Aşağıdaki bölümlerde kamerayla ilgili yaygın sorunlar için sorun giderme bilgileri verilmektedir.

Sizinle ilgili sorunlar yaşarsanız önce bu çözümleri deneyinCisco Desk Camera..

• Kameranızı fişten çekin ve istediğiniz cihaza yeniden bağlayın.

• Fotoğraf makinenizin donanım yazılımının güncel olduğundan emin olun. Bk z. Ürün yazıl Cisco Desk Camera ımını güncelleme.

• Deklanşörün kapalı olmadığından emin olun.

• Sorunun kameranızla veya cihazınızda olup olmadığını belirlemek için cihazınızla farklı bir kamerayı test edin.

Sorun

Konferans uygulaman Cisco Desk Camera ızın kamera listesinde göremezsiniz. Kamera, Aygıt Yöneticisi (Windows) veya Donanım'daki (macOS) kamera, ses veya video aygıtı listesinde görüntülenmez.

Çözüm

• USB bağlantısının gevşek veya bağlantısı kesilmiş olup olmadığını kontrol edin. USB bağlantı noktasında kir ve döküntü birikebilir, bu nedenle bağlantı noktasının engellenip engellenmediğini kontrol edin.

• Kameranızı bilgisayarınızdan çıkarın ve yeniden bağlayın.

• Farklı bir USB bağlantı noktası deneyin. USB bağlantı noktasının tamamen işlevsel olduğundan emin olun. Kamera, yalnızca güç sağlayan USB bağlantı noktalarını desteklemiyor.

• USB kablosunun veya konektörün hasar görmediğini doğrulayın. Farklı bir USB kablosu deneyin.

• Fotoğraf makineniz bir USB adaptörüne bağlıysa, adaptörün USB bağlantı noktasının hem güç dağıtımı hem de veri aktarımı sağladığından emin olun.

• Bilgisayarınızdaki USB sürücülerinin güncel olup olmadığını kontrol edin. Yeni bir sürüm varsa bunları güncelleyin.

• MacOS yüklü bir bilgisayar kullanıyorsanız, Cisco Accessory Hub masaüstü uygulamasının kamerayı ve mikrofonu kullanmasına izin verildiğinden emin olun. Ayarları yapılandırmak için aşağıdaki işlemleri yapın:

  1. Apple menüsü > Sistem Tercih leri > Güvenlik ve Gizlilik > Gizlil ik'e gidin.

  2. Fotoğraf makinenizi sırasıyla Kamera ve Mikrofon panellerinden seçin.

• Kamerayı bir Lenovo bilgisayarındaki Thunderbolt bağlantı noktasına bağlarsanız, bağlantı noktası sürücüsünü güncel tutun. Sürücü güncellemesi için Lenovo Desteği'ne gidin.

  Kamera Thunderbolt bağlantı noktasında kullanıldığında kare hızı düşüşü meydana gelir.

• Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Sorun

Toplantı katılımcılarının gördüğü video kaliteniz düşük veya düşük.

Çözüm

• Kamera lensi bir kapak camı ile korunmaktadır. Bulanık bir görüntü alırsanız, camın kirlenip kirlenmediğini kontrol edin. Yumuşak bir mikrofiber bez veya lens mendili ile nazikçe silin. Camda yağlı kir varsa, lens mendillerini deneyin veya beze biraz lens temizleyici uygulayın.

• Toplantı uygulamasında veya kamera uygulamasında kendi görüntüleme görüntü kalitenizi kontrol edin.

  • Öz görünüm iyi görünüyorsa, sorun ağ bant genişliği ile ilgili olabilir. Ağ performansınızı test etmek ve bant genişliğini artırmak için ağ servis sağlayıcınızla birlikte çalışın.

    Ağ bant genişliği, Webex toplantılarında veya çağrılarında video çözünürlüğünü belirler. Bant genişliği izin veriyorsa, varsayılan çözünürlük Webex Uygulaması için 720P @30fps veya Webex Meetings Webex Room aygıtları için 1080P @30fps 'dir.

  • Öz görünümünüzün kalitesi kötü görünüyorsa, çözünürlüğü Cisco Accessory Hub masaüstü uygulamasında ayarlayın.

Sorun

Cisco Accessory Hubkamerayı algılamıyor.

Çözüm

• Google Chrome veya Microsoft Edge web tarayıcınızı en son sürüme güncelleyin.

• Chrome'da Deneysel Web Platformu özelliklerini etkinleştirin. Şu adımları izleyin:

  1. Chrome tarayıcı pencerenizde chrome: //flags/ girin.

  2. Aşağı kaydırın ve Deneysel Web Platformu özelliklerini bulun ve etkinleştirin.

  3. Chrome'u yeniden başlatın.