قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

من لوحة التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العميل > استراتيجيات التوجيه.

انقر فوق إنشاء استراتيجية توجيه وأدخل اسم استراتيجية التوجيه، مثل عطلة الولايات المتحدة أو عطلات نهاية الأسبوع. لا يمكنك تحرير هذا الحقل بعد حفظ الاستراتيجية.

اختر نقطة إدخال من القائمة المنسدلة تحديد نقطة الدخول.

قم بتشغيل الحالة أو إيقاف تشغيلها.

1. قم بالتبديل إذا كنت تريد أن تصبح الإستراتيجية فعالة في تاريخ البدء الذي تحدده في حقل تاريخ البدء.

2. قم بإيقاف التشغيل إذا كنت تريد حفظ الإستراتيجية للاستخدام المستقبلي أو كمسودة للعمل عليها لاحقًا.

قم بتكوين إعدادات الوقت بالقيم التالية:

1. تاريخ البدء: استخدم عنصر تحكم التقويم لتحديد تاريخ البدء (تصبح استراتيجية التاريخ فعالة).

2. وقت البدء: أدخل بصيغة 24 ساعة (0000—2400) الوقت من اليوم الذي تريد أن تبدأ فيه الإستراتيجية.

3. تاريخ الانتهاء: استخدم عنصر تحكم التقويم لتحديد تاريخ الانتهاء (تنتهي استراتيجية التاريخ).

4. وقت الانتهاء: أدخل بصيغة 24 ساعة (0000—2400) الوقت من اليوم الذي تريد أن تنتهي فيه الإستراتيجية.

5. يوم الأسبوع: من القائمة المنسدلة، اختر اليوم (الأيام) المحدد إذا كنت ترغب في جدولة الإستراتيجية ليتم تشغيلها في اليوم (الأيام) المحددة من الأسبوع.

تكوين الإعدادات المتقدمة:

1. الموسيقى قيد الانتظار: حدد اسم ملف الصوت (.wav) لتشغيله للمكالمات عند وصولها أو الانتظار في قائمة انتظار. لا ينطبق هذا على استراتيجيات توجيه البريد الإلكتروني والدردشة.

2. قم بتبديل العلامة كاستراتيجية توجيه افتراضية إلى وضع التشغيل إذا كنت تريد أن تكون هذه هي استراتيجية التوجيه الافتراضية للفاصل الزمني المحدد لنقطة الإدخال أو قائمة الانتظار هذه.

تكوين إعداد التحكم في المكالمات:

1. تدفق التوجيه: حدد التدفق لاستراتيجية التوجيه هذه.

2. الإصدار: اختر الإصدار المباشر أو الأحدث من التدفق المحدد.

3. قم بتمكين مفتاح Flag كاستراتيجية توجيه افتراضية لتطبيق هذا كإعداد افتراضي لنقطة الإدخال أو قائمة الانتظار المحددة.

انقر فوق حفظ لحفظ استراتيجية التوجيه.