Pregled poziva iz webex aplikacije u namjenskom rješenju instance

Integracija poziva iz webex aplikacije s rješenjem Namjenska instanca poboljšava iskustvo pozivanja, omogućujući krajnjim korisnicima da:

  • Upućivanje poziva izravno iz webex aplikacije putem Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)

  • Korištenje značajki usred poziva

Integriranje poziva omogućuje registraciju Webex aplikacije izravno u objedinjeno CM okruženje za kontrolu poziva u namjenskoj instanci.

Prilikom biranja iz webex aplikacije korisnici mogu koristiti iste nizove za biranje ili prefikse kao i na svojim stolnim telefonima. Webex aplikacija funkcionira kao i svaki drugi stolni telefon registriran na Unified CM. Objedinjeni CM pozivi uspostavljeni u Webex aplikaciji koriste konfiguraciju (mjesto, postavke propusnosti, medij od točke do točke i tako dalje) koja je na mjestu za implementaciju Objedinjenog CM-a.

U softphone načinu rada, Webex aplikacija registrira se kao SIP uređaj s vrstom proizvoda "Cisco Unified Client Services Framework" ili CSF za stolna računala, TCT ili BOT za mobilne uređaje i TAB za tablete. Alternativno, Webex aplikacija može se povezati s Objedinjenim CM-jem pomoću CTI-ja za kontrolu krajnjih točaka korisnika.

Metode integracije

Postoje dvije metode registracije Webex aplikacije za pozivanje u Unified CM, kroz izravno gledanje i putem mobilnog i daljinskog pristupa (MRA).

  • Izravno gledanje. Integrirajte Webex aplikaciju s objedinjenim CM-om u izravnom vršnjačkom radu uspostavljenom u namjenskoj instanci i omogućite Cisco Unified CM za pozive (Webex za razmjenu poruka i sastanke).

  • MRA. Integrirajte Webex aplikaciju s objedinjenim CM-om u namjenskoj instanci i omogućite Cisco Unified CM za pozive (Webex za razmjenu poruka i sastanaka), koristeći MRA za registraciju Webex aplikacije.

Kada se registrira putem MRA-e, integracija također može podržati protokol Interactive Connectivity Establishment (ICE). Cisco Unified CM koristi Traversal koristeći Relay NAT (TURN) i Session Traversal Utilities za NAT (STUN) za optimizaciju medijskog puta MRA poziva.

Prije nego što počnete

Prije nego što integrirate Webex aplikaciju u namjensku instancu, izvedite ove postupke.

  • Sinkronizacija korisnika iz servisa Active Directory (AD) u kontrolni centar i uređivanje licenci

  • Konfigurirajte jedinstvenu prijavu (SSO)u kontrolnom centru (neobavezno), tako da korisnici mogu provjeriti autentičnost putem davatelja korporacijskog identiteta.

  • Instalirajte najnoviju webex aplikaciju na uređaje sa sustavom Windows ili Mac krajnjeg korisnika.

  • Provjerite ima li uređaj s krajnjim korisnikom sustava Windows ili Mac povezan s internetom (izravno ili putem proxyja) za provjeru autentičnosti korisnika webex klijenta.

  • Da biste podržali sigurnu registraciju i Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) za Webex klijenta, omogućite SIP OAuth u svim aplikacijama, uključujući Unified CM, Cisco Unity Connection i Expressway.


Počevši od izdanja webex aplikacije 12.5, klijent ne podržava funkciju proxyja ustanove za izdavanje certifikata (CAPF).

Konfiguracija za integraciju webex aplikacije

Konfiguriranje cisco objedinjenog CM-a

Ovaj odjeljak identificira jedinstvenu konfiguraciju potrebnu za integraciju Webex aplikacije s rješenjem namjenske instance.

  • U objedinjenom CM-u idite na upravljanje korisnicima > krajnjim korisnicima, provjerite je li korisnički ID e-pošte konfiguriran. Korisnikov ID e-pošte konfiguriran u Cisco Unified CM-u trebao bi biti isti kao onaj konfiguriran u upravljačkom čvorištu.

  • U odjeljku Postavkeusluge korisnika potvrdite okvir Početni klaster .

  • Stvorite sljedeću vrstu uređaja u Cisco Unified CM-u na temelju uređaja u koji se korisnik prijavljuje u webex aplikaciju:

    • Android uređaj (BOT)

    • Chromebook/iPad uređaji (TAB)

    • Windows/MAC uređaji (CSF)

    • iPhone uređaj (TCT)

  • Pridružite korisnika i gore stvoreni uređaj.

