Следващите секции предоставят информация за отстраняване на неизправности при често срещани проблеми, свързани с камерата.

Проблем

Не можете да видите Webex Desk Camera в списъка с фотоапарати на приложението си за конференци. Фотоапаратът не се показва в списъка с фотоапарата, аудиото или видеоустройството в диспечера на устройствата (Windows) или Хардуера (Mac OS).

Решение

  • Проверете дали USB връзката е хлабава или прекъсната. Мръсотията и отломките могат да се натрупват в USB порта, така че проверете дали портът е блокиран.

  • Изключете фотоапарата си от компютъра и го свържете отново.

  • Опитайте друг USB порт. Уверете се, че USB портът е напълно функционален. Фотоапаратът не поддържа USB портове, които доставят само захранване.

  • Потвърдете, че USB кабелът или конекторът не са повредени. Опитайте с различен USB кабел.

  • Ако фотоапаратът ви е свързан към USB адаптер, уверете се, че USB портът на адаптера осигурява както доставка на енергия, така и пренос на данни.

  • Проверете дали USB драйверите на компютъра са актуални. Актуализирайте ги, ако има налична нова версия.

  • Ако използвате компютър с Mac OS, уверете се, че приложението Webex Desk Camera е разрешено да използва камерата и микрофона. Направете следните действия, за да конфигурирате настройките:

    1. Отидете на Apple меню > системни предпочитания > защита & > поверителност .

    2. Активирайте Cisco Webex Desk Camera съответно на панелите "Камера и микрофон".

  • Ако свържете фотоапарата към порта Thunderbolt на компютър Lenovo, дръжте драйвера на порта актуализиран. Отидете на Lenovo поддръжка за актуализацията на драйвера.


    Кадровата честота пада при използване на фотоапарата на порта Thunderbolt.

  • Рестартирайте компютъра.

Проблем

Вашето качество на видеоклипа, което участниците в събранието виждат, е лошо или подпара.

Решение

  • Обективът на камерата е защитен с покривно стъкло. Ако получите размазано изображение, проверете дали чашата се изцапа. Внимателно го избършете с мека микрофибърна кърпа или тъкан на обектива. Ако на стъклото има мазна мръсотия, опитайте с кърпички за лещи или нанесете малко чистачка за обективи върху кърпата.

  • Проверете качеството на изображението си за самогледане в приложението за срещи или в приложението на камерата.

    • Ако самогледът изглежда добре, тогава проблемът може да е с пропускателната способност на мрежата. Работете с вашия доставчик на мрежови услуги, за да тествате ефективността на мрежата си и да повишите честотната лента.

      Честотната лента на мрежата определя разделителната способност на видеоклипа в webex събрания или обаждания. Ако честотната лента позволява, разделителната способност по подразбиране е 720P@30fps за Webex App или Webex срещи, и 1080P@30fps за устройства Webex Room.

    • Ако качеството на вашия собствен изглед изглежда лошо, тогава настройте разделителната способност в приложението Webex Desk Camera.

Проблем

Центърът за аксесоари cisco не засича камерата.

Решение

  • Проверете версията си в Google Chrome и я актуализирайте до версия 86 или по-нова. По-ранните версии не се поддържат.

  • Активирайте функциите на експериментална уеб платформа на Chrome. Изпълнете следните стъпки:

    1. Въведете chrome://flags/ в прозореца на браузъра си Chrome.

    2. Превъртете надолу и намерете функциите на Експериментална уеб платформа, и го активирай.

    3. Рестартирайте Chrome.