У наведених нижче розділах наведено відомості про виправлення неполадок для поширених проблем, пов'язаних із камерою.

Комп'ютер не розпізнає камеру

Проблема

Неможливо відобразити Cisco Desk Camera у списку камер вашої програми для конференцій. Камера не відображається в списку камер, аудіо- або відеопристроїв у диспетчері пристроїв (Windows) чи апаратному забезпеченні (macOS).

Рішення

  • Перевірте, чи не розірвано або відключено USB-з'єднання. Бруд і сміття можуть накопичуватися в USB-порту, тому перевірте, чи заблокований порт.

  • Від'єднайте камеру від комп'ютера та знову підключіть її.

  • Спробуйте інший USB-порт. Переконайтеся, що USB-порт повністю працездатний. Камера не підтримує USB-порти, які забезпечують лише живлення.

  • Переконайтеся, що USB-кабель або з'єднувач не пошкоджено. Спробуйте інший кабель USB.

  • Якщо камеру підключено до USB-адаптера, переконайтеся, що USB-порт адаптера забезпечує як доставку живлення, так і передачу даних.

  • Перевірте, чи оновлені драйвери USB на вашому комп'ютері. Оновіть їх, якщо доступна нова версія.

  • Якщо ви використовуєте комп’ютер із macOS, переконайтеся, що програмі Cisco Desk Camera дозволено використовувати камеру й мікрофон. Виконайте наступні дії для настройки параметрів:

    1. Перейдіть до меню Apple > системні налаштування > безпека та конфіденційність > конфіденційність.

    2. Виберіть камеру на панелях "Камера" та "Мікрофон " відповідно.

  • Якщо ви підключаєте камеру до порту Thunderbolt на комп'ютері Lenovo, постійно оновлюйте драйвер порту. Перейдіть до служби підтримки Lenovo для оновлення драйверів.


     

    Падіння частоти кадрів відбувається при використанні камери на порту Thunderbolt.

  • Перезавантажте комп'ютер.

Якість відео погана

Проблема

Якість відео, яку бачать учасники наради, погана або знижена.

Рішення

  • Об'єктив камери захищений покривним склом. Якщо ви отримали розмите зображення, перевірте, чи не забруднилося чи скло. Акуратно протріть його м'якою серветкою з мікрофібри або тканиною лінзи. Якщо на склі є жирний бруд, спробуйте серветки з лінзами або нанесіть на тканину засіб для чищення лінз.

  • Перевірте якість зображення для самостійного перегляду в програмі для зустрічей або в програмі камери.

    • Якщо самовид виглядає добре, то проблема може бути з пропускною здатністю мережі. Зверніться до постачальника мережних послуг, щоб перевірити продуктивність мережі та підвищити пропускну здатність.

      Пропускна здатність мережі визначає роздільну здатність відео під час вебекс-зустрічей або дзвінків. Якщо пропускна здатність дозволяє, роздільна здатність за замовчуванням буде 720P@30fps для програми Webex або Webex Meetings і 1080P@30fps для кімнатних пристроїв Webex.

    • Якщо якість свого відео виглядає поганою, налаштуйте роздільну здатність в програмі Cisco Desk Camera.

Концентратору аксесуара не вдалося виявити камеру

Проблема

Cisco Accessory Hub не виявляє камеру.

Рішення

  • Оновіть веб-браузер Google Chrome або Microsoft Edge до останньої версії.

  • Увімкніть експериментальні функції веб-платформи в Chrome. Виконайте наступні кроки:

    1. Введіть chrome://flags/ у вікні браузера Chrome.

    2. Прокрутіть униз і знайдіть функціїекспериментальної веб-платформи та ввімкніть її.

    3. Перезапустіть Chrome.