  • Ako je CTI potreban za kontrolu stolnog telefona, dodijelite odgovarajuće uloge krajnjem korisniku.

Konfiguriranje webex upravljačkog središta

  1. Prijavite se u webex kontrolni centar kao administrator.

  2. Idite na postavke tvrtke ili ustanove> profile upravitelja UC-a u prozoru Upravljačkog koncentratora webexa.


    U profilu upravitelja UC-a, domena konfigurirana u "Domeni glasovnih usluga" trebala bi biti domena glasovne usluge koju cisco pruža za tu specifičnu regiju namjenske instance.

  3. Konfigurirajte "Ponašanjepozivanja" u "Pozivanje u Webexu (objedinjeni CM)" iz:

    1. Postavke tvrtke ili ustanove > ponašanje pozivanja

    2. Korisnici > ponašanje pozivanja > pozivanja

  4. Odaberite gore stvoreni profil upravitelja UC-a.

Informacije o otklanjanju poteškoća i upravljanju pozivima webexa potražite u odjeljku Upravljanje pozivima i otklanjanje poteškoća s pozivima u webexu (Objedinjeni CM) za otklanjanje poteškoća i upravljanje informacijama za pozive s webex klijenta.

Značajke pozivanja podržane u webex aplikaciji

Tablica 1. Osnovne značajke pozivanja

Značajka

Opis i dokumentacija

Radna površina

Mobilni telefon

Odgovori na poziv

Odgovaranje na poziv bez dijeljenja videozapisa

Pogledajte Isključivanje videozapisa za sve dolazne pozive.

Kontrola stolnog telefona

Kontrola stolnog telefona (uključujući sastanke i pozive u aplikacijiWebex) – pročitajte članak Upućivanje poziva pomoću stolnog telefona.

DTMF unos tijekom poziva

Završi poziv

Upućivanje poziva

Isključivanje/ponovno uključivanje zvuka

Na prisutnosti poziva

U aplikacijiWebex korisnici u istoj tvrtki ili ustanovi mogu vidjeti taj pokazatelj prisutnosti tijekom aktivnog poziva.

Tablica 2. Značajke pozivanja u sredini

Naziv značajke

Opis i dokumentacija

Radna površina

Mobilni telefon

Odgovaranje na poziv

Ako je korisnik u ulozi korisničke podrške, a njegov suradnik ne može odgovoriti na dolazni poziv na svoj telefon, korisnik podrške dobiva obavijest u aplikaciji Webex ako su oboje u istoj grupi za preuzimanje. Taj korisnik može odgovoriti na svoj poziv iz obavijesti u aplikaciji. Korisnik također može preuzeti pozive u drugim grupama za preuzimanje. Pogledajte Pokupiti tuđi poziv.

Snimanje poziva

Možete odrediti koliko kontrole korisnici imaju nad snimanjem poziva. Ovisno o postavljanju, dolazni i odlazni pozivi mogu se snimati automatski ili ćete možda moći odlučiti koje pozive želite snimiti. Ako korisnicima omogućite snimanje poziva, oni mogu pokrenuti i zaustaviti snimanje prema vlastitom nahođenju. Kada se poziv snima, ta se snimka nastavlja bez obzira na to premješta li korisnik poziv na drugi uređaj, spaja poziv s drugim aktivnim pozivom ili upućuje konferencijski poziv. Prikazan im je vizualni indikator koji im daje do znanja kada se poziv snima. Pogledajte Snimanje telefonskih poziva.

Poziv čeka

Kada je korisnik već u pozivu, a netko drugi nazove, pozvani korisnik može odabrati način na koji želi rukovati dolaznim pozivom. Na primjer, korisnik može staviti aktivni poziv na čekanje i odgovoriti na drugi poziv. Dodatne informacije potražite u odjeljku Poziv na odgovor koji čeka .

Konferencijski pozivi

Kada korisnici razgovaraju s nekim drugim, možda će htjeti dodati druge osobe u poziv kako bi odmah započeli konferencijski poziv. Oni mogu dodati do 8 drugih osoba u konferencijske pozive započete na ovaj način. Pročitajte članak Započinjanje konferencijskog poziva.

