У наведених нижче розділах наведено інформацію про усунення поширених проблем, пов'язаних із камерою.

Проблема

Ви не бачите Cisco Desk Camera у списку камер програми для конференцій. Камера не відображається в списку камери, аудіо- або відеопристроїв у диспетчері пристроїв (Windows) або в розділі «Обладнання» (macOS).

Рішення

• Перевірте, чи не ослаблене або не від'єднане USB-з'єднання. Бруд і сміття можуть накопичуватися в порту USB, тому перевірте, чи не заблокований порт.

• Від'єднайте камеру від комп'ютера та підключіть її знову.

• Спробуйте інший USB-порт. Переконайтеся, що порт USB повністю справний. Камера не підтримує USB-порти, які лише подають живлення.

• Переконайтеся, що USB-кабель або з'єднувач не пошкоджено. Спробуйте інший USB-кабель.

• Якщо камеру підключено до USB-адаптера, переконайтеся, що USB-порт адаптера забезпечує як подачу живлення, так і передачу даних.

• Перевірте, чи оновлено драйвери USB на комп'ютері. Оновіть їх, якщо доступна нова версія.

• Якщо ви використовуєте комп'ютер із macOS, переконайтеся, що в програмі Cisco Accessory Hub для настільних ПК дозволено використовувати камеру та мікрофон. Виконайте наступні дії для налаштування параметрів:

  1. Перейдіть до меню Apple > Системні налаштування > Безпека та конфіденційність > Конфіденційність.

  2. Виберіть свою камеру на панелях «Камера » та «Мікрофон » відповідно.

• Якщо ви підключаєте камеру до порту Thunderbolt на комп'ютері Lenovo, оновлюйте драйвер порту. Перейдіть до служби підтримки Lenovo для оновлення драйверів.

  Падіння частоти кадрів відбувається під час використання камери на порту Thunderbolt.

• Перезавантажте комп'ютер.

Проблема

Якість відео, яке бачать учасники зустрічі, низька або низька.

Рішення

• Об'єктив камери захищений покривним склом. Якщо ви отримали розмите зображення, перевірте, чи не забруднюється скло. Акуратно протріть його м'якою ганчіркою з мікрофібри або серветкою для лінз. Якщо на склі є маслянистий бруд, спробуйте використовувати серветки для лінз або нанесіть на тканину засіб для чищення лінз.

• Перевірте якість зображення в програмі для зустрічей або в програмі камери.

  • Якщо самостійне зображення виглядає добре, то проблема може бути в пропускній здатності мережі. Зверніться до свого постачальника послуг зв'язку, щоб перевірити продуктивність мережі та збільшити пропускну здатність.

    Пропускна здатність мережі визначає роздільну здатність відео під час нарад або викликів Webex. Якщо пропускна здатність дозволяє, роздільна здатність за замовчуванням становить 720P@30fps для Webex App або Webex Meetings і 1080P@30fps для пристроїв Webex Room.

  • Якщо якість вашого перегляду виглядає погано, то відрегулюйте роздільну здатність у програмі Cisco Accessory Hub для настільних ПК.

Проблема

Cisco Accessory Hub не виявляє камеру.

Рішення

• Оновіть веб-браузер Google Chrome або Microsoft Edge до останньої версії.

• Увімкніть функції експериментальної веб-платформи в Chrome. Дотримуйтесь цих кроків:

  1. Введіть chrome://flags/ у вікні браузера Chrome.

  2. Прокрутіть униз і знайдіть функції експериментальної веб-платформи та ввімкніть їх.

  3. Перезапустіть Chrome.