Integração do aplicativo Webex com ocorrência dedicada para chamadas no aplicativo

Atender chamada

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Atender a chamada sem compartilhar vídeo

Consulte Desativar o vídeo para todas as chamadas recebidas .

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Controle De Telefone Fixo

Controle do telefone fixo (incluindo reuniões e chamadas no aplicativo Webex)—Consulte Fazer chamadas com seu telefone fixo .

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Entrada DTMF durante a chamada

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Encerrar chamada

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Fazer chamada

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Habilitar / desabilitar microfone

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Em uma Presença de chamada

No aplicativo Webex, os usuários na mesma organização podem ver esse indicador de presença durante uma chamada ativa.

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Atendimento de chamadas

Se um usuário estiver em uma função de suporte ao cliente e seu colega de trabalho não puder atender uma chamada recebida no telefone, o usuário de suporte receberá uma notificação no aplicativo Webex se ambos estiverem no mesmo grupo de captura. Esse usuário pode atender a chamada a partir da notificação no aplicativo. O usuário também pode atender as chamadas em outros grupos de captura. Consulte Atender a chamada de outra pessoa .

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Gravação de chamadas

Você pode determinar a quantidade de controle que os usuários têm sobre a gravação de chamadas. Dependendo da configuração, as chamadas recebidas e efetuadas podem ser gravadas automaticamente ou você pode decidir quais chamadas deseja gravar. Se você habilitar os usuários com gravação de chamadas, eles poderão iniciar e parar as gravações a seu próprio critério. Quando uma chamada está sendo gravada, a gravação continua se um usuário move a chamada para outro dispositivo, mescla a chamada com outra chamada ativa ou faz uma chamada de conferência. São apresentados com um indicador visual que permite que eles saibam quando uma chamada está sendo gravada. Consulte Gravar suas chamadas telefônicas .

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Chamada em espera

Quando um usuário já está em uma chamada e outra pessoa liga, o usuário chamado pode escolher como deseja lidar com a chamada recebida. Por exemplo, o usuário pode colocar a chamada ativa em espera e atender a segunda chamada. Consulte Atender chamada em espera para obter mais informações.

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Chamadas de conferência

Quando os usuários estão em uma chamada com outra pessoa, eles podem querer adicionar outras pessoas na chamada para iniciar uma chamada de conferência imediatamente. Eles podem adicionar até 8 outras pessoas em chamadas de conferência iniciadas dessa forma. Consulte Iniciar uma chamada de conferência .

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Controlar seu dispositivo de vídeo a partir do aplicativo

Os usuários podem iniciar ou parar de compartilhar seu vídeo em um dispositivo de vídeo conectado diretamente do aplicativo. Por exemplo, se estiverem conectados a um Cisco Webex Board e os usuários não quiserem compartilhar vídeo, eles não precisarão mais ir até o quadro e desativar o vídeo. Eles podem desativá-lo no aplicativo. Consulte Desativar o vídeo durante uma reunião ou ligar para dispositivos Webex Boards, Room e Desk .

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Colocar em espera/continuar

Os usuários colocam uma chamada em espera e recomeçam no aplicativo Webex. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera .

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Grupos de busca

Os usuários podem iniciar sessão ou sair de um grupo de busca a partir das configurações de chamada. Quando estiverem conectados e uma chamada entrar em um grupo ao qual pertencem, eles verão o número do grupo de busca na notificação de chamada recebida. Inicie sessão em um grupo de busca .

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Mesclar

Os usuários pegam 2 chamadas ativas e as mesclam em uma única chamada de conferência no aplicativo Webex. Consulte Mesclar duas chamadas telefônicas .

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Exibição automática espelhada

Exibição automática espelhada — Por padrão, quando os usuários compartilham vídeo durante uma chamada, eles podem ver a si mesmos como se você estivesse olhando em um espelho. Se eles texto atrás deles e querem lê-lo facilmente em vez de ter que lê-lo para trás, tehey pode querer fora do Espelhar minha visualização de vídeo configuração. Essa configuração não afeta a maneira como outras pessoas na reunião o veem. Consulte Desativar a exibição de espelho para seu vídeo de exibição automática..