Upravljanje videouređajem iz aplikacije

Korisnici mogu pokrenuti ili zaustaviti dijeljenje videozapisa na povezanom videouređaju izravno iz aplikacije. Na primjer, ako su povezani s Cisco Webex pločom i korisnici ne žele dijeliti videozapise, više ne moraju hodati do ploče i isključiti videozapis. Mogu ga isključiti iz aplikacije. Pročitajte članak Isključivanje videozapisa tijekom sastanka ili poziva na webex ploče, sobe i stolne uređaje.

Čekanje/nastavak

Korisnici poziva šalju na čekanje i nastavljaju u aplikacijiWebex. Pročitajte članak Stavljanje telefonskog poziva na čekanje.

Lovačke grupe

Korisnici se mogu prijaviti ili odjaviti iz lovačke grupe iz postavki poziva. Kada se prijave i poziv dođe u grupu kojoj pripadaju, vidjet će broj Hunt Grupe na dolaznoj obavijesti o pozivu. Prijavite se u Hunt Grupu.

Spoji

Korisnici primaju 2 aktivna poziva i spajaju ih u jedan konferencijski poziv u webex aplikaciji. Pogledajte Spajanje dva telefonska poziva.

Zrcali vlastiti prikaz

Zrcalni samo-prikaz – prema zadanim postavkama korisnici koji dijele videozapis tijekom poziva mogu se vidjeti baš kao što gledate u ogledalo. Ako šalju tekst iza sebe i žele ga lako pročitati umjesto da ga moraju čitati unatrag, tehey će možda htjeti isključiti postavku Zrcali moj video prikaz . Ta postavka ne utječe na način na koji vas vide drugi ljudi na sastanku. Pogledajte Isključivanje zrcalnog prikaza za videozapis o samogledavanju..

Premjestite poziv u sastanak

Korisnici u pozivu mogu iskoristiti napredne značajke sastanaka kao što su transkripcije, prijevodi u stvarnom vremenu, bilješke, akcijske stavke, snimke i zaslonska ploča. Jednostavno premjestite taj poziv u sastanak sa svim značajkama. Prije premještanja poziva u sastanak korisnici čak mogu pozvati druge osobe u raspravu.

više redaka

Korisnici mogu koristiti do 8 telefonskih linija s aplikacijom Webex i iskoristiti napredne značajke poziva na svakoj liniji, kao što su prosljeđivanje poziva, prijenos, grupa za lov, zajedničke linije i govorna pošta. Također mogu dodijeliti različite melodije zvona svakoj liniji. Možete uključiti i prisutnost za zajedničke retke tako da se status retka prikaže korisnicima. Pročitajte članak Promjena aktivnog retka za pozivanje.

Parkirajte i dohvatite pozive

Korisnici mogu parkirati poziv na jednom uređaju, a taj korisnik ili netko drugi može dohvatiti poziv s drugog uređaja.

Nastavi s različitim uređajima

Korisnik može staviti poziv na čekanje iz aplikacije za stolna računala i nastaviti ga na mobilnom uređaju. Ili stavite svoj mobilni poziv na čekanje i nastavite ga na stolnom telefonu. Idite u bilo kojem smjeru između stolnog telefona, mobilnog telefona i radne površine; samo stavite poziv na čekanje i nastavite gdje god je prikladno. Pročitajte članak Stavljanje telefonskog poziva na čekanje.

Zajedničko korištenje zaslona

Zajedničko korištenje zaslona – zajednički koristite sadržaj sa zaslona računala tijekom poziva u aplikacijiWebex. Korisnici mogu odabrati određenu aplikaciju za dijeljenje, umjesto da moraju dijeliti cijeli zaslon. Ako se korisnik javi na stolnom telefonu, dijeljenje zaslona i dalje je moguće. Korisnik telefona vidi dijeljeni zaslon s telefona ako podržava videozapis, inače će vidjeti dijeljeni zaslon iz aplikacije. Pročitajte članak Zajedničko korištenje zaslona u telefonskom pozivu.


 

Korisnici mogu dijeliti vaš zaslon bez obzira na to koristi li osoba koju su pozvali uređaj registriran u oblaku ili lokalni uređaj. Udio zaslona i dalje se šalje s visokom brzinom sličica (30 FPS), visokom rezolucijom (1080p) i uključuje zvuk.

Prebacivanje između prednje i stražnje kamere

Na mobilnim telefonima ili tabletima možete se prebacivati između prednjih i stražnjih kamera. Odjeljke za mobilne uređaje potražite u odjeljku Promjena postavki videozapisa.

