問題

您在會議應用程式的攝影機清單中看不到Cisco Desk 攝影機。攝影機未顯示在裝置管理器 (Windows) 或硬體 (macOS) 的攝影機、音訊或視訊裝置清單中。

解決方案

• 檢查USB連線是否鬆動或已中斷。 USB 連接埠中可能會積聚灰塵和碎屑，因此請檢查連接埠是否被封鎖。

• 從電腦上拔下攝影機，然後重新連線。

• 請嘗試其他USB 連接埠。 請確保USB 連接埠可完整運作。 攝影機不支援僅提供電力的USB埠。

• 確認USB纜線或連接器未損壞。 請嘗試使用其他USB纜線。

• 如果您的攝影機已連接到USB配接器，請確保配接器的USB 連接埠同時提供電力傳送和資料傳送。

• 檢查電腦上的USB驅動程式是否為最新狀態。 如果有可用的新版本，請更新他們。

• 如果您使用的是裝有 macOS 的電腦，請確保允許Cisco Desk Camera 應用程式使用相機和麥克風。 執行下列動作來配置設定：

  1. 轉至蘋果功能表 >系統喜好設定>安全性與隱私權>隱私權。

  2. 中選擇您的攝影機相機和麥克風面板。

• 如果您將攝影機連接到聯想電腦上的雷電連接埠，請隨時更新連接埠驅動程式。 請轉至 Lenovo 支援以更新驅動程式。

  在雷電連接埠上使用攝影機時，會發生幀速率下降。

• 重新開機。

問題

會議參加者看到的您的視訊品質較差或低於標準。

解決方案

• 攝影機鏡頭有防護玻璃保護。 如果影像模糊，請檢查玻璃是否變髒。 用柔軟的超細纖維布或鏡頭紙輕輕擦拭。 如果玻璃上有油性污垢，請嘗試使用鏡頭濕巾或在布上塗抹一些鏡頭清潔劑。

• 在會議應用程式或相機應用程式上檢查您的自我檢視影像品質。

  • 如果自我檢視看起來正常，則問題可能出在網路頻寬上。 請與網路服務供應者合作，以測試網路效能並增強頻寬。

    網路頻寬決定Webex會議或通話中的視訊解析度。 如果頻寬允許，則預設解析度為 720P@30fps（適用於 Webex 應用程式或 Webex Meetings）和 1080P@30fps（適用於 Webex Room 裝置）。

  • 如果您的自我檢視的品質看起來很差，請調整Cisco Desk Camera 應用程式中的解析度。

問題

Cisco Accessory Hub 偵測不到相機。

解決方案

• 將您的 Google Chrome 或Microsoft Edge Web 瀏覽器更新為最新版本。

• 啟用實驗網路平台功能在 Chrome 上。 請遵循以下步驟：

  1. 按 Enter 鍵 chrome://flags/ 在 Chrome 瀏覽器視窗中。

  2. 向下捲動並找到實驗網路平台功能，並啟用它。

  3. 重新啟動 Chrome。