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Transferir uma chamada para uma reunião

Os usuários em uma chamada podem aproveitar os recursos avançados de reuniões, como transcrições, traduções em tempo real, notas, itens de ação, gravações e quadro de comunicações. Basta transferir essa chamada para uma reunião com todos os recursos. Antes de transferir a chamada para uma reunião, os usuários podem até convidar outras pessoas para a discussão.

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Múltiplas linhas

Os usuários podem usar até 8 linhas telefônicas com o aplicativo Webex e aproveitar recursos de chamadas avançados em cada linha, como encaminhamento de chamadas, transferência, grupo de busca, linhas compartilhadas e correio de voz. Eles também podem atribuir diferentes toques para cada linha. E você pode ativar a presença para linhas compartilhadas para que o status da linha seja exibido aos usuários. Consulte Alterar a linha ativa para chamadas .

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Estacionar e recuperar chamadas

Os usuários podem estacionar uma chamada em um dispositivo e esse usuário ou outra pessoa pode recuperar a chamada de outro dispositivo.

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Retomar de diferentes dispositivos

Um usuário pode colocar uma chamada em espera a partir do aplicativo de desktop e retomá-la no celular. Ou coloque a chamada do seu celular em espera e retome-a em um telefone fixo. Vá em qualquer direção entre telefone de mesa, celular e desktop; basta colocar a chamada em espera e retomar onde quer que seja conveniente. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera .

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Compartilhamento de tela

Compartilhamento de tela — Compartilhe conteúdo da tela de um computador durante uma chamada no aplicativo Webex. Os usuários podem escolher um aplicativo específico para compartilhar, em vez de ter que compartilhar toda a tela. Se um usuário atender no telefone de mesa, um compartilhamento de tela ainda será possível. O usuário do telefone verá a tela compartilhada no telefone se for compatível com vídeo, caso contrário, ele verá a tela compartilhada no aplicativo. Consulte Compartilhar sua tela em uma chamada telefônica .

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Alternar entre câmeras frontal e traseira

Em telefones celulares ou tablets, você pode alternar entre câmeras frontal e traseira. Veja as seções móveis em Alterar suas configurações de vídeo .

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Transferir

Redireciona uma chamada conectada dentro do aplicativo Webex. O destino é o usuário para o qual outro usuário deseja transferir a chamada. Consulte Transferir uma chamada telefônica .

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Câmeras virtuais

Durante uma chamada, os usuários podem optar por usar uma câmera virtual. Use uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.

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Adicionar uma pausa à cadeia de caracteres de discagem

Os usuários podem adicionar uma pausa a um número de telefone inserido, que pode ser necessária se entrarem em uma chamada de conferência e precisarem inserir números em resposta ao sistema automatizado. Eles podem adicionar uma vírgula (,) ao número, o que dá um atraso de 1 segundo na discagem. Eles podem adicionar várias vírgulas seguidas para estender o atraso. Por exemplo: 95556543123,,,,56789.

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Adicionar contatos, pesquisar seus contatos e fazer uma chamada

Os usuários podem adicionar colegas de trabalho em uma lista de contatos e agrupá-los do jeito que quiserem, tornando as pessoas mais fáceis de encontrar quando os usuários precisam conversar ou ligar.

Os usuários podem até procurar contatos do Outlook (Windows), lista de endereços local (Mac) e contatos de telefone local (iPhone, iPad e Android) no aplicativo Webex, para que possam encontrar facilmente contatos e fazer uma chamada.

Ao adicionar seu colega à lista de contatos, você pode editar o perfil dele e adicionar números de telefone adicionais a ele. Em seguida, você verá o novo número de telefone quando fizer uma chamada de áudio ou vídeo, para que seja mais fácil ligar para ele no número alternativo. Consulte Adicionar alguém à sua lista de contatos .