Prijenos

Preusmjerava povezani poziv unutar aplikacijeWebex. Cilj je korisnik kojem drugi korisnik želi prenijeti poziv. Pročitajte članak Prijenos telefonskog poziva.

Virtualne kamere

Tijekom poziva korisnici mogu odabrati korištenje virtualne kamere. Koristite virtualnu kameru, kao što je aplikacija, upravljački program ili softver, za stvaranje prekrivanja videozapisa, slika ili sažetaka sadržaja.

Tablica 3. Dodatne značajke

Naziv značajke

Opis i dokumentacija

Radna površina

Mobilni telefon

Dodavanje pauze u niz za pozivanje

Korisnici mogu dodati pauzu unesenom telefonskom broju, koja bi im mogla zatrebati ako se pridruže konferencijskom pozivu i trebaju unijeti brojeve kao odgovor na automatizirani sustav. Oni mogu dodati zarez (,) na broj, što daje 1-sekundu kašnjenja u biranju. Oni mogu dodati nekoliko zareza u nizu kako bi produžili kašnjenje. Naprimjer: 95556543123,,,,56789.

Dodavanje kontakata, pretraživanje kontakata i upućivanje poziva

Korisnici mogu dodati suradnike na popis kontakata i grupirati ih kako god žele, što korisnicima olakšava pronalaženje kada korisnici trebaju razgovarati ili nazvati.

Korisnici čak mogu potražiti kontakte programa Outlook (Windows), lokalni adresar (Mac) i lokalne telefonske kontakte (iPhone, iPad i Android) iz webex aplikacije, tako da mogu lako pronaći kontakte i uputiti poziv.

Kada suradnika dodate na popis kontakata, možete urediti njegov profil i dodati dodatne telefonske brojeve za njih. Zatim ćete vidjeti novi telefonski broj kada uputite audio ili videopoziv, tako da ih je lakše nazvati na njihov alternativni broj. Pročitajte članak Dodavanje nekoga na popiskontakata.

Automatska kontrola dobitka (AGC)

AGC je jedinstveni krug koji sluša dolaznu razinu zvuka i prilagođava razinu snimanja kada su zvukovi preglasni ili premekani. Kada je glasnoća zvuka preglasna, automatski smanjuje zvuk. Kada je zvuk premekan, automatski pojačava zvuk. Time se glasnoća zvuka ne podešava na razini OS-a.

Poziv u aplikaciji Webex

Korisnici mogu odabrati hoće li zvati osobe koristeći njihov telefonski broj ili pomoću poziva u webex aplikaciji. Poziv u aplikaciji Webex brz je način pozivanja nekog drugog tko koristi aplikacijuWebex. Korisnici mogu dijeliti zaslon i zaslonsku ploču tijekom poziva, ali ne mogu staviti poziv na čekanje, prenijeti poziv ili koristiti druge značajke dostupne samo u telefonskim pozivima. Pročitajte članak Poziv svima s računom web-aplikacije web-aplikacije .


 

Korisnici imaju pristup telefonskoj tipkovnici samo ako imaju licencu za plaćeno pozivanje. Ako imaju besplatnu licencu za pozivanje, i dalje mogu zvati druge korisnike webex aplikacije .

Kontrola poziva za pozive u aplikaciji Webex

Ako koriste Cisco 730 slušalice s mikrofonom, korisnici mogu koristiti usb adapter ili Bluetooth za odgovaranje i završavanje poziva, stavljanje poziva na čekanje i njihovo nastavljanje, kao i isključivanje i uključivanje zvuka poziva. Pogledajte Upućivanje i odgovaranje na pozive na Cisco slušalicama 730.

Povijest poziva

Kada korisnik nazove druge osobe u tvrtki ili ustanovi, u povijesti poziva vidjet će više pojedinosti o telefonskim brojevima. Dakle, da bi nekoga nazvao, taj korisnik može vidjeti zove li poslovni ili mobilni broj.

Korisnici mogu odabrati ikonu Poziva pored nečijeg imena ili broja u povijesti poziva i automatski nazvati osobu natrag na broj u povijesti. Korisnici više ne moraju birati na kojem će broju doprijeti do drugih korisnika. Nakon što uzvrate propušteni poziv, mogu izbrisati poziv iz povijesti poziva. Povijest poziva prikazuje samo posljednjih 200 poziva u posljednjih 30 dana. Dodatne informacije potražite u članku Prikaz povijesti poziva i sastanaka .

