У наступних розділах наведено інформацію про усунення несправностей для поширених проблем, пов'язаних з камерою.

Спробуйте спочатку ці рішення, якщо у вас виникли проблеми з вашимCisco Desk Camera.

• Від'єднайте камеру від мережі та знову підключіть її до призначеного пристрою.

• Переконайтеся, що прошивка камери оновлена. Див. Оновлення Cisco Desk Camera прошивки.

• Переконайтеся, що затвор не закритий.

• Перевірте іншу камеру на своєму пристрої, щоб визначити, чи проблема з вашою камерою чи пристроєм.

Проблема

Ви не можете бачити Cisco Desk Camera у списку камер програми для конференцій. Камера не відображається у списку камер, аудіо або відеопристроїв у Диспетчері пристроїв (Windows) або «Обладнання» (macOS).

Розчин

• Перевірте, чи розблоковано або відключено з'єднання USB. Бруд і сміття можуть накопичуватися в порті USB, тому перевірте, чи заблокований порт.

• Від'єднайте камеру від комп'ютера та підключіть її знову.

• Спробуйте інший порт USB. Переконайтеся, що порт USB повністю функціонує. Камера не підтримує порти USB, які забезпечують лише живлення.

• Переконайтеся, що кабель USB або роз'єм не пошкоджені. Спробуйте інший кабель USB.

• Якщо ваша камера підключена до USB-адаптера, переконайтеся, що порт USB адаптера забезпечує як подачу живлення, так і передачу даних.

• Перевірте, чи актуальні драйвери USB на вашому комп'ютері. Оновіть їх, якщо доступна нова версія.

• Якщо ви використовуєте комп'ютер з macOS, переконайтеся, що Cisco Accessory Hub настільному додатку дозволено використовувати камеру та мікрофон. Для настройки налаштувань виконайте наступні дії:

  1. Перейдіть до меню Apple > Системні налаштування > Безпека та конфіденційність > Кон ф іденційність.

  2. Виберіть камеру на панелах Камера та Мікрофон відповідно.

• Якщо ви підключаєте камеру до порту Thunderbolt на комп'ютері Lenovo, постійно оновлюйте драйвер порту. Перейдіть до служби підтримки Lenovo для оновлення драйверів.

  Падіння частоти кадрів відбувається при використанні камери на порту Thunderbolt.

• Перезавантажте комп'ютер.

Проблема

Якість вашого відео, яку бачать учасники зустрічі, погана або низька.

Розчин

• Об'єктив камери захищений кришковим склом. Якщо ви отримаєте розмите зображення, перевірте, чи не забруднилося скло. Акуратно протріть його м'якою тканиною з мікрофібри або тканиною для лінз. Якщо на склі є жирний бруд, спробуйте серветки для лінз або нанесіть на тканину трохи очищувача лінз.

• Перевірте якість зображення для самостійного перегляду в програмі для нарад або в програмі камери.

  • Якщо самостійний перегляд виглядає непогано, то проблема може бути з пропускною здатністю мережі. Співпрацюйте з постачальником мережевих послуг, щоб перевірити продуктивність мережі та збільшити пропускну здатність.

    Пропускна здатність мережі визначає роздільну здатність відео на зустрічах або дзвінках Webex. Якщо пропускна здатність дозволяє, роздільна здатність за замовчуванням - 720P @30fps для Webex App або Webex Meetings 1080P @30fps для пристроїв Webex Room.

  • Якщо якість вашого самостійного перегляду виглядає погано, то відрегулюйте роздільну здатність у Cisco Accessory Hub настільному додатку.

Проблема

Cisco Accessory Hubне розпізнає камеру.

Розчин

• Оновіть веб-браузер Google Chrome або Microsoft Edge до останньої версії.

• Увімк ніть функції експериментальної веб-платформи в Chrome. Виконайте такі дії:

  1. Введіть chrome: //flags/ у вікні браузера Chrome.

  2. Прокрутіть униз і знайдіть функції Експери ментальної веб-платформи та увімкніть їх.

  3. Перезапустіть Chrome.