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Controle de ganho automático (AGC)

O AGC é um circuito exclusivo que ouve o nível de áudio recebido e ajusta o nível de gravação quando os sons estão muito altos ou muito suaves. Quando o volume do áudio está muito alto, ele reduz automaticamente o som. Quando o áudio é muito macio, ele amplifica automaticamente o som. Isso não ajusta o volume de áudio no nível do SO.

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Chamar no aplicativo Webex

Os usuários podem escolher se devem ligar para pessoas usando seu número de telefone ou usando uma chamada no aplicativo Webex. Uma chamada no aplicativo Webex é uma maneira rápida de ligar para outra pessoa que está usando o aplicativo Webex. Os usuários podem compartilhar a tela e o quadro de comunicações durante a chamada, mas não podem colocar a chamada em espera, transferir a chamada ou usar outros recursos disponíveis apenas em chamadas telefônicas. Consulte Ligar para qualquer pessoa com uma conta do aplicativo Webex.

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Controle de chamadas para chamadas no aplicativo Webex

Se estiver usando um fone de ouvido Cisco 730, os usuários poderão usar o adaptador USB ou Bluetooth para atender e finalizar chamadas, colocar chamadas em espera e retomá-las, bem como ativar e desativar o som das chamadas. Consulte Fazer e atender chamadas no fone de ouvido Cisco 730 .

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Histórico de chamada

Quando um usuário liga para outras pessoas da organização, ele vê mais detalhes sobre os números de telefone no histórico de chamadas. Assim, para ligar de volta para alguém, esse usuário pode ver se está ligando para um número comercial ou celular.

Os usuários podem selecionar o ícone Chamar ao lado do nome ou número de alguém em seu Histórico de chamadas e ligar automaticamente para a pessoa de volta no número no histórico. Os usuários não precisam mais escolher em qual número contatar outras pessoas. Depois que retornam uma chamada perdida, eles podem excluir a chamada do histórico de chamadas. O histórico de chamadas mostra apenas as últimas 200 chamadas nos últimos 30 dias. Consulte Exibir histórico de chamadas e reuniões para obter mais informações.

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Estatí. de chamada

Quando os usuários estão em uma chamada, eles podem verificar as estatísticas da chamada, como perda de pacotes, latência e taxa de resolução. Consulte Acessar estatísticas de chamadas .

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Clique para chamar do Outlook

Você pode configurar seu computador Windows ou Mac para que o aplicativo Webex seja a opção padrão para números de chamada que você clica fora do aplicativo, por exemplo, no Microsoft Outlook ou de um link no navegador da web. Consulte Clique para ligar de outro aplicativo .

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Códigos de assunto de cliente (CMCs) e códigos de autorização forçada (FMCs)

Com códigos de assunto de cliente (CMCs) e códigos de autorização forçada (FACs), você pode gerenciar efetivamente o acesso de chamada e a contabilidade. Os CMCs ajudam na contabilidade e cobrança de chamadas para clientes, e os FACs regulam os tipos de chamadas que determinados usuários podem fazer.

Os CMCs forçam o usuário a inserir um código; essa ação especifica que a chamada está relacionada a um assunto de cliente específico. Você pode atribuir códigos de assunto de cliente a clientes, alunos ou outras populações para fins de contabilidade e faturamento de chamadas. Os FACs forçam o usuário a inserir um código de autorização válido que seja atribuído a um determinado nível de acesso antes da chamada ser concluída. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente .

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Integração do Contact Center

O aplicativo Webex pode se integrar ao seu aplicativo Cisco Contact Center e ser controlado no desktop do Finesse (Unified Contact Center Enterprise ou Express). Essa integração oferece suporte a recursos do centro de contatos, como multilinha, gravação, conferência e muito mais. Consulte Contact Center Integration para obter os recursos suportados mais recentes.

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Diagnóstico no aplicativo Webex

Se os usuários tiverem problemas de conexão, eles podem usar a ferramenta de diagnóstico para identificar erros de configuração ou exportar um relatório de diagnóstico de rede. Essas informações ajudam a solucionar quaisquer problemas que estejam enfrentando. Consulte o capítulo de Solução de problemas.