Statistike poziva

Kada su korisnici u pozivu, mogu provjeriti statistiku poziva, kao što su gubitak paketa, latencija i brzina razlučivosti. Pogledajte Statistikapoziva programa Access.

Kliknite na poziv iz programa Outlook

Računalo sa sustavom Windows ili Mac možete postaviti tako da je aplikacija Webex zadana mogućnost pozivanja brojeva koje kliknete izvan aplikacije, na primjer u Microsoft Outlooku ili s veze u web-pregledniku. Pročitajte članak Klikom na poziv iz druge aplikacije.

Kodovi materije klijenta (CMC-ovi) i kodovi prisilne autorizacije (FMC))

S kodovima klijenata (CMC-ovima) i kodovima prisilne autorizacije (FAC-ovima), možete učinkovito upravljati pristupom pozivima i računovodstvom. CMC-ovi pomažu u računovodstvu poziva i naplati za klijente, a FAC-ovi reguliraju vrste poziva koje određeni korisnici mogu uputiti.

CMC-ovi prisiljavaju korisnika da unese kôd; ova akcija određuje da se poziv odnosi na određeno pitanje klijenta. Šifre klijenata možete dodijeliti kupcima, studentima ili drugim populacijama u svrhu računovodstva poziva i naplate. FAC-ovi prisiljavaju korisnika da unese valjani autorizacijski kôd koji je dodijeljen na određenoj razini pristupa prije dovršetka poziva. Pogledajte poglavlje "Pripremite svoje okruženje" .

Integracija centra za kontakt

Aplikacija Webex može se integrirati u vašu aplikaciju Cisco Contact Center i njome se može upravljati na radnoj površini Finesse (Unified Contact Center Enterprise ili Express). Ova integracija podržava značajke kontaktnog centra kao što su višeline, snimanje, konferencije i još mnogo toga. Najnovije podržane značajke potražite u članku Integracija u centru za kontakt.

Dijagnostika u aplikaciji Webex

Ako korisnici naiđu na probleme s vezom, pomoću dijagnostičkog alata mogu prepoznati pogreške u konfiguraciji ili izvesti izvješće o mrežnoj dijagnostici. Te vam informacije pomažu u otklanjanju poteškoća na koje nailaze. Pogledajte poglavlje Otklanjanje poteškoća.

Biranje putem sustava Office (DVO)

Kada postavite korisnike s DVO-om, oni imaju mogućnost upućivanja poslovnih poziva putem mobilne telefonske veze, što osigurava da su pozivi neprekinuti čak i ako podaci nisu dostupni. Bez obzira koju opciju odaberu, broj rada uvijek se koristi kao ID pozivatelja kako bi korisnici mogli lako identificirati korisnike. Pročitajte članak Upućivanje poslovnih poziva putem veze s mobilnim telefonom.

Mapiranje plana biranja

Mapiranje plana biranja konfigurirate da biste osigurali da pravila pozivanja na Cisco Unified Communications Manageru odgovaraju pravilima pozivanja u vašem imeniku. Pogledajte poglavlje Priprema okoline.

Hitni pozivi

Ako korisnici uputiju hitan poziv u aplikacijiWebex, poziv se upućuje pomoću aplikacije Telefon uređaja, što hitnim službama olakšava određivanje lokacije putem mrežnog operatera.

Proširi i poveži se

Možete postaviti korisnike da se povežu s alternativnim uređajima za upućivanje i primanje poziva. Korisnici mogu vidjeti te uređaje u odjeljku Alternativni uređaji kada prijeđu na postavke pozivanja. Tamo mogu dodavati ili uređivati telefonske brojeve za te uređaje. Pročitajte članak Upućivanje poziva s alternativnog uređaja.

Brzo prebacivanje u slučaju pogreške (MRA)

Webex može brzo otkriti kvar, bilo da se radi o kontroliranom isključivanju, kvaru čvora ili kvaru mreže i neprimjetno ne uspijeva preko puta sigurnosne kopije kroz MRA kako to ne bi utjecalo na produktivnost korisnika. Pogledajte poglavlje Priprema okoline.

Provjera stanja stanja telefonskih usluga

Ako nisu sigurni radi li telefonska usluga ispravno, korisnici mogu provjeriti status telefonske veze iz aplikacije. U sustavu Windows kliknu svoju profilnu sliku, a zatim odu u pomoć > provjeruzdravlja. Na Macu idu u Help > Health Checker. Alat za provjeru stanja testira vezu i obavještava korisnike ako postoji problem.

