contact Center-toepassing en worden beheerd in Finesse-desktop (Unified Contact Center Enterprise of Express). Deze integratie ondersteunt contactcenterfuncties zoals multiline, opnemen, vergaderen en meer. Zie Contact Center-integratie voor de nieuwste ondersteunde functies. | ✓ | |
Diagnostiek in de Webex-app | Als gebruikers verbindingsproblemen ervaren, kunnen ze de diagnosetool gebruiken om configuratiefouten te identificeren of een rapport voor netwerkdiagnostiek exporteren. Deze informatie helpt u bij het oplossen van problemen die ze ervaren. Zie het hoofdstuk Probleemoplossing. | ✓ | |
Dial-via-Office (DVO) | Wanneer u gebruikers instelt met DVO, hebben ze de optie om werkgesprekken te voeren via hun mobiele telefoonverbinding, waardoor gesprekken ononderbroken blijven, zelfs als er geen gegevens beschikbaar zijn. Het maakt niet uit welke optie ze kiezen, het werknummer wordt altijd gebruikt als beller-id, zodat mensen eenvoudig gebruikers kunnen identificeren. Zie Werkgesprekken voeren via een mobiele telefoonverbinding. | ✓ | |
Toewijzing belplan | U configureert de nummerplantoewijzing om ervoor te zorgen dat de kiesregels in Cisco Unified Communications Manager overeenkomen met de kiesregels in uw telefoonlijst. Zie het hoofdstuk Uw omgeving voorbereiden. | ✓ | ✓ |
Noodgesprekken | Als gebruikers een noodoproep plaatsen in de Webex-app, wordt het gesprek geplaatst met de Telefoon-app van het apparaat, waardoor hulpdiensten gemakkelijker een locatie kunnen aanwijzen via hun netwerkprovider. | ✓ | |
Uitbreiden en verbinden | U kunt gebruikers instellen om verbinding te maken met alternatieve apparaten om te bellen en gebeld te worden. Gebruikers kunnen deze apparaten zien onder Alternatieve apparaten wanneer ze naar de gespreksinstellingen gaan. Daar kunnen ze de telefoonnummers voor die apparaten toevoegen of bewerken. Zie Bellen vanaf een alternatief apparaat. | ✓ | |
Snelle failover (MRA) | De Webex-toepassing kan storingen snel detecteren, of het nu gaat om een gecontroleerde uitschakeling, knooppuntstoring of netwerkstoring, en naadloos overschakelen op een back-uppad via MRA zodat de productiviteit van de gebruiker niet wordt beïnvloed. Zie het hoofdstuk Uw omgeving voorbereiden. | ✓ | ✓ |
Statuscontrole voor status telefoonservices | Als u niet zeker weet of de telefoonservice correct werkt, kunnen gebruikers de status van de telefoonverbinding controleren vanuit de app. In Windows klikken ze op hun profielfoto en gaan ze vervolgens naar Help > Statuscontrole. Op Mac gaan ze naar Help > Health Checker. Health Checker test de verbinding en laat gebruikers weten of er een probleem is. | ✓ | |
Hd-video (HD) | Gebruikers kunnen HD-video in- of uitschakelen door op hun profielfoto te klikken, naar Instellingen (Windows) of Voorkeuren (Mac) te gaan, Video te selecteren en vervolgens de instelling in of uit te schakelen. Mogelijk willen ze HD-video uitschakelen als de CPU van hun computer hoog is of willen ze de netwerkbandbreedte opslaan tijdens een gesprek of vergadering. | ✓ | |
Locatiecontrole | U kunt locatiemonitoring inschakelen zodat wanneer gebruikers alarmdiensten bellen vanuit de Webex-toepassing (bijvoorbeeld 911), hun locatie automatisch wordt gedeeld met de hulpdiensten. | ✓ | ✓ |
Gemiste gesprekken | Bekijk hoeveel gesprekken u hebt gemist met een rode badgeteller op het tabblad Gesprekken | ✓ | |