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Discar via escritório (DVO)

Quando você configura usuários com DVO, eles têm a opção de fazer chamadas de trabalho usando a conexão do telefone celular, o que garante que as chamadas sejam ininterruptas, mesmo se os dados não estiverem disponíveis. Não importa a opção escolhida, o número de trabalho é sempre usado como a ID do chamador para que as pessoas possam identificar facilmente os usuários. Consulte Fazer chamadas comerciais através de uma conexão de telefone móvel .

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Mapeamento do plano de discagem

Você configura o mapeamento do plano de discagem para garantir que as regras de discagem no Cisco Unified Communications Manager correspondam às regras de discagem no seu diretório. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.

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Chamadas de emergência

Se os usuários fizerem uma chamada de emergência no aplicativo Webex, a chamada será feita usando o aplicativo de telefone do dispositivo, facilitando para que os Serviços de emergência identifiquem um local por meio da operadora de rede.

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Estender e conectar

Você pode configurar os usuários para se conectar a dispositivos alternativos para fazer e receber chamadas. Os usuários poderão ver esses dispositivos em Dispositivos alternativos ao acessar as configurações de chamadas. É onde eles podem adicionar ou editar os números de telefone desses dispositivos. Consulte Efetuar uma chamada de um dispositivo alternativo .

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Falha rápida (MRA)

O aplicativo Webex pode detectar a falha rapidamente, seja um desligamento controlado, uma falha no nó ou na rede, e falha perfeitamente em um caminho de backup pelo MRA para que a produtividade do usuário não seja afetada. Consulte o capítulo Preparar seu ambiente.

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Verificador de integridade do status dos serviços telefônicos

Se não tiver certeza se o Serviço telefônico está funcionando corretamente, os usuários podem verificar o status da conexão telefônica do aplicativo. No Windows, eles clicam na imagem do perfil e vão para Help > Health Checker . No Mac, eles vão para Help > Health Checker . O Health Checker testa a conexão e informa aos usuários se há um problema.

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Vídeo de alta definição (HD)

Os usuários podem ativar ou desativar o vídeo HD clicando na imagem do perfil, indo para Settings (Windows) ou Preferences (Mac), selecionando Video e, em seguida, ativando ou desativando a configuração. Eles podem querer desativar o vídeo HD se a CPU do computador estiver em execução alta ou se quiserem salvar a largura de banda da rede durante uma chamada ou reunião.

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Monitoramento de localização

Você pode ativar o monitoramento de localização para que, quando os usuários ligarem para os serviços de emergência do aplicativo Webex (por exemplo, 911), a localização seja compartilhada automaticamente com as equipes de emergência.

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Chamadas perdidas

Veja quantas chamadas você perdeu com um contador de crachás vermelho na guia Chamadas. A guia Chamadas mostra uma lista de chamadas recebidas e efetuadas e você pode ligar de volta para alguém do seu Histórico de chamadas. Suas reuniões agendadas estão listadas na guia Reuniões, facilitando a distinção entre os dois tipos de comunicação.

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Mais opções de chamadas

Os usuários podem ligar para o endereço de vídeo de alguém (por exemplo, bburke@biotechnia.com) de qualquer lugar no aplicativo onde fariam qualquer tipo de chamada (exemplo: procure alguém ou esteja em um espaço com essa pessoa).

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Transferência de rede (Wi-Fi para LTE)

Quando você estiver em uma chamada ativa e precisar mudar de redes, mas deseja manter a chamada no Webex, não precisa se preocupar; a alteração é feita automaticamente, sem qualquer interrupção ou efeito na qualidade da chamada. (Consulte os recursos do Unified CM em Preparar seu ambiente.)

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Números de telefone em cartões de contato

Os números de trabalho e de celular são sincronizados do Active Directory e aparecem como itens selecionáveis no aplicativo Webex. (Requer que o Conector de diretórios da Cisco sincronize os atributos do número de telefone do usuário com a nuvem Webex.)

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Ação e erro de conexão do serviço telefônico

O rodapé no aplicativo Webex mostra mensagens de erro mais descritivas se o serviço telefônico se desconectar. Consulte Mensagens de erro .