Videozapis visoke razlučivosti (HD)

Korisnici mogu omogućiti ili onemogućiti HD videozapise klikom na svoju profilnu sliku, odlaskom na Postavke (Windows) ili Preference ( Mac), odabirom videozapisa, a zatim omogućavanjem ili onemogućavanjem postavke. Možda će htjeti onemogućiti HD videozapise ako je procesor računala visok ili ako žele spremiti propusnost mreže tijekom poziva ili sastanka.

Nadzor lokacije

Možete uključiti nadzor lokacije tako da kada korisnici pozovu hitne službe s Webexa (na primjer, 911), njihova se lokacija automatski dijeli s hitnim službama.

Propušteni pozivi

Pogledajte koliko ste poziva propustili s brojačem crvenih znački na kartici Pozivi . Kartica Pozivi prikazuje popis dolaznih i odlaznih poziva i možete nazvati nekoga iz povijesti poziva. Zakazani sastanci navedeni su na kartici Sastanci, što vam olakšava razlikovanje dviju vrsta komunikacije.

Dodatne mogućnosti poziva

Korisnici mogu nazvati nečiju video adresu (na primjer, bburke@biotechnia.com) s bilo kojeg mjesta u aplikaciji gdje bi uputili bilo koju vrstu poziva (na primjer: tražiti nekoga ili biti u prostoru s tom osobom).

Mrežna primopredaja (Wi-Fi za LTE)

Kada ste na aktivnom pozivu i morate promijeniti mreže, ali želite zadržati poziv na Webexu, nema razloga za brigu; promjena se vrši automatski bez prekida ili učinka na kvalitetu poziva. (Pogledajte značajke objedinjenog CM-a u odjeljku Priprema okruženja.)

Telefonski brojevi na karticama kontakata

Radni brojevi i mobilni brojevi sinkroniziraju se iz servisa Active Directory i prikazuju se kao stavke koje se mogu odabrati u aplikacijiWebex. (Zahtijeva Cisco Directory Connector za sinkronizaciju atributa telefonskog broja korisnika s Webex oblakom.)

Pogreška i akcija povezivanja telefonskog servisa

Podnožje u aplikaciji Webex prikazuje više opisnih poruka o pogreškama ako se telefonski servis prekine. Pogledajte Poruke o pogreškama.

Prozor skočnog poziva

Kada korisnik nazove nekog drugog, prozor poziva iskače i oba korisnika mogu pristupiti značajkama pozivanja. Dok su u pozivu, korisnici i dalje mogu odgovarati na kritične poruke.

PSTN poziva korisnike mobilnih aplikacija u Indiji

Korisnici u Indiji mogu uputiti taj poziv kada ne mogu biti na korporativnoj mreži. Mobilna aplikacija Webex daje im mogućnost korištenja aplikacije za pozivanje uređaja. Pogledajte "EnablePhoneDialerOptionOverMRA" u parametrima pravila prilagodbe u Dodatku.

PSTN za uređaje osobnog načina rada

Koristeći hibridne pozive, možete omogućiti PSTN pristup uređajima osobnog načina rada korisnika. (Pogledajte Vodič za implementaciju hibridnih poziva za Cisco Webex uređaje.)

RedSky izvješćivanje o lokaciji za hitne pozive

Da biste se pridržavali zakona Ray Bauma, možete zahtijevati od korisnika da daju točne podatke o lokaciji kada su izvan ureda.

Portal za samostalnu njegu – prosljeđivanje poziva

Ako korisnici trebaju primati vaše poslovne pozive s drugog broja, mogu postaviti prosljeđivanje poziva izravno iz aplikacijeWebex. Oni samo unesu broj za prosljeđivanje poziva, i njihovi pozivi zvone na taj broj. Pročitajte članak Prosljeđivanje telefonskih poziva i Pristup dodatnim postavkamapoziva.

Portal za samostalnu njegu – doseg s jednim brojem (SNR)

Korisnici mogu pristupiti portalu za samozaštitu iz aplikacije Webex i dodati više brojeva za uređaje koje žele istovremeno nazvati s brojem direktorija tvrtke. Pročitajte članak Primanje poslovnih poziva na bilo kojem broju i Pristupite dodatnim postavkamapoziva.

Podrška za cisco 500 serije i slušalice serije 700 (bluetooth)

Ako korisnici imaju slušalice serije Cisco 700, mogu koristiti njegov USB adapter za odgovaranje i završavanje poziva, stavljanje poziva na čekanje i njihovo nastavljanje, kao i isključivanje i uključivanje zvuka poziva.