Meer belopties | Gebruikers kunnen het videoadres van iemand anders (bijvoorbeeld bburke@biotechnia.com) overal in de app bellen waar ze elk type gesprek hebben (bijvoorbeeld: zoeken naar iemand of in een ruimte zijn met die persoon). | ✓ | |
Netwerkoverdracht (Wi-Fi naar LTE) | Als u in gesprek bent en moet veranderen van netwerk, maar de oproep wilt bewaren in Webex, hoeft u zich geen zorgen te maken; de wijziging wordt automatisch zonder onderbreking of effect voor de gesprekskwaliteit doorgevoerd. (Zie Unified CM-functies in Uw omgeving voorbereiden.) | ✓ | ✓ |
Telefoonnummers in contactkaarten | Werknummers en mobiele nummers worden gesynchroniseerd vanuit Active Directory en worden weergegeven als selecteerbare items in de Webex-app. (Hiervoor is Cisco Directoryconnector vereist om telefoonnummerkenmerken van gebruikers te synchroniseren met de Webex-cloud.) | ✓ | ✓ |
Fout en actie telefoonserviceverbinding | De voettekst in de Webex-app toont meer beschrijvende foutberichten als de verbinding met de telefoonservice wordt verbroken. Zie Foutberichten. | ✓ | ✓ |
Pop-upgespreksvenster | Wanneer een gebruiker iemand anders belt, verschijnt het gespreksvenster en hebben beide gebruikers toegang tot gespreksfuncties. Tijdens het gesprek kunnen gebruikers nog steeds reageren op kritieke berichten. | ✓ | |
PSTN-oproepen voor gebruikers van mobiele apps in India | Gebruikers in India kunnen dat gesprek voeren wanneer ze zich niet op het bedrijfsnetwerk kunnen bevinden. De mobiele Webex-app biedt hen de optie om in plaats daarvan de belapp van het apparaat te gebruiken. Zie | ✓ | |
PSTN voor apparaten in de persoonlijke modus | Met behulp van hybride gesprekken kunt u PSTN-toegang bieden tot apparaten in de persoonlijke modus van gebruikers. (Zie de Implementatiehandleiding voor hybride gesprekken voor Cisco Webex-apparaten.) | ✓ | |
RedSky-locatierapportage voor noodoproepen | Om aan de handeling van Ray Baum te voldoen, kunt u van gebruikers eisen dat ze nauwkeurige locatiegegevens verstrekken wanneer ze zich buiten het kantoor bevinden. | ✓ | ✓ |
Self Care-portal: gesprekken doorschakelen | Als gebruikers uw werkgesprekken vanaf een ander nummer moeten aannemen, kunnen ze gesprekken doorschakelen instellen vanuit de Webex-app. Ze voeren gewoon het doorschakelnummer in en hun gesprekken gaan allemaal over op dat nummer. Zie Telefoongesprekken doorschakelen en Toegang tot meer gespreksinstellingen. | ✓ | ✓ |
Self Care-portal: Single Number Reach (SNR) | Gebruikers kunnen de Self Care-portal openen vanuit de Webex-app en meer nummers toevoegen voor apparaten die ze gelijktijdig willen bellen met hun bedrijfstelefoonnummer. Zie Werkgesprekken ophalen op elk willekeurig nummer en Toegang tot meer gespreksinstellingen. | ✓ | ✓ |
Ondersteuning voor Cisco 500- en 700-serie (Bluetooth) headsets | Als gebruikers de hoofdtelefoon van de Cisco 700-serie hebben, kunnen ze de USB-adapter gebruiken om gesprekken te beantwoorden en te beëindigen, gesprekken in de wacht te zetten en te hervatten en gesprekken te dempen en het dempen op te heffen. Wanneer gebruikers een Cisco-headset gebruiken met de Webex-app, kunt u deze nu bijhouden in Webex Control Hub. Hiermee kunt u de inventaris bijhouden en problemen voor uw gebruikers oplossen. (Zie het hoofdstuk over de implementatie.) | ✓ | |
Ondersteuning voor Jabra-headsets | Zie Details over headsetondersteuning voor ondersteunde modellen. | ✓ | |
Onderdruk gespreksmeldingen wanneer u presenteert, wanneer NST is ingeschakeld of wanneer u al in gesprek of vergadering bent. | Gebruikers kunnen meldingen voor binnenkomende gesprekken dempen, zodat ze iemand die belt niet zien of horen. Als voicemail is ingesteld, kan de beller een bericht achterlaten. Het gesprek wordt nog steeds weergegeven in de lijst met ruimten en de gespreksgeschiedenis. | ✓ | |
Schakel uw gesprek over van de Webex-toepassing naar uw mobiele telefoon-app | Wanneer u een actief gesprek voert in de Webex-toepassing en u uw gesprek wilt starten, schakelt u uw gesprek van de Webex-toepassing over naar de app voor uw mobiele telefoon. U behoudt de verbinding en de gesprekskwaliteit met slechts een korte pauze in uw gesprek terwijl u snel schakelt vanuit Meer | ✓ | |
protocol voor tel, sip en clicktocall | Zie het relevante deel in dit overzichtshoofdstuk. | ✓ | ✓ |
Voicemail | Er ontbreken geen gesprekken meer in de Webex-app. Gebruikers kunnen hun voicemail beheren op het tabblad Gesprekken. Er is een rode badgeteller die laat weten hoeveel spraakberichten ze hebben. Ze kunnen de details van een bericht bekijken, het afspelen, markeren als gelezen, verwijderen of de afzender terugbellen. Nadat ze berichten hebben beluisterd, met de Webex-app of bureautelefoon, verdwijnt de rode badgeteller. Zie Voicemail. | ✓ | ✓ |
Visuele voicemail | Visuele voicemail: er ontbreken geen gesprekken meer in de Webex-app. Gebruikers krijgen een speciaal tabblad voor voicemail | ✓ |
. Op het tabblad Gesprekken wordt een lijst met inkomende en uitgaande gesprekken weergegeven. U kunt iemand terugbellen vanuit uw gespreksgeschiedenis. Uw geplande vergaderingen worden weergegeven op het tabblad Vergaderingen, waardoor u gemakkelijker een onderscheid kunt maken tussen de twee soorten communicatie.
. (Zie het hoofdstuk Implementatie en 
om al hun voicemails te beheren. Er is een rode badgeteller die laat weten hoeveel spraakberichten ze hebben. Ze kunnen de details van een bericht bekijken, afspelen, markeren als gelezen, verwijderen of de afzender terugbellen. Nadat ze uw berichten hebben beluisterd, met de Webex-app of uw bureautelefoon, verdwijnt de rode badgeteller. Zie Functienaam | Beschrijving en documentatie | Bureaublad | Mobiel |
|---|---|---|---|
Pushmeldingen voor Apple en Android (APN's) | Op iPhone-, iPad- en Android-apparaten geven pushmeldingen de gebruiker informatie over inkomende gesprekken in de Webex-app. (Zie het hoofdstuk Vanwege de regelgeving in China hebben iPhone- en iPad-gebruikers niet langer de schuifoptie om binnenkomende gesprekken te beantwoorden wanneer hun mobiele apparaat is vergrendeld. In plaats daarvan krijgen ze een waarschuwingsmelding en moeten ze eerst het scherm ontgrendelen en vervolgens op de melding tikken om de inkomende gesprekken te beantwoorden. | ✓ | |
Automatische detectie van servicedomein | U kunt Control Hub gebruiken om een UC Manager-profiel te configureren om automatisch een servicedomein toe te voegen aan de instellingen voor telefoonservices van gebruikers in de Webex-app. Op die manier hoeven ze niet handmatig een domein in te voeren en kunnen ze zich direct aanmelden. (Zie het hoofdstuk over implementatie.) | ✓ | ✓ |