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Janela De Chamada Pop-out

Quando um usuário liga para outra pessoa, a janela de chamada é exibida e ambos os usuários podem acessar os recursos de chamadas. Durante a chamada, os usuários ainda podem responder às mensagens críticas.

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Chamada PSTN para usuários de aplicativos móveis na Índia

Os usuários na Índia podem fazer essa chamada quando não podem estar na rede corporativa. O aplicativo móvel Webex oferece a opção de usar o aplicativo de chamadas do dispositivo. Consulte EnablePhoneDialerOptionOverMRA nos parâmetros da política de personalização no Apêndice.

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PSTN para dispositivos de modo pessoal

Aproveitando as Chamadas híbridas, você pode fornecer acesso PSTN aos dispositivos de modo pessoal dos usuários. (Consulte o Guia de implantação de chamadas híbridas para Cisco Webex Devices .)

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Relatório de local do RedSky para chamadas de emergência

Para cumprir o ato de Ray Baum, você pode exigir que os usuários forneçam informações de localização precisas quando estiverem fora do escritório.

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Portal de autoatendimento — Encaminhamento de chamadas

Se os usuários precisarem atender suas chamadas comerciais de outro número, eles poderão configurar o encaminhamento de chamadas diretamente do aplicativo Webex. Basta inserir o número de encaminhamento de chamadas e todas as chamadas tocarão nesse número. Consulte Encaminhar chamadas telefônicas e Acessar mais configurações de chamadas .

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Portal de autoatendimento — Single Number Reach (SNR)

Os usuários podem acessar o Portal de Ajuda do aplicativo Webex e adicionar mais números para os dispositivos que desejam tocar simultaneamente com o número de diretório corporativo. Consulte Obter chamadas de trabalho em qualquer número e Acessar mais configurações de chamada .

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Suporte para fones de ouvido Cisco série 500 e série 700 (bluetooth)

Se os usuários tiverem o fone de ouvido Cisco série 700, eles poderão usar o adaptador USB para atender e finalizar chamadas, colocar chamadas em espera e retomá-las, bem como ativar e desativar o som das chamadas.

Quando os usuários usam um fone de ouvido Cisco com o aplicativo Webex, agora você pode acompanhar isso no Webex Control Hub. Isso permite que você acompanhe o inventário e solucione problemas de seus usuários. (Consulte o capítulo de implantação.)

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Suporte para fones de ouvido Jabra

Consulte Detalhes sobre o suporte de fone de ouvido para modelos suportados.

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Suprima notificações de chamada ao apresentar, quando o DND estiver ativado ou quando você já estiver em uma chamada ou reunião.

Os usuários podem desativar o som das notificações de chamadas recebidas para que não vejam ou ouçam alguém chamando. Se o correio de voz estiver configurado, o chamador poderá deixar uma mensagem. A chamada ainda aparece na lista de espaços e no histórico de chamadas.

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Alterne sua chamada do aplicativo Webex para o aplicativo do seu telefone celular

Quando você estiver em uma chamada ativa no aplicativo Webex e quiser atender a sua chamada em execução, basta alternar sua chamada do aplicativo Webex para o aplicativo do telefone celular. Você mantém a conectividade e a qualidade da chamada com apenas uma pausa curta em sua chamada enquanto faz a troca rápida de More . (Consulte o capítulo Implantação e Alternar sua chamada para o aplicativo do telefone móvel .)

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protocolo tel, sip e clicktocall

Consulte a seção relevante neste capítulo de visão geral.

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Correio de voz

Não há mais chamadas faltando no aplicativo Webex. Os usuários podem gerenciar o correio de voz na guia Chamadas. Há um contador de símbolos vermelhos que permite a eles saber quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem verificar os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou ligar de volta para o remetente. Depois de ouvir as mensagens, seja com o aplicativo Webex ou telefone de mesa, o contador de símbolos vermelhos desaparece. Consulte Correio de voz .

