以下各節提供了有關常見攝影機相關問題的故障排除資訊。

如果您的 Cisco Desk Camera 遇到問題，請先嘗試這些解決方案。

• 拔下攝影機插頭，然後將攝影機重新連接至預期的裝置。

• 確保您的攝影機韌體已是最新的。 請參閱 更新 Cisco Desk Camera 韌體。

• 確保快門未關閉。

• 用您的裝置測試其他攝影機，以確定問題是否出在您的攝影機或裝置上。

問題

您在會議應用程式的攝影機清單中看不到 Cisco Desk Camera。 攝影機未顯示在“裝置管理員”（Windows）或“硬體”（macOS）的攝影機、音訊或視訊裝置清單中。

解決方法

• 檢查 USB 連接是否鬆動或斷開。 USB 連接埠中會積聚污垢和雜物，因此請檢查連接埠是否被阻塞。

• 從電腦上拔下攝影機插頭，然後重新連接。

• 使用其他 USB 連接埠測試。 確保 USB 連接埠功能正常。 攝影機不支援僅提供電源的 USB 連接埠。

• 確認 USB 線或連接器沒有損壞。 使用其他 USB 線測試。

• 若您的攝影機連接至 USB 適配器，請確保適配器的 USB 連接埠既可供電又可進行資料傳輸。

• 檢查電腦上的 USB 驅動程式是否已更新至最新版本。 如果有可用的新版本，請更新它們。

• 如果您使用的是裝有 macOS 的電腦，請確保允許 Cisco Accessory Hub 桌面應用程式使用相機和麥克風。 請執行以下作業來配置設定：

  1. 移至Apple功能表>系統偏好設定>安全與隱私>隱私。

  2. 分別在「攝影機」和 「麥克風 」面板上 選擇攝影機。

• 如果將攝影機連接到 Lenovo 電腦上的 Thunderbolt 連接埠，請將連接埠驅動程式保持為最新版本。 移至 Lenovo 支援以獲取驅動程式更新。

  在 Thunderbolt 連接埠上使用攝影機時，影格率下降。

• 重新啟動您的電腦。

問題

會議的出席者所看到的視訊品質差或低於標準。

解決方法

• 攝影機鏡頭以蓋板玻璃保護。 如果圖像模糊，請檢查玻璃是否變髒。 用柔軟的超細纖維布或鏡片紙輕輕擦拭。 如果玻璃上有油性污垢，請嘗試使用鏡頭濕巾或在布上塗抹一些鏡頭清潔劑。

• 在 Meetings 應用程式或Camera App 上查看自拍的畫質。

  • 若自拍看起來還不錯，則可能為網路頻寬方面的問題。 與您的網路服務供應商合作，以測試您的網路性能並增強頻寬。

    網路頻寬決定了 Webex 會議或通話中的視訊解析度。 若頻寬允許，則 Webex App 或 Webex Meetings 的預設解析度為 720P@30fps，Webex Room 裝置的預設解析度為 1080P@30fps。

  • 如果自己的檢視品質看起來不太好，請在 Cisco Accessory Hub 桌面應用程式中調整解析度。

問題

Cisco Accessory Hub 偵測不到攝影機。

解決方法

• 將您的 Google Chrome 或 Microsoft Edge 網路瀏覽器更新到最新版本。

• 在 Chrome 上啟用實驗性 Web 平台功能。 請執行下列步驟：

  1. 在您的 Chrome 瀏覽器視窗中輸入chrome://flags/。

  2. 向下捲動並找到實驗性 Web 平台功能然後將其啟用它

  3. 重新啟動 Chrome。