Aşağıdaki kısımlar, kamerayla ilgili ortak sorunlar için sorun giderme bilgileri sağlar.

Bilgisayarım kamerayı tanıyamıyorum

Sorun

Cisco Desk Camera'yı konferans uygulamanızın kamera listesinde göremezsiniz. Kamera, Cihaz Yöneticisi (Windows) veya Donanım (macOS) bölümündeki kamera, ses veya video cihazı listesinde görüntülenmiyor.

Çözüm

  • USB bağlantısının kayıp mı, yoksa bağlantısının kesik mi olduğunu kontrol edin. Sorun ve güvenlik USB bağlantı noktasında biriktir. Bu nedenle bağlantı noktasının engellenmiş olup olduğunu kontrol edin.

  • Kameranızı bilgisayarınızdan çıkarın ve tekrar bağlayın.

  • Farklı bir USB bağlantı noktası deneyin. USB bağlantı noktasının tam işlevsel olduğundan emin olun. Kamera, yalnızca güç kaynağı kaynağına sahip USB bağlantı noktalarını desteklemez.

  • USB kablosunun veya bağlayıcının zarar görmüş olmadığını onaylayın. Farklı bir USB kablosu deneyin.

  • Kameranız bir USB bağdaştırıcısına bağlı ise, bağdaştırıcının USB bağlantı noktasının hem güç dağıtımı hem de veri aktarımı sağladığından emin olun.

  • Bilgisayarınızki USB sürücülerinin güncel olup olduğunu kontrol edin. Yeni bir sürüm mevcutsa, bunları günceller.

  • macOS yüklü bir bilgisayar kullanıyorsanız, Cisco Desk Camera uygulamasının kamerayı ve mikrofonu kullanmasına izin verildiğinden emin olun. Ayarları yapılandırmak için aşağıdaki işlemleri yapın:

    1. Sistem Tercihleri ve Güvenlik > gizlilik > Apple menüsüne > gidin.

    2. Sırasıyla Kamera ve Mikrofon panellerinde kameranızı seçin.

  • Kamerayı Lenovo bilgisayarında Bir Bağlama bağlantı noktasına bağlarsanız bağlantı noktası sürücüsünü güncel olarak kullanın. Sürücü güncellemesi için Lenovo Desteği'ne gidin.


     

    Port portu üzerinde kamera kullanırken kare hızı düşüş gerçekleşir.

  • Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Video kalitesi kötü

Sorun

Toplantı katılımcılarının gördüğünüz video kalitesi kötü veya altpar.

Çözüm

  • Kamera lensi, kapaklı bir cam ile korunur. Bulanık görüntü alırsanız, camların bulanıklaşlaşa baka bakabilirsiniz. Bunu yumuşak mikrofiber ile veya lens ile bulanık bir şekilde silin. Camda sorun varsa camda bulanıklık varsa lens silme ile deneyin veya cam camlı masa üzerinde bir nesle daha temiz kullanın.

  • Toplantı uygulamasında veya kamera uygulamasında kendi görüntü görüntü kalitenizi kontrol edin.

    • Kendi görüntüm iyi görünüyorsa sorun ağ bant genişliği ile olabilir. Ağ performansınızı test etmek ve bant genişliğini artırmak için ağ hizmeti sağlayıcınızla birlikte çalışma.

      Ağ bant genişliği, toplantılarda veya çağrılarda Webex çözünürlüğü belirler. Bant genişliği izin verirse, varsayılan çözünürlük Webex Uygulaması 720P@30fps için ve Webex Meetings cihazları için 1080P@30fps varsayılan Webex Roomolur.

    • Kendi görüntünüzün kalitesi kötü görünüyorsa çözünürlüğü Cisco Desk Camera uygulamasında ayarlayın.

Donatı Hub, kamerayı algılay değil

Sorun

Cisco Donatı Hub'ı kamerayı algılamaz.

Çözüm

  • Google Chrome veya Microsoft Edge web tarayıcınızı en son sürüme güncelleyin.

  • Chrome'da Deneysel Web Platformu özelliklerini etkinleştirin. Şu adımları uygulayın:

    1. Chrome chrome://flags/ pencerenize yeniden girin.

    2. Deneysel Web Platformu özelliklerini aşağı kaydırın ve bulun ve etkinleştirin.

    3. Chrome'u yeniden başlatın.