Sledeći odeljci pružaju informacije o rešavanju problema za uobičajene probleme vezane za kameru.

Prvi koraci

Prvo probajte ova rešenja ako imate problema sa Cisco Desk kamerom.

  • Isključite fotoaparat i ponovo ga povežite sa predviđenim uređajem.

  • Uverite se da je firmver vašeg fotoaparata ažuran. Pogledajte Ažurirajte firmvare Cisco Desk Camera.

  • Uverite se da zatvarač nije zatvoren.

  • Testirajte drugu kameru sa svojim uređajem da biste utvrdili da li je problem sa vašom kamerom ili uređajem.

Moj računar ne prepoznaje kameru

Problem

Ne možete videti Cisco Desk Camera na listi kamera vaše aplikacije za konferencije. Kamera se ne prikazuje na listi kamere, audio ili video uređaja u Device Manager (Windows) ili Hardware (macOS).

Rešenje

  • Proverite da li je USB veza labava ili isključena. Prljavština i krhotine mogu se nakupiti u USB portu, pa proverite da li je port blokiran.

  • Isključite fotoaparat iz računara i ponovo ga povežite.

  • Probajte drugi USB port. Uverite se da je USB port potpuno funkcionalan. Kamera ne podržava USB portove koji samo isporučuju snagu.

  • Proverite da li USB kabl ili konektor nisu oštećeni. Probajte drugi USB kabl.

  • Ako je vaš fotoaparat povezan sa USB adapterom, proverite da li USB port adaptera obezbeđuje i napajanje i prenos podataka.

  • Proverite da li su USB drajveri na računaru ažurirani. Ažurirajte ih ako je dostupna nova verzija.

  • Ako koristite računar sa macOS-om, uverite se da je desktop aplikaciji Cisco Accessory Hub dozvoljeno da koristi kameru i mikrofon. Uradite sledeće radnje da biste konfigurisali podešavanja:

    1. Idi na Apple meni > Sistemske postavke > Bezbednost i privatnost > Privatnost.

    2. Izaberite kameru na panelima kamere i mikrofona .

  • Ako povežete kameru sa Thunderbolt portom na računaru Lenovo, ažurirajte upravljački program porta. Idi na Lenovo Podrška za ažuriranje upravljačkih programa.

    Pad brzine kadrova se javlja kada se koristi kamera na Thunderbolt portu.

  • Ponovo pokrenite računar.

Kvalitet video zapisa je loš

Problem

Kvalitet video zapisa koji učesnici sastanka vide je loš ili ispod nivoa.

Rešenje

  • Objektiv kamere je zaštićen pokrovnim staklom. Ako dobijete mutnu sliku, proverite da li se staklo zaprlja. Nežno ga obrišite mekom krpom od mikrovlakana ili tkivom sočiva. Ako na staklu ima masne prljavštine, pokušajte sa maramicama, ili nanesite neko sredstvo za čišćenje sočiva na krpu.

  • Proverite kvalitet slike u aplikaciji za sastanke ili na aplikaciji kamere.

    • Ako je samo pogled izgleda dobro, onda problem može biti sa propusnim opsegom mreže. Radite sa svojim provajderom mrežnih usluga kako biste testirali performanse mreže i poboljšali propusni opseg.

      Propusni opseg mreže određuje rezoluciju video zapisa u Webex sastancima ili pozivima. Ako propusni opseg dozvoljava, podrazumevana rezolucija je 720P@30fps za Webex aplikaciju ili Webex Meetings, a 1080P@30fps za uređaje Webex Room.

    • Ako je kvalitet sebe pogled izgleda loše, onda podesite rezoluciju u Cisco Accessory Hub desktop aplikaciji.

Dodatna oprema Hub ne može da detektuje kameru

Problem

Cisco Accessory Hub ne detektuje kameru.

Rešenje

  • Ažurirajte svoj Google Chrome ili Microsoft Edge veb pretraživač na najnoviju verziju.

  • Omogućite eksperimentalne funkcije veb platforme na Chrome-u. Pratite ove korake:

    1. Unesite chrome://flags/ u prozor Chrome pretraživača.

    2. Pomerite se nadole i pronađite funkcije eksperimentalne veb platforme i omogućite je.

    3. Ponovo pokrenite Chrome.