Наступні розділи містять інформацію про усунення несправностей для поширених проблем, пов 'язаних з камерою.

Мій комп 'ютер не розпізнає камеру

Проблема

Ви не можете побачити Cisco Desk Camera у списку камер у програмі конференц-зв 'язку. Камера не відображається в списку камер, аудіо або відеопристроїв у диспетчері пристроїв (Windows) або апаратному забезпеченні (macOS).

Рішення

  • Перевірте, чи USB-з 'єднання не зафіксовано або від' єднано. Бруд і сміття можуть накопичуватися в USB-порту, тому перевірте, чи не заблокований порт.

  • Відключіть камеру від комп 'ютера і знову підключіть її.

  • Спробуйте інший USB-порт. Переконайтеся, що USB-порт повністю функціонує. Камера не підтримує порти USB, які забезпечують лише живлення.

  • Переконайтеся, що USB-кабель або роз 'єм не пошкоджені. Спробуйте інший USB-кабель.

  • Якщо камера підключена до USB-адаптера, переконайтеся, що USB-порт адаптера забезпечує як подачу живлення, так і передачу даних.

  • Перевірте, чи оновлено драйвери USB на комп 'ютері. Оновіть їх, якщо доступна нова версія.

  • Якщо ви використовуєте комп 'ютер з macOS, переконайтеся, що програмі Cisco Desk Camera дозволено використовувати камеру та мікрофон. Щоб налаштувати параметри, виконайте наведені нижче дії.

    1. Перейдіть до меню Apple > Системні налаштування > Безпека та конфіденційність > Конфіденційність.

    2. Виберіть камеру на панелях Camera (Камера) і Microphone (Мікрофон) відповідно.

  • Якщо ви підключаєте камеру до порту Thunderbolt на комп 'ютері Lenovo, слідкуйте за оновленням драйвера порту. Перейдіть до служби підтримки Lenovo для оновлення драйверів.


     

    Падіння частоти кадрів відбувається при використанні камери на порту Thunderbolt.

  • Перезавантажте комп 'ютер.

Якість відео низька

Проблема

Ваша якість відео, яку бачать учасники зустрічі, є поганою або неякісною.

Рішення

  • Об 'єктив камери захищений кришкою. Якщо зображення розмитеся, перевірте, чи не забруднилося скло. Акуратно протріть його м 'якою тканиною з мікрофібри або тканиною лінзи. Якщо на склі є жирний бруд, спробуйте серветки для лінз або нанесіть на тканину засіб для очищення лінз.

  • Перевірте якість зображення для самоперегляду в додатку для зустрічей або в додатку для камери.

    • Якщо самоперегляд виглядає добре, то проблема може бути з пропускною здатністю мережі. Працюйте з постачальником мережевих послуг, щоб перевірити продуктивність мережі та підвищити пропускну здатність.

      Пропускна здатність мережі визначає роздільну здатність відео на зустрічах або дзвінках Webex. Якщо дозволяє пропускна здатність, роздільна здатність за замовчуванням становить 720P@30fps для Webex App або Webex Meetings, і 1080P@30fps для пристроїв Webex Room.

    • Якщо якість самоперегляду погана, налаштуйте роздільну здатність у програмі Cisco Desk Camera.

Концентратор аксесуарів не може виявити камеру

Проблема

Концентратор аксесуарів Cisco не виявляє камеру.

Рішення

  • Оновіть веб-браузер Google Chrome або Microsoft Edge до останньої версії.

  • Увімкніть функції експериментальної веб-платформи в Chrome. Виконайте вказані далі кроки.

    1. Введіть chrome://flags/ у вікні браузера Chrome.

    2. Прокрутіть вниз, знайдіть функції експериментальної веб-платформи та ввімкніть її.

    3. Перезапустіть Chrome.