Sledeći odeljci pružaju informacije o rešavanju problema za uobičajene probleme u vezi sa kamerom.

Moj kompjuter ne prepoznaje kameru

Problem

Ne možete da vidite Cisco Desk kameru na listi kamera aplikacije za konferenciju. Kamera se ne prikazuje na listi kamera, audio ili video uređaja u menadžeru uređaja (Windows) ili Hardver (macOS).

Rešenje

  • Proverite da li je USB veza labava ili isključena. Prljavština i ostaci se mogu nakupiti u USB portu, pa proverite da li je port blokiran.

  • Odspojite kameru sa računara i ponovo je povežite.

  • Pokušajte sa drugim USB portom. Proverite da li je USB priključak u potpunosti funkcionalan. Kamera ne podržava USB portove koji isporučuju samo energiju.

  • Proverite da li je USB kabl ili konektor oštećen. Pokušajte sa drugim USB kablom.

  • Ako je kamera povezana sa USB adapterom, postarajte se da USB port adaptera obezbeđuje i isporuku energije i prenos podataka.

  • Proverite da li su USB drajveri na računaru ažurirani. Ažurirajte ih ako je dostupna nova verzija.

  • Ako koristite računar sa macOS-om, uverite se da je aplikaciji Cisco Desk Camera dozvoljeno da koristi kameru i mikrofon. Uradite sledeće radnje da biste konfigurisali podešavanja:

    1. Idite na Apple meni > Podešavanja sistema > Bezbednost i privatnost > Privatnost.

    2. Izaberite kameru na pločama kamere i mikrofona.

  • Ako povežete kameru sa Thunderbolt portom na Lenovo računaru, obaveštavajte vozača porta. Idite na Lenovo podršku za ažuriranje vozača.


     

    Do pada broja sličica u sekundi dolazi kada se koristi kamera na Thunderbolt portu.

  • Ponovo pokrenite računar.

Kvalitet video snimka je loš

Problem

Kvalitet video snimka koji učesnici sastanka vide je loš ili uporediv.

Rešenje

  • Sočivo kamere je zaštićeno poklopcem stakla. Ako dobijete mutnu sliku, proverite da li se staklo zaprlja. Nežno ga obrišite mekom krpom od mikrovlakana ili maramicom od sočiva. Ako na staklu ima masne prljavštine, pokušajte sa maramicama za sočiva ili nanesite sredstvo za čišćenje sočiva na tkaninu.

  • Proverite kvalitet slike za samopregled u aplikaciji za sastanke ili u aplikaciji za kameru.

    • Ako samouslužni prikaz izgleda dobro, onda problem može biti u propusnom opsegu mreže. Sarađujte sa pružaocem mrežnih usluga kako biste testirali performanse mreže i poboljšali propusni opseg.

      Mrežna propusnost određuje rezoluciju video snimka u Webex sastancima ili pozivima. Ako propusni opseg to dozvoljava, podrazumevana rezolucija je 720P@30fps webex App ili Webex meetingsi 1080P@30fps za Webex Room uređaje.

    • Ako kvalitet vašeg sopstvenog prikaza izgleda loše, podesite rezoluciju u aplikaciji Cisco Desk Camera.

Centar za dodatnu opremu ne može da detektuje kameru

Problem

Cisco Accessory Hub ne otkriva kameru.

Rešenje

  • Ažurirajte Google Chrome ili Microsoft Edge veb pregledač na najnoviju verziju.

  • Omogućite funkcije eksperimentalne veb platforme u Chrome-u. Slijedite ove korake:

    1. Unesite chrome://flags/ u prozor pregledača Chrome.

    2. Pomerite se nadole i pronađite funkcije Eksperimentalne veb platforme i omogućite ih.

    3. Ponovo pokrenite Chrome.