Sorun

Konferans uygulamanızın kamera listesinde Cisco Desk Camera'yı göremezsiniz. Kamera, Aygıt Yöneticisi'ndeki (Windows) veya Donanım'daki (macOS) kamera, ses veya video cihazı listesinde görüntülenmiyor.

Çözüm

• USB bağlantısının gevşek veya kopuk olup olmadığını kontrol edin. USB bağlantı noktası kir ve kalıntı birikebilir, bu nedenle bağlantı noktasının engellenip engellenmediğini kontrol edin.

• Kameranızı bilgisayarınızdan çıkarın ve yeniden bağlayın.

• Farklı bir USB bağlantı noktası deneyin. USB bağlantı noktası tamamen işlevsel olduğundan emin olun. Kamera, yalnızca güç sağlayan USB bağlantı noktalarını desteklemez.

• USB kablosunun veya konektörün hasar görmediğinden emin olun. Farklı bir USB kablosu deneyin.

• Kameranız bir USB adaptörüne bağlıysa, adaptörün USB bağlantı noktası hem güç dağıtımı hem de veri aktarımı sağladığından emin olun.

• Bilgisayarınızdaki USB sürücülerinin güncel olup olmadığını kontrol edin. Kullanılabilir yeni bir sürüm varsa bunları güncelleyin.

• macOS yüklü bir bilgisayar kullanıyorsanız, Cisco Desk Camera uygulamasının kamerayı ve mikrofonu kullanmasına izin verildiğinden emin olun. Ayarları yapılandırmak için aşağıdaki işlemleri yapın:

  1. git elma menü > Sistem Tercihleri > Güvenlik ve Gizlilik > Gizlilik .

  2. üzerinde kameranızı seçin. kamera ve mikrofon sırasıyla paneller.

• Kamerayı bir Lenovo bilgisayardaki Thunderbolt bağlantı noktasına bağlarsanız, bağlantı noktası sürücüsünü güncel tutun. Sürücü güncellemesi için Lenovo Desteğine gidin.

  Kamerayı Thunderbolt bağlantı noktasında kullanırken kare hızı düşüşü meydana geliyor.

• Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Sorun

Toplantı katılımcılarının gördüğü video kalitesi düşük veya ortalamanın altında.

Çözüm

• Kamera merceği bir kapak camı ile korunmaktadır. Bulanık bir görüntü alırsanız, camın kirlenip kirlenmediğini kontrol edin. Yumuşak bir mikrofiber bez veya lens bezi ile nazikçe silin. Camda yağlı kir varsa, lens mendili kullanmayı deneyin veya bezin üzerine biraz lens temizleyicisi sürün.

• Toplantı uygulamasında veya kamera uygulamasında kendi görüntünüzün görüntü kalitesini kontrol edin.

  • Kendi kendine görünüm iyi görünüyorsa, sorun ağ bant genişliğinde olabilir. Ağ performansınızı test etmek ve bant genişliğini artırmak için ağ hizmeti sağlayıcınızla birlikte çalışın.

    Ağ bant genişliği, Webex toplantılarında veya aramalarında video çözünürlüğünü belirler. Bant genişliği izin veriyorsa varsayılan çözünürlük Webex App veya Webex Meetings için 720P@30fps ve Webex Room cihazları için 1080P@30fps'dir.

  • Kendi görüntünüzün kalitesi kötü görünüyorsa, çözünürlüğü Cisco Desk Camera uygulamasında ayarlayın.

Sorun

Cisco Accessory Hub , kamerayı algılamıyor.

Çözüm

• Google Chrome veya Microsoft Edge web tarayıcınızı en son sürüme güncelleyin.

• Etkinleştir Deneysel Web Platformu özellikleri Chrome'da. Şu adımları izleyin:

  1. Enter’a chrome://flags/ Chrome tarayıcı pencerenizde.

  2. Aşağı kaydırın ve bulun Deneysel Web Platformu özellikleri ve etkinleştirin.

  3. Chrome'u yeniden başlatın.