V naslednjih razdelkih so na voljo informacije o odpravljanju pogostih težav, povezanih s fotoaparatom.

Moj računalnik ne prepozna fotoaparata

Problem

Namizna kamera Cisco ni vidna na seznamu kamer v aplikaciji za konference. Kamera ni prikazana na seznamu kamer, zvočnih ali video naprav v Upravitelju naprav (Windows) ali Strojna oprema (macOS).

Rešitev

  • Preverite, ali je povezava USB ohlapna ali odklopljena. V vratih USB se lahko nabere umazanija in smeti, zato preverite, ali so vrata zamašena.

  • Odklopite fotoaparat iz računalnika in ga ponovno priključite.

  • Poskusite z drugim priključkom USB. Prepričajte se, da je vrata USB popolnoma delujoča. Fotoaparat ne podpira priključkov USB, ki zagotavljajo samo napajanje.

  • Prepričajte se, da kabel USB ali priključek ni poškodovan. Poskusite z drugim kablom USB.

  • Če je fotoaparat povezan z adapterjem USB, se prepričajte, da vrata USB na adapterju omogočajo tako napajanje kot prenos podatkov.

  • Preverite, ali so gonilniki USB v računalniku posodobljeni. Posodobite jih, če je na voljo nova različica.

  • Če uporabljate računalnik z operacijskim sistemom macOS, preverite, ali lahko aplikacija Cisco Desk Camera uporablja kamero in mikrofon. Za konfiguriranje nastavitev izvedite naslednja dejanja:

    1. Pojdite na Apple meni > Sistemske nastavitve > Varnost in zasebnost > Zasebnost.

    2. Na ploščah Camera oziroma Microphone izberite fotoaparat.

  • Če kamero povežete z vratom Thunderbolt v računalniku Lenovo, poskrbite, da bo gonilnik vrat posodobljen. Pojdite na spletno stran Lenovo Support za posodobitev gonilnika.


     

    Pri uporabi kamere v priključku Thunderbolt pride do padca hitrosti sličic.

  • Ponovno zaženite računalnik.

Kakovost videoposnetkov je slaba

Problem

Kakovost videoposnetka, ki ga vidijo udeleženci sestanka, je slaba ali neustrezna.

Rešitev

  • Objektiv fotoaparata je zaščiten s pokrivnim steklom. Če je slika zamegljena, preverite, ali je steklo umazano. Nežno ga obrišite z mehko krpo iz mikrovlaken ali robčkom za leče. Če je na steklu mastna umazanija, poskusite z robčki za leče ali pa na krpo nanesite nekaj čistila za leče.

  • Preverite kakovost slike samopregleda v aplikaciji za sestanke ali v aplikaciji za kamero.

    • Če je samopregled videti dobro, je težava morda v pasovni širini omrežja. V sodelovanju s ponudnikom omrežnih storitev preizkusite zmogljivost omrežja in povečajte pasovno širino.

      Od pasovne širine omrežja je odvisna ločljivost videa v sestankih ali klicih Webex. Če pasovna širina to omogoča, je privzeta ločljivost 720P@30fps za aplikacije Webex App ali Webex Meetings in 1080P@30fps za naprave Webex Room.

    • Če je kakovost samopregleda slaba, prilagodite ločljivost v aplikaciji Cisco Desk Camera.

Vozlišče dodatne opreme ne more zaznati fotoaparata

Problem

Cisco Accessory Hub ne zazna fotoaparata.

Rešitev

  • Spletni brskalnik Google Chrome ali Microsoft Edge posodobite na najnovejšo različico.

  • Omogočite funkcije Experimental Web Platform v brskalniku Chrome. Sledite naslednjim korakom:

    1. V okno brskalnika Chrome vnesite chrome://flags/ .

    2. Pomaknite se navzdol in poiščite Funkcije eksperimentalne spletne platforme ter jo omogočite.

    3. Ponovno zaženite Chrome.