下列各部分提供常見相機相關問題的疑難排解資訊。

我的電腦無法識別攝影機

問題

您在會議應用程式的攝影機清單中看不到Cisco Desk 攝影機。攝影機未顯示在裝置管理器 (Windows) 或硬體 (macOS) 的攝影機、音訊或視訊裝置清單中。

解決方案

  • 檢查 USB 連線是否已松開或已中斷。灰塵和異物可能會在 USB 埠中積累，因此請檢查埠是否已被阻塞。

  • 從電腦上拔下相機，然後重新連線。

  • 請嘗試使用其他 USB 埠。確保 USB 埠的功能完全正常。相機不支援只能輸送電力的 USB 埠。

  • 確認 USB 纜線或連接器未損壞。請嘗試使用其他 USB 纜線。

  • 如果相機已連線至 USB 配接器，請確保配接器的 USB 埠同時提供電力輸送和資料傳送功能。

  • 請檢查電腦上的 USB 驅動程式是否為最新版本。如果有新版本可用，請予以更新。

  • 如果您使用的是裝有 macOS 的電腦，請確保允許Cisco Desk Camera 應用程式使用相機和麥克風。請執行下列動作進行設定：

    1. 轉至 Apple 功能表 > 系統喜好設定 > 安全性和隱私權 > 隱私權。

    2. 分別在攝影機面板和 麥克風面板上選擇 攝影機。

  • 如果您將相機連線至 Lenovo 電腦上的 Thunderbolt 埠，請保持更新埠驅動程式。轉至 Lenovo 支援以更新驅動程式。


     

    在 Thunderbolt 埠上使用相機時畫面播放速率會下降。

  • 重新開機。

視音訊品質不佳

問題

會議參加者看到您的視訊品質不佳或欠佳。

解決方案

  • 外蓋玻璃可保護攝影機鏡頭。如果您看到的影像很模糊，請檢查玻璃是否有髒污。用柔軟的超細纖維布或拭鏡紙輕輕擦拭。如果玻璃上有油污，請試著使用拭鏡布或在拭鏡布上倒一些鏡頭清潔液後再擦拭。

  • 在會議應用程式或相機應用程式上檢查您的本端畫面影像品質。

    • 如果本端畫面看起來不錯，則可能是網路頻寬有問題。與網路服務提供者合作以測驗網路效能並增強頻寬。

      網路頻寬決定 Webex 會議或通話中的視訊解析度。如果頻寬允許，則預設解析度為 720P@30fps（適用於 Webex 應用程式或 Webex Meetings）和 1080P@30fps（適用於 Webex Room 裝置）。

    • 如果您的自我檢視的品質看起來很差，請調整Cisco Desk Camera 應用程式中的解析度。

配件中心無法偵測到攝影機

問題

Cisco Accessory Hub 偵測不到相機。

解決方案

  • 將 Google Chrome 或 Microsoft Edge Web 瀏覽器更新至最新版本。

  • 在 Chrome 上啟用實驗性 Web 平台功能。請遵循下列步驟：

    1. 在 Chrome 瀏覽器視窗中輸入 chrome://flags/。

    2. 向下捲動並找到實驗性 Web 平台功能，然後啟用它。

    3. 重新啟動 Chrome。