Kada korisnici koriste Cisco slušalice s webex aplikacijom , sada ih možete pratiti u Webex Control Hubu. To vam omogućuje praćenje zaliha i otklanjanje poteškoća s korisnicima. (Pogledajte poglavlje o implementaciji.)

Podrška za Jabra slušalice

Podržane modele potražite u odjeljku Detalji%20odadržaj%20odžetak%20support %.

Potisnite obavijesti o pozivima prilikom izlaganja, kada je DND omogućen ili kada ste već u pozivu ili sastanku.

Korisnici mogu isključiti zvuk obavijesti za dolazne pozive tako da ne vide ili ne čuju da netko zove. Ako je govorna pošta postavljena, pozivatelj može ostaviti poruku. Poziv se i dalje prikazuje na popisu razmaci i povijesti poziva.

Prebacivanje poziva s Webexa na aplikaciju za mobilne telefone

Kada ste na aktivnom pozivu u Webexu i želite preuzeti poziv u bijegu, samo prebacite poziv s Webexa na aplikaciju za mobilne telefone. Održavate povezivost i kvalitetu poziva uz samo kratku pauzu u pozivu dok brzo prelazite s više. (Pogledajte poglavlje Implementacija i Prebacite poziv u aplikaciju za mobilne telefone.)

tel, sip i clicktocall protokol

Pogledajte odgovarajući odjeljak u ovom preglednom poglavlju.

Glasovna pošta

U webex aplikacijiviše nema poziva koji nedostaju. Korisnici mogu upravljati govornom poštom na kartici Pozivi. Postoji brojač crvenih znački koji im daje do znanja koliko glasovnih poruka imaju. Mogu provjeriti detalje poruke, reproducirati je, označiti je kao pročitanu, izbrisati ili nazvati pošiljatelja. Nakon što su slušali poruke, bilo s webex aplikacijom ili stolnim telefonom, crveni brojač znački nestaje. Pogledajte govornu poštu.

Vizualna glasovna pošta

Vizualna govorna pošta – u aplikacijiWebex nema više poziva koji nedostaju. Korisnici dobivaju namjensku karticu govorne pošte za upravljanje svim svojim govornim porukama. Postoji brojač crvenih znački koji im daje do znanja koliko glasovnih poruka imaju. Mogu provjeriti detalje poruke, reproducirati je, označiti kao pročitanu, izbrisati je ili nazvati pošiljatelja. Nakon što su poslušali vaše poruke, bilo s webex aplikacijom ili vašim stolnim telefonom, crveni brojač znački nestaje. Pogledajte govornu poštu.

Tablica 4. Značajke implementacije

Naziv značajke

Opis i dokumentacija

Radna površina

Mobilni telefon

Appleove i Android push obavijesti (APN-ovi)

Na uređajima iPhone, iPad i Android push obavijesti korisniku daju do znanja o dolaznim pozivima u aplikacijiWebex. (Pogledajte poglavlje "Pripremite svoje okruženje" .)


 

Zbog propisa u Kini, korisnici iPhonea i iPada više nemaju mogućnost slajda za odgovaranje na dolazne pozive kada je njihov mobilni uređaj zaključan. Umjesto toga, dobivaju obavijest o upozorenju i prvo moraju otključati zaslon, a zatim dodirnuti obavijest da bi odgovorili na dolazne pozive.

Automatsko otkrivanje domene servisa

Pomoću upravljačkog centra možete konfigurirati profil upravitelja UC-a za automatsko dodavanje domene usluge u postavke telefonskih usluga korisnika u web-aplikaciji Webex App. Na taj način ne moraju ručno unositi domenu i mogu se odmah prijaviti. (Pogledajte poglavlje o implementaciji.)

Konfiguriranje veze portala za samozaštitu

Vezu portala za korisnike možete odabrati kada joj pristupe iz postavki poziva u svojoj aplikaciji. (Pogledajte poglavlje implementacije za korake konfiguracijske datoteke i dodatak za povezane parametre pravila.)

Prilagodba virtualne pozadine

Korisnicima možete dopustiti da dodaju do 3 vlastite slike koje će koristiti za virtualne pozadine. Pročitajte članak Konfiguriranje virtualnih pozadina za korisnike webexa.

