V naslednjih razdelkih so informacije o odpravljanju pogostih težav, povezanih s kamero.

Moj računalnik ne prepozna kamere

Težava

Cisco Desk Camera ne vidite na seznamu kamer vaše konferenčne aplikacije. Kamera ni prikazana na seznamu kamer, avdio ali video naprav v upravitelju naprav (Windows) ali strojni opremi (macOS).

rešitev

  • Preverite, ali je povezava USB ohlapna ali prekinjena. Umazanija in ostanki se lahko naberejo v vratih USB, zato preverite, ali so vrata blokirana.

  • Odklopite fotoaparat iz računalnika in ga znova priklopite.

  • Poskusite z drugimi vrati USB. Prepričajte se, da vrata USB popolnoma delujejo. Fotoaparat ne podpira vrat USB, ki samo zagotavljajo napajanje.

  • Prepričajte se, da kabel USB ali priključek nista poškodovana. Poskusite z drugim kablom USB.

  • Če je vaš fotoaparat priključen na adapter USB, se prepričajte, da vrata USB adapterja zagotavljajo napajanje in prenos podatkov.

  • Preverite, ali so gonilniki USB v vašem računalniku posodobljeni. Posodobite jih, če je na voljo nova različica.

  • Če uporabljate računalnik z operacijskim sistemom macOS, se prepričajte, da ima aplikacija Cisco Desk Camera dovoljenje za uporabo kamere in mikrofona. Za konfiguracijo nastavitev naredite naslednje:

    1. Pojdi do Apple meni > Sistemske nastavitve > Varnost in zasebnost > Zasebnost.

    2. Izberite svojo kamero na Kamera in Mikrofon plošče oz.

  • Če kamero priključite na vrata Thunderbolt na računalniku Lenovo, posodabljajte gonilnik vrat. Pojdite na Lenovo Support za posodobitev gonilnika.


     

    Pri uporabi kamere na vratih Thunderbolt pride do padca hitrosti sličic.

  • Znova zaženite računalnik.

Kakovost videa je slaba

Težava

Kakovost vašega videa, ki ga vidijo udeleženci sestanka, je slaba ali nižja.

rešitev

  • Objektiv kamere je zaščiten s pokrovnim steklom. Če dobite zamegljeno sliko, preverite, ali je steklo umazano. Nežno ga obrišite z mehko krpo iz mikrovlaken ali robčkom za leče. Če je na steklu mastna umazanija, poskusite z robčki za leče ali na krpo nanesite čistilo za leče.

  • Preverite kakovost slike lastnega pogleda v aplikaciji za srečanja ali v aplikaciji kamere.

    • Če je pogled samega sebe videti dober, je težava morda v pasovni širini omrežja. Sodelujte s svojim ponudnikom omrežnih storitev, da preizkusite delovanje omrežja in povečate pasovno širino.

      Pasovna širina omrežja določa ločljivost videa na sestankih ali klicih Webex. Če pasovna širina dovoljuje, je privzeta ločljivost 720P@30fps za aplikacijo Webex ali Webex Meetings in 1080P@30fps za naprave Webex Room.

    • Če je kakovost vašega pogleda slaba, prilagodite ločljivost v aplikaciji Cisco Desk Camera.

Središče za dodatno opremo ne more zaznati kamere

Težava

Cisco Accessory Hub ne zazna kamere.

rešitev

  • Posodobite spletni brskalnik Google Chrome ali Microsoft Edge na najnovejšo različico.

  • Omogoči Eksperimentalne funkcije spletne platforme v Chromu. Sledite tem korakom:

    1. Vnesite chrome://flags/ v oknu brskalnika Chrome.

    2. Pomaknite se navzdol in poiščite Eksperimentalne funkcije spletne platformein jo omogočite.

    3. Znova zaženite Chrome.