Sledeći odeljci pružaju informacije za rešavanje problema vezanih za kameru.

Moj računar ne prepoznaje kameru

Problem

Ne možete da vidite Cisco desk kameru na listi kamera vaše aplikacije za konferencije. Kamera se ne prikazuje na listi kamera, audio ili video uređaj uređaja u upravljaču uređajima (Windows) ili Hardver (macOS).

Rešenje

  • Proverite da li je USB veza labava ili prekinuta. Prljavština i krhotine se mogu nagore USB priključak pa proverite da li je port blokiran.

  • Isključite kameru sa računara i ponovo je povežite.

  • Probajte sa drugom USB priključak. Uverite se da USB priključak sistem potpuno funkcionalan. Kamera ne podržava USB portove koji isporučujeju samo napajanje.

  • Potvrdite da USB kabl ili konektor nije oštećen. Pokušajte sa drugim USB kablom.

  • Ako je kamera povezana sa USB adapterom, uverite se da USB priključak adapter pruža i isporuku napajanja i prenos podataka.

  • Proverite da li su USB upravljački programi na računaru ažurirani. Ažurirajte ih ako postoji nova verzija.

  • Ako koristite računar sa macOS-om, uverite se da je aplikacija za Cisco Desk Camera dozvoljena da koristi kameru i mikrofon. Uradite sledeće radnje da biste konfigurisali postavke:

    1. Idite u meniju Apple > "Željene opcije > bezbednost i privatnost" > privatnost.

    2. Odaberite kameru na panelima kamere i mikrofona.

  • Ako povežete kameru sa Thunderbolt portom na Lenovo računaru, ažurirajte upravljački program porta. Idite na Lenovo podršku za ažuriranje upravljačkog programa.


     

    Stopa kadrova dolazi prilikom korišćenja kamere na portu Thunderbolt.

  • Ponovo pokrenite računar.

Kvalitet video prenosa je loš

Problem

Vaša kvalitet videa koju učesnici sastanka vide je loša ili pretplaćena.

Rešenje

  • Objektiv kamere je zaštićen pomoću poklopca staklo. Ako dobijete zamućenu sliku, proverite da li se staklo zaprlja. Lagano ga obrišite mekom krpom ili sočivom objektiva. Ako na čaši postoji prljavština, pokušajte sa vlažnim objektivima ili nanesite nešto čišćenja sočiva na krpu.

  • Proverite kvalitet slike sopstvenog prikaza u aplikaciji za sastanke ili u aplikaciji za kameru.

    • Ako sopstveni prikaz izgleda kako treba, problem može biti sa propusni opsegom mreže. Radite sa mrežna usluga da biste testirali performanse mreže i poboljšali propusni opseg.

      Propusni opseg mreže određuje rezoluciju video prenosa na Webex sastancima ili pozivima. Ako protok dozvoljava, podrazumevana rezolucija je 720P@30fps za Webex aplikaciju ili Webex Meetings i 1080P@30fps za Webex Room uređaje.

    • Ako kvalitet sopstvenog prikaza izgleda loše, podesite rezoluciju u aplikaciji Cisco Desk Camera.

Accessory Hub ne može da otkrije kameru

Problem

Cisco Accessory Hub kameru ne detektuje.

Rešenje

  • Ažurirajte svoj Google Chrome ili Microsoft Edge veb-pregledač na najnoviju verziju.

  • Omogućite funkcije eksperimentalne veb platforme na pregledaču Chrome. Pratite ove korake:

    1. Unesite chrome://flags/ u prozoru pregledača Chrome.

    2. Listajte nadole i pronađite Eksperimentalne veb platforme i omogućite je.

    3. Ponovo pokrenite Chrome.