Prilagodba izjave o odricanju od odgovornosti za pozivanje u nuždi

Sadržaj izjave o odricanju od odgovornosti za hitne slučajeve možete prilagoditi tako da zadovoljava propise i poslovne potrebe u različitim regijama i situacijama.

Također možete promijeniti učestalost skočnog prozora izjave o odricanju od odgovornosti ili sakriti izjavu o odricanju odgovornosti ako infrastruktura za hitne slučajeve nije spremna. (Pogledajte prilagodljive parametre u Dodatku.)

Onemogući videozapis za sve pozive u 1:1

Pomoću kontrolnog središta možete onemogućiti videozapise za pozivanje ili postaviti zadanu postavku za isključivanje videozapisa radi usklađenosti, privatnosti ili mrežnih svrha.

Daljinski pristup brzoj cesti (MRA) za webex aplikaciju

MRA pruža sigurnu vezu za promet webex aplikacije bez povezivanja s korporativnom mrežom putem VPN-a. (Pogledajte Mobilni i daljinski pristup putem Cisco vodiča zaimplementaciju brze ceste.)

Sigurni i šifrirani pozivi

Encrpyted pozivi mogu se konfigurirati iz objedinjenog CM-a i označeni ikonom zaključavanja u webex aplikaciji. (Pogledajte poglavlje o implementaciji.)

Otkrivanje usluge

Otkrivanje servisa klijentima omogućuje automatsko otkrivanje i pronalaženje usluga na vašoj tvrtki (internoj) i MRA (vanjskoj) mreži. (Pogledajte poglavlje o implementaciji.)

Pojednostavnjene mogućnosti poziva (omogućivanje ili onemogućivanje i naručivanje mogućnosti poziva)

Možete postaviti mogućnosti pozivanja korisnika tako da odgovaraju njihovim potrebama. Na primjer, možda neće morati upućivati pozive webex aplikacije i samo htjeti pozivati suradnike koristeći njihov poslovni broj, broj mobilnog telefona ili SIP URI adresu. Pozive u aplikaciji Webex možete onemogućiti tako da se ta opcija ne bi prikazivala prilikom upućivanja poziva. Pročitajte članak Konfiguriranje postavki poziva za tvrtku ili ustanovu.

Usmjeravanje SIP (URI) adresa

Ova postavka koja se može konfigurirati u Control Hubu omogućuje vam da odlučite koje se SIP adrese usmjeravaju kroz Webex oblak . Zadano je da se svi SIP URI- ovi preusmjeravaju preko Objedinjenog CM- a osim webex usluga . Pročitajte članak Konfiguriranje usmjeravanja SIP adrese za svoju tvrtku ili ustanovu.

Jedinstvena prijava (SSO)

Uz SSO integraciju između vašeg IdP-a, okruženja prostora i webex oblaka, korisnici se mogu prijaviti u svim aplikacijama pomoću jednog skupa vjerodajnica. (Pogledajte poglavlje "Pripremite svoje okruženje" .)

Virtualne kamere (macOS)

Webex Control Hub možete koristiti za omogućavanje ili onemogućavanje korištenja virtualne kamere za pozive i sastanke korisnika u aplikaciji Webex. Korisnici mogu koristiti virtualnu kameru, kao što je aplikacija, upravljački program ili softver, za stvaranje prekrivanja videozapisa, slika ili sažetaka sadržaja.

✓ (samo macOS)

Svi stolni telefoni ili profili za proširivanje mobilnosti koji su povezani s korisnikovim jedinstvenim CM računom navedeni su kao dostupan uređaj za povezivanje u webex aplikaciji za Windows ili Mac. Ako je uređaj odabran, objedinjeni CM pozivi koji se biraju iz aplikacije Webex ili na koje se odgovara u aplikaciji Webex koriste taj stolni telefon. Korisnici mogu pokrenuti ili zaustaviti poziv, unijeti DTMF ulaz (što telefon potvrđuje) i koristiti značajke srednjeg računa koje su dokumentirane u prethodnoj tablici značajki. Korisnici se također mogu pridružiti sastancima iz aplikacije Webex u načinu upravljanja stolnim telefonom.

Korisnici mogu pristupiti opisu vašeg stolnog telefona izravno iz svoje aplikacije za stolna računala i personalizirati taj opis na nešto što ima smisla. Oni mogu lebdjeti iznad opisa telefona, a zatim kliknuti da bi promijenili ime. Ako ste korisnicima dodijelili više od jednog stolnog telefona, prilagodba svakog opisa može biti korisna.

Resursi