Selfcare-portalkoppeling configureren | U kunt de portaalkoppeling voor uw gebruikers kiezen wanneer ze deze openen via de Gespreksinstellingen in hun app. (Zie het implementatiehoofdstuk voor configuratiebestandstappen en de bijlage voor gerelateerde beleidsparameters.) | ✓ | ✓ |
Virtuele achtergrond aanpassen | U kunt gebruikers maximaal 3 eigen afbeeldingen laten toevoegen om te gebruiken voor virtuele achtergronden. Zie Virtuele achtergronden configureren voor Webex-gebruikers. | ✓ | |
Disclaimer voor noodoproepen aanpassen | U kunt de inhoud van de disclaimer voor noodoproepen aanpassen om te voldoen aan de regelgeving en zakelijke behoeften in verschillende regio's en situaties. U kunt ook de frequentie van de pop-up van de disclaimer wijzigen of de disclaimer verbergen als de noodhulpinfrastructuur niet gereed is. (Zie de aanpasbare parameters in de bijlage.) | ✓ | ✓ |
Video uitschakelen voor alle 1:1-gesprekken | Met Control Hub kunt u video uitschakelen voor bellen of de standaardinstelling instellen op video voor nalevings-, privacy- of netwerkdoeleinden. | ✓ | ✓ |
Expressway Mobile Remote Access (MRA) voor de Webex-app | MRA biedt een veilige verbinding voor verkeer via de Webex-app zonder verbinding te hoeven maken met het bedrijfsnetwerk via een VPN. (Zie de Implementatiehandleiding voor mobiele en externe toegang via Cisco Expressway.) | ✓ | ✓ |
Beveiligde en gecodeerde gesprekken | Encrpyted-gesprekken kunnen worden geconfigureerd vanuit Unified CM en worden aangegeven met een vergrendelingspictogram | ✓ | ✓ |
Service detecteren | Met servicedetectie kunnen clients automatisch services op uw bedrijfsnetwerk (intern) en MRA-netwerk (extern) detecteren en lokaliseren. (Zie het hoofdstuk over de implementatie.) | ✓ | ✓ |
Vereenvoudigde gespreksopties (in- of uitschakelen en gespreksopties bestellen) | U kunt belopties voor gebruikers instellen op basis van hun behoeften. Ze hoeven bijvoorbeeld niet te bellen met de Webex-app en willen alleen collega's bellen met hun werknummer, mobiele nummer of SIP-URI-adres. U kunt gesprekken in de Webex-app uitschakelen zodat deze optie niet wordt weergegeven wanneer ze een gesprek starten. Zie Gespreksinstellingen voor uw organisatie configureren. | ✓ | ✓ |
SIP (URI)-adresroutering | Met deze instelling, die kan worden geconfigureerd in Control Hub, kunt u bepalen welke SIP-adressen worden gerouteerd via de Webex-cloud. De standaardinstelling is dat alle SIP-URI's worden gerouteerd via Unified CM, behalve voor Webex-services. Zie SIP-adresroutering configureren voor uw organisatie. | ✓ | |
Eenmalige aanmelding (SSO) | Met SSO-integratie tussen uw IdP, uw lokale omgeving en de Webex-cloud kunnen gebruikers zich met één set aanmeldgegevens aanmelden bij verschillende toepassingen. (Zie het hoofdstuk | ✓ | ✓ |
Virtuele camera's (macOS) | U kunt Webex Control Hub gebruiken om het gebruik van virtuele camera's in of uit te schakelen voor gesprekken en vergaderingen van uw gebruikers in de Webex-app. Gebruikers kunnen een virtuele camera, zoals een toepassing, stuurprogramma of software, gebruiken om een overlay van video's, afbeeldingen of feeds te maken. | ✓ (alleen macOS) |
in de Webex-app. (Zie het hoofdstuk over implementatie.)Resources
Gespreksgedrag en UC Manager-profielen instellen in Control Hub
Webex Control Hub in het Webex-helpcentrum