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Correio de voz visual

Correio de voz visual—Chega de chamadas ausentes no aplicativo Webex. Os usuários recebem uma guia de Correio de voz dedicada para gerenciar todos os correios de voz. Há um contador de símbolos vermelhos que permite a eles saber quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem verificar os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou ligar de volta para o remetente. Depois de ouvir suas mensagens, seja com o aplicativo Webex ou com o telefone de mesa, o contador de símbolos vermelhos desaparecerá. Consulte Correio de voz .

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Notificações Push (APNs) da Apple e do Android

Nos dispositivos iPhone, iPad e Android, as notificações push permitem que o usuário saiba sobre as chamadas recebidas no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo Preparar seu ambiente .)

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Descoberta automática do domínio de serviço

Você pode usar o Control Hub para configurar um perfil de gerenciador de UC para adicionar um domínio de serviço automaticamente às configurações dos Serviços telefônicos dos usuários no aplicativo Webex. Dessa forma, eles não precisam inserir manualmente um domínio e podem iniciar sessão imediatamente. (Consulte o capítulo de implantação.)

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Configurar o link do Portal de autoatendimento

Você pode escolher o link do portal para seus usuários quando eles o acessam das Configurações de chamada em seu aplicativo. (Consulte o capítulo de implantação para as etapas do arquivo de configuração e o apêndice para parâmetros de política relacionados.)

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Personalizar plano de fundo virtual

Você pode permitir que os usuários adicionem até 3 imagens próprias para usar em planos de fundo virtuais. Consulte Configurar planos de fundo virtuais para usuários Webex .

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Personalizar a isenção de responsabilidade da discagem de emergência

Você pode personalizar o conteúdo da exclusão de responsabilidade de discagem de emergência para atender aos regulamentos e necessidades comerciais em várias regiões e situações.

Você também pode alterar a frequência do pop-up de isenção de responsabilidade ou ocultar a exclusão de responsabilidade se a infraestrutura da equipe de resposta de emergência não estiver pronta. (Consulte os parâmetros personalizáveis no Apêndice.)

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Desativar vídeo para todas as chamadas 1:1

Usando o Control Hub, você pode desativar o vídeo para chamadas ou definir o padrão para vídeo desativado para fins de conformidade, privacidade ou rede.

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Expressway Mobile Remote Access (MRA) para o aplicativo Webex

O MRA fornece uma conexão segura para o tráfego do aplicativo Webex sem ter que se conectar à rede corporativa por uma VPN. (Consulte o Guia de implantação do Mobile and Remote Access através do Cisco Expressway .)

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Chamadas seguras e criptografadas

As chamadas criptografadas são configuráveis no Unified CM e indicadas por um ícone de bloqueio no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo de implantação.)

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Descoberta de serviços

A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente serviços em sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). (Consulte o capítulo de implantação.)

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Opções de chamada simplificadas (ativar ou desativar e solicitar opções de chamada)

Você pode configurar as opções de chamada do usuário para atender às necessidades dele. Por exemplo, eles podem não precisar fazer chamadas do aplicativo Webex e querem apenas ligar para colegas de trabalho usando seu número de trabalho, número móvel ou endereço SIP URI. Você pode desativar as chamadas no aplicativo Webex para que não tenham essa opção exibida quando fizerem uma chamada. Consulte Definir as configurações de chamada da sua organização .

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Roteamento de endereços SIP (URI)

Configurável no Control Hub, essa configuração permite que você decida quais endereços SIP são roteados através da nuvem Webex. O padrão é que todos os SIP URIs sejam roteados através do Unified CM, exceto para serviços Webex. Consulte Configurar o roteamento de endereços SIP para sua organização .

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Registro único (SSO)

Com a integração de SSO entre seu IdP, seu ambiente local e a nuvem Webex, os usuários podem iniciar sessão em todos os aplicativos com um conjunto de credenciais. (Consulte o capítulo Prepare seu ambiente .)

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Câmeras virtuais (macOS)

Você pode usar o Webex Control Hub para ativar ou desativar o uso da câmera virtual para as chamadas e reuniões dos usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.

✓ (